物流企业营销战略案例分析

物流战略案例分析报告——九州通医药物流九州通医药集团股份有限公司医药物流案例分析报告课程名称: 物流企业管理小组成员: 郭艇洲、张昊廷、古康华、崔子扬苏晓青、刘丽婷、易三妹、莫瑞华目录一、公司简介 ------------------------------------------------------------------------------------------ 1 - 二、九州通物流发展历程 ---------------------------------------------------------------------------- 1 - 三、行业环境分析 ------------------------------------------------------------------------------------ 3 - 四、医药物流PEST分析 ---------------------------------------------------------------------------- 4 -(一)经济环境分析 ---------------------------------------------------------------------------- 4 -1、从宏观产业环境来看: --------------------------------------------------------------- 4 -2、从微观企业态势来看: --------------------------------------------------------------- 5 -(二)政治环境分析 ---------------------------------------------------------------------------- 6 -“新医改”对医药行业的积极影响 ----------------------------------------------------- 6 -“新医改”对医药行业的不利影响 ----------------------------------------------------- 6 -(三)科学技术 --------------------------------------------------------------------------------- 7 -1、现代物流技术在得到越来越广的应用 ---------------------------------------------- 7 -2、我国物流企业的物流信息系统建设情况有了很大改善 ------------------------- 8 -3、总体物流技术水平还比较低---------------------------------------------------------- 8 -(四)社会环境 --------------------------------------------------------------------------------- 9 -1、消费者对快速物流配送需求日渐明显 --------------------------------------------- 9 -2、认证资格 -------------------------------------------------------------------------------- 9 -3、税收优惠 -------------------------------------------------------------------------------- 9 - 五、九州通物流战略 ------------------------------------------------------------------------------ - 10 -(一)服务与市场---------------------------------------------------------------------------- - 10 -(二)增长向量 ------------------------------------------------------------------------------ - 11 -(三)竞争优势 ------------------------------------------------------------------------------ - 11 -(四)协同作用 ------------------------------------------------------------------------------ - 12 - 六、九州通物流战略规划与实施 ---------------------------------------------------------------- - 12 -(一)九州通物流战略规划 ---------------------------------------------------------------- - 12 -(二)九州通物流战略实施 ---------------------------------------------------------------- - 13 - 七、结束语------------------------------------------------------------------------------------------ - 14 -一、公司简介九州通医药集团股份有限公司发轫于改革开放之初的1985年，是一家以西药、中药和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。

1. 邯运集团概况邯郸交通运输集团有限公司是2002年1月由原邯郸市第一运输总公司改制创建的现代公司制物流企业。

其前身最早可追溯到我八路军129师辎重队。

1945年4月辎重队划归边区政府，注名太行运输公司，是在抗日烽火中诞生的全国第一家人民运输企业。

抗战胜利后，曾改称边区交通运输公司和裕通转运股份有限公司。

1949年4月，华北公路运输局成立，裕通公司更名为华北运输总局邯郸直属运输公司。

1950年4月划归中国汽车运输总公司领导。

1951年3月，划归河北省运输公司，更名为河北省邯郸运输公司。

1985年1月划归邯郸地区行署。

1993年9月，邯郸地市合并，公司更名为“河北省邯郸市第一运输总公司”。

2002年初公司整体改制，注册成立“邯郸交通运输集团有限公司”，并在此基础上组建“邯郸交通运输集团”，简称“邯运集团”。

作为一家物流企业，无论是在革命战争年代，还是在社会主义建设时期，都发挥了积极和巨大作用，做出了重大贡献，也涌现了一大批先进模范人物。

其中有全国劳动模范焦红、崔泽海、省劳动模范武庆发、牛健全，全国见义勇为先进分子窦付山，全国交通系统青年岗位能手徐红艳、毛进军。

经过60多年的发展，邯运集团已成为集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务、房地产开发、汽车改装、石油设备制造、汽车技工培训、信息技术开发以及汽车出租、旅游、餐饮、住宿、广告服务等业务为一体的大型综合性物流企业。

