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销售服务规范第一章：引言销售服务的规范化对于企业的长远发展和客户满意度至关重要。
本文旨在探讨销售服务规范的重要性，并提供一些实用的准则，以帮助企业建立高质量的销售服务流程。
第二章：了解客户需求销售服务的第一步是深入了解客户的需求和期望。
这包括对产品或服务的具体要求、预算限制、交货时间等方面的了解。
销售人员应采取有效的沟通方式，与客户建立良好的合作关系，确保准确理解客户需求。
第三章：产品或服务展示在向客户展示产品或服务时，销售人员应充分了解产品或服务的特点和优势，并能够清晰、简洁地传达给客户。
销售人员应该具备专业知识，能够回答客户可能提出的问题，并提供有效的解决方案。
第四章：合理定价销售人员应根据客户需求、市场行情以及公司政策等因素，制定合理的价格。
定价应透明公正，避免出现不合理的差价或附加费用。
同时，销售人员应向客户明确说明产品或服务的价值，以增加客户对价格的接受度。
第五章：签订合同销售人员在与客户达成交易意向后，应及时准备相关合同文件。
合同内容应明确详细，包括产品或服务的规格、数量、价格、交货时间、付款方式等条款。
销售人员应解答客户对合同内容的疑问，并确保客户对合同的理解和同意。
第六章：交货和安装在产品或服务交付阶段，销售人员应确保按照合同要求按时交货。
若需要安装或调试，销售人员应及时安排专业人员进行，并保证质量达到预期。
交货过程中，销售人员应与客户保持密切联系，及时解决可能出现的问题。
第七章：售后服务销售服务不仅仅止步于产品或服务交付，售后服务同样重要。
销售人员应向客户提供质量保证，并确保客户在使用产品或服务过程中的满意度。
销售人员应积极主动地与客户保持联系，及时解决客户反馈的问题，并提供技术支持和维修服务。
第八章：客户反馈和改进销售人员应定期与客户进行沟通，了解客户对销售服务的评价和建议。
销售人员应认真对待客户的反馈意见，在发现问题时积极改进销售服务流程，提升客户满意度。
同时，销售人员也应向上级汇报客户反馈，以便于企业改进整体销售策略。
代理商的客户服务与技术支持合同书 - 代理商的客户服务与技术支持本合同由以下方便参与签署，合同的签署方包括：[代理商公司名称] (以下称为“代理商”) 和 [客户服务与技术支持公司名称] (以下称为“服务供应商”)。
一、任务背景和目的代理商从事销售产品和服务的业务，并需要得到技术支持和客户服务以确保其客户的满意度。
服务供应商为代理商提供专业的客户服务和技术支持来满足代理商的需求。
二、服务内容和责任范围代理商和服务供应商协商一致，服务供应商将根据代理商的需求提供以下服务：1. 提供24小时客户服务热线，以便代理商的客户能够随时咨询和寻求支持。
2. 提供技术支持，包括但不限于系统设置、故障排查、问题解决等。
3. 定期与代理商沟通，了解其客户的需求和反馈，并提供相应的改进建议。
4. 根据代理商的要求提供培训和咨询服务，以提升代理商的客户服务和技术能力。
三、服务水平和质量保证服务供应商将确保以下服务水平和质量标准：1. 确保客户服务热线提供24小时响应，并解决代理商客户的问题。
2. 提供专业的技术支持团队，能够快速和准确地解决技术问题。
3. 保持与代理商的良好沟通，并及时回复代理商的咨询和需求。
4. 提供高质量的培训和咨询服务，以确保代理商能够提供优质的客户服务。
四、费用和支付条款代理商将按照以下费用和支付条款支付服务供应商：1. 服务费用：代理商将按照协商一致的价格支付服务供应商的服务费用。
2. 支付方式：服务费用将以每月支付的方式进行结算。
代理商需在每月的指定日期前支付相应费用。
3. 延期付款：延期付款将产生滞纳金，滞纳金率为逾期金额的每日0.1%。
4. 外部费用：代理商需承担与本合同项下服务相关的所有外部费用（如差旅费、通讯费等），服务供应商将提供相关费用报销明细。
五、保密条款双方将对本合同中包含的机密信息予以保密，并不得将该机密信息透露给任何第三方，除非另一方书面同意。
机密信息包括但不限于商业秘密、技术数据、客户信息等。
技术支持服务承诺书售后服务承诺书(技术支持承诺书)技术支持服务承诺书第一篇售后服务承诺书及技术支持我公司秉承“做国内领先，争世界一流〞的奋斗目标和“质量为先，诚信为本〞的经营宗旨，对贵公司慎重承诺：1、性能担保所有提供的产品全部由本公司生产，保证货物是采用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足买方的技术要求。
我公司出售的所有产品保修期为两年。
保修期内免费上门修理〔人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外〕。
