POS机使用

>> 预授权交易指特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡行索取付款承诺的过程。

（一）适用范围客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。

（二）发起方式商户收银员通过POS终端渠道联机发起。

（三）交易要求1、审卡（1）卡片贴有“银联”标识；（2）卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOLD”等字样，无损坏或涂改痕迹；（3）照片卡上的照片为持卡人本人；（4）卡片背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁痕迹。

对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理。

有效性难以判断的，可请持卡人出示本人身份证，核对卡片印制的姓名、持卡人预留的签名与身份证上的姓名是否相符，并将身份证号码抄录在签购单上，或者联系收单机构。

2、刷卡输入预授权金额，提示持卡人输入个人密码。

3、交易成功，打印交易凭证。

收银员核对预授权金额、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。

4、请持卡人在入住单签字，核对持卡人入住单签字和卡背面签名条。

持卡人签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存。

（四）交易流程(五)注意事项1、商户印制的持卡人入住单商应明确以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依据该入住单及其他在商户消费的且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。

2、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。

3、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，将在预授权金额115%范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。

4、收银员对持卡人提交的符合审卡要求的卡片无论借记卡或贷记卡均应予以受理，根据终端提示进行后续操作。

需要说明的是，工、农、中、建借记卡暂不支持预授权类交易，不能进行预授权交易。

>> 预授权撤销交易指特约商户在取得预授权后通知发卡机构取消付款承诺的过程。

（一）适用范围当客人换用其他付款方式或取消入住时，收银员可使用“预授权撤销”。

（二）发起方式商户收银员通过POS等终端（联机方式）或手工填写预授权撤销申请单提交收单行（手工方式）发起。

推荐使用联机方式，如联机不成功，可再行通过手工方式发起。

（三）预授权撤销（联机）方式１、交易要求（1）收银员找出预授权单据，在终端上刷卡，输入预授权日期、预授权号码和预授权金额；（2）交易成功后，将凭证的客户回单联与原预授权交易凭证交持卡人，商户保存联妥善保存；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。

可通过发卡银行申请手工撤销。

２、操作流程（四）预授权撤销（手工）方式１、适用范围如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交发卡行完成预授权撤销操作。

２、操作流程：（1）收银员找出预授权单据，填写预授权撤销申请单，要素包括：卡号、商户名称、商户所在城市、交易日期、预授权撤销日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤销原因等。

（2）业务主管签名并盖章，附上原预授权的签购单的影印件，在3个工作日内将申请单提交发卡机构。

（五）注意事项１、联机预授权撤销交易应在预授权交易日起30日内进行；因手工预授权交易流程长，在预授权交易后的25日后提交收单行就没有意义了；２、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；３、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销；４、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度自动解冻。

>> 预授权完成交易指特约商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程。

（一）适用范围当客人离店结算时，已作过借记卡（工、农、中、建借记卡除外）预授权交易的，通过“预授权完成”交易进行银行卡支付。

贷记卡建议采用“预授权完成结算”交易进行结算，下面将会详细提及。

（二）发起方式商户收银员通过POS终端的联机刷卡方式发起。

（三）预授权完成（联机刷卡）方式１、交易要求（1）收银员找出商户保留的预授权单据；（2）在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；（3）收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；（4）交易成功，打印交易凭证；（5）收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；（6）收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；（7）交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。

２、操作流程（四）预授权完成结算方式（即手工输入卡号的预授权完成）１、适应范围当客人离店结算时，已作过预授权交易的贷记卡交易，通过“预授权完成结算”交易进行银行卡支付；或者以做过预授权交易，且预授权完成交易未成功的借记卡交易。

２、交易要求和操作流程收银员应在POS终端上选择“预授权完成结算”交易功能，手工输入卡号，其他交易要求和操作流程同“预授权完成（联机）”。

（五）预授权完成（手工）方式１、适应范围当收银员在POS终端或系统发生故障，无法提交“预授权完成”和“预授权完成结算”交易时，可手工提交受理行完成交易。

２、操作流程（1）收银员填写预授权完成手工单，要素为：交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等；（2）收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人；（3）商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签名的消费凭据复印件）。