（经营业务繁杂，且相关联系不紧密，不利于统筹控制，不利于提高核心竞争力，可以将竞争力薄弱的业务外包）公司注册资本1亿元，现有总资产11亿元，下辖50多个基层单位，各类营运车辆10000余部，为邯郸市重点支持的全市50强企业之一，企业综合实力在全省同行业位居前列，2002年进入全国交通企业100强，2005年位居中国道路运输企业100强（客运第14位、货运第9位），全国物流企业100强（第41位），2006年荣获全国企业文化建设先进单位、河北省文明单位称号。

导入案例：星晨急便的倒闭一、星晨急便是谁？星晨急便是由宅急送原创始人陈平先生联合几个合伙人共同成立的一家快递公司，公司先期投资3500万人民币。

公司的目标就是：股票上市、企业上榜和飞机上天。

2008年从闹得沸沸扬扬的“宅急送”家族之争的漩涡中走出来，陈平在2009年3月创办了新的快递公司——星晨急便，他希望在第二个创业公司里，实现他“小件快递”的梦想服务理念星晨急便本着安全、准确、快捷，视包裹为生命的服务理念，为广大客户提供国内零散包裹速递服务。

星晨公司汇聚了多位在速递行业和IT行业资深的技术人才和管理人才，同时也吸引了一批对速递事业无限追求的合作伙伴。

为更好的服务电子商务行业，满足电子商务行业无店铺营销对速递配送中信息流和资金流的需求,这是其创办初衷.星晨文化经营理念：成就客户，实现员工梦想，促进中国速递业发展企业精神：诚信务实创新高效服务理念：安全、快捷、亲切，视包裹为生命经营训诫：以员工为根本，以质量为核心，专注国内包裹速递。

自主研发星晨公司针对电子商务行业的特点，自主研发了《速递网络资金监控系统》，突破了传统速递中的资金监控滞后难题，实现了货物流、信息流、资金流三流同步，确保电子商务客户的货物和资金的安全。

星晨公司还针对加盟伙伴的需求，自主研发了《速递网络费用结算系统》，为加盟伙伴提供网上系统自动对账和结算，帮助加盟伙伴解决速递费用的管理和控制。

星晨公司秉承诚信务实、创新高效的企业精神，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供优质的服务，竭尽全力的为加盟伙伴创造效益，打造中国速递服务品牌，实现星晨急便的社会价值。

星晨急便与阿里巴巴2010年3月29日，阿里巴巴正式宣布入股星晨急便，星晨急便董事长陈平表示，阿里巴巴此次投资主要用于信息化服务系统以及后期业务推广方面，但双方都不愿透露具体金额和股份比例。

据悉,阿里巴巴注资额约3000万元，仅相当于建一个中型配送中心的资金。

星晨急便之所以能吸引阿里巴巴投资，最重要的是星晨急便是第一个专门针对电子商务的快递企业。

案例3： 《北京青年报》的物流服务营销运作
背景资料： 《北京青年报》是北京地区最早告别邮局发
行的报社，从1996开始组建自办发行网络，不到 两年时间，就建立了完整、高效、独立的”小红 帽”发行网。到2003年，”小红帽”在全国30多 个省、市、自治区设有85个代理发行点。
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案例3： 《北京青年报》的物流服务营销运作
业，到2002年已走过了一百年的风雨历程。跨入21 世纪，哈尔滨市邮政局努力开拓出一条在管理上与 国际标准接轨的、具有哈尔滨邮政特色的发展之 路，向现代服务业转型。
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案例2： 江中药业一体化物流服务营销透视
案例剖析： 2006年7月，哈尔滨市邮政局开发了江中集
团的药品仓储集散分拨运输配送一体化业务，由 此拉开了江中经销商物流一体化业务发展的帷幕。
一、扫描市场 锁定目标 二、六件武器 出击天下 三、塑造细节、提升品质
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案例2： 江中药业一体化物流服务营销透视
启发总结： 1.摸排市场、重点公关。 2.积极开展经销商物流业务，提高邮政物流供 应链服务能力 3.注意与兄弟单位的沟通联系，广泛关注各类 经营信息 4.以客户为中心，不断提高服务水平
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日本的大和运输株式会社（Yamato Transportation）成立于1919年，是日本第二古 老的货车运输公司。1976年2月，大和运输开办 了“宅急便”业务，提出用Yamato-ParcelService（大和、包裹、服务）这一名词，简称 YPS。现在，大和运输的宅急便在日本已是无人 不知、无人不晓，在马路上到处可见宅急便在来
安得物流股份有限公司（简称安得物流）是 由美的集团、新加坡吉宝物流控股的中外合资物 流企业。其前身安得物流有限公司创建于2000年 1月，2006年5月，新加坡吉宝公司入股安得物 流，资金及人才的注入，更好的满足了安得物流 业务的发展需要。

