深圳市场调查：新零售下的品牌变革-上书房信息咨询

市场调查中常见的四种调查方法一、座谈会座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。

主持人引导讨论。

主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。

这一方法的价值在于自由的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，是最重要的定性研究方法。

这种方法很常用，因而许多营销研究人员将这种方法视为定性研究的同义词。

二、定点街访也称为CLT（Central location test）。

是一种综合了入户访问与街头拦截访问优点的数据采集方式，被广泛应用。

首先在人流量大的繁华地带设定安静、优雅的会场，访问员在户外邀请合格的过路的行人到会场依序接受访问。

也有先通过电话预约目标被访者，再将之集合到同一个会场接受访问的方法，即固定点集合访问。

为了保证严格的质量，CLT有非常严格的控制措施，要求每一个访问会场至少要有三个督导在场，即一个甄别督导，负责甄别访问员带进来的被访者是合格的；一个一审督导，负责审核访问完的问卷，要求先检查问卷每道题或者关键题，并适当在向被访者合适几道关键题；一个二审督导，负责终审问卷并发放礼品。

三、流动街访含义：即选定繁华或者（目标）人流较大的户外场所，访问员随机地/有间隔地拦住过往行人，就地进行问卷市场调查。

分为流动访问及定点访问两种。

适用范围：适合对于人群特征或目标市场相对比较清晰的项目，产品或服务的渗透率较低的研究项目，可以通过街访在特定的相关场合进行拦截。

四、深访深度访谈是一对一执行的非结构化、直接的人员访谈，非常有技巧的访员对单个的调查对象进行深入的面谈，从而挖掘关于某一主题的潜在的行为动机、信仰、态度以及感觉。

深度访谈的时间长度从45分钟到1个多小时。

例如，在百货商店顾客调查项目中，访员从一个一般性的问题开始，如“您到百货商店购物有何感受？”，然后鼓励调查对象自由地谈他对百货商店的态度。

问了最初的问题之后，访员采用一个非结构化的形式。

深圳市上书房信息咨询有限公司深圳市场调研：深圳零售市场调研报告——上书房信息咨询整理（注：资料来源于网络整理，转载请联系原著作者）调研思考一。

当地消费习惯塑造特定零售模式：超市渠道的即食和熟食品类针对的大多是一人食和家庭餐饮需求。

在深圳这样一个餐饮业高度竞争、高度发达的城市，这些一人食和家庭的餐饮需求已经被餐饮行业满足，所以我们在深圳最大的连锁超市品牌门店内鲜见餐桌熟食商品。

深圳餐饮市场的发达性使得居民的外食需求已经得到很好的满足，超市渠道提供的即食品在性价比、口味方面面对较为强劲的本地餐饮竞争。

调研思考二。

区域龙头零售商强化特色消费习惯：高密度的便利店业态促使深圳本地消费者对便利性要求较高。

我们发现当地居民在采购食品、日用洗护时大多选择家附近的红旗连锁和舞东风（当地第二大连锁超市品牌），网购较少。

提及原因，当地居民表示网购有延迟性，而便利店的密度很高，即缺即买，即买即用，也没有囤货的负担。

对于消费者而言，电商渠道的价格优势不再突出后，消费者愿意为便利性和效率向线下产品支付一定的溢价。

而我们在深圳观察到的消费者购买习惯印证了这种判断。

调研思考三。

区域市场仍有大空间做密做透：此次深圳、深圳零售调研之行，我们发现深圳的红旗连锁和深圳的步步高都是自己区域内的绝对龙头，但优势区域内仍有很大空间去拓店发展，并没有将本地市场完全吃透，未来在原有优势区域仍有较大增长空间。

调研思考四。

低线市场好于行业总体现状：受近一年宏观经济的影响，百货行业龙头公司天虹股份和王府井的同店数据（同店指开业两年及以上的成熟门店）显示出百货行业当前较大的增长压力。

湘潭步步高广场2019 年上半年单店营收同店增速在10%以上，远高于一二线城市的很多优秀物业。

湘潭步步高广场优异的同店数据侧面反应出三四线城市强劲的居民消费和潜力。

调研思考五。

单体店竞争能力减弱，密集开店成为发展趋势：我们在调研步步高时，发现公司在做战略复盘时发现之前在江西、重庆、四川三个地区没做好的主要原因都是点状开店导致，没有形成规模集群效应，导致供应链效率跟不上，最终导致门店竞争力不足。

深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查随着电子商务的迅速发展，网上购物在年轻人中越来越盛行。

