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超市上班的工作心得体会超市上班的工作心得体会（通用15篇）当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以将其记录在心得体会中，从而不断地丰富我们的思想。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编为大家整理的超市上班的工作心得体会，欢迎阅读与收藏。
超市上班的工作心得体会篇1时间过得真快，三个月的试用期已过去了，在超市工作中，紧张而又忙碌，我还没来得及去细细体会和感悟工作的得与失，新的工作任务和下一个工作目标随之而来。
过去的工作成绩与否已成定格，今后的工作还需自已去努力、去发挥，去超越。
面对明天我充满信心，因为有领导的鼓励、鞭策，有伙伴们的支持与谅解。
在通程万惠这个大家庭里，我们一起拼搏、战斗、成长，携手共进。
在这三个月里，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。
从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。
在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照，深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。
每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同。
所以，很快我就适应了这里的工作流程，尽量配合大家的工作。
虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避免再犯并认真做好自己的本职工作。
我喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。
对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的工作融入其中。
这是作为一个员工基本的原则。
团队精神是每个公司都倡导的美德。
我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。
没有各个部门和各位同仁的相互配合，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损。
这样对公司和个人都无益处。
三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要，在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向，要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。
（一）好利来简介好利来企业于1992年9月在兰州诞生，后总部迁到北京。
现为拥有上亿元固定资产，七千多名员工，及北京好利来企业投资管理有限公司、北京好利来工贸有限公司、北京好利来商贸有限公司等三家控股公司的大型食品专营连锁企业集团，创始人及现任CEO为着名摄影人罗红。
经过多年努力，好利来企业现已发展成为生产经营蛋糕、面包、西点、中点、咖啡饮料、月饼、汤圆、粽子等产品为主，拥有分布于全国80多个大中型城市的近千家直营连锁店，北京、天津、沈阳三座国内一流的大型现代化食品工业园，上万名高素质员工的国内焙烤行业领军企业。
（二）齐齐哈尔好利来总店简介齐齐哈尔好利来总店位于齐齐哈尔龙沙区龙华路472号(近大商新玛特)，具有得天独厚的地理位置优势，该地段是齐齐哈尔的商贸中心，人流量大，商铺密集，交通便利，是齐齐哈尔本地人主要的休闲购物场所。
目前经营蛋糕、面包、西点、中点、咖啡饮料、月饼、汤圆、粽子等产品。
二、实习过程及内容（一）了解过程刚进入店里的时候，这里的工作环境让一直在学校上学的我感觉很陌生。
叶经理带着我给我讲了很多的工作方面的知识，让我感觉到很茫然，不过在之后的渐渐了解和熟悉业务中我逐渐掌握了这个方面的知识，慢慢的对工作开始上路，与此同时我还阅读了员工手册，向店里的姐姐请教了解工作的相关事项、相关技巧，通过他们的帮助，我对该店的情况有了一定的了解。
（二）摸索过程接到任务后在明确工作任务后，专心实干。
当工作中出现情况时，要及时告知店长，让他们帮助解决出现的问题，以便于整个销售和行业的进程能够顺利的进行。
当所有的业务都熟练以后尽量自己处理。
经过一段时间老员工的带领学习，我对该店的销售服务已有了一个较详细的了解与熟悉。
当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。
（三）素质提高在实习过程中，我从工作、团队合作、专业素质等方面都有了极大的收获。