申通快递物 流案例分析
目录
1.公司简介 2.公司理念 3.商业模式 4.经营模式 5.swot分析 6.优缺点及建议
1.公司简介
申通快递品牌创建于1993年，其公司成立 于2007年，是国内最早经营快递业务的品 牌之一，经过十多年的发展，申通快递在 全国范围内形成了完善、流畅的自营速递 网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和 发达地区县级以上城市，成为国内快递网 络最完整、规模最大的民营快递体系。在 未来，公司将继续致力于民族品牌的建设 和发展，不断完善终端网络、中转运输网 络和信息网络三网一体的立体运行体系， 立足传统快递业务，全面进入电子商务物 流及3PL物流领域，以专业的服务和严格 的质量管理来推动中国物流和快递行业的 发展，成为对国民经济和人们生活最具影 响力的企业之一。
S-T战略的要点是尽量减少脆弱性。脆弱性意味着优势的程 度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时， 优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情 形下，企业必须克服威胁，以发挥优势。相对有实力的民营 快递企业条件成熟的话，应该加强与国外快递巨头之间的合 作或引进战略投资者，实现“双赢”。利用大型快递企业的 资金优势、技术、设施优势，扩大自己的国际网络，构建完 善的客户服务体系，改进快递装备，提高国际查询速度，学 习其先进的行业管理经验，在与其合作的过程中逐步壮大自 己，从而不被市场所淘汰。
第二
申通迅速建立起覆盖全国分公司的连锁网 络，但对于这个网络，申通采取的却是放 羊式管理，简而言之就是不管。总部规定 配送是不能收钱，只有揽件时才能收钱。 如此一来，大家都想尽可能的多揽件少派 件，所以加盟商就争着去开过本地市场。 这叫自激励。
第三
总部放养式管理，那快递丢了怎么办？加盟商 违反规定怎么办？谁来监督？答:员工监督。总 部规定，谁发现分公司违反禁令的，违反者立 马取消加盟资格，发现者拥有优先取代权。当 然出问题了，总部会先赔偿给客户，但是罚钱 还是要罚分公司的，这样一来基本没有人敢违 反规定了，因为有很多人都在虎视眈眈的等着 分公司违反规定，但是他们不会说。这叫自约

案例Ⅶ怡亚通--物流企业案例深圳 何 坚一、引 言在上世纪80年代，物流的概念开始传入中国；21世纪伊始，“供应链”在中国兴起。

深圳市怡亚通供应链股份有限公司针对国内绝大多数物流企业沿袭传统运输、仓储业务模式的现状，独辟蹊径，不断学习国外先进的供应链服务管理经验，大力进行了运作平台、物流网络、信息系统等建设，建立了专业的供应链服务平台，形成规模化的服务能力。

同时怡亚通将“与世界500强企业达成长期稳定的战略合作关系”作为发展策略，构建覆盖全国、辐射全球的供应链网络，做到“规模效应＋资源共享”，努力在全球供应链中做大、做强、做深、做透，形成全球营运一体化格局。

深圳怡亚通—作为全国知名的供应链服务商，凭借过硬的实力、良好的品牌知名度，脱颖而出，高票折桂“2005年度深圳十大创新物流企业”。

周国辉作为深圳物流界供应链实践领域的领军人物，跻身深圳物流界2005年度十大风云人物之列。

对此，权威人士评价：怡亚通从众多大型物流企业中脱颖而出，凭借的是创新经营、高速发展和良好声誉。

二、公司背景深圳市怡亚通供应链股份有限公司原名 “深圳市怡亚通商贸有限公司”，成立于1997年，注册资金70，82万元人民币。

怡亚通从进出口贸易起步，在实践中不断创新，形成怡亚通特有的供应链服务新模式，最终在短短八年间，从一个年营业额6000万美元的纯商贸企业，发展为年营业额突破17亿美元、海关纳税20亿元的专业供应链服务商，向“中国最领先最优秀的专业供应链服务商”迈进。

