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金融营销复习题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】一、填空：1、由国家或中国人民银行依据经济发展和社会经济要求确定或批准的利率、汇率、手续费率等是指（计划价格）。
2、按金融市场交易的偿还其划分，金融工具分为：（长期、短期和不定期金融工具）。
4、按金融工具索取权的性质划分，金融工具分为：（股权证券和债权证券）。
5、6、可以通过固定收入证券预先知道收益的数量和时间的是（持券人）。
9、可转让证券的自由转让途径是（供给和需求）。
10、一种金融工具未来本金受损或收益波动的可能性是指（风险性）11、将金融工具分为股权证券和债券证券的依据是（金融工具索取权的性质）。
12、将金融工具分为直接金融工具和间接金融工具的依据是（发行者的性质或融资方式）。
13、金融工具能定期或不定期为其持有人带来收益是指（收益性）。
14、不属于品牌定位的原则的是：（生产者导向原则）。
15、银行金融品牌是指银行向市场提供的能满足客户某种欲望和需要的、与货币连接在一起的优质服务，特征是具有明显的无形性和（人为性）。
16、金融企业营销中常见的公共关系不包括：（综合型公共关系）。
17、按金融市场交易的偿还期划分，不属于此类划分的金融工具种类是（定期金融工具）。
22、广告媒体是进行广告活动的物质技术手段，它具有吸引性、适应性和（传达性）。
26、金融工具的债权人或投资人可按金融工具上所记载的应偿还债务的时间，到期收回投资本额是指（偿还性）。
27、中间商的选择标准中，批发商与零售商相同的有：（意愿和态度方面）。
30、不能体现金融产品分销渠道的发展的是：（各渠道成员之间的分工明确）31、可转让证券自由转让的途径是：（背书和要约）。
32、按发行者的性质或融资方式划分，金融工具分为：（直接金融工具和间接金融工具）。
36、按金融市场交易的偿还期划分，不属于此类划分的金融工具种类是（定期金融工具）。
《金融产品营销》课程复习题一、名词解释1、金融营销：金融营销是营销管理理论在金融服务业的全过程应用。
所谓市场营销，按照美国营销学会（AMA）的定义，是计划和执行关于商品、服务和理念的创造、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
因此，金融营销是指金融服务企业为达到组织目的而创造交换的一系列过程，包括金融服务市场细分、选择目标市场、价值定位、开发特定产品、确定价格和分销、品牌经营直至促销广的全过程。
P192、SWOT分析：这是一种用于检测公司运营情况与公司环境的工具。
SWOT的各个字母分别表示优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）与威胁（Threats）。
SWOT分析实际上是对企业部和外部各方面容进行综合和概括，其中优势和劣势是在要素，机会与威胁则是外在要素。
采用这种分析方法能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。
P593、宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，代表企业不可控制的力量。
宏观环境包括政治法律、经济、文化、技术、自然和人口六大因素。
P584、微观营销环境：是指与企业紧密相联的，直接影响企业营销能力的各种参与者。
微观环境包括企业部因素和企业外部的供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等因素。
P585、公众：是指所有实际上或潜在地关注、影响着企业达到其经营目标的能力的任何团体或个人。
公众主要有以下几类：政府公众、融资公众、媒体公众、市民行动公众、地方利益公众、一般公众和企业部公众。
P796、家庭生命周期：随着消费者年龄的增长，其在家庭发展的过程中会呈现出消费和购买行为的阶段化变化，称为家庭生命周期。
一般来说，家庭的生命周期可划分为八个主要阶段：单身阶段、备婚阶段、新婚阶段、育婴阶段、育儿阶段、未分阶段、空巢阶段、鳏寡阶段等。
对家庭生命周期的研究，主要涉及对一个地区或市场的家庭结构与性质的分析，其对于市场总体性质的研究具有十分重要的意义。
《金融营销学》期末复习题一、单项选择题1、市场营销学是发源于( )的一门应用科学。
