关于消费者维权意识的问卷调查

消费者维权意识调查报告范文一、调查背景消费者权益保护事关公众利益和社会公正，是市场经济中重要的一环。

为了解消费者维权意识的情况，本次调查选择了广泛的人群，从不同年龄、不同职业和不同性别的消费者中进行问卷调查。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过提供简单易懂的问卷，让受访者选择答案或填写意见。

共发放了1000份问卷，回收了800份有效问卷，有效回收率为80%。

三、调查结果分析1.消费者维权意识是否存在根据调查结果显示，80%的受访者表示存在消费者维权意识，认为自己有权利保护自己的合法权益。

而有20%的受访者表示没有维权意识，认为自己无能为力。

2.消费者维权方式对于存在维权意识的受访者来说，他们主要通过以下几种方式来维权：-直接与商家协商-寻求相关机构的帮助，如消费者协会、消费者权益保护中心等-通过法律途径进行维权，如起诉商家、申请仲裁等3.消费者维权困难对于没有维权意识的受访者来说，他们表示维权困难是主要的原因之一、他们认为自己不了解相关法律法规，不清楚如何维权，同时也担心维权会耗费时间和精力。

4.消费者维权意识的提升途径当问及如何提升消费者维权意识时，受访者给出了以下几种途径：-加强相关法律法规的宣传和教育，让消费者了解自己的权益和维权途径-增加消费者维权的成功案例宣传，激发消费者维权的信心和积极性-提供更多便捷的维权服务，如设立维权热线、在线维权平台等四、调查结论通过对消费者维权意识的调查，我们得出以下结论：1.绝大多数消费者存在维权意识，认为自己有权利保护自己的合法权益。

2.存在一部分消费者没有维权意识，主要原因是不了解相关法律法规和维权途径。

3.消费者维权方式多样化，直接与商家协商、寻求相关机构帮助以及通过法律途径维权均被选择。

4.提升消费者维权意识的途径包括加强法律宣传和教育、增加成功案例宣传以及提供便捷的维权服务等。

五、调查建议基于以上调查结果，我们建议采取以下措施来提升消费者维权意识：1.加强法律宣传和教育，通过各种渠道向公众普及消费者权益保护相关法律法规和维权知识。

大学生消费维权意识调查问卷个人信息：性别：男（）女（）年级：大一（）大二（）大三（）大四（）1.你认为学校哪个食堂的饭菜最实惠：（）A.安苑食堂B.银苑食堂C.后勤食堂D.教职工食堂2.你比较喜欢在哪个超市购物：（）A. 新华超市B.惠康超市C.诚信超市D.校外超市或小卖部3.对安苑食堂的米饭涨价一毛钱，你有什么看法？（）A.很反感B.物价上涨，可以理解C.没感觉3.你觉得自己的消费维权意识怎么样？（）A.很好B.一般C.比较淡薄4.在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，你会？（）A.提醒工作人员，要求找回B.反正是2毛钱，当作没看到C.心里骂一句后走人5.对于为1毛钱打官司的案例，你是持何种看法？（）A.支持，为保护自身权益B.不支持，反正1毛钱，何必那么费事C.对此没看法6.在取快递是你是先签名还是先验货？（）A.先签名后验货B.先验货后签名7.你认为宿舍楼里的小卖部收费合理吗？（）A.不合理，比超市价格高B,超不多，和超市一样C.楼下没有小卖部8.当你在超市或东门外的店里买到假冒伪劣商品后你会去找商家协商退货或索要赔偿吗？A.心里很不爽，但不会去找商家B.一定会去C.看损失情况而定9.你对学校食堂整体服务的满意度：（）A.一般B.满意C.不满意10..消费监督，举报电话是多少？（）A.13231B.12315C.1235111.你有购物后索取发票的习惯吗？（）A.有B,没有 C.不一定12.在校园消费时，你遭遇过侵权事件吗？（）A.经常B.很少C.没有。

