始于群众需求终于群众满意——郑州市郑东新区国土资源分局不动产

“互联网+”打造不动产登记便民新模式——郑州市不动产登记中心推进“互联网+不动产登记”工作纪实作者：暂无来源：《资源导刊》 2018年第4期“互联网+”打造不动产登记便民新模式——郑州市不动产登记中心推进“互联网+不动产登记”工作纪实文 l 陈金库“来这里办理业务，可以微信预约，大大节约了排队等候时间。

”“通过短信提醒，可以实时了解业务进展”“在自助查询机上，可以自己打印不动产证明。

”“郑州市不动产登记中心实行的这些便民举措，真中！”推行“互联网 + 不动产登记”工作以来，郑州市不动产登记中心不断受到办理业务群众的好评。

近年来，郑州市不动产登记中心坚持便民、利民宗旨，以人民群众满意为出发点，以改革创新为动力，主动实施“互联网 + 不动产登记”，实现了全市不动产登记工作的规范化、标准化、高效化。

“互联网+”服务节时间。

在全市各网点全面实行微信预约，预约时间可以精确到小时，最大限度减少群众现场停留时间；推出“业务办结短信提醒”服务，即时将不动产登记部门业务办结信息以短信形式通知申请人；设立“不动产登记自助查询机”，权利人凭身份证，在通过人脸识别验证后，可自助打印不动产查询证明；与邮政部门合作，推出“证书邮寄”服务，实现不动产登记“只跑一趟”；按国土资源部“百佳”窗口标准配置办事大厅设施，安排专人对群众资料进行预审，部分办事大厅做到“等办分离”和“办事窗口硬隔离”，办事环境明显改善；开辟绿色通道，对批量业务、行动不便的群众实行无偿上门服务；优化业务流程，将带抵押的二手房交易由原来的 13 个环节减少为 6 个，将不带抵押的二手房交易登记由 6 个环节压缩为 3 个；压减办理时限，在国土资源部明确 20 个工作日办结的基础上，推行不动产转移登记 7 个工作日、抵押登记 5 个工作日、抵押注销当日办结；实现微信缴纳登记费，通过不动产登记微信服务平台，群众不用排队就能办理缴费业务。

“一站式”窗口简流程。

建立统一的不动产登记窗口，设置国有土地、收费、领证等 11项 25 个窗口；按照“一站式”“一条龙”服务原则，同一不动产登记事项在一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证；明确责任分工，设咨询服务区、业务办理区、申请表单填写区、等候休息区、宣传资料摆放区、自助查询区、档案存放区等 7 个区域，相对独立、互不干扰；合理配置登记窗口数量，对当日不动产登记申请在当日正常工作时间内全部受理；按照业务类型和流量设置服务窗口，建立窗口标识管理标准，每个窗口上部有 LED 显示屏，显示窗口办理业务名称及办事群众的办理号码，方便群众办事；登记资料存放场所设施完备。

国土资源部办公厅关于加强不动产登记工作人员管理的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国土资源部办公厅关于加强不动产登记工作人员管理的通知国土资厅发〔2017〕32号各省、自治区、直辖市及计划单列市国土资源主管部门，新疆生产建设兵团国土资源局，解放军土地管理局，国家海洋局，各派驻地方的国家土地督察局，部机关相关司局和单位：为贯彻落实《不动产登记暂行条例》（以下简称《条例》）和《不动产登记暂行条例实施细则》（以下简称《细则》）等有关规定，促进不动产登记人员融合，强化不动产登记队伍建设，为不动产登记事业发展提供坚强的人力资源保障，推进不动产登记工作依法规范、高效服务、便民利民，加强不动产登记特色文化建设，现就做好不动产登记工作人员管理工作通知如下:一、充分认识加强不动产登记工作人员管理的重要性不动产登记工作是党中央、国务院确定的一项重要改革任务，改革任务的落地实施，需要不动产登记工作人员具备较强的法治思维和产权保护意识。

加强不动产登记工作人员队伍管理，建立一支爱岗敬业、业务精湛、团结务实、廉洁高效、为民服务的不动产登记工作人员队伍，是不动产登记工作的组织保障，是确保《条例》、《细则》顺利实施的先决条件。

