渠道星级评定管理办法
一、活动背景：
鉴于目前市场竞争的加剧，对渠道业务受理效率及服务水平要求进一步提高，为适应新的市场环境需求，提升渠道自身业务水平及服务水平，特拟定此办法，现将办法细则拟定如下，请各业务片区遵照执行。
二、活动目标：
1、全面提升渠道服务水平。
2、将渠道星级评定制度固化为日常渠道管理的标准动作。
三、活动大纲：
第一阶段：拟定渠道星级评定标准、管理办法、培训考核时间进度表、考核及激励办法。
第二阶段：按照拟定的工作计划开展渠道服务技能强化培训，落实评定分级。按照考核及激励办法完成渠道考核。
第三阶段：将渠道星级管理纳入网格日常工作标准，拟定管理办法长期执行，形成常态化管理。
四、活动细则：
1、活动时间：
第一阶段：2015年3月——2015年6月
第二阶段：2015年6月——2015年7月
第三阶段：2015年7月——下次政策变动
2、活动对象：销售中心A、B、C类的所有渠道、所有渠道经理。
3、活动细则：
（2）星级评分细则
五、具体工作措施：
1、渠道老板、营业员培训。
活动开始到5月为渠道强化培训期，主要针对网格经理、业务受理员（城区主要为营业员，乡镇主要为经销商老板）开展业务受理培训强化工作。由县分公司总经理监督，片区主任担任培训，对各自辖区内网格经理、渠道业务受理员进行产品政策、系统操作、投诉处理、
营业厅布置、服务礼仪等进行系统的培训（乡镇按旬进行培训，城区按周进行培训）。培训排期计划如下表：