消费者权益保护调查问卷第一篇：消费者权益保护调查问卷消费者权益保护现状调查你的性别年龄１．您知道消费者申诉举报电话吗？（）A知道B不知道２.在购买商品或接受服务的过程中，您的合法权益是否受到侵害？（）A.经常B.偶尔C.从来没有D.不清楚３.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，最主要的表现是？【可多选】（）A.造成人身伤害B.人身自由被限制C.受到较大的经济损失D.受到精神损害E.上当受骗F其他４.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，是否向有关方面要求合理的赔偿或补偿？（）A.有B.没有５．以下消费者权益，您了解哪些？【多选】（）A.人身财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权F.结社权G.获得有关知识权H.人格尊严和民族风俗习惯受尊重权I.监督权６．您是通过什么途径了解消费者保护的相关知识？【多选】（）A．大众传媒，如报纸、杂志、电视、网络等B.个人经历与他人经验C.校园社区宣传D.听过专门讲座E.上过专门课程F.其它７.您认为商家有权做出以下哪些行为？【多选】（）A.酒店行业禁止消费者自带酒水B.打折商品售出，概不退换Ｃ.递拒绝先验货后付款D.对商业活动拥有最终解释权E.对以上行为商家均无权力８.您如何看待商家不开发票的现象？（）Ａ.可以接受，因为价格比较低廉Ｂ.不可以接受，因为发票是我们维权的重要依据Ｃ.无所谓９.根据您日常消费和享受服务的经历，您认为侵犯消费者权益的现象主要有哪些？【多选】（）Ａ.假冒伪劣依然横行Ｂ.网上消费问题太多Ｃ.虚假广告误导公众Ｄ.食品安全事故多发Ｅ.商业欺诈防不胜防Ｆ.霸王合同大量存在Ｇ.劣质服务比比皆是Ｉ.其他１０.在遭遇侵权行为后，您是如何保护您的权益的呢？（）A.自认倒霉，忍一忍算了B.与商家直接交涉C.向媒体投诉进行曝光D.向消费者协会投诉，请求调解E.上论坛、博客发表文章F.向相关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼G.采取报复行为１１.在遭遇侵权行为后，假如您采取法律途径维护自身权益面临的较大的困难是什么？【最多选3项】（）A.没有困难B.不熟悉相关法规C.举证困难D.程序复杂、时间过长E.耗费金钱，维权成本高F.司法不公正G.其它１２.您认为媒体应在消费者权益保护方面发挥什么样的作用？（）A.对不法商贩和企业进行曝光公示B.直接帮助受害者维权C.宣传维权办法和成功经验D.对优秀品牌和企业进行宣传１３.消费者权益保护法实施以来，您认为社会的消费者权益保护意识是否有待提高？（）A.有维权意识上的提高B.维权成功仍有很大难度C.有维权渠道的多样化D.有维权手段上的进步１４.您认为中国消费者权益保护工作在哪些方面亟待加强？【最多选3项】（）A.行政执法加大力度B.相关立法进一步完善C.赋予消费维权工作更高的地位D.司法保护向消费者倾斜E.舆论监督毫不留情F.动员群众积极参与G.行业自律真抓实干１５、您在哪些领域的消费过程中遭遇过侵权行为？（）A．数码产品B．网络购物C．房产住宅D．汽车产品E．家用电器F．食品饮料G．投资理财H．医疗医药I．手机通讯J．其他感谢您在百忙之中抽空帮忙回答此封调查问卷。

中学生消费维权意识调查问卷第一篇：中学生消费维权意识调查问卷中学生消费维权意识调查问卷1.《消费者权益保护法》赋予消费者在消费生活中没有的权利是：（）A.索赔权B.替换权C.结社权2.你觉得自己的消费维权意识怎么样？（）A.很好B.一般C.比较淡薄3.在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，你会？（）A.提醒收银员，要求找回B.反正是2毛钱，当作没看到C.心里骂一句后走人4.对于为1毛钱打官司的案例，你是持何种看法？（）A.支持，为保护自身权益B.不支持，反正1毛钱，何必那么费事C.对此没看法5、你买东西较看中价格还是质量A、价格B、质量C、看东西而定6、你购买商品后会主动索要发票（或收据）吗？A、会B、不会7、当你买了假品时，你会A、忍气吞声B、向有关部门投诉并追讨赔偿C、换货D、看情况8、你觉得大型商店的东西有质量保障吗？A、没有B、有C、不一定9、你们在看病时，注意过医生的营业证书和上岗执照吗？A、注意过B、有时会注意C、从来都不注意10、你在消费过程中，上当受骗是()A、很少B、没有C、经常11、你认为“消费者协会”或工商局真能维护你的权益吗？A、是B、否C、不知道12、你对下列侵害消费者权益的行为中，最不能容忍的是A、假冒伪劣B、缺斤少两C、乱涨价，乱收费D、质量不合格E、其他13、你是否认为农民的权益容易受到侵害A、是B、不是14、你平时关注电视新闻或报刊中有关维护消费者权益的报道吗？A、经常B、很少C从不15、当你购买食品时，会仔细查看它的生产产商、日期和保质期吗？A、会B、很少16、家庭买电器设备时，你会检查其证书、三包卡等齐全吗？A、会B、不会17、你相信电视、广播或报纸上的广告商品吗？A、相信B、不相信C、不一定18、你们知道维护自己消费权的途径有哪些吗？（）A.大致程序都比较清楚B.只知道一点点C.一点儿都不清楚19、消费监督，举报电话是多少？（）A.13231B.12315C.1235120、你在以前对“3.15” 国际消费者权益日了解吗？A、了解B、不太了解C、没听说过第二篇：大学生维权意识调查问卷大学生维权意识调查亲爱的同学们，你们好！为了更好的了解我院大学生维权状况及方式，我们组织了这次问卷调查的。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解社会各界对权益保护的认识、态度及需求，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国权益保护工作提供有益的参考。