2、技术支持1〕产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。
质保期内质量及服务承诺2〕在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。
用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。
除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。
3〕在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，24小时内给予答复、解决。
如用户发现产品质量问题，公司在收到用户函电后，小编技术支持服务承诺书第三篇第1篇：售后服务承诺书范文一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。
二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备〔包括零部件〕，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。
三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。
由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承当。
四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。
验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“ 三包〞政策执行。
五、针对本项目的服务承诺：1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“ 门到门〞服务。
2、投标产品将全面执行国家有关部门公布的《电子类商品修理更换退货责任规定》〔以下称“ 国家三包规定〞〕中规定的如下“ 三包〞细则：1〕、七日内出现故障免费退货自您购置产品之日〔以正式购机发票日期为准，以下称“ 购机日〞〕起小编为了切实搞好城市供水保障和服务工作，承受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。
针对客户购买的I. NBD服务概况下一工作日上门服务旨在从交付日起提供针对戴尔产品的支持服务，保障您放心使用、高枕无忧。
如果系统发生故障，戴尔的NBD服务将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在服务期限内*提供部件和人工服务。
该服务仅面向戴尔Inspiron™和Dimension™系列产品。
*服务年限请见报价单，该期限过后服务需另行付费。
尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受为期一年的不可升级硬件支持。
II. 支持流程 — 3个支持级别戴尔的NBD服务含有以下标准支持服务，如有必要，还将外加工程师上门支持：1. 24/7 综合在线支持—戴尔的标准支持网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线协助。
2. 电话技术支持—戴尔向所有客户提供电话支持服务，帮助他们对戴尔硬件问题进行故障诊断。
3. 下一工作日上门服务—在与戴尔技术支持中心确认故障诊断结果后，将对非单独购买的显示器、键盘、鼠标等主要系统部件提供人工、维修或更换服务。
III. 支持流程 — 3个支持级别的详细描述以下内容逐条阐述了标准支持服务和工程师上门支持的详细信息：1. 24/7综合在线支持戴尔在其技术支持网站（）上提供包含电子邮件支持在内的全面的免费在线支持。
大多数支持问题都可通过戴尔的在线问题诊断工具和信息资源得到解答，例如：•与戴尔技术人员一样，访问其使用的问题诊断工具、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
•通过键入系统服务编号获取有关您的个人系统的信息。
•获取驱动程序和工具支持，注册获取更新通知。
•加入讨论组，与其他客户和戴尔专业技术人员交流。
2. 电话技术支持如果您的戴尔产品遇到了通过在线支持无法解决的问题，您应该与戴尔技术支持中心联系进行问题诊断。
通过这种电话支持，戴尔可以快速高效地对您的系统可能出现的问题进行评估，并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。
