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亮化工程灯具售后服务方案1. 售后服务团队公司将建立专门的售后服务团队，负责处理售后服务事宜。
团队成员将接受专业培训，具备丰富的技术知识和丰富的售后服务经验，以确保能够为客户提供高效、及时的售后服务。
2. 服务承诺公司将为客户提供全面的售后服务承诺，包括免费维修、维护、更换等服务。
在产品保修期内，公司将为客户提供免费的售后服务，包括检修、更换零部件等。
在保修期过后，公司也将为客户提供有偿的维修、维护等服务。
3. 服务范围公司将提供全面的售后服务范围，包括但不限于灯具故障排除、灯具维护、零部件更换、产品升级等服务。
客户可以通过电话、邮件、在线留言等方式联系售后服务团队，随时获得帮助和支持。
4. 服务流程公司将建立完善的售后服务流程，确保客户能够快速、便捷地获得服务。
客户在需要售后服务时，可以通过售后服务热线、官方网站、微信公众号等渠道联系售后服务团队。
售后服务团队将及时响应客户需求，安排专业技术人员上门服务，为客户提供最优质的售后服务。
5. 服务标准公司将严格遵守售后服务标准，要求售后服务人员严谨细致地为客户提供服务。
售后服务人员将严格按照操作规程进行工作，确保服务质量和效果。
公司将根据客户需求，及时调整和改进服务标准，以确保能够满足客户的不同需求。
6. 服务反馈公司将建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见。
公司将根据客户反馈意见，及时调整和改进售后服务方案，以提高客户满意度和品牌形象。
同时，公司也将对售后服务团队进行考核，确保他们能够为客户提供优质的售后服务。
7. 服务保障公司将对售后服务进行全程保障，确保客户能够放心使用。
对于产品质量问题，公司将提供全额退款或更换服务。
对于售后服务过程中的问题，公司将进行跟踪处理，确保问题能够得到最终解决。
公司将全力确保客户的权益，提供最优质的售后服务。
总结而言，公司将建立健全的售后服务体系，致力于为客户提供最优质的售后服务。
公司将不断调整和改进售后服务方案，以满足客户的不同需求，赢得客户的信任和支持。
泛光夜景照明亮化工程售后服务及产品维护质量保修措施本合同由以下各方订立：甲方：（以下简称“买方”）乙方：（以下简称“卖方”）一、合同目的本合同的目的是为了明确买方与卖方关于泛光夜景照明亮化工程售后服务以及产品维护质量保修的相关事宜，确保双方的权益。
二、售后服务责任1.卖方负责提供泛光夜景照明亮化工程售后服务，包括但不限于故障排除、设备修理、技术支持等。
2.卖方应按照协议约定的响应时间及要求，及时对买方提出的问题进行处理和解决。
3.卖方应保证其提供的售后服务符合国家相关法律法规，且具备必要的资质和技术能力。
4.卖方应保证售后服务的质量，确保提供的服务能够满足买方的合理要求。
三、产品维护质量保修措施1.卖方对所提供的产品享有维护质量保修责任，具体细则详见产品质保协议。
2.维护质量保修期限为（时间段），期间内产品发生质量问题，卖方将提供免费的维护服务。
3.维护质量保修期限过后，买方可根据实际需求与卖方商议续签维护合同，继续享有维护服务和质量保修。
四、支付方式1.买方应按照产品销售合同约定的价格和付款方式支付相应费用。
2.卖方在收到买方支付款项后，方可提供相应的售后服务和产品维护。
五、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，应对对方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失和承担违约金。
2.若因一方原因导致合同无法继续履行，对方有权要求违约方赔偿相应的损失，并终止合同。
六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。
若无法和解，应提交至有管辖权的人民法院进行解决。
七、其他事项除本合同约定事项外，双方还应遵守国家相关法律法规和其他约定。
八、生效与变更本合同一式（数字）份，具有同等法律效力，经双方盖章即生效。
本合同的修改、补充应经双方协商一致，并以书面形式作为附件。
甲方（买方）签章：日期：乙方（卖方）签章：日期：附件列表：1.产品质保协议：详细说明产品维护质量保修的具体条款和条件。