各地要充分认识加强不动产登记工作人员管理的重要性和紧迫性，按照《条例》、《细则》等有关规定，结合地方实际，加强人员融合和队伍建设，不断提高不动产登记工作人员的法治观念、产权保护意识以及综合素质和能力水平。

确保原来从事各类不动产登记的业务骨干人员落实到岗，继续从事不动产登记工作，并持续提升业务水平，成为不动产登记工作的中坚力量，形成不动产登记工作的最大合力。

不动产窗口为民服务演讲稿尊敬的领导、各位同事，大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，向大家介绍一下不动产窗口为民服务的相关情况。

不动产窗口作为政府机构的一部分，其服务质量和效率直接关系到广大市民的切身利益。

因此，我们不仅需要关注窗口服务的便利性和高效性，更需要将服务理念贯穿于工作的方方面面，真正做到为民服务。

首先，不动产窗口作为政府服务的窗口，其首要任务就是为民服务。

我们要牢记“以人民为中心”的理念，将服务质量放在首位，为前来办理不动产相关业务的市民提供优质、高效的服务。

不动产窗口的工作人员应该做到热情接待，耐心解答市民的疑问，帮助市民顺利办理相关手续。

只有真正做到以民为本，才能赢得市民的信任和支持。

其次，不动产窗口要加强服务意识的培养，提高服务水平。

我们要不断加强业务知识的学习，提高自身的业务水平和办事效率。

只有不断提升自身素质，才能更好地为市民提供优质的服务。

同时，我们还要注重团队协作，加强内部沟通，做到信息共享，协同办公，提高工作效率，为市民提供更加便捷的服务。

此外，不动产窗口还要加强与市民的沟通和联系。

我们要主动倾听市民的意见和建议，不断改进工作方式和服务流程，使之更加符合市民的需求。

我们要建立健全市民投诉和建议的渠道，及时解决市民的问题，增强市民的获得感和满意度。

最后，不动产窗口要注重服务细节，提升服务体验。

我们要从市民的角度出发，不断完善服务细节，提高服务质量。

比如，加强窗口环境的整洁和舒适度，提高服务效率，减少市民等待的时间，为市民提供更加便捷的服务体验。

总之，不动产窗口为民服务是我们的责任和使命。

我们要不断提高服务意识，加强内部管理，加强与市民的沟通和联系，提升服务质量，为市民提供更加优质、高效的服务。

让我们携起手来，共同努力，让不动产窗口成为市民信赖的服务窗口，为建设美好社会贡献自己的一份力量！谢谢大家！。

打造“最多跑一次”改革新样本——郑州市不动产登记中心以党建引领助力服务升级作者：陈金库来源：《资源导刊》 2018年第12期郑州市不动产登记中心坚持以党建引领，围绕“最多跑一次”改革，始终坚持热情服务、到位服务、超前服务理念，做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本，不断提升服务质量，不动产登记工作实现从“少跑一次” 向“最多跑一次”的服务升级。

抓党建注重核心引领作用为全面提升服务水平和能力，该中心紧紧抓住党建工作“牛鼻子”，注重发挥党支部的核心引领作用和纪律的警示威慑作用。

为发挥支部的堡垒作用，2018 年5月，针对与郑州市抵押管理办公室存在的业务职能交叉、相近的实际，成立了中心联合党总支和13 个基层党支部，坚持在日常工作和生活中教育、影响、规范党员思想和言行，打造讲政治、重品行、本领强、能干事的党员队伍；每年“七一”举办文艺汇演，开展唱响一首歌、讲好一个故事、每天做一件好事为主题的“三个一”活动，坚定“一心跟党走”信念，使党组织在改革中的引领力、号召力和凝聚力不断增强。

严格纪律作风，开展“不吸群众一根烟，不收群众一分钱”廉政教育整顿活动、“以群众满意为目标的纪律作风整顿”活动，召开“‘以党建促工作强队伍’暨作风纪律整顿动员大会”等会议”, 深入开展“帮圈文化”等专项治理，抓实作风纪律建设。

组织开展以案说法，深入剖析，要求各分中心、市中心各科室及全中心每名同志以身边的反面典型为教材，举一反三，查找不足，并撰写自查报告，抓好整改落实。

着力从整治“微小腐败”着手，对办理的卷宗进行不定期抽查，对工作明查暗访，发现异常、不规范卷宗20 余起，处分人员5 名。

强监督注重权力规范制约该中心还积极探索创建“信、访、电、网”四位一体监督网络，形成监督合力，实现监督的常态化、长效化。

该中心以压实从严治党主体责任为抓手，狠抓党风廉政建设，建立完善从严治党责任清单，严格落实“一岗双责”，坚持问题导向，制订整改方案，限时解决落实，从源头杜绝违法违纪行为。