从销售能力方面来说，这次实习给了一次我将所学知识进行运用来解决实际问题的机会，在实习过程中，许多原来并不熟练的知识逐渐被清晰的理解，许多原来没有重视的方面也得到了巩固，更在发现及解决问题的过程中学习到了不少新东西。
便利店工作个人心得感悟（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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时光荏苒，转眼间我在蛋糕店工作已经过去了一段时间。
在这段时间里，我深刻地体会到了蛋糕店工作的酸甜苦辣，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
以下是我对蛋糕店工作的一些心得体会。
一、热情服务，顾客至上在蛋糕店工作，首先要具备的是一颗热情的心。
作为一名蛋糕店员工，我们要把顾客的需求放在首位，用心去服务每一位顾客。
在工作中，我学会了微笑服务，用真诚的态度去对待每一位顾客。
当顾客走进蛋糕店，我们要主动打招呼，询问他们的需求，为他们推荐适合的蛋糕。
在服务过程中，我们要善于倾听顾客的意见，关注他们的满意度，力求做到让顾客满意而归。
二、精益求精，追求品质蛋糕店的产品质量直接关系到顾客的口感和体验。
作为一名蛋糕店员工，我们要时刻保持对品质的追求，不断提高自己的专业技能。
在工作中，我学会了观察细节，从原材料的选择到蛋糕的制作过程，每一个环节都要严格把控。
同时，我们要虚心向有经验的同事请教，不断学习新的制作技巧，努力提高自己的烘焙水平。
只有做到精益求精，才能让顾客品尝到美味的蛋糕。
三、团队协作，共同进步蛋糕店的工作需要团队合作，每个人都扮演着不同的角色。
在工作中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
我们要学会与同事沟通交流，共同完成工作任务。
当遇到问题时，我们要主动寻求帮助，共同解决。
在团队中，我们要互相尊重，互相学习，共同进步。
只有团结一心，才能让蛋糕店的工作更加顺利。
四、创新思维，不断突破在竞争激烈的市场环境中，蛋糕店要想立于不败之地，就必须不断创新。
作为一名蛋糕店员工，我们要有创新思维，不断推出新的蛋糕品种和包装。
在工作中，我学会了观察市场动态，了解顾客需求，结合自身实际，进行创新尝试。
通过不断突破，让蛋糕店的产品更具竞争力。
五、坚守诚信，树立品牌形象诚信是企业发展的基石。
在蛋糕店工作，我们要坚守诚信原则，为顾客提供真实、优质的蛋糕产品。
在工作中，我们要遵守职业道德，诚实守信，树立良好的品牌形象。
只有赢得顾客的信任，蛋糕店才能在市场中立于不败之地。
老员工感言4篇篇一：老员工感言4篇我是一名好利来的老员工了，对有些事情要更愈有发言权的，现在看到网上很多的留言，有很多是在抱怨公司的一些新政，所用的一些语言也很极端！我觉得首先要端正自己的态度，审视问题也不能太偏激！公司现在的一些制度和政策也在不断的完善和健全，从这个角度看，是一个较好的现象阿！大家有时候发表的一些感言，只是一个极少的弊端，我在好利来这么余年，见证了母公司的很多历程，公司发展壮大到今天不容易，是大家一起奋斗的结果，我们应该能在这样的一个企业工作而自豪，总裁的为人会是值得我们敬重和学习！现在好利来的各方面的待遇还是很好的，可能大家没有当更深入的呢去看其他企业的一些情况，我们已经很美满了！希望大家能好好的思考一下！只有母公司发展壮大了，我们才能有更好的前程！我支持公司，支持总裁！支持所有热爱好利来的大家！老员工感言（2）：说起来,今年已经是我第三次交流平台参加欧莱雅真情互动校园义卖了，独一无二也算得上是一名名副其实的老员工了。
XX和XX年，我作为销售组的员工，参加了复旦大学和上海松江大学城的三场浙江大学校园义卖。
今年，我地感谢欧莱雅公司给我这样一个机会，作为学生主管，再次参与到这场传递真情的活动中来，并与公司的员工即将正式员工一起出差，转辗多个城市，与各地更多的同学一起协同合作，为落后地区西部的贫困大学生贡献一份力量。
三年里，从几名普通的高中学生义卖员工成长为学生主管，我收获颇多。
出任学生主管，这是公司对我的信任，对我来说不仅是一种荣誉奖，还是一份沉甸甸的责任，也是一些则实实在在的压力，正因为如此，这是一次真真正正的锤炼。
亲身的观摩使我跨国公司获得了近距离接触国际知名跨国公司运作模式的机会。
同时，还获致了来自欧莱雅的专业培训，包括面试技巧、公司文化、产品知识、销售技巧及团队合作精神等。
我想，不辱使命这样宝贵的经历无疑是值得倍加珍惜的，是我正式踏上工作岗位前的一笔不小的财富。
活动中，公司对每一个员工高管的真挚关怀及重视，充分调动了大家的主人翁意识，使得那场传递爱心，呢点燃梦想的活动真的越做越好。
便利店工作心得100字便利店打工的心得体会光阴似箭，转眼间，大一第一学期期末考试的结束，我也迎来了自己大学生活的第一个暑假。