法律名词解释：1.泛光夜景照明亮化工程：指通过安装各种灯光设备和系统，提升城市、建筑或景区等夜间照明效果的工程。
第一章总则第一条为确保我司照明产品的质量和服务水平，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有照明产品的售后服务工作。
第三条售后服务部门应遵循“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供及时、高效、专业的售后服务。
第二章售后服务范围第四条售后服务范围包括但不限于以下内容：1. 照明产品在正常使用过程中出现的质量问题；2. 照明产品在运输、安装、使用过程中发生的损坏；3. 照明产品在使用过程中因设计、制造、材料等原因导致的性能下降；4. 照明产品使用过程中产生的非人为损坏；5. 客户对照明产品的使用咨询和技术支持；6. 客户对照明产品的投诉处理。
第三章售后服务流程第五条售后服务流程如下：1. 接待客户：售后服务人员应热情接待客户，认真听取客户诉求，做好记录。
2. 问题分析：根据客户描述，分析问题原因，确定维修或更换方案。
3. 维修或更换：根据问题原因，选择维修或更换产品，确保维修质量。
4. 客户确认：在维修或更换完成后，向客户确认问题是否得到解决，并告知后续保养注意事项。
5. 客户评价：收集客户对售后服务的评价，持续改进服务质量。
第四章售后服务人员职责第六条售后服务人员应具备以下职责：1. 熟悉照明产品性能、特点及售后服务流程；2. 具备良好的沟通能力，能够耐心解答客户疑问；3. 及时处理客户投诉，确保客户满意度；4. 对客户信息保密，不得泄露给无关人员；5. 定期参加培训，提高自身业务水平。
第五章售后服务管理制度第七条建立售后服务档案，详细记录客户信息、产品型号、问题原因、维修或更换情况等。
第八条售后服务人员应按照公司规定，按时完成售后服务工作。
第九条售后服务部门应定期对售后服务工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
第十条售后服务部门应加强与销售、生产等部门的沟通，确保售后服务工作的顺利进行。
第十一条售后服务部门应定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议。
灯具售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的灯具商品。
为了保障您的权益，提供优质的售后服务，我们特此向您承诺如下：一、服务宗旨我们秉承“顾客至上、服务第一”的原则，致力于为客户提供满意、全面的售后服务。
我们将始终关注客户的需求，积极解决售后问题，以确保您在使用我们的产品时享受到便捷和舒心的体验。
二、服务内容1. 售后咨询：我们提供全天候的在线客服咨询服务，及时解答您对于灯具使用、安装、保养等方面的问题。
2. 售后投诉处理：如果您对我们的产品或服务存在任何不满意之处，您可以随时向我们提出投诉。
我们将认真对待每一份投诉，并在24小时内给予您明确的答复，积极解决问题。
3. 产品保修：我们提供符合国家相关规定的产品保修服务。
对于在保修期内因质量问题导致的产品故障，我们将提供免费的维修或更换服务。
4. 售后服务跟踪：在您购买我们的产品后，我们将建立售后服务档案，并定期与您联络，了解产品的使用情况，并进行一定范围的产品维护与检查。
三、服务承诺1. 响应时间：我们将在您提出售后需求后的2小时内回复您，进行进一步沟通和解决。
2. 故障解决时间：对于一般性问题，我们将在48小时内解决；对于复杂的问题，我们将在7个工作日内给出解决方案，并及时与您进行沟通。
3. 无偿更换：对于在产品保修期内发生的质量问题，我们将无条件提供免费的产品更换服务，并承担相关费用。
4. 软件支持：针对我们产品所配套的软件，我们将定期进行版本升级，并免费提供给客户使用。
5. 安全防护：为确保用户的安全和权益，在维修、更换过程中，我们将细致慎重地保护您的个人信息和财产安全，避免任何不必要的损失。
四、服务咨询与投诉渠道1. 客服热线：您可以拨打我们的客服热线，随时咨询和投诉。
2. 在线客服：我们的官方网站提供在线客服咨询渠道，您可以随时联系我们的在线客服人员。
3. 电子邮件：您可以通过电子邮件方式向我们发送您的咨询或投诉。
五、其他事项1. 本承诺书将在您购买我们的产品时自动生效，并在售后服务过程中持续有效。
