银行便民自助终端管理办法模版

xx市商业银行自助设备管理办法xx银〔xx〕76号第一章总则第一条为加强本行自助设备的安全运行，统一全行自助服务点的整体形象，提高自助设备的运行效率，确保自助业务的规范操作和设备的正常运行，从而有效地防范风险、化解风险，特制定本办法。

第二条本办法所指的自助设备包括营业网点内运行的联行式自助设备和营业网点外运行的离行式自助银行设备(主要有自动取款机、自动存取款一体机、多媒体服务终端等等)。

第二章管理职能第三条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行管理，制定全行自助设备发展规划、购置、安装、维护、更换等管理工作。

第四条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行监控和考核评比；负责自助设备的程序测试、开通等工作。

第五条总行自助业务管理部门负责监督维护厂商对全行自助设备进行定期巡检和维护。

负责全行自助设备服务标识、消耗材料的统一设计制作、管理，规范服务形象。

第六条总行自助业务管理部门负责向科技部门或相关公司提出自助设备新增功能的业务需求；负责对自助设备系统升级、版本更新等业务测试，督促各行自助设备升级、程序更新做到及时到位。

第七条自助设备管理网点应当设立设备日常管理人员，负责自助设备的日常维护、清洁和保养，并按照运行情况认真填写运行日志，确保自助设备正常运行，发现自助设备故障及时排除，若无法排除的报告总行自助业务管理部门。

第八条自助设备管理网点须指定自助设备出纳工作人员若干名。

出纳员的主要职责是协同本管理网点自助设备管理员共同负责自助设备的装钞、清钞工作。

第九条为加强离行式自助设备巡检清机过程中的安全保卫工作和工作效率，需配备运钞车辆、专业驾驶员、以及不少于2名的安全保卫人员全程跟随。

第十条自助设备管理网点负责人对本网点的管理员和出纳员的工作有监督检查责任。

指定自助设备管理员的定向代班人员，负责监督自助设备保险柜密码定期更换和人员变动时的密码更换。

第十一条管理网点在接到客户投诉时应热情接待，不得相互推诿，要详细记录投诉情况、交易要素、客户姓名和联系方式，根据投诉内容认真查证处理。

便民自助终端管理制度为了规范便民自助终端的管理和使用，提高服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。

一、便民自助终端的定义便民自助终端是指在公共场所及社区设置的设备，用户可以通过触摸屏幕或其他操作方式，自行办理各种业务，包括缴费、办理业务等。

二、便民自助终端的设置1.便民自助终端应设置在人流量较大、便于用户使用的地方，如商场、社区服务中心等。

2.便民自助终端的设置应符合相关规定，保障用户的便利和安全。

三、便民自助终端的维护和保养1.便民自助终端的维护和保养由维护人员负责，定期检查设备的运行状况，及时修理故障。

2.便民自助终端的工作人员应定期对设备进行清洁，保持设备的整洁卫生。

四、便民自助终端的安全管理1.便民自助终端应装有安全防护装置，保障用户的信息安全。

2.便民自助终端的使用人员应遵守相关规定，不得擅自改变设备设置和操作方法，确保设备的正常运行。

五、便民自助终端的服务质量管理1.便民自助终端应提供清晰明了的操作指导，方便用户使用。

2.便民自助终端应设有客服热线，用户在使用过程中遇到问题可随时联系客服人员进行解决。

六、便民自助终端的违规处理1.如用户在使用便民自助终端时有违规行为，应及时制止并向有关部门报告。

2.如便民自助终端发生故障或被恶意破坏，应立即进行处理，并向相关部门汇报。

七、便民自助终端的监督管理1.便民自助终端的管理由专门机构负责监督，并定期对设备进行检查和评估。

2.便民自助终端应定期向用户发布管理制度和相关政策，提醒用户正确使用设备。

以上便民自助终端管理制度，经相关管理机构审核通过并公布实施。

希望各单位和个人认真遵守，共同维护便民自助终端的正常运行，为广大用户提供更好的便利服务。

自助机管理制度范本第一条总则为了加强自助机的管理，提高自助机服务质量，根据相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于本机构所有自助机（包括但不限于自动取款机、存取款一体机、多媒体自助终端等）的管理、使用和维护。

