QC现代管理工具指南

质量管理与QC小组活动的新七种工具质量管理与QC小组活动的新七种工具指的是系统图、关联图、矩阵图、网络图、PDPC法、亲和图和矩阵数据分析法。

一、系统图系统图也称树图（Tree diagram），是一种单目标展开的表示某一问题各要素间逻辑关系的图。

在质量管理中，可以利用系统图把某个质量问题分解成若干个组成要素，根据因果关系排列起来，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系，从而明确问题的重点和解决问题的关键。

1．系统图的形式系统图是一种单目标的、层层展开的树枝状图，一般由主题、要素类别、要素和各级子要素组成。

由于它的单目标性决定了其主题只有一个，主题下面是要素类别，每个要素类别又分若干个要素，要素又分子要素，子要素又分子要素，直至末端子要素为止。

实际使用中，系统图可以向下展开，也可以侧向展开，向下展开的称宝塔型，侧向展开的称侧向型，图4-12就是一个宝塔型系统图的典型形式。

图4-12 宝塔型系统图2．系统图应用示例系统图可以用于质量方针、目标的展开，质量责任制的展开，也可以象因果图、关联图一样用来进行原因分析。

图4-13就是某QC小组利用系统图对焊接管道渗漏偏多进行的因果分析。

图4-13焊接管道渗漏偏多原因分析系统图二、关联图关联图（Relation diagram）也称关系图。

它是解决因素间相互关联，因素与问题间关系复杂的原因与结果或者目的与手段间的关系的图示技术。

与系统图不同的是关联图的主题不只一个，可以是多个。

1．关联图的基本类型关联图的基本类型有中央集中型和单侧汇集型两种。

中央集中型关联图把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。

单侧汇集型关联图把要分析的问题放在右（或左）侧，把与其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列。

图4-14中央集中型的关联图基本形式在绘制关联图时。

一般是用方框表示“问题”，用圆框表示“原因”，用箭头表示原因与结果间的关系，箭头由原因指向结果。

新QC七大工具（七大手法），完整版，收藏起！品管七大手法，是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法或者新旧QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。

日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。

旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。

之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。

旧七大工具：检查表、数据分层法、排列图、直方图、因果分析图、散布图、控制图新七大工具：关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图01关联图法（Rolation Diagram）在现实的企业活动中，所要解决的课题往往关系到提高产品质量和生产效率、节约资源和能源、预防环境污染等方方面面，而每一方面又都与复杂的因素有关。

质量管理中的问题，同样也多是由各种各样的因素组成。

解决如此复杂的问题，不能以一个管理者为中心一个一个因素地予以解决，必须由多方管理者和多方有关人员密切配合、在广阔范围内开展卓有成效的工作。

关联图法即是适应这种情况的方法。

所谓关联图，如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。

通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。

关联图法的主要用途是：1. 制订、展开质量保证和质量管理方针；2. 制订质量管理的推进计划；3. 分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；4. 提出解决市场投诉的措施；5. 有效的推进QC小组活动；6. 促进采购原辅材料、外构件的质量管理；7. 改进各职能管理工作的质量。

关联图法解决问题的一般步骤是：1. 提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；2. 用简明通俗的语言表示主要原因；3. 用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；4. 了解问题因果关系的全貌；5. 进一步归纳出重点项目，用双圈标出。