软件销售及服务合同书5篇篇1甲方（买方）：____________________乙方（卖方）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买软件产品及其相关服务事宜，达成如下协议：一、合同标的1. 乙方向甲方提供的软件产品包括：____________________（详细列明产品名称、型号、规格、数量等）。
2. 乙方提供的服务包括：软件的安装、调试、培训、维护、升级等。
二、价格及支付方式1. 软件销售总价为：人民币________元（大写：____________________元整）。
2. 支付方式：甲方应按照以下方式支付软件销售款项：（1）合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付总款项的____%作为预付款；（2）软件安装、调试完毕并验收合格后____个工作日内，甲方向乙方支付剩余款项。
3. 乙方应在收到款项后，提供相应的发票。
三、交货与安装1. 乙方应在合同签订后____个工作日内，按照甲方指定的地点交付软件产品。
2. 乙方应在软件交付后____个工作日内，完成软件的安装、调试工作。
四、软件质量与保障1. 乙方应保证所提供的软件产品为全新、未使用过的原版软件，符合相应的质量标准。
2. 乙方应提供软件的使用说明书、操作手册等相关资料。
3. 乙方应提供软件的售后服务，包括技术支持、系统维护、故障处理等。
4. 如因乙方提供的软件产品存在质量问题，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
五、知识产权及保密条款1. 双方应尊重对方的知识产权，未经对方许可，不得擅自使用对方的商标、名称等。
2. 双方在合作过程中获知的对方商业秘密，应予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。
3. 双方在合作过程中产生的知识产权归属，应按照相关法律法规及本合同约定确定。
六、违约责任1. 如甲方未按合同约定支付款项的，应按日向乙方支付逾期付款违约金。
针对客户购买的I. NBD服务概况下一工作日上门服务旨在从交付日起提供针对戴尔产品的支持服务，保障您放心使用、高枕无忧。
如果系统发生故障，戴尔的NBD服务将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在服务期限内*提供部件和人工服务。
该服务仅面向戴尔Inspiron™和Dimension™系列产品。
*服务年限请见报价单，该期限过后服务需另行付费。
尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受为期一年的不可升级硬件支持。
II. 支持流程 — 3个支持级别戴尔的NBD服务含有以下标准支持服务，如有必要，还将外加工程师上门支持：1. 24/7 综合在线支持—戴尔的标准支持网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线协助。
2. 电话技术支持—戴尔向所有客户提供电话支持服务，帮助他们对戴尔硬件问题进行故障诊断。
3. 下一工作日上门服务—在与戴尔技术支持中心确认故障诊断结果后，将对非单独购买的显示器、键盘、鼠标等主要系统部件提供人工、维修或更换服务。
III. 支持流程 — 3个支持级别的详细描述以下内容逐条阐述了标准支持服务和工程师上门支持的详细信息：1. 24/7综合在线支持戴尔在其技术支持网站（）上提供包含电子邮件支持在内的全面的免费在线支持。
大多数支持问题都可通过戴尔的在线问题诊断工具和信息资源得到解答，例如：•与戴尔技术人员一样，访问其使用的问题诊断工具、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
•通过键入系统服务编号获取有关您的个人系统的信息。
•获取驱动程序和工具支持，注册获取更新通知。
•加入讨论组，与其他客户和戴尔专业技术人员交流。
2. 电话技术支持如果您的戴尔产品遇到了通过在线支持无法解决的问题，您应该与戴尔技术支持中心联系进行问题诊断。
通过这种电话支持，戴尔可以快速高效地对您的系统可能出现的问题进行评估，并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。
销售合同范本中的技术支持和售后服务条款本合同由销售方（下称“卖方”）和购买方（下称“买方”）双方共同签订，并同意按照以下条款执行。
