2020上海市中等职业学校航空服务专业教学标准

中等职业学校航空服务专业教学标准（试行）一、专业名称（专业代码）航空服务（082300）二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3 年四、培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向1 民航乘务员民航乘务员（五级）空中乘务2 民航安检员民航安检员（五级）民航安全检查3 民航客运员民航客运员（五级）空港地面服务4 民航货运员民航货运员（五级）说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得 1 或 2 个证书。

六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：（一）职业素养1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2. 具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。

3. 具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。

4. 具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。

5. 了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。

（二）专业知识和技能1. 熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

2. 了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

3. 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

4. 熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

5. 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。

专业（技能）方向——空中乘务1. 了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。

2. 掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

3. 掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

4. 熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

民航旅客地面服务职业技能等级标准（2020年1.0版）中国航空运输协会制定2020年3月发布目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍22 规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍23 术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍24 适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍35 面向工作岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍36 职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准起草单位：中国航空运输协会、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国民航大学、中国民航管理干部学院、广州民航职业技术学院、上海民航职业技术学院、三亚航空旅游职业学院、上海市航空服务学校等。

本标准主要起草人：丁磊、万青、王继华、陆东、竺志奇、马春婷、陈燕、周运岚、张辉、韩奋畴、毛锦、孔令宇、黎建媚、孙虎、魏亚波、李超、赵晓硕、陈飞龙、郭华、吕雄。

（排名不分先后）声明：本标准的知识产权归属于中国航空运输协会，未经中国航空运输协会同意，不得印刷、销售。

1 范围本标准规定了民航旅客地面服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。

本标准适用于民航旅客地面服务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。

2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 18764-2002《民用航空旅客运输术语》3 术语和定义GB/T 18764-2002《民用航空旅客运输术语》界定的以及下列术语适用于本标准。

上海市中等职业学校—物流服务与管理专业装备配置指导标准2011年12月1.适用范围本标准规定了物流服务与管理专业教学实训和教育培训过程中所需的基本设施设备的配置，适用于中等职业教育物流服务与管理专业实训教学和职业能力培训。

中等职业学校在物流服务与管理专业实训室建设过程中可参照执行。

2.配置依据国家标准物流术语（GB/T18354-2006）2010年版教育部《中等职业学校专业目录》2008年版上海市中等职业学校专业教学标准上海市中等职业学校专业实验（实训）室装备标准上海劳动和社会保障部制定的“物流师”职业技能鉴定标准3.基本设施要求3.1物流服务与管理专业实训装备配置的总体原则：参照企业岗位配置设备，满足专业课程实训及社会培训和考证的需要，合理设置工位，提高设备的利用率。

3.2实训教学场所的基本要求3.2.1 使用面积实训室应依据学校专门化方向课程所需并根据师生的健康安全要求和教学内容，选择并确定使用面积。

由于部分场地布置具有灵活性，例如公用作业通道和托盘交接区等，各中职校可以结合学校实际情况参考本标准进行配置。

本标准中仓储与配送专门化实训室分别制定了标准配置与高标准配置的两种配置方案，其中500㎡的配置方案是根据上海市劳动技能鉴定中心已经建成的物流师实操鉴定场所进行配置的，各中等职业学校可根据实际情况选择性配置。

3.2.2 采光实训场所的采光设计应注意光的方向性，并符合GBT 50033-2001 建筑采光设计标准的有关规定，应符合如下规定：采光系数最低值% 玻地比规定采光系数的平面1.5 1:6 实验桌面3.2.3 照明实训场所的照明条件应符合GB 50034的有关规定，应符合如下规定：平均照度（Lx）规定照明的平面150 实验桌面3.2.4 电源实训室内要配置适量含有220V电源插孔和380V电源插孔的配电箱，有条件的应配置不间断供电装置。

3.2.5 网络实训室要配置适量的网络接口，能通过校园网与Internet进行连接,有条件的应做到无线网络覆盖。

《航空服务礼仪》课程标准一、课程名称《航空服务礼仪》二、课程性质、课时《航空服务礼仪》本课程是中高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。

课程针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，既向学生传授理论知识，又培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。

旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。

本课程标准适用于航空服务专业,共216学时。

三、课程目标本课程通过系统的讲授、示范操作与训练、各种“做学一体”的课堂教学活动设计，让学生知晓民航服务礼仪的基本常识，掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧。

能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止，理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位。

同时，培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，树立安全和服务意识，为提高学生专业化方向的职业能力奠定良好的基础。

通过该课程的学习，学生应达到以下几个要求：1、了解民航服务中的礼仪知识，掌握民航服务礼仪的概念、特点、基本要求和基本原则。

2、能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员等岗位要求规范仪容仪表、言谈举止。

3、能运用主要客源国和地区的基本礼仪知识接人待物。

4、能运用部分少数民族和地区的基本礼仪知识接人待物。

5、能运用宗教礼仪常识接人待物。

四、课程内容与学习目标（下表适合于第一学期）（下表适合于第二学期）（下表适合于第三学期）五、课程考核办法本课程为考试课，采用百分制形式计分。

该课程考核内容与所占比重如下表：六、课程建议（一）教学方法建议1、教师应依据工作任务中的典型场景为载体安排和组织教学活动。

2、教师应按照课程的学习目标编制教学计划。

教学计划应明确教师讲授（或演示）的内容；明确学生的要求；提出该课程整体安排以及各项目训练的时间、内容等。

3、教师应以学生为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学生参与教学活动，提高学生学习积极性，增强学生学习信心与成就感。