本问卷采取匿名方式，所有选项无对错之分，请您根据个人真实情况填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？- 男- 女- 其他2. 您的年龄范围是？- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的学历是？- 小学及以下- 初中- 高中/中专/技校- 大专- 本科- 硕士及以上4. 您所在的城市类型是？- 一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线城市及以下- 农村地区二、权益保护认知5. 您是否了解《中华人民共和国消费者权益保护法》？- 了解- 了解一些- 不了解6. 您认为以下哪些权益在日常生活中最为重要？（可多选）- 生命健康权- 财产权- 人身自由权- 知识产权- 其他（请注明）7. 您是否了解以下维权途径？（可多选）- 诉讼- 调解- 行政投诉- 其他（请注明）三、权益保护现状8. 在您的日常生活中，您是否遇到过以下权益受侵害的情况？（可多选）- 消费者权益受侵害- 劳动权益受侵害- 婚姻家庭权益受侵害- 知识产权受侵害- 其他（请注明）9. 如果您遭遇过权益受侵害的情况，您是如何处理的？- 向有关部门投诉- 寻求法律援助- 与对方协商解决- 其他（请注明）10. 您认为当前我国在权益保护方面存在哪些问题？（可多选）- 法律法规不完善- 维权渠道不畅通- 维权成本高- 公众维权意识不强- 其他（请注明）四、权益保护需求11. 您认为以下哪些措施有助于提高公众的权益保护意识？（可多选） - 加强法律法规宣传教育- 建立健全维权渠道- 降低维权成本- 提高公众维权能力- 其他（请注明）12. 您希望政府在权益保护方面采取哪些措施？（可多选） - 加大执法力度- 完善法律法规- 加强部门协作- 提高公众维权意识- 其他（请注明）13. 您对本次问卷调查有何建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！。

关于“〞消费者权益保卫咨询卷调查分析报告中国消费者协会公布2021年消费者权益日的主题是“消费与开展〞。

目的是树立消费与开展相互联系、相互促进的理念，改善消费市场环境，拉动生活消费需求，促进经济平稳较快开展。

宣传活动要增强大局意识和效劳意识，加大依法行政执法力度，严厉查处经济领域各种各样违法经营行为，严厉打击欺诈、损害消费者合法权益的违法行为，维护公平、公正的市场竞争秩序，营造良好的经济开展环境，发扬消费拉动经济的作用，促进经济的开展。

当今大学生应该努力维护自己的合法权益，纵瞧我们四周的消费状况，不可否认，我们的消费环境差不多有了明显的改善，然而，侵害消费者权益的咨询题仍然还比立普遍，有些侵权的现象还相当严重，徐工院材料系宣传部和纪检部在老师的带着下，在校园内及彭城广场进行了一次大型的关于消费者权益保卫的咨询卷调查，现将有关局部调查结果分析整理出来，以飨大伙儿。

你对?中华人民共和国消费者权益保卫法?的了解程度如何？?中华人民共和国消费者权益保卫法?是国家为保卫消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康开展，制定的对消费者的权益能够得到特别好的保卫的一项最具有权威的，因此我们消费者应该特别好的了解此法的有关内容。

但经我们调查研究分析，有68.97%的朋友认为只明白一点，了解的不是许多；%的朋友认为对此法不清楚；只有8.45%朋友认为比立清楚。

而在大伙儿对商家总体效劳的满足度调查方面，有28.58%的朋友对商家效劳方面表示不满足，认为商家的效劳态度，商品质量方面等都有一定的咨询题；有28.5 8%的朋友对商家的总体效劳依旧比立满足的；通过调查结果来瞧大多数的消费者朋友对商家的效劳满足度表示一般化。

