工程回访、保修措施

2024年度工程回访计划范本一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。

1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为____年；（5）装修工程为____年。

（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。

地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。

3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。

《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。

保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。

还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。

工程交验后服务措施及回访制度第一节回访制度建立一、工程回访目的为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务。

通过工程回访，了解客户的需求，发现竣工后工程存在的问题，以便及时组织施工人员对工程进行保修，提高公司的信誉，确保工程的质量，预制定客户回访制度。

二、工程回访方式1、技术性回访主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。

便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。

2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3、保修期满之前的回访这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。

4、保修期满后的例行回访。

三、工程回访工作要求1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。

2、工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。

3、在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。

4、在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。

确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。

确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。

5、回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。

6、回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。

第二节保修制度的建立一、工程保修原则本工程保修期按有关规定和合同执行，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“浙江省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”、“建筑工程保修办法（84）城建字第79号”等用关规定，将实施全方位的服务。

2、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。

3、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。

4、工程自竣工交付之日起计算保修期。

按有关规定：土建保修一年；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2年保修。

对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。

（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。

三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。

我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。

如果发生质量问题进行分析讨论。

制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。

对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。

交工后回访、保修等方面的承诺一、工程质量保修期内的承诺：从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对建设单位负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护建设单位的利益。

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为尽快地投入使用服务。

建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对建设单位进行回访，征求建设单位的意见并及时解决存在的问题。

并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知建设单位，如有质量问题，以便联系。

（一）、工程保修服务承诺针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收合格之日起进入保修期。

1、保修服务项目在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。

同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。

承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍。

2、保修期限严格按照国家有关法律法规及招标文件的规定。

3、保修责任本工程在保修期内需要保修时，由业主填写《质量修理工程通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，业主有权按原设计标准自行组织返修。

为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨，若我公司有幸中标，根据公司程序文件要求，根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。

4、保修合同的签订（1）在工程竣工核验手续办理的同时，公司工程部保修办公室将派专人与业主签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理为第一责任人的报喜小组，组成由专业工程师参加的保修组，建立与业主物业畅通联系的热线电话，为业主提供24小时的保修服务。

（2）保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解本工程有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为业主提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。

装饰工程回访、保修服务和产品保护措施1. 装饰工程回访装饰工程回访是指在装修工程完成后，装饰公司派专人对施工质量进行检查和评估的一种服务。

通过回访，我们可以及时发现和解决可能存在的问题，提高客户满意度和公司的口碑。

1.1 回访目的装饰工程回访的主要目的在于以下几点：•检验装修工程的质量，确保施工符合相关标准和要求；•了解客户对装修工程的满意度和意见，及时改进服务；•解答客户对装修材料和使用方法的疑问；•掌握客户的需求变化，为后续维护服务提供参考。

1.2 回访内容装饰工程回访的内容主要包括以下几个方面：•检查装修工程成果，如墙面、地板、天花板等施工质量；•检验安装的电器、卫浴设施等功能是否正常；•询问客户对施工期间的服务和进展情况的评价；•解答客户的疑问和需求；•汇总客户的意见和建议，及时反馈给相关部门。

1.3 回访方法装饰工程回访可以通过以下方式进行：•上门回访：由装饰公司派专人上门对装修工程进行检查和回访；•电话回访：通过电话与客户进行对话，了解客户的意见和需求；•邮件回访：通过邮件与客户进行沟通，征求客户的反馈和建议。

2. 保修服务装修工程完成后，装饰公司将提供一定的保修服务，以确保客户在装修后的一段时间内享受到良好的居住环境。

2.1 保修内容保修服务的具体内容可以根据装修合同的约定而定，一般包括以下几点：•水电维修：对装修工程中的水电设备和管道进行维修和保养；•补救措施：对可能存在的施工瑕疵和问题进行整改和修复；•五大保修：对装修工程中的主要结构和设备提供较长时间的保修服务，如屋顶、墙体、地板、电路和窗户等；•免费维修：对在保修期内出现的非人为损坏进行免费维修；•售后服务：对客户的咨询和问题进行及时回应和解决。