不动产登记中心年第三季度工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！经过第三季度的辛勤工作，不动产登记中心取得了一系列可喜的成绩。

在这个季度，我们紧密围绕中心的工作目标，全力以赴，取得了以下几方面的突破和进展：一、保证登记质量。

我们高度重视登记质量，坚持严把登记标准，严格执行相关法律法规，认真核实各项资料，确保登记信息准确无误。

通过加强培训、引进高效软件系统、优化流程等举措，使登记质量和效率都有了明显提升。

二、加强协作与配合。

我们与相关部门展开了更加紧密的合作，共同解决不动产登记过程中的难点和问题。

在信息共享、流程协作、数据对接等方面取得了显著进展，有效地提高了工作效率和服务水平。

三、提升服务水平。

我们始终以用户需求为导向，着力提升服务质量和用户满意度。

通过创建便捷的服务窗口、优化服务流程、加强沟通与反馈机制等措施，使市民和企业办理不动产登记事项更加便捷、高效。

四、加强队伍建设。

我们注重培养和引进具有专业素质和良好工作态度的人才，不断加强员工的培训和学习，提升团队整体素质。

通过完善的考核制度和激励机制，激发员工的工作激情和主动性，全体员工积极投入工作，形成了团结协作、互相支持的工作氛围。

总之，第三季度是不动产登记中心工作的一个重要阶段，我们取得了一系列令人鼓舞的成绩。

然而，我们也清醒地认识到，面对日益复杂的工作任务，我们仍需加倍努力，不断创新和提高工作水平和质量。

在新的季度到来之际，我们要进一步凝聚共识、明确目标，紧密团结、精诚合作，全力以赴，确保不动产登记中心工作取得更大的突破和进展。

最后，感谢各位领导和同事在第三季度中付出的辛勤努力和宝贵贡献，希望在新的季度中，我们能够再创佳绩！谢谢大家！。

国土资源部办公厅关于“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建有关事项的通知
文章属性
•【制定机关】国土资源部(已撤销)
•【公布日期】2018.03.16
•【文号】国土资厅发〔2018〕7号
•【施行日期】2018.03.16
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
国土资源部办公厅
关于“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建有
关事项的通知
国土资厅发〔2018〕7号各省、自治区、直辖市国土资源主管部门：
为推动不动产登记便民利民服务，部去年部署了“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建活动，各地积极组织实施，推荐了一批示范窗口单位。

今年是不动产登记的“提质增效”年，为进一步提高不动产登记窗口便民利民水平，部决定将各地推荐的不动产登记便民利民示范窗口创建单位名单（附后）予以公布，接受社会监督，特别是办事群众的监督，年底前将根据群众的满意度确定示范窗口单位。

各创建单位应当进一步按照国务院“放管服”要求，以《“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建指标体系》为标准，进一步优化登记流程、精简办理环节、整合登记资料、压缩办理时间，强化服务意识、夯实工作基础、提高服务效
能，全面落实“一窗受理，并行办理”，积极推行“最多跑一次”和“不见面审批”，切实提质增效便民利民，促进不动产登记事业良性发展。

2018年3月16日附件：“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建单位名单。

交房即交证——郑州市不动产登记中心推出便民服务新举措作者：暂无来源：《资源导刊》 2020年第6期陈金库“以前买新房，都是交房之后好几个月甚至几年才能拿到证，没想到现在交房的同时就拿到证了，真是方便！”近日，在郑州市“交房即交证”仪式上，来自建业春天花园小区的业主娄女士激动地说道。

她在领取房屋钥匙的同时，也拿到了不动产权证书。

为深入贯彻落实“放管服”改革，郑州市大力推行“交房即交证”改革，通过流程优化、并行处理、信息互通、数据共享的方式，让新建商品房的钥匙和产权证同步领取，既维护了开发企业和购房人的合法权益，又增强了企业和群众的幸福感、获得感、安全感。