第三条管理原则（一）确保自助机安全、稳定、高效运行，提供优质服务。

（二）实行责任制，明确各部门和员工的职责，确保各项工作落实到位。

（三）加强日常维护和保养，提高自助机的使用寿命。

（四）建立健全应急预案，确保自助机在出现故障时能够及时处理。

第四条组织架构（一）设立自助机管理领导小组，负责自助机管理的全面工作。

（二）各部门职责：1. 电子银行部：负责自助机的采购、安装、维护和更新改造。

2. 安全保卫部：负责自助机的安全保卫工作，确保自助机不受损坏。

3. 科技信息部：负责自助机的软件开发、系统维护和网络保障。

4. 人力资源部：负责自助机管理人员的招聘、培训和考核。

5. 财务会计部：负责自助机的经费预算、资金清算和账务核算。

6. 清算中心：负责自助机的交易清算和账务核对。

7. 党群部：负责自助机管理的宣传和舆论引导。

第五条自助机的人员管理及岗位职责（一）自助机管理人员负责自助机的日常运行管理、维护保养和故障处理。

（二）自助机操作人员负责指导客户使用自助机，解答客户疑问，处理客户投诉。

第六条自助设备的安装与报废（一）自助机的安装应符合相关法律法规和行业标准，确保安全、稳定、高效运行。

（二）自助机的报废应按照相关规定进行，确保信息安全，防止泄露客户资料。

第七条自助设备的日常运行管理（一）定期对自助机进行清洁、保养，确保设备干净、整洁、正常运行。

（二）监控自助机的运行状态，发现问题及时处理，确保设备的高可用性。

（三）建立健全自助机交易记录和设备运行日志，便于故障排查和数据核对。

第八条自助设备监控管理（一）通过视频监控系统，实时监控自助机区域的安全状况，预防犯罪行为。

（二）对自助机区域的访问人员进行登记管理，确保信息安全。

银行自助银行业务管理办法第一章总则第一条为加强自助银行业务的服务区（点）建设、自助服务区（点）的CI 设计、设备管理、安全管理、运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的CI 形象，提高自助设备运行效率，保障客户及银行的合法权益，特制定本办法。

第二条本办法所称自助银行业务（以下简称“自助业务”），是指面向社会公众的，由银行利用特定自助服务设施和内部专用网络，为客户提供自助方式完成金融交易的银行业务。

第三条自助服务区（点）按物理类型可分为自助服务区（在行式）和自助服务点（离行式）。

自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（ATM）式三种类型。

第四条自助服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款、查询余额、修改密码、存款、代缴费、卡卡转账、卡储转账、查询打印近期交易明细和查询金融信息等。

第五条银行各单位应当按照本办法的规定开展自助业务。

第六条银行个人金融业务部负责对自助业务实施监督管理。

第七条银行自助业务采取统一规划、统一开发、稳健经营的原则。

第八条银行自助设备采取统一购置、统一调配、成本效益核算的原则。

第二章自助设备运营管理架构及职责分工第九条个人金融业务部、信息技术部、运营管理部、行长办公室、保卫部、电子银行部、分行、支行等相关单位应密切配合、各司其责，共同做好自助业务管理工作。

各相关单位职责如下：（一）个人金融业务部1.负责组织编订与修改我行自助设备运营相关管理办法、操作规程及岗位工作指引。

2.参与全行自助设备的选型、采购及布放规划工作，组织分行、直属支行提出营业网点自助设备投放规划及需求；组织与指导各分行、直属支行开展设备投放、撤点、报废更新相关的现场实施工作。

3.组织编订各类自助银行业务系统开发与流程改造需求，完成相关测试及上线验证工作; 负责自助银行业务管理系统日常的用户管理、信息更新、数据分析、需求优化。

4.统筹建设自助设备运营服务绩效指标管理体系与考核标准，建立全行自助银行统一监控平台，并对全行自助银行业务运行及管理进行考核；编订并公布全行自助设备运营服务标准与服务承诺，完善自助设备相关客户投诉处理机制。

自助银行管理制度范文自助银行管理制度范第一章总则第一条为规范和完善银行自助服务渠道体系建设，提高自助服务的质量和效率，保障客户合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于银行自助服务渠道的建设、维护和管理工作。

