初级经济师工商管理知识点质量管理体系

初级经济师工商管理专业知识与实务要点总结前言作为初级经济师，掌握工商管理的专业知识与实务要点是职业发展的基础。

本总结旨在梳理工商管理领域的重点知识，为初级经济师提供参考。

一、工商管理基础知识1. 管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的管理原则马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论2. 组织行为个体行为分析群体行为分析组织文化与结构3. 企业战略SWOT分析PEST分析波特五力模型二、市场营销1. 市场调研市场细分目标市场选择市场定位2. 产品策略产品生命周期新产品开发品牌管理3. 定价策略成本导向定价市场导向定价竞争导向定价4. 渠道管理分销渠道选择物流管理供应链管理5. 促销策略广告公关销售促进直接营销三、财务管理1. 财务分析财务报表分析比率分析现金流量分析2. 资金管理资金筹集资金分配风险管理3. 成本控制成本核算成本削减策略成本效益分析4. 预算管理预算编制预算执行与控制预算调整四、人力资源管理1. 人力资源规划工作分析招聘与选拔培训与发展2. 绩效管理绩效评估体系绩效反馈与沟通绩效改进计划3. 薪酬福利薪酬结构设计福利政策员工激励4. 劳动关系劳动合同劳动争议处理员工关系管理五、运营管理1. 生产管理生产计划生产流程优化质量控制2. 项目管理项目策划项目执行与监控项目收尾3. 供应链管理供应链设计供应链协调供应链风险管理4. 物流管理物流网络设计库存管理运输管理六、法律与伦理1. 商法基础合同法公司法知识产权法2. 商业伦理企业社会责任职业道德合规管理3. 国际商务国际贸易法国际商务谈判跨文化管理结语工商管理是一个多学科、多领域的综合体系，初级经济师需要不断学习和实践，以适应不断变化的商业环境。

通过对专业知识与实务要点的系统总结，可以为初级经济师的工作提供指导和帮助。

初级经济师工商管理知识点：质量管理体系质量管理体系的概念及作用：质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系的作用体现在两个方面:一是质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会;二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。

质量管理体系理论基础：1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求与产品要求3.质量管理体系方法建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望;(2)建立组织的质量方针和质量目标;(3)确定实现质量目标必需的过程和职责;(4)确定和提供实现质量目标必需的资源;(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;(7)防止不合格产品并消除其产生原因的措施;(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

4.最高管理者在质量管理体系中的作用5.质量管理体系文件6.质量管理体系评价具体如下：(1)质量管理体系审核。

(2)质量管理体系评审。

(3)自我评定。

7.持续改进持续改进质量管理体系可采取下列步骤：(1)分析和评价现状，以识别改进的区域;(2)确定改进目标;(3)寻找可能的解决办法以实现这些目标;(4)评价这些解决办法并作出选择;(5)实施选定的解决办法;(6)测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现;(7)正式采纳更改(即形成正式的规定);(8)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。

8.统计技术的作用9.质量管理体系与其他管理体系的关注点10.质量管理体系与优秀模式之间的关系两者的共同点是：(1)使组织能够识别它的强项和弱项;(2)包含对照通用模式进行评价的规定;(3)为持续改进提供基础;(4)包含外部承认的规定。

ISO 9000族质量管理体系标准：(一)IS0 9000族标准的由来和发展(二)ISO 9000族标准的结构及特点ISO 9000族标准/文件由以下四部分构成：第一部分：核心标准。

2014年初级经济师工商管理知识串讲：全面质量管理2014年初级经济师考试复习备考知识，希望本文能够帮助您更加全面备考2014年的经济师考试，预祝您学习愉快！（一）全面质量管理的概念（1）全企业的质量管理。

（2）全过程的质量管理。

（3）全员参加的质量管理。

（4）多方法的质量管理。

（二）全面质量管理实施的原则1.预防原则；2.经济原则；3.协作原则；4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

企业贯彻这一原则时必须明确：（1）全面质量管理是一种科学的管理思想。

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

（3）企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。

（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

（三）全面质量管理实施的工作程序1.决策；2.准备；3.开始；4.扩展；5.综合。

在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。

为此，需要对整个质量管理体系进行综合。

通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。

（四）实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段：（1）计划阶段（Plan）。

（2）执行阶段（Do）。

（3）检查阶段（Cheek）。

（4）处理阶段（Action）。

PDCA循环的特点是很明显的：第一，PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升；第二，PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA 循环不断地进行；第三，PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。