在淘宝商城双十一之际许多问题引发了思考，这些问题归根于对顾客满意的理解。

同时影响顾客满意的因素也是淘宝网注重环节。

一、商家诚信度不高虽淘宝商城对双11网购狂欢节“五折”商品做出明确定义，要求商家折扣做到全透明。

一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。

但是，事后通过报到仍发现不少商家五折后价格比原来交易记录价格还要高；或者付款成功后通知您无货或无法成功发货等，这虚报库存导致。

二、物流不畅尽管各物流公司已对可能出现的物流爆仓现象进行了充分的准备，但是陡增的订单量使得淘宝出现订单积压和发货延迟、丢件、派件延迟等问题，追加了后期客户安抚工作。

三、客服无法解决实质性问题客服属于二线人员，当消费者购物中出现质疑或者问题时，客服给出的回答经常是很抱歉，这对于顾客满意出现问题时服务补救措施不及时，让顾客大大不满。

四、系统平台完善性和稳定性欠缺在前几年中的某一年双十一，淘宝商城因流量过大出现大面积的系统故障，导致部分订单无法配送，被迫取消。

很多商品出现了无尺码和颜色选择等信息，导致消费者在下单后，商家无法对其订单进行信息识别和配送，被迫全部按照无尺码订单取消配送。

这些因素都最终导致双十一活动后消费者投诉和抱怨，严重影响了消费者购后评价和顾客满意，无法实现最初的顾客价值。

那我们如何提高呢？我要调查网一、重视质量问题商品真实性、商家诚信的改进除了商家的严格自律，还需要网络服务商、工商管理部门切实履行自身的监管职责，更需要国家对网上购物进行深入、详尽的法律规范。

商家在选择物流服务提供商时，要选择规模、水平、信誉度高的企业，作为网上购物平台应该担负起为中小网络商家提供物流服务或监控物流服务的功能。

二、大力提升商家服务质量商家服务质量的提升，应该从交易前、交易中、交易后三方面进行。

纠纷处理可以通过建立相关法律法规保护顾客、商家的利益，提高违法成本，使交易纠纷处理有凭可证、有法可依。

深圳零售企业顾客满意度调查一、调查情况简介（一）样本的确定1．商店样本的确定本次调查的目标企业为大型连锁综合超市和大型连锁家店专业店。

按照零售额排名，选取了排名比较靠前的20家大型综合超市为样本，其中内资企业有8家，外资企业有12家。

大型连锁家电专业店的数量较少，我们选取了规模比较大的6家，它们是北京国美、苏宁电器、大中、上海永乐、三联商社和江苏五星。

2．消费者样本的确定我们确定的每一家商店的消费者样本量为250人。

被调查对象筛选条件为在最近一个月内在所研究的综合超市买过东西并且年龄在18岁以上。

为了保证所选择的消费者具有全国的代表性，我们考虑了每一家零售企业在2005年有直接经营的城市，按照每一家店在每一个城市商店数量的多少按比例进行了样本分配。

本次调查的20家大型连锁综合超市和6家大型连锁家电专业店共涉及城市11个，包括北京、上海、广州、天津、南京、武汉、成都、深圳、重庆、济南和青岛。

（二）调查方法本次调查采用的方法是电话辅助调查（CATI）。

调查一共用了两个多月的时间，最后完成有效问卷5028份。

在全部样本中男性和女性顾客比例基本一致，分别为42.92%和56.38%；18岁至24岁和40岁以上的顾客比例较大，占总样本的60%以上。

调查问卷采用10级量表设计，让消费者就其最近一次光顾的超市对40个具体测量指标进行评价。

剔除无效问卷后，本次调查共完成6534份问卷，其中大型综合超市5028份，家电专业店1506份，每一家商店至少有250份有效问卷。

（三）数据分析我们采用的理论框架是质量—满意—忠诚链模型，其中质量是指影响消费者购物满意度的全部影响因素。

统计方法为偏最小二乘法（PLS），这是最适合于研究顾客满意度的模型方法。

按照满意度研究的习惯，我们将10分两表转化成了100分量表。

基于模型的结果，下面我们分别分析满意度影响因素的重要性和零售企业的表现。

二、大型综合超市（一）满意度影响要素的重要性消费者购物满意度影响要素的重要性（即对满意度的影响）可以看出，对消费者购物满意度影响最大的因素为价格感知，其次为商店声誉、商品和购物环境，再次为人员服务、结账过程、售后服务、商店政策、商店设施，购物便利对满意度几乎没有影响。