部门合力办今年2月，郑州市以实现“当场办、当天办”和创建全国一流营商环境为目标，印发《郑州市不动产登记、交易和缴税“当场办、当天办”工作方案》，按照“一个窗口、一个流程、一套资料、一张表单、一次办妥”要求，推行“一件事”集成服务，推进全市不动产登记、交易和缴税流程再优化、再提升。

郑东新区以“一网通办、一次办成”政务服务改革为抓手，全面落实“一件事”服务理念，利用作为改革发展“实验田”的条件，主动协调涉及该项改革的16个政府职能部门，将“交房即交证”所涉及的20多项业务整合为“一件事”。

围绕“一件事”再造流程，办理时限由116个工作日压减至19个工作日，大幅缩短了办证时间，实现了住权与产权同步。

通过行政审批办牵头、并联审批、联合验收、限时办结，率先在全省将新建商品房“交房即交证”作为试点，大幅缩减拿证时间，为企业排忧解难，购房者在拿到新房钥匙的同时，就拿到不动产权证书。

工作提前做为顺利推进“交房即交证”改革，让业主便捷高效的取得不动产权证书，郑州市不动产登记部门不断优化流程，创新工作方法，提前介入做好服务。

根据“交房即发证”改革要求，房管部门在发放《商品房预售许可证》的同时，开发企业可向不动产登记部门和房管部门提出书面申请，在确定列入“交房即交证”服务清单后，做出书面承诺，严格按照土地出让合同约定和规划批准进行开发建设。

50人物风采张涛（左）指导群众办理业务“她业务能力强，工作认真负责。

”“她待人热情，视群众为亲人。

”……在郑州市不动产登记中心金水区分中心，说起党支部书记张涛，无论同事还是办事群众，都对她赞叹不已。

自2017年担任中心党支部书记以来，张涛以忘我工作的干劲和无私奉献的精神，冲在前，做表率，带动大家不断提升不动产登记服务能力水平，得到办事群众和企业的充分肯定。

加强学习提能力不动产登记工作既是一项民心工程，也是自然资源管理部门展示形象的窗口。

2017年10月，张涛被任命为中心党支部书记。

上任伊始，张涛就坚持把党的政治建设摆在首位，推动“两学一做”学习教育常态化制度化，严格落实“三会一课”制度，完善绩效考核、轮岗、案卷质量监督等制度，使中心各项工作、管理有章可循、有据可依。

除了完善规章制度，张涛还不断创新优化营商环境和加强政务服务能力，以诚心倾听群众意见、虚心接受群众评议、热心解决群众困难、耐心化解群众矛盾、用心维护群众利益的“五心”服务为切入点，打造“人人都是‘店小二’、服务群众肩并肩”的新型服务模式。

用心用情优服务“群众利益无小事。

”张涛是这么说的也是这么干的。

2020年12月初，一位白发苍苍的老人步履维艰地走进办事大厅，张涛见状赶紧迎上去，让老人坐下，并递上一杯水，询问老人要办理什么业务。

原来，老人叫周慧真，早年办理了亲属之间的存量房转移登记，但因特殊原因，要撤销转移登记，双方因此产生分歧并诉至法院，但是判决书只判决撤销当时所签合同，对不动产转移登记是否撤销并无表示，导致登记事宜困难重重。

了解情况后，张涛高度重视，主动跟踪对接，通过多方查阅资料和文件、咨询律师，最终依据《不动产登记实施细则》中“依职权更正登记”相关规定顺利将产权更正到周慧真老人名下。

“真是太感谢你们了，解决了俺儿的心病！”拿着自己的不动产登记证书，周慧真握着张涛的手激动地说。

服务贴心赢赞誉为做好“放管服”改革工作，推进审批服务便民化，中心积极推进不动产登记“一窗受理”工作，并于2018年9月28日实现了全省首家集交易、税收、登记于一体的“一窗受理、并联办理、集成服务”办公模式，并成为全省试点。

做好微服务 良策解民忧——河南省多措并举推进不动产登记改革创新见闻□ 本刊记者 张中强特别关注“近年来，我们不断创新便民举措，着力打好减、延、合、免、暖‘组合拳’，持续深化‘放管服效’改革，不动产登记营商环境评价连续两年在全省排名第一。