漫漫的两个月暑假，假如选择回家休息也着实浪费，因而我选择留在广州打工，一方面锻炼自己，另外一方面也为毕业后走向社会积累一定的经验。
很荣幸，往学校四周的一家正在招聘的全家便利店口试，并且很顺利地通过了，紧接着就是往培训地点进行培训了。
第一天是理论培训，那天来进行培训的员工大概有十几个，大家都遵守全家的规章制度穿同一的白衬衫黑长裤黑布鞋，一整天的理论培训虽辛劳也让大家收获颇丰。
在这里先罗列一二。
首先，作为一位服务员，仪容仪表非常重要，干净是必须，热忱更不能忽视，随机应变一样重要。
再者，作为全家的服务员，除要热忱地为顾客服务，店里的所有情况都需要了解，像WI(冷躲柜)，冰柜，蒸包机等店里的一切机器都要学会操控，比如调理温度等。
及时地补货，及时地将店里快过期的食品下架等这些关乎顾客需要顾客健康的行为更是作为一位服务员应尽的责任理论培训终了，第二天便是现场实践的培训了。
在导师的带领下我们一群人来到了一家市中心比较大的全家便利店，接着便开始自己被分配到的工作，有收银，拖地，补货，擦拭物品等。
最使大家头疼的就是收银了，一方面是不熟，另外一方面也怕收错金钱。
不过，大家还是顺利地完成了一整天的实践培训。
工作不难，但要熟习，更要专心。
培训只是一个开始，到店里工作才是考验的真正开始。
首先是现实的考验。
培训结束，第二天我便领着工作证到店里上班。
虽然说通过了培训，但还是有很多题目存在，必须在现实的实践中才能逐步得以解决。
工作看似简单，可要真真正正做好却是另外一回事了。
一些拖地，擦拭物品等简单的工作固然可以很好地完成，不怠惰就足矣。
然而，有些却不是，比以下架过期的物品，这就的确不是件简单的事情了。
在全家便利店，同一规定将还有两天就过期的酸奶，鲜奶全部下架。
这是，面对冷躲室里一排又一排的牛奶瓶们，要一个一个地审阅它们的生产日期和保质期，然后把其中快要过期的拿下架报废。
好利来公司的知识管理池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。
一直到有人搬到了池塘边生活，他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。
于是，池塘里的鱼越来越少，鱼儿都非常紧张。
但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。
住在池塘东面的鱼也不知道为什么。
大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼人用的蚯蚓就没有了用处。
这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。
鱼是通过什么方式来减少被人钓走呢？分析鱼儿从大量被钓走到很少被钓走的变化，我们会发现其原因是因为鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广而产生的结果。
也就是说，是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识，并进行推广的过程，这就是我们通常所说的知识管理。
对于企业来说，知识管理就是对一个企业的知识与技能的捕获——不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。
故事里面的鱼是聪明的，他们知道如何从经验中吸取教训，以后避免少犯同样的错误。
联系到我们的企业的运作，会发现我们的企业经常在犯同样的错误。
一个错误在一个企业出现过，随着人员的变更，以后还可能再次出现。
员工优秀的经验没有得到及时的利用、传播、沉淀，随着员工的流失，公司失去了大量的知识资源，大量的培训费用也往往变成了员工跳槽时个人的砝码。
所以，不论是大企业，还是广大的中小企业，引入知识管理，加强知识管理非常必要。
然而，在实际的操作过程中，如何将知识管理落实、让员工自觉的利用知识管理系统，如何进行知识挖掘，如何与公司的战略相结合，都存在一系列的问题。
好利来公司也和普通企业一样，面临着同样的问题。
为有效的解决这个问题，好利来公司经过一年多的管理实践，有效的引进知识管理，并且与公司的人力资源管理体系很好的结合起来，为我们提供了很好的案例。
时光荏苒，转眼间我在便利店工作已经过去了一个月。
这段时间里，我从一个对便利店工作一无所知的新人，逐渐成长为一名能够熟练应对各种情况的员工。
在这段工作经历中，我收获颇丰，感悟良多。
一、顾客至上，服务为本在便利店工作，首先要明确一个理念：顾客至上，服务为本。
无论是商品摆放、清洁卫生还是顾客咨询，都要以顾客的需求为中心。
以下是我在工作中的一些感悟：1. 商品摆放要合理。
便利店的空间有限，如何让顾客在短时间内找到所需商品，是提高工作效率的关键。
因此，我在工作中不断调整商品摆放，使顾客在进入便利店后，能够一目了然地找到所需商品。