照明维护服务方案照明维护服务方案一、服务范围1. 室内照明设备维护：包括室内各种照明设备的日常维护、故障排除和定期检修。
2. 室外照明设备维护：包括室外景观照明、路灯等设备的日常维护、故障排除和定期检修。
3. 照明系统巡检：定期对照明系统进行巡检，检查照明设备是否正常运行以及设备的磨损情况，及时发现并解决潜在问题。
4. 照明设备安装调试：对新购买的照明设备进行安装和调试，并确保设备能够正常运行。
二、服务内容1. 定期保养：根据客户需要，定期对照明设备进行保养，包括清洁、润滑、紧固等维护工作，以确保设备的正常运行。
2. 故障排除：当照明设备出现故障时，我们将及时派遣专业维修人员前往现场进行故障排查和维修，以减少客户的损失。
3. 设备检修：定期对照明设备进行检修，包括更换老化部件、修复损坏部件和调整设备参数等，以延长设备的寿命和提高其稳定性。
4. 巡检记录和报告：我们将定期巡检照明设备，并记录巡检情况和发现的问题。
同时，我们会及时向客户提供巡检报告，以便客户了解设备的运行状况。
5. 市场调研和技术支持：我们将定期进行市场调研，了解最新的照明设备和技术，为客户提供技术咨询和支持，推荐适合客户需求的新产品和解决方案。
三、服务流程1. 客户需求分析：首先与客户联系，了解其需求和要求，包括照明设备的类型、数量、安装位置等。
2. 方案设计和报价：根据客户需求，我们将设计出最合理的照明维护方案，并给出详细的报价。
3. 签订合同：客户对方案和报价满意后，我们将与客户签订合同，明确服务内容、期限和费用等。
4. 实施和维护：根据合同约定，我们将在规定的时间内进行维护工作，定期巡检设备并解决故障。
5. 包装和交付：在维护工作完成后，我们将设备进行包装并交付给客户，同时提供巡检报告和维护记录。
四、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，能够为客户提供高效、优质的照明维护服务。
2. 完善的服务体系：我们建立了一套完善的服务体系，包括定期巡检、故障排除和定期维护等环节，确保设备能够长时间稳定运行。
灯具维护标准
灯具维护标准主要包括以下几点：
1.保持灯具清洁：定期清理灯面上的灰尘，以防止影响光线透过度。
同时，也要注意防止潮气入侵灯具，特别是装在厕所、浴室的灯具，必须装有防潮灯罩，否则会大大缩短使用寿命。
2.避免频繁开关灯具：灯具在频繁启动的瞬间，通过灯丝的电流都
大于正常工作时的电流，这会使灯丝温度急剧升高加速升华，从而缩短其使用寿命。
因此，要尽量减少灯具的开关次数。
3.更换损坏部件：如果灯具的部件损坏，应及时进行更换。
例如，
非金属的灯罩如果积聚了灰尘，可能会妨碍照明效果，此时可以用湿布擦拭。
4.注意安装环境：灯具的安装环境也会影响其使用寿命。
例如，装
在厨房的灯具应特别注意防油烟，因为油垢的积聚会影响灯的照明度。
5.定期维护：除了日常的清洁和维护，还应定期对灯具进行检查和
维修。
如果发现任何问题，应立即进行处理，以防出现安全隐患。
灯光照明工程售后服务方案在安装和系统调试阶段，我公司承诺将对接手操作物业管理的人员进行安全和使用管理培训，同时制定和提供特种设备的操作维护手册，以帮助操作维护人员尽快熟悉系统和掌握操作维修本领。
并提供易损件备件和工具一套。
在工程交工验收试运行阶段，我公司还将留守现场一部分专业人员，协助业主和物业解决试运行过程中暴露的问题，以确保工程各系统运行正常。
工程竣工验收后，我公司将对系统实施二个冬、夏季节工况保障服务，若业主需要，我公司将为业主提供各类设备的长期维修保养服务，同时我公司将定期或不定期组织质量回访和保修服务。
并根据本工程各机电系统的实际情况，提供详细的维护与保养建议。
我公司充分了解售后服务对本工程的重要性和长期性，编制了《售后服务保证细则》。
承诺方保证按《售后服务保证细则》进行售后服务。
《售后服务保证细则》如下：为了更好地保证机电系统设备的质量及整个系统的长期正常运行，特制定此售后服务保证细则。
第一节售后服务机构如我公司中标，将成立售后服务部，并保证各系统售后服务地人员主要以本工程原有项目部人员为主，以保证工程的长期售后服务和公司的长期发展。
负责人：负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。
负责接受现场信息，及时反馈。