QC测试管理工具使用QC (Quality Center) 是一种测试管理工具，用于对软件测试过程进行管理，并跟踪测试活动的进展。

它提供了一个集成的平台，以协调测试团队的工作，并确保项目的质量和可靠性。

在测试过程中，QC 可以帮助测试团队计划、设计、执行和跟踪测试用例、缺陷和测试活动。

以下是QC 的主要功能和使用方法。

1.项目和需求管理:QC允许创建项目，并对其进行管理。

你可以创建项目并定义其范围、目标和目标。

另外，你可以在QC中定义和管理需求，确保测试过程覆盖了所有的需求。

2.测试计划和设计:在QC中，你可以创建测试计划并定义测试范围、测试对象和测试周期。

你可以为每个测试任务分配测试资源和时间，并设置测试优先级和分配，以确保测试工作按计划进行。

3.测试执行:QC提供了一个测试执行工具，以帮助你执行测试用例并捕获测试结果。

你可以在执行中记录测试的状态、结果和缺陷，并将这些信息与测试用例和需求相关联。

4.缺陷跟踪和管理:QC具有一套完整的缺陷跟踪和管理工具，可以帮助你捕获、跟踪和解决缺陷。

你可以创建缺陷报告，并与缺陷相关的测试用例、需求、测试执行和其他缺陷进行关联。

5.报告和度量:QC提供了一系列报告和度量工具，可以帮助你评估测试活动的进展和效果。

你可以生成测试覆盖率、缺陷分析、进度跟踪和质量度量等报告，以便与项目团队和利益相关者共享测试成果。

使用QC的步骤如下：1.安装和配置:首先，你需要安装QC并进行基本配置。

设置用户、权限和访问控制，以确保只有授权用户可访问和管理系统。

2.创建项目和需求:创建项目并设置项目的属性和要求。

定义项目目标和范围，以及其他必要的信息，如版本号、发布日期等。

3.创建测试计划:基于项目和需求，创建测试计划。

定义测试范围、对象和周期。

分配资源、设置优先级和分配，以确保测试工作按计划进行。

4.设计和创建测试用例:根据测试计划，设计和创建测试用例。

每个测试用例应包括测试步骤、预期结果和关联的需求。

现代管理工具指南序言从教室到董事会的会议室，从工厂到医疗中心，全球的团体都以“持续改善，提高企业竞争力”作为使工作产生巨大变化的策略，其目的是在当今世界企业之林保持竞争力，抢占一席之地。

降低成本，提高品质，满足客户的交期是我们的目标。

我们今天针对提高品质，持续改善归纳方法，以应付当今挑战和为将来的迎战作准备。

反复思考反复运用，取其精华。

诸位在致力于改善工作场所及令客户满意时，你或许意识到，你在此时此地的改善，其功不可没，它自会汇成更伟大的功劳。

本篇共分二篇：一、基础工具篇；第二篇、新工具篇。

共同参与以及引导大家通向持续改善品质的目标;运用这些工具是我们成功的开始。

本指南简介：一．基础工具篇：介绍特征要因图、管制图、泊拉图、散布图、直方图、分层图、查检表的作用及做法。

二．新工具篇：介绍关联图、亲和图、系统图、矩阵图、数据分析法、PDPC图、箭头图和Cpk常态分布曲线图的作用及做法。

基础工具篇一、特征要因图查明并消除原因而不是症状特征要因图又名因果图或鱼骨图。

为什么使用特征曲线图？特征要因图允许项目小组识别、观察、以及用图解法更详细地显示所有涉及某问题或状态的可能原因，以便发现其根源。

特征曲线图有哪些作用？●使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的不同个人兴趣；●使人了解项目小组在围绕某问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决办法；●使整个组将中心置于原因而不是症状。

怎么做？1．选择最恰当的因果形式。

分两种：分散分析型即把单独原因归入各个主原因（5M1E人、机、物、法、环、管理）X畴，然后针对每个单独原因提问。

第二种方式为过程分类型即用过程的主工序代替主原因X畴，提问根源的过程与分散分析型相同。

2．开动脑筋找出必要的原因绘制因果图，选择下列一种方法：]●无事先准备，集中想出原因；●根据会前组员们收集资料拟定出原因检查表。

3．绘制特征曲线图将问题事项写在右边的方框里原因（主因X 畴） 结果绘制出生产和服务过程中的主原因X 畴或主工序，填在鱼骨上 机器设备 人员方法 物料将集体现出的或根据资料找出的原因归纳于适当X 畴。

新七种工具QC新七种工具关联图、系统图、PDPC法、箭条图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析一、关联图1.概念现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。

质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。

这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的“单线联系”，而是错综复杂的“多头联系”。

关联图正是适应了这种要求。

关联图法也称关系图法。

它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。

2.关联图的概念图3.关联图的主要用途➢有效解决多种目标型问题➢确定质量方针➢拟定制造过程中预定不良品的措施➢提出解决市场问题的措施➢改进企业的日常管理活动4.关联图绘制步骤·成立解决问题的小组·确认问题的存在·小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）·用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用或圈起来·确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来·以权重衡量问题或因素的重要性·将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来5.绘制关联图注意事项✓要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益✓问题和因素的名称要准确，不要产生歧义✓对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确✓要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌6.关联图示例（饭店客源少）二、系统图1.系统图的概念在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采取这一手段，又要考虑它下一级的相应手段。

这样上一级手段就成为下一级手段的行动目的。

如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可采取措施为止，并绘制成图（系统图），就能对问题有一个全面的认识，然后从图中找出问题的重点，提出实现预定目标的最佳途径。

