11车容车貌考核评分标准

客运班线车容车貌管理制度一、概述为了规范客运班线车辆的外观管理，提高公路客运服务水平，强化对客运班线车容车貌的管理，减少道路交通事故，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有从事客运班线运输的车辆。

三、车辆外观管理标准1.车身表面应平整且无明显凹凸或划痕。

2.发动机舱原则上不张贴任何标志及涂绘任何涂装；后备箱不得存放明显突出、破损外观、有害或违禁物品及其它摆放不整齐的物品。

3.车身涂装应统一，色彩鲜艳，无掉漆、腐蚀、剥落、起泡、发霉等现象。

4.车辆网门应该坚固、安装牢固、耐腐蚀，使用期满需及时更换。

四、车容车貌管理要求1.车辆使用人员在每次发车前应当对车辆外观进行检查，如发现问题及时进行维修。

2.在日常维护中，除了对车内进行卫生保洁，也要对车辆外观维护进行专项保养工作。

3.严禁擅自改变车辆外观标识、固定装置、车标等。

4.车辆驾驶员应当在日常行驶中，对车辆外表进行保养、清洗、护理工作。

5.上下车时，请勿携带宠物等动物或携带“骑着滑板车、风筝、自行车等”等物品上车，以免刮伤车身涂装。

五、管理责任1.具体管理人员按职责分工，加强监管，并及时处理发现的问题。

2.班车车总公司机动运营部门应制定班车车辆容貌规范并组织专项管理工作，对班车车辆进行定期的检查、保养和维护，确保车辆外观清新、整洁，标志醒目，色彩统一。

3.班车站按规定每日及运营间隙对车辆进行一次检查，分别排查车身、玻璃、轮胎、车灯、信号灯等车辆部件的完好程度，及时进行损坏部件的更换和维修。

六、检查及处罚1.检查环节：由车辆检查组执行检查，并填写检查结果记录表。

2.处罚环节：发现问题的车辆应在规定时间内进行整改，通过二次检查即可恢复启用。

若未在规定时间内整改，将予以罚款，或依据相关规定给出相应的惩罚。

七、附则本制度自发布之日起正式实施，三年后进行一次全面检查。

对违反本制度的车辆，将依据相关规定给出相应的惩罚。

同时也鼓励广大客运公司自行出台更严格的车容车貌管理制度，不断提升企业的服务品质和形象。

客运班线车容车貌管理制度一、概述客运班线车容车貌管理制度旨在规范车辆外观及内部装饰，保持车辆良好的形象和服务质量，提升企业形象和客户满意度。

本制度适用于我企业的客运班线车辆，包含常规班线车辆、特殊线路车辆等等。

二、车容车貌管理标准2.1 外观管理1.车身涂装应乾净、色泽鲜明，不得显现漏油、掉漆、刮蹭等损坏情况。

2.车窗、车灯、反光镜、雨刷等配件应完好，无破损、缺失、污渍等。

3.车辆标识、标志、广告等内容应清楚、完整，无模糊、剥落、撕裂等情况。

4.车辆底部应保持干净，无明显污泥、油污等现象。

2.2 内部装饰管理1.车辆内部座椅、地板、顶棚等装饰应乾净、清洁，无破损、污渍、异味等。

2.内饰灯光、音响设备等应正常工作，无损坏、故障等现象。

3.内部卫生间、垃圾箱等设施应保持清洁，定期进行消毒和清理。

4.车辆窗帘、遮阳板等应乾净，无撕裂、污渍等情况。

三、车容车貌管理责任和措施3.1 车辆保洁责任1.车辆驾驶员是车辆保洁的直接责任人，应保证车辆内外的清洁和卫生。

2.车辆驾驶员应定期对车辆进行乾净、清洁和消毒等工作，确保车辆的良好状态。

3.车辆驾驶员应自发遵守交通法规，减少车辆损坏的可能性。

4.公司将定期进行车辆巡检，检查车辆外观和内部装饰的情况，如有不符合要求的地方，需要及时整改。

3.2 车辆维护和修理和保养1.公司将建立完满的车辆维护和修理和保养制度，确保车辆保持良好的运营状态。

