格林豪泰酒店客房管理

红金叶格林豪泰酒店前厅部岗位职责及应知应会一、负责预定销售客房1、接到客人的预定客房电话，需使用标准用语，态度亲切热情，在电话铃响3声内接听电话。

2、询问订房人的姓名。

3、查看电脑入住率，判断是否接受入住(抵达时间,所需要房型，入住天数）。

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）.5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部订房内容关键项并做确认后,录入前台电脑系统.7、做好交接班记录，为接待预订客人入住做好准备工作。

二、办理客人入住流程1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语：“您好，欢迎光临”。

再询问“您好，请问有什么可以帮您？”。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“不好意思"常挂嘴边，送客人不忘说“再见,欢迎下次光临" 。

3、在办理入住手续前必须向客人充分介绍会员卡与会员制度、会员与非会员的区别，让客人充分了解后，做出选择.但须注意，不得强推卡，激起客人反感。

4、根据客人需要,为其介绍房型及收费方式。

5、确认入住后,仔细核对有效证件(居民第二代身份证、护照、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档，坚决杜绝无证或一证多住现象.6、确认客人的入住天数,向客人说明需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式.7、开押金单、收据订房定金单、以及房卡。

押金单、收据、订房定金单等开具必须清晰明确，如有特殊约定，如：不含发票的、月租不足月不退款的、不足月转入正常收费的、提前交房租的等情况,一定标明.通知客房服务员客人入住房号，最后向客人指引房间方向,提示客人酒店里的其他注意事项，如：有客人带宠物的,提示客人酒店禁止携带宠物等。

8、根据客人喜好及需求，在电脑客史档案中注明宾客需求事项等内容。

9、前台要与客房随时核对房态,以免在租住过程中，出现失误.10、做好访客登记工作。

PA工作制度P3---格林豪泰连锁酒店PA 工作流程6:50到岗，整理好着装，佩带工牌，打卡，领好钥匙和对讲 7:00—7:30 大堂清洁(地面、植物、玻璃门、沙发、卫生间、柜台)，更换电梯地毯7:30--7:50 四楼地面、卫生间、消防通道的清洁、办公室清洁7:50—8:20 洗电梯内地毯8:20—8:30 参加晨会8:30—8:40 大堂保洁8:40—9:10 7F-12F消防通道清扫9:10—9:20 四楼地面、卫生间保洁9:20—10:00 拖消防通道10:10—11:00 点刷楼层地毯11:00—11:30 吃中饭11:30—12:00 大堂清洁、(玻璃门、柜台、商务中心等等) 12:00—12:3 0 楼层植物抹尘12:30—13:00 大堂、四楼、电梯保洁13:00—14:00 电梯口纱窗清洁(7F-12F) 14:00—14:20 大堂、四楼保洁14:20—15:20 电梯口纱窗清洁15:20—15:50 大堂保洁15:50 –16:20 清扫消防通道16:20—16:50 大堂、四楼的清洁与保养 17:00—17:30 吃晚饭17:30—17:50 清扫7F—12F的消防通道 17:50—18:00 大堂的清洁PA公共卫生区域为加强本酒店公共卫生区域的卫生质量，为此划分以下公共卫生区域:一、大堂卫生门口停车场、大堂地面、茶几、沙发、花盆二、电梯卫生电梯门、电梯地毯三、走道客用走道:近电梯门口外员工通道:1F——12F走道梯、4F走道四、洗手间4F公用洗手间五、玻璃卫生大堂玻璃、商务中心玻璃、各楼层员工通道口窗户玻璃、各楼层客用通道口玻璃六、垃圾桶大堂、各楼层电梯口旁、共各楼层置餐具桶、共用洗手间格林豪泰酒店客房 PA 工作流程上班时间8:00-20:30(8:00以前保安大卫生) 7:50 到指定的地点报到，参加晨会8:00-11:45 打扫大堂及1F的客厕及酒店门前的公共区域，客梯(走廊的画、门框、地脚线索，，及对堂外的花台进行浇水(要详细) 11:45-12:10 在大堂看客厕、客梯。