2. 保持清洁卫生。
便利店作为公共场所，清洁卫生至关重要。
我深知这一点，所以每天都会认真打扫便利店，确保顾客在购物过程中有一个舒适的环境。
3. 耐心解答顾客咨询。
在便利店工作，经常会遇到顾客咨询商品信息、价格等问题。
我始终保持耐心，详细解答顾客的疑问，让顾客感受到我们的真诚服务。
二、团队协作，共同进步便利店是一个团队合作的场所，只有团队成员之间相互协作，才能提高工作效率，为顾客提供更好的服务。
以下是我对团队协作的一些感悟：1. 主动沟通。
在工作中，我积极与同事沟通，分享工作经验，共同解决问题。
这样不仅提高了工作效率，还增进了同事之间的友谊。
2. 尊重他人。
在团队中，每个人都有自己的优点和不足。
我学会尊重他人，虚心向同事请教，共同进步。
3. 携手共进。
面对困难，我们团队携手共进，共同克服。
这种团结一心的精神，让我深感团队的力量。
三、自我提升，不断进步在便利店工作，我深刻认识到自我提升的重要性。
以下是我对自我提升的一些感悟：1. 学习业务知识。
为了更好地为顾客服务，我努力学习商品知识、服务技巧等业务知识，提高自己的综合素质。
2. 优化工作方法。
在工作中，我不断反思自己的工作方法，找出不足之处，并努力改进。
这样既能提高工作效率，又能为顾客提供更好的服务。
3. 保持积极心态。
面对工作中的压力和挑战，我始终保持积极的心态，相信自己能够克服困难，不断进步。
便利店打工的心得体会（精选7篇）便利店打工的心得体会篇1比起校园的比拼，社会环境下的竞争也更加的激烈！在这次的社会实践中，我经历了几番努力和锲而不舍的追求，在终于取得了这次在xxx便利店工作的机会，虽然这只是一份基础的工作，但对我而言却非常的珍贵，更别提在后来的时间里我也从这份工作中吸收了众多的经验。
现在，通过在实践结束后的的认识，我对自己的打工实践体会记录心得体会如下：一、工作的辛苦真正开始自己的工作，我才感受到工作真的辛苦。
过去在父母的教导中我“知道”了工作是一件很辛苦的事情，但知道和体会是一件完全相反的事情。
这次的体会，我通过自己亲身的感受却认识了工作中有许多的无奈。
亲切的服务、辛苦的搬运，以及无时无刻读对货架的检查和补货。
这些任务都很辛苦，并且我们不能再像学校里一样推脱或是选择。
因为这是工作，是一份责任！所以为我们必须完成，并努力的完成好！作为一名学生，这次的实践让我充分体会到了社会工作的辛苦，但更重要的是，通过这份辛苦，我认识了责任，并在工作中严格的保持了自己的责任感，体会了作为一名工作者的感受。
二、工作的体会在的内天的实践工作中我要负责的事情有很多，从每天早上的换班准备开始，要对店内的货物进行全面的补货，整理好货架和卫生。
其次也要尽早准备好柜台的早点。
很快，随着工作人群的到来，工作很快就变的忙碌起来。
在工作中，除了做好这些基础的整理和打点之外，我们主要的工作就是做好服务和收银工作。
经过我的了解，xxx便利店之所以在附近几家商场便利店中比较受欢迎，除了本身商品的多样之外，服务也是非常关键的一点。
为此，在工作方面，我也一直被领导教导要注重服务，保持对客户的良好态度。
三、实践的体会收获经历了这次的社会实践，我稍微适应了社会的环境，认识到了很多人在社会中的生活，更重要的是，我深刻体会到了在社会工作是多么的辛苦！如今在这份比较基础的工作都让我感到有些吃力，如果想要担任更高的工作，就意味着要肩负更多的责任，并掌握更多的能力！为此，我也在今后的工作中积极努力，加强自我的知识和能力。
竭诚为您提供优质文档/双击可除好利来的工作心得篇一：最新好利来导购促销服务员社会实践报告好利来促销服务员社会实践报告学院：学号：姓名：×××实践岗位：好利来促销服务员完成时间：20XX年8月×日本范文适合所有好利来促销服务员相关岗位社会实践报告，首页不显示页码，正文部分的标题更改之后，在目录上右键->更新域，就会自动更新目录。
正文内容根据自己需要随意修改。
目录一、社会实践目的................................................. .. (2)二、社会实践时间................................................. .. (2)三、社会实践地点................................................. .. (2)四、社会实践单位介绍................................................. (3)五、社会实践主要内容................................................. (3)六、社会实践总结................................................. .. (4)（1）社会实践体会................................................. . (5)（2）社会实践心得................................................. (6)（3）社会实践反思................................................. . (7)七、致谢................................................. . (9)第1页共11页篇二：实习总结实习总结实习很快要结束了，作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。