A．中国B、日本C、美国D、德国2、( )以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来.A、绿色营销B、关系营销C、网络营销D、定制营销3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。
A、转移B、减轻C、对抗D、竞争4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时,企业应采取（)策略。
A，保持性营销B、开发性营销C、限制性营销D、抵制性营销5、经纪人和代理商属于（）.A，批发商B售商C、供应商D、实体分配者6、当市场调研人员分析问题时,除了亲自收集的资料外,先前为了一定的目的而收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为（).A、单一来源B、二手资料C、最初数据D、便利数据7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是( ).A、拓展战略B、维持战略C、收割战略D、放弃战略8、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（)方面进行。
A、产品和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润9、市场营销组合是指（）。
A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种因素的组合10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的（)。
A、人口和社会经济状况因素B、购买行为因素C、地理环境因素D、商品用途因素11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为（)A、产品特色B、产品定位C、附加产品D、核心产品12、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升,该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。
A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期13、某企业在推出新产品时往往把价格定得较低，以后,随着产品知名度的提高，再逐步提价，这家公司采用的是( ）策略。
A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、感受价值定价14、品种规格复杂挑选性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的产品被称为（）。
《金融营销》复习提纲一、单项选择题1.金融营销的主体是（ C ）A.金融产品B.金融市场C.金融机构D.金融营销2.信托业务的关系人有（ B ）A.委托人、代理人、受益人B.委托人、受托人、受益人C.代理人、受托人、受益人D.委托人、代理人、受益人3.金融企业营销环境的分析大致可以分为（ B ）A.社会因素和自然因素B.宏观环境和微观环境C.政治环境和经济环境D.文化环境和技术环境4. （ A ）是对付竞争对手的常用方法A.价格竞争B.品质竞争C.售后服务D.差异化竞争5.金融企业是在（ B ）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略A.竞争对手B.市场细分C.市场调查D.市场导向6. （ C ）即区别于已存在的产品定位A.区别定位B.市场定位C.特色定位D.特点定位7.金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（ C ）达到最高。
A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期8.金融服务产品不具有以下哪个特征（ B ）A无形性 B可分割性 C广泛性 D增值性9.下列不属于心理定价策略的是（ B ）A尾数定价策略 B数量定价策略C声望定价策略 D招俫定价策略10.下列不属于金融服务定价的目标的是（A）A实现成本最小化 B应对同业竞争C提高金融服务质量 D树立品牌形象11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C）A稳定可控原则 B发挥优势原则C利润最大化原则 D协调平衡原则12.金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D）A流通环节少 B流通费用低C销售量较多 D拓宽了金融产品的市场13.金融服务沟通的目标不包括（D）A.识别消费者需求B.发现目标客户C.留住客户D.塑造企业形象14.金融服务沟通策略不包括（A）A.针对性策略B.拉动策略C.推动策略D.全方位整合策略15.金融企业开展服务促销活动是（B ）的必然结果。