凭借良好的经营业绩和社会影响力，怡亚通荣获2006年“中国顶尖企业”（福布斯）、全国进出口企业200强、中国物流百强企业、广东省民营百强企业、深圳民营50强、深圳重点物流企业、深圳十大创新物流企业等众多殊荣。

以现代信息技术为依托，怡亚通建立了集采购执行和销售执行为一体的全方位的供应链服务体系，并充分利用现代化的系统管理手段，实现了商流、物流、信息流、资金流四流合一的创新运营模式。

物流绿色营销案例
1、京东物流。

京东物流通过自由选、绿色配服务，为消费者提供了更加便捷、环保
的配送服务。

在包装方面，京东物流提倡绿色包装，重视使用可循环再利
用的物料，通过环保包装的推广，有效降低了包装废弃物的产生。

同时，
京东物流利用电动车、新能源汽车等环保配送方式，为消费者提供更加环保、低碳的配送服务。

2、顺丰速运。

顺丰速运通过推行绿色物流，深入推进“低碳物流”战略，实现了节
能减排和环保发展目标。

顺丰快递在包装方面推广环保包材，实现废物的
回收，同时大力推广电动车、智能化配送等绿色物流配送模式，以减小对
环境的负担。

同时，顺丰通过建设“智能化物流园区”，充分利用科技手段，降低物流企业对能源的消耗，推进物流绿色化。

3、中国邮政速递物流。

中国邮政速递物流坚持以环保养护地球为使命，积极推进绿色物流。

公司提出了“从源头构建环保渠道，面向社会倡导绿色搬家”的理念，将
包装废弃物回收利用、绿色搬家等绿色物流服务内化于企业精神，实现了
绿色物流战略的全面推进。

在购买的快递袋上，还印有“我是绿色快递袋，请回收再利用”的字样，向顾客呼吁环保意识。

4、宅急送快递。

宅急送快递推广使用可回收、可降解的绿色材料，实现包装废弃物的
回收再利用，大力倡导绿色消费理念，积极推进低碳物流环保行动。

此外，
宅急送快递实行“托运明细单电子化”，减少了快递单的使用量，以行动践行企业的环保承诺。

以上是一些物流绿色营销案例，这些企业都在绿色物流方面做出了很好的努力，将环保理念渗透到整个物流行业中，为推动绿色经济的发展做出了重要贡献。

2，管理创新战略 中远物流不仅继承了其母公司高效的管理模式，而且又在此基础上做了进 一步的创新。“垂直管理，集中优势兵力”是中远物流在管理战略上的 一次创新。采用这种垂直发展的模式，有利于系统内资源高度优化整合， 合理分工、调配人力、物力、财力，统一调度，不产生闲置、多余资源， 也有效地避免了区域间的内耗和资源重复浪费的现象。将这种管理模式 应用于营销，可以在家电物流项目的营销过程中突破区域的概念，发挥 中远物流的整体优势，从而达到最佳的物流效果。当然，管理创新的受 益者不只是家电物流项目，而是整个中远物流公司，管理创新也确实是 中远物流公司家电物流项目竞争优势形成不可或缺的因素之一。
1，科技创新 中远物流本着为客户提供专业化的物流解决方案为宗旨，从而提高其整体 运作效率。其中，不断的技术创新又是提高整体运作效率的保证。因而， 中远物流不断地集成系统内及国内同行业的技术优势，提炼了一批国内 领先、国际同步的核心技术。“过程集成”就是其物流技术之一，它是 依托信息集成进行的过程之间的协调，消除物流环节中各种冗余和非增 值的子过程，以及由人为因素和资源问题等造成的影响过程效率的一切 障碍，使企业的运行过程在总体上达到最优。家电物流具有种类多、批 量大、季节性强等特点，造成了家电物流的复杂性和高成本，而通过使 用“过程集成”技术不但有效地提高了物流效率，还剔除了其中的冗余 和非增值作业，从而降低了家电物流的物流成本。
二，不断创新，提升核心竞争力 中远物流在现有强大资源的背景下，不安于现状，从 科技、管理、服务等方面，不断创新，提升综合实 力。中远物流的目标是“做中国最好的物流服务商” 为了达到这一总体目标，中远物流实施了以提升技 术（T——Technology）、管理（M—— Management）和培训（T——Training）水平为目 标的TMT计划。通过实施以精益化管理、规范化运 营、科学化整合为核心的TMT计划，使中远物流公 司提升了核心竞争能力，推动了其全球化的发展。