深圳国产手机的市场调研分析一、外出推销三四年前，国产品牌市场景气，乡镇的零售商会到市区的实体店拿货，而现在需要主动去乡镇推销送货。

因为整个市场正在趋近饱和，而来自其他大品牌的竞争压力又十分强烈，例如小米，联想等品牌。

外出推销内容包括给有订单的零售店送货、回收并检查需要维修的手机，送回维修好的手机，发掘新的零售店并向其推销和售卖自己的手机。

在接触了许多不同的零售店之后，本人发现不同的零售店销量好坏很明显。

销量高的店铺装修得大气，手机摆放整齐规整，环境舒适适合顾客挑选和购买，店员积极性强，地理位置中心等。

而对于批发商的销售人员来说，他们需要根据不同地方的人的喜好推销产品，抓住客户的心理。

对于老客户需要多忍让，以保证长期的合作。

当向新客户推销时，可以利用异性相吸的特质，用女推销员去向男客户介绍和推销产品，同理对待女顾客等等。

外出推销这一策略给许多批发商带来了不菲的收入和好处。

一来顾客喜欢批发商亲自送货上门，可以为他们得到货源减少不少精力。

二来许多零售商起初并不知晓一些国产品牌机，挖掘乡镇的零售商便大大的扩展了客户群。

三来外出销售可以弥补实体店销量下降的缺憾，稳定了每月的营业额。

但是外出销售并不是长久之计，同时许多销售路线也应该做出适应的调整。

在了解中，该批发商的一些销售路线上的店家有定期来市区的实体店拿货，因此这些路线应该取消以减少成本开支。

同时，外出销售时不应该只是盲目的推销产品，以卖出产品为最终目的，而是应该和顾客建立稳定长久的关系，那么久而久之顾客也会愿意亲自上门取货。

最后，外出销售是一个既耗人力也耗财力的事情，批发商不仅要开额外的工资给外出员工，补贴油费，还减少了实体店的人手。

二、实体店在实体店，管理起着至关重要的作用，其中包括：1.对于手机资源，需要控制货源，不能产生囤货现象。

因为手机是一种发展迅速的科技产品，例如从单核进化到双核只需要几年时间，假如有囤货，便会影响营业额。

2.了解货品售卖的情况，哪些货销量好，哪些销量不好，进行相应的进货调整。

深圳零售业顾客满意度调查结果分析数据显示，2017年度的顾客满意度为79.11，处于近几年来的最高值。

业内人士认为，我市的零售行业顾客满意度正处在一个高速的提升期。

三大业态：购物中心最“受宠”2017年9月-11月，深圳市零售商业行业协会委托第三方调查机构开展了2017年度深圳市零售行业顾客满意度的调查。

调查主要在大型综合超市、百货和购物中心三大业态的36家企业进行，有效调查样本为2080个。

调查数据显示，在三大业态中，购物中心以80.72分占据排行榜第一，这也是其连续六年来最好的成绩。

对比以往数据，深圳市购物中心的顾客满意度得分，自2010年以来持续表现为增长趋势。

购物中心顾客满意度最高，百货、超市紧随其后区域零售：宝安区满意度最高在本次所调查的6个区数据来看，宝安区随着新区建设，商业环境逐步形成，满意度跃升第一名，福田区紧随其后。

另一方面，随着南山、宝安区的快速发展，大量商业在深圳西部崛起，南山区、宝安区逐步成为新的关注点，罗湖区各项指标优势都不再明显，商家或将面临更严峻挑战。

顾客关注点：三大业态各有千秋通过调查结果分析发现，三大业态的消费者关注点各有千秋。

超市顾客更关注卖场优势和顾客感受与体验，购物中心顾客更看重商户优势，百货商场顾客最关注价格优势。

在所有关注度指标调查中，消费者对商场的品牌、服务关注度最高。

值得一提的是，2017年顾客对商场内网络wifi的关注度上升非常快。

业内人士认为：“顾客对商场的感受与体验，已经不再仅仅满足于休息场所的舒适或是洗手间的完善，随着移动互联网的高速发展，越来越多的活动采用线上线下的模式，无论是下载优惠券，还是在社交圈子分享图片都离不开网络，从而引发顾客对商场的网络WIFI的高度关注。