上海市教育委员会关于公布上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业的通知文章属性•【制定机关】上海市教育委员会•【公布日期】2020.02.09•【字号】沪教委职〔2020〕6号•【施行日期】2020.02.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】职业教育与成人教育正文上海市教育委员会关于公布上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业的通知沪教委职〔2020〕6号各区教育局，各有关委、局、控股（集团）公司：根据《上海市教育委员会关于印发<上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业建设验收评估实施方案>的通知》（沪教委职〔2019〕16号）、《上海市教育委员会关于开展上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业创建工作的通知》（沪教委职〔2016〕9号）和《上海市教育委员会关于公布上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业立项建设项目名单的通知》（沪教委职〔2016〕21号）的要求，通过学校自评、专家网上材料评审、集中汇报答辩评审、实地抽查和综合评议等环节，经市教委研究，现认定上海市城市建设工程学校（上海市园林学校）的园林技术专业等42个专业为上海市中等职业学校示范性品牌专业（见附件1），上海市工程技术管理学校的园林技术专业等68个专业为上海市中等职业学校品牌专业（见附件2）。

希望各有关主管部门继续加强对所属中等职业学校专业建设工作的管理和指导，持续推动本市中等职业学校专业内涵和教育教学质量提升，不断深化专业课程改革，突出专业特色，创新人才培养模式，强化师资队伍和实训基地建设，带动专业建设水平整体提升，服务上海“五个中心”和“四大品牌”建设，培养一大批高素质劳动者和知识型、发展型技术技能人才。

联系人：马骏，联系电话：23116721附件：1.上海市中等职业学校示范性品牌专业名单2.上海市中等职业学校品牌专业名单上海市教育委员会2020年2月9日附件1上海市中等职业学校示范性品牌专业名单附件2上海市中等职业学校品牌专业名单。

上海市中等职业学校物联网技术应用专业教学标准上海市教育委员会教学研究室编制目录物联网技术应用专业教学标准 (1)【专业名称】 (1)【入学要求】 (1)【学习年限】 (1)【培养目标】 (1)【职业范围】 (1)【人才规格】 (2)【主要接续专业】 (3)【工作任务与职业能力分析】 (4)【专业课程】 (6)【课程结构】 (13)【指导性教学计划】 (14)【专业教师任职资格】 (16)【实训（实验）装备】 (16)《电子电路基础》课程标准 (18)《认识物联网》课程标准 (25)《计算机网络技术应用》课程标准 (31)《物联网程序设计》课程标准 (40)《传感器技术应用》课程标准 (47)《物联网操作系统基础》课程标准 (60)《自动识别技术应用》课程标准 (53)《物联网综合布线》课程标准 (60)《无线通信技术及应用》课程标准 (77)《物联网系统安装与维护》课程标准 (84)《物联网数据处理》课程标准 (92)《物联网产品销售与技术支持》课程标准 (100)物联网技术应用专业教学标准【专业名称】物联网技术应用（091900）【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度。

【学习年限】三年【培养目标】本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向各类物联网技术服务、物联网系统集成等企事业单位，培养具有良好的思想品德和职业素养，必备的文化和专业基础，能够从事物联网安装与调试、传感器产品检测、物联网产品营销，以及传感应用初步开发等工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。

【职业范围】序号职业（岗位）职业技能等级证书（名称、颁证单位、等级）名称发证单位等级1 物联网安装调试员物联网安装调试员上海市人力资源和社会保障局四级2 智能家居安装员智能家居维护员物联网智能家居系统集成及运维*上海物联网行业协会初级3 传感网应用开发传感网应用开发北京新大陆时代教育科技有限公司初级4 智能家居安装员智能家居维护员物联网智能家居系统集成及运维*上海市人力资源和社会保障局专项5 传感器产品测试员传感器产品安装维护员智能传感器网络装调上海市人力资源和社会保障局专项6 读写器安装与调试员RFID应用系统操作员物流服务师*上海市人力资源和社会保障局四级7 新零售智能终端设备集成员新零售智能终端系统平台运维员新零售智能终端系统集成及运维*上海市人力资源和社会保障局专项【人才规格】职业素养：⚫具备热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德⚫具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于承担、勇于创新的职业精神⚫具有严谨细致、静心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度⚫具有较强的信息安全和信息保密意识，自觉遵守信息工作的相关法律法规⚫具有尊重他人智力成果的意识，尊重和保护他人劳动成果⚫具备严格规范、安全文明的计算机设备操作意识，形成良好的行为习惯⚫具有较强的客户服务意识、良好的服务规范与态度⚫具备良好的人际交往、团队合作能力⚫具有乐于接受新知识、新技术的兴趣和相应的学习能力职业能力：⚫能熟练使用各种常用的电子测量仪器仪表⚫能正确装接、检测和调试电子电路⚫能排除常见的电子电路故障⚫能对电子电路进行基本分析和计算的能力⚫能熟练安装计算机系统和配置桌面⚫能熟练安装和使用常用软件⚫能熟练利用交换机、路由器设备组建计算机网络⚫能熟练分配和管理网络资源⚫能识别并排除常见单机和网络故障⚫能读懂并调试物联网程序代码⚫能开发简单的物联网终端应用程序能对各类传感器进行性能测试⚫能正确安装、配置、升级传感器操作系统⚫能编写各类设备性能测试报告⚫能完成自动识别系统的方案设计⚫能熟练安装各类开源物联网操作系统⚫能熟练配置物联网操作系统的常用网络服务⚫能熟练安装物联网传感器产品⚫能熟练安装物联网应用系统⚫能熟练搭建常见的无线传感网络⚫能测试、安装及调试物联网软件⚫能对物联网数据进行初步处理⚫能对物联网系统进行常规的运维操作⚫能对物联网产品进行销售与售后技术支持服务⚫能设计物联网技术解决方案【主要接续专业】高职: 物联网应用技术（610119）、物联网工程技术(610307)、计算机应用技术(590101)、计算机网络技术(590102)、网络系统管理（590107)、计算机网络与安全管理(590111)。