2.定期对车辆进行维护和保养，包含机油更换、洗车、检修灯光等，确保车辆外观和内部装饰的附属设施保持完好。

3.如发现车辆有损坏或故障，应及时进行维护和修理，确保车辆正常运行。

4.维护和修理和保养记录应完满，随时供应给相关部门查阅。

3.3 车辆管理考核1.公司将建立车辆管理考核制度，对车辆的保洁、维护和修理和保养等进行评估。

2.每月对车辆进行一次客观评估，依据评估结果进行经验总结和改进。

3.对优秀车辆和驾驶员予以嘉奖和表扬，对存在问题的车辆和驾驶员进行督促和培训。

车容车貌标准
一、车内外整洁，各类设施配备完好、无锈迹、尘垢，车窗玻璃明净，运营中保持清洁。

三、车厢内重点宣传标语喷于醒目处；运营属类、自编号、安全警语及路别、始末站及其沿途按序站名、首末班收发时间等按规定喷于厢外指定位置。

三、车身墙板无破损、车窗玻璃配备完好，推拉自如，压条及密封条齐全有效。

四、每天出车前清洗衣车辆，公共汽车坚持每趟一小扫，出租车随脏随扫，按规定换座靠套。

五、消防灭火器及驾驶员客运资格证放置指定位置，证件编号面向乘客；车检合格证、当月（或季）准运证或临时允许标签贴于前挡风玻璃右上角。

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车容车貌质量标准
一、车身外观质量标准
1、车身每天收车清洗一次，车身无污渍、水印、车辆号牌清晰，车门间缝隙无灰尘，车辆无污泥。

2、车容车貌美观，车辆灯罩无裂痕，车身无刮痕，无锈浊，无脱漆。

3、风挡、车窗玻璃、反光镜清洁、透明、无破碎和裂痕。

二、发动机仓、行李仓质量标准
1、发动机仓内整洁、无污物、无漏油现象，无易燃杂物。

2、行李仓内整洁、干净无灰尘、油污及杂物。

三、车内标准
1、驾驶区及仪表台清洁、无杂物。

2、在指定位置放置服务质量监督卡或用户意见簿。

3、车内卫生整洁，侧壁、顶部、地板无污渍及杂物。

4、座椅、遮阳板整洁干净，座套、头套随时更换。

5、车辆钥匙、机动车行车证、车辆保险单及灭火器、备胎、故障警示牌随车必备物品配备齐全。

6、用户的废弃物应统一装袋，到达目的地后集中处理，不得随意向窗外丢弃。

7、停发车辆秩序良好，车辆停放整齐。

出租驾驶员应用能力考核一、车辆安全及车容车貌检视（分值5分）（一）车辆内部检视1、风窗玻璃：清洁、无破损2、安全带：齐全、有效3、灯光开关：完好、有效4、喇叭：齐全、有效5、仪表：齐全、有效、指示准确6、内后视镜：完好、有效7、外后视镜：完好、调整得当8、车内灯：齐全、有效9、刮水器：完好、有效10、车门及车窗：门锁牢固可靠；车窗开启灵活，密封良好11、转向盘：最大自由转动量不大于10°12、制动踏板：自由行程小型车为10-15毫米13、离合器踏板：自由行程小型车为20-30毫米14、驻车制动器操纵杆：移动量为3-5齿15、发动机运行情况：运转平稳、无异响16、计价器：齐全有效17、电召设备：齐全有效（二）车辆外部检视1、牌照：字迹清晰、安装牢固2、灯光：齐全、有效；无破损3、油箱及油箱盖：完好、油量充足、无渗漏4、轮胎：气压标准、无破损5、轮胎螺栓：齐全、无松动6、制动鼓及轮毂：温度正常、无变形7、制动管路：连接正常，无漏油8、悬挂系统：完好、无损坏9、备胎：齐全、完好10、灭火器：齐全、有效11、应急反光牌：齐全、有效12、顶灯：外观完好、工作正常（三）发动机舱检视1、散热器：冷却液充足、无渗漏2、风扇传动带：无起皮、无破损3、润滑油：添加量正常、色清、无杂质4、制动液：充足、无渗漏5、点火高压线：无松脱、不漏电6、蓄电池：外观清洁、连接牢固、无渗漏（四）车容车貌检视1、车辆内外干净整洁，无杂物、无异味。