A.拉动经济增长B.金融市场发展C.促进企业与消费者关系D.提升金融企业的竞争力二.填空题1.服务过程的分类方法分为三因素分类法和（二维坐标分类法）。
金融营销复习资料一、引言金融营销是指金融机构根据市场需求利用各种策略和手段来推广和销售金融产品和服务的过程。
随着金融市场的不断变化和竞争的加剧，金融营销变得越来越重要。
本文将对金融营销相关的知识进行复习和总结，以帮助读者更好地理解金融营销的概念和实践。
二、金融营销的基本概念1. 金融营销的定义金融营销是指金融机构通过市场调研、产品开发、客户培训等策略和手段来满足客户需求、提高客户满意度和促进销售的一种营销方式。
2. 金融营销的特点金融营销与一般的营销活动相比具有以下特点：•高度竞争：金融市场竞争激烈，金融产品同质化现象严重，因此金融营销需要通过差异化策略来脱颖而出。
•高风险性：金融业务具有一定的风险性，金融营销需要注重风险管理，确保营销活动的稳定性和可持续性。
•高度专业性：金融业务涉及的知识和技能较为专业，金融营销人员需要具备深厚的金融知识和专业技能，以便更好地与客户沟通和交流。
三、金融营销的策略与手段金融营销的策略和手段多种多样，下面介绍几种常用的策略和手段：1. 目标市场分析金融营销的第一步是进行目标市场分析，确定金融产品的目标客户群体。
目标市场分析主要包括市场需求调研、竞争对手分析和客户画像等。
2. 产品定位与差异化根据目标市场分析的结果，金融营销人员需要对金融产品进行定位和差异化。
定位是指确定产品在目标市场中的位置，差异化是指通过产品设计、服务创新等手段使产品与竞争对手产生差异。
3. 品牌建设与推广良好的品牌形象是进行金融营销的重要基础。
金融营销人员需要通过品牌建设和推广来塑造和推广金融机构的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
4. 渠道拓展与管理金融营销通常需要通过渠道来进行销售，因此渠道拓展与管理是非常重要的一环。
金融营销人员需要选择合适的渠道，与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，并进行渠道销售管理。
5. 客户关系管理客户关系管理是金融营销的核心内容之一。
金融营销人员需要通过建立和维护客户关系，提高客户满意度并促进再次购买和口碑传播。
金融营销复习题一、单项选择题1.金融营销是金融机构以（）为核心的一种经营管理活动。
[单选题] *A. 追求利润B. 市场需求(正确答案)C. 客户D.金融产品2.（）是社会的细胞，也是金融服务和产品的基本消费单位。
[单选题] *A. 个人B. 社会公众C. 家庭(正确答案)D.参照阶层3.（）是金融机构开展营销活动的基本条件。
[单选题] *A．营销环境(正确答案)B．金融产品C．市场细分D．行为分析4.中国银行为争取更多的高端客户，在客户增值服务上大做文章，包括税务规划、子女教育、艺术品投资等，甚至还可以为客户提供租飞机的服务，那么类似这种战略规划是运用密集型增长战略中的（）类型。
[单选题] *A．市场渗透(正确答案)B．市场开发C．产品开发D．多样化5.人员促销的缺点是（）。
[单选题] *A. 针对性不强B. 人均成本高(正确答案)C. 面对面接触D. 有效性差6. 将金融企业的所有业务划分为问题类、明星类、金牛类和瘦狗类四大类型的方法是（）。
[单选题] *A. SWOT矩阵分析法B. 业务组合矩阵法C. 菲利普·科特勒模型D. 波士顿矩阵法(正确答案)7.金融营销的实质是（）营销。
[单选题] *A．服务(正确答案)B．交换C．交易D．关系8.2016年惠普推出购买指定机型，该机型除了装操作系统外，还会送音箱及照片打印机，进行三合一整合捆绑销量，这种方法是采用（）定价方法。
[单选题] *A. 产品线定价法B. 特色定价法C. 产品捆绑定价法(正确答案)D. 任选产品定价9.市场细分的利益是发现市场机会和（）。
[单选题] *A.提高企业影响力B.用最少的费用取得最大的效益(正确答案)C.发现潜在客户D.用最少的费用取得最大的成功10.下列哪种方式属于直接降价（）。
