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浅析电力企业电费抄收的多种方式及改进建议【摘要】随着人们生活观念的不断优化改革，在实际的日常生活中对于各项事业的服务要求的重视度也随之不断提升。
其中在电力企业快速发展的过程中，优质的服务也已成为其内部管理工作的重要组成部分，在居民的日常生活当中这种服务意识被转化为了电费抄收工作的实效性和准确性。
下面本文将对创新电费抄收工作的实现途径和具体措施进行简单概述。
【关键词】电费抄收；创新途径；措施；优化服务1.电费抄收方式和管理1.1拓展多种电费收取方式一方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；另一方面则是加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行以及自助式等缴费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。
定期组织职工深入缴费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电优质服务形象。
1.2抄表收费工作实行差别化服务我用电客户的电量高度集中，通常情况下做好支柱企业的优质服务工作就显得更为重要。
我公司十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组长、营销“一部三中心”负责人为成员的“点亮生活”优质服务专访组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业与用户的良好合作关系。
同时，在走访过程中了解用户生产经营状况，为做好用户缴费信誉等级评定奠定了基础，有效防范了电费风险。
浅谈供电企业电费抄核收的管理创新摘要：我国的经济在不断发展，因此人们的用电需求也在不断增高，像是传统的电费回收、核算、抄表管理已经不能跟上时代脚步的，其弊端也在不断突显出来。
在管理过程中，存在着很多漏洞，比如说没有监督部门、财务统计与营销数据不符等问题，因此我们就要创新管理，实现抄核收一体化的电力营销系统，从而确保供电企业经营效益。
本文将简单分析现在电费抄核收的问题，同时提出创新管理的方法，以供大家参考。
关键字：管理；创新；电费中图分类号：u223文献标识码： a 文章编号：我国的信息化进程在不断加快，这也就改变了电力企业的电费管理模式，从前的人力抄核收已阻碍了企业营销管理的发展，所以电费的管理模式就要不断创新，做好管理监督的工作，在保证企业经济效益的同时加以提高。
一当前电费抄核收所存在的问题1不能及时的回收电费资金因为监管的不到位，使得电费不能及时回收，那么资金流动不畅、现金流入不够就会导致出现经营问题。
一是暂时的沉淀、闲置电费资金或是不合理的占有，比如说未达账项很多，银行侵占巨额的资金等；另一个方面就是很多公司的资金周转比较困难，资金成本不断上升，资金使用率却在不断下降，而对于资金沉淀这样的情况并没有监督程序，使得企业损失很多的资金。
2没有建立电费资金管理内部控制的流程电费资金有没有流进企业的银行存款账户，通常都是要在次月去财务部门核对的，像是电费流进账户以后才能反馈，但是营销系统却已将其作为已收资金，记录到了实收报表中。
这样的模式不能实时督管，对于电费资金有没有转到账户并不能及时的查出，也不能查出资金入账情况以及用户情况。
3会计监督管理的职能丧失很多财务部门没有对销售收入的实际情况掌握清楚，没有防止或是发现虚拟用户和截留资金这样的问题。
还有一些营销软件只可以记录用户实时欠费的总数，却不能显示每月的欠费详细数据。
财务部门没有会计意义的详细数据，没有建立起完善、准确的财务账册，这样就不能提取出坏账准备，而在核销坏账的时候也就没有得到财务明细账资料的有效支撑。
中国科技期刊数据库 科研2015年7期 133技术创新供电企业电费抄核收的管理创新杨硕彦国网河南省电力公司漯河供电公司，河南 漯河 462000摘要：随着社会的不断发展，电力资源作为重要的能源，在人们的生产生活中具有非常重要的作用，供电企业想要得到更好的收益，就需要采取科学合理的电费抄核收管理手段，使其管理质量得到有效的提升，使供电企业能够健康快速地发展。