”消费因素：交通便捷最重要餐饮最诱人相较于往年，交通便利程度仍然是顾客选择购物商场的首要因素，质量、品牌和价格仍是顾客购买商品时考虑的三大因素。

其中，商品的质量是顾客主要考虑的要素，选择的比例高达91.8%。

深圳商场市场调查的内容有哪些？为了提高商场的经营管理，更好地满足消费者需求，计划将对商场的顾客满意度j进行调查。

本次我要调查网围绕产品质量、货物摆放、人员服务等进行调查。

顾客满意度调查的目的是什么呢？（1）测算出各商场超市的顾客综合满意度的高低；（2）找出影响顾客满意的各个要素的重要程度；（3）弄清在各个因素上，各商场超市的顾客满意度；（4）通过比较，找出各商场超市的优点和不足之处，帮助其改进工作。

商场顾客调查内容是什么呢？市场调查的内容根据市场调查的目的来确定。

本次大商新玛特商场顾客满意度调查主要运用外部调查，其主要内容有：1、消费者在本商场的购物情况及原因；2、消费者对商场内货品分类、产品质量、产品价格、人员服务等评价；3、消费者对该商场的忠诚度；4、 消费者对该商场的意见和建议。

有哪些有效地调查的方法呢？观察法1.观察店内的环境设施；2.观察客流量；3.观察食品的颜色、量的多少、种类、大小等；4.观察物品的分类、摆放和及时补货的情况；5.观察顾客以及服务人员的心情和面部表情等。

问卷调查法对顾客按年龄进行分层，可以分为少年，青年，中年和老年等四个层次，然后按照比例分配对其发放问卷。

对商场提高顾客满意度的对策建议第一，着力突出大型商场的商品特色商场在主力商品的选择上，应以高档、名牌产品为主，中档为辅，对于非名牌产品，一定要有可靠的质量并不可大量经营。

重点经营一些挑选性强、技术性高、附加值大、代表消费时尚、具有前瞻性的产品，以此来吸引那些购买中高档商品人士的注意力，从而如何提高顾客满意度？第二，努力降低商品价格通过对商场顾客满意度的调查发现顾客对价格的满意度指数最低。

为增强自身的竞争能力，商场应将名牌策略与价格策略结合起来，虽然成本领先不是我国大型百货商场竞争的战略重点，但如果相同的商品，国内大型商场能保证其价格位于较低的水平，一定会大大增加顾客的满意度。

第三，注意对员工的培训，提高员工的素质对员工进行系统培训逐步形成以“顾客为中心”的服务思想，以此从根本上提高顾客满意度。

深圳市场抽样调查的七种方法深圳市场调查的抽样调查服务抽样调查可以分为两类，即概率抽样和非概率抽样。

概率抽样是按照随机原则进行抽样，不加主观因素，组成总体的每个单位都有被抽中的概率（非零概率），可以避免样本出现偏差，样本对总体有很强的代表性。

非概率抽样是按主观意向进行的抽样（非随机的），组成总体的很大部分单位没有被抽中的机会（零概率），使调查很容易出现倾向性偏差。

现代被广泛应用的抽样调查是概率抽样。

因此，现代的抽样调查是指概率抽样，其定义为：抽样调查，又称抽样推断，是一种重要的、科学的非全面调查方法。

它根据调查的目的和任务要求，按照随机原则，从若干单位组成的事物总体中，抽取部分样本单位来进行调查、观察，用所得到的调查标志的数据来推断总体。

抽样调查按抽样的组织形式划分，有以下几种主要方法：（1）简单随机抽样（也叫纯随机抽样，SPS抽样）。

也就是从总体中不加任何分组、划类、排队等，完全随机地抽取调查单位。

特点是：每个样本单位被抽中的概率相等，样本的每个单位完全独立，彼此之间无一定的关联性和排斥性。

简单随机抽样是其他各种抽样形式的基础。

通常只是在总体单位之间差异程度较小和数目较少时，才采用这种方法。

（2）等距抽样（也叫机械抽样或系统抽样，SYS抽样）。

是将总体各单位按一定标志或次序排列成为图形或一览表式（也就是通常所说的排队），然后按相等的距离或间隔抽取样本单位。

特点是：抽出的单位在总体中是均匀分布的，而且抽取的样本可少于纯随机抽样。

等距抽样既可以用同调查项目相关的标志排队，也可以用同调查项目无关的标志排队。

等距抽样是实际工作中应用较多的方法，目前我国城乡居民收支等调查，都是采用这种方式。

（3）类型抽样（也叫分层抽样，STR抽样）。

就是将总体单位按其属性特征分成若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本单位。

特点是：由于通过划类分层，增大了各类型中单位间的共同性，容易抽出具有代表性的调查样本。

该方法适用于总体情况复杂，各单位之间差异较大，单位较多的情况。

深圳市场调查：有效提问实现调查目的四个方法市场调查问了那么多问题，为什么还是不知道消费者想要什么？应该问什么样的问题？相亲应该问什么样的问题？面试应该问什么样的问题？你的调查应该问什么样的问题？这里或许有启发。