（六）预授权完成（离线）方式适用范围：目前内卡不建议进行此类交易，可能导致帐务不平；主要用于外卡交易。

（七）注意事项１、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的１１５%之内。

如预授权完成金额超过１１５％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。

２、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入差错，可通过预授权完成撤销（具体方式见“预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。

３、预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，只能通过托收处理，产生的风险由商户承担。

由于预授权完成（手工）交易需由受理行操作人员手工处理，建议商户在预授权交易日起２５天内（如临近长假，应在２０天内）提交，给收单银行预留一定处理时间。

>> 预授权完成撤销交易指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消。

（一）适用范围如发生预授权完成金额错误或客人要求改变结账方式等情况，商户收银员需要取消已成功的“预授权完成（刷卡方式）”交易时，可使用“预授权完成撤销”交易。

（二）发起方式通过在POS终端上联机方式发起。

（三）交易要求１、收银员在当日当批原交易终端上选择“预授权完成撤销”交易，输入预授权完成交易流水号进行处理；２、对撤销不成功的，特约商户应在对账确认后及时通过收单机构提交差错处理。

（四）操作流程（五）注意事项1、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；2、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。

3、对预授权完成结算交易不能进行预授权完成联机撤销，仅能通过商户调整实现。

>> 消费交易指特约商户通过POS终端，实时完成客人用卡支付的过程。

（一）适用范围部分银行卡片不支持预授权类交易，可以使用此交易进行银联卡结算。

目前，工、农、中、建借记卡建议采用消费交易。

（二）发起方式在POS终端联机发起。

（三）交易要求１、审卡审卡要求同预授权交易；２、刷卡输入交易金额，采用个人密码的，由持卡人输入个人密码；３、交易成功，打印交易凭证。

收银员核对交易金额、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释；４、请持卡人在签购单签字，将客户回单联交持卡人。

>> 消费撤销交易指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。

（一）发起方式理论上可以通过在POS终端上联机方式或手工方式发起。

由于浙江绝大部分终端和银行不支持联机退货交易，故终端界面中虽有退货菜单，但此功能不支持。

目前，浙江只有采用手工提交受理行方式进行退货。

（二）手工退货１、交易要求（1）特约商户可手工提交受理行方式处理，并应告知持卡人由此可能导致入账时间延长；（2）要求持卡人提交原始交易凭证及商户认可的其他退货有效单据；（3）收银员在退货手工单上填写相关要素：交易类型、卡号、商户名称、商户所在城市、退货交易日期、退货交易金额、商品或服务描述（可选）、原始交易日期、原始交易金额、原始检索参考号、原始交易流水号、收单机构编号、特约商户编号、发卡机构名称、持卡人签名、收银员签字等；（4）收银员将凭证交持卡人签名确认；（5）交易完成，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人；（6）商户应在3个工作日内将退货手工单及相应的资金（支票）提交收单机构，收单行收妥款项后办理退货。

也可通过协议委托收单行从其在收单行开户的结算账户中或当日的销售收入中扣除２、处理流程（四）注意事项１、可部分退货和多次退货，但累计退货金额不能大于原始交易金额；２、退货款项必须划入消费交易所使用的银行卡内，不得以现金方式退款。

>> 交易的应用预授权类交易和消费类交易是宾馆酒店类商户使用的基本交易类型，能够满足受理过程中的不同需要。

在实际受理过程中，如果出现了较为特殊的情况，可以按以下方式分别进行处理。

一、跑单的处理（一）适用范围当客人入住时办理了预授权交易，而离店时未履行正常的预授权完成手续进行结账。

（二）操作方式1、采用预授权完成结算在POS终端上手工输入卡号，通过联机进行预授权完成处理，并妥善保存预授权完成交易凭证、原预授权交易凭证、入住单和持卡人签名确认的消费明细。

2、采用预授权完成（手工）方式商户需将预授权完成手工单、原预授权交易凭证、入住单和持卡人签名的消费凭据复印件一并在3个工作日内提交收单机构。

二、对预授权完成结果进行修正（一）商户收银员预授权完成交易成功后发现输入金额有误的，可先进行预授权完成撤销，在撤销成功后输入正确的交易金额进行预授权完成处理。

（二）当客人离店结算，发现实际消费金额已高于预授权交易金额时，可先使用“预授权完成”交易对预授权范围内的金额进行结算，然后就高于预授权完成交易金额的部分做“消费”交易处理。