精心整理第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概论与发展历程知识点一、工商企业的形成与发展[掌握]:工商企业的形成与发展(一)企业的概念((1(1)手工生产时期。

手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。

(2)工厂生产时期。

工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。

(3)企业生产时期。

从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。

2、企业发展的基本要求和途径(1)企业发展的基本要求。

1)经营机制①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或技术进步机制2)企业素质①人员素质②技术装备素质③管理素质3((((5)解决冲突的机制更有效(6)能实现良好的沟通(二)企业的弱势(1)信息传递易缺失(2)监督成本增加(3)激励机制效力减弱(4)官僚失灵现象产生第二节工商企业制度的类型与特征知识点一、工商企业的主要类型[掌握]:工商企业的主要类型(一)按投资主体划分1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业4、民营企业((123;各4((3)金融企业;(4)其他类型企业(五)按企业规模划分人们常说的大型企业是指中一型及以上规模的企业;中小型企业是指中二型及以下规模的企业。

(六)按生产要素密集程度划分(1)劳动密集型企业。

(2)资金密集型企业。

(3)知识密集型企业。

(七)按企业同外国资本联合方式划分知识点二、工商企业制度的类型和特征[熟悉]:工商企业制度的类型和特征(一)企业制度的概念企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。

企业制度的主要内容有：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度(二)企业制度的类型和特征123(12工商企业的基本职能(1)把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足。

(2)确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。

(3)努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。

2013年初级经济师工商管理知识点：质量与全面质量管理为了帮助考生系统的复习2013年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2013年初级经济师考试！第五章质量管理第一节质量与全面质量管理质量的概念：质量是指一组固有特性满足要求的程度。

质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。

质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。

质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。

它包括：性能适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性。

硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。

服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。

服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力;响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植等六个特性。

软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。

按传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比具有较特殊的属性。

流程材料质量，有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。

常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为：关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求。

质量管理体系基础考试知识点质量管理体系是一个组织内部为了确保产品或服务质量而设立的一系列活动、资源和方法的集合。

优秀的质量管理体系可以帮助组织提高产品质量、提升客户满意度，并为组织的可持续发展奠定基础。

下面是质量管理体系基础考试的相关知识点及参考内容：1. 质量管理体系概述- 了解质量管理体系的定义、目的和意义。

- 掌握质量管理体系的原则和要素。

2. ISO 9001质量管理体系- 理解ISO 9001质量管理体系的基本理念和框架。

- 熟悉ISO 9001质量管理体系的要求和标准。

- 掌握ISO 9001质量管理体系的相关术语和定义。

3. 质量方针与目标- 理解质量方针的概念和作用。

- 掌握制定质量方针的要求和步骤。

- 熟悉质量目标的制定方法和实施步骤。

4. 质量手册和程序文件- 了解质量手册的内容和编制要求。

- 掌握程序文件的制定和控制方法。

- 熟悉质量手册和程序文件的更新和维护要求。

5. 质量管理体系文件控制- 理解质量管理体系文件控制的目的和意义。

- 掌握质量管理体系文件的标识和编号方法。

- 了解质量管理体系文件的变更和审查流程。

6. 质量管理体系的运行和监控- 熟悉质量管理体系运行的基本流程和方法。

- 掌握质量管理体系的内审和管理评审程序。

- 了解质量管理体系监控的指标和方法。

7. 过程管理与改进- 理解过程管理的概念和方法。

- 掌握过程管理的基本流程和工具。

- 了解质量管理体系改进的方法和技术。

8. 内部质量审核- 熟悉内部质量审核的目的和要求。

- 掌握内部质量审核的基本流程和方法。

- 了解内部质量审核的角色和职责。

9. 不符合品与纠正措施- 理解不符合品的概念和分类。

- 掌握不符合品的处理和纠正措施的方法。

- 了解质量管理体系改进的方法和技术。

10. 绩效评估与持续改进- 熟悉绩效评估的基本原理和流程。

- 掌握绩效评估的指标和方法。

- 了解持续改进的方法和步骤。

这些知识点涵盖了质量管理体系的基本概念、要素和实施过程。

初级经济师工商管理专业知识与实务要点总结第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概念与发展历程一、工商企业的形成与发展(一)企业的概念企业：是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