调查问卷是为实现调查目的服务的，但是不幸的是，很多问卷设计者往往“走得太远，忘记了为什么要出发”。

导致的直接后果是，问卷调查成为了“为了调查而调查”的形式，而不是“为了实现目的而调查”的扎实工作。

也就是说，有非常多的调查问卷是无法实现其调查目的的。

纵观能见到的调查问卷，能较好达到调查目的的，非常少。

看各类问卷网站上的市场调查类问卷,能有效实现调查目的的恐怕不足1%.如何确定询问内容,提问的原则,设置选项的原则这些都学会了，是不是就能设计出高质量的问题了呢？答案只能说是“不一定”。

如果应用得当，确实可以设计出“漂亮的问卷”，但是如果应用不当，只能制造出“精美的垃圾”。

在调查目的和考察内容(维度/指标)有效确定了以后,如何提问也是很重要的问题.提问得好,才能获得自己需要的信息,提问得不好,就根本达不到调查目的. 为什么提问的有效性这么低呢？从调查技巧上来说，常见的错误是主观问题问主观答案，客观问题还是问主观答案。

针对这些问题，为大家介绍以下内容：1、客观问题询问客观答案2、主观问题实现客观转化3、调查者自己应该解决的问题，不要寄希望于被调查者帮自己解决。

一、客观问题询问客观答案测量是存在误差的，客观问题的测量也难免存在误差，以主观问题测量客观现实，其误差来源就更多了。

二、主观问题实现客观转化喜不喜欢是比较主观的，可以认为是一个主观问题，对于市场调查来说，回答者说自己喜不喜欢某样东西，其参考价值其实是不大的，说喜欢的人可能从来不买，说不喜欢的人可能经常购买。

主观问题的测量目标，一般是隐变量，通俗来讲，就是隐藏的无法像身高体重那样直接测量的变量，测量隐变量要分析与隐变量相关的客观外显的情况有哪些，通过这些显变量来反映隐变量。

深圳市场调研的4种方法第一种：个体访问法是调查者面对面询问被调查对象有关问题，调查对象的回答可以作为当场记录的调查方法。

这里的调查对象多是相互之间没有关联的个体。

据事先拟订的询问表或调查提纲发起提问，也可以使用自由的方式进行交谈。

调查方式可以使用走出去，请进来或召开会议的形式，进行一次或多次的调查。

第二种：分组访问法是指建立一个包括各部门人员的专门小组面对面地向被调查对象询问有关问题，要求调查者相互配合的一种方法。

比如，组织设计、工艺、情报、质量、设备和销售人员的用户访问小组。

这种调查的方法能取得全方位的资料，效果比较好。

上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。

第三种：电话访问法是调查者经过充分的准备后，使用电话向被调查对象询问并收集资料的一种方法。

主要优点是收集资料速度快，成本最低，可以按照事先准备好的问卷发起询问，方便资料的统一处理。

缺点是被调查对象只限于有电话的用户，调查总的来说不怎么完善。

还有就是调查的深度不够，调查的质量与被调查对象当时的心情和调查气氛都有关系。

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第四种：书信访问法主要是将设计好的调查询问表、书信、订货单等通过邮局寄给被调查者，请其填好后寄回的方法。

这种方法的优点是：调查范围广，凡是邮政所能够到达的地方都可列入调查范围。

被调查者会有充分的时间来回答，调查成本较低，调查资料比较真实可靠。

其缺点就是得到反馈的数量不是很理想，回收时间比较长，往往因调查对象不能全面配合而导致调查质量不高。

深圳出租市场调查数据“租赁大数据”显示，有80%的深圳人租房居住。

不过，深圳人的租房负担并没有外界想象的那么高，近七成租客的月租金在3000元以内，超八成租客的租金不到家庭收入的30%。

发达的地铁轨道、公交系统，快速、便捷连通居住地与工作地，超过一半的租客上下班通勤时间在30分钟内。

租金负担较轻、上下班时间短，深圳租客的幸福程度可能比想象中高。

近七成租金在3000元内深圳的住房类型比较丰富，目前在租赁市场占据主流地位的主要有三类：商品房、农民房及长租公寓。

据调查，商品房租金集中在3000-5000元，长租公寓租金集中在1000-3000元，而农民房租金在2000元内的都占到了73.8%。

但商品房在租赁市场的占比并不算高，农民房是租赁市场最重要的供应，农民房租客中租金在千元以内占26.1%。

大量低租金的房屋，为深圳打造高效营商平台，提供了重要保障。

总体来看，七成租客的月租金支付在3000元内，其中五成多在2000元内，甚至还有近两成在1000元内，这主要是一些租金低廉农民房，远离城市中心小户型房屋，以及一些合租（租独立房间）。

