2019年售后客服年终的工作总结范文

2019客服年终优秀总结五篇范文完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

下面是小编精心为大家精心精选的客服年终优秀总结，欢迎阅读。

精选客服年终优秀总结 (一)首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。

具体总结如下:一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。

通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。

售后客服年度工作总结范本8篇第1篇示例：售后客服是企业服务客户的重要一环，负责处理顾客投诉、信息查询、问题解决等工作。

年度工作总结是评估过去一年工作成绩的重要指标，也是未来改进工作的参考。

下面就以某某公司售后客服部门为例，制作一份关于售后客服年度工作总结范本。

售后客服年度工作总结日期：XXXX年XX月XX日一、工作概况本年度，我部门全体人员共接待客户咨询XX万次，解决问题XX 件，投诉处理率达到XX%。

服务满意度调查结果显示，客户满意度达到XX%，较去年同比提升了X个百分点。

在售后服务领域，我们积极践行“客户至上、服务为先”的原则，不断提升服务品质，赢得了客户的认可和信任。

二、工作亮点1. 投诉处理及时有效。

针对客户投诉，我们及时响应、快速处理，确保在客户满意的情况下解决问题。

投诉率下降明显，客户对我们的服务态度和解决问题的效率表示满意。

2. 客户关怀工作有序开展。

我们定期进行客户关怀电话回访，了解客户需求和意见建议，及时改善和调整工作方式，增进客户黏性，提升客户满意度。

3. 团队协作效果显著。

全员参与，团结协作，互帮互助，相互学习，建立了良好的团队氛围。

在处理问题时，相互配合，高效沟通，确保问题得以快速解决。

三、存在问题及改进措施1. 服务流程不够规范。

有时因为服务流程不够清晰，导致客户信息传递不畅，或者解决问题的效率不高。

我们将推动优化服务流程，明确责任分工，提升服务效率。

2. 个别员工服务态度不佳。

少数员工在处理客户问题时态度怠慢，或者言语冲突。

我们将加强员工的培训教育，强调服务意识和沟通技巧，引导员工提升专业素质。

3. 产品知识不足。

由于产品更新换代迅速，有时售后客服员工对产品的了解不够充分，导致解决问题不够及时有效。

我们将定期组织产品知识培训，加强员工对产品的了解和掌握。

四、下一阶段工作计划1. 提升服务水平。

以客户需求为导向，持续提升服务品质和水平，不断优化服务流程，提高工作效率，提升服务满意度。

售后客服年终工作总结•相关推荐售后客服年终工作总结（通用5篇）时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪，很快就到年底了，回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编精心整理的售后客服年终工作总结（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后客服年终工作总结1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，以下是自己今年的工作总结。

一、发货问题当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排，以确保在这期间客户做好时间调整。

因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。

所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。

如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。

但不与客户争执。

二、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。

这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。

当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。

期间你可以与负责人交流。

让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。

如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。

客服售后年终工作总结客服售后年终工作总结范文（精选5篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。

很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编为大家整理的客服售后年终工作总结范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。

客服售后年终工作总结1转眼间20xx年上半年即将过去。

回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。

下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一、售后初期1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。

务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。

所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二、售后中期1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

2019年客服年终工作总结范文五篇客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。

产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。

下面是小编精心为大家精心精选的客服年终工作总结，欢迎阅读。

精选客服年终工作总结 (一)工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。

尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。

刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。

比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。

一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。

除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。

最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。

我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。

但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。

参考客服年终工作总结 (二)一、服务客服室，实际是营销服务室。

每一天，服务经理透过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。

众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。

可见，服务是多么重要。

本文目录年售后客服工作总结售后客服个人年度工作总结售后客服工作总结皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。