QC七大工具培训课件1. 介绍QC七大工具〔也称为质量控制七大工具〕是一组根本的质量管理工具，用于统计数据的收集、分析和问题解决。

这些工具帮助质量控制专业人员和团队有效地收集和分析数据，以便准确地识别和解决问题。

在本课件中，我们将会介绍QC七大工具的定义、用途和具体应用。

2. 箭图箭图是一种用于分析过程流程的工具。

它能够显示不同环节之间的依赖关系和流程方向，进而帮助我们识别和解决问题。

箭图可以用于优化生产流程、设计改良方案和改善团队协作。

在本节中，我们将会学习如何绘制箭图，并讨论其具体应用。

3. 柱状图柱状图是一种用于显示数据分布和比照的工具。

它通过垂直的柱子来表示不同类别或组之间的数据差异。

柱状图常用于展示数据的变化趋势、比照不同工程的性能以及评估过程改良的效果。

在本节中，我们将会学习如何绘制柱状图，并探讨其在质量控制中的应用。

4. 流程图流程图是一种用于描述和分析过程流程的工具。

它通过使用不同形状的图标和连线来表示不同的操作和决策步骤。

流程图能够帮助我们更好地理解和改良过程，并识别潜在的问题和瓶颈。

在本节中，我们将会学习如何绘制流程图，并讨论其在质量控制中的应用。

5. 直方图直方图是一种用于显示数据分布和频率的工具。

它通过使用垂直的柱状图来表示不同数值范围内的数据频率。

直方图常用于描述数据的分布情况、检测异常值以及进行数据分析和决策。

在本节中，我们将会学习如何绘制直方图，并探讨其在质量控制中的应用。

6. 散点图散点图是一种用于展示两个变量之间关系的工具。

它通过在坐标轴上绘制不同数据点来表示两个变量的取值和分布。

散点图可以用于查找变量之间的关联性、发现异常点、进行回归分析以及评估过程的稳定性。

在本节中，我们将会学习如何绘制散点图，并探讨其在质量控制中的应用。

7. 矩阵图矩阵图是一种用于比照和分析多个变量之间关系的工具。

它通过使用方格网格来表示不同变量交叉组合的数据结果。

矩阵图能够帮助我们发现变量之间的模式、相互影响以及潜在的问题。

QC七大手法（工具）完整版介绍何为QC七手法：QC七手法又称为QC七工具，一般指旧QC七手法，即层别法、检查表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图。

是质量管理及改善运用的有效工具.QC手法的适用范围：QC手法的用途非常广泛，可以用于企业管理的方方面面（包括计划管控、员工思想意识行为管理、质量管控、成本管控、交期管控、士气管理、环境管理、安全管理、效率管理、绩效考核、日常管理等等），但主要用于品质管理及改善。

七大手法口诀：因果追原因、检查集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析因果图（特性要因图、石川图、鱼骨图）：定义：当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。

用途说明：1.整理问题。

2.追查真正的原因。

3.寻找对策。

制作步骤：1. 决定问题或品质的特性——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。

2. 决定大要因——须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。

3. 决定中小要因。

4. 决定影响问题点的主要原因。

5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。

应注意事项：1.脑力激荡。

2.以事实为依据。

3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。

4.多加利用过去收集的资料。

5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。

•WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？•WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？•WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？•WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？•WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？•HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？•HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。

QC新老七大工具培训摘要本文旨在为QC（质量控制）人员提供新老七大工具的培训指南。

新老七大工具是质量管理领域中常用的一组工具，它们被广泛应用于问题识别、数据分析和解决方案的制定。

本文将依次介绍和解释这些工具的主要概念、用途和使用方法，并提供一些实际案例以帮助读者更好地理解和应用这些工具。

1. 引言QC新老七大工具是质量管理体系中必不可少的工具，它们能够帮助QC人员更准确地识别问题、分析数据和提供解决方案。

这些工具的应用可以帮助组织降低质量风险、提高工作效率和增加客户满意度。

2. 新七大工具2.1 流程图流程图是一种图形化描述工作流程的工具，它能够帮助QC 人员更清晰地理解流程中的每个步骤，并通过分析流程图找出改进的机会。

2.2 帕累托图帕累托图是一种统计图表，用于按重要性排序来显示各种原因的贡献程度。

QC人员可以利用帕累托图确定问题的优先级，从而有针对性地制定解决方案。

2.3 原因-结果图原因-结果图通过分析问题的根本原因和导致的结果之间的关系，帮助QC人员深入了解问题的本质。

这有助于制定有效的解决方案，避免问题再次发生。

2.4 控制图控制图是一种用于监控过程稳定性和预测未来趋势的工具。

QC人员可以通过控制图了解过程中的偏差并采取相应的纠正措施。

3. 老七大工具3.1 透明度图透明度图是一种图表，用于将数据按大小排序，并展示变化的趋势。

QC人员可以使用透明度图来分析数据的分布情况，并找出异常值和趋势。

3.2 散点图散点图是一种显示两个变量之间关系的图表。

QC人员可以通过观察散点图来判断两个变量之间是否存在相关性，从而帮助他们做出准确的决策和预测。

3.3 直方图直方图是一种用于显示数据分布情况的图表，它通过绘制各个数据区间中的频率来表示数据的分布。

QC人员可以使用直方图来确定数据的中心趋势和离散程度。

3.4 云图云图是一种通过统计词频来展示文本热点的图表。

QC人员可以使用云图来了解客户反馈或问题报告中的关键词，从而帮助他们定位问题并提供解决方案。