大部分租住在农民房调查显示，租住农民房的占比为52.9%，租商品房占比为32.4%。

不过，部分受访的市民无法区分农民房和商品房小区，特别是刚来深圳的年轻人或是一些非房地产相关人士，对统建楼、村股份集资楼、楼宇合围小区等配套比较完善、楼宇外观比较规整的农民房，他们也认为是商品房小区。

从深圳长期监测来看，实际租住农民房的比例可能达60-70%。

低廉租金的农民房主要集中在原关外区域，有些单间租金甚至低至500元以内，较好缓解许多来深务工者的生活压力。

农民房因存量大、出租比例高、租金低廉，颇受深圳租客青睐，甚至许多收入可观的白领、事业单位职工也会选择租住。

居住户型与人口数基本对应租床位房的少居住户型（单间至三房）与居住人数（1-4人）的比例基本上相对应的，如占比最高的两房为29.9%，居住人数占比最高的2人为29.7%。

深圳市场调查：常用的市场调研方法常用的市场调研方法有以下几种：
1.传统的电话访问;
2.计算机辅助电话访问，是指用计算机设计生成调查问卷，用计算机拨打客户电话并对问卷内容进行访问，并将结果直接输入计算机;
3.入户访问;
4.拦截访问，在目标客户比较多的场所拦截人员进行面对面调查，拦截棉纺的好处是效率高，但手机的数据五大证明其具有很好的代表性;
5.小组座谈;
6.深度访谈，掌握高级技巧的调查院对被调查者进行深入访问，以了解某一问题的潜在冬季、信念、态度和感情。

7.投影技法，采用非直接询问的方式，让被调查者解释其他人的行为，这样被调查者自己的冬季、信仰、态度或感情就能投射出来。

市场调研的手法有以下四种：
1.定性营销研究，这是一种最常用的方法，从受访者的数字回答中去分析，常见的例子有焦点族群、深度访谈、专案进行。

2.定量营销研究，采用假说形式，任意采样，然后从样品数来推断结果，常见的有大型问卷、咨询表系统等。

上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。

3.观察上的技术，研究员对问题进行观查，进行水平比较(通常是指时间性比较)和垂直式比较(通常是指同一时间不同社会或者不同现象比较)，常见的有产品使用分析，浏览器的cookie分析。

4.实验性的技术，由研究员创造一个半人工的环境测试使用者。

这个半人工的环境
能够控制一些研究员想要对照的影响因子，例子包括了购买实验室、试销会场。

新零售市场发展趋势调查报告显示，天猫在双11购物狂欢节上优惠力度空前，位居所有平台之首，更是远超第二名京东。

极具诚意的让利幅度引发消费者参与热情高涨，成功拉动线上线下消费狂欢，成为推动零售业回暖的重要力量。

报告显示，2017年双11，消费者在整体满意度、价格促销满意度、商品品质满意度、物流及客户体验满意度等方面均有较好反馈，推动更多用户对2018双11有更多期待，调研数据称，有四分之三的消费者直接表示会参加2018双11。

尽管囤货、新品上市等原因正在成为消费者双11购物的重要原因，但在狂欢节期间，能真正以低价入手产品，仍然是消费者最大的参与原因，占比达72.2%。

优惠力度及商品品质成为影响消费决策的重要原因。

而从2017双11各大主流电商平台的价格监测情况看，报告显示，各主流电商平台的双11商品大部分呈现降价，以绝对比重表现出让利诚意，成为一场真正联动全球商家的优惠让利狂欢节。

作为这场全球狂欢节的最早发起者，在价格力度方面，天猫有91.9%的双11商品出现降价，位居所有平台之首，相形之下，第二名京东仅有21.8%的双11商品在双11期间有降价行为。