皮带机的注意事项：1，首先熟悉现场库房。

与业主和安装队打好关系。

2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。

4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。

之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8 。

注意保证横平竖直。

5，驱动打表，打四个面，上下左右。

把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。

7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。

9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2 。

10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。

11，压带轮离皮带的高度是80~100 ，过于太高就没有作用了。

12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。

主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。

还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。

发现问题，解决问题。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

售后客服服务年度工作总结8篇第1篇示例：售后客服服务是企业与客户沟通的重要窗口，关系着企业的声誉和客户的满意度。

为了更好地总结过去一年的工作，提高服务质量，不断优化售后客服工作流程，下面我们对售后客服服务年度工作进行总结如下。

一、工作概况去年我们团队共接待了超过5000件客户售后咨询、投诉和服务请求，覆盖了各种产品和服务项目。

在工作中，我们注重以客户为中心，耐心倾听客户的需求和意见，积极沟通解决问题，力求为客户提供快速、高效、满意的服务体验。

二、工作亮点1. 强化培训：去年我们不断加强内部培训，提高售后客服人员的专业知识和服务技能。

定期组织培训课程，包括客户沟通技巧、问题解决能力、产品知识等方面，使团队的整体素质不断提升。

2. 完善投诉处理机制：针对客户投诉，我们建立了专门的投诉处理机制，实现了投诉快速受理、及时处理和有效解决。

通过对投诉数据的分析，不断改进服务，提高客户满意度。

3. 创新服务模式：我们不断探索创新服务模式，引入在线客服系统、智能客服机器人等技术手段，提高服务效率，降低成本。

积极拓展多种服务渠道，实现多渠道互动，满足客户多样化需求。

三、工作成果1. 提高客户满意度：通过不懈努力，我们成功提高了客户满意度指数，得到了客户的认可和好评。

客户衷心感谢我们的细心贴心服务，认为我们是值得信赖的合作伙伴。

2. 提升服务效率：我们不断优化售后服务流程，提高服务效率和处理速度，缩短客户等待时间，提高客户体验。

减少重复性工作，提高工作效率，实现了资源优化和节省成本的目标。

3. 树立良好品牌形象：我们团队以专业素养和积极向上的工作态度，树立了良好的企业品牌形象，赢得了客户和市场的认可。

我们将继续为客户提供更优质的服务，不断提升品牌价值。

四、存在问题1. 人员流动：部分售后客服人员因个人原因离职，导致部分工作经验流失。

我们将加强对新员工的培训和引导，提高团队整体素质。

2. 服务标准化：不同客服人员对服务标准的理解存在差异，导致客户感知服务质量不一致。

售后客服年终个人总结（原创）5篇篇1时光荏苒，一年的时间已经过去，回首过去，我在售后客服的岗位上默默地奉献着，也收获了许多。

下面，我将对这一年来的工作进行全面的总结，希望能为未来的工作提供有益的借鉴。

一、工作态度与责任心作为一名售后客服，我深知自己的职责所在。

在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度，认真对待每一个客户的问题和需求。

我认为，售后客服的工作不仅仅是解答问题和处理投诉，更重要的是要为客户提供全方位、高质量的服务，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

因此，我始终将客户的需求放在首位，尽心尽力地为客户提供满意的服务。

同时，我也深刻认识到责任心的重要性。

在售后客服的工作中，每一个细节都可能影响到客户的使用体验和满意度。

因此，我时刻保持着高度的责任心和严谨的工作态度，认真对待每一个细节，确保工作的准确性和有效性。

二、工作能力与专业技能售后客服的工作需要具备一定的专业知识和技能。

在这一年中，我不断学习和提升自己的专业知识水平，包括产品知识、沟通技巧、投诉处理等方面的能力。

通过参加公司组织的培训和学习，我逐渐掌握了相关的专业知识和技能，能够更好地为客户提供服务和解决问题。

同时，我也注重提高自己的工作效率和准确性。

在处理客户问题和投诉时，我始终保持着冷静和客观的态度，能够迅速准确地判断问题所在，并提供有效的解决方案。

三、工作成果与贡献在这一年中，我取得了一定的工作成果和贡献。

首先，我通过专业的服务和有效的沟通，帮助客户解决了许多问题和投诉，提升了客户满意度。

其次，我也积极参与团队的工作和公司的培训活动，为团队和公司的整体发展做出了一定的贡献。

然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。

例如，在处理某些复杂问题时，我还需要更加冷静和客观地分析问题，并提供更加有效的解决方案。

同时，我也需要不断提升自己的专业知识和技能水平，以更好地适应工作的需求。

四、未来展望与规划展望未来，我将继续努力提升自己的专业知识和技能水平，以更好地适应售后客服的工作需求。

====工作总结范文精品文档====客服工作总结：银行客服年终工作总结【编辑寄语】以下是我们为大家整理的关于客服工作总结：银行客服年终工作总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！电话客服人员工作总结2019年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

