收银员服务礼仪

培训内容一、礼节礼仪1、礼貌的基本要求文明礼貌用语十一字：“请,您，您好,谢谢,对不起，再见。

"A、礼貌的基本要求：说话要用尊称，态度平稳，文雅,简练，明确,婉转热情。

要讲究语言艺术，力求语言优美,婉转悦耳，注意举止表情.B、“三轻"：走路轻，说话轻,操作轻.“三不计较”不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。

“四勤”：嘴勤,眼勤，腿勤，手勤（脑勤）。

“四不讲"：不讲粗话;不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

“五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：1、语言清晰；2、语言内容准确充实;3、语气诚恳亲切;4、讲好普通话;5、语言表达恰到好处。

3、收银员站、坐姿的要求和须知站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿.具体要求是：头正,梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。

正确的坐姿要求收银人员必须做到：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。

二、仪容仪表1、不留怪异发型，正确佩戴头花,头发整齐，留海不过眉,着淡妆,双手干净不染指甲。

2、工装整洁、穿着整齐，正确佩戴工号牌.3、不穿除肉色外的其他颜色丝袜.三、劳动纪律1、上下班打卡要按酒店的规定进行，违者本部门及质培部将按规定处罚。

2、排班表一经确定不得随意改动，因事确实需要换班须写说明，报上级批准。

3、上班不打瞌睡，不干与工作无关的事。

4、不得无故脱岗5、不在经营区域大声喧哗、嘻哈打闹。

6、服从部门管制,不顶撞部门领导。

7、上下班走员工通道。

四、业务技能1、上下班必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作.2、现金结账和零钱兑换要唱收唱支.3、签字的应仔细核对签单人是否具备相应权限.4、所有转AR或前台账单须有客人的签名或上级的批准,特殊情况须写明原因，以备日审核实。

超市收银员服务礼仪超市收银的速度是特别之快的，这都是日积月累的熬炼出来的，那么你们知道收银员们还要留意什么礼仪吗?下面是为大家打算的超市收银员效劳礼仪，盼望可以协助大家!超市收银员效劳礼仪1、装袋效劳收银员在为顾客商品装袋效劳时，应依据顾客的购置量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并驾驭正确的装袋依次：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;简单碰损、破裂，较轻、较小的商品应置于上方;简单溢出或味道较剧烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。

商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。

入袋前应将不同客人的商品分清晰。

装袋时要幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提示顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。

超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中; 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，便利顾客提拿;2、零钱打算为了应付找零及零钱兑换的须要，每天起先营业之前，每个收银机必需在开机前将零钱打算妥当，并铺在收银机的现金盘内。

常用的技巧有：1零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以依据营业规律来确定，每台收银机每日的零用金应一样。

2收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发觉缺乏时应刚好通知收银主管兑换。

零用金缺乏时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金缺乏而拒绝收银效劳。

3、会员购物作业技巧作为会员制超市(或拥有局部固定会员)，每个收银员必需明确会员制超市的效劳标准，明确会员卡的作用，特殊要熟识每期DM快讯上特价商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购置快讯商品时，应主动热忱地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐性说明.告知非会员不能享受会员价的缘由;对运用购物券、礼金券购物的顾客，应谨慎记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。

4、详细操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和困难性，难免会有不能满意顾客要求的状况出现，使顾客产生埋怨。

二、收银员接待服务礼仪规范
1、十步原则：此为路遇礼仪，即在十步之内遇到公司的领导、同事或
供应商，应面带微笑，与其目光正面接触后礼貌问候：“您好！”
2、进场时，自觉遵守纪律，主动向保安人员出示服务牌，依序进场打
卡签到。

3、每天迎送宾时段，收银员应在收银台内标准站立、面带微笑，按员
工迎送宾要求，参与楼层迎送宾服务（负责调换零钞与进帐的人员除外）。

4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面视经过收银台的每一位顾
客，不允许趴桌子、跷二郎腿、颤腿等。

5、站立收银：
（1）、顾客临近收银台1米时，收银员要起立相迎，面带微笑，礼貌注视顾客，并向顾客问候：您好！
（2）、站立双手接过顾客票据，审核票据开具是否规范，项目是否齐全，同时询问顾客有否国贸集团VIP卡。

若顾客有VIP卡，但未带来，应向顾客说明本次消费不能补刷积分；如顾客没有办理VIP卡，则应耐心向顾客告知VIP卡的申办方法。

（3）、收银过程中应坚持唱收唱付。

（4）、收银完毕，将票据与找零一并双手递交给顾客，并礼貌送别：谢谢光临XX商场！顾客离开1米后，方可坐下。

6、顾客、领导、同事询问或上级检查时必须起身站立，礼貌回答。

7、使用日常礼貌用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起，让您
久等了”“给您添麻烦了”“这是找您的零钱，请收好”“请慢走”
等。