见以如下面图表1、2。

图表1消费者对?中华人民共和国消费者权益保卫法?的了解程度图表2消费者对商家总体效劳的满足度您是否明白消费者申诉举报？调查显示，有63.21%的朋友认为目前他们还不明白消费者申诉举报是多少，而只有36.79%的消费者明白这一点。

权益知识问卷调查一、选择题1、消费者为()消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。

A 生产B 生活C 生产和生活D个人2、经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者()出具。

A 必须B 不一定C 可以D 视具体情况3、《消法》是()实施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日C 1994年10月31日D 1994年1月1日4、《消法》中,消费者的消费客体是()。

A 生活消费B商C 服务D 商品和服务5、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()【多选】A.支付医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.抚养费6、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门()【多选】A.责令改正C.没收非法所得B.警告D.批评教育7、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人伤亡的,应当支付()【多选】A.丧葬费B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费8、经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。

未按照约定提供的,应当按照消费者的要求()【多选】A.履行约定B.退回预会款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用9、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任【多选】A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款C.支付服务费D.赔偿损失10、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()A.行政监督C.舆论监督B.社会监督D.司法监督11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。

A 不属于B 属于C 部分属于D 部分不属于12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。

A 行政机关B 行业协会C 社会团体D 群众组织13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取()的意见和要求。

消费者保护意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念。

它不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑消费者的利益，而且要求每一个人，每一个组织和机构，都要对消费者的利益给予必要的重视；它不仅是一种法律意识，而且是一种道德意识。

国家保护、经营者自律、消费者觉醒是保护消费者利益的三大法宝，消费者保护法的完善和全面实施，消费者处境的根本改善，特别仰赖国家机关工作人员消费者保护意识、经营者的自律意识和消费者自我保护意识的全面提高。

一．我国消费者维权现状我国消费者权益保护运动起步较晚而且存在严重不足。

值得欣慰的是，据中国社会调查所连续四年在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对近六千名居民的调查表明，中国消费者的维权意识正在增强。

调查显示，绝大多数消费者认为自己的自主选择权能够得到保证，在消费过程中能根据自己的消费需求自主选择商品和服务。

另对消费者合法权益受损害状况的调查表明，百分之七十二的消费者认为自己在近一年的消费行为中其合法权益曾受到过伤害，而且涉及领域广泛。

有百分之三十二的消费者认为权益受损状况最严重是发生在医疗领域；有百分之二十三的消费者表示在餐饮消费领域中权益受损状况最常见；有百分之二十一的消费者认为维修服务领域侵权现象严重；有百分之二十三的消费者认为购房、物业管理及装修领域的权益受损严重，而且到目前无法得到解决；有百分之三十六的消费者认为中介服务(包括职介、婚介、房屋中介等)存在的隐患最大；有百分之十二点五的消费者认为车、船、飞机服务中消费者权益受损状况与日俱增；有百分之十一点四的消费者认为电信行业损害消费者权益的事件频频发生，消费者的投诉均没有得到答复。

在遇到权益受损时，有百分之九十四的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益二。

对学院同学的部分调查报告内容：1.购物时是否索要发票。

调查结果显示，60%的大学生会主动索要发票，而另40%则表示不会主动索要发票。

这个调查结果反映出目前大学生消费维权意识仍然较为淡薄。

哈尔滨科学技术职业学院人文教育系总支委员会2010年3·15消费维权调查问卷
专业：班级：姓名：性别：□男□女
1、2010年您有没有遇到消费侵权？（）
A、有
B、没有
2、遇到侵权您会不会主动进行维权？（）
A、会
B、不会
3、您认为哪种侵权行为最普遍？（）
A、价格欺诈
B、伪劣产品
C、霸王合同
D、服务缩水
4、您一般会通过哪种方式进行维权？（）
A、和商家协调解决
B、向相关管理部门投诉
C、通过法律手段寻求解决
5、您认为维权难度和以往相比，有没有明显改善？（）
A、有
B、没有
C、不清楚
6、在下列不良消费习惯当中，您认为哪些情况最为普遍？（）
A、盲目相信广告宣传
B、主动索要和保管消费凭证的意识薄弱
C、购买商品一味图便宜
D、购买“三无”产品
E、盲目跟风抢购商品
F、受商家打折、优惠，落入消费陷阱
G、购买商品、选购食品不注意保质期，使用商品不看使用说明书
H、购买使用商品忽视安全问题
7、在下列不良消费习惯当中，哪些情况危害大？（）
A、盲目相信广告宣传
B、主动索要和保管消费凭证的意识薄弱
C、购买商品一味图便宜
D、购买“三无”产品
E、盲目跟风抢购商品
F、在地摊等非正规经营场所购买商品
G、选购食品不注意保质期
H、使用商品不看使用说明书 I、受到消费侵权后不维权、不投诉
J、购买使用商品忽视安全问题
8、你对我院消费情况有什么意见或建议？。

