物业管理公共服务等级标准评定表格

附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。

小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。

物业服务等级标准(1-5级对比表)线服务供24小时热线电话24小时热线电话服务小时热线电话服务24小时热线电话服务服务日常管理与服务(1)服务规范应符合本地相关要求。

(2)对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复(3)每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率65％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。

（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率70％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。

（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的60％，满意率75％以上（4）每年组织不少于1次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。

（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的70％，满意率80％以上（4）每年组织不少于2次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。

（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少2次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的80％，满意率85％以上（4）每年组织不少于3次社区活动（5）节假日有专题布置沟消毒灭害基本落实夏季灭四害消杀工作5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每三个月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每两月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次雨污水管道公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每半年疏通1次化粪池无满溢，发现异常及时清掏无满溢，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏施和救助监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中2项以上技防设施，24小时开通（2）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（3）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理有监控中心（2）配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中3项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训(2)配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中4项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于2次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训满足植物生长需要。

住宅物业管理服务标准、服务等级考评计分标准表、服务等级考评计分表（三星级）、小区前期物业管理服务项目合同住宅物业管理服务三星级标准投标报价包括物业管理服务人员的工资、社保福利费、公用设施日常维护保养费、办公费、培训费、风险及政策性文件规定的各项费用。

以及为完成招标文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。

投标人应列入而未列入其中的费用，均视为已包含在投标总价中。

服务要求：达到聊城市住宅物业管理服务三星级标准。

（一）、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。

设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理业主或物业使用人报修。

急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。

7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

8、一年开展2次以上一定规模的社区文化活动。

9、一年的沟通面不低于小区住户的70%，一年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。

（二）、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（3）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（4）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（5）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表该评分表将物业管理服务分为五个等级，从高到低依次为：优秀、良好、合格、基本合格和不合格。

每个等级都有相应的评分标准和要求，以确保物业服务能够达到一定的水平。

一、优秀的物业管理服务这种服务不仅能够满足业主的基本需求，还能够提供更加细致、周到的服务。

例如，24小时保安巡逻、定期清洁卫生、绿化养护等。

同时，优秀的物业管理服务还需要具备良好的沟通能力和服务态度，能够及时解决业主的问题和反馈。

二、良好的物业管理服务这种服务的水平比优秀稍低一些，但同样能够满足业主的基本需求。

例如，日常保洁、绿化养护、安全巡逻等。

同时，良好的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够有效地处理业主的问题和反馈。

三、合格的物业管理服务这种服务的水平比前两种稍低一些，只能满足业主的基本需求。

例如，基本保洁、简单的绿化养护、简单的安全巡逻等。

同时，合格的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。

四、基本合格的物业管理服务这种服务的水平比前三种更低一些，只能满足业主的基本需求中的一小部分。

例如，简单的保洁、不定期的绿化养护、简单的安全巡逻等。

同时，基本合格的物业管理服务还需要具备一定的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。

五、不合格的物业管理服务这种服务的水平无法满足业主的基本需求，甚至存在严重的问题和隐患。

例如，不定期的保洁、不完整的绿化养护、不安全的安全巡逻等。

同时，不合格的物业管理服务还缺乏必要的服务意识和服务技能，无法有效地处理业主的问题和反馈。

合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表的制定对于规范物业管理市场、提高服务质量具有重要意义。

只有通过不断加强服务质量的提升和完善服务体系的建设，才能够更好地满足业主的需求和期望，推动城市化进程的健康发展。

一、综合管理服一级二级三级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序（3）配置一般的办公用公家具、电话等）。

管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员挂牌上岗。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

