专卖店员工的行为准则

专卖店员工守则第一章总则第一条本守则是为规范专卖店员工的行为、提高服务质量、保护企业形象而制定的。

第二条专卖店员工应遵守本守则的规定，保持良好的个人形象，严格遵守企业的各项规章制度。

第三条专卖店员工应以顾客满意为目标，提供优质的产品和服务。

第四条专卖店员工应保守企业的商业秘密和顾客的隐私，不泄露任何与工作相关的信息。

第五条专卖店员工应注重团队合作，相互尊重，相互帮助，共同为专卖店的发展贡献力量。

第六条专卖店员工应在工作中遵守法律法规，不从事与工作无关的活动。

第二章工作规范第七条专卖店员工应按时上下班，不早退、迟到或旷工。

第八条专卖店员工应按照公司安排的工作内容和工作时间完成工作任务。

第九条专卖店员工应服从上级的安排和指示，不私自逃避工作责任。

第十条专卖店员工应保持工作区域的整洁和卫生，注意环境卫生，不随意乱扔垃圾。

第十一条专卖店员工应妥善使用工作设备和工具，遵守使用规程，保护好公共财产。

第十二条专卖店员工应注重个人形象，穿着整洁、大方，不穿戴不雅、不文明的服装和饰品。

第十三条专卖店员工应遵守企业的销售政策，不以欺诈、虚假的手法进行销售活动。

第十四条专卖店员工应耐心、热情地回答顾客的咨询和投诉，并及时解决顾客的问题。

第十五条专卖店员工应遵守销售过程中的礼仪规范，不使用粗鲁、恶劣的语言和行为对待顾客。

第十六条专卖店员工应妥善保存顾客的购物凭证和交易记录，不私自删除或篡改。

第三章顾客服务第十七条专卖店员工应主动向顾客问候，礼貌待客，关心顾客的需求和意见。

第十八条专卖店员工应认真倾听顾客的意见和建议，根据顾客的要求提供合适的产品和服务。

第十九条专卖店员工应积极主动地向顾客介绍产品的特点、使用方法和注意事项。

第二十条专卖店员工应及时为顾客提供产品的售后服务，解答顾客的疑问和需求。

第二十一条专卖店员工应尊重顾客的隐私，不将顾客的个人信息泄露给他人。

第二十二条专卖店员工应热情周到地为顾客提供购物指导和建议，使顾客感受到满意的服务体验。

某专卖店员工管理行为准则随着经济的快速发展和消费的不断增加，各大品牌纷纷进入了专卖店市场。

而专卖店可以说是品牌形象的重要代表，为了维护好品牌的形象，也为了提升专卖店的服务质量，某专卖店制定了一份员工管理行为准则。

一、服务态度作为专卖店的工作人员，服务态度是最基本的要求。

要求员工在服务工作中，要面带微笑，热情主动地与顾客交流，为顾客提供优质的服务，让顾客感受到店家的诚意和关怀。

二、行为规范员工在工作时，要保持良好的形象，不得有不良行为，如点烟、吃东西、挑剔或诋毁顾客等行为。

此外，在服务过程中，也要时刻注意言语和行为的得当，以避免给顾客带来不良影响。

三、服务质量在服务质量上，要求员工“三分钟”快速服务的精神。

即在顾客来店之初，要尽快确定顾客需求，并迅速处理，以保证服务速度。

在服务过程中，还要尽可能地提供多方位、个性化的服务，以满足顾客新的需求。

四、促销技巧为加强销售效益，员工要掌握促销技巧。

要在提供专业咨询的同时，也要掌握促销技能。

可以通过娴熟的销售技巧，让顾客对产品有更深的了解和兴趣，从而提升顾客购买意愿。

五、工作要求为了保证工作效率和质量，员工要时刻保持工作热情和精神状态。

在工作过程中，要时刻谨慎和周到。

同时，要认真听取顾客的意见和建议，并尽快解决问题。

在完成工作时，一定要遵循规定流程，确保工作的质量和效率。

总之，员工管理行为准则是专卖店维护品牌形象，提升服务质量的重要措施。

只有员工在工作中严格遵守这些规定，才能够确保专卖店的繁荣和发展。

希望员工本着积极主动、热情周到的服务态度，在工作中不断提升自己的服务水平，为顾客提供更好的服务体验。

专卖店员工守则（精选6篇）专卖店员工守则篇1第一条、工装配制说明1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。