关键词：供电企业；电费抄核；管理创新 中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-5780（2015）6-0133-011 当前电费抄核收所存在的问题1.1 不能及时地回收电费资金 因监管不到位，使得电费不能及时回收。
如暂时的沉淀、闲置电费资金或是不合理的占有，未达账项，银行侵占巨额资金等。
1.2 未建立电费资金管理内部控制流程电费资金是否流进企业银行存款账户，通常是在次月核对，电费流进账户后才能反馈，但是营销系统却已将其作为已收资金，记录到实收报表中。
这样的模式不能实时督管。
1.3 会计监督管理的职能丧失个别财务部门没有防止或发现虚拟用户和截留资金问题，未建立起完善、准确的财务账册，这样就不能提取出坏账准备，在核销坏账时也就得不到财务明细账资料的有效支撑。
2 供电企业电费抄核收管理创新对策 2.1 建立电费管理中心供电企业应建立电费抄核收管理中心，统一管理抄表日期、电费核算、业务稽查等，建立健全评价和考核机制。
对抄表质量进行监督管理，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好对电费收取差错率、报表差错率的考核；全面落实电费回收责任；进行电费风险分析，提出解决对策；严格执行国家相关法律法规，强化电费抄核收监督管理职能，以不断提高电费抄核收规范化、标准化管理水平。
2.2 创新电费抄收模式以人工为主抄表、电费回收的农村台区，工作效率低，工作量大。
应加快实施远程抄表功能，在营销系统中加入电子卡表，实现远抄功能，将用户用电情况展现在同一界面，使审核员及时处理信息，为决策提供依据。
电费抄核收工作管理模式的创新和优化摘要：本文主要分析了电费抄核收工作管理所存在的问题，并对其如何进行创新和优化进行探讨。
关键词：电费抄核收工作；管理模式；创新；优化一、电费抄核收工作“两型两化”管理理念1.发展理念“两型两化”是基于中国电网在近几年的发展中所提出的一种促进电网发展的新理念。
这一理念的提出是基于当前电力市场的现状,从群众的需求以及企业亟待解决的管理需求上所创造的一种更加完善的电力管理结构,同时还顺应当前社会的发展实现了创新,为中国电网未来的发展奠定了坚实的基础。
基于该理念的提出,我国电力企业在电费的抄核收工作中开始不断的向前发展,建立了一种全新的管理体系,使得当前企业的管理更加的智能化、科学化,促进了电力行业的整体发展。
2.管理模式为了使企业效益最大化,应把企业价值作为工作的核心,把当前对整个电费抄核收工作与管理的改革作为企业今后发展的方向。
在整个管理中,企业需要明晰改革发展的方式,在服务和经营管理系统中解决工作内容问题,创建综合管理、服务和运营为一体的体系,大幅度提高企业工作的运营效率。
基于当前管理模式的提出,使得电力对大多数用户提供的电力服务更加的优越,增强了电力市场的相互竞争力,使电力企业在市场竞争中立于不败之地。
企业要抓住“两型两化”的理念,充分的利用该理念对电费管理模式进行研究和创新,才能够使我国的电力企业发展的更加快速,进而促进经济的发展。
二、供电企业抄核收问题1.工作模式效率过低随着社会经济的快速发展，且发展规模的逐步扩大，电力公司中现行的传统的电费抄核收工作制度却未能跟随社会、经济的发展脚步有所进步。
而在一些经济发展较为薄弱的地区，仍然采用最为原始的由工作人员挨家挨户的根据电表数据统计，计算收取电费的工作模式，且经常出现因各种客观原因所造成的重复工作，浪费较多时间，造成工作效率低下。
这种落后的工作模式，对用户的正常用电造成诸多不便，且对电力公司的长期可持续发展造成消极影响。
1 我国供电企业电费抄核收的管理现状我国供电企业的销售管理模式下，抄表、核算与收费都是在基层电力企业完成。
我国已经进入了市场经济时代，市场经济发展变化较快。
其实，在近些年，我国的电费管理工作已经有了很大的提升，但是这种提升速度比不上市场变化速度，电费的管理模式相对来说已经落后。
现阶段，人们对用电量的需求不断增大，用电的方式也不断增多，同时电力产品价格的层次也拉开了，这些给电费的管理工作增添了不少困难。
因此，正视现阶段企业电费抄核收管理的现状，发现其不足之处然后据此采取措施进行创新是每个供电企业都需重视的问题。
2 加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法2.1 进行观念上的转变观念上的转变主要是包括有用电客户与企业员工两方面。
用户拖欠电费是影响企业资金回收的主要因素之一。