第三条自助服务渠道包括但不限于自助存取款机、自助查询机、自助办卡机、自助缴费机等。

第四条银行自助服务渠道的建设和管理应当参照国家相关法律法规的要求，遵守行业准则和标准。

第五条银行应当及时更新维护自助服务渠道设备和软件，保证其正常运行。

第六条银行应当建立健全自助服务渠道故障处理机制，保障客户正常使用。

第七条银行应当加强自助服务渠道信息安全保护，防止客户信息泄露和被篡改。

第八条银行应当提供明确、详细的自助服务渠道说明文档，并向客户提供技术培训和指导。

第二章自助服务设备管理第九条银行应当选择具备良好信誉和技术能力的厂家和服务商进行设备采购和维护。

第十条银行应当按照国家标准和行业要求，对自助服务设备进行定期检查和维护。

第十一条银行应当设立自助服务设备管理人员，负责设备的日常监督和维护工作。

第十二条银行应当建立设备维护备件库存制度，保证设备故障的及时修复。

第十三条银行应当加强对自助服务设备的安全防范措施，防止设备被非法开启或破坏。

第三章自助服务软件管理第十四条银行应当购买正版、合法的自助服务软件，确保其安全、稳定运行。

第十五条银行应当提供科学、合理的自助服务软件界面和操作流程，提高客户体验。

第十六条银行应当定期升级和更新自助服务软件，优化功能和性能。

第四章自助服务渠道故障处理第十七条银行应当建立24小时全天候的自助服务渠道故障处理机制，并提供及时响应和处理。

第十八条银行应当设立自助服务渠道故障专线，接受客户的故障反馈和投诉。

第十九条银行应当及时派遣专业人员进行故障处理和维护，确保服务渠道的正常使用。

第五章客户信息安全保护第二十条银行应当加强自助服务渠道客户信息的保护，严禁泄露和篡改客户信息。

第二十一条银行应当对自助服务渠道进行定期安全检查，发现问题及时修复。

农村商业银行系统自助设备管理办法模版农村商业银行系统自助设备管理办法第一章总则第一条为规范农村商业银行自助设备管理工作，提升设备运行效率，确保客户使用体验，制定本办法。

第二条本办法适用于农村商业银行各级机构的自助设备管理。

第三条自助设备包括自助终端机、自助存取款机、自助查询机、自助打印机等，符合国家标准和监管机构要求。

第四条农村商业银行自助设备管理应当坚持以下原则：（一）服务客户，满足客户需求；（二）安全可靠，确保资金安全；（三）便捷高效，提高自助服务水平。

第二章自助设备设立和配置第五条农村商业银行各级机构应按照客户需求和银行业务发展，科学合理配置自助设备。

第六条农村商业银行各级机构应当根据自身情况确定自助设备类型、数量、位置等，审批后在规定时间内设置好设备，并报备省级机构。

第七条自助设备应合理配置相关设施，确保客户安全舒适使用。

第八条农村商业银行各级机构应当根据设备特点，科学制定维护保养计划，确保设备运行正常。

第三章自助设备管理第九条农村商业银行各级机构应当加强对自助设备管理，确保设备安全可靠运行。

第十条自助设备应当定期维修保养和检查，发现问题及时处理，减少设备故障影响。

第十一条自助设备维修保养应当由专业技术人员进行，严格按照规定程序、要求进行。

第十二条自助设备故障应当及时处理，避免影响客户使用，确保设备能够安全、顺利运行。

第四章安全防范措施第十三条农村商业银行各级机构应当适时提醒客户使用自助设备的安全注意事项。

第十四条自助设备应符合银行同一安全管理要求，应设立相关安全防御措施和安全预防措施等。

第十五条自助设备应安装监控录像设备，保证设备使用过程加以监控和记录，发生问题时进行事件溯源和调查，确保客户资金安全。

第十六条农村商业银行各级机构应积极推进自助设备与核心系统联通，保证设备使用过程中，客户数据的安全性。

第五章监督检查与追责问责第十七条农村商业银行各级机构应设立自助设备管理监督检查制度，制定告警预案，加强监督检查力度，确保自助设备正常运行。

自助设备管理制度范本第一条总则为了规范自助设备的管理，保障自助设备的正常运行，提高自助设备的服务质量，根据相关法律法规和政策，制定本制度。

第二条管理范围本制度适用于银行、邮局、便利店等场所的自助设备，包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、多媒体自助终端（BSM）等。

第三条管理责任1. 自助设备的管理责任由设备所有者或者管理者承担。

2. 设备所有者或者管理者应当确保自助设备的正常运行，及时处理设备故障，保障用户权益。

第四条设备安装与报废1. 自助设备的安装应当符合相关法律法规和标准，确保设备安全、稳定、可靠运行。

2. 设备所有者或者管理者应当建立设备档案，记录设备的基本信息、安装位置、运行状态等。

3. 自助设备达到报废标准或者无法正常运行的，设备所有者或者管理者应当及时报废，并采取措施消除安全隐患。

第五条日常运行管理1. 设备所有者或者管理者应当定期对自助设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。