十几年的学生生涯将要接近尾声，实习是我跨入社会进行的一个热身运动。
毕业后，我们又迈来一新的起点。
新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识用到平时实际工作中去，在实习中不断磨练自己，增加一些实践经验，从中找出自己不足之处，虚心学习一些实用知识，在实习工作中不断学习，反复推敲，事事总结，从中积累自己的一些实用经验，我抱着这样的观念和目的，于是我选择好利来为实习单位，先积累经验。
一、实习目的通过实习，现我对待工作的态度也有了进步的正确认识，乐观和积极是我们首选，不管有多么的艰苦，我们都会去面对，去挑战，目的是能磨练自己的意志，使之能迅速成长。
我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。
二、实习时间20XX年11月——20XX年6月三、实习单位烟台市芝罘区南洪街好利来四、实习的内容在好利来一开始是导购，后来因为人员的分配到现烤。
就面包的装饰与烤制五、实习的感受与启发实习生活，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来说最主要的是反应能力的进步，现烤也是要求效率与速度。
毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作的能力，给我们一次将自己在大学期间所学习的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会。
在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。
每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。
这更让人珍惜在学校的时光。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。
”在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。
在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
六、毕业后的去向毕业后去哪无所谓，重要的是我能够得到锻炼，我能够成长，能够更早的做一个独立、自强的社会中的人。
七、对学校的意见咱们学校管理的严格挺好的，我的意见是咱们学校图书馆读书的人少，大学自由分配的时间多，应该多让学生读好书，没事让学生写个读后感、发表一下意见。
其他的都挺好的，八、课程改革我最大的意见就是英语一定坚持学，我的英语非常差，所以就不想让别人跟我一样，咱们系大一学到大二就没这个课程了，还有就是实训课应该让学生真正的自主去打面、揉面、去做，不应该是老师把面弄好，让学生去做形状。
学生就只是劳动工具了。
通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。
积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基矗。
总的来说，在进行毕业实习的几个月中，我的总体表现还不错，能做到认真负责，积极主动。
态度良好，接受能力也比较快。
但我觉得思想还不够成熟，认知上还有待进一步加强锻炼。
在接下来的工作、生活中，我会继续努力，多方面地学习，注意经验的积累，总结收获，让自己能更好地融入社会，适应社会需要！为实现理想而奋斗！加油！篇三：好利来公司的知识管理好利来公司的知识管理池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。
一直到有人搬到了池塘边生活，他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。
于是，池塘里的鱼越来越少，鱼儿都非常紧张。
但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。
住在池塘东面的鱼也不知道为什么。
大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼人用的蚯蚓就没有了用处。