称呼上司时，姓名前要加职务；同事之间也要称呼其名，不能用“喂”
打招呼。

8、参加晨读、开会时，应带笔和笔记本，认真倾听，仔细记录。

9、乘坐电梯时，要礼让顾客或供应商，客户先行。

10、忌高声喧哗，疯笑打闹。

宾馆收银员规章制度
一、工作时间和纪律。

1. 收银员应严格遵守工作时间，准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗。

2. 在工作期间，收银员应保持精神饱满，不得在岗位上打瞌睡或做与工作无关的事情。

二、服务态度和礼仪。

1. 收银员应以礼貌、热情的态度接待每一位顾客，不得发表不文明或不得体的言论。

2. 在处理客人结账时，收银员应保持高效率，不得拖延客人的时间。

三、收银操作规范。

1. 收银员应认真核对客人的账单，确保金额无误，不得私自免
单或擅自修改账单。

2. 收银员应妥善保管好收银机和现金，不得私自挪用或盗用宾
馆资金。

四、安全防范和危机处理。

1. 收银员应严格遵守宾馆的安全规定，不得随意将门禁卡或钥
匙交给非工作人员。

2. 在发生突发事件或意外情况时，收银员应冷静应对，及时向
上级领导汇报并采取相应的措施。

五、违规处理。

1. 对于违反规章制度的收银员，将按照宾馆相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停薪留职、辞退等处罚。

六、其他。

1. 收银员应定期参加培训，更新知识和技能，提高服务质量和
工作效率。

2. 收银员应积极配合宾馆的各项工作安排，不得擅自违反或拒绝执行工作任务。

以上规章制度自颁布之日起生效，收银员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

2023年收银服务礼仪收银员礼仪礼貌用语(10篇)收银服务礼仪收银员礼仪礼貌用语篇一刚刚踏入企业不久的我，也是xx的一员了，我的职务是一名普通的收银员，xx一楼百货区，收银这个工作大大的提高了一个人的意志和细心度，收银这个岗位是交易程序的最后一个关口！高质量的服务和心里素质是我们每位收银员必备具有的。

绝不允许有一点点的马虎和贪念的欲望！说到我们的出纳技能，我们的业务熟练程度是一流的。

100张钞票的点钞速度只有22秒，准确率也很高。

输入条码的时候一定要做盲打，速度很快，灵活的手指在键盘上熟练轻快的弹跳。

同时也是在为月底的盘点打好基础。

领导还会不定期检查我们的收银技能，收银员平时都练得很刻苦！点钞和打条形码是出纳工作最基本的技术要求！相当于收银员的筷子和碗。

如果这两项达不到要求，你就不是一个合格的出纳。

所以，作为收银团队的一员，你必须对自己的专业水平和心态严格要求，你严谨的技术和真诚的服务态度必须在收银部门得到充分体现。

打造一个精英的、有能力的团队，无论我们被安置在哪里，任何角落，他们都是光照者，都是最棒的！我们收银部门每天穿着统一的衣服，精神饱满的对待每一位顾客，所以我们有自己的誓言和三种精神！我们的誓言:今天，我们将以对客户最热情的态度，最认真负责的精神，为让客户开心满意而不懈努力！三种精神:(1)真诚感谢客户的光临；(2)打造感动顾客的店铺；(3)仔细观察顾客需求每位来商场的顾客，我们都怀着一份感恩的心来真诚对待，我们的卖场要让每位顾客眼前一亮，让顾客熟悉而习惯来到xx超商欢乐的购物，我们员工必须做到体察顾客满足顾客的需求！尽职尽责。

我们每天坚守岗位，一点也不马虎。

我们齐心协力把错误降到零，同时我们出纳部门也引起了领导的重视！进入这家企业以来，我深深体会到了企业的公平、和谐和团队凝聚力。

在这个企业里，有中高层领导和全体员工为目标共同努力，正所谓:钱的担子人人可挑！收银服务礼仪收银员礼仪礼貌用语篇二尊敬的各位领导：大家好！在这里我非常的感谢各位领导为我们提供了这次公平竞争的机会，我叫**，今年**岁，我之所以竞聘这个岗位是因为我对这个岗位的了解和对自身认识的情况下做出的选择。