[单选题] *A. 送货上门B. 赠送礼品C. 打折(正确答案)D. 免费安装11.对于复杂性购买行为，金融机构应采取的营销策略主要是（）。
第一章重点小结市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。
金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。
金融企业:是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业（商业银行是这组服务性企业的主体），它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有相似之处，同时又有其自身的特点和规律。
1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些？（一）需要、欲望与需求需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态，是客观需求的反应。
欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。
需求是个体有能力满足的欲望。
（二）投资与融资投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。
融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金使用权以筹集资金的行为。
（三）金融产品金融产品是金融运作理念、金融工具以及相关金融服务的有机体，是金融企业针对不同客户的不同金融需要而提供的。
（四）机会、成本、风险、效用与满足机会是指金融市场的可选择性。
金融客户的成本不仅包括机会成本，还包括在选购不同金融产品过程中所发生的各种费用，诸如信息收集费用、时间耗费、交通费用、所付佣金等。
风险是指金融市场的不确定性。
效用是指某种产品满足消费者需求的能力，是消费者对产品所做的价值判断。
金融客户的满足取决于现实结果与预期需求目标之间相吻合的程度。
（五）金融交易金融交易同样是等价交换，是自由、互利和公平的，需求者和供应者可以通过任何一种互信的形式进行若干次具体的交易而达成等价交换的目的。
（六）金融市场金融市场=E（客户量*金融交易能力*交易愿望*金融市场效率）（七）金融消费、金融消费者与营销者2、金融消费者主要具有哪些权利？1、金融信息知情权2、金融消费选择权3、金融公平交易权4、金融资产保密权5、金融消费求助权6、金融服务享受权3、金融营销的主要特征有哪些？1、无形性2、非歧视性3、不可分性4、易模仿性5、专业性6、风险性4、金融营销管理的基本任务包括哪些方面？1、金融信息管理2、客户需求分析3、开发金融产品4、制定营销方略5、提高服务质量6、防范金融风险7、提高经营效益8、确保社会稳定5、金融营销的主要作用有哪些？1、金融企业重视营销管理既是金融市场发展的客观要求，也是金融企业面对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际需要。
一、名词解释服务：是用以交易和满足顾客需要的本身无形的和不发生实物所有权转移的活动市场细分：是指根据消费者对产品的不同欲望与需求、不同的购买行为与购买习惯，把整个市场划分为若干个由相似需求的消费者组成的消费群体，即小市场群目标市场：是指金融机构决定进入的、具有共同需要及购买特征的交易者的集合定位：是指客户对产品的重要特征进行定义的方法，即与竞争产品相比，本产品在客户心目中所处的地位无差异目标市场：把整个金融市场视作一个大目标市场，推行单一营销组合计划与营销战略差异性目标市场：又称多重细分策略，根据客户不同类型，层次的需求特点，实施两个或两个以上细分市场内经营，分别为不同细分市场开发不同产品和设计不同营销方案金融产品：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主义等品牌：品牌是一个名称，术语，标记，图案，或者是这些因素的组合，用来识别制造商和销售商产品组合：企业生产经营各种不同产品之间的组合或搭配，形成企业的经营范围及产品构架。