工程技术：2人物资：1名，由物资管理部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。
施工作业队：在质保期内施工人员根据不同工种，各留守1〜3位技术施工人员，由施工经验丰富地工班长和工人组成，在处理紧急事件中，由负责人统一调度。
第二节售后服务时间响应承诺不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位质保期内售后服务保证在接到工程师书面指示后的一段合理地时间内修复。
第三节质保期内售后服务保证本公司提供货物的正常质量保证期为预验收证书签发日起12个月。
灯具售后服务方案第1篇灯具售后服务方案一、背景随着科技的不断发展，灯具行业日益繁荣，市场竞争激烈。
为提高客户满意度和忠诚度，保障消费者权益，制定一套合法合规的灯具售后服务方案至关重要。
本方案旨在规范售后服务流程，提升服务质量，降低客户投诉，助力企业长远发展。
二、目标1. 提高客户满意度，确保售后服务质量。
2. 降低客户投诉率，提升企业形象。
3. 优化售后服务流程，提高工作效率。
4. 合法合规，确保企业可持续发展。
三、服务内容1. 产品安装：为客户提供专业、高效的灯具安装服务，确保产品正常运行。
2. 产品维修：针对客户在使用过程中出现的问题，提供及时、有效的维修服务。
3. 产品更换：在保修期内，根据国家法律法规及企业规定，为客户提供产品更换服务。
4. 咨询服务：解答客户关于灯具使用、维护等方面的疑问，提供专业建议。
四、服务流程1. 客户咨询：客户可通过电话、网络等多种渠道，向企业提出售后服务需求。
2. 需求确认：企业客服人员与客户沟通，了解客户需求，确认服务类型。
3. 派单处理：根据客户需求，系统自动派单至相关部门，安排专业技术人员提供服务。
4. 服务实施：技术人员按照约定时间、地点，为客户提供服务。
5. 服务反馈：服务结束后，客户对服务满意度进行评价，企业收集反馈信息，持续改进服务。
6. 跟踪回访：企业定期对已服务客户进行回访，了解产品使用情况，确保客户满意。
五、服务承诺1. 严格遵守国家法律法规，确保售后服务合法合规。
2. 全程跟踪服务，确保客户需求得到及时、有效的解决。
3. 专业技术人员提供服务，确保服务质量。
4. 遵循诚信原则，不收取任何不合理费用。
5. 对客户信息严格保密，不泄露给第三方。
六、服务时效1. 咨询服务：即时响应，快速解答。
2. 安装服务：自客户预约之日起，3个工作日内完成。
3. 维修服务：自客户报修之日起，5个工作日内完成。
4. 更换服务：自客户提出更换申请之日起，7个工作日内完成。
照明维护售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的照明产品。
为了确保您在使用我们产品的过程中得到满意的体验，我们特此提供以下照明维护售后服务承诺：1. 服务承诺我们承诺提供全面、及时的售后服务，确保您的照明系统运行稳定，满足您的使用需求。
2. 保修期限所有照明产品自交付之日起，享有至少一年的免费保修服务。
在此期间，如产品出现非人为损坏的质量问题，我们将负责免费维修或更换。
3. 维修响应时间对于客户提出的维修需求，我们将在接到通知后的24小时内响应，并在3个工作日内派遣专业技术人员上门服务。
4. 技术支持我们提供全天候的技术支持服务，您可以通过电话、电子邮件或在线客服等方式咨询任何技术问题，我们的专业团队将随时为您解答。
5. 定期维护我们建议客户定期对照明系统进行检查和维护，以延长产品的使用寿命。
我们将提供年度检查服务，并根据需要提供维护建议。
6. 配件供应对于保修期外的照明系统，我们将继续提供必要的配件供应服务，确保您的系统能够持续运行。
7. 培训与指导我们提供专业的使用和维护培训，帮助您的操作人员更好地理解和使用我们的照明产品。
8. 持续改进我们承诺不断改进我们的产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。
9. 客户反馈我们重视客户的每一条反馈，并将之作为我们服务改进的重要参考。
10. 隐私保护我们承诺保护客户的隐私信息，不会将客户信息用于任何非服务目的。
我们希望通过这些承诺，能够为您提供一个无忧的照明使用体验。
如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
此致敬礼[公司名称][联系信息][日期]。