第二批《中等职业学校专业教学标准（试行）》目录专业类专业代码专业名称010800茶叶生产与加工011000中草药种植011500园林技术01 农林牧渔类012600农产品营销与储运013000农村环境监测013200农资连锁经营与管理020100国土资源调查020200地质调查与找矿020300水文地质与工程地质勘察020400地球物理勘探020500钻探工程技术020700岩土工程勘察与施工020800地质灾害调查与治理施工021000地质与测量02 资源环境类021200采矿技术（煤炭开采方向）021200采矿技术-金属矿方向021300矿山机械运行与维护021300矿山机械运行与维修（金属矿方向）021400矿山机电021500矿井通风与安全（煤炭开采方向）021500矿井通风与安全（金属矿方向）021600矿井建设021700煤炭综合利用021800环境监测技术021900环境管理022000环境治理技术022100生态环境保护030200石油天然气开采03 能源与新能源类030400石油与天然气贮运031300风电场机电设备运行与维护041000城市燃气输配与应用04 土木水利类041300道路与桥梁工程施工041400铁道施工与养护050500有色装备运行与维护050600建材装备运行与维护050800建筑与工程材料050900硅酸盐工艺及工业控制051000选矿技术—金属矿方向05 加工制造类052100金属热加工052600医疗设备安装与维护052800光电仪器制造与维修053200电子电器应用与维修06 石油化工类060300石油炼制070200平面媒体印制技术07 轻纺食品类070500纺织高分子材料工艺070600丝绸工艺070700染整技术070800针织工艺070900服装制作与生产管理071000皮革工艺071200民族风味食品加工制作071500家具设计与制作080100铁道运输管理080200电力机车运用与检修080300内燃机车运用与检修080400铁道车辆运用与检修080500电气化铁道供电080600铁道信号081000城市轨道交通信号081200轮机管理081600外轮理货08 交通运输类081800港口机械运行与维护082000水路运输管理082300航空服务082500汽车运用与维修082600汽车车身修复082700汽车美容与装潢082800汽车整车与配件营销083000公路养护与管理090700网络安防系统安装与维护091100计算机与数码产品维修091400数字广播电视技术09 信息技术类091500通信技术091600通信运营服务091800邮政通信管理100400营养与保健100500康复技术100600眼视光与配镜100700医学检验技术100800医学影像技术100900口腔修复工艺101000医学生物技术101300中医10 医药卫生类101400藏医疗与藏药101500维医医疗与维药101600蒙医医疗与蒙药101800中药101900中药制药102100生物技术制药102200药品食品检验新增哈医医疗与哈药110100美容美体11 休闲保健类110200美发与形象设计120100会计120200会计电算化120400金融事务120500保险事务120700商品经营121300商务英语12 财经商贸类121400商务日语121500商务德语121600商务韩语121700商务俄语121800商务法语122100客户服务130400导游服务130600会展服务与管理13 旅游服务类130700中餐烹饪与营养膳食130800西餐烹饪140200广播影视节目制作140400影像与影视技术140600出版与发行140800音乐14 文化艺术类141000戏曲表演141100曲艺表演141700动漫游戏142000工艺美术142200美术设计与制作142400服装设计与工艺142500服装展示与礼仪专业142600皮革制品造型设计142700珠宝玉石加工与营销142800民间传统工艺142900民族音乐与舞蹈143000民族乐器修造143100民族美术143200民族服装与服饰143300民族织绣143400民族民居装饰16 教育类160100学前教育180300商务助理180500工商行政管理事务180900民政服务与管理18 公共管理与服务类181200社会福利事业管理181300家政服务与管理。

航空服务专业教学标准【专业名称】航空服务（082300）【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度【学习年限】三年【培养目标】本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向民用航空运输服务行业中的航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业，培养具有良好的思想品德和职业素养，必备的文化和专业基础，适应民航客货运输职业领域服务一线的需要，掌握国际通用的民航客货运输技术与工作方法，能胜任这些民航企业的民航客票销售、民航旅客地面服务、民航货物运输、民航安全检查、民航乘务员岗位等工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。