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运输企业市场营销策略分析-圆通
定价策略 —— 圆通现行定价策略
•2、低价策略
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运输企业市场营销策略分析-圆通
定价策略 —— 价格策略的建议
•1）采用折扣定价的方法 • 在节假日的时候，搞一些折扣，以吸引更多的顾客。 •数量折扣，只要顾客所寄送的货物达到了一定的数量就 可以给予一定的折扣，这也可以加大顾客对快递服务依 赖程度。
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运输企业市场营销策略分析-圆通
产品促销策略
•3）广告促销，圆通快递物流公司其广告措施有：
• （1）、品牌标志创建，如附注表一所示，这也是 一种圆通快递物流公司推销品牌的措施。
• （2）、圆通快递物流公司广告促销如: • 印刷媒体——报纸、期刊; • 视听媒体——网络广告、电视广告; • 户外媒体——广告牌、招牌; • 邮寄媒体——宣传单等;
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运输产品促销策略
运输企业市场营销策略分析-圆通
Part. 1 运输企业产品策略
•1、运输行业的产品现状：目前我国运输业的产品主要有 一般意义上的客、货的运输，特殊产品、危险品、的运输， 赛事承办等项目物流等，
•2、圆通速递的产品
•核心产品部分：快递，如同城当天件、区域当天件、跨省时 效件和航空次晨达、航空次日下午达.（在服务期间能保持质 量完好、速度高效、服务周全、时间准确等特点）
•小结：势必会造成运输价格的上升
•圆通现在所采用的基本定价模型为： 首重+续重 •采用此模型来适应价格上涨的必然趋势。
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运输企业市场营销策略分析-圆通
定价策略 —— 圆通现在的定价形势
•定价模型下一公斤标准件发往各地的价格表：

●把集团原来的职能管理资源进行整合，形成创新 订单支持流程3R(R&D一研发、HR一人力资源开发、 CRl客户管理)，和保证订单实施完成的基础支持流 程 3T(TCM 一 全 面 预 算 、 TPM 一 全 面 设 备 管 理 、 TQM--全面质量管理)，3R和3T支持流程是以集团 的职能中心为主体，注册成立独立经营的服务公司。 这是海尔市场链的支持流程。
案例51 值得借鉴的《客户物流服务检核表》
内容提要
本书是为了适应案例教学发展的需要，从国内外经典物流案 例中选编了51个能从不同角度反映物流活动的典型案例，分编为 6篇，内容包括：物流战略与规划，采购与生产物流，销售物流， 配送与供应链管理，物流信息化，以及客户服务与服务质量，基 本上反映了物流活动的全貌。
市场链的管理模式具有以下特点： ●适合企业国际化发展战略。 ●适合企业由产品制造向客户服务经营战略的转变。 ●适合企业开展电子商务，发展网络经济。 ②市场链管理的业务模式 海尔集团根据国际化发展思路，形成以订单信息流为中 心的业务流程，如图1-2所示。
市场链管理业务模式的具体做法是：
●把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分 离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资 金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算， 这是海尔市场链的主流程。
在长距离输油管道中的开发应用
案例42 全国物流信息网 案例43 物流与信息流的技术应用 案例44 UPS的物流服务
案例45沃格林的顾客服务 案例46 中外运的物流服务 案例47 爱默公司的质量跟踪与报告
案例48 JC Penney公司的服务质量管理创新 案例49 日本大和运输公司运输管理 案例50 康柏的物流外包运作
其次，从企业外部看，为了创世界名牌，海尔 集团目前整合全球供应链资源、市场资源、科技资 源和人力资源。