亮化售后服务体系与维保方案第一篇：亮化售后服务体系与维保方案售后服务体系与维保方案如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。
一．售后服务体系1．我公司每月派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。
对系统、线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。
2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为两年，自合同签订之日起。
我公司在接到报修通知后24小时内上门维修，保修期内免费更换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务。
售后服务电话：3、我公司尽可能库存甲方灯饰维修的必备材料，以保证灯饰修复的时效性，确保灯饰尽快恢复正常使用。
4、在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
二、维保方案根据路灯照明设施维护计划进行检修时，对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时，为安全起见，必要时可加装触电保护器以防触电。
同时对下列问题进行常规维护保养。
1．更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。
2．路灯的控制电路中的整流器、触发器等控制电器，操作前全面进行认真细致的检查，发现问题的电器元件应尽快更换，严禁带病操作。
4．路灯照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前进行例行检查，对接地电阻进行测试，达不到接地电阻值（应小于5ω）及时进行处理。
4．以上各项检修内容建立台帐记录在案。
第二篇：售后服务体系收费方案标准兰村科技售后服务体系收费方案及标准户户通售后服务管理制度收费标准一、售后服务网点管理制度第一条为加强兰村科技户户通售后服务的管理，规范服务行为，提高服务质量，保护用户合法权益，根据国家有关规定，结合户户通售后服务的特殊性，制定一系列规章制度。
第二条本条例适用于本市行政区域内兰村科技售后服务网点承揽的户户通设备的维护和维修的监督管理。
灯具行业售后管理制度范本一、总则第一条为了提高我司灯具产品的售后服务质量，保障消费者的合法权益，增强消费者对我司产品的信任和满意度，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条我司售后服务部是负责售后服务工作的归口管理部门，负责处理消费者关于产品质量、使用问题等方面的咨询、投诉和售后服务。
第三条我司售后服务人员应遵循诚实守信、公平公正、及时高效的原则，为消费者提供专业的售后服务。
二、售后服务范围和内容第四条我司售后服务范围包括：我司生产销售的各类灯具产品，包括家用、商用和工业用灯具。
第五条我司售后服务内容包括：1. 安装指导：为消费者提供灯具产品的正确安装方法和注意事项，确保消费者能够正确、安全地使用产品。
2. 使用咨询：解答消费者在使用过程中遇到的问题，提供产品使用的技巧和建议。
3. 故障处理：对于出现故障的产品，提供维修服务或者更换零部件。
4. 投诉处理：接受消费者的投诉，及时处理并回复消费者。
5. 保修服务：按照产品保修政策，为消费者提供保修服务。
三、售后服务流程第六条售后服务流程：1. 消费者拨打售后服务热线，或通过其他渠道向售后服务部门提出咨询、投诉或维修需求。
2. 售后服务人员接到需求后，进行记录和分类，对于简单问题即时解答，对于复杂问题及时反馈给相关部门处理。
3. 售后服务人员根据问题的性质，提供相应的服务，如安装指导、使用咨询、故障处理等。
4. 售后服务人员对于涉及维修或更换零部件的问题，及时安排维修或更换，并告知消费者维修或更换的时间和地点。
5. 售后服务人员对维修或更换后的产品进行功能检查，确保产品能够正常使用。
6. 售后服务人员对服务过程进行记录，便于后期管理和改进。
四、售后服务人员管理第七条售后服务人员应具备专业的产品知识和良好的服务态度，定期接受培训，提高服务技能和服务水平。
第八条售后服务人员应遵守公司规章制度，维护公司形象，不得以任何方式侵犯消费者合法权益。