2. 设备所有者或者管理者应当建立健全设备保养制度，定期对设备进行保养，延长设备使用寿命。

3. 设备所有者或者管理者应当对自助设备进行监控，及时发现并处理设备故障、异常情况。

第六条监控管理1. 自助设备应当配备视频监控系统，监控范围应当覆盖设备操作区域。

2. 设备所有者或者管理者应当对监控数据进行保存，保存期限不少于三个月。

3. 设备所有者或者管理者应当对监控数据进行定期检查，确保监控系统正常运行。

第七条钥匙和密码管理1. 自助设备的钥匙和密码由设备所有者或者管理者负责保管，不得泄露给他人。

2. 设备所有者或者管理者应当定期更换自助设备的密码，确保设备安全。

3. 设备所有者或者管理者应当对自助设备的钥匙进行编号，建立钥匙管理制度。

第八条现金管理和账务核算1. 自助设备涉及现金交易的，设备所有者或者管理者应当建立健全现金管理制度，确保现金交易的安全。

2. 设备所有者或者管理者应当与银行、支付机构等合作方建立账务核算机制，确保账务数据的准确、及时。

银行自助机具运营管理办法一、概述自助机具已成为现代银行客户便捷操作的重要工具，其运营管理对于银行及客户来说至关重要。

为了确保自助机具的正常运行和客户信息的安全，银行需要制定一套严格的自助机具运营管理办法。

本文档旨在规范银行自助机具的运营管理，明确各方责任，保障客户资金安全，提高自助机具的服务效率。

二、运营管理范围本办法适用于银行所有自助机具的运营管理，包括但不限于以下类型的自助机具：1.取款机2.存款机3.自助查询机4.转账机三、运营管理职责3.1 银行总行银行总行作为自助机具的最高管理单位，负责制定相关运营管理政策和流程，监控全行自助机具的运行情况，并做出相应的决策。

具体职责包括但不限于：•制定自助机具的投放计划和布局方案；•定期开展自助机具的风险评估和安全检查；•根据业务情况，调整自助机具的功能和设置。

3.2 分支机构分支机构是自助机具的具体运营管理单位，负责自助机具的日常运营和维护。

具体职责包括但不限于：•定期检查自助机具的硬件设备和软件系统，确保其正常运行；•处理自助机具故障报修和客户投诉，及时解决问题；•定期清洁自助机具，保持其整洁和良好的使用环境；•定期进行自助机具的现金清点和存款核对，确保资金安全。

3.3 客户服务人员银行客户服务人员是自助机具的使用指导和技术支持人员，负责为客户提供相关服务。

具体职责包括但不限于：•给客户提供自助机具的使用指导和操作培训；•处理客户在自助机具上出现的问题和困惑；•定期更新自助机具的操作指引，确保客户能够顺利进行操作。

3.4 客户责任客户在使用自助机具时也需要遵守一定的规则和责任，以确保自己的资金安全和顺利进行各项操作。

具体责任包括但不限于：•使用符合规范的银行卡进行自助机具操作；•在操作过程中保管好个人密码和隐私信息，防止泄露；•及时联系银行客服人员解决操作中出现的问题或故障。

四、风险管理为了有效管理自助机具的安全风险，银行需要采取相应的风险管理措施。

XX银行内控制度文件自助设备管理办法文件编号：R5562-5编制：审核：批准：版次号：1.0生效日期：＃＃会年10月20日目录修改记录 3第一章总则 4第二章职责和权限 4第三章管理规定 5第四章附则 6修改记录第一章总则第一条为规范XX银行（以下简称“本行”）自助银行设备的管理，规定其管理程序和控制要点，防范操作风险，确保安全、高效运行，更好地为客户提供优质服务，特制定本办法。

第二条本办法适用于本行自助银行设备管理，包括采购、安装与运行、维护、移机、报废等。

第三条本办法所指的自助银行设备(以下简称自助设备)包括：自助银行和自助设备。

自助银行：指独立于营业网点之外单独设立的机构（离行式）或在已有营业网点内部开辟一块专门的服务区域（附行式），利用多种自助设备，每周7天、每天24小时向客户提供自助金融服务的网点。

自助设备：指自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端等专用电子设备。

第四条本行自助设备的管理实行双人分管、双人操作、相互制约的原则。

第二章职责和权限第五条本行自助设备的运行管理实行分级管理。

各相关部门职责如下：（一）银行卡营销管理部门是自助银行设备运行管理的牵头管理部门。

负责全社自助银行业务的规划指导和组织推动。

1、负责全社自助银行设备运行管理的相关管理制度、办法的制定和实施。

2、负责研发全社自助银行业务新品种,提出业务开发需求。

3、负责管理全社自助银行业务资料数据库的设计、建立和维护，定期汇总分析全社自助业务的报表和资料，为各类相关业务发展决策提供依据。

4、负责提出自助设备采购申请。

5、负责自助设备和自助银行的业务审批。

6、负责开展自助银行业务的相关培训工作并监督、检查、考核各项制度、办法的执行情况。

（二）信息技术部门是自助银行设备运行的技术保障与管理部门。

1、负责自助设备的安装、调试和联通，保证设备正常运行；2、负责对自助设备的运行状态进行监控，对设备定期检修和维护，及时发现故障并在规定的时间内排除。

银行自助设备管理运营规程模版自助设备管理运营规程第一章总则第一条为规范和加强村镇银行自助设备的管理，提高自助设备运行质量，充分发挥自助设备效益，确保自助设备业务规范操作和主要风险得到有效控制，依据《中国银监会关于商业银行ATM 等专业机具管理有关事项的通知》有关规定特制定本办法。