浅论实施大客户营销战略提升中铁快运服务一、大客户营销战略对中铁快运服务的意义二、权衡成本与利润的大客户选择三、建立客户关系管理系统的优势四、协调内外部资源，提高企业绩效五、深入了解用户需求，优化客户体验中铁快运服务搞营销需要注意的事项案例一：与顶级物流企业签订战略合作案例二：深耕重要行业企业，赢得口碑市场案例三：培育优质贸易公司，开展线上业务案例四：与电商巨头合作，共谋市场竞争案例五：打造以用户为中心的客户运营系统一、大客户营销战略对中铁快运服务的意义随着国内经济的发展，物流行业迎来了巨大的市场机遇。

作为行业的重要一员，中铁快运如何在激烈的竞争环境下积极应对，拓展服务市场，提升企业综合实力，是当前需要解决的问题。

大客户营销战略作为一种有效的服务市场开拓方式，对于提升中铁快运的市场份额、改善客户满意度、强化品牌竞争力，有着重大的意义。

该战略不仅有助于企业在拓展市场方面取得突破，还可以在不断的实践中完善服务质量，提升服务体验，不断拓展服务空间，满足客户的个性化需求。

二、权衡成本与利润的大客户选择在实施大客户营销战略之前，企业必须对客户进行明确的分类和评估。

对于中铁快运这类物流企业，重点客户通常是指客户的运输量、稳定性和利润贡献较高的客户。

但是，这些客户数量有限，而且竞争也非常激烈，如果企业无法根据实际情况进行权衡成本与利润，就很难迎合市场需求，开展有效的服务营销。

在进行客户选择的过程中，中铁快运需要综合考虑客户的运输需求、时效要求、货物种类、货值和客户背景等因素，根据不同类型的客户设置不同的服务模式，定制个性化的服务方案，达到最优的运输成本和最大的利润。

企业应该根据客户的实际需求制定相应的策略，分别关注不同类型的客户，给予不同的优惠政策与待遇。

三、建立客户关系管理系统的优势客户关系管理是企业提升服务质量和加强客户联系的有效手段。

中铁快运在构建客户关系管理系统时，应重点关注客户分类、客户需求分析、客户投诉处理、客户关系维护等环节，通过客户数据挖掘和分析，获取客户的偏好和需求信息，并及时向客户提供有针对性的服务。

物流与供应链管理案例（一）目录案例一：宝供集团的第三方物流业务 (2)案例二：加强物流配送，提高中国连锁企业的竞争力---北京物美集团 (8)案例三：宝洁和沃尔玛的产销联盟 (12)案例四：使用一次性货柜还是可多次使用货柜 (18)案例五：奥运物流 (24)案例六：透视"零库存"——一汽大众应用物流系统纪实 (26)案例七：海福发展（深圳）有限公司的配送体系 (28)案例八：地址的选择，不仅仅只是一个位置 (30)案例九：7-11便利店的配送系统 (31)案例十：危机袭来 (33)案例十一：海尔物流的应变计划 (34)案例十二：北京汽车制造厂的自动化仓库 (39)案例十三：西南仓储公司 (40)案例十四：裕利集团 (42)案例十五：降低物流总成本是连锁超市盈利的有力支撑 (43)案例一：宝供集团的第三方物流业务宝供物流企业集团有限公司创建于1994年，总部设于广州，1999年经国家工商局批准，成为国内第一家以物流名称注册的企业集团。

目前已在全国46个城市建立了7个分公司、48个办事处，形成了一个覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络。

企业拥有先进的物流信息平台，为全球500强中50多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务，是当今国内领先的第三方物流企业。