宾馆收银员规章制度
一、工作时间。

1. 收银员需按照宾馆规定的工作时间进行工作，如有特殊情况需请假，需提前向主管部门申请并得到批准。

二、着装规范。

1. 收银员需按照宾馆规定的着装要求进行着装，保持整洁、得体的形象。

三、收银操作。

1. 收银员需认真对待每一笔收银操作，确保金额准确无误。

2. 收银员需妥善保管收银机和相关财务文件，不得私自调整金额或私吞客人款项。

3. 收银员需及时清点现金，确保账目清晰准确。

四、服务态度。

1. 收银员需对客人保持礼貌和友好的态度，主动为客人提供帮助。

2. 收银员需保持耐心和细心，解答客人的问题并协助解决问题。

五、保密原则。

1. 收银员需严格遵守宾馆的保密原则，不得泄露客人的个人信
息和财务情况。

六、违规处理。

1. 若收银员违反以上规章制度，将根据严重程度进行相应的处理，包括扣发工资、停职甚至解雇。

七、其它。

1. 收银员需定期参加宾馆组织的培训和考核，不断提升自身的
专业技能和服务水平。

以上规章制度为宾馆收银员的基本工作准则，收银员需严格遵守并履行，以确保宾馆的正常运营和良好的服务质量。

超市收银员礼仪规范【整理精品范本】---一、引言作为超市的收银员，具备良好的礼仪礼貌是提供优质服务的关键。

本文档整理了超市收银员礼仪规范，旨在帮助收银员提升工作效率和服务质量，使顾客体验更加愉快和满意。

---二、形象仪态1. 穿着整洁：收银员应穿着干净、整洁的工作制服，避免衣物褶皱、污渍或磨损。

工服应定期更换，显得专业和有信任感。

2. 留意个人卫生：保持面部清洁、修剪指甲，避免身上散发异味。

注意个人形象的维护，如发型整齐、妆容适度。

3. 笑容待人：接待顾客时要给予微笑，展现友好和亲和力，让顾客感到受到了欢迎。

4. 注意工作地点整洁：保持收银台区域整洁有序，将多余的物品妥善放置，避免给顾客带来不必要的困扰。

---三、沟通礼仪1. 问候顾客：当顾客接近收银台时，主动问候并提供帮助。

使用礼貌的语言，如"您好，请问需要什么帮助？"，以及"谢谢，再见"等。

2. 清晰表达信息：使用正确的语言和发音清晰地与顾客进行交流，明确传达商品信息、价格和付款方式等。

避免使用过于专业的术语，以免给顾客带来困惑。

3. 注意语速和音量：语速适中、音量宜大，使顾客能够清楚听到您的话语。

避免说话过快或过慢，以及过于吵闹或过于低沉的声音。

4. 耐心倾听：听取顾客的需求和问题，给予耐心和专注的回应。

避免在顾客讲话的时候打断或分心。

5. 尊重隐私信息：在与顾客沟通时，避免询问过于私密的问题，如个人收入、家庭情况等。

保护顾客的隐私权。

---四、服务态度1. 主动热情：以积极主动的态度为顾客提供协助和服务，避免冷漠和不耐烦的表情或语言。

2. 提供专业建议：了解商品特点，根据顾客需求提供合适的建议和推荐，帮助顾客做出最佳购买决策。

3. 多任务处理：在结账的同时，尽可能回答其他顾客的问题，熟悉超市内各个产品的位置和信息，提供更高效的服务。

4. 处理抱怨与投诉：当顾客投诉或产生不满时，保持冷静并尽力解决问题。

发廊收银员规章制度
一、工作时间。

1. 收银员需按照排班表上的时间准时到岗，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况需要请假，需提前向主管请假并得到批准。

二、工作内容。

1. 收银员需认真负责地完成收银工作，确保每笔交易的准确无误。

2. 在工作期间，不得私自处理他人或自己的业务。

三、形象仪容。

1. 收银员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体。

2. 不得在岗位上化浓妆或穿着不得体的服装。

四、服务态度。

1. 收银员需对顾客保持礼貌和耐心，主动帮助解决问题。

2. 不得对顾客发表不当言论或态度。

五、保密工作。

1. 收银员需严格保守商家和顾客的隐私信息，不得泄露。

2. 不得私自使用或泄露商家的财务信息。

六、安全防范。

1. 收银员需保管好自己的财物，不得在岗位上私自放置贵重物品。

2. 发现可疑人员或情况，需及时向主管或保安人员报告。

七、其他规定。

1. 不得在工作时间内使用手机或进行与工作无关的活动。

2. 不得私自在工作地点吸烟或喧哗。

以上为发廊收银员的规章制度，违反规定将受到相应的处罚。

希望各位员工严格遵守，共同维护好工作环境和形象。

五合春天收银员服务礼仪规范一、形象礼仪（同导购员）二、收款基本流程：1、当顾客来到收银台前交款时，款员要与顾客进行亲切的目光交流，微笑问候“您好！”。

在没有其他顾客和业务不忙时收银员应站起接待。

2、首先询问顾客“您所购买的是哪个品牌”，在送券和促销活动中必须询问顾客是否有优惠卡3、接过现金，要唱收“收您××元”，当面仔细验明货币真伪，核实无误后，快速办理收款。