2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。

3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。

4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。

所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。

5、离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

(1)自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退)时，不收取服装费用。

(2)自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装50%费用。

(3)自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用;被辞退时，收取服装70%费用。

第二条着装工作服的要求1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。

2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。

3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。

4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。

5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。

6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。

第三条、日常检查及管理1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。

2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。

3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。

专卖店管理制度及奖罚条例专卖店管理制度及奖罚条例【篇1】一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20—100元，一次警告，二次解除合同；11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；2、具体上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

门店员工行为规范第一节门店员工礼仪规范一、仪容仪表1、头发：经常清洗，保持清洁，不染发；男士不留长发、不剃光头，发尖不超过耳朵，不挡住眉毛，后脑发不超过衣领；女士不披肩散发，头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，无碎发散落；营业员上岗要戴公司统一发放的发夹，短发不遮面。

2、指甲：上岗不留长指甲，经常注意修剪（不超过3毫米），女士不准涂有色指甲油。

3、胡须：保持净面，经常修剪，不得蓄须。

4、口腔：保持清洁上班前不准喝酒或吃有异味的食品,中午就餐后要漱口。

5、妆容：女员工上岗必须化淡妆，但不准浓妆艳抹，不得戴饰物，不用香味浓烈的香水，口红的颜色为红色，不得涂颜色怪异的口红，并在工作中保持妆容整洁。

二、服装穿着1、服装：员工上岗穿着统一工服、戴工牌，男士打领带，朝胸垂直。

衣服领口与袖口不污秽、破损、皱折。

2、鞋袜：男士一律穿黑色皮鞋，女士穿丝袜、黑色职业鞋，不得穿带鞋钉的鞋，不得穿凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋。

3、女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、露背装、吊带装、无袖装、低领衣。

三、言谈举止1、接待顾客时要求热情微笑，服务周到，语言亲切，彬彬有礼，顾客接近柜台时，要适时问候，标准用语：“你好，先生（小姐），请随便看看。

”，“你好，先生（小姐），有什么需要我为您服务的吗？”。

2、顾客在挑选商品时，要迅速拿出模型机给顾客看，用双手递送，不扔不丢，随即说：“请拿好，慢慢选。

”做到百问不厌，百拿不厌，有问必答，标准用语：“您觉得这款怎么样？”当顾客有意购买时，“您可以试试真机！”；“请拿好！”；“您觉得这台合适吗？”；“您很有眼光，这是新款，功能比较齐全。

”。

3、接待顾客应做到一问二答三招呼，对久等的顾客应该说：“对不起，让您久等了。

”4、当顾客问到的商品缺货时，应说：“对不起，您要的商品暂时缺货，请留下您的姓名、地址、电话，有货时一定通知您。

”或介绍其它商品给顾客。

5、当顾客对我们的服务提出批评意见时，要虚心听取，先检查自己，并及时向顾客致歉，标准用语：“对不起，给您添麻烦了。

店面员工管理行为准则作为一家店面具有高效运营和良好形象的企业，对店面员工的管理是至关重要的。

店面员工管理的良好规范可以提升员工的工作效率，同时能够保持店面在顾客心目中的形象。

下面是一份店面员工管理行为准则，旨在指导员工的工作态度和行为表现。

一、职业操守1.诚信：员工应以诚信为宗旨，对顾客和公司遵守承诺，不得撒谎或夸大产品或服务的优点。

2.客户至上：员工应始终把顾客的需求放在第一位，在顾客有需要的时候积极提供帮助，以满足顾客的期望。

3.保守公司机密：员工应保护公司内部资料的机密性，不得泄露或传播公司的商业机密。

4.保持专业形象：员工在工作期间，应保持整洁、得体的着装，言谈举止得体，让顾客对店面持有良好的印象。

二、工作态度1.效率：员工应积极主动地完成自己的工作任务，不懈怠、不拖延，保质保量地完成工作。

2.团队协作：员工应与同事进行积极合作，共同完成团队的目标，互相帮助，在工作中保持良好的沟通和协调。

3.学习和成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，时刻保持对行业的敏感性和更新意识，为公司的发展贡献更多。