2、座椅牢固无塌陷，座套、头枕套洁净平整无破损。

3、脚垫整洁无破损。

4、电子广告符合要求，纸质广告不脱落，无污损。

5、仪表台、后风窗玻璃窗台不放置与营运无关的物品，6、遮阳板、化妆镜、顶棚完好洁净7、行李舱照明有效，无杂物。

8、行业标识齐全、完整。

监督卡摆放正确。

9、车身无个性化装饰，无刮碰变形。

二、设施设备使用（分值5分）问：驾驶员如何完成电召服务过程？答：（1）驾驶员接到调度中心电召通知后，按乘客要求准时到达约定地点。

出租汽车车容车貌达标标准
其次，在内部装饰方面，出租汽车应当保持内部清洁卫生，座椅、地毯等应当保持整洁，无破损、污渍等情况。

空调、音响等设
施应当正常运作，确保乘客乘坐舒适。

同时，车内应当配备急救箱、灭火器等安全设施，并保持完好状态。

此外，出租汽车的车容车貌达标标准还包括车辆的年限要求，
不同地区对于出租汽车的使用年限有不同的规定，一般来说，车龄
较长的车辆可能不符合出租汽车的标准。

车辆的技术状况也是考虑
的重要因素，包括发动机、制动系统、悬挂系统等各项关键部件的
运行状态，这些都需要定期检测和维护，确保车辆在良好的技术状
态下投入运营。

总的来说，出租汽车车容车貌达标标准是为了保障乘客的安全
和舒适，维护城市的交通形象，规范出租汽车行业的发展。

符合标
准的出租汽车不仅外观整洁，内部装饰良好，而且技术状况良好，
能够为乘客提供安全、舒适的出行体验。

因此，出租汽车经营者和
驾驶员需要严格遵守相关标准和要求，确保车辆达到规定的标准。

第二车队车容车貌管理办法
为了认真贯彻落实我矿关于加强辅助运输车辆车容车貌整改的要求，切实有效加强辅助运输车辆管理，规范人员行为，确保车辆能达到上级单位的检查标准，结合我队实际情况，特制订以下措施：
1、各检查人员严格按照标准去考核，做到公平、公正、公开，积极调动工人的爱岗敬业的工作热情。

2、每月5日、25日各检查一次，参加检查人员，当天不当班队干和班长。

3、按上、中、下旬检查的平均得分，分别奖励车辆包机人第一名200元（2人），第二名150元（2人），第三名100元（2人）。

4、按上、下旬检查的平均得分，分别处罚车辆包机人倒数第一名为200元（2人），倒数第二名为100元（2人）。

5、第一名为当月的标准之星和当月的技能之星。

6、月底车容车貌检查结果及时公布，接受工人监督。

7、当月发生一起不安全行为，（以矿为准）发生一起车辆碰撞则一票否决。

第二车队
2015年4月20日。

客车车容车貌检查标准
1、前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物、无水渍。

2、车身表面无污物、无泥土。

3、内外反光镜明亮无灰尘。

4、钢圈无泥土和油污。

5、前烟灰缸无烟头、无烟灰。

6、内饰干净整洁、合理整理、叠放。

7、司机操作台及周边的操作区域无灰尘。

8、内饰
1）座垫套表面无污渍，整理平整，不要有折痕，要求每季度更换一次，特殊情况下立即清洗。

2）座垫套帽表面无污渍，整理整齐，不要东倒西歪，不要有折痕，要求每二十天更换一次，特殊情况下立即清洗。

3）每日收车后及时将靠背归位。

4）座椅、行李架、换气扇及其他内壁无任何污物。

5）窗帘灵活好用，干净整洁，无任何污物，收车及时整理归位。

6）地板干净整洁，无任何杂物、无灰尘和油污。

7）墩布及扫帚等工具或物品摆放到指定位置。

客车队服务质量考核细则
考核部门：生产管理科（10分）。