据悉，双11期间，天猫有超14万全球品牌、投入1500万种商品共同加入，海内外超过100万家商家线上线下打通，近10万家智慧门店、超50万家零售小店将新零售力量带到四面八方。

新零售带动的不仅是全球商家的联动，更是一场引发全球共振的消费者大让利，通过双11的全民参与，不仅淘宝天猫平台自身活跃度暴增，更是成功推动线上各大新兴电商平台，线下实体零售业销售热度。

数据显示，各平台的打开次数、使用时长和用户规模均迎来峰值。

业内人士分析指出，双11是一场带动全球品牌的大练兵，将推动支付、物流、供应链等生态配套服务设施发生巨变，对社会经济影响意义深远。

深圳卷烟市场品牌知名度调查无提示第一提及率14.7%的烟民在无提示状态下提到的第一个卷烟品牌为中华卷烟，比居二、三位的红塔山、云烟分别高出3.5%和7.5%，前三位品牌的提及率总和约为三分之一，此外的其它品牌的无提示第一提及率均在5%以下。

有“华溪楼王”之称的四个高端品牌中，中华、玉溪进入前十名之列，而芙蓉王、黄鹤楼分别居十四和十五位（按烟民的提及率统计）。

值得注意的是，年销售量率先突破200万箱的红梅、白沙、红金龙三个品牌，在烟民中的无提示第一提及率均排在十名以外。

在非烟民人群中，中华、红塔山的无提示第一提及率仍然排在前两位，云烟以0.8个百分点之差排在黄鹤楼之后，屈居第四。

无提示第一品牌提及率反应的是消费者对品牌的心理份额，换句话说，消费者提到的第一个品牌通常是在自己心目中最具份量，或者最向往的品牌，该指标的稳定提升，对于产品市场份额和利润的增长具有正向的促进作用。

将各品牌在烟民与非烟民中的无提示第一提及率相比较，不难发现，多数品牌在烟民中的心理份额均高于在非烟民中的心理份额，这是符合常识的。

因为非烟民对卷烟的了解毕竟相对少得多，也正因如此，中华卷烟在非烟民中的无提示第一提及率远高于在烟民中的无提示第一提及率，这也说明了中华作为“国烟”的品牌形象在国人心目中有着根深蒂固的影响力。

而黄鹤楼近年来增长迅猛，大有“杀入”国内高档卷烟品牌第一阵营的态势。

此次调查中，黄鹤楼在非烟民中的无提示提及率也明显高于烟民中的无提示提及率，表明武汉中烟在黄鹤楼的品牌形象塑造上颇见成效，同时也反应出其新进入者的身份，对于真正的目标消费者人群还需加大关注力度。

品牌知名度从调查结果来看，在烟民和非烟民中，知名度最高的前四个品牌均为中华、红塔山、云烟、玉溪，其中提到中华、红塔山的烟民在调查者中占半数左右。

知名度区域性比较卷烟行业历来有“地产卷烟”的说法。

自工商分离后，一些区域性品牌抓住发展机遇，成长为全国性大品牌，尽管如此，仍然有相对强势、弱势区域之分。

深圳满意度调查：2018快消品零供满意度调查传统零售综合满意度指数下降新零售提升据介绍，零售商综合指数的平均得分和2017年的对比情况，以连锁卖场和连锁超市为代表的，传统实体零售综合满意度指数对比去年均有所下降。

其中连锁卖场下降了0.1分，连锁超市下降0.06分，随着国内居民消费能力持续提升，以及网络消费习惯逐步养成，线上线下融合，社交电商，泛零售品类的延伸拓展，正在成为零售市场的重要增长点。

电商零售和新零售的综合满意度都有上升，尤其新零售上升0.32分。

上书房信息咨询满意度研究中心致力于满意度研究10年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，服务的客户包括港中旅物业、绿景物业、长春北湖科技园、地铁集团锦荟PARK项目等，赢得了广大客户的认可和支持。

无人货架遇冷今年无人便利、无人货架由于技术和应用发展不成熟，本年度得分3.25分，排名比较落后。

随着千禧一代年轻消费者的群起，以及消费者围绕全品类和特定品类消费升级趋势，更贴合年轻消费者的连锁便利店，定位高端的精品超市，以及精耕母婴消费市场的母婴连锁，综合满意度指数均有不同幅度的上升。