2.2 保修期限保修服务的期限一般根据装修合同的约定而定。

常见的保修期限为一年，也有的装饰公司提供更长的保修期限，如两年或三年。

2.3 保修流程当客户遇到装修工程质量问题或需要保修服务时，可以按照以下流程进行：1.客户联系装饰公司，说明问题并提供相关证据，如照片或视频；2.装饰公司派专人上门核实问题，并与客户协商解决方案；3.如属于保修范围内的问题，装饰公司将安排专人进行维修或更换；4.客户确认问题得到解决后，与装饰公司进行验收和确认。

工程保修工作的管理措施和承诺工程保修是工程后期质量管理的重要环节, 对于承包商而言, 实施完善的成品保护, 提供快速优质的保修服务, 既有利于促进工程质量、降低工程成本, 也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。

一、工程保修的管理措施和承诺1.保修责任对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。

本工程在保修期内若发生质量问题, 请雇主通知本公司的工程部, 工程部接到通知后2小时内派人到达现场了解情况,听取雇主意见, 提出处理意见或方案, 一经雇主确认后保修人员24小时内到达现场, 并按要求完成, 若未按要求完成, 雇主可以自行组织返修, 所发生的费用全部由本公司承担。

2.保修措施（1）工程交付后, 签订工程保修合同, 建立保修服务档案。

（2）在保修期内, 工程部将充分听取雇主意见, 对雇主提出的质量问题, 认真分析、研究、制定维修方案。

对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位, 提前备好材料, 以便及时响应, 尽早解决问题。

（3）从雇主通知本公司起到维修工作完毕的过程中, 若雇主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议, 可以填写意见反馈卡寄到本公司, 或拨打本公司电话, 以利于我们提高服务质量, 更好地为雇主服务。

3.保修记录维修工作完毕后, 维修人员要认真填写《维修记录表》, 并请雇主签字确认。

4.工程保修的承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算, 在建筑物正常使用的条件下, 承诺保修期限如下：地基基础及主体结构为设计要求的正常使用年限即50年；防水工程为5年；采暖系统: 两个采暖期；给排水管道及装饰部分: 2年。

工程过保修期后, 我公司仍有回访保修人员定期进行回访,为雇主提供维修服务。

5.工程定期回访承诺在保修年限内, 公司将每月进行一次电话回访, 每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次, 雨期后或采暖期后每月实地回访一次；保修年限外, 每半年进行实地回访一次。

网围栏工程施工质量目标保修服务和回访的承诺及保证措施1.1施工质量目标及保证措施根据合同要求，结合我公司自身的实际情况，我们对本工程的质量目标为：达到现行质量验收优良标准。

为了达到既定的质量目标，在施工过程中，我公司将采取如下措施：1.1.1、质量管理保证措施1)、项目经理部成立质量管理小组。

质量管理小组由项目经理挂帅，项目技术负责人主管，成员由项目经理部施工员、质检员、材料员、作业班组长等组成，日常工作由质检员负责。

2)、设立专职质检员，负责具体质量管理工作，贯彻和执行工程质量管理制度和技术检验制度，进行工程的质量检查验收，各项检查工作必须经专职质检员检查验收合格后方能提交监理工程师终检。

3)、各作业班组设兼职质量检查员，做好质量“三检制”的初检和复检工作，把好工序质量检查关。

4)、推行全面质量管理，加强职工队伍的质量教育，提高职工队伍的质量意识和工作责任心，按工序、分阶段有计划地组织研究施工规程、规范，不定期开展质量会议，并建立月例会制度——对本月工作中出现的质量情况进行探讨研究．提出预防措施。

5)、严格执行“三检制”，作业人员自检，班组复检，项目部专检和监理工程师终检，层层把关，做到质量不达标准不提交验收，上道工序未经验收不得进行下道工序施工。

6)、严把材料关，工程质量的优劣、原材料、制品料、半制品料的质量是关键，为确保全部工程质量“一次性验收及格”，在保证材料及格率方面采用如下措施：1、坚决按照施工招标文件技术规范及质量要求中规定的措施执行。