第二条本规程适用于村镇银行各网点自助设备的业务操作。

第三条自助设备含现金类自助设备和非现金类自助设备。

现金类自助设备：取款机和存取一体机；非现金类自助设备：自助终端。

本规程自助设备范围为非现金类自助设备。

现金类自助设备管理员必须由柜员兼任。

第四条自助设备管理运营规程主要包括网点建设、业务管理、运行管理、设备维护管理、安全管理、营销管理。

第五条自助设备业务管理的基本原则是：（一）统一规划原则。

村镇银行总行统一制定各营业网点自助设备的年度规划；（二）分类指导原则。

村镇银行总行根据地区差异、业务发展重点，对不同地区、不同业务分类进行指导；（三）业务发展与风险控制并重原则。

村镇银行总行在指导和管理各机构业务稳定、快速发展的同时，加强对操作风险、管理风险、人员风险等各方面风险要素的防控。

第二章职责分工第六条村镇银行运营管理部为各营业机构自助设备的业务主管部门，其主要职责是：（一）负责制定自助设备有关运营维护管理制度；（二）负责受理各分支机构的自助设备建设的申请，会同保卫部、信息科技部、运营管理部、计划财务部、等部门审核后，进行审批，依据审批结果予以批复；（三）负责提出自助设备业务需求、组织业务功能验收及业务功能培训，并提出自助设备新增功能的业务需求，并会同相关部门对自助设备系统升级、版本更新等进行业务验收测试;（四）负责组织对各分支机构自助设备业务运行管理情况进行检查；（五）负责与自助设备业务管理相关的其他工作。

第七条总行信息科技部为各分支机构自助设备技术主管部门，其主要职责是：（一）负责组织实施自助设备联调测试和设备配置升级；（二）负责组织自助设备软件开发，提出技术验收标准，并组织技术验收；（三）负责组织实施自助设备软件安装推广、运行；（四）负责自助设备信息和网络安全管理；（五）负责各机构自助设备网段配置；（六）负责与自助设备技术管理相关的其他工作。

****农村商业银行股份有限公司便民自助金融服务终端管理办法第一章总则第一条为进一步加强和规范便民自助金融服务终端（以下简称便民自助终端)的管理,保障机具设备安全运行，提升支农便民服务质量,依据有关《**银行业监督管理委员会农村中小银行等金融机构行政许可事项实施办法》及****农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）关于制度规定，拟定本管理办法。

第二条便民自助终端是指布放于村经济合作社、社区、商户(以下简称“合作单位”)等民众居住相对集中区域并聘用专人管理，由本行统一提供便民自助终端机具。

在终端管理员的协助下，通过便民自助终端，为客户办理各类现金类或非现金类业务,包括为农村(社区)居民及其它人群提供小额存取款、小额贷款、付费通支付费用、定活互转业务、行内外转账、短信签约、余额查询、交易明细查询、存折补登、密码修改、账户非正式挂失等基本金融服务的新型支农便民服务模式。

第二章组织管理与职责分工第三条行总部设立便民自助终端管理领导小组，由行长任组长,业务副行长任副组长,行总部各有关职能部门负责人及各支行行长(营业部总经理）为成员。

领导小组下设办公室，办公室设在业务发展部,由业务发展部负责人任办公室主任，在管理领导小组指导下沟通协调各有关职能部门及各支行(含营业部，下同)开展便民自助终端所有工作。

各支行也要设立相应的领导小组，由各支行行长（营业部总经理)任组长，并贯彻人员,明确责任，组长作为第一责任人，全面负责本单位的便民自助终端工作。

各有关职能部门应贯彻人员负责便民自助终端的硬件设备购置(按总行固定资产采购及招标规定执行）、人员培训、安装调试、业务推进等方面工作。

第四条普惠金融事业部是本行便民自助终端的管理部门,主要职责和工作要求：(一）拟定、修订便民自助终端管理办法,以使本行的便民自助终端业务良性、规范发展;（二)拟定、修订便民自助终端合作协议,明确支行与签约合作单位的权利、义务；(三)对各级金融*场进行充份的调查,拟定便民自助终端的发展规划;(四）组织并沟通协调有关部门对各支行便民自助终端协管员(终端管理员）开展培训工作，加强业务辅导，有效提升协管员、管理员的业务素质;（五）对便民自助终端及绑定账户的新增、变更、撤(注）销要及时予以审核认定,不得拖延,利于终端业务的快速开展；（六)负责拟定便民自助终端考核办法，充份调动有关人员的工作积极性，激励他们更好的开拓业务；(七）对在日常检查中发现业务开展不理想、进度缓慢的便民自助终端,要向支行进行督促与反馈，在合理的期限内业务开展仍无明显起色的，要求支行及时予以调整、整合;（八）业务发展部总经理为便民自助终端业务的第一责任人,全面负责本行便民自助终端有关业务。