找钱时要唱付“找您××元，请点一下”；顾客使用信用卡消费打出消费清单后，递给顾客笔，并提示“请核实卡单并签名”顾客使用储值卡消费时，应告诉顾客“您的卡上总共有××元,本次消费××元,余额××元，请看屏幕”收款过程做到快速准确，忙而不乱。

4、交易完成后，（不忙时站起身）双手将零钱或卡递交到顾客手中，微笑道别“找您××元，请收好，您慢走。

”当有多位顾客等待交款，收款时应对每位顾客说：很抱歉，让您久等了。

三、收款服务基本礼仪1、收银员应充分了解公司促销活动的内容，积极回答顾客问题，主动宣传促销活动内容，准确无误地告知顾客促销活动的参与情况，不要误导顾客。

2、如遇书写不明确、不规范的手写小票应先表示歉意并使用礼貌用语，如：“对不起，您的小票开的不规范，麻烦您让柜台再开一张。

”并指明小票不规范所在。

3、因机器故障或款员请假等原因，暂时无人收款的款台，放置“抱歉，暂停收款”的提示。

4、如遇收款机出现故障，应向顾客诚恳道歉“真对不起，这台收款机出了点故障，请您到××款台交款”，并客观解释，避免顾客长时间等候，及时引导顾客到相邻款台交款。

5、平时不允许空岗，有事离岗，需找主任替岗并做好离岗登记。

每日备足当天所需零款，不允许出现无零款现象，找给顾客的钱款要求是8成新的钱，干净整洁。

不得找给顾客破损及假冒人民币。

6、本款台交款顾客较多时，告之顾客全场款台可以通收，并诚恳道歉。

[终稿]收银员服务礼仪42%的人对服饰搭配不当不满意 62%的对嚼口香糖的行为不满意 85%的对衣服有皱折不满意 100%的对没有礼仪不满意何谓收银服务礼仪, 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。

要点: 真心关心顾客，在意他的自尊与感受。

收银员服务礼仪的分类及规范仪表发式:女发型应为短发或盘发; 男头发不应超过耳轮. 脸面:女淡妆上岗;男刮净胡须着装:工作服佩饰:工号牌基本仪态表情:基本表情――自然真诚基本仪态微笑:一米微笑眼神:散点柔视收银服务规范(服务仪态) 你是否着短裙落座时双腿未并拢; 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊; 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样; 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起; 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。

送客用语: ”您慢走，欢迎再来～” “不客气这我们应该做的。

”致歉用语:“对不起，请您到……办理。

” “对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦请多多原谅，谢谢您对东百的支持与理解。

” “对不起，收银台不能办理，请您到柜台办理“拨打电话的礼仪流程 ? 准备向客户拨打回访电话的内容，并备好纸和笔拨打电话问候语:”您好，我是东方百货的***，请问***先生/女士在吗,” ? 叙述正题结束语“谢谢您致电东方百货。

” 挂机要后于对方，并轻放，勿摔话机拨打电话的礼仪注意事项注意掌控打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间拨打电话 2。

始终保持微笑的语调，声音清晰，有礼貌 3。

不要急于在电话中承诺事情或是做决定 4。

对客户提出的建议或意见，要在讲电话的同时在纸上作记录 5。

避免打电话时其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 6。

同时不要接听手机或其他电话 7。

口中不要吃东西或含着东西。

接听电话的礼仪流程铃响三声之内接起接电话时要用左手，右手备纸、记笔记报出:“您好，*东方百货”，如延迟接电话首先要致歉:“对不起，让您久等了。

收银员礼仪规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：一、举止态度站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。

不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。

谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。

态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。

1、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待额协助顾客。

2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应当委婉礼貌地为顾客解说。

3、收银员在任何情况下都应保持冷静和清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。

4、员工之间切勿大声呼叫和相互闲聊。

需要协助时尽量使用对讲机。

二、正确的礼貌待客语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃现场气氛。

常用的待客语收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂口之外，还应注意以下常用待客语。

1、您好！/欢迎光临！（当顾客走进收银台时起立微笑，点头示意）2、对不起，请您稍等一下。

（欲离开顾客为顾客做其他服务时必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了。

（当顾客等待一段时间之后）4、是的/好的/我知道了/我明白了(顾客在陈述事情或是接到顾客指令时，不能沉默不语，必须有所表示)5、您的整车金额/维修金额总共XX元,请问您是刷卡还是现金（收到顾客整车交车单/维修结算单，确认单据无误后询问顾客）6、请问需要开发票吗？增票还是普票？发票抬头是开个人还是单位？开单位请您在这里写一下单位名称，谢谢！（售后结算时适时提醒客户）7、总共XX元，收您XX元，找您XX元/这是您的卡，还有发票，请您核对后收好（为顾客结账服务时，双手微笑递交客户）8、谢谢！/欢迎再次光临！（当顾客结束交款后，必须感谢顾客的惠顾）9、10、11、12、（范文素材和资料部分来自网络，供参考。