宝供集团汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。

目前企业有员工1400多人，其中70%以上达到大学文化程度；管理人员占总人数的12.3%；工程技术人员占总人数的23.6%。

宝供集团业务范围包括物流规划、货物运输、分销配送、储存、信息处理、流通加工、国际货代、增值服务等一系列专业物流服务。

2004年，宝供物流运作货物过10亿件，总量近550万吨，比上年增加30％，主营物流服务收入超过5.5亿元，比上年增加52％，实现利润2500多万元，比上年增加60％，是目前我国最具规模最具专业化的现代第三方物流企业之一。

顺丰速运营销策略研究案例一、顺丰速运概况顺丰速运（集团）有限公司成立于 1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。

十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。

顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与 IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。

在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益， 2005年至 2009年共缴纳税金 11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。

顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。

1、品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。

随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。

创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。

除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。

务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。

2006年4⽉，美国联邦快递收购天津⼤⽥集团，结束了与⼤⽥集团7年的合作，转⽽成为⼀家独资企业。

事实上，从1999年7⽉，联邦快递与规模虽⼩，但灵活、效率⾼的⼤⽥组建合作公司—⼤⽥联邦快递有限公司，联邦快递就已经选择依赖⾃⼰的投⼊为主的策略。

2003年可谓联邦快递发展遭遇最多挑战的⼀年。

2003年2⽉，联邦快递在中国的主要对⼿敦豪速递（DHL）收购了中国货运公司中外运的股份，成为中外运的外资股东。

不到两个⽉后，敦豪⼜宣布打算收购美国第三⼤快递公司“空中快递”（AirborneExpress）。

联合包裹服务公司（UPS）则宣布与海南航空下属的扬⼦江快运达成协议，扩⼤其在华南的服务络。

对于联邦快递的国际谋略⽽⾔，在快速增长、⾼度竞争的中国快递市场保持领导地位具有⾄关重要的意义。

敦豪和联合包裹的举措究竟对联邦快递在中国的业务有何影响？联邦快递在这⼀⽇益复杂的市场应该采取什么样的对策？回顾这⼀系列问题以及联邦快递最后的收尾之笔，可以看出联邦快递在全球竞争层⾯上的抉择思路。

联邦快递中国运营策略 2003年，联邦快递已经成长为⼀家年营业额达160亿美元的跨国公司，具有世界上的全货运飞机机群，⽇运送能⼒达到2650万镑，服务全世界378个机场。

联邦快递从1984年就开始在中国市场提供服务，但正式进⼊中国则是在20世纪90年代中。

1995年，联邦快递以6750万美元收购了当时可以直飞于美国和中国之间的常青国际航空公司。

在完成此收购之后，联邦快递成为第⼀家提供由美国直飞⾄中国的国际快递物流公司。

美中主要城市之间的快递时间只需要3天。

运营依靠⾃⾝的出⾊运营能⼒，联邦快递在⾹港和中国内地⼤量投资飞机群、地⾯运输和包裹处理设施。

尽管中国政府的规定不允许联邦快递在中国内地拥有⾃⼰的配送设施和运输络，但这并不影响它发展在中国⾹港和邻近的菲律宾的包裹处理能⼒。

联邦快递通过与中外运建⽴合资企业进⼊中国市场。

联邦快递的直⾏航班有美国⾄北京、上海等主要城市，中外运则将包裹发送到中国各地。

目录一、顺丰速运公司简介 (1)二、市场营销宏观环境分析 (1)1、政策环境2、经济环境3、行业技术环境三、微观环境分析 (2)1、顺丰速运企业内部环境2、竞争者四、顺丰速运营销战略 (3)1、市场细分2、目标市场选择3、市场定位五、顺丰速运营销策略 (4)1、产品策略2、定价策略3、销售渠道4、促销策略2015112641肖虹2015112647吴金密一、公司简介顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年(以下简称顺丰)，总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。

公司目前业务自有庞大的服务网络：自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾直至海外。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