”说起不动产登记便民利企工作，河南省自然资源厅负责人介绍说。

改革出良策，便捷惠民生。

为切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，河南省自然资源厅以便民高效为目标，聚焦不动产登记服务微改革、微创新，推出减、延、合、免、暖五项新举措，积极为民解忧、为企纾困，让办事群众和企业享受到便捷、高效、优质的不动产登记服务。

有效“减” 办理速度越来越快“我们着力在‘减’字上下功夫，通过减材料、减环节、减时限，工作效率得到显著提升。

今年以来，全省共办理各类不动产登记业务729.06万件，日均办理3万件。

”河南省自然资源确权登记局负责人介绍说。

在减材料方面，河南省制定全省统一的不动产登记事项清单，规范优化办件程序，积极开展信息系统对接，实现与住建、税务、公安、民政、市场监管等多部门信息共享，精简了办事流程，缩短了办事时限。

在减环节方面，河南省将不动产“一窗受理”与市（县）登记、交易、缴税系统对接联通，原来群众要从3个窗口分别递交申请材料，如今只需准备一份材料，在一个窗口就能办结,实现不动产登记、房屋交易、税收征缴“一窗受理、并行办理”。

在减时限方面，河南不动产登记部门在“不动产登记5个工作日办结”基础上，进一步压缩时限，推出“311”限时办结模式，即一般登记3个工作日办结、抵押登记1个工作日办结、马上办业务1小时办结，并提供“立等可取”服务，有效减少群众办理不动产登记的时间成本。

整合网上办事平台。

各地不动产登记部门依托省政务服务网、微信小程序等平台，构建全方位“互联网+不动产登记”便民服务体系，为群众和企业提供证书证明查验、登记预约、办事进度查询、网上登记缴费、水电气暖同步过户等便民服务。

12不动产登记关乎国计民生，关系千家万户的切身利益，是一项服务社会经济发展、保障人民群众财产权利的重要基础性工作。

为深入学习贯彻党的二十大精神，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育要求，按照自然资源部和河南省自然资源厅党组部署，我们深入基层一线，深入办事大厅和服务窗口，在全省开展“最美不动产登记人”初寻活动。

一个个全情投入的身影、一幕幕感人肺腑的情景、一幅幅温暖人心的画面，汇聚成“最美不动产登记人”的群像。

他们用真诚细心的服务、爱岗敬业的热情、改革创新的成效、敢为人先的担当书写了一个个忠诚履职、心系人民、勇于担当、无私奉献的感人事迹，彰显了全省基层一线不动产登记人用心用情用力为民解难题、办实事的大情怀。

为充分发挥榜样的示范引领作用，让全省不动产登记人学有目标、行有榜样，积极营造“比学赶帮超”的良好氛围，打造一支政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的不动产登记队伍，进一步深化便民利民改革和优化营商环境，栏目将分两期刊登他们的感人事迹。

下面，就让我们一起来领略他们的风采吧。

“小窗口”彰显为民“大情怀”——河南省“最美不动产登记人”初寻结果展示（一）□ 本刊编辑部Copyright©博看网. All Rights Reserved.13暂地驻足于前台，以便为群众排忧解难。

她就是“90后”的张欣，安阳市不动产登记中心的工作人员。

初入行：甘当“小学生”不动产登记是张欣研究生毕业后从事的第一份工作。

初遇不动产登记的她仿佛开启了一扇新世界的大门。

“国有土地使用权、地役权”这些名词闻所未闻，“转继承和代位继承”有何区别？有时甚至会遇到年代久远的“地契”。

纷繁复杂的业务类别与陌生拗口的专业词汇交织在一起，使她心乱如麻。

为此，她坚持脚踏实地，像小学生般从头学起。

从法律法规到专家学者出版的房屋、土地登记历史沿革、典型事例系列丛书，从不动产登记类别及操作规范到服务礼仪规范，张欣无不极深研几。

上门服务赢民赞——郑州市不动产登记中心二七分中心深化“放管服”改革作者：暂无来源：《资源导刊》 2020年第4期张健“真的是太感谢你们了，我父亲行动不便，多亏了你们上门服务，才让房产变更身份信息手续办理得这样顺利，解决我们一家人的大麻烦，到这里办事真是暖心啊！”近日，陈先生向郑州市不动产登记中心二七分中心的工作人员不断表示谢意。

近年来，郑州市不动产登记中心二七分中心坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，深化“放管服”改革，不断优化营商环境，树立不动产登记中心良好形象，制定了一系列措施，以提高工作效率，提升服务水平。