【职业范围】【人才规格】职业素养：●具备热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德●具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于承担、勇于创新的职业精神●具有严谨细致、静心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度●具有强烈的法规意识，严格遵守民航相关法律法规和企业规章制度●具有强烈的规范操作、文明安全操作意识，自觉遵守安全操作规程●具有通过学习与实训等途径获取民航客货运输领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力●具备良好职业形象和服务意识，仪容仪表端庄大方，言谈举止文明得体，待人热情，服务周到●具有团队合作意识，较强的人际交往与团队协作能力职业能力：●能正确回答旅客关于民用航空运输岗位知识的问询●能按照民航各服务岗位的仪容仪表和言谈举止的要求服务旅客●能分析、判断各类旅客和客户的心理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式，有效地管理情绪，解决民航服务的冲突和客户投诉●能根据国际航协《危险品规则》对危险品分类的标准，准确识别和处理旅客/机组携带的不同的危险品●能运用所学民航法律法规知识为旅客解释航班不正常现象，处置航空合同运输纠纷，处置民航运输突发事件空港地面服务方向：●能熟练使用订座系统完成民航客票销售和客票的退票或变更操作●能熟练使用离港系统进行旅客信息查询和旅客乘机手续办理操作●能根据操作规范，完成国内、国际航班进出港旅客登机口服务、贵宾室服务、行李发放服务●能读懂与正确处理英文客运业务文件，运用英语开展旅客问询、客票销售、办理乘机手续和其他旅客抵离港服务●能处理呼叫中心岗位旅客投诉，运用语言与非语言技巧为旅客办理乘机手续，处理不同类别的不正常航班服务及行李不正常运输处理●能按规定完成国内和国际货物的收运、到达与交付操作民航安全检查方向：●能识别、发现和处置各种旅客旅行证件●能对旅客人身进行仪器或摸身检查，迅速准确地查出违禁物品●能通过开箱（包）检查，识别和处置各种违禁物品●能运用与证件检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监控和勤务管理岗位相关的安检服务英语，在工作中与外籍旅客交流●能调试、使用安全门、手探及X射线机等设备●能及时发现设备问题，对安检设备进行维护空中乘务方向：●能为旅客解释关于飞行天气的问题和关于航线沿途、到达城市地理及人文特征的问题●能按工作流程和服务程序进行机上旅客服务，并能按规定进行基本的应急处置●能读懂工作流程中英文业务文件与资料、机上服务设备的英语说明，运用英语为旅客提供服务●能在工作过程中维护客舱安全和客舱秩序●能为旅客实施机上急救●能按工作流程和服务程序用中、英文朗读机上常用广播词和紧急情况下的广播词【主要接续专业】高职：民航运输（600401）、民航安全技术管理（600406）、空中乘务（600405）、机场运行（600408）、航空物流（600415）本科：交通运输（081801）、交通工程（081802）【工作任务与职业能力分析】【专业课程】23【课程结构】【指导性教学计划】1. 学年制指导性教学计划2. 学分制指导性教学计划3. 关于教学计划编制的几点说明（1）本教学计划是三年制教学计划。

高职院校民航空中安全保卫专业“三教”改革的几点思考摘要：本文主要针对高职院校民航空中安全保卫专业“三教”改革进行探讨。

首先，介绍该专业进行“三教改革”的相关背景和意义，阐述改革的必要性和重要性。

其次，从教材、教法和教师这三个方面进行分析，从而探讨如何更好地推进该专业的改革。

最后，总结本文所探讨的问题，并提出一些对民航空中安全保卫专业未来改革的建议。

关键词：高职院校、民航空中安全保卫专业；“三教”改革一、引言2020年9月，为了贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》（简称“职教20条”），教育部等九部门关于印发《职业教育提质培优行动计划（2020—2023年）》，“计划”指出“国家、省、校三级职业教育标准体系逐步完善，职业学校教学条件基本达标，评价体系更具职教特色，教师、教材、教法改革全面深化”。

同时，指出要，将“提升教师素质”、“加强职业教育教材建设”、“提升职业教育专业和课程教学质量”作为“三教”改革的重点。

近年来，我国民航业得到了飞速发展，民航空中安全保卫专业的需求量也在逐年增加。

然而，由于民航空中安全保卫专业的教育教学模式、教材内容、师资力量等存在一定的问题，导致该专业毕业生的技能实用性与市场竞争力不足。

针对这些问题，高职院校在实施“三教”改革的过程中，需要对民航空中安全保卫专业进行改革。

改革的目的在于提高该专业的教育教学质量，培养面向社会、适应市场需求的专业性人才。

本文将从教材、教法和教师这三个方面进行分析，探讨如何更好地推进该专业的改革。

二、高职院校“三教”改革的背景与意义民航业是国家现代服务业的重要组成部分，也是国民经济的重要支柱产业之一。

高职院校民航空中安全保卫专业是培养民航安全保卫人才的重要专业，其任务是为民航空中安全行业提供高素质的技术技能型人才，为保障民航运行安全提供有力支持。

在民航业发展过程中，安全保卫工作的重要性日益凸显，安全事件的发生会给行业带来严重的损失和影响。

因此，高职院校民航空中安全保卫专业的“三教”改革具有重要的现实意义。

民航地面服务课程标准【课程名称】民航地面服务【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空港地面服务方向的一门专业技能课程，也是从事民航客运员岗位工作所要学习的一门必修课程。