315消费者权益保护日调查问卷本文是大学网为你整理的315消费者权益保护日调查问卷，欢迎查阅。

尊敬的消费者，您好:在百忙之中打扰您了，我们深表歉意。

您所参加的调查是由厦门大学实践小组展开的面向全社会的有关消费者维护消费者权益的调查。

您的真实回答有助于我们了解中国消费者维护自己权利的实际情况。

希望您能抽出一点宝贵时间，协助我们小组完成这份调查问卷，谢谢您的支持。

本问卷采用无记名方式，保证您的信息安全，所做调查仅供研究之用。

再次对您的支持表示万分的谢意。

1.你的性别：(1)男 (2)女2.您所属的年龄段：(1)20岁及以下 (2)21—30岁 (3)31—40岁 (4)41—50岁(5)51—60岁 (6)61岁及以上3.您的学历：(1)大专及以下(2)本科(3)硕士(4)博士及以上4.在购买商品和服务时，您的合法权益是否有受到侵害?(1)经常(2)偶尔(3)从未(4)不清楚5.您经常采用什么样的方式购物呢?(1)实体店购物(2)网络购物(3)其他：6.以下消费者权益，您了解哪些?(多选)(1)人身财产安全权 (2)知情权 (3)自主选择权 (4)公平交易权(5)依法求偿权 (6)结社权 (7)获得有关知识权(8)人格尊严与民族风俗习惯受尊重权 (9)监督权 (10)都不了解7.您认为哪种侵权行为最普遍?(1)虚假宣传(2)价格欺诈(3)商品质量(4)霸王条约(5)售后服务(6)其他8.如果您遇到了侵权事件，您会怎么做?(1)放弃维权消费者权益,保护日,调查问卷(2)视侵权程度而定，小则放弃，大则寻找合适的方式维权(3)不论侵权程度大小都坚决维权9.如果您选择维权，下列哪种方式是您的第一选择?(1)当面解决，可以私了(2)通过各种渠道(微信，微博，人人，贴吧等)曝光(3)将情况反映给消费者协会(4)向有关部门申诉(5)其他方法：10.您认为消费者维权过程的最大困难或维权不成功的最大原因是什么?(1)举证困难(2)程序复杂，时间长(3)耗费金钱，维权成本高(4)厂家经营者拒不认账(5)消协、工商等部门不理睬(6)没遇到什么阻碍(7)其他：11.您关注3.15晚会曝光的商家黑名单吗?(1)十分关注(2)偶尔关注(3)不关注12.您是通过什么途径了解消费者保护的相关知识?(1)大众传媒(电视，网络，杂志等)(2)个人经历，他人经验(3)校园社区宣传(4)专门讲座、课程(5)其他：(6)不了解，不关注13.您知道我国《消费者权益保护法》中规定当您受到欺诈时，商家应赔偿多少损失吗?(1)消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍(2)消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍(3)不知道14.您认为饭店等场所谢绝自带酒水，收取“开瓶费”的行为是否合法?(1)合法(2)不合法但是可以理解(3)不合法，应该反对(4)不清楚15.如果在网购后想要退货，您认为应当又哪一方承担退货时产生的运费呢?(1)自己承担(2)买家承担(3)随意即可16.如果您在购买商品或劳务后想要退货，在合约退货期内商家拒绝退货，您会?(1)向消费者协会进行投诉(2)向地方法院进行诉讼(3)自认倒霉(4)其他：17.您如何看待商家拒开发票的现象?(1)可以接受，因为价格不算贵(2)不可以接受，因为发票是我们维权的重要依据(3)无所谓18.您认为我国现行的消费者权益保护体系是否完善? (1)很完善 (2)较完善 (3)不完善 (4)很不完善 (5)没有了解19.您会在以后的生活中更加注重保护自己的消费者权益吗?(1)会 (2)不会 (3)无所谓20.您还有其他关于消费者权益保护的意见或建议吗?感谢你的参与[315消费者权益保护日调查问卷]。