2、工程中使用的各种材料，所有选用优质材料，所有出场材料均应有材质证明或出厂及格证书，严格进行检查验收，不符合要求的材料不准出场，重要物资未经进货检验严禁使用。

3、加强对原材料的标识管理，并做好记录，确保工程每个部位实现原材料永久追溯性，防止施工人员误用未经验收检验的材料7）、认真做好原始记录(包括照片和录像)及资料整理工作。

做到资料齐全、准确、工整。

施工项目回访与质量保修当前，施工项目质量问题越来越严重，一定程度上成了施工项目行业发展的瓶颈。

本节介绍了如何加强施工项目的回访及质量保修等一系列质量问题，并提出解决措施。

一、施工项目回访施工项目回访是施工企业坚持“为人民服务，对用户负责”理念，并一以贯之且行之有效的一项管理制度。

目前，在激烈的市场竞争中，一个拥有先进管理技术的施工企业不仅会持之以恒地执行“施工项目回访”这项管理制度，同时还会扩大和发展提高原保修责任期的服务工作，为其注入新内涵。

（一）施工项目回访的方式施工项目回访一般有以下四种方式。

1）季节性回访季节性回访是指按季节对竣工的施工项目进行定期回访，若发现问题立即采取有效措施，及时解决。

（1）夏季回访屋面及有要求的墙和房间的隔热情况以及制冷系统的运行及效果。

（2）冬季回访锅炉房及采暖系统的运行及效果等。

2）技术性回访进行技术性回访主要是为了了解在施工项目过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果以及设备安装后的技术状态等。

同时，在发现问题后，要及时解决，以便总结经验、从而不断改进并完善施工项目技术，为进一步推广施工项目技术创造条件。

通常情况下，技术性回访既可定期进行，也可不定期进行。

3）保修期满前的回访该回访一般会在保修期满前进行，标志着保修期即将结束。

在保修期满前回访，既可以解决出现的问题，又可以提醒施工单位注意以后建筑物的维护和使用。

4）特殊性回访特殊性回访是指施工企业回应某一特殊施工项目的建设单位邀请和用户邀请，或结合企业自身特殊需要进行的专访。

对于特殊性回访，施工企业要做到两点。

（1）认真做好记录，并就选定的特殊设备、材料和正确的使用方法、操作、维护管理等方面，为建设方提供咨询性技术服务。

（2）在应邀专访中，应真诚地为业主和用户提供优质服务。

（二）施工项目回访的方法（1）应由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电（也可包括合同、预算）等有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。

工程质量保修承诺与措施工程质量保修承诺与措施是建筑企业在项目交付后，为确保工程在正常使用条件下能够持续满足设计功能和使用年限，向业主或用户做出的正式承诺及相应的实施方案。

一、工程质量保修承诺1.保修期限：明确各类工程部位、材料及系统的具体保修期限，通常依据国家相关法律法规及行业标准设定，包括但不限于基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等。