其功能是培养学生能按规范完成民航旅客运输地面服务各个环节的服务工作，并基于此能进行技巧性的服务补救。

1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以旅客乘机流程所涉及到的地面服务相关工作任务依据设置本课程。

课程内容的选取紧紧围绕旅客地面服务环节各个阶段操作所应具备的职业能力要求，同时充分考虑本专业学生对相关理论知识的需要，遵循适度够用的原则选取相关理论知识，确定相关技能与要求。

课程内容组织以旅客地面服务七个岗位为线索来设计学习任务，包括民航呼叫中心服务、民航值机岗位服务、民航安全检查岗位服务、民航候机楼问讯处与贵宾室服务、特殊旅客服务、候机楼航班不正常服务、旅客行李查询服务。

以任务为引领，通过典型任务整合相关知识、技能与态度，充分体现任务引领型课程的特点。

本课程建议学时数为72学时。

2.课程目标通过本课程的学习，学生能正确认识服务对象，懂得服务的真正含义，增强服务补救与服务弥补意识，掌握服务沟通技巧，形成服务理念，达到相关岗位的技能要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度；较强的规范意识和安全意识，严格遵守客票销售服务流程与规范，养成“安全第一，旅客至上”的职业精神；具有良好的服务意识，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳，注重服务细节，主动热情；诚实守信，严格遵守民航有关纪律与规章，注重信息安全，不泄露他人信息。

职业能力目标：⚫能正确处理呼叫中心岗位旅客的订座、信息查询、投诉等服务⚫能按规范运用语言与非语言技巧为旅客办理值机手续⚫能根据贵宾室服务的特殊性要求，做好贵宾服务工作⚫能正确处理安检服务过程中的冲突事件⚫能运用相关法律，对航班不正常时出现的群体与“群众领袖”进行处理⚫能正确处理不同类别的不正常航班行李3．课程内容和要求4.教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材或选用教材。

上海市中等职业学校文秘专业教学标准上海市教育委员会教学研究室编制目录文秘专业教学标准 (3)【专业名称】 (3)【入学要求】 (3)【学习年限】 (3)【培养目标】 (3)【职业范围】 (3)【人才规格】 (3)【主要接续专业】 (4)【工作任务与职业能力分析】 (5)【专业课程】 (8)【课程结构】 (16)【指导性教学安排】 (17)【专业教师任职资格】 (19)【实训（实验）装备】 (20)文秘专业核心课程标准 (23)办公室实务课程标准 (23)会议实务课程标准 (31)文书拟写与处理课程标准 (37)秘书礼仪课程标准 (45)公共关系实务课程标准 (52)现代办公软件应用课程标准 (57)新媒体运营课程标准 (65)文秘专业（技能）方向课程标准 (71)行政助理方向 (71)党政公文写作课程标准 (71)档案信息管理课程标准 (80)信息检索与利用课程标准 (86)人际沟通课程标准 (93)行政秘书情境英语课程标准 (98)商务助理方向 (123)商务文书写作课程标准 (123)商贸业务流程课程标准 (129)信息收集与处理课程标准 (136)商务秘书实用英语课程标准 (142)文秘专业教学标准【专业名称】文秘（180200）【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度【学习年限】三年【培养目标】本专业坚持立德树人，德技并修，学生全面发展。

主要面向机关、企事业单位，培养具有良好的思想品德和职业素养、必备的文化和专业基础，能在现代化办公环境中从事办公室日常事务处理、信息收集和处理、文书拟写与档案管理、新媒体运营和专题活动策划等工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。

【职业范围】【人才规格】◆职业素养：●具备热爱祖国、诚实守信、仁爱友善、尊师重道的品德●具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于承担、勇于创新的职业精神●具有严谨细致、静心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度●具有遵纪守法意识，自觉遵守文秘行业相关职业道德和法律法规●具有良好的个人形象和礼仪修养，端庄得体，举止文明●具有良好的服务意识，待人热情亲和，服务热情周到●具有团队合作意识、较强的人际交往与团队协作能力◆职业能力：●能熟练运用办公软件进行文字处理，制作各类常用电子文档、电子表格和演示文稿●能进行日常的英语会话和读写●能拟写与处理常用文书●能根据各类会议要求妥善组织与完成会务工作●能熟练进行办公室日常事务的操作和管理●能正确领会领导意图和理解员工想法，进行正确有效的上传下达●能熟练使用和维护现代化办公设备●能合乎礼仪地接待各类来访人员●能根据规定流程协助处理突发事件●能进行常用新媒体的运营（行政助理方向）●能进行党政公文和事务文书的拟写和处理●能正确依据相关文件精神答复相关咨询及解释和宣传有关方针政策●能运用常用检索工具进行信息的检索和利用●能依据各类档案的属性进行收集、整理、归档保管●能阅读涉外事务相关英文资料并使用英语进行简单的涉外事务沟通●能应用沟通技巧进行对内对外沟通协调（商务助理方向）●能撰写商贸函电、商务会议纪要和填写合同等商务文书●能阅读商务活动相关英文资料并进行简单的商务英语交流●能依据商贸业务的规程和企业要求进行商务活动流程的策划和督办●能对各类商务信息进行收集、分析、整理、跟踪、反馈【主要接续专业】高职文秘类：文秘（670301）、文秘速录（670302）；语言类：商务英语（670202）、应用英语（670203）；工商管理类：商务管理(630602)；文化服务类：公共文化服务与管理（650403）、图书档案管理（650407）；会展类：会展策划与管理（640301）；广播影视类：传播与策划(660214)。

