《新零售运营管理》期末试卷及参考答案

《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。

（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。

而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。

消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。

同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。

（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。

无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。

而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。

（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。

而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。

并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。

（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。

而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。

（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。

而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。

第一章零售业概述练习题一、单项选择题:1、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式, 这种分类方法是(C )A .按是否设立门店来划分。

B .按所有权性质来划分。

(独立商店、直营连锁商店、特许经营、租赁商品部、垂直营销系统 )C .按目标市场及经营策略不同。

D .按目标顾客来划分。

2、租赁商品部的优点是(B )A .商店可以控制进货质量和服务质量。

B .可以减少财务风险,节约经营成本。

C .与本店的经营价格不一致,能形成良好的竞争机制。

D .可以控制租赁商品部的人事和财务管理。

3、 (C )理论把达尔文的“适者生存”的进化理论,用来说明零售业态发展的规律。

A .零售轮转理论。

B .零售综合化和专业化循环理论。

C .零售进化理论。

D .零售辨证过程理论。

4、连锁商店的兴起是零售业的(C )变革A .第一次B .第二次C .第三次D .第四次 5、下列(B )不是专业商店的特点。

A .商品结构体现专业性、深度性。

B .营业面积大。

C .经营的商品、品牌具有自己的特色。

D .从业人员需具备丰富的专业知识。

二、多项选择题:1、下列关于零售的描述哪些是正确的(ABC )A .零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动。

B .零售顾客主要是个人消费者。

C .零售活动不只涉及有形的商品销售,而且还包括服务性劳动。

D .零售活动仅限于在固定的营业场所进行。

2、与批发活动相比较,零售活动具有的特点(AC )A .零售交易的交易规模小,交易频率高。

B .零售活动的销售范围比批发活动辐射范围广。

C .零售交易的商品均须与顾客直接见面,当场挑选成交,多为一次性完成的现货交易。

D .零售活动中消费者的计划性较强。

3、直营连锁商与特许经营的区别是(ABD )A .产权构成不同。

B .管理模式不同。

C .涉及的经营领域不同。

D .法律关系不同。

4、便利店的特点(ABCD )A . 规模小, 经营品种有限。

新零售运营管理期末试卷及参考答案导论：近年来，随着科技的发展和消费者观念的转变，新零售概念逐渐兴起并迅速扩展。

新零售不仅仅是线上和线下销售的结合，更是基于大数据、人工智能、物联网等技术，以用户需求为中心，深度融合线上线下资源，提供个性化、智能化的购物体验。

新零售运营管理是保障新零售模式成功运营的关键环节，下面将就新零售运营管理相关问题展开论述。

1. 什么是新零售运营管理？新零售运营管理是指通过利用科技手段和数据分析等工具，对商品、顾客、供应链、仓储、物流等一系列运营环节进行有效管理，以提高运营效率、满足顾客需求和增加销售额的管理活动。

新零售运营管理涵盖了产品选品、供应链管理、商户管理、会员管理、推广策略等方面的内容。

2. 新零售运营管理的关键成功因素有哪些？（1）精准的数据分析能力：新零售模式下，数据是最重要的资产之一，通过对顾客行为数据、销售数据等进行数据挖掘和分析，可以得出顾客喜好、购买习惯等信息，从而提供个性化的服务，增强顾客黏性。

（2）供应链优化：新零售强调快速响应顾客需求，因此供应链的高效运营尤为重要。

通过建立与供货商之间的紧密协作，实现快速补货和减少库存积压。

（3）人工智能和自动化技术的运用：利用人工智能和自动化技术，通过智能客服、智能推荐等手段，提升个性化服务的水平和销售效果，同时降低运营成本。

（4）整合线上线下资源：新零售模式融合了线上和线下的销售渠道，通过整合线上线下资源，实现更好的用户体验和运营效果。

（5）良好的顾客关系管理：通过建立会员制度、运用社交媒体等方式，与顾客建立紧密的联系，了解顾客需求，提供个性化的推荐和服务。

3. 新零售运营管理在实践中面临的挑战有哪些？（1）技术支持和人才需求：新零售模式依赖于科技手段和数据分析，需要具备相关技术支持，同时需要招聘和培养具备相关技能的人才。