2.保修范围：详细列出保修覆盖的具体内容，包括但不限于施工质量缺陷、材料质量问题导致的损坏、非人为因素造成的损坏等。

同时，明确不属于保修范围的情况，如自然灾害、使用不当、第三方责任等。

3.保修响应：承诺在接到保修通知后，按照合同约定或行业惯例的最短时间内（如24小时内）到达现场进行勘查，并在合理期限内完成维修或更换工作。

4.保修质量：保证所有维修或更换工作均达到原设计标准、技术要求和验收规范，确保维修后的工程部分能够继续正常使用。

二、工程质量保修措施1.建立保修体系：设立专门的保修服务部门或团队，负责保修期内工程的日常维护、故障排查及维修工作。

建立健全的保修管理制度，明确各岗位职责和保修流程。

2.定期回访与检查：在保修期内，定期对工程项目进行回访，了解工程使用状况，及时发现并处理潜在问题。

对于重点部位和易损件，加强巡查频次，确保及时发现并处理质量隐患。

3.快速响应机制：建立高效的保修响应机制，确保在收到保修通知后能够迅速响应，安排专业人员到现场处理。

同时，保持通讯畅通，便于与业主或用户沟通解决问题。

4.技术支持与培训：为保修服务团队提供必要的技术支持和培训，确保其具备解决各类工程质量问题的能力。

同时，加强与设计、施工等单位的沟通协作，确保维修方案的科学性和可行性。

5.保修记录与档案管理：建立完善的保修记录和档案管理制度，对每一次保修服务进行详细记录，包括时间、地点、问题描述、处理措施及结果等。

工程质量回访与保修措施本工程竣工验收后,我司将按规定对建筑物进行保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限，屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为二年，其它项目为二年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修,对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后,将进行有偿维修.在竣工验收后,我司将指派专人负责本工程的信访和回访,其每隔一定时间对该建筑物进行检查,发现问题，立即进行处理，同时，与建设单位进行联系.认真听取意见，总结和归类所提出来的意见和建议，采取积极措施满足要求。

建设单位对本工程的施工质量问题，随时都可以与我公司的信访员或质安部等部门进行联系，我司将立即组织技术人员对有问题的部位勘察、了解，制定出切实可行的处理措施,组织施工人员对有问题的部位进行处理，达到建设单位的要求.我司每隔一定时间将组织近段竣工的工程(即在保修期内的工程)的业主,一起讨论工程的质量问题，欢迎业主投诉,对投诉内容将进行了解，做出处理意见,以书面形式回给投诉人或业主，使投诉人或业主得到满意的答复。

分公司工程部在工程完工后,负责发放《建筑工程保修书》及建立用户保修档案。

由责任分公司及项目施工责任人征求用户对保修服务的意见,做好回访记录,回访工作一般在工程竣工后半年至一年内完成。

公司工程经营部、质安部、分公司工程部、项目经理部等人员实行多种渠道，不定期对用户回访和接受用户投诉。

技术部、质安部编制质量问题的处理方案。

总工程师负责审批重大质量问题的处理方案.分公司主管经理负责监督项目经理部实施对因施工责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修；对非施工责任的质量问题用户提出修理，提供有偿服务。

工程维修完成后,施工单位应总结分析服务问题，吸取教训，写出服务报告，有利于今后质量改进。

我司对本工程的施工，将以优良的服务态度,确保工程质量,树立我司的企业形象。

可编辑修改精选全文完整版公路工程保修期及保修措施一、工程保修期1、本合同项目工程缺陷责任期为365天。

2、给水管线、设备安装工程国家规定保修期或按计文件规定的合理使用年限；3、绿化带及恢复项目为设计文件规定的合理使用年限。

二、保修措施1、设立工程保修服务队，配备专业施工人员；2、对维修服务人员配备方便通讯设备，使贵方能在第一时间内与服务人员联糸；3、建立完善的回访服务制度，定期对工程进行回访，以及时发现问题，解决问题；4、沈阳办事处设立信息反馈监督员，对贵方进行不定期电话查寻，对维修人员服务不到位情况给预纠正；5、对贵方提出的维修要求，经现场查看是我方责任，我方即予以维修，是贵方使用责任，我方积极配合进行维修；6、备齐易损坏件及其它维修资源，不因缺少资源误事；7、对维护小组人员进行服务专业枝能培训，达到礼貌专业维修；8、在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时提交质量保修书，明确工程保修范围、保修期限、保修责任和联系方式；9、其它末尽事宜，我方将配合贵方采取积极措施，保证设施的正常使用。

三、承诺1、工程竣工交付使用，按〈〈中华人民共和国建筑工程质量管理条例>>规定实施保修。

2、工程竣工一个月内，施工现场留专人负责对用户使用中出现的问题进行处理，属于施工质量问题的及时维修；不属于施工质量问题，由于用户使用不当造成的，也必须积极协助维修，达到用户满意。