上海市教委关于印发《上海市中等职业学校专业设置管理实施细则(试行)》的通知文章属性•【制定机关】上海市教育委员会•【公布日期】2010.11.17•【字号】•【施行日期】2010.11.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】职业教育与成人教育正文上海市教委关于印发《上海市中等职业学校专业设置管理实施细则（试行）》的通知各区县教育局，各有关委、局、控股（集团）公司：为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》和《上海市中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》，根据《教育部办公厅关于印发〈中等职业学校专业设置管理办法（试行）〉的通知》（教职成厅〔2010〕9号）要求，我委制订了《上海市中等职业学校专业设置管理实施细则（试行）》（以下简称《细则》），现印发给你们，请按照执行。

希望学校的主管部门加强对所属学校专业设置的统筹、指导与管理，督促学校认真实施《细则》，引导学校根据本市、本区域、本行业经济社会发展对人才需求的变化，科学规范地设置专业，不断提高专业教学质量和服务经济社会发展水平。

各中等职业学校应以教育部颁发的《中等职业学校专业目录（2010年修订）》和我委印发的上海市中等职业学校专业教学标准为基本依据，在主管部门的指导下，面向市场，依法自主设置专业。

我委将适时委托上海市教育评估院组织专家对学校设置专业的办学条件、教学管理、教学质量、就业情况等进行检查评估。

上海市教育评估院为学校提供信息咨询服务，负责专业设置和管理的有关事务性操作工作，接受市教委、学校主管单位和学校的委托对专业进行质量评估。

对办学条件不达标、教学管理混乱、教学质量低下、就业率过低的专业，我委将要求学校限期整改，整改后仍达不到要求的，暂停该专业招生资格，并减少下一年度学校新设专业总量。

工作中有何问题和建议，请及时与我委职业教育处联系。

附件：1.上海市中等职业学校专业设置管理实施细则（试行）2.上海市中等职业学校新设专业和专业（技能）方向备案表（略）上海市教育委员会二○一○年十一月十七日附件1：上海市中等职业学校专业设置管理实施细则（试行）第一章总则第一条为进一步规范和完善本市中等职业学校专业设置的管理体制、运行机制和相关制度，强化专业设置的目标管理、过程管理和质量管理，形成由学校依法自主设置、行业企业积极参与、评估机构提供服务、行政部门进行宏观规划与监控指导的专业设置质量保障体系，引导本市中等职业学校依法自主设置专业，促进人才培养质量和办学水平的提高，依据《教育部办公厅关于印发〈中等职业学校专业设置管理办法（试行）〉的通知》（教职成厅〔2010〕9号）的有关规定，制定本实施细则。

附件20上海市中等职业学校会计专业教学标准上海市中等职业教育课程教材改革办公室编目录一、会计专业教学标准专业名称 (3)入学要求 (3)学习年限 (3)培养目标 (3)职业范围 (3)人才规格 (4)专业（实训）课程 (5)课程结构 (15)指导性教学安排 (16)专业教师任职资格 (18)实训（实验）装备 (18)说明 (19)二、专业核心课程标准基础会计课程标准 (20)出纳实务课程标准 (26)初级会计实务课程标准 (31)会计操作技能课程标准 (40)三、专门化方向课程标准企业会计专门化方向会计成本核算课程标准 (76)会计纳税实务课程标准 (81)企业会计综合实训课程标准 (86)银行会计专门化方向银行会计基础课程标准 (91)银行柜面操作课程标准 (96)银行业务综合实训课程标准 (102)会计专业教学标准【专业名称】会计【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度【学习年限】三年或四年【培养目标】本专业主要培养面向各企事业单位，能在经营管理第一线中从事企事业单位出纳、银行柜面服务等会计及其相关岗位的操作性工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。

【职业范围】【人才规格】本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：●具备诚实守信、严谨细致、廉洁自律、认真负责的职业道德；●熟悉财经法规的具体规定，能依照相关法律规定办理会计基本业务；●熟悉货币资金管理规定，能按规定处理货币资金收付业务及管理；●具有会计核算的基本能力，能按会计基础操作规范和账务处理流程核算企业主要会计业务和编制资产负债表及利润表；●熟悉会计电算化操作的一般流程和操作要求，具有应用通用会计核算软件的职业能力；●具有计算机录入、点钞、账簿书写等会计基本技能，能较熟练地处理相关业务；●毕业时至少取得1～2张职业资格证书。