这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。
鱼是通过什么方式来减少被人钓走呢？分析鱼儿从大量被钓走到很少被钓走的变化，我们会发现其原因是因为鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广而产生的结果。
也就是说，是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识，并进行推广的过程，这就是我们通常所说的知识管理。
对于企业来说，知识管理就是对一个企业的知识与技能的捕获——不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。
故事里面的鱼是聪明的，他们知道如何从经验中吸取教训，以后避免少犯同样的错误。
联系到我们的企业的运作，会发现我们的企业经常在犯同样的错误。
一个错误在一个企业出现过，随着人员的变更，以后还可能再次出现。
员工优秀的经验没有得到及时的利用、传播、沉淀，随着员工的流失，公司失去了大量的知识资源，大量的培训费用也往往变成了员工跳槽时个人的砝码。
所以，不论是大企业，还是广大的中小企业，引入知识管理，加强知识管理非常必要。
然而，在实际的操作过程中，如何将知识管理落实、让员工自觉的利用知识管理系统，如何进行知识挖掘，如何与公司的战略相结合，都存在一系列的问题。
好利来公司也和普通企业一样，面临着同样的问题。
为有效的解决这个问题，好利来公司经过一年多的管理实践，有效的引进知识管理，并且与公司的人力资源管理体系很好的结合起来，为我们提供了很好的案例。
对广大的中小企业，尤其是飞速发展中的企业，有很多借鉴作用。
一、好利来对知识管理的需求以经营饼店业务为主的好利来公司的战略重点一直很明确，那就是建立属于自己的销售终端，迅速扩张与占领市场。
从创业至今近十年，好利来利用连锁经营模式高速的现金流编织了一张庞大的零售网络，目前已拥有员工5000多人，在全国50多个城市开设了200多家连锁店，同时在北京和沈阳建设了现代化的食品工业园，以满足月饼与包装食品的市场需求。
拥有如此良好的基础与资源，好利来却在近一年来放慢了迅速扩张与占领新城市的步伐，真正的原因不是缺乏市场机会，亦不是因为缺乏资金，而是因为内部员工的成长速度已经满足不了公司扩张与发展的人力资源需求。
连锁店的生命在于标准化与商业模式的复制，然而由于地域广泛，传统的培训方式受到了新的挑战。
好利来拥有自己的培训学校，其师资与规模可满足一次性接纳培训学员200多人，这种方式对新员工为期三个月的职前培训非常有效，然而对于在职管理人员与员工，却只能每年召集一到两次进行集中培训，不仅会花费巨额培训费用，而且培训时间短，培训的效果与信息量远远不能满足员工发展与学习的需求。
“人”是知识的载体，而“知识”的真正价值则来自于“分享”。
企业与员工的成长需要培养并形成学习的氛围与知识分享的文化，从而加速员工学习、创造与运用知识经验。
好利来在十年的探索与实践中沉淀了大量的专业知识与经验，却由于覆盖地域广阔而难以传播与推广。
同时，市场变化速度加快，消费者日益成熟，竞争对手在不断成长，为了稳固市场的领导地位，必须随时调整公司战略，而每一次战略重点的转移，都意味着公司以往积累的经验与知识将面临全面的更新，因此，好利来需要有一种新的促进员工成长的模式与方法，结合公司战略，将不断更新的知识、经验与资讯源源不断地输入给每一位员工，为员工的学习提供明确的方向与良好的条件。
二、知识管理规划良好的绩效产生需要几个条件——知识、技能、价值观——所以知识管理需要围绕着知识和技能两个专题进行展开，才能为产生良好的绩效打下基础。
顾问与好利来公司的经理结合好利来公司的现状况与对知识管理的要求，对好利来公司的知识管理体系进行规划。
由于好利来公司的行业性质，好利来公司选择了知识与人的分离——编码战略。
即知识首先从开发者那里提取出来，使之与开发者分离。
为更好的将知识管理与好利来公司的人力资源管理体系相结合，将好利来公司的知识管理体系划分为几个模块，每个模块实现不同的功能：◇专业知识功能模块在分析公司的战略方针的基础上，对关键岗位进行工作分析。
找出关键岗位要充分实现其职能所需要的专业知识。
然后再对专业知识进行提炼、归纳、总结与筛选，形成关键岗位的专业知识。
员工可以通过系统地学习专业知识，获得在知识上的提高。
◇岗位技能与经验模块岗位技能模块中，又分为两个小的模块。
一个模块是岗位技能区、一个是专题技能经验区。
对岗位技能的挖掘，也就是对公司隐性知识的挖掘，通过对重要岗位的绩效优秀者的技能进行挖掘，为员工树立绩效标杆，同时告诉员工实现优秀绩效的途径与方法，模块主要是针对岗位。
专题技能经验模块是针对公司有影响的重大事件，将重大事件中的过程中的得失总结出来，让重大事件中所得到的经验变为组织记忆。