严格标准提效率为不断提高办事效率，该中心制定严格标准，充分利用大数据和互联网，加快办理速度。

根据涉及交易、税收的联办业务和不涉及交易、税收的非联办业务的特点，梳理并制定标准化的办事指南及指导手册，将申请材料数量进一步压缩，由平均35.4份减少至8.4份，切实提高了不动产登记工作的规范化水平。

该中心通过大数据共享平台打造“不动产+N数据云”，实现16种不动产登记相关信息的共享查询和利用，全面推动不动产登记的快捷性、安全性，窗口单件业务办理平均耗时也由原本的15分钟提速至8分钟。

同时，将不动产交易登记全流程业务办理环节实行进一步优化，目前已实现查询及污损换证等7项业务1个小时内、抵押类登记业务3个工作日内、一般业务5个工作日内办结。

提升能力树形象为提升服务形象，该中心积极推进OSM现场管理标准化工作，将OSM现场管理理念与各项规章制度相结合，建立规范的管理标准，通过对现场资源进行标准化、精细化的管理，有效改善办公环境，提高办事效率。

该中心对工作中遇到的疑难问题进行整理汇总，形成指导性意见后装订成册，供全体人员学习研究。

以业务技能比赛为契机，以荣誉为起点，相互学习，相互交流，充分发挥“以赛促学、以赛代训”的作用，先后荣获郑州市不动产登记档案扫描技术比赛一等奖、全市不动产卷宗评比活动第一名等奖项。

为民解忧获锦旗——新密市不动产登记中心深化“放管服”改革工作纪实作者：暂无来源：《资源导刊》 2020年第6期张建伟“为了响应政府复工复产的号召，我们急需办理国有建设用地使用权首次登记。

本以为好几天才能办成，真没想到当天就能拿到证，这服务，这速度，必须得点赞！”近日，在新密市不动产登记中心，来自河南正商鸿雅置业有限公司的纪先生一边将一面“服务态度好、工作本领强、做事效率高”的锦旗送到服务人员手中，一边感激地说道。

自成立以来，新密市不动产登记中心以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，突出民本导向、问题导向、需求导向，聚焦企业群众办事难点堵点痛点，持续深化“放管服”改革，切实让企业和群众体验到更多的幸福感和满意度。

业务流程做减法长期以来，群众怨气最多的就是办事过程中流程多、手续杂，来来回回，费时费心。

为切实缩短办事时限，让群众“最多跑一次”，该中心严格按照不动产登记规章和规范性文件要求，明确登记材料的种类和范围，坚持能减尽减，严格对各类登记要件进行压缩。

该中心全面梳理规范，形成材料清单，并结合实际情况精简流程，压缩时限，制订并公布26张流程图，在办公场所张贴公示。

调整优化受理初审、复审核定、登簿发证等各环节衔接模式和大厅窗口布局，运用“互联网+政务服务”，实时互通共享数据，做到“一网通办、一次办成”。

同时，将“不动产登记申请”“不动产审核登簿”与“缴费发证”环节合并为一个环节，形成“一个窗口一个环节”的办理方式，提升一窗办理能力。

通过改革，该中心对单独办理的抵押登记、变更登记、继承等单件业务实现“当场办”，不动产登记、交易、缴税一般业务实现“当天办”，查封、注销等登记即时受理，即时办结，比法定办结时限提速98%以上。

服务提升做加法在不断优化流程、压缩时限的同时，该中心还在提升服务质量上狠下功夫，始终坚持以人民为中心，通过创新服务举措，优化服务效能，让群众办理不动产登记“舒心、暖心、省心、安心、顺心”，提升群众办理不动产登记幸福感、获得感和满意度。