企业会计专门化方向了解企业成本核算流程和基本要求，能利用成本费用归集分配方法和成本计算品种法等相关知识，能较熟练地计算企业成本费用；了解主要税种的税收法规，能按规定计算应纳税额，熟悉常见税种纳税业务的账务处理，能填制常见税种的纳税凭证及纳税申报表；能综合运用会计实务知识和操作技能熟练处理会计基本业务。

上海市教育委员会关于印发《上海市中等职业学校专业骨干教师市级培训实施意见》的通知文章属性•【制定机关】上海市教育委员会•【公布日期】2008.11.13•【字号】沪教委职[2008]38号•【施行日期】2008.11.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】教师队伍建设正文上海市教育委员会关于印发《上海市中等职业学校专业骨干教师市级培训实施意见》的通知（沪教委职〔2008〕38号）各区县教育局、浦东新区社会发展局，各有关委、局、控股（集团）公司：为进一步提升本市中等职业教育师资队伍整体素质，完善师资培养培训机制，为中等职业教育的持续健康发展提供有力的人力资源保障，市教委制定了《上海市中等职业学校专业骨干教师市级培训实施意见》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

希望各单位充分重视专业骨干教师培训的意义和作用，加强对所属中等职业学校专业骨干教师市级培训工作的指导和管理。

各中等职业学校要认真做好参训教师的遴选、推荐工作，合理安排参训教师的日常教育教学工作，确保教师按时参加培训。

在实施过程中如有情况和问题，请及时报市教委职业教育处（联系人：钱啸寅，联系电话：23116721）附件：上海市中等职业学校专业骨干教师市级培训实施意见上海市教育委员会二○○八年十一月十三日附件：上海市中等职业学校专业骨干教师市级培训实施意见为贯彻《上海市人民政府关于大力发展职业教育的决定》精神，落实《教育部财政部关于实施中等职业学校教师素质提高计划的意见》（教职成〔2006〕13号）要求，进一步推进本市中等职业学校师资队伍建设，加强骨干教师和青年教师的培养，提高师资培养培训工作水平，特制定《上海市中等职业学校专业骨干教师市级培训实施意见》。

一、指导思想坚持科学发展观，落实《教育部办公厅财政部办公厅关于组织实施中等职业学校专业骨干教师培训工作的指导意见》，统筹规划上海市中等职业学校专业骨干教师市级培训工作，建立教师专业能力提升机制，促进本市中等职业学校内涵发展，为提高中等职业教育质量奠定坚实的师资基础。

高职空中乘务人才培养创新模式研究作者：刘梦玮姬茜茜付闯来源：《现代商贸工业》2023年第23期摘要：随着全球经济的持续发展和科技进步，高等职业教育取得了显著进步。

其中，培养出具备良好空中乘务素质、熟练掌握相关知识和技能的人才，是现代高等职业教育发展的核心任务，也是满足航空行业对人才的迫切要求。

为了满足市场需求，各大高职院校应该积极探索空中乘务人才培养的创新模式，根据学生的实际学习状态，制定出具有针对性的培训计划，不断提升课程设置的多样性，并且不断更新实践教学的内容与形式，以期达到培养出具有较高素质、较强能力的空中乘务人才的目的。

关键词：高职教育；空中乘务；专业教学；教学问题中图分类号：G4文獻标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2023.23.0660引言高等职业学校是一个专门为培养社会优秀人才而设立的地方。

因此，我们必须不断推进空中乘务专业的教育，打破传统的教学模式，为这一领域的发展创造新的机遇。

为了促进当地经济的发展，高职院校应该重新审视其人才培养的方向，制定出更具有创新性和可行性的培养计划，实施更加完善的实践教学，营造良好的学习氛围，让学生拥有一个充满希望的未来。

高职院校应该深入思考如何培养出具备高素质技能的人才，并将校企合作的学习与实践紧密结合，推动空中乘务专业的发展，提升其专业水平。

只有通过不断的改革，才能让空中乘务专业的人才得到充分的培养，从而推动企业的发展，促进社会的进步。

1空中乘务专业实施实践教学存在问题分析1.1企业效益与教学制度存有矛盾由于高职院校校内课程的教学多以理论知识为主，专业技能的操作训练不仅需要空乘设备的支持，还需要实际工作任务的经验累积。