不少用电客户尤其是企业客户，通常会用“企业效益不好”“近期资金周转困难”等原因恶意欠费。
要想让这部分客户自觉缴费宣传起不了多大作用，应该采取其他措施从根本上扭转他们“欠费有利”的思想。
比如在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。
另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。
供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“供电”改为“售电”，采取电费预付制。
除了要对用电客户的思想进行转变，企业还需对员工进行思想上的转变。
几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联。
不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。
员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。
提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性，扭转以前“与几无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。
探讨供电企业电费抄核收管理【摘要】正常供应电力是现代社会发展各项事业的重要保障，为此，电力资源是十分重要的战略资源之一。
在供电企业管理的过程之中，电费抄核收是其重要的构成部分，必须引起相关方面的高度重视。
文章结合供电企业电费抄核收管理的实际情况，在深入了解供电企业电费抄核收工作的考核标准的基础上，对电费抄表作业规范、重视电费核算管理工作和用户核销电费的原始信息处理等几个方面进行了阐述，提出了大力开展电费管理创新，提供优质服务，希望能够促进供电企业电费抄核收管理工作效率的大幅度提升。
【关键词】供电企业电费抄核收1 引言随着我国市场经济的迅速发展，广大用户对供电企业服务质量的要求越来越高，用电需求也越来越强。
如果不改变传统的电费回收管理模式、抄表和核算方式，就无法顺应时代的变化发展，从而导致电力供电企业相关方面的技术远远落后于时代步伐。
如何促进整个社会的进步发展是供电企业即将面临的一个挑战。
为了让供电企业顺利地进行管理和运作，我们应该更为仔细地分析现阶段供电企业电费抄核收管理的现状，及时发现供电企业电费抄核收管理工作中存在的一系列问题，并采取积极有效地应对策略。
文章提出大力开展电费管理创新，提供优质服务，为进一步加快推动电力企业经营效益的提升起到了十分重要的作用。
2 供电企业电费抄核收工作的考核标准供电企业电费抄核收工作的考核标准，从以下两个方面进行考虑较为合适。
2.1 加强供电企业电费抄核收工作质量管理只有严格按照我国国家电网制定的电费抄表作业规范，科学、合理的制定相关供电企业电费抄核收工作的考核标准，才能促使供电企业电费抄核收工作质量管理水平的大幅度提升。
提高电力企业抄表的精准度，确保采集信息的完整性，定期考核电费和报表的错误率，建立健全相应的监督管理机制和考核机制，有利于提高电费抄核工作质量。
2.2 认真落实电费回收工作责任制在对电费回收率作出相应审核的基础上，电力企业采取各种有效地措施，能确保电费及时、安全和稳定地收回。
供电企业电费抄核收管理与创新摘要：随着科技的发展，人们的生活水平不断地提高，对电的需求也在增加，然而对于电力企业来说，电费的回收问题是电力企业经营管理的重要一项工作，本文就目前电力企业电费回收存在的问题，从抄核收管理上进行分析，并提出一些创新的管理方法。
关键词：电力企业；电费回收；管理
1.前言
目前我国的供电企业的电费回收，一般是经过抄、核、收三个环节，这三个环节管理是基层电力企业的一项重要工作，是电费回收的关键工作。
然而随着人们对电的需求不断增大，对于基层的电力企业的电费回收成为了电力企业经营的关注问题，因此，在经济快速发展的时代，探索合适电力企业的电费回收方式，有利于基层电力企业的电费回收，促进电力企业的和谐、健康发展。
2.电力企业抄核收管理的现状分析
我国的供电企业长期以来的销售管理模式，抄表、核算、收费都是在基层的供电所内部完成，电费的管理模式也是以基层的供电所为单位的一种闭环管理。
随着电力市场的不断发展，我国的电费管理模式已经相对落后了，主要表现以下三个方面。
2.1抄表管理存在的问题