一、技术支持1. 卖方将为买方提供必要的技术支持，确保产品的正常运行和使用。
2. 技术支持包括但不限于产品的安装、配置、故障排除以及技术咨询等服务。
3. 买方在需要技术支持时，应及时向卖方提供详细的问题描述，并配合卖方进行必要的调查和分析。
4. 卖方将根据买方提供的问题描述，迅速响应并尽力提供问题解决方案。
5. 如需现场技术支持，买方应向卖方提前预约，并承担相关费用，如交通费、住宿费等。
6. 技术支持期限：自产品交付之日起，为期一年。
在技术支持期限内，买方可以免费享受卖方提供的技术支持服务。
二、售后服务1. 卖方将为买方提供售后服务，以保障产品的质量和运行效果。
2. 售后服务包括但不限于产品维修、更新、升级以及相关培训等服务。
3. 在售后服务期内，卖方将负责处理买方提交的产品维修请求。
4. 如需现场售后服务，买方应向卖方提前预约，并承担相关费用，如交通费、住宿费等。
5. 售后服务期限：自产品交付之日起，为期三年。
在售后服务期限内，买方可以免费享受卖方提供的售后服务。
三、责任限制1. 如产品损坏或故障是由于买方不当使用、操作或保管所致，卖方将不承担责任。
2. 如产品损坏或故障是由于不可抗力因素（如地震、火灾、水灾等）所致，卖方将不承担责任。
3. 卖方的责任仅限于提供技术支持和售后服务，不包括任何因使用产品而造成的直接或间接损失。
四、违约责任1. 若任何一方违反了本合同的任何条款，应承担相应的违约责任。
2. 如买方未按时支付货款或其他费用，卖方有权暂停或终止技术支持和售后服务。
3. 如买方未按照规定使用产品，导致产品损坏或故障，买方应承担相应的维修费用和更换部件费用。
五、其他条款1. 本合同中未尽事宜，可由双方协商解决，并签订补充协议。
2. 本合同一式两份，卖方和买方各持一份，具有同等法律效力。
销售范文明确售后服务和技术支持的模板销售范文：明确售后服务和技术支持的模板在如今竞争激烈的市场环境中，一个企业要想立足并持续发展，优质的售后服务和技术支持无疑是至关重要的。
本文将为大家提供一份销售范文，明确售后服务和技术支持的模板，帮助企业建立和完善自己的服务体系。
第一部分：售后服务1. 售后服务的重要性无论企业经营何种产品或服务，售后服务都是优质客户体验的关键。
令客户感到满意和放心的售后服务，可以增加客户黏性，促进再次购买和口碑传播，提升企业品牌形象和竞争力。
2. 售后服务内容（1）产品使用指导：提供详细的产品使用手册或视频教程，以便客户正确使用产品。
（2）常见问题解答：针对客户常见问题进行整理和解答，为客户提供便捷的咨询渠道。
（3）退换货政策：明确退换货的条件和流程，保障客户权益，增强购买信心。
（4）维修保养服务：提供产品的维修和保养服务，确保产品的正常使用。
3. 售后服务的执行（1）快速响应：客户提出问题或需求后，及时回复并采取相应措施，确保客户不会长时间处于无人处理的状态。
（2）专业技能：为客户提供具备相关专业知识和技能的售后人员，能够准确、及时地解决客户遇到的问题。
（3）客户建档：建立客户档案，并及时记录客户的需求和反馈信息，为后续的服务改进和跟踪提供支持。
第二部分：技术支持1. 技术支持的价值良好的技术支持能够为客户提供专业、高效的解决方案，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提升客户满意度，并为企业树立技术领先的形象。
2. 技术支持内容（1）故障排除与解决方案：针对常见故障进行排查与解决，给客户提供详细的操作指导和技术支持。
（2）升级与更新：及时推出产品的升级版本和功能更新，为客户提供更好的使用体验。
（3）技术培训：为客户提供产品或服务的培训，使其更好地了解和掌握相关技术知识，提升自身能力。
3. 技术支持的执行（1）多渠道支持：通过电话、在线客服、邮件等多种方式，为客户提供全方位的技术支持。
技术支持和售后服务范围内容措施1.货物质量管理控制准则为了使用户采购到合理.放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和使用，我方专门制定了《货物质量管理控制准则》，供用户参考；1.1.初步检验程序货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。
检验内容：即对货物的数量.外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书.权威机构的检验证明.质量保证书.质量合格证等相关单据进行目测检验。
货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全.外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。