学校希望通过企业帮助学生获得更多的锻炼机会，将企业成熟的工作模式、经验丰富的老员工转化为教学资源，借助现代化教学制度让学生能提高专业化能力。

企业则认为培养学生是院校单方面的职责，企业只需要提供实习机会、实践平台。

2020年专科层次依法自主招生专业目录学校名称：上海杉达学院国标码：11833专科自主招生代码：A11学校名称：上海工程技术大学国标码：10856专科自主招生代码：A24学校名称：上海体育学院国标码：10277专科自主招生代码：A25学校名称：上海商学院国标码：12050专科自主招生代码：A29学校名称：上海电机学院国标码：11458专科自主招生代码：A30学校名称：上海健康医学院国标码：10262专科自主招生代码：A35学校名称：上海旅游高等专科学校国标码：10275专科自主招生代码：A37学校名称：上海出版印刷高等专科学校国标码：11733专科自主招生代码：A38学校名称：上海济光职业技术学院国标码：12798专科自主招生代码：A41学校名称：上海工商外国语职业学院国标码：12800专科自主招生代码：A42学校名称：上海东海职业技术学院国标码：10851专科自主招生代码：A43学校名称：上海工商职业技术学院国标码：10852专科自主招生代码：A44学校名称：上海科学技术职业学院国标码：12801专科自主招生代码：A45学校名称：上海海事职业技术学院国标码：12498专科自主招生代码：A46学校名称：上海电子信息职业技术学院国标码：12499专科自主招生代码：A49学校名称：上海城建职业学院国标码：12495专科自主招生代码：A50学校名称：上海行健职业学院国标码：12493专科自主招生代码：A55学校名称：上海工艺美术职业学院国标码：12588专科自主招生代码：A56学校名称：上海邦德职业技术学院国标码：12913专科自主招生代码：A59学校名称：上海农林职业技术学院国标码：12912专科自主招生代码：A61学校名称：上海中侨职业技术学院（本科）国标码：12915专科自主招生代码：A62学校名称：上海震旦职业学院国标码：12583专科自主招生代码：A64学校名称：上海思博职业技术学院国标码：12586专科自主招生代码：A66学校名称：上海民远职业技术学院国标码：12584专科自主招生代码：A67学校名称：上海电影艺术职业学院国标码：13747专科自主招生代码：A69学校名称：上海民航职业技术学院国标码：14394专科自主招生代码：A76。

上海市中等职业学校专业教学标准
上海市中等职业学校专业教学标准
近年来，随着中等职业教育的发展，上海市中等职业学校把专业教学作为加强教育改革的重要内容，加大了办学实力，建立了一系列严格的专业教学标准。

首先，建立了完善的教学管理体系，强有力地协调各类教育资源，遵守严格的办学规范，实行强有力的教学管理，健全专业化、科学化、精细化的教学整体运行管理机制，确保师资和教学资源的良好利用。

其次，明确专业教学的办学目标。

办学目标不仅仅只局限于学习知识，更重要的是培养学生的动手能力，培养他们的创造力、实践能力和社会实践能力，提高他们自我完善能力，以适应社会发展的需要。

此外，注重学生的应用性能力提升。

以实际国际环境为基础，研发出更多贴合当今不同岗位的专业课程，充分考虑实际应用的要求，注重学生的实际操作能力和应用性能力的提升，培养学生拥有基础应用能力的素质，以应对日益变化的社会需求。

最后，专业教学指导要素系统建立，确保教学质量。

规范化的培养计划、明确的课程设置、强有力的教职员工培养、多样化的教学手段、系统性的教学督导等要素系统性地建立，以确保教学质量，使学生全面提高学习能力，满足社会发展对专业技能和社会能力的新要求。

总之，上海市中等职业学校专业教学标准不仅要从政策法规、组织管理、办学目标、专业教学等方面加强教育规范，而且还要注重提升学习能力，针对当前社会发展的需要，塑造学生良好的专业作风，为社会培养和塑造一支实用的、高素质的中等职业人才队伍。

上海市航空服务学校重点专业(航空服务)建设调研报告依照本次上海市《关于对中等职业学校现有专业设置进行梳理和调整的指导意见》要求，学校对航空服务重点建设专业进行了专项调研和自我评估，认为我校的航空服务目前的办学基础能力较强，符合市重点专业建设的各项要求。

现将调研情况作如下总结：一、学校概况学校位于浦东新区川沙新镇，毗邻浦东国际机场。

学校有三个校区，占地面积60.4亩。

学校为国家级重点中职校，2006年度区职业教育先进单位，2009年度市实习就业先进集体，市行为规范示范校，主干专业“航空服务”为市重点专业（下设空中乘务、空港服务、航空安检专门化），国际航协（IATA）中国教学中心授权培训机构，建设有国内首家上海市航空服务开放实训中心。

学校现有75 个班级，3034名学生，新生录取分数名列市中职学校前列，形成生源质量不断提升态势。

学校师资全部达到本科或本科以上学历，中高级教师占61.7%。

学校教育教学取得了丰硕的成果：高考录取率多年稳定在考生数的90% 以上，实习就业推荐率100% 、录用率97% 以上。

二、行业需求与专业规划(一)行业需求浦东国际机场自通航以来，机场吞吐量呈快速发展势头。

自2008年3月26日上海浦东机场T2航站楼、第三跑道和西货运区启用后，上海浦东机场的年旅客吞吐量已达到6000万人次，年货邮吞吐量已达420万吨，航班起降已达49万架次。

上海虹桥机场定位为“点对点运行的国内枢纽机场”后，加紧建设第二跑道和第二航站楼，现已正式投入使用。

目前，上海虹桥机场年旅客吞吐量可达3000万人次，年货邮吞吐量将达100万吨。

为此，在2010年上海世博会召开之前，上海基本确立了航空枢纽港地位。

此外，上海机场集团从现在开始还将同步规划作为上海三大物流园区之一的空港物流园，使之成为名副其实的现代化物流平台。

基于航空业如此的发展势头以及我校拥有地理位置便捷的独特优势，为区域经济服务，为机场和航空公司服务是我们办学的主要方向。