第十七章自助银行及自助设备管理修订说明：（一）本章根据《零售银行负债及中间业务规范——操作规程》（第一版）“第十章自助银行及自助设备管理”修订。

（二）根据《关于总行及分行会计部改建为运营管理部的通知》（招银发[2012]414号）要求，统一将“会计部”修改为“运营管理部”。

(三)第二节基本管理原则1. 调整管机员用工形式。

取消清机中心自助设备管机员必须为我行正式员工的要求。

改为：根据《招商银行岗位管理办法（第二版）》(招银发[2012]654号)规定，自助设备管机员经批准后可使用劳务派遣用工。

2. 取消新增、变更、撤销管机员时需登记“招商银行设备管理员档案表”的规定，改为在自助设备管理系统（ATMP）系统登记。

3.根据分行建议并经总行零售银行部业务管理室评审，删除“年终决算日前必须清机”的规定。

调整为“年终决算日日结时，所有自助设备清机计划必须处于结束状态，不能有未完成的清机计划。

”（四）经总行零售部业务管理室评审，因本章内容为自助设备的运营管理，故删除原“第三节业务介绍”。

（五）第三节选址、验收、交接、停用、报废的要求1．根据分行建议并经总行零售银行部业务管理室评审，修改自助设备需要长期停用、撤点或计划报废时，管机行上报分行零售银行部和信息技术部的要求，删除书面报告的要求，管机行可通过邮件或机房维护方式上报。

2．根据总行业务部门职能变化，调整自助设备长期停用、撤点或计划报废时上报总行的要求，修改为“分行运营管理部必须以邮件形式报告总行远程银行中心综合室、总行运营管理部运营中心。

”3. 根据分行建议，设备发生管机行的变更时，取消原管机行与接管行办理设备交接时由分行信息技术部交接的要求，改为通知分行信息技术部在相关系统中更新设备信息。

（六）第八节现金管理1. 增加在行式自助设备单人清机管理模式的操作要求。

2. 取消管机行或清机中心设定每台自助设备出钞限额并报送分行零售银行部的要求。

（七）第九节清机管理1. 取消自助设备长短款调账处理需登记“招商银行自助设备长短款处理登记簿”的要求，改为在自助设备管理系统（ATMP）系统登记。

XX银行在行式自助机具管理办法（暂行）第一章总则第一条根据我行自助机具业务发展的需要，为加强自助机具管理、规范操作，依据《XX银行股份有限公司借记卡章程》、《银联卡业务运作规章》、《银行卡联网联合技术规范》以及人民银行和有关监管部门的规定，并结合我行业务实际开展情况，特制定本管理办法。

第二条本管理办法只针对在行式自助机具进行管理，主要包括ATM自动取款机、CRS存取款一体机等设备。

第二章自助机具管理模式及部门职责第一节业务管理模式第三条我行自助机具暂时采取总行集中管理的模式，由总行统一牵头负责自助机具的安装运营工作。

总行零售银行部负责自助机具的整体协调与管理，总行办公室、信息科技部、会计运营部、营业机构负责按照各自职责行使对自助机具在运营期间的相应管理。

第四条营业机构内设自助机具运营相关岗位，负责辖内自助机具的日常运营管理，具体负责自助机具清机加钞、日常维护、运行监控、客户服务等工作。

自助机具业务统一在所属营业机构进行核算。

所在营业机构根据管理自助机具情况设置虚拟柜员，每台自助机具对应一个虚拟柜员，用于核算自助机具存取款及转账业务。

第二节部门工作职责第五条零售银行部部门职责（一）负责制定总行自助机具的安装规划；（二）负责进行自助机具订购、联系发货以及设备到货的签收；（三）负责配合信息科技部做好自助机具安装、调试以及业务测试工作；（四）会同办公室和信息科技部负责自助机具的验收工作；（五）负责牵头制定总行自助机具业务管理办法和业务操作规程，负责对制度执行情况进行监督和检查；（六）负责自助机具故障检修，联系机具供应商对机具故障进行维修，建立维修档案；（七）负责自助机具打印色带等易耗材料的订购和发放工作；（八）负责自助机具投诉管理；（九）负责全辖自助机具业务统计和分析工作；（十）负责自助机具的密钥管理。

第六条办公室部门职责（一）负责自助机具的安全保卫工作的管理，负责对自助机具定期进行安全检查；（二）负责保证自助机具安防监控系统的正常运转，并负责对故障进行及时检修；（三）负责自助机具录像资料的妥善保存；第七条信息科技部部门职责（一）负责自助机具的验收、安装、调试和系统维护工作；（二）负责自助机具通讯线路的保障，保证自助机具业务系统的正常运行；（三）会同零售银行部负责自助机具的密钥管理。