3、人员撒离工地后，按总公司《工程质量保修服务管理办法》规定和业主的约定，定期进行工程回访，听取用户对工程质量的意见，由用户签质量回访单，报公司质量管理部们。

4、24小时昼夜值班，随叫随到，服务态度好。

5、交工后，如工程质量存在严重质量缺陷，经锦州市质量权威部门检测、仲截，问题清楚、情况属实，我公司承担保修责任。

工程质量保修及回访措施财产损失的，承包人应当承担相应的赔偿责任，并赔偿相关损失。

4.工程保修回访为了进一步提高工程质量保修服务水平，确保工程质量保修工作的有效性和及时性，本项目实行工程保修回访制度。

回访内容包括：保修工作是否及时到位、维修方案是否合理、维修质量是否达标、用户满意度等。

回访方式包括：电话回访、上门回访、问卷调查等。

回访结果将作为工程质量保修工作的重要参考，及时发现问题并加以改进，提高工程质量保修服务水平。

根据相关法律规定，房屋所有人、使用人或第三方可以向物业单位提出财产损失赔偿要求。

物业单位代为赔偿后，可以从承包人保修金中扣除赔偿款。

如果承包人保修不及时导致新的人身或财产损害，承包人应承担赔偿责任。

完成质量保修后，物业单位将组织验收。

工程交付使用后，将与业主签订《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和期限，并确定双方的职责和义务。

针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。

在工程保修期间，业主提出的质量问题将认真分析、研究并制定维修方案。

对屋面、卫生间、外墙和地下室防水等容易发生问题的部位，准备好配料和材料，随时解决问题，确保维修质量。

保修工作以业主满意为原则，并认真做好成品及环境卫生的保护工作，工程完工后清理现场。

如果业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到物业单位，以提高服务质量。

工程竣工后，将定期与业主联系，了解工程使用过程中的质量状况，以便及时有效地开展工程质量保修工作。

本工程竣工后，物业单位将定期对工程进行回访，主要调查工程在使用中发现的质量问题及原因，并提出解决措施。

回访内容包括工程结构安全性、建筑物沉降状况、主楼垂直度偏差情况和质量状况等。

此外，还将检查屋面、地下室、卫生间等防水是否有渗漏，室内地坪是否有空鼓、开裂、起砂，内墙及顶棚涂料饰面质量状况，装饰吊顶是否起拱、下坠或变形，门窗开启灵活性、缝隙变形情况，卫生间、厨房、盥洗室地面是否倒坡积水，幕墙变形和防雷接地情况，室内给水、排水、消防管道等连接质量状况，设备运行情况以及机电线缆是否破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落。

工程交付、回访及保修措施1、工程交付（1）项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供《工程使用说明书》，向用户仔细介绍产品使用中应当注意的若干问题，避免用户的不正确合理使用而造成工程质量问题。

说明书的内容包括：①.本工程简单的总体概况；②.平面布置图，标上各细部尺寸；③.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；④.装修时应当注意的问题；⑤.使用时应当注意的问题；⑥.其他说明。

（2）工程交付后，我司向业主提供《工程保修卡》；留有联系电话和联系人。

《工程保修卡》形式如下：**工程公司建筑工程保修卡尊敬的业主，您好：本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修：1.屋面渗、漏水；2.外墙、门窗渗、漏水；3.卫生间渗、漏水；4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水；5.门窗开启不灵；6．室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；6.室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结构问题或您认为应该需要维修的地方，请打联系电话找先生/小姐。

在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并进行维修。

2、工程回访（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度《工程回访计划》，并通知相关部门、单位。

（2）工程交付六个月以后,在主管负责人主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等多种形式听取业主意见，并填写《工程回访记录》。

（3）根据回访记录，如存在工程质量问题，则应当及时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要求进行维修，确保顾客满意；（4）回访后，由工程部填写《工程回访记录表》；（5）工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录；3、工程保修承诺（1）工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如不能在一个工作日内完成，维修人员将向业主说明理由并请业主谅解。

（2）工程竣工一年后接到电话，保证在十二小时之内赶到现场进行维修。

工程回访、保修措施一、工程回访工程质量回访服务是我司加强质量管理的有效措施之一，它有效地强化了我司项目管理人员和施工技术人员的质量意识，端正了企业的经营作风，为企业创信誉、树品牌、展形象奠定了坚实基础。

➢本工程完工后，我司将向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修服务卡，至此进入回访、保修服务期。

➢凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，我司将组织回访，回访时间定为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月前后回访；6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，我司每年9月或9月前后进行抽查回访一次。