撇脂定价：即高价策略，将新产品以尽可能高的价格投放市场，赚取高额利润，在短时间内收回投资渗透定价：即低价策略，在新产品投入市场时，价格定得很低，让价格敏感型顾客容易接受，使产品在市场上广为扩散渗透，进而提高市场占有率，实现市场份额提高后再调整价格，降低成本，实现盈利目标直复营销：是一种为了在任何地点产生可以度量的反应，或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系促销：企业用人员或非人员方式传递信息，引发和刺激顾客的购买欲望和兴趣，使其产生购买行为，或使顾客对卖方的企业形象产生好感的活动有形展示：为进行服务传递，公司于顾客进行交互所处环境以及有利于服务执行或传播交流的任何有形商品二、问答题1.服务活动的特性有哪些？利他性、交易性、无形性、所有权不转移2.服务产品的特性哪些？无形性、异质性、不可分性、易逝性3.简述服务的营销要素。
（金融保险）金融营销复习金融营销复习第一章一、市场营销的含义1、美国市场营销协会营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
2、菲利普·科特勒比竞争对手更加有利益地满足顾客的需要。
二、金融市场与商品市场的区别1、市场参与者之间主要是借贷关系和委托代理关系，是以信用为基础的资金的使用权和所有权的暂时分离或有条件的让渡。
2、交易对象是货币资金或其衍生物。
3、交易方式具有特殊性。
4、市场价格机制较复杂，影响因素多且波动大。
5、交易的场所大部分情况下是无形的，电讯及计算机网络等进行交易的方式越来越普遍三、金融服务的特点⏹金融服务：金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受益，获取满足的活动。
⏹（1）、不可感知性⏹（2）、不可分性⏹（3）、易逝性⏹（4）、差异性⏹（5）、缺少专门性⏹（6）、受委托责任⏹（7）、与顾客关系的持续性四、市场营销观念1、生产观念阶段(P r o d u c t i o n c o n c e p t)实质内容:“我们会生产什么,就卖什么”。
各企业将工作重点放在如何有效利用生产资源及提高劳动生产率,以获得最大产量及降低生产成本上。
在这种观念的指导下,生产和销售的关系必然是“以产定销”。
2、.产品观念阶段（Productconcept）⏹消费者最喜欢高质量，多功能，具有某些特色的产品。
⏹生产者容易产生”市场营销近视”3、.推销观念阶段(Sellingconcept)从生产不足进入到生产过剩,竞争越来越重要。
实质内容:“我们卖什么,就让人们买什么”,就是不问消费者是否真正需要,不择手段地采取各种推销活动,把商品推销给消费者。
4、营销观念阶段(Marketingconcept)⏹实质内容:“市场需要什么,就生产和推销什么”,“能卖什么,就生产什么”。
⏹企业以消费者为中心，比竞争者更加有效的提供目标市场所需要的满足。
金融营销学复习资料一、名词解释：1.金融风险：是指在资金融通和货币资金的经营过程中，由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响，使资金经营的实际收益与预期收益发生一定的偏差，从而有蒙受损失或获得额外收益的机会和可能性。
2.操作风险：人、技术、安全或其他因素给银行经营带来的损失。
3.市场细分：将某种特定产品的整体市场划分为若干个消费者群，以确定目标市场的过程。
4.金融创新：是指金融业务、金融市场和金融监管的三方面创新的总和。
5.产品：向市场提供一切能令人留意、获取或消费的物品，能满足人们的某种欲望和需要。
6.金融产品：金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物。
7.顾客让渡价值（顾客受让价值）：是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
顾客总成本是指指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
8.CI战略：也称企业识别战略或企业形象战略，是指在调研和分析基础上，通过策划和设CIS，来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特点位置和形象的战略。
包括企业理念识别系统（MI），行动识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）.9.信用风险：客户经营发生了变化可能产生违约的风险。
10.市场风险：由于市场条件发生变化，可能给金融企业未来收益带来不确定性。
11.营销：从调研、生产、销售、反馈、改进、再生产、再销售，参与市场竞争的一个社会过程。
12.金融营销：它是一个不断上升的整体过程：市场调研确定需求---开发产品满足需求----提供出售实现交换----反馈信息调整控制。
13.金融客户：是指接受金融企业提供的金融产品（服务）的个人或机构。