这一概念大致包括几个方面的含义： (1)企业必须拥有一定的资源：资本、土地、劳动力、技术、信息。

(2)企业是独立的经济实体：能够独立为社会提供产品和服务。

(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。

(4)企业必须承担相应的社会责任。

促进就业、保护环境、节约资源。

(5)企业是一个独立的民事主体：注册登记，有固定场所，有独立资产，独立核算。

(二)企业的形成关于企业的形成，存在两种普遍认同的理论观点： 1.马克思主义的观点马克思主义的观点是：通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。

企业的出现是社会分工发展的必然结果。

2.新制度学派的观点交易费用这一概念，是美国经济学家科斯 1937 年在《企业的性质》一文中分析企业的起源和规模时首次提出的。

交易费用(交易成本)包括两个方面的内容：一是获得精确的市场信息的成本; 二是在市场交易中，交易人之间在谈判、讨价还价和履行合同过程中发生的成本。

从交易费用的角度考察，市场和企业是两种不同的资源配置和生产组织方式，市场是通过协议买卖的方式来实现资源配置和组织生产的，企业是通过内部管理的方式来实现资源配置和组织生产的。

(三)企业的发展1.企业发展的三个主要阶段(1)手工生产时期。

手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。

(2)工厂生产时期。

工厂制度的建立是工场手工业发展的飞跃，它标志着企业的真正形成。

(3)企业生产时期。

2.企业发展的基本要求和途径(1)企业发展的两个基本要求：完善而灵活的经营机制;良好的企业素质。

第一，经营机制。

是指能够有效地协调市场需求和企业生产经营的综合体系。

1.1工商企业的概念与特征（一）工商企业的形成与发展1、企业的概念及5个方面的意义企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

这一概念大致包括几个方面的含义：1）企业必须拥有一定的资源。

2）企业是独立的经济实体。

3）企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。

4）企业必须承担相应的社会责任。

5）企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。

2、企业的形成企业和市场一样，都是资源配置的方式。

企业之所以产生，是因为以企业方式进行资源配置，要比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。

关于企业的形成，普遍认同的观点是马克思主义的社会分工理论和新制度学派的交易费用理论。

这两种理论分别从不同的角度揭示了企业形成的主要原因。

（1）马克思主义的观点。

马克思主义的观点是从历史的角度通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。

企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会以开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果，必须具有一定的时候经济条件。

企业是社会生产力和商品经济发展到一定阶段的产物，不是在任何条件下只要有了生产行为就一定形成企业。

在人类发展的不同阶段，劳动力和生产资料具体结合的社会环境和形式是不同的，只有当许多劳动者被置于同一资本的支配下，使用共同的生产资料，进行共同劳动，从事以获取利润为目的的商品生产经营活动时形成的经济单位才构成企业。