（2）消费者接受度：随着新零售的普及，消费者对于新零售的接受度不断提高，但仍然存在部分消费者对于线上购物的疑虑和不信任。

新零售运营管理课后习题答案近年来，随着科技的迅猛发展，新零售在零售业中的地位愈发凸显。

尤其是在新冠疫情影响下，线下零售受限，新零售成为零售商们转型突围的策略选择。

而要实现新零售的运营管理，必然需要具备一定的知识和技能。

下面，我们来解答几个与新零售运营管理相关的习题。

1. 什么是新零售？新零售是一种以互联网技术为基础，通过线上线下一体化的方式，将商品、服务和消费者连接在一起的零售模式。

它通过电子商务平台、移动支付、大数据分析等方式，让消费者能够随时随地购买商品，并提供个性化、便捷的购物体验。

2. 新零售与传统零售有何区别？传统零售主要依赖实体店面销售商品，消费者需要亲自前往店面购买，而新零售则通过互联网技术将商品销售渠道扩展到了线上。

此外，传统零售的商品选择、交易过程等相对固定和有限，而新零售基于大数据和人工智能等技术，能够根据消费者需求进行个性化推荐和定制，提供更多元化的商品选择。

3. 新零售的核心技术有哪些？新零售的核心技术包括大数据分析、人工智能、物联网和移动支付等。

大数据分析可以帮助零售商了解消费者行为和喜好，提供个性化推荐；人工智能可以通过机器学习和自然语言处理等技术，实现智能客服、智能推荐等功能；物联网可以实现设备的互联互通，提升供应链管理的效率；移动支付则方便了消费者的支付过程，提升购物体验。

4. 如何应对新零售带来的挑战？新零售虽然带来了便利和机遇，但也给传统零售带来了一些挑战。

传统零售商可以通过以下措施来应对：- 加强线上销售渠道的建设，提升线上购物体验；- 增加线上线下的融合，例如开设线上商城、提供线下取货等服务；- 借助大数据和人工智能等技术分析消费者需求，进行精准营销；- 优化供应链管理，提高商品的供应效率和品质；- 增加售后服务的质量，提升消费者满意度和忠诚度。

5. 新零售对消费者有何影响？新零售给消费者带来了更多的选择和便利。

消费者可以通过线上渠道随时购买所需商品，无需受限于时间和地点。

《连锁门店运营管理》期末考（查）试卷答案班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)每题1分，共10分）1、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。

（√）2、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。

（√）3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。

（×）4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。

（√）5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。

（√）6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。

（√）7、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。

（√）8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。

（√）9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。

（√）10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。

（√）二、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分，在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求）1、货架的最佳陈列位置是（C）P57A、10厘米到160厘米B、60厘米到156厘米C、70厘米到130厘米D、30厘米到230厘米2、卖场中的第三磁石点的位置是（C）P50A、位于主通道的两侧B、位于副通道的两侧C、位于货架的两端D、与第一磁石点相临3、卖场中的第一磁石点的位置是（A）P49A、位于主通道的两侧B、位于副通道的两侧C、位于货架的两端D、与第一磁石点相临4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是（A）A、男性用品B、女性用品C、特色商品D、销路差的商品5、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图的商店规模为（D）A、200平方米左右B、250平方米左右C、300平方米左右D、500平方米以上三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。

《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。

（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。

而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。

消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。

同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。

（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。

无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。

而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。

（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。

而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。

并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。

（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。

而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。

（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。

而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。

《零售运营治理》期末试卷班级：姓名：一、填空题〔共10 题，每空0.5 分，共12 分〕1.零售是指向最终消费者〔包括个人或社会集团〕出售生活消费品及相关效劳，以供其最终消费之用的全部活动，由此可见，零售活动中必需包含三个要素：、和。