抄表管理出现缺位的现象，抄表管理是第一环节，而这关的把关不是很好，主要表现在抄表时存在该抄的数据没抄，数据不全、漏抄；发现用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有
及时上报相关部门。
这些问题就会造成抄表的信息失真，甚至出现较大的差异，给核算带来了很大的不利，直接影响到了后续的工作。
2.2电费对账管理问题
电费对账工作是由财务部和供电所以及客户服务中心共同负责，供电所和客户服务中心负责完成相关的电费销帐及统计营销报表，财务部负责处理相关的电费账务。
这两个部门的管理系统是相互独立的，所以客户服务中心与财务部只能每月通过手工对一次账，核对的数量大，时间相对滞后。
3.加强电费抄核收管理及创新
3.1分级别进行抄表收费
对于有些地区，用电的客户比较集中，如：有些地方是工业区，主要用电集中在工厂，这种情况下，做好对工厂企业提供优质的服务，有利于电费的抄收。
供电企业可以成立一个访问小组，由供电所负责人当组长，定期走访用电的大户，及时了解企业的情况，及对电费抄收的需求，及时解决用户的问题，建立良好的合作关系，走访的同时，可以宣传电费的管理政策，为电费的抄收工作顺利进行打好基础，降低电费不能及时收回的风险。
客户服务中心专门为大用户设置抄表组，为用电大户提供上门服务，定时抄表，同时将发票送到大户的办公地点，同时上门接收电费，提供支票和转账收费业务，使用电大户感受到不一样的高级会员待遇，让他们不用出户就能完成交电费业务。
贴心的服务有利于电费的及时、准确的回收。
3.2分区域进行管理
为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。
将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。
3.3加大制度建设力度
加大制度建设力度，实现电费的规范化管理。
在基层业务上，重点监控抄表的质量、电量电费的补退等环节。
基层的供电所负责把现场的基本信息录入营销系统，客户服务中心根据负荷管理系统的信息、营销系统的信息及合同资料，进行电费的复核。
通过营销系统差错和电量波动核查，可以监控基层的供电所抄表工作；通过设置严格退补的流程，能得到真实的销售数据；通过及时发布准确的电费账务数据，可以督促电费的回收。
在业务流程优化的过程中，同时强调规范管理复核业务，制定一系列管理制度，让客户服务中心能按标准进行运行；将工作细化分解到每一个岗位，强化核收内控能力，使得电费监管进入标准化、规范化、制度化的轨道。
与实际情况结合，制定一套适合企业的管理办法，提高每位电费工作人员的积极性，实施奖惩制度，使考核制度逐渐完善。
充分提高每个电费回收工作人员主观能动性，保证电费能按时按质地收
回。
在催收电费的过程中，选择交错时间去催收，避免出现见门不见人的现象。
3.4完善电费的回收方式
为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。
目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的缴费方式。
另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费。
完善ic电卡的安装情况，降低电费风险。
这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。
3.5改善电费的核算模式
随着电费的缴费方式的增加，给客户带来了很大的方便，节省了时间，同时提高了供电企业的服务水平，但是这向供电企业的电费核算提出了更高的要求，增加了核算的工作量，客户服务中心压力变大。
因此，要解决这个问题，就必须改善电费的核算模式。
要改善核算模式，首先要在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，保证财务信息能真实反映电费的资金情况。
另外，核算人员要定期对数据进行核算，掌握电
费管理的状况，发现问题及时解决，保证顺利完成对账。
4.结语
完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，对电力企业的电费回收具有重要作用。
参考文献
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