➢在每年雨季、冬季，我司将主动对已交付使用的工程进行质量回访。

➢质量回访人员：由质量部牵头，组织有关人员参加。

➢质量回访形式：以直接回访、信访、电访等方式，进行季节性和技术性回访。

➢工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行，重点查看基础沉降情况、结构完好性、渗漏情况等。

➢在回访中，我司回访小组将赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情况和存在的问题交换看法，找出存在的问题，并提醒业主注意建筑物和设备的维护，并对正常使用提出合理的建议。

➢在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

➢如是我方的原因，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

➢在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成我司有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

二、工程保修为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益，我司建立了专门的服务体系及保修制度。

我司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我公司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。

公路工程质量保修回访方案背景为保证公路工程质量和用户满意度，公路工程企业开始在工程竣工后进行质量保修回访，即对工程竣工1年以内的问题进行处理和解决。

目的本方案的目的是建立公路工程质量保修回访机制，提升公路工程的质量、服务水平和用户满意度，进一步完善公路工程的质量管理体系。

方案回访时间回访时间应在工程竣工后1年内进行，以便及时发现和解决问题。

回访范围回访范围包括：1.工程质量反馈：对于用户反映的质量问题进行了解和收集。

2.服务态度反馈：了解用户对公路工程企业服务态度的评价。

3.其他问题反馈：了解用户对公路环境、安全等方面的评价。

回访方式回访方式应简洁明了，便于用户填写。

回访方式包括：1.线下回访：公路工程企业在回访时间到达用户所在地并进行面对面的回访。

2.线上回访：公路工程企业通过电话或邮箱等方式进行回访。

回访内容回访内容应包括以下几个方面：1.工作进度：对于用户反映的问题进行记录，并及时与用户沟通回访情况。

2.服务态度：听取用户对于公路工程企业服务态度的评价和建议，对不合理的建议进行合理的解释说明。

3.其他问题：了解用户对于公路环境、安全等方面的评价和建议，对于可行的建议进行收集和整理。

回访结果处理1.工作流程：依据回访结果进行记录，并及时向用户反馈整改情况。

2.整改措施：依据回访结果，制定相应的整改方案，并抓紧时间进行整改。

3.回访报告：形成回访报告，对于用户的反馈意见和建议进行总结，并向用户进行反馈。

结论公路工程质量保修回访方案是公路工程质量保障的重要环节，只有建立完善的质量保修回访机制，才能更好地提高公路工程质量和服务水平，满足用户的需求和期望。

装饰项目回访保修服务承诺制度根据企业《质量手册》的要求，项目经理部负责已交付工程的回访和保修。

组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见，调查缺陷，项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施，及时组织实施维修。

为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。

委派优秀设计师进驻工地,随时解决工程设计方面的相关问题。

为保证工程按期完工，我们将在保证工程质量的基础上加班加点进行工程施工。

并在工程完工后，向业主提供由我公司施工工程成功的保修经验。

1、项目部要制定回访计划，在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次，业主提出要求时要随时回访和维修。

2、工程交付业主使用时，应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》，并注明联系方式和地址等。

3、本工程回访方式，一是项目部主管领导带队，生产与质检部门，参加进行登门回访；二是邀请业主代表召开座谈会，或电话征求意见。

4、保修期限：执行建设部第____号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。

5、经回访发现质量问题或业主要求维修的，应在十日内到现场观察和调查，与业主协商维修事宜，取得业主的配合，并组织人员和物资尽快修复，修复完毕由质检员检验合格后，交付业主验收使用。

6、接到甲方维修通知后，保证在____小时内到达现场维修。

7、工程保修期限叁年。

装饰项目回访保修服务承诺制度（2）第一章:总则为进一步提高我公司装饰项目的服务质量，确保客户的权益，制定本制度。

本制度适用于我公司为客户提供的装饰项目回访保修服务。

第二章:回访保修服务承诺1、我公司对于装饰项目实行回访制度，确保及时了解客户对项目质量的满意度。

2、回访服务内容包括但不限于装饰项目验收、居住后的保修服务等。

3、回访服务的目的是为了听取客户的意见和建议，及时解决客户存在的问题，同时对项目质量进行检查和评估。

4、我公司将按照工程款结算的时间安排回访和保修服务的时间，具体时间和流程事先与客户协商确定。