（1）小区经理有物业管证和小区经理上岗证，有物业管理工作经历。

（2）管理人员服装统一岗，仪表整洁。

服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。

周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

周一至周日在管理处进行待，并提供服务。

日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。

急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。

附件一：丹东市物业服务等级考核评定表考核项目考评内容与标准考评验收方法及评分评分一、基本要求（11分）l、小区实施社会化、专业化管理服务，设有专业物业管理机构。

符合的2．O分。

2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

符合的2.0分，基本符合的1.0分。

3、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

符合的2.0分，基本符合的1.0分，4、有完善的物业管理方案，相关制度健全。

符合的2.0分，基本符合的1.0分。

5、财务建全，账目清晰，收支用途明确，按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。

符合的3.0分，基本符合的1.5分。

没有建立规范财务账目的0分。

没有按期公布费用收支情况扣1.5分。

二、房屋1、房屋外观完好、整洁。

外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损或污迹。

符合的3.0分，发现一处问题扣0.5分。

2、阳台封闭统一有序；阳台、平台外廊的使用不碍观瞻。

空调架(含符合的2.O分，每发现一处不符合的扣0.5分。

考核项目考评内容与标准考评验收方法及评分评分三、公共设施设备维修养护（13分）l、共用设施设备良好、运行正常，无事故隐患，保养检修制度完备。

符合的2.0分，每发现一处不符合的扣O．5分。

2、消防系统设备齐全、完好无损，可随时启动；消防通道畅通。

符合的3．O分。

防火设备、工具不齐全的扣2.0分管理（14分）分体、窗式)、防盗网(含阳台、窗户)安装统一有序。

3、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。

符合的2．O分，每发现一处不符合的扣0.5分。

4、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌按规定设置统一有序。

符合的2．O分，每发现一处不符合的扣0.5分。

5、房屋完好率达到98％以上，房屋零修、急修及时率达到98％，维修质量合格率达到100％。

符合的5.0分，指标每降低1％扣1.0分。

3、道路畅通，路面平坦。

污水排放畅通。

符合的3.0分，发现一处问题扣1．O分。

日常管理与服生服务标准与收费标准(1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用人二急修二(1 )服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用人报修。

急小时内(1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用人报修、急修半小时内到现场处理, 般修理一天内完成(预四除外)(1 )服务规范应符合《大理理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用急修半小时内到现场处理,天内完成(预约除外)、隔日清扫次，地每日清扫到现场处中门一面无垃圾堆积(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复、每周擦抹，每周擦抹二次(4)告知业主或使用每半月擦次、过程，对违规装修、违每半年除次、每半年除及时劝阻、制止或报告、每年擦拭三次，其每二个建立财务制度其对物业服务费的收支进行财务管理，做到运到现场处1理次一般修理厅每日(3)每日清扫一用人的投诉在每日清扫二) 清扫二次，(预隔日拖洗一次，地天内答复处面每日拖洗理次以上；大堂、答面清洁对业主或使用人的投「门，墙裙花岗=大理石每1制定区房屋装修二个月4)制定小石房屋每修保请(4)诉在五天内答复处理、(4)告知业主或使用人装对违规装修、违章搭建及批、建立阻、每周擦抹制止次或报表基本无灰(5尘5) ［才务制度，对物处理尘、无污渍；大堂保养一验收保持修质原制度干净、巡视、业主或使用人房屋装修档案，修管理制度,制止或报告、对物业服务费和其它费用的收支或使用人房屋装修档案，对不尘的行为(5)建立健全的财务管理制管理, 做到运作规范，账目清业服务费一次支进行财本无灰进行财务除尘一次到运视规净，无蜘蛛网)建每半案管尘制度，建管理无做到运作规范，账目清晰小区物业管蛛档案［包括物业每清擦拭一次，其中门厅玻璃(6(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用料档案(含业主或使用人装修物业租赁档案、日常管理档案护服务标准与收费标准技防设施，24小时开通，并有道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户路出入口）、楼宇对讲人驻守，注视各设备所传达的报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24封闭）、住户（100%信息。

//物业服务等级标准(1-5级对比表)、综合管理服务标准内容//(1)服务规范应符合本地相关要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)0 (3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)0(7)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。

(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的(1)服务规范应符合本地相关要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)0(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