售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
售后维修保养服务要求指引（建筑工程灯具）一、建筑工程灯具保修保养年限1.光源：1年内如出现非人为因素损坏，必须免费更换；第四年内因产品自身出现质量问题可获免费维修（更换零件依更换零件报价为准收取相应的费用），免费更换不计任何运保费和其他费用。
2.驱动电源部分（含内置、外置电源）：如出现产品自身质量问题导致的故障及损坏，2年内免费更换，2年内免费保修服务（人为因素损坏或使用不当导致的损坏不在此列），免费维修不计任何运保费和其他费用。
3.如果产品自身出现质量问题，并且在承诺保修服务期内，均可享受免费保修的售后服务（保修内容包括硬件维修），质保期限的起始时间自需方首批正式交房之日起算。
4.业主单元免保期设备部件更换性维修部分：供应商在主要部件更换维修完成后，应出具维修记录（含报修时间、维保人员上门时间、维修内容、更换部件名称、规格、型号、供应商维修人签名等要素），交业主查验签名。
维修记录一份交物业存档。
更换部件的保修起始日以业主查验签名日重新起算。
5.公共区域设备免保期部件更换性维修部分：供应商对设备部件更换维修完成后，应出具维修记录（含报修时间、维保人员上门时间、维修内容、更换部件名称、规格、型号、供应商维修人签名等要素），交物业公司验收签名。
维修记录一份交物业存档。
更换部件的保修起始日以物业公司验收合格签字之日重新起算。
6.有关维修期间的工作甲方将委托仁恒物业管理部门监督执行。
供方在维修期间，必须及时将有关工作向仁恒物业管理部门报告，最终保质金的支付，供方必须取得物业管理部门的认可。
7.保修期内供方免费提供技术支持和培训1并全部承担因产品质量和设计缺陷问题引起的维修和更换等费用。
8.供方可在本指引要求的基础上，提供不低于本指引要求的更加明细的服务条款，此服务条款需经业主认可，作为合同附件，并成为合同文件之不可分割部分。
二、基本要求1.产品安装验收合格后，产品合格证、使用说明书等资料应及时移交给物业管理公司；供方应无偿组织2至3次对物业管理公司技术人员进行培训，全面培训使用、安装及维修的相关知识，并有书面教材，使得物业管理公司技术人员掌握正确的使用及保养方法；2.集中交房期间，供方需现场派驻专人配合交房工作；3.供方应提供专门的售后服务团队服务各地需方的项目：a）建立专门针对需方的项目售后服务团队，且应保证为需方提供最优秀的、稳定的维修服务队伍；b）团队中组织架构中应明确总体负责人及对接需方各地公司的人员，提供各地区售后服务联系人及联系电话（需24小时开机对接需方项目报修）以及全国售后服务监督电话予物业管理公司；c）该团队的对接人及联系方式等出现变动时，须提前7天书面知会需方及/或需方委托的物业管理公司。
照明系统年维保服务方案
一. 服务范围
本年维保服务方案适用于客户的照明系统，包括灯具、开关、
控制器等。
具体服务内容包括但不限于：
1. 定期巡检：每月一次的定期巡检，检查照明系统的工作状况，确保正常运行。
2. 故障排除：及时响应客户报修，并进行故障排查和修复。
3. 维护保养：定期对照明系统进行维护保养，包括清洁、紧固、更换灯泡等。
二. 服务费用
1. 服务费用为每年固定费用，具体金额根据客户照明系统的规
模和复杂程度而定。
2. 服务费用将在签订服务合同后的第一个月支付。
三. 服务期限
本年维保服务方案的服务期限为一年，自服务合同签订之日起计算。
服务期限届满后，客户可选择是否续签维保服务合同。
四. 服务承诺
1. 保证在接到客户报修请求后24小时内响应，并尽快派出维修人员进行故障排查和修复。
2. 保证维保服务人员具备专业技术知识和丰富的维修经验，确保服务质量。
3. 保证在维保过程中遵守相关法律法规，不进行非法操作和违规行为。
五. 售后服务
本年维保服务方案提供售后服务支持，客户在维保期限内遇到问题可随时联系我们的客服人员寻求帮助。
六. 终止服务
如果客户对本年维保服务方案不满意或有其他原因，可以提前30天书面通知终止服务合同。
已支付的服务费用将不予退还。
*请注意：本照明系统年维保服务方案仅作为一份合同范本，具体合同内容以双方签订的服务合同为准。
**。
灯具售后服务保证及措施1.售前服务协助客户做好工程规划和需求系统分析，使得产品能够最大限度的满足项目的需要，同时也使业主的投资发挥出最大的综合经济效益。