电商零售：天猫反超京东登顶天猫和京东作为两家流量TOP级电商，排名竞争比较激烈，2017年被京东反超的天猫2018年又回到榜首。

京东满意度下降的主要原因是部分供应商反映京东不接受价格管理，对供应商来说破价容易影响品牌；另外京东还强制部分供应商参与促销活动，并让供应商承担费用。

背靠“京腾联盟”的唯品会和京东联手之后，唯品会在大快消领域也逐渐拥有优势，今年第一次上榜就排名第三。

百联集团旗下的全渠道生活购物平台i百联因为拥有强大的线下支撑发展也很稳定，排名上升两位排名第四。

什么是市场调查一般来讲，获取信息的方法有两种，一是随机的获取信息，很多情况下，你并一定有获取信息的明确目标或具体计划。

很多有价值的信息是在你不意的时候发现的。

作为一个生意人，读报、看电视、观光旅游、漫步、与人闲谈，都要做个有心人，时时留意有价值的信息。

第二种获取信息的方法，就是带有明确的目的，具体的计划，运用一定的手段去获取信息，这也就是我们平常说的市场调查。

（一）市场调查的主要内容1、经营环境调查①政策、法律环境调查。

调查你所经营的业务、开展的服务项目有关政策法律信息，了解国家是鼓励还是限制你所开展的业务，有什么管理措施和手段。

当地政府是如何执行有关国家法律法规和政策，对你的业务有何有利和不利的影响。

②行业环境调查。

调查你所经营的业务，开展的服务项目所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。

比如，从事美容美发行业，应该了解该行业国内及本地区的发展状况，国际国内流行趋势和先进美容技术，该行业的行业规范和管理制度制度有哪些。

从事服装业的，应该了解服装行业的发展趋势，流行色和流行款式，服装技术发展潮流等。

“家有家法，行有行规”进入一个新行当，应充分了解和掌握该行业信息，这样，才能有助于你尽快实现从“门外汉”到内行的转变。

③宏观经济状况调查。

宏观经济状况是否景气，直接影响老百姓的购买力。

如果企业效益普遍不好，经济不景气，你的生意就难做，反之你的生意就好做，这就叫做大气候影响小气候。

因此，掌握大气候的信息，是做好小生意的重要参数。

经济景气宜采取积极进取型经营方针，经济不景气也有挣钱的行业，也孕育着潜在的市场机遇，关键在你如何把握和判断。

比如，1989年夏天，香港部分有钱人纷纷移居外国，市场低迷，地价楼价大跌。

在这种状况下，少数精明的、有政治眼光的商人看准时机，在楼价下跌时大量买进“楼花”。

不出半年中国政府局稳定，改革开放的政策不变，“一国两制”方针不变，保持香港繁荣稳定不变，形势明朗，楼价攀升，精明的、有政治眼光的商人着实大赚一把。

深圳消费者市场调查研究的意义和作用消费者行为（Consumer＇s Purchase Behavior），又称消费者购买行为，是指人们为了满足自己和生活或生产需求要，购买自己需要或爱好的产品或服务时所表现出的各种行为。

消费者行为是国际企业营销管理所研究的主要对象之一。

通过对消费者行为的分析与研究，可以了解消费者的心理过程、需求、动机、习惯和消费趋向，有助于企业制定国际市场营销组合策略，也可以为企业进行市场细分和市场定位、进而选择目标市场提供依据，对企业确定市场营销目标也具有重大意义。

研究消费行为的实际意义是多方面的。

市场是商家必争之地。

商场如战场，硝烟弥漫，胜者生存。

欲征服竞争对手，先得征服消费者；欲先征服消费者，先得征服消费者的心；欲先征服消费者的心，先得研究消费者的行为。

我们每个人作出的消费行为决策会影响到国家众多的行业，如运输业、原材料制造业和市场的调配，更直接地影响着一些产业的发展和另一些产业的衰落。

因而，消费行为是整个商业兴衰的一个综合因素。

研究消费者行为的实际意义可分下述几个方面。

一、研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品。

任何科学的企业管理，在开发新产品或在生产周期的起始阶段，务必明确该产品将服务于什么对象，即满足哪些消费者的哪些方面的需求。

不能盲目地开发新产品和调整长产周期。

二、研究消费行为可以有效地制定市场策略，有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。

包括市场细分、广告、包装、商标、价格、零售渠道等。

这样可以做到有的放矢，减少资源的浪费。

三、了解消费者行为的知识有助于提高消费者自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，识别欺骗消费者的行为，实现文明消费，避免进入消费误区。

四、为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料。

没有调查就没有发言权，只有通过研究消费者的消费行为才能为政府决策提供真实可靠的科学依据。

五、有助于促进对外贸易服务，推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。