14.资本运营:是以价值为中心的导向机制，它以资本价值形态的管理为基础，通过对企业可以支配的资源和生产要素进行运作、谋划和优化配置，以实现资本增值的最大化。
其中金融资本是指银行、保险、信托和证券等金融机构占有和控制的资本。
16.市场挑战者：在行业中仅次于市场领导者，位居第二、第三及随后位次的企业。
17.市场补缺者：是避开竞争者而选择空缺市场加以战领的企业，它们专注于市场上被大市场忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化来活动最大限度收益。
补充：1.市场：人群、购买意向和购买能力是构成市场的三个不可缺的因素。
2.社会营销：不仅注重消费者和企业的利益，也要注重社会的利益。
3.关系营销：与顾客、供应商和分销商建立长期满意的关系。
4.内部营销：培养经理和雇员以顾客为导向，在公司创造一种营销文化。
5.金融市场细分：不是细分金融产品和服务而是细分客户，即对客户需求差异性细分中，把需求相近的客户群体划分为若干个子市场。
6.产品线：是金融机构提供的具有同种功能或服务的一组产品。
7.品牌：是指一种名称、名词、标记、符号及设计，或是它们的组合运用。
8.产品品目：指金融产品线内各种不同品种、规格、质量和价格的特定产品。
9.系统风险：一级风险，影响大且不可控。
10.非系统风险：第三级风险11.4C原则：CONSUMER消费者，指消费者的欲望和需求；COST成本，消费获得满足的成本；CONVENIENCE便利,购买的方便性；COMMUNICATION沟通，与顾客沟通。
12.促销：是指企业用人员或非人员方式传递信息，引发和刺激顾客的购买欲望与兴趣，使其产生购买行为或顾客对卖方的企业形象产生好感活动。
13.金融促销：是指金融企业通过适当的方式向顾客传递产品和服务信息，以引起注意和兴趣，激发其购买欲望，促进其购买活动。
14.销售促进（营业推广）：是金融企业为刺激需求而采取的能够产生鼓励作用并达成交易目的的促销措施。
二、选择（前25题为单选，其余多选）：1.金融产品组合的含义是：促进销售、提高利润、（ C ）。
A.满足客户需求B.利润最大化C.分散风险D.提高销售效率2.建立品牌的目的识别产品、（ B ）、销售新产品。
A.创造客户B.重复销售C.提高利润D.开拓市场3.作为金融产品价格的重要因素，成本包括：开发成本、（ A ）、直接固定成本和可变成本。
A.管理费用B.工作人员报酬C.原材料费用D.广告费用4.金融风险中第二级风险包括：商誉风险、竞争风险、（ D ）。
A．信用风险 B.市场风险 C.操作风险 D.规章风险5.影响股价变动的心理因素有：从众心理、（ C ）、犹豫心理。
A.怀疑心理B.观望心理C.惜售心理D.后悔心理6.保险费率厘定原则有：（ A ）、相对稳定原则、财务稳健原则、促进防灾防损原则。
A.公平合理原则B.最大诚信原则C.稳定有效原则D.公开公平原则7.在完全竞争的市场环境中，金融产品的价格是由（ D ）决定的。
A.买方B.卖方C.垄断的经营者D.市场供求关系8.保险公司的财务稳健原则包括财务稳健和（ B ）两方面内容。
A.最大诚信B.偿付能力C.收支平衡D.利润最大化9.金融产品开发策略有：扩张型开发策略、差异型策略、（ B ）。
A.创新策略B.卫星型策略C.多样化策略D.改进型策略10.调查了解金融产品价格调整的市场反应方法有：进行样本定量分析、进行有关产品统计和（ C ）。
A.进行对客户需求分析B.进行对竞争对手的分析C.进行产品局部的检验分析D.进行对金融机构的员工分析11.在市场营销观念中，所强调的利益应是( D )。
A．企业利益 B．消费者利益C．社会利益 D．企业、消费者与社会的整体利益12.正确的金融营销观念演进过程是（D ）a推销导向营销观 b 市场与社会导向营销观 c 顾客导向营销观 d自我导向营销观A. a-b-c-dB. a-c-b-dC. b-a-d-cD. d-a-c-b13.以下哪个不属于组织市场（ C ）。
A.企业市场B.事业机构市场C.个人消费者D. 政府市场14.以下正确的是：（ C ）A CIS中BI是其核心和原动力，MI是其动态识别形式，VI是其静态识别形式B CIS中VI是其核心和原动力，BI是其动态识别形式，MI是其静态识别形式C CIS中MI是其核心和原动力，BI是其动态识别形式，VI是其静态识别形式D CIS中MI是其核心和原动力，VI是其动态识别形式，BI是其静态识别形式15. 1997年底，我国（ B ）在国内率先上网，并通过网络银行推出信息咨询、个人银行、企业银行甚至网上证券等多项服务。