====工作总结范文精品文档====年度工作总结格式模板回想一年的思想状况，能够认真学习马列主义、毛泽东思想，拥护党的领导，坚持四项基本原则，坚持改革开放，拥护党的方针、政策。

有强烈的主人翁意识，理解和支持公司的各项改革制度，积极参加政治学习，学习法律法规和公司各项规章制度，严格按章办事，积极要求上进，团结同志，有协作能力，能正确处理个人利益和集体利益的关系。

在工作上，积极主动，任劳任怨，勤勤恳恳，胜任自己的本职工作，有强烈的工作责任心和工作热情，帮助同事、协助领导共同完成各项工作任务……附：工作总结的写法总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

(一)基本情况。

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。

做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4.今后的打算。

根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

(二)写好总结需要注意的问题1.总结前要充分占有材料。

最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。

一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所============================================欢迎下载使用============================================。

售后客服年终工作总结报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是某公司售后客服部门的员工××，非常荣幸能够在年底给大家汇报售后客服工作的总结报告。

在过去的一年里，我和我的团队共同努力，为公司提供了高质量的售后服务。

在这里，我向大家分享一下我们的经验和收获。

一、工作回顾在这一年里，我们售后客服团队始终坚持以客户为中心的原则，积极负责地处理各类售后问题和客户投诉，努力满足客户的需求，提升客户的满意度。

我们的主要工作内容包括：及时回复客户的咨询和问题，处理客户的投诉和退换货申请，进行客户满意度调查和问题分析，及时向相关部门反馈并跟进问题解决情况等。

在这一年里，我们共收到了超过5000个客户投诉和问题反馈，我们及时回复并处理了其中的98%以上，其中90%以上的问题得到了客户的满意解决。

我们还主动采取措施，对热点问题进行了分析和总结，向相关部门提出了改进建议。

此外，我们还进行了多次电话调查和满意度调查，了解客户对我们售后服务的评价和需求，以便持续改进。

二、工作亮点在这一年里，我们团队取得了一些值得骄傲的成绩，以下是我认为的亮点：1. 提高了服务质量：我们团队对每一位客户都保持了耐心和友好的态度，积极倾听客户的需求，并尽力解决问题。

在处理问题时，我们善于与多个部门进行沟通和协调，确保问题能够得到有效解决。

2. 加强了团队协作：我们团队注重团队间的协作和沟通，在遇到难题时，大家积极协作，相互支持，共同攻克困难。

我们也定期组织团队建设活动，提高团队的凝聚力和合作能力。

3. 提升了问题解决速度：我们优化了问题处理流程，加强了内部信息共享，使得问题能够更快速地回复和解决，有效提高了客户的满意度。

4. 引入了智能化工具：我们引入了一些智能化工具，如自动回复系统、知识库等，有效地提高了工作效率，降低了出错率。

三、工作不足在工作总结中，也要诚实面对自身存在的问题和不足，以下是我认为的一些不足之处：1. 工作压力大：由于投诉量的增加，工作压力也相应增加，有时会对工作造成一定的影响。

====工作总结范文精品文档====精选员工个人年终工作总结模板2019紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。