(8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈(1)服务规范应符合本地相关要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)0(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等］0(7)制定小区物业管理(1)服务规范应符合本地相关要求。

住宅物业管理公共性服务收费等级考评标准一、综合管理1.有否专业物业管理机构和固定的办公场所，有否规范的业主委员会联系制度；1分2.业主管理委员会组织机构是否健全；1分3.物业管理单位与业主管理委员会或委托管理单位有否物业管理合同，管理单位与业主管理委员会责、权、利关系是否明确；1分4.各项管理制度完善，制定了业主公约及辖区管理各项公众管理规章制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度；1分5.辖区内物业档案资料齐全，管理完善；分6.有应用计算机等现代化管理手段，并进行科学管理。

分7、物业管理人员经过物业管理专业培训，有上岗证员工不低于80%。

2分小计7分二、环境卫生与绿化管理1.有专业清洁卫生和绿化管理队伍，管理制度落实；1分2.辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱（房）、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施并保持整体环境及环卫设施清洁；2分3.房屋的公共部分如公共楼梯、扶栏、走道(含小区内道路)、电梯等的保洁工作；2分4.垃圾清运情况以及及时清理化粪池，并定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害，确保辖区整洁；2分5.辖区内不得违反规定饲养家禽及宠物。

1分6、工业或娱乐场所排放的废水、废气、噪音等符合环保标准，无有毒有害物质；2分7.辖区内的公共绿地覆盖率不低于25%；2分8.辖区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，花草树木定期修剪，管理及养护制度完善，无人为破坏；2分9.绿化管理设施、设备齐全，水源有保障。

1分三、保安、消防及交通秩序管理1.辖区实行封闭式管理；2分2有保安专业队伍，实行24小时保安巡视制度；2分3.保安人员配备有统一制服、熟悉辖区情况，工作认真、文明执勤、言语规范；1分4.安全监控、消防监控设施完备，各种消防设备、器材齐全，完好率达到98%以上；2分5.配备专职或兼职消防人员，制定严格的消防制度并抓好落实；1分6.可能危及人身安全处有明显标识和防范措施；2分7.有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的指示照明灯具配置齐全，功能完好；2分8.无因管理单位责任造成的治安案件、交通事故和消防事故；1分9.车辆管理停放有序，有明显的车辆行走、停放标志，无乱停乱放现象，管理制度落实，无管理单位责任造成车辆损坏或丢失现象；2分小计15分四、房屋及其配套设施的管理和养护1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻；1分2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等；3分3.房屋及公用设施、设备档案和资料齐全、存放有序，查阅方便；3分4.房屋及公用设施保持完好，公共楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象；3分5.房屋完好率达97%以上，并坚持房屋修缮制度，保证房屋零修、急修及时率达到98%以上，维修质量100%合格；4分6.道路平坦通畅，停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损；1分7.路灯、通道照明等公共照明设施完好，完好率达95%以上；3分五、公用配套设备的日常管理和维护工作1.配备专业工程技术人员，维修和运行人员均应持证上岗；1分2.建立规范完善的配电运行制度和设备维修保养制度，并严格执行，实行24小时运行和维修值班制度，及时排除故障；3分3.配电设备、电梯和中央空调系统运行安全、正常，保养状况良好，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全，并归档保存；4分4.电梯、中央空调由专业队伍维修保养，各种安全检查审核证件齐全；1分5.有应急备用发电机，可随时启动并有完善的管理和试运行制度；2分6.建立用水、供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节水计划；1分7.建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好；4分8.按规定定期清洗二次供水、蓄水设备，设备及周围环境整洁，保证二次供水卫生达到标准，无二次污染；4分小计20分六、管理人员素质1.物业管理单位的人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实；2分2.物业管理单位主要负责人和业务人员要经过物业管理专业培训，并取得相关技术证书；2分3.管理和服务人员要佩带明显标志，遵守职业道德规范；2分4.有建立完善的各类人员工作量和工作业绩考核制度；2分5.各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核目标，服务意识好，敬业精神强。