二、宏观环境分析1、政策环境进入21世纪以来，我国经济高速发展。

党中央提出科学发展观，推动经济结构调整和发展方式转变，把大力发展服务业作为经济发展的重要举措。

我国加入世贸组织后，对外开放迈出新的步伐，外资物流企业“抢滩”中国。

国有物流企业重组转型，民营物流企业加速成长。

国有民营、外资物流企业在竞争中合作，出现了“三足鼎立”,共同发展的局面。

在这个过程中，政府重视和支持现代物流业发展。

十一届全国人大一次会议通过《国务院机构改革方案》。

国务院新组建交通运输部，设立工业和信息化部，以及国家发改委等部门机构和职能的变化，对物流业发展产生很大的积极影响。

顺丰速运抓住这一历史性机遇，大力发展自己，实现自身品牌的壮大，为国家的经济建设作出杰出的贡献。

2、经济环境2008年以来国际经济环境复杂多变，美国次贷危机、石油和粮食等初级产品价格大幅大涨大跌，金融市场剧烈动荡，几大主要经济体经济陷入衰退。

物流企业营销战略案例分析UPS快递 (UPS Express )于1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。

作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

于1988年与中国的大型公司进行合作，组建了自己的办事处； 2005年，在中国加入WTO之后快递市场开始对外正式开放，外资企业纷纷进入中国全面开展国际快递业务，UPS在中国区也随之全面运营；2008年，UPS成为了北京奥运会的物流与快递赞助商； 2008年12月9日启用UPS上海国际转运中心，坐落于浦东国际机场（PVG），是UPS全球第三大转运中心； 2010年5月18日正式启用UPS在深圳宝安机场的航空转运中心，这是UPS在中国继上海之后的第二个转运中心； 2012年10月8日，美国联合包裹公司（UPS）落户郑州；2012年美国联合包裹公司（UPS）落户合肥； 2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以营收计全球第一大快递公司。

现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其在国民经济中的地位越来越重要，服务营销的重要性日益突出。

为此，物流服务的营销管理，成为物流企业生存和发展的关键。

物流提供的是一种服务，物流企业必须做好物流服务的营销。

物流服务营销可以很有效的为物流企业收集客户需求、市场信息、产品状况等方面信息，使物流企业能更有效地提高物流资源配置的能力，可以更好的处理信息，更好的分析所获得的市场信息、客户信息。

用营销的知识分析物流市场情况，有利于物流企业的内部管理、资源配置，提高服务质量，增加物流灵敏性。

利用物流服务营销的物流公司可以根据自身情况和市场现状设计符合自身发展规律的企业发展战略。

以UPS公司为例它之所以取得如此大的成功，其原因主要有三点。

1.业务全球化经济全球化趋势愈演愈烈，快递运输业也将毫无疑问的随之迅速扩张。

德邦物流企业市场营销战略分析德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输和空运代理服务。

公司创始于1996年9月，截止2011年5月，德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家，员工27000多人，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，覆盖全国90%的经济中心和人口。

（公司简介）公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。

一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。

在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。

既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。

德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借严谨的运作体系和持续完善的服务网络，竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。

为了更好帮助客户成功，2009年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。

精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。

实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。

德邦物流的企业文化，我们称其为“德邦长青法则”。

它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心价值观等企业文化核心的总和。

它明确我们的目标，规范并指导我们的行为，最大限度地激发员工的聪明才智，共创德邦物流的长青基业！（发展史）2011年5月中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会第十二次会议，审定通过德邦物流股份有限公司由4A级物流企业升级为5A物流企业2010年3月德邦物流成为共青团中央“青年就业创业见习基地” 2009年12月德邦物流股份有限公司董事长崔维星荣获“2009中国物流十大年度人物” 2009年11月德邦物流入围2009中国管理模式杰出奖企业2009年9月德邦物流荣膺“全球十大网商” 2009年8月德邦物流管理总部由广州搬迁到上海，开始了德邦物流发展的新篇章2007年6月“2007广东省企业100强”、“广东省服务行业100强”评价活动结果公布，本公司荣获“广东省服务行业100强”荣誉称号2006年7月全面更新VI系统，重塑品牌形象德邦物2004年10月德邦物流公司成立，公司注册资金1000万元2004年9月创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州—上海线2002年7月公司通过了ISO9001:2000质量认证，全面推行规范化管理2000年8月注册成立广州市德邦物流服务有限公司 1998年6月承包中国南方航空（集团）公司老干航空客货运处（简称“南航老干”）1996年9月公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务（文化理念）德邦的企业文化也可称为“德邦长青法则”。