三、服务质量1.热情和友好：员工应对顾客热情友好，主动问候和接待顾客，以良好的服务态度和微笑来展现对顾客的重视。

2.及时响应：员工应尽快回应顾客的需求和问题，提供满意的解答和帮助，确保顾客得到及时有效的服务。

3.细致入微：员工应注重细节，尽可能提供顾客所需要的额外服务或特殊要求，以提升顾客体验的质量。

四、沟通能力1.听取顾客的需求：员工应耐心倾听顾客的需求，了解顾客的期望和意见，并及时向上级反馈，以便适时调整服务。

2.清晰表达：员工应用简单明了的语言向顾客传达信息，不使用过于专业的行话，以确保顾客能够充分理解所传达的内容。

3.反馈和建议：员工应鼓励顾客提出反馈和建议，并及时将顾客的意见向上级或相关部门进行汇报，以促进服务质量的提升。

以上是一份店面员工管理行为准则，通过规范员工的工作态度和行为表现，能够提升店面的服务质量，增强顾客的满意度，推动店面的良性发展。

门店员工守则和规章制度一、工作时间和纪律1.所有门店员工必须遵守规定的上班时间，准时出勤，并且严格按照排班表执行。

2.严禁无故迟到早退，如有特殊情况，需提前向上级或人事部门请假。

3.员工在工作期间应保持专注，不得与同事闲聊或玩手机等与工作无关的行为。

4.严禁私自带客人到店或将产品私自借给他人。

二、仪容仪表和个人形象1.员工在门店工作时必须符合公司制定的仪容仪表要求，并保持个人形象的整洁和干净。

2.禁止穿着破旧、脏乱或色彩过于鲜艳的服装，如需要特殊工装，请向上级申请并获得批准。

3.应保持良好的体态和姿势，注意站立时的姿势，避免半坐半躺或者趴着等不当的行为。

三、服务规范和态度1.在服务客户时，员工必须保持礼貌和友好的态度，主动问候客户并提供所需的帮助。

2.严禁向顾客推销与公司产品无关的物品或服务，不欺骗和误导客户。

3.对于投诉或纠纷，员工应及时向上级汇报，并积极协助解决问题，保护公司声誉。

4.员工应遵守公司规定的保密政策，不得泄露客户信息或公司机密。

四、物品使用和保管1.员工必须保持门店内物品的整洁和有序，不得故意损坏或乱扔物品。

2.使用公共设施时要节约用水用电，确保场所的卫生和安全。

3.使用公司的固定资产和设备时，必须正确使用，禁止私自带离职或私藏公司财产。

五、安全意识和应急处理1.员工必须遵守公司的安全制度和操作规范，不得擅自改变或忽略相关安全要求。

2.在工作过程中，若发现安全隐患或紧急情况，应立即向上级报告，并采取紧急措施确保员工和客户的安全。

3.灭火器和急救箱是必备设备，员工应了解其使用方法和应急处理程序。

六、奖惩制度和考核评估1.公司将建立奖励和惩罚制度，根据员工的表现和工作业绩进行评估，并为表现出色者给予奖励。

2.对于违反规章制度和员工守则的行为，将视情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职等。

七、学习和培训1.员工应积极参与公司组织的培训和学习，提升自己的专业知识和技能。

2.公司将定期组织知识考核和技能竞赛，员工应积极参加，以检验和提高自己的工作水平。

专卖店员工的行为准则专卖店员工的行为准则1.热爱公司, 热爱社会2.尊重顾客，服务热情3.尊重上司，服从管理4.团结友爱，乐于助人5.一心一意，尽心尽力6.钻研业务，热爱学习一.导购代表应具备的认识1.导购代表的工作使命和角色1）专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动.一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。