立足岗位，为民服务——记不动产登记窗口的先进事迹在众多服务窗口中，不动产登记窗口是一个与群众利益息息相关的部门。

在这里，有一群默默奉献、为民服务的工作人员，他们用实际行动诠释着“人民至上”的理念。

一、专业素养，高效服务不动产登记窗口的工作人员具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。

他们熟悉各项登记流程和政策法规，能够快速准确地为群众解答疑问，提供专业指导。

在办理过程中，工作人员注重提高办事效率，简化手续，缩短办证时间，大大提升了群众的满意度。

二、热情服务，温暖人心窗口工作人员始终保持热情的服务态度，对待每一位来访者都如同亲人一般。

他们耐心倾听群众的需求和困难，主动提供帮助和指导。

在遇到复杂问题时，工作人员不推诿、不敷衍，积极协调各方资源，努力为群众排忧解难。

他们的热情服务让群众感受到了温暖和关爱。

三、创新举措，便民利民为了更好地服务群众，不动产登记窗口不断推出创新举措。

例如，开设网上预约服务，方便群众提前规划办理时间；增设自助查询终端，提供24小时不打烊服务；推出“一窗通办”模式，实现多项业务一次办结等。

这些创新举措大大提高了办事效率，减少了群众的等待时间和跑腿次数。

四、廉洁自律，树立良好形象不动产登记窗口的工作人员时刻保持廉洁自律的意识，坚决杜绝权力寻租和违规操作。

他们严格遵守工作纪律和职业操守，自觉接受监督，树立了良好的部门形象。

同时，窗口还定期开展廉政教育和职业道德培训，确保工作人员始终保持高尚的道德品质和职业操守。

五、团队协作，共创佳绩不动产登记窗口注重团队协作精神的培育。

工作人员之间相互支持、密切配合，形成了一支高效、和谐的工作团队。

在面对复杂问题和挑战时，团队成员齐心协力、共同攻克难关，取得了显著的工作成绩和社会效益。

总之，不动产登记窗口的先进事迹充分展现了为民服务的宗旨和高效务实的工作作风。

他们用实际行动践行着“人民至上”的理念，为群众提供了优质、便捷、高效的不动产登记服务。

在未来的工作中，我们将继续发扬先进事迹的精神内涵，不断提升服务水平和工作质量，为建设更加美好的社会贡献力量。

郑州市国土资源局关于对全市不动产执纪监察举报的公告文章属性•【制定机关】郑州市国土资源局•【公布日期】2018.05.28•【字号】•【施行日期】2018.05.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】监察正文郑州市国土资源局关于对全市不动产执纪监察举报的公告为贯彻落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的指示，进一步严肃不动产登记工作纪律，营造风清气正的工作环境，树立不动产登记便民利民良好形象，根据《郑州市国土资源局关于开展全市不动产登记工作作风纪律专项整治活动的通知》要求，现将郑州市范围内（含各县、市、上街区、航空港区）不动产登记工作监督举报渠道面向社会予以公告：一、监督受理范围（一）接受反映郑州市不动产登记工作人员在办理业务过程中收受红包、礼金、卡、物品等方面的问题；（二）接受反映郑州市不动产登记工作人员利用职务谋取私利，或为他人谋利的问题。

（三）接受反映郑州市不动产登记工作人员的其他违规违纪等问题。

二、举报方式社会各界人士如发现上述情况，可采用书信、来访、电话、电子邮件等形式，随时向郑州市国土资源局反映或举报。

反映或举报内容应尽可能详细具体、实事求是,并留具真实的联系方式，便于反馈核查结果。

郑州市国土资源局承诺对举报（反映）人身份信息保密。

三、受理联系方式举报受理或来信地址：郑州市中原区淮河西路11号郑州市国土资源局408室接受举报时间：周一至周五（法定节假日除外），每天上午9:00—11:30下午2:30—5:30举报电话：*************举报邮箱：*****************望社会各界对郑州市不动产登记过程中发现的违规违纪行为进行反映和举报。

特此公告2018年5月28日。

把实事办到群众心坎儿上——郑州市不动产登记中心二七分
中心便民服务纪实
张健;史梦婷
【期刊名称】《资源导刊》
【年(卷),期】2023()3
【摘要】“真是太感动啦!虽然我看不见,但是能深刻感受到你们的贴心服务。

”近日,在郑州市不动产登记中心二七分中心,刚咨询完业务的市民谢先生激动地说。

原来,谢先生想要买套房子,但不知如何办理手续。

再加上他和妻子都是视障人士,获取信息不便,便来到中心咨询。

工作人员梅鑫磊热情服务,耐心解疑释惑,细致入微的服务得到了夫妻俩的认可和感谢。

【总页数】1页(P33-33)
【作者】张健;史梦婷
【作者单位】郑州市不动产登记中心
【正文语种】中文
【中图分类】D92
【相关文献】
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叫好——西华县不动产登记中心便民服务纪实5.服务“走心”群众“舒心”——项城市不动产登记中心便民服务纪实
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国土资源部关于做好不动产登记信息管理基础平台建设工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国土资源部关于做好不动产登记信息管理基础平台建设工作的通知国土资发〔2015〕103号各省、自治区、直辖市国土资源主管部门，新疆生产建设兵团国土资源局，解放军土地管理局：不动产登记信息管理基础平台（以下简称信息平台）是不动产登记制度建设的重要内容，建设难度大，社会需求强。