货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，业主方验收人员在收货情况检验表上签字.注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。
1.2.专业检验程序货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。
若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人和我方。
若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。
若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字.注明“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。
由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料.证据的收集作业，如合同文书的备份.技术人员的书面鉴定说明.权威鉴定机构的鉴定报告.与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理.及时的解决方案。
1.3.入库前的最后检验货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方，由采购方进行入库前的最后检验。
产品销售技术支持及售后服务方案1. 介绍本文档旨在提供公司产品销售技术支持及售后服务方案的详细信息。
销售技术支持和售后服务是确保客户满意度和产品质量的关键环节。
通过提供全面的技术支持和优质的售后服务，我们将确保客户在购买产品后享受到最佳的使用体验。
2. 销售技术支持为了提供有效的销售技术支持，我们将采取以下措施：- 客户教育：我们将向客户提供产品的详细说明和使用指南，确保他们了解产品功能和使用方法。
- 技术咨询：我们的销售团队将提供针对客户需求的专业咨询服务，回答客户可能遇到的技术问题并提供解决方案。
- 演示和试用：我们将为潜在客户提供产品演示和试用的机会，以帮助他们更好地了解产品的性能和优点。
- 客户支持平台：我们将建立一个客户支持平台，通过在线聊天、电子邮件和电话等方式，及时响应客户的技术问题和需求。
- 客户培训：我们将定期组织产品培训课程，帮助客户了解如何最大限度地利用产品的功能，并提供技术支持。
3. 售后服务为了提供优质的售后服务，我们将采取以下措施：- 快速响应：我们将确保在客户提出问题或需求后及时做出反应，并尽快提供解决方案。
- 产品保修：我们将为客户提供产品保修服务，确保他们在保修期内享受到免费的维修或更换服务。
- 在线支持：我们将为客户提供在线支持平台，方便他们随时咨询售后问题，并获取及时的技术支持。
- 售后培训：我们将组织售后培训课程，培养专业的售后服务团队，确保他们具备丰富的产品知识和解决问题的能力。
- 满意度调查：我们将定期进行客户满意度调查，以收集客户对售后服务的意见和建议，并及时改进我们的服务质量。
4. 总结通过提供全面的销售技术支持和优质的售后服务，我们将为客户提供最佳的购买和使用体验。
我们将持续改进和优化技术支持和售后服务方案，以满足客户不断变化的需求。
我们相信，通过提供高质量的技术支持和售后服务，我们能够赢得客户的信任并建立良好的合作关系。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
销售服务和技术支持条款
和条件
Prepared on 22 November 2020
戴尔（中国）有限公司
销售、服务和技术支持条款和条件
("条款和条件")
中华人民共和国非消费者客户适用（不包括香港，澳门及台湾）
1. 定义
"卖方" 指戴尔（中国）有限公司。
"买方" 指卖方报价单或发票所列向卖方购买产品和/或服务的一方。
"销售合同" 指卖方向买方出售产品和/或服务的合同，本条款与条件构成该销售合同不可分割的组成部分。
2. 合同成立
销售合同在买方接受卖方报价单后方告成立。
买方保证仅为其自己内部使用而购买，并非以转售为目的。
3. 定单、价格和付款
产品和/或服务的价格、付款条件和配置在销售合同中以书面形式明确约定。
除非卖方已明示同意赊购条款的，产品或服务的价款应在实际交付产品或提供服务之前付清。
买方未按约定的付款条件支付任何到期价款的，每逾期一天，应按逾期付款金额的万分之三支付逾期付款违约金，上述违约金和逾期付款金额在卖方催款后由买方一并支付。