2）信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖.季节性优惠.赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性.使用方法.用途.功能.价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。

因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务.业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。

5）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见.建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。

2.导购代表的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2）做好货场.货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐.清洁.有序。

3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5）收集顾客对货品和专卖店意见.建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

专卖店员工规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！第一、工作要求一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

三、上班后第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级，有建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

第二、员工服务态度一、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务。

二、新入职员工应尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。

三、顾客进门时，应说“欢迎光临”，顾客离开时，应说“欢迎下次再来”。

第三、员工奖罚规定一、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资。

二、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元。

三、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次。

四、必须服从分配、服从管理，违者扣罚____/次；私下使用本公司电脑者扣罚____/次。

五、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%。

书店员工行为准则
一、仪容仪表
1.工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹。

2.工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌，严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤。

3.员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。

站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚。

行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道。

二、行为规范
1.营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫。

2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域。

3.员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理。

4.员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看。

5.回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气。

6.严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞。

7.严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况。

8.严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹。

9.严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作。

10.员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏。

专卖店员工的行为准则1、热爱公司, 热爱社会2、尊重顾客，服务热情3、尊重上司，服从管理4、团结友爱，乐于助人5、一心一意，尽心尽力6、钻研业务，热爱学习导购的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并报。

8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

以上只是我们导购代表最基本的工作职责。

导购应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。

因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1）了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。

所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等。

专卖店员工规章制度
为了规范专卖店员工的行为，提高服务质量，保障店铺的正常运营，特制定以下规章制度：
一、工作时间。

1.员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。

2.如需请假，应提前向店长请假，并经批准方可请假。

二、着装规范。

1.员工上班时应穿着整洁、得体的工作服装。

2.不得穿着拖鞋、露脚趾鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

三、服务态度。

1.员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，主动为顾客提供帮助。

2.不得对顾客进行不文明的语言或行为。

四、产品知识。

1.员工应熟知店铺销售的产品知识，能够为顾客提供专业的产品介绍和推荐。

2.不得对顾客提供虚假的产品信息。

五、销售技巧。

1.员工应不断提升销售技巧，努力完成店铺的销售目标。

2.不得采取欺诈、强迫等不正当手段进行销售。

六、店铺环境。

1.员工应保持店铺环境整洁，定期清洁和整理货架、陈列品等。

2.不得在店铺内吸烟、喧哗等影响店铺形象的行为。

七、安全防范。

1.员工应加强安全意识，注意防范盗窃、火灾等安全事故。

2.发现异常情况应及时向店长报告，不得擅自处理。

八、违规处理。

1.对于违反规章制度的员工，将按照店铺规定的处罚措施进行处理。

2.严重违规者将面临辞退等严厉处罚。

以上规章制度为专卖店员工必须遵守的规定，违反规定的员工将受到相应的处罚。

希望各位员工认真遵守，共同维护店铺的良好形象和运营秩序。

专卖店员工的行为准则1、热爱公司, 热爱社会2、尊重顾客，服务热情3、尊重上司，服从管理4、团结友爱，乐于助人5、一心一意，尽心尽力6、钻研业务，热爱学习导购的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并报。

8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

以上只是我们导购代表最基本的工作职责。

导购应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。

因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1）了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。

所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等。

专卖店员工守则关键信息项：1、员工职责与工作内容2、工作时间与考勤制度3、薪酬与福利4、培训与发展5、绩效评估与晋升6、纪律与违规处理7、离职程序11 员工职责与工作内容111 专卖店员工应熟悉并掌握店内所售商品的相关知识，包括品牌特点、产品性能、使用方法、价格等，以便为顾客提供准确、专业的咨询和建议。