酒店客房规章制度及管理条例酒店客房规章制度及管理条例（精选篇1）一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。

四、登记制度1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。

酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）酒店客房部管理规章制度完整版（7篇）在酒店客房部的管理上大家知道制度的格式吗制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

下面是小编给大家整理的酒店客房部管理规章制度完整版，仅供参考希望能帮助到大家。

酒店客房部管理规章制度完整版篇11、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。

2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。

3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的数量准备，并应做到一客一用一消毒。

4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。

杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。

5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。

已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内，防止二次污染。

保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。

并有详细的消毒记录。

6、设置专用布草间;布草间保持整洁卫生，有专人管理;已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。

7、客用化妆品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。

8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。

酒店客房部管理规章制度完整版篇21、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、分类放置。

楼层应控制布草不能作其它用途。

2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持以旧换新、以一换一的原则。

3、每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。

4、楼层主管、领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。

5、每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。

酒店客房管理制度一、总则为加强、规范酒店客房管理，提升客房服务质量，确保客户的安全和满意度，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）客房安全1.酒店客房必须符合相关法律法规和卫生标准，装修、设施、设备应符合安全要求，确保客户的人身和财产安全。

2.客房管理员及服务人员需经过专业培训，熟悉客房设备使用方法，并定期体检，确保身体健康，持有有效的健康证和培训合格证后方可上岗。

3.客房设备应定期检查维护，确保正常使用并消除安全隐患。

如灯具、电器设备出现故障，应立即修理或更换。

4.定期进行消防设备检查和演练，确保消防设备正常可用，员工熟悉使用方法，并畅通疏散通道，设置安全出口标识。

5.客房门锁应具备安全性和防盗功能，定期检查和更换门锁，确保客户的人身和财产安全。

6.客房内应设有明显的安全注意事项提示，如禁止吸烟、小心使用电器、注意用水安全等。

（二）客房服务1.酒店客房服务人员应礼貌、热情、细致地为客户提供服务，确保客户满意度。

2.客房卫生清洁应定期进行，确保客房环境整洁干净，床上用品要定期更换和清洗，确保卫生标准。

3.客房内应提供充足的洗漱用品、卫生纸、毛巾等生活用品，并定期检查补充。

4.酒店客房应提供24小时热水供应，并确保热水供应稳定、安全。