在任何欠款未付清之前，卖方有权暂停交付产品和/或提供服务，同时卖方保留要求买方立即偿付已交付的产品和/或服务价款的权利。
除非买方和卖方另有书面约定，买方应按照交易进行的时间先后顺序向卖方付款，卖方有权将从买方收到的款项冲抵任何应由买方支付的到期金额(包括未结清的应收款项)。
4. 软件
双方确认所有提供的软件应以相关的软件许可使用协议的条款和条件为准。
所有软件均按照其所适用的许可使用协议确定其保证义务。
5. 所有权和风险
产品的所有权和风险在产品交付买方或其指定收货人时转移给买方。
6. 交付
卖方应按照销售合同的约定在指定的交付地点(“交付地点”) 将产品交付指定的收货人(“指定收货人”)。
如果卖方逾期交付产品，则除非双方另有约定，每逾期一天，买方可以向卖方收取逾期交货部分合同金额的万分之三。
产品送达指定交付地点并经买方签收（由指定收货人签收，或在指定收货人无法签收的情况下，卖方可同意买方凭企业公章或其它法定授权章签收），即视为产品已交付买方。
作为卖方产品持续升级和改动政策的一部分，卖方可能在任何时候无需通知的情况下对产品进行改动和/或中断产品生产。
经改动或升级过的产品具有所订购产品的功能与性能。
买方接受因卖方上述政策可能导致的交付给买方的产品与其订购的产品在规格上的差异。
7. 产品的接受
如果产品的购买价格包括初次安装并且在交付之日起五(5)日内安装，则买方在“客户确认书”和“安装报告”签名和/或盖章之时，即视为买方对产品的接受。
如果产品的购买价格包括初次安装，但是买方没有在产品交付之日起五天内安排产品的初次安装，则产品在交付后的第六天视为被买方接受。
如果产品的购买价格不包括初次安装，则产品交付之时即视为买方对产品的接受，除非买方在产品交付之日起五(5)个工作日内提出异议。
8. 常规保证
除非另有规定，卖方向买方保证，发票日期起一年内，DELL品牌的产品(第三方产品和软件除外)将不存在影响正常使用的材料和工艺方面的缺陷(“常规保证”)。
在此期间，如DELL品牌产品未能满足该常规保证，则卖方将负责修理或更换那些从买方退至卖方工厂的产品。
此项常规保证不适用于外因造成的损坏、故障、缺陷、失灵。
这种外因包括：意外事故、滥用、错误使用、电源问题、不按产品说明使用和/或储存和/或安装产品、未进行所需的预防性维护、正常的磨损、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或任何同类事件；非卖方人员或非卖方授权的人士对产品进行调试、修理或支持，以及使用非卖方供应的零部件造成的问题。
此项常规保证不适用于非DELL品牌产品。
对于经由卖方购买的且已含有原厂商保证的非DELL品牌产品，买方同意，上述常规保证不适用于该等产品，而原产商的保证应是该等产品的惟一保证。
买方应利用这种原厂商保证支持该等产品。
9. 服务和技术支持
如果买方购买了卖方所提供的额外服务项目，卖方将在上述常规保证之外，按照卖方和买方间具体的额外服务合同条款和条件提供服务。
卖方收到产品或服务合同的全部付款后方有义务提供该合同项下的服务或技术支持。
具体的服务和技术支持条款和条件可经卖方互联网页查阅或向卖方索醛
10. 责任
除非法律另有明确规定，否则，卖方在本条款和条件项下对一次事件或一系列关联事件承担的全部责任不超过按本条款和条件购买的产品和/或服务所支付的总价。
对产品或服务购买、使用或履行引起的或与之有关的间接损失（包括数据或软件的遗失、损坏、删除或变造等），卖方不对买方承担任何责任。
双方同意：卖方可以对其所出具的销售印刷品、报价单、价格表、订单确认书、发票或其它文件和资料的打印错误、书写错误或其它的错漏进行更正，且以更正后的文件为准。
11. 出口限制
买方和卖方确认，根据本条款和条件许可或销售的可能包括技术和软件的产品，受包括中国和美国在内的有关的出口管制法律和法规的约束。
双方同意遵守这些适用的出口管制法律和法规。
根据这些法律和法规，购入的产品可能不得销售、出租或转移给受限制的最终用户或受限制的国家。
另外，产品可能不得销售、出租或转移给参与某些限制活动的最终用户或为其所使用，包括参与大规模杀伤性武器开发或使用。
12. 管辖法律
本条款和条件适用中华人民共和国法律并据其予以解释。
与本条款和条件有关的争议应尽可能由双方友好协商解决。
协商未能解决的，则任何一方均可将争议提交卖方所在地拥有管辖权的人民法院，通过诉讼方式解决。
13. 一般规定
除非双方另有书面约定，销售合同的修改或变更必须以书面形式提出，并经签字和/或加盖法定授权章确认后方能生效。
July 2005 Revised Edition。