112 热情、主动地迎接顾客，保持微笑和礼貌，以积极的态度提供优质的客户服务，满足顾客的需求，解决顾客的问题。

113 负责商品的陈列、整理和补货工作，确保货架整齐、商品充足、展示美观，吸引顾客的注意力。

114 协助顾客进行选购，提供个性化的搭配建议，促成销售，并准确地完成收款、开票、包装等销售流程。

115 维护店铺的清洁和卫生，包括地面、货架、商品等，创造一个整洁、舒适的购物环境。

12 工作时间与考勤制度121 专卖店的工作时间将根据店铺的运营需求和当地法规进行安排，员工应严格按照排班表准时到岗工作。

122 员工应在上班前和下班时进行考勤打卡，如有迟到、早退、旷工等情况，将按照相应的规定进行处理。

123 员工如有请假需求，应提前向上级主管提交请假申请，并按照规定的流程办理请假手续。

124 未经批准擅自离岗或旷工将被视为严重违反纪律，可能导致解除劳动合同。

13 薪酬与福利131 员工的薪酬将根据其工作岗位、工作表现、销售业绩等因素进行确定，并按照约定的时间和方式发放。

132 专卖店将为员工提供法定的社会保险和福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

133 员工在工作满一定期限后，将享受带薪年假、病假等福利。

134 表现优秀的员工将有机会获得额外的奖励、奖金或晋升机会。

14 培训与发展141 专卖店将为新员工提供入职培训，包括公司文化、规章制度、业务知识等方面的培训，帮助新员工尽快适应工作环境。

142 定期为员工提供在职培训和技能提升课程，以提高员工的专业水平和工作能力。

143 鼓励员工自我学习和提升，对于参加相关培训和取得证书的员工，将给予一定的支持和奖励。

门店员工行为守则第一章总则第一条为促进公司员工自觉遵守工作纪律，确保公司正常的工作秩序，维护公司和员工的合法权益，根据中华人民共和国《劳动法》的相关规定，并结合公司的实际情况，特制定本制度。

第二章内容与程序第二条行为规范：一、仪容仪表：1、上班需着工作服，工服要保持整洁，不污秽、不褶皱，工牌，帽子正确佩戴。

2、男员工不留长发，女员工需将长发束起，染发仅限一种且不能过于鲜艳。

3、女员工不佩戴饰物（耳钉，耳环）及戒指，指甲长度不超过2mm，不可涂指甲油。

二、行为规范：1、工作时间员工应保持优雅的姿势和动作，不得靠/趴在柜台上。

2、在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。

3、在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。

4、在任何情况下都不得与顾客争吵。

5、不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。

6、禁止在岗期间玩手机或使用公司电话拨打私人电话。

7、禁止在工作区域内就餐，如需购买门店食品作为餐点，请穿非工作装，排队点单后可以再门店区域内就餐并自行将座椅收拾干净，非门店食品严禁在门店客区内食用。

8、违反公司行为规范者，公司将以培训、引导、学习方式教育。

再次违反者公司将以不符录用条件为依据，均以辞退处理。

此标准作为试用期评判考核依据。

第三条工作制度和工作时间：运营部门：实行综合工时制。

第四条考勤管理：公司实行钉钉考勤管理办法。

按公司规定的作息时间，上班为签到，下班为签退。

考勤是对员工上下班时间的记录和证实。

一、工作时间：1、门店开门时间为10:00至24:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。

2、门店员工实行轮班工作制，早班：10:00-19:00；中班：12:00-21:00；晚班：13:00-22:00或者16:00-24:00。

所有门店由店长编排每月《门店排班表》，并交由运营经理和人事部报备，各员工需按表上班，不得擅自更改。

3、门店员工如需加班，需填写加班申请表，并由部门负责人签字，行政人事部同意后方可生效，否则不予计入考勤或抵扣休息。

专卖店员工制度一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。

无能处理的问题及时与部门负责人联系。

专卖店员工制度（2）是指在专卖店工作的员工所需遵守的规章制度和行为准则。