2.零售的方法论定义为，即零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是零售模式的核心。

3.零售并不是线上线下的简洁融合，而是全渠道的共融互通，通过全渠道下商品、会员、营销等各个环节的共融互通，为消费者供给跨渠道、无缝式的消费体验。

零售的全渠道共融互通包括、、、、、等六个方面。

4.在零售时代，品牌商和零售企业要建立的价值观，敬重消费者的共性化特点，以满足其差异化需求。

5.利用构建O2O 闭环生态体系是一种格外有效的方式。

6.社区团购是一种典型的模式〔一种集合供货商赋能于渠道商，并共同效劳于消费者的全电子商务营销模式〕。

7.零售环境下的各类渠道可分为、、、、、等类型，在不同渠道下，不同的场景能够为消费者带来不同的购物体验。

8.在零售环境下，不断地进展，不断依据消费者反响迭代商品，不断用创性商品满足消费者日益变化的需求是企业生存和进展的关键。

9.在零售商业模式中，和的应用为品牌商和企业提升自身竞争力供给了有力的支持。

10.在零售模式下，顾客资产治理包括、品牌资产和三个要素。

二、单项选择题〔共10 题，每题1.5 分，共15 分〕1.零售进展的第一驱动力是〔〕。

A.经济进展B．技术的应用C．消费升级D．产业转型升级2.零售模式中的商品互通，不包括〔〕。

A.价格互通B．库存互通C．营销互通D．账号互通3.在零售业态下，市场的主导权向〔〕发生转移。

A.消费者B．平台C．企业D．物流效劳4.零售相对于传统零售具有〔〕的特点。

A．全渠道、高效率、以销售商为中心A．全渠道、低效率、以消费者为中心C．全渠道、高效率、以消费者为中心D．单渠道、高效率、以消费者为中心5.以下不属于O2O商业模式关键因素的是〔〕。

《新零售运营管理》课后习题答案我理解您的要求，将按照“新零售运营管理”这个题目的要求来回答课后习题，以下是我的答案：新零售运营管理第一题：请说明什么是新零售？新零售是指通过互联网技术和大数据分析，将线上线下相结合，通过多种渠道与消费者互动，提供个性化、便捷的消费体验。