为深入贯彻落实不动产登记“四统一”要求，统筹做好信息平台建设，保障不动产登记工作顺利推进，现将有关事项通知如下：一、高度重视信息平台建设建立统一的信息平台是《不动产登记暂行条例》的明确要求，是落实不动产登记制度的重要技术支撑，是保障交易安全和实现信息共享的重要手段，对于规范开展不动产登记业务，促进职责机构整合和工作流程再造，提升管理能力和治理水平，强化产权保护和便民利民具有重要意义。

各地要高度重视信息平台建设，统一思想，提高认识，增强责任感和紧迫感，按照信息平台建设“反弹琵琶”的总体要求，超前谋划，统筹部署，将信息平台建设作为推进不动产登记制度建设的重要抓手，贯穿不动产登记制度建设全过程。

各地要按照《不动产登记信息管理基础平台建设总体方案》（附后，以下简称《总体方案》）的统一部署，全面落实各项工作要求，确保信息平台建设有序推进。

二、准确把握目标任务各地要紧紧围绕《不动产登记暂行条例》关于信息平台建设的要求，依据《总体方案》，对各级各类不动产登记数据、信息平台、软件系统及网络资源进行整合集成，确保国家、省、市、县四级登记信息的实时共享，实现与相关部门审批、交易信息的实时互通共享，加强与公安、民政、财政、税务等部门间不动产登记有关信息的互通共享，提供不动产登记资料的依法查询。

郑州市郑东新区：让自然资源执法长出“牙齿”作者：曹健庞然韩冰来源：《资源导刊》2021年第05期“轰隆隆、轰隆隆……”近日，在郑州市郑东新区金光路街道贾陈社区的联合执法现场，伴随着挖掘机的轰鸣声，一处2000平方米违建顺利被拆除，周边群众一致叫好。

近年来，郑州市郑东新区紧紧围绕经济社会发展大局，筑牢底线意识，坚守耕地红线，采取“长牙齿”的硬措施，坚持源头严防、过程严管、后果严惩原则，惩防并举、疏堵结合，积极探索自然资源执法“防、惩、治”一体化监管模式，实现新增违法用地“零增长”，多次被评为河南省土地日常执法先进区、全省县级自然资源执法监管先进单位。

扣重点“防” 提升服务型行政执法成效郑东新区作为郑州建设国家中心城市的重要窗口和支撑，省、市重大战略和重点项目较多，该区自然资源管理部门立足郑东新区“东强”定位，不断强化执法为民和服务发展理念，建立以防为先、超前预警、靠前服务的协同工作机制。

强化事前政策指导。

围绕省、市重点民生基础设施建设项目，该区在项目申请初始阶段，提前召开座谈会，宣讲政策，明确办理流程，强化依法用地意识，引导项目在空间规划用途管制范围内科学选址，尽量不占或少占耕地，避让生态保护红线和永久基本农田。

强化全程部门协同。

打通规划、用地、执法等相关部门业务流程，及时反馈重点建设项目规划选址、用地审批、征地供地、建设情况以及违法占地等数据信息，在项目土地手续办理的各个环节强化系统思维，建立协同机制，强化联合防控，主动服务预警。

强化事后告知提醒。

对取得用地手续的已供土地，定期巡查监测项目开工建设情况;对即将涉嫌土地闲置的用地企业提前告知提醒;对存在违法隐患的重点项目，主动深入企业，了解开工建设情况及存在问题，安排专人一对一做政策辅导，解除政策法规认识上的误区，督促按期开工，避免形成土地闲置、违法等问题。

破难点“治” 构建网络化执法监督机制郑东新区以建立健全“一网两长”制为抓手，积极构建遏制新增违法用地、严格保护耕地新格局，着力解决土地执法存在的“监管难、查处难、执行难”等问题。