（2）新制度学派的观点。

新制度学派是从社会成本和收益的角度来解释企业的形成原因。

该学派认为，企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。

交易费用这一概念，是美国经济学家科斯1937年在《企业的性质》一文中分析企业的起源和规模时首次提出的。

科斯认为，交易费用也称交易成本，它包括两个方面的内容：一是获得精确的市场信息的成本；二是在市场交易中，交易人之间在谈判、套机还价和履行合同过程中发生的成本。

【章节重点】2018年初级经济师《工商管理》考点：质量管理
2018年经济师考试预计在11月份，考生要决定备考，就要争取一次性通过考试！小编整理了一些经济师考试的相关资料，希望对备考生有所帮助！最后祝愿所有考生都能顺利通过考试！
质量管理
第一节质量与质量管理
1.质量：一组固有特性满足要求的程度，具有经济性、广义性、时效性、相对性
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性、美学性
质量概念的发展历程：符合性质量概念、适用性质量概念、广义质量概念
2.质量管理：从质量方面指挥和控制组织的协调活动
环节：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
质量管理的发展历程：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段
第二节质量控制方法与质量检验
1.质量控制方法：分为以数理统计方法为基础的质量控制方法和建立在全面质量管理之上的组织性质量管理方法两大类
2.统计质量控制方法：分层法、调查表法、散布图、排列图、因果分析图、直方图、控制图法
3.控制图法：用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性
种类：计量值控制图(单值、平均值和极差、中位数和极差)、计数值控制图(不合适品率、不合格品数率)
控制图的判断规则：控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷(单点超过上限或下限、连续9点在同一侧、连续6点递增或递减、连续14点上下交替、连续3点有2点超过B区，连续5点有4点超过C区、连续15点在C区内、连续8点都不在C区内)
4.过程能力：过程能稳定地生产合格产品的能力
影响过程质量的因素(5M1E)：人、机器、原材料、方法、测量、环境。

【章节重点】2018年初级经济师《工商管理》考点：ISO质量管理体系与质量认证
2018年经济师考试预计在11月份，考生要决定备考，就要争取一次性通过考试！小编整理了一些经济师考试的相关资料，希望对备考生有所帮助！最后祝愿所有考生都能顺利通过考试！
ISO质量管理体系与质量认证
1.ISO 9000族标准的构成：核心标准、支持性标准和文件
ISO 9000族核心标准：“ISO9000：2005《质量管理体系一基础和术语》”；“ISO9001：2008《质量管理体系一要求》”；“ISO9004：2009《质量管理体系一业绩改进指南》”；“ISO19011 ：2002《质量和环境管理体系审核指南》”
2.质量认证：经权威机构确认，并通过合格证书或合格标志，证明某一产品符合相应标准或规范的活动
包括：产品质量认证、质量管理体系认证
发展阶段：合格声明、第二方合格评定、第三方独立证实、风筝标志、合格评定
作用：有利于企业在激烈的市场竞争中获胜，有利于企业增强国际市场的竞争能力，促进企业完善质量管理体系，节约大量社会检验费用，有利于保护消费者权益
3.质量认证的类型：型式试验、型式试验加认证后监督——市场抽样检验、型式试验加认证后监督——供方抽样检验、型式试验加认证后监督——在市场和供方抽样检验、型式试验加供方质量管理体系评定再加认证后监督、供方质量管理体系评定、批量检验、全数检验。

【章节重点】2018年初级经济师《工商管理》考点：全面质量管理与六西格玛管理2018年经济师考试预计在11月份，考生要决定备考，就要争取一次性通过考试！小编整理了一些经济师考试的相关资料，希望对备考生有所帮助！最后祝愿所有考生都能顺利通过考试！全面质量管理与六西格玛管理1.全面质量管理：要求：全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理方式实施原则：预防原则，经济原则，协作原则，抓住思想、目标、体系、技术四个要领(全面质量管理是一种科学的管理思想，必须围绕一定的质量目标来进行，是通过一个健全而有效的体系来实现的，是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术) 工作程序：决策、准备、开始、扩展、综合(包括目标、人员、业务关键流程、评审和审核)2.PDCA循环：实施全面质量管理的基本方法实施阶段：计划阶段(Plan)、执行阶段(Do)、检查阶段(Check)、处理阶段(Action) 特点：大环套小环，小环保大环，相互促进；不断循环，逐步提高，推动PDCA循环，关键在A阶段3.六西格玛管理：基本内涵：提高顾客满意度和降低组织的资源成本流程模式(DMAIC)：界定(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)4.六西格玛管理的特征：以顾客为关注中心；依据数据和事实，使管理成为量化的科学；通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升；聚集于流程改进；有预见的积极管理；强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而动作；无边界合作；追求完美，容忍失误5.六西格玛管理的优势：是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理方式，是一种主动改进型管理，是一种绩效管理，是一种文化管理6.六西格玛管理的组织结构：质量管理委员会、质量领导(副总裁级)、倡导者(大多数兼职，企业高层组成)、黑带大师、黑带、绿带(兼职)7.六西格玛管理的实施程序：实施六西格玛管理的步骤：研究实施可行性、成立六西格玛团队、培训、流程实绩评估、确定改进目标并坚持得到改进结果、持续改进实施DMAIC步骤：确定改进目标、测量现有体系、分析现有体系、改进现有体系、监控新体系运行。