新零售不再只是简单地销售商品，而是将用户需求作为核心，以数据驱动的方式进行运营管理。

第二题：新零售的主要特点有哪些？新零售的主要特点包括：1. 多渠道销售：通过线上平台和线下门店等多种渠道，满足消费者多样化的购物需求。

2. 数据驱动：依托大数据分析，了解消费者行为和需求，从而进行精准营销和运营决策。

3. 个性化服务：通过数据分析，对用户进行个性化推荐和定制化服务，提升用户体验。

4. 无缝连接：线上线下融合，实现用户购物无缝连接，例如线上下单、线下自提等。

5. 整合供应链：优化供应链管理，实现商品供应的便捷化和高效化。

第三题：请简述运营管理在新零售中的重要性。

新零售中的运营管理至关重要。

运营管理涉及到产品采购、库存管理、供应链协调、销售推广、售后服务等多个环节。

通过有效的运营管理，企业能够保持商品的正常供应，提供良好的购物体验，增加用户粘性，提升品牌形象，实现销售增长和利润最大化。

第四题：请列举几个新零售运营管理的案例，并简要分析其成功原因。

案例一：阿里巴巴淘宝阿里巴巴淘宝通过打造一个庞大的电商平台，整合了各类商品和品牌，并通过个性化推荐、物流配送等手段，提供了便捷的购物体验。

其成功原因在于精准的用户画像分析，高效的供应链管理和完善的售后服务。

案例二：京东京东通过自有仓储和物流系统，实现了商品的快速配送，提供了优质的购物体验。

同时，京东还利用大数据分析，为用户提供个性化的推荐和购物服务。

其成功原因在于完善的物流系统和强大的数据分析能力。

案例三：星巴克星巴克通过移动支付、线上订单和线下门店的紧密结合，实现了便捷的咖啡购买体验。

星巴克还通过社交媒体和会员制度等手段，与用户进行互动，提升用户粘性。

新零售运营测试题一、选择题1、新媒体是通过_______ 进行品牌推广、产品营销？〔多项选择题〕ABA、微信、微博B、抖音直播、快手直播C、TVC 、VCRD 、以上都是2、想做好新零售，必须用_____ 思维进行定位？〔单项选择题〕BA、流量思维B、用户思维C、体验思维D 、价值思维3、线上运营推广好处在于_____ ？〔多项选择题〕ABCDA、传播渠道和地域不受限制B、操作简单，易操作C、利用互联网高速流量，能够快速推广D、可以提升品牌知名度4、线上运营采用用户思维定位管理之后所带来的好处________ ？〔多项选择题〕ABCDA、用价值吸引，激活老用户B、与顾客产生直接对话C、营造口碑带动客户参与D、促使客户推荐和传播5、新媒体运营优势是______ ？〔多项选择题〕ABCA、操作简单、低本钱丨B、互动性强、针对性强C、覆盖面广、信息量大D、以上都不对6 、如果沟通过程中，顾客说，那我再考虑考虑吧，以下哪个做法是正确的？〔单项选择题〕DA、完全不回复B、回复：好的C、回复：好的，那您有需要可以随时联系我D、回复：好的，有需要联系我，过十分钟再跟进7、如果顾客咨询的产品没货了，我们终端人员应该怎么做？〔多项选择题〕ABCDA、首先表示抱歉，告知顾客这款没货了B、通过询问的方式，问出顾客的需求C、热情的引导，通过历史购置记录推荐相关产品D、提前告知店铺活动及优惠活动，方便顾客挑选8 、顾客发来信息：你好，在不在？导购人员应该怎么答复？〔单项选择题〕DA、答复：嗯B、答复：在C、答复：你好，在的D、答复：你好，欢送光临，有什么能帮助您的？9、以下哪些属于粉丝转化技巧的内容？〔多项选择题〕ABCDEA、留住粉丝的心B、多和客户沟通C、精准分析客户D、深挖客户痛点E、做人性化的专业效劳10 、中国一句老话，吃人家的嘴软，拿人家的手短，这种心理能使他人产生负罪感，增加对你的信任感，回报别人。

这是哪种心理？〔单项选择题〕BA、损失心理B、互惠心理C、稀缺心理D、权威心理11、经济学中经常用“羊群效应〞来描述这种心理，例如：购物时喜欢到人多的商店，品牌选择偏向市场占有率高的。

新零售运营管理试题及答案一、选择题1. 以下哪个不是新零售的定义?A) 结合线上与线下渠道的销售模式B) 通过技术创新提高用户体验C) 实现供应链的数字化管理D) 传统零售业态的升级和变革答案: D2. 新零售的核心概念是什么？A) 数据驱动B) 移动支付C) 人工智能D) 社交媒体答案: A3. 在新零售运营中，供应链管理的关键是什么？A) 提高库存周转率B) 降低成本C) 加速货物配送速度D) 提高库存准确性答案: D4. 新零售运营中，O2O模式指的是什么？A) 线上购物线下配送B) 线下展示线上购买C) 线上预订线下自提D) 线下购物线上支付答案: B5. 新零售运营中，CRM系统的主要功能是什么？A) 优化用户体验B) 进行市场分析C) 管理客户关系D) 实现定制化服务答案: C二、判断题判断以下说法是否正确。

1. 新零售运营中，线下门店的作用日益弱化。

答案: 错误2. 新零售运营中，数据分析和个性化推荐是提高用户体验的有效手段。

答案: 正确3. 在新零售运营中，物流配送的速度是最重要的。

答案: 错误4. 新零售运营中，社交媒体营销可以增加品牌曝光度。

答案: 正确5. 新零售运营中，供应链管理主要关注产品的库存管理。

答案: 正确三、问答题请简答以下问题。

1. 请列举新零售运营中常用的数据分析工具。

答案: 常用的数据分析工具包括Google Analytics、百度统计、友盟统计等。

2. 什么是OMO模式？它与O2O模式有何不同？答案: OMO模式是"Online Merge Offline"的缩写，指在线上和线下实现无缝融合的零售模式，它与O2O模式的不同之处在于，OMO模式更强调将线上和线下进行整合，让消费者体验到更加便捷和一致的购物体验。

3. 新零售运营中，如何利用消费者数据进行个性化推荐？答案: 利用消费者数据进行个性化推荐的关键是通过数据分析和人工智能技术，根据消费者的购买历史、偏好等信息，进行商品的智能推荐。

一、选择题20*1（在下列选项中选出最适合的答案）1、不属于零售商活动特点的是（）答案：D p7（A）交易规模小，交易频率高。

（B）即兴购买多，且受感情影响较大。

（C）去商店购物仍是顾客的主要购物方式。

（D）以批发代销为主要销售方式。

2、零售组织演化规律理论中的零售轮转理论路径中，下列说法正确的是（）答案：B p16（A）新型组织发展：低价格、低毛利、高成本（B）发展一段时间：高价格、高毛利、高成本（C）继续发展：高价格、高毛利、低成本（D）新型组织萌生：高价格、低毛利、低成本3、不属于中国零售商面临的挑战的是（）答案：C p35（A）面临零售业自身变革带来的挑战（B）面临技术进步带来的挑战（C）面临批发商需求变化带来的挑战（D）面临供应链竞争的挑战4、顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。