银行自助银行业务管理办法模版一、前言随着科技的发展和人们生活方式的变化，越来越多的银行推出自助银行服务，以满足客户更加便捷、快速的金融服务需求。

针对自助银行的经营管理，需要制定一份有效的办法来规范业务操作和管理流程，确保自助银行服务的质量和安全。

本文档就银行自助银行业务的管理办法作出了具体阐述。

二、基本原则1.自助银行业务应保证安全性、完整性和可靠性；2.自助银行业务应便民利企，便捷快速，提高客户体验；3.自助银行业务应符合法律法规和商业道德规范。

三、自助银行开通流程自助银行的开通流程应当包括以下几个步骤：1.客户前往柜台或网点申请自助银行服务；2.银行工作人员受理申请，核实客户身份；3.进行自助银行服务身份认证；4.客户领取自助银行服务使用协议；5.客户按照自助银行服务步骤完成开通。

四、自助银行服务管理自助银行服务需要遵守以下管理办法：1.自助银行服务的日常管理由各网点主管负责；2.银行对自助银行业务进行定期巡检，发现并及时处理故障；3.自助银行业务系统需要进行数据备份和恢复，确保服务的连续性；4.定期对自助银行的设备进行维护和保养；5.银行需要对自助银行服务质量进行评估，调整自助银行应用功能。

五、自助银行安全管理自助银行服务的安全管理需要遵守以下原则：1.自助银行服务的安全保障工作分为物理安全和技术安全两方面；2.自助银行服务的物理安全需做好以下工作：–可靠的压案锁定及加固措施；–气密通风系统的安装；–防盗及灾害防范。

3.自助银行技术安全工作需做好以下工作：–对自助银行系统进行身份认证；–保护用户的隐私；–通过技术手段加密数据传输；–设立监控系统及处理机制；–加强维护管理。

六、自助银行服务维护银行需要对自助银行服务进行定期维护：1.自助银行服务设备需要定期巡检、保养和维修；2.对自助银行业务网络进行维护和升级；3.对自助银行系统进行升级和维护；4.确定维护计划和负责人；5.维护人员应当熟悉维护技术，做好服务记录。

银行自助设备管理办法（修订）银行自助设备管理办法(修订)银行自助设备管理办法(修订)第一章总则第一条为了加强和规范（以下简称：我行）自助设备管理，保证自助设备稳定、安全运行，充分发挥自助设备的功能，更好地为客户提供服务，根据公安部颁布的《银行营业场所风险等级与防护级别的规定》、《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》、中国人民银行印发的《银行卡业务管理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称自助设备包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端、多媒体查询机等自助性自动化设备。

与自助设备相关的UPS电源、电视监控、后台软件监控系统等附属设备、软件亦纳入本办法管理。

第三条各部门、各网点对自助设备及其附属设备和软件的管理、使用和维护，应遵循本办法。

第二章自助设备的人员管理第四条我行营业网点应配备专人负责辖内自助设备的管理，自助设备挂靠网点必须配备A岗操作员和B岗操作员。

第五条A岗操作员主要负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管ATM防盗门钥匙A、自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作。

第六条B岗操作员主要负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、ATM防盗门钥匙B、自助设备保险柜钥匙和钞箱钥匙保管等工作。

第七条A、B岗操作员必须经过培训合格后，方能上岗。

第三章自助设备的选型、购置与安装第八条自助设备选型由总行按照“统一规划、统一选型、性价比最优”的原则进行购买。

第九条自助设备的购置，由各营业网点根据业务发展需要，制定自助设备需求计划，经总行审定后，进行自助设备购置。

第十条自助设备的布放应遵循“合理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，设置在人流量大、现金需求高的场所。

第十一条我行必须按当地监管部门、公安部门的要求办理备案或报批手续，方可进行自助设备安装和投产工作。

第十二条安装后的自助设备应符合如下要求：一、安装环境应符合自助设备生产厂商提出的要求，有可靠的防火、防水、防盗、防鼠以及标准地线安全防范措施与设施，符合当地监管部门、公安机关及总行关于自助设备安全的要求。

xx银行自助设备业务管理办法第一章总则第一条为加强和规范自助设备业务管理，提高自助设备运行效率，有效防范业务风险，依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银监会《电子银行业务管理办法》、中国银联《银行卡联网联合业务规范》、《xx 银行现金清分和冠字号码留存管理办法》、《xx银行冠字号码查询涉假纠纷处理操作细则》、《xx银行固定资产管理办法》及个人金融部涉及多家供应商的设备集中采购规则的有关规定，结合我行实际需要，特制定本办法。

第二条自助设备业务管理坚持“统一规划、统一标准、统一流程”的原则，以实现管理规范化、操作标准化、选型科学化、布局合理化。

第三条本办法适用于我行自助设备业务服务和管理。

第二章基本规定第四条自助设备业务是指通过自动柜员机、多媒体自助终端、货币兑换机、自助开卡机、远程视频柜员机（VTM）等自助设备，运用计算机、通信等技术手段为客户提供存取款、查询、转账、支付结算、修改交易密码、IC卡电子现金及行业应用、货币兑换、开卡、电子渠道签约、投资理财等各类自助式金融服务的电子银行业务。