5.客房内的电器设备如电视、空调、冰箱等应保持正常工作状况，提供操作说明和客户咨询电话，以便客户使用和维修。

6.客房内提供免费的无线网络，确保网络信号稳定，提供账号和密码给客户使用。

（三）客房管理1.客房入住和退房需按照酒店规定的程序进行，客户需出示合法有效的身份证件办理入住手续。

2.客房预订需提前确认，如客户未按时入住，需及时联系客户确认入住意愿，确保房间不被空置。

3.客房服务人员应密切关注房态情况，及时了解客房需求和客户反馈，及时处理客户投诉和意见，提高客户满意度。

4.客房设备和用品的采购需按照酒店财务制度规定进行，确保采购质量和数量的合理性。

5.客房管理部门应定期进行客房巡检，发现问题及时整改，确保客房设施和环境符合酒店标准。

宾馆客房管理规章制度第一条总则为了保障宾馆客房的正常运营，维护宾馆形象，确保客人住宿安全和满意度，制定本规章制度。

所有宾馆员工必须严格遵守本制度，做到以客为尊，服务至上。

第二条客房清洁卫生1. 客房服务员需按照规定的程序和标准进行客房清洁，确保客房卫生整洁。

2. 每天对客房进行彻底清洁，包括床铺、地面、卫生间、家具等，并填写客房清洁日报表。

3. 客房内的毛巾、床单、被套等纺织品应定期更换清洗，保证干净卫生。

4. 客房内的卫生设施如马桶、浴缸等应每次使用后进行清洁消毒。

5. 定期对客房进行消毒，特别是床垫、沙发等容易滋生细菌的地方。

第三条客房物品管理1. 客房服务员应负责客房内物品的管理，包括毛巾、床单、洗浴用品等，确保数量充足，质量良好。

2. 客人入住时，应向客人介绍客房内物品的使用方法，并告知客人如有损坏或需要更换，请及时通知服务员。

3. 客房内的贵重物品应妥善保管，不得随意动用或借给客人。

4. 服务员在清理客房时，不得乱动或私拿客人的物品，发现客人遗失的物品应立即上报。

第四条客人入住与退房1. 客人入住时，服务员应热情迎接，向客人介绍宾馆设施和服务，并协助客人办理入住手续。

2. 客人退房时，服务员应检查客房物品齐全，确认无损坏，然后办理退房手续。

3. 客人退房后，服务员应立即进入客房进行清洁和整理，确保客房准备好迎接下一位客人。

第五条客房服务1. 服务员应主动了解客人的需求，提供热情、周到的服务，确保客人满意度。

2. 客人如有特殊需求，如加床、送餐等，服务员应及时满足，并记录在案。

3. 客房服务员应在客人入住期间进行至少一次巡房，检查客房物品是否齐全，有无损坏，并主动询问客人是否需要帮助。

第六条安全与保密1. 服务员在操作中应严格遵守安全规程，确保客人的人身安全和财产安全。

2. 服务员不得泄露客人的个人信息和隐私，如遇客人投诉或查询，应保持保密。

3. 服务员应熟悉火警、地震等紧急情况的应对措施，并在培训中掌握急救技能。

酒店客房管理制度一、客房预订管理1.客房预订的接待人员应以礼貌的口吻和热情的态度接待客人的预订请求。

2.客房预订应根据实际情况确认是否有足够的房间供客人入住，并及时回复客人的预订请求。

3.如客人有特殊需求（如无烟房、双床房等），应视情况尽力满足客人的要求。

4.在客户的预订上写明客户姓名、预订日期、房间类型和数量，并需及时更新酒店预订系统。

二、客房清洁管理1.客房清洁人员应每天按照规定清洁客房，包括更换床单、衣柜和浴室用品的补充等。

2.清洁人员应按照酒店客房清洁标准操作，确保房间的清洁度和整洁度。

3.每间客房在客人退房后应进行彻底清洁，包括床品、地板、窗帘、家具、浴室等，确保下一位客人的入住环境。

4.如有客人需要清洁房间或更换床单等服务，应在客人要求的时间内及时提供，并记录客人的要求和处理情况。

三、客房维修管理1.客房维修人员应随时准备处理客房内的维修问题，如门锁、电器设备、水暖等。

2.客房维修人员应按照酒店的维修管理标准操作，尽快解决客房内的问题，确保客人的入住和使用体验。

3.如客人遇到客房内的维修问题，应立即向前台报告，并及时处理客人反映的问题。

四、客房安全管理1.客房门锁的开关、密码等信息应定期更换，以保证客人的安全。

2.客房保险箱应每位客人入住前检查并设置密码，客人离店后恢复初始设置。

3.客房内应配备紧急疏散图和使用因火灾或其他事故进行紧急疏散的指示。

4.客房内不得存放易燃易爆物品，客人离开房间时，应关上门窗并关闭电源。

五、客房设施管理1.客房内制冷设备和供暖设备应根据季节设定合适的温度，确保客人的舒适度。

2.客房内应提供充足的饮用水和浴室用品，如毛巾、牙刷、洗发水等。

4.客房内建议设置充电插座、吹风机、熨斗等常用电器设备。

以上是关于酒店客房管理制度的详细说明，通过有效的客房管理制度，酒店可以提高客人的满意度和忠诚度，确保客人的入住体验和酒店形象的塑造。