答案：C (p343)（A）优质服务（B）满意服务（C）理想服务（D）绩效服务6、家具专卖店最适合哪种陈列方式？（）答案：C（p390）（A）主题陈列（B）关联陈列（C）情景陈列（D）岛型陈列7、（）是以商店为主体，通过布景、道具和装饰画面的背景衬托，并配合灯光和文字说明，进行商品介绍和商品宣传的综合型式。

答案：B（p392）（A）情景成列（B）橱窗展示（C）投入式陈列（D）主题陈列8、不属于目标市场的选择标准（）答案：B p109（A）可测量性（B）不易反应性（C）可盈利性（D）可接近性9、不属于商店选择的原则（）答案：C p136（A）方便消费者购买（B）方便货品运送（C）不利于竞争（D）有利于网店扩充10、在超市中，可以看到有些商品的价格，如一把折叠伞为39.9元，这是采用什么定价法（）P276 选C A整数定价B吉祥数字定价C零数定价D招徕定价11、以下哪个不属于NRF划分的（）答案：P186，选CA商品组B商品部C商品结构D同类商品12、在下列选项中，属于集中采购的缺陷是（）答案：P242，选DA购销容易脱节B采购人员与销售人员合作困难C责任容易模糊D以上均是13、在哪个阶段，目标市场符合中等收入的适应症，并且商品定价是具有广泛定价（）答案：P195，选B A导入期B成长期C成熟期D衰退期14、以下哪个选项体现了商品的相关性（）答案：P195，选DA啤酒加尿布B女装加化妆品C小食品加儿童玩具D以上均是15、选择供应商的标准不包括哪些（）答案：P226，选DA信用情况B价格C服务情况D性能16、哪个不存货周转率的优点（）、答案：P234，选AA零售商采取降低价格以加快库存周转B提高销售额和资金利用率C提高销售员的士气D减少费用17、以下哪个属于分散采购的优点（）答案：P239，选CA可以降低采购费用B可以规范采购行为C对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速D降低了连锁店仓储收货费用18、行业竞争类型分析有（）答案：B p90（A）横向竞争（B）同质竞争（C）非系统竞争（D）同行竞争19、购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。

零售学题库参考答案（共六套）第一套试题一、判断并说明理由（5题，每题4分，共20分）1．零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。

答：错。

零售是向最终消费者和社会集团提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

2．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

答：错。

传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。

3．促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。

答：错。

促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。

4．越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。

答：错。

零售企业开发自有品牌不仅为了获得价格方面的优势，也可以树立经营特色。

5．零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。

答：错。

零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。

二、问答题（3题，每题10分，共30分）1．便利店在我国的发展前景如何？答：便利店在我国具有良好的发展前景，主要原因如下：一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少，便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服务措施较好地适应了现代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较高、管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合采取特许经营方式发展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势，因而容易后来居上，形成迅猛发展之势；四是在信息时代，网络购物将成为人们购物的一种未来发展趋势，但网络购物现在面临的最大难题是物流问题，而便利店正好可以解决电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增长点使得未来的便利店具有广阔的发展前景，并成为各商家炙手可热的争夺焦点。

2．零售企业的竞争优势来源有哪些？答案要点：零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统3．集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？答：集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。

新零售运营管理课后习题答案一、简答题1. 什么是新零售运营管理？新零售运营管理是指利用互联网技术、大数据分析等手段来提升传统零售业的运营效率和顾客满意度的管理方式。