A 中国工商银行 B招商银行 C 中国银行 D中国建设银行16.金融市场营销环境按影响范围不同分为微观环境和宏观环境两部分，以下不属于宏观环境的是（ D）。
A. 人口环境B. 经济环境C. 科技环境D. 金融市场环境17、（ D ）是指企业把那些以相似价格向相同的顾客提供类似产品的其他企业视为竞争者。
A.产品形式竞争者B.平行竞争者C.愿望竞争者D. 品牌竞争者18.现代金融市场营销观念的中心是（B ）。
A．推销已经生产出来的产品 B．发现并设法满足消费者的需要C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去19.银行业最早的电子化营销方式是：（ A ）A.金融EDIB. ATMC.电话银行中心D. PC银行20.（ A ）是指企业把经营的重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品或服务。
A.集中战略B.一体化战略C.成本领先战略D.差异化战略21.（ B ）是识别出市场上最好的营销组织，列出其高人一等的方法、技巧、实践、优化，与自身进行比较，以其优势和特色作为本企业开展营销的参照系，制定出更有挑战性的营销目标。
A 直复营销B 基准营销C 信息营销D 频率营销22.采用波斯顿矩阵法分析法，判断某种组合产品的营销能力、发展潜力、市场占有情况和销售额等，其中销售增长率为15%，而相对市场占有率为0.5的是（ A ）。
A 明星级产品B 金牛产品C 混沌产品D 蹩脚产品23.以下不属于金融企业实力优势的是（ C ）A规模优势 B 市场和促销优势 C 地位优势 D 品牌优势24.（ B）是银行、保险、信托和证券等金融机构占有和控制的资本。
A 资本B 金融资本C 资本运营 D资本筹集25.一般来说，市场不具备以下（ B ）功能。
A 交换 B增值 C 服务 D配置26.金融市场按交割方式划分，分为（ CDE ）A 短期金融市场 B长期金融市场C 现货金融市场D 期货金融市场E 期权金融市场27.实现资产证券化的过程中需要注意防范哪些风险。
（ ABCDE ）A. 资产风险B.技术风险C.逆向选择风险D. 道德风险 E .法律风险28.金融企业的一般顾客管理，按两者之间的密切程度划分为（ BC E ）。
A.外部顾客B.过渡层顾客C.可能层顾客D.内部顾客E.核心层顾客29. 金融市场的特点是（ ABCDE ）。
A .交易对象为金融资产 B.交易方式表现为借贷方式为主C .交易价格表现为资金的利率 D.交易目的表现为让渡或获得资金的使用权E.交易场所具有非固定性30. 金融市场购买行为中影响消费者购买的因素有（ABCD ）。
A. 文化因素B.社会因素C. 个人因素D.心理因素E.地域因素31. 金融市场按交易程序划分，分为（ AD ）。
A. 初级金融市场B.期货金融市场C. 现货金融市场D. 次级金融市场E. 期权金融市场32. 在金融资本运营过程中，（ A B E ）是强势企业的运营策略。
A 股票上市B 兼并、收购 C破产D.关闭清算 E 跨国投资经营33.对于金融企业来说，宏观环境中影响最大的是哪四个要素：（ ACED ）A 政治B 人口C 经济D 技术 E社会34.测量顾客忠诚度的指标包括（ABCDE）A.顾客基数B.新顾客维持率C.主顾型顾客维持率D.产品/顾客占有率E.月平均新顾客35.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，包括（ ABCD ）。
A产品价值 B服务价值 C人员价值 D形象价值 E 品牌价值36.金融交易行为的决策过程有：（ ABCDE ）。
A.认识需要B.搜集信息C.评估信息D.决定交易E.事后评价37. 市场的包括的因素有：（ ABD ）。
A.人群B.购买意向C.购买需求D.购买能力E.购买行为38.掌握客户的需求包括：（ BCD）需求。
A.影响B.创造C.响应D.引导E.吸引39. 马斯洛将需求分为：（ ACDE ）自我成就的五个层次。
A.生理的B.心理的C.社交的D.安全的E.受尊重的40.个人因素中的心理因素包括：（ ABCD ）。
A.需求B.动机C.认知D.态度E.意识41.提高金融产品竞争力策略有：（ ABCD ）A.抢先策略B.周到服务策略C.低成本策略D.跟随策略42.金融产品开发程序有：（ ABCDEF ）A.形成创意B.创意优选C.具体分析D.产品开发E.产品试销与使用调查F.正式推出43. 金融市场细分要考虑的因素有：（AB DE ）。