提供关于灯具应用产品技术及相关问题的免费咨询和整套系统的设计方案及工程预算供贵方参考。
2.售中服务严格履行合同，按照合同规定的材料，工艺，工期等交付产品。
定期报告合同执行进程。
随时接受客户的咨询。
与客人对合同执行中的事件进行确认。
提供产品相关安装图纸。
提供相关附属设备，如包装箱，运输保险信息等。
提供专业的意见和建议，为客人的工程顺利完成提供支持。
3.售后服务（1）保修期限质量保修期自项目竣工日,免费提供满足业务需求的软件和1年的免费软硬件产品维护，且提供“三包服务”，保修期过后并提供终身维保服务，维护只收取工本费。
（2）保修范围对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。
服务时间365天×24小时全天候。
（3）响应时间我司在全国各大中城市设立了分公司和办事处，并有充足的技术力量投入，做到快捷响应，实时电话响应。
（4）修复时间我司在保修期内，项目所在地设置备品备件库，及时提供零配件、易损易耗件等备件支持，能确保修复时间快速。
（5）紧急情况应急方案当设备出现故障，我司将在第一时间内作出维护响应，及时从项目所在地得到设备使用咨询或者解决简单问题的建议和指引，通过通信及网络技术支持无法排除故障恢复功能时，我方提供现场紧急技术支持。
市区在接到维护通知（响应时间4小时内）有售后服务工程师到场维护并对设备操作员或维护人员进行故障排除培训，一般故障24小时内、重大故障48小时内恢复该设备的正常运行。
（6）产品巡检我们已建立一套完整的从客户报修到现场维护与定期回访的售后服务体系，客户除了享受质保期内全免费保修、质保期后享有终身维护保障外，还将享受我公司定期或不定期为客户进行的预防性常规巡查和测试。
******电器系统技术有限公司照明产品售后服务细则一、目的明确公司售后服务政策和退货品的判断及处理标准，指导人员开展售后服务和退货品的确认工作，不断提高顾客满意度。
二、适用范围适用于公司照明类产品正常质保范围内的售后服务和退货品的确认处理。
三、定义（一）质量问题产品:因产品保用期内使用过程中出现功能失效产品不能正常工作、安装或在保用期内使用过程中出现功能失效、安全性异常的产品。
（二）非质量问题产品:不是因产品质量问题而出现的退货。
包括:运输损伤。
四、要求（一）退货品的处理措施(以产品丝印的生产口期来计算保用期)(1)光源类:1、新款电子节能灯、插拔管:公司对代理商保用期18个月，代理商再提供周转期6个月，即按产品上的生产日期计算，以上产品代理商对经销商的保用期是24个月。
（例2010年6月生产的节能灯，公司对代理商保用1.5年，代理商对经销商则延保至2年，即2012年5月，下同。
）2、T5环形管、T6环形管、H管、2D管、整体式灯管(塑料系列吸顶灯):公司对代理商保用期12个月，代理商再多提供周转期6个月，即按产品上的生产日期计算，以上产品代理商对经销商的保用期是18个月。
3、T4/T5直管:公司对代理商保用期12个月，代理商再多提供周转期6个月，即按产品上的生产日期计算，以上产品代理商对经销商的保用期是18个月。
4、石英灯珠及石英灯杯(含灯珠)、AR111光源:对代理商保用期3个月，代理商再多提供周转期6个月，即按产品上的生产日期计算，以上产品代理商对经销商的保用期是9个月;5、 PAR灯、金卤灯光源:终端客户保用期3个月，周转期3个月，即按产品上的生产日期计算，以上产品代理商对经销商的保用期是6个月。
（2）电器类1、电感镇流器保用5年。
2、公司对代理商电子镇流器保用18个月，电子变压器保用18个月；代理商再多提供周转期6个月，以上产品代理商对经销商的保用期是24个月。
3、公司对代理商嵌入式吸顶灯电子板保用12个月；代理商再多提供周转期6个月，以上产品代理商对经销商的保用期是18个月。
灯具灯饰照明售后服务保修投诉维护与保养标
准
产品保修
客户投诉
1、2小时内与客户电话沟通；
2、2天内安排负责人上门协调处理；
3、3天内出解决方案。
售后
1、24小时内联系客户，预约上门售服；
2、VIP客户24小时上门；
3、产品过保后，若更换板件只收材料费。
1、每年2-3月份回访客户，上门免费产品维护与保
养；
2、老客户亲自带新客户下订，凭VIP卡获赠相应礼
1、橱柜5年内免费保修，终身维护；
2、橱柜电器/配件1年内免费保修；
3、衣柜柜体5年免费保修，终身维护；
4、衣柜趟门/配件1年内免费保修。