它通过整合线上线下渠道、优化供应链、提升营销推广等方式来实现全渠道、全场景的客户服务，满足消费者个性化需求。

2. 新零售运营管理的核心原则有哪些？核心原则包括：- 顾客至上原则：以顾客为中心，深入了解并满足他们的需求，提供个性化的服务和体验。

- 数据驱动原则：通过大数据分析获取准确、实时的市场信息，辅助决策和优化运营。

- 全渠道整合原则：整合线上线下渠道，实现无缝的购物和服务体验。

- 创新驱动原则：持续不断地创新产品、服务和经营模式，保持竞争优势。

- 合作共赢原则：与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，实现共同发展。

3. 新零售运营管理的目标是什么？新零售运营管理的目标包括：- 提升销售额和利润：通过精细化管理和个性化服务，提高销售额和利润率。

- 提升顾客满意度：通过提供便捷、优质的购物体验，增强顾客的忠诚度和满意度。

- 提升供应链效率：通过优化供应链管理，降低成本，提高交付速度和质量。

- 增强竞争力：通过创新经营模式和提供独特的产品和服务，保持竞争优势。

4. 新零售运营管理面临的挑战有哪些？面临的挑战包括：- 技术挑战：新零售依赖于互联网技术、大数据分析等先进技术，要求企业具备相应的技术能力和资源。

- 数据挑战：新零售产生大量的数据，如何有效地收集、分析和利用这些数据是一个挑战。

- 竞争挑战：新零售市场竞争激烈，企业需要与其他竞争对手进行差异化竞争。

- 供应链挑战：新零售的供应链需要实现快速、准确的配送，要求供应链具备高效的运作能力。

- 顾客需求挑战：顾客需求多样化，企业需要不断创新来满足不同的需求。

二、问答题1. 传统零售与新零售有哪些区别？传统零售与新零售的区别主要体现在以下几个方面：- 渠道：传统零售主要是线下实体店面，而新零售是线上线下渠道的深度融合。

零售营销管理题库及参考答案第一套试题一、名词解释(每小题3分，共12分)1、“七秒钟色彩”理论：在营销学上，所谓的“七秒钟色彩”理论，即对一个人或一件商品的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形态留在人们的印象里。

2、商圈：所谓商圈，通常指一个零售店或商业中心的营运能力所能覆盖的空间范围，或者说是可能来店购物的顾客所分布的地理区域。

商圈是以零售企业为中心向四周扩展，构成一定的辐射范围所形成的。

3、雷利法则：雷利法则也称零售引力法则，它是由美国学者威廉·雷利在1929年提出的。

雷利指出：商圈规模由于人口的多少和距离商店的远近而有所不同，商店的吸引力是由最邻近商圈的人口和里程距离两方面发挥作用。

雷利法则的基本内容是：在两个城镇（社区）之间设一个中介点，顾客在此中介点可能前往任何一城镇（社区）购买。

4、零售业态：零售业态（type of operation）是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。

零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定，据此可以将零售业态划分为百货店、便利店、折扣店、超市、专卖店、专业店、购物中心等。

二、选择题（每小题2分，共20分）1、零售业具有下列功能（ABCDE）：A、服务功能B、商品储运功能C、信息传递功能D、融资功能E、娱乐休闲功能2、我国零售业的发展将会发生以下变化（BCDE ）：A、规模化 B、信息化?C、品牌化 D、集团化E、国际化。

3、百货店的类型主要有(BCDE)：A、方便百货店 B、高档百货店 C、时尚百货店 D、生活百货店? E、折扣百货店4、零售业体验营销策略可以归纳为（ADE）：A、感官式策略 B、刺激式策略 C、跳跃式策略? D、情感式策略? E、思考式策略5、关系营销理念中滋养顾客忠诚的因素包括（ ABE）：A、内在价值?? B、交易成本? C、企业形象? D、服务品质? E、社会或感情承诺6、超市的发展趋势是（ BCE）：A、市场定位统一化B、自有品牌系列化C、生鲜食品主打化D、投资主体单一化 E、物流配送集中化7、大型购物中心选址须考虑的因素（BCDE）：A、竞争指标 B、经济指标C、人口指标D、交通指标?? E、地块指标8、商圈的特性表现在以下几个方面（ ABCD ）：A、层次性 B、重叠性C、不规则性 D、动态性 E、成长性9、中心商业区能够吸引大量顾客，是在于其具有以下优点( ABC )：A、商品丰富? B、公交便利? C、靠近商务和社交设施? D、停车场地较多?? E、居民及商店在市中心转移10、次级商业区的主要缺点是（ABCD）：A、供应的商品和服务不均衡? B、设施老化?? C、货运不便、 D、停车困难? E、需要自建店房三、填空题（每空格0.5分，共10分）1、百货商店的产生是零售商业的第一次革命；超级市场的诞生是零售商业的第二次革命；? 连锁商店登上历史舞台,成为西方零售商业的第三次革命；无店铺零售为第四次零售商业革命。