为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。

尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。

对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。

重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。

用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。

公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

售后客服2019年终工作总结范文4篇三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。

技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。

透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

售后客服2019年终工作总结范文（三）斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。

三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。

售后客服年终工作总结范文7篇第1篇示例：售后客服年终工作总结一年又将过去，回顾过去的一年，我们不禁感慨万千。

在过去的一年里，我们售后客服团队经过不懈的努力和辛勤的付出，取得了一系列的工作成绩。

在此，我代表全体售后客服人员，对自身的工作进行一次全面的总结。

一、工作概况在过去的一年里，我公司售后客服团队共计处理了数以万计的客户问题和投诉，保障了公司产品的正常使用和服务的顺畅开展。

我们坚持以客户为中心，以提供优质的售后服务为己任，充分发挥团队的实力和协作能力，积极应对各种复杂的情况，为客户提供及时高效的解决方案。

二、工作亮点在工作中，我们保持着高度的工作热情和紧迫感，积极主动地解决客户的问题，争取为客户提供更好的服务体验。

在服务质量方面，我们不断追求卓越，提升服务水平，提高客户满意度。

在团队建设方面，我们注重团队合作，倡导分享经验、相互学习，形成了良好的工作氛围和团队精神。

三、存在问题在回顾过去的工作中，我们也发现了一些存在的问题和不足之处。

在客户投诉处理方面，我们需要进一步完善问题处理流程，提高处理效率和解决能力。

在服务态度方面，我们需要更加亲和、细致，倾听客户的意见和建议，及时做出调整和改进。

在团队协作方面，我们需要提高沟通效率，强化团队间的合作和协调，更好地发挥团队力量。

四、未来展望展望未来，售后客服团队将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升专业素质和服务水平，为客户提供更好的服务体验。

我们将进一步完善客户投诉处理流程，提高问题解决速度和效率。

我们也将加强团队建设和协作，提高团队的整体绩效和战斗力。

感谢领导的关心和支持，感谢客户的信赖和理解，感谢全体售后客服人员的辛勤付出和努力工作。

在新的一年里，让我们携手并进，共同努力，为公司的发展贡献自己的力量，为客户的满意度不懈奋斗！【2000字】。

第2篇示例：售后客服年终工作总结随着互联网的飞速发展，客户服务已成为企业发展中不可或缺的一环。

售后客服作为企业的重要支柱，直接关系到企业形象和客户满意度。

售后客服年终工作总结范文7篇第1篇示例：售后客服是企业与客户之间的桥梁，他们承担着解决客户问题、提高客户满意度以及保持客户忠诚度的重要职责。

2019年即将结束，作为售后客服部门的一员，我想对过去一年的工作进行总结，并展望未来的发展方向。

2019年，我所在的售后客服团队秉承着“以客户为中心”的理念，不断努力提升服务质量，加强团队协作，取得了一系列显著的成绩。

我们及时响应客户问题，坚持“快速、准确、周到”的原则，确保每一个客户的需求都能得到及时解决，提高了客户的满意度。

我们不断优化服务流程，利用现代化的技术手段，提高了工作效率和服务水平，使客户感受到更便捷、更高效的售后服务。

我们关注客户反馈，及时调整服务策略，不断改进服务质量，使客户体验得到全面提升。

在过去一年中，售后客服部门也遇到了一些挑战和困难。

客户投诉数量逐年增加，需求种类繁多，对售后客服工作提出了更高的要求。

客户的心理需求也越来越复杂，需要我们有更高的理解力和解决问题的能力。

在面对这些挑战时，我们鼓励团队成员互相学习，相互帮助，不断提升自身的专业素养和解决问题的能力，共同应对各种客户需求和挑战。

2019年是我所在售后客服团队的一个充满挑战和机遇的一年。

我们取得了一些显著的成绩，也遇到了一些困难和挑战。

在未来，我们将继续努力，不断提升服务水平，提高客户满意度，共同促进企业业务的发展。

希望未来的我们能够更加团结协作，共同努力，为客户提供更好的售后服务体验！第2篇示例：在过去的一年里，我们售后客服团队经历了许多挑战和成就。

在这一年的工作中，我们致力于提供高效、周到的客户服务，为客户解决问题，赢得客户的信赖和认可。

在此，我将对我们售后客服团队过去一年的工作进行总结，回顾我们的成绩和不足，为新的一年制定更好的工作计划和目标。

一、工作成绩总结1. 提高了客户满意度：通过给予客户耐心细致的服务，积极响应客户问题和投诉，我们成功提高了客户的满意度，赢得了客户的好评和信任。