第五条自助设备业务运营管理包括业务维护、设备配置、结账加钞管理、密码钥匙管理、账务差错处理、吞卡处理、设备上下线及业务资料管理等工作。

第六条自助设备按服务类型分为现金类自助设备（以下简称现金设备）和非现金类自助设备（以下简称非现金设备）。

现金设备是指自动取款机、自动存款机、存取款一体机等包含现金功能的自助设备，非现金设备是指多媒体自助终端、自助充值机、自助缴费机等不包含现金功能的自助设备。

第七条自助设备按安装场所可分为在行式和离行式。

在行式自助设备是指在银行网点内运行的自助设备，包括布放在网点营业区域内的自助设备和集中布放于自助服务区的自助设备。

自助服务区与网点营业区相连、具有单独服务场地，提供24小时自助金融服务的，通常称为在行式自助银行。

离行式自助设备是指在银行网点外运行的自助设备，布放离行式自助设备的地点称为离行点，包括单点式离行点和具有独立营业场所且设备集中布放，实施24小时自助金融服务的离行式自助银行。

第一章总则第一条为加强农行自助设备的管理，确保设备安全、稳定、高效运行，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于农行所有自助设备，包括但不限于自助柜员机、自助终端、ATM机、存取款一体机等。

第三条本制度遵循以下原则：（一）统一管理，分级负责；（二）安全第一，预防为主；（三）高效运行，持续改进。

第二章设备管理职责第四条设备管理部门负责以下工作：（一）制定自助设备管理制度，并组织实施；（二）负责自助设备的采购、验收、安装、调试、维护和更新；（三）负责自助设备的定期检查、保养和维修；（四）负责自助设备的应急预案和应急处理；（五）负责自助设备的统计和分析，为决策提供依据。

第五条分支机构负责以下工作：（一）负责自助设备的日常管理和维护；（二）负责自助设备的操作培训和安全教育；（三）负责自助设备的现场监控和应急处理；（四）负责自助设备的设备使用情况的记录和上报。

第三章设备操作与维护第六条自助设备的操作人员应经过专业培训，掌握设备操作技能和安全知识。

第七条自助设备操作人员应严格遵守以下规定：（一）按操作规程进行操作，不得擅自更改设备设置；（二）爱护设备，不得损坏设备；（三）发现设备故障，应立即报告设备管理部门；（四）不得利用自助设备进行非法活动。

第八条自助设备的维护保养工作应按照以下要求进行：（一）定期检查设备，确保设备正常运行；（二）定期对设备进行清洁、保养，延长设备使用寿命；（三）发现设备异常，应及时处理，确保设备正常运行。

第四章设备安全与保密第九条自助设备操作人员应严格遵守以下安全规定：（一）确保设备操作环境安全，不得在设备周围堆放易燃易爆物品；（二）确保设备操作区域安全，不得擅自移动设备；（三）确保设备操作过程中，操作人员的人身安全。

第十条自助设备操作人员应严格遵守以下保密规定：（一）不得泄露自助设备操作过程中的客户信息；（二）不得擅自复制、传播自助设备操作过程中的客户信息；（三）不得擅自修改自助设备操作过程中的系统参数。

银行便民自助终端管理办法模版
银行便民自助终端管理办法模版
第一章总则
为规范银行便民自助终端的使用和管理，便于客户便捷地使用银行服务，根据国家有关法律、法规和行业规范，结合本行实际情况，制定本办法。

第二章经营管理
第一条便民自助终端的经营管理按以下原则执行：
（一）严格执行国家法律、法规和行业规范，保证客户的合法权益。

（二）符合行业标准和市场需求，满足客户的多样化需求。

（三）保证自助终端的安全、可靠、稳定运行，避免造成经济损失或安全隐患。

第二条本行采用自主研发和合作开发两种方式，建设便民自助终端网络。

第三条便民自助终端的管理分为设备管理和软件管理两大方面。

第四条设备管理包括设备运行监管、设备维护保养、设备故障维修、设备安全
防护等方面。

第五条软件管理包括系统升级、业务处理、数据库管理、数据备份等方面。

第六条本行借助自助终端网络奖励计划，鼓励客户优先使用便民自助终端，降
低行员办理业务压力，提高客户服务效率。

第七条本行建立健全自助终端使用考核和绩效评价机制，对自助终端的运行状况、业务实现能力和客户反馈意见进行综合评价，对运行良好的终端进行表扬和奖励，对运行不好的终端进行整改和监管。

第三章安全保障
第八条本行建立完善的自助终端安全保障机制，包括硬件防范、网络安全、应
用安全、数据安全等方面。

第九条本行采取多种安全技术与措施，保障自助终端系统的安全，如加密技术、二次认证、防病毒软件、安全监控等。

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