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营业部服务文化培育方案目前是一个金融服务业竞争白热化的阶段，不同银行间的产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式和营销手段等诸多要素同质化现象越来越严重，这意味着银行间服务的可替代性增强和客户粘性的降低。
为了打造建行深圳分行营业部的品牌形象以及提高客户忠诚度，打造特色服务，树立服务意识和加强服务质量成为必要的方式。
建行深圳分行营业部作为建行深圳分行的标杆，除了要求员工要具备扎实的专业功底，娴熟的职业技能，高度的责任意识，稳健的风险意识等基本素质外，更需要将“营业部，阳光服务不止步” 的服务理念铭记于心，落实到为客户服务的过程中去。
」、“营业部，阳光服务不止步”服务理念的体现客户作为银行经营的对象，只有为客户创造了价值，银行才能从客户身上获取到应得的价值。
围绕“营业部，阳光服务不止步” 的服务理念，营业部在以下四个方面做出了举措。
第一，联动协作，总结创新。
网点每一环节的正常运转均离不开各个成员之间的互相配合。
开门红营销战略需统筹全局，充分发挥营业部每个成员的角色能量。
总结开门红贵金属营销前期的经验，可以发现创新营销思路，联动协作十分必要。
一是意识做好对公单位年终采购营销工作，通过上门服务展示贵金属样品有针对性地进行营销；二是利用年末客户活动及贵金属销售热潮，营销客户投资金条、纪念金币等。
三是柜面人员全员开口营销，把握时机，适时将客户推荐给理财客户经理跟进服务，客户经理通过营销客户并加客户单位部门微信群，成功进行二次营销。
四是对公柜员积极发力，营销单位财务人员，12月以来对公低柜柜员平均每天均有贵金属销售业绩，成绩喜人。
第二，激励督促，团队协作。
小捷总在晨会下达营业部全员营销指标，鼓励员工联动协作，营造“传帮带、比赶超”的良好气氛。
一是转变员工营销理念，鼓励员工由被动转为主动，做好一次及二次营销工作。
二是建立健全激励考核机制，晨会通报任务完成情况，每周对营销业绩进行汇总并对表现突出的员工进行奖励，三是分享交流，全面提升营销能力。
活动方案之银行服务文化工作方案1银行服务文化工作方案【篇一：银行服务文化培育方案】营业部服务文化培育方案当前是一个金融服务业竞争白热化的阶段，不同银行间的产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式和营销手段等诸多要素同质化现象越来越严重，这意味着银行间服务的可替代性增强和客户粘性的降低。
为了打造建行深圳分行营业部的品牌形象以及提高客户忠诚度，打造特色服务，树立服务意识和加强服务质量成为必要的方式。
建行深圳分行营业部作为建行深圳分行的标杆，除了要求员工要具备扎实的专业功底，娴熟的职业技能，高度的责任意识，稳健的风险意识等基本素质外，更需要将“营业部，阳光服务不止步”的服务理念铭记于心，落实到为客户服务的过程中去。
一、“营业部，阳光服务不止步”服务理念的体现客户作为银行经营的对象，只有为客户创造了价值，银行才能从客户身上获取到应得的价值。
围绕“营业部，阳光服务不止步”的服务理念，营业部在以下四个方面做出了举措。
第一，联动协作，总结创新。
网点每一环节的正常运转均离不开各个成员之间的互相配合。
开门红营销战略需统筹全局，充分发挥营业部每个成员的角色能量。
总结开门红贵金属营销前期的经验，能够发现创新营销思路，联动协作十分必要。
一是意识做好对公单位年终采购营销工作，经过上门服务展示贵金属样品有针对性地进行营销；二是利用年末客户活动及贵金属销售热潮，营销客户投资金条、纪念金币等。
三是柜面人员全员开口营销，把握时机，适时将客户推荐给理财客户经理跟进服务，客户经理经过营销客户并加客户单位部门微信群，成功进行二次营销。
四是对公柜员积极发力，营销单位财务人员，12月以来对公低柜柜员平均每天均有贵金属销售业绩，成绩喜人。
第二，激励督促，团队协作。
小捷总在晨会下达营业部全员营销指标，鼓励员工联动协作，营造“传帮带、比赶超”的良好气氛。
一是转变员工营销理念，鼓励员工由被动转为主动，做好一次及二次营销工作。
二是建立健全激励考核机制，晨会通报任务完成情况，每周对营销业绩进行汇总并对表现突出的员工进行奖励，三是分享交流，全面提升营销能力。
营业部服务文化培育方案目前是一个金融服务业竞争白热化的阶段，不同银行间的产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式和营销手段等诸多要素同质化现象越来越严重，这意味着银行间服务的可替代性增强和客户粘性的降低。
为了打造建行深圳分行营业部的品牌形象以及提高客户忠诚度，打造特色服务，树立服务意识和加强服务质量成为必要的方式。
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一、“营业部，阳光服务不止步”服务理念的体现客户作为银行经营的对象，只有为客户创造了价值，银行才能从客户身上获取到应得的价值。
围绕“营业部，阳光服务不止步”的服务理念，营业部在以下四个方面做出了举措。
第一，联动协作，总结创新。
网点每一环节的正常运转均离不开各个成员之间的互相配合。
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一是意识做好对公单位年终采购营销工作，通过上门服务展示贵金属样品有针对性地进行营销；二是利用年末客户活动及贵金属销售热潮，营销客户投资金条、纪念金币等。
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四是对公柜员积极发力，营销单位财务人员，12月以来对公低柜柜员平均每天均有贵金属销售业绩，成绩喜人。
第二，激励督促，团队协作。
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一是转变员工营销理念，鼓励员工由被动转为主动，做好一次及二次营销工作。
二是建立健全激励考核机制，晨会通报任务完成情况，每周对营销业绩进行汇总并对表现突出的员工进行奖励，三是分享交流，全面提升营销能力。
银行营业部文明规范服务工作计划范文一、背景介绍在银行营业部中，提供文明规范的服务是我们的基本要求。
通过优质、高效、文明的服务，能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，增强银行品牌形象。
因此，我们制定银行营业部文明规范服务工作计划，以确保我们的服务质量在高水平上稳定提供给客户。
二、目标和任务1.目标：提供文明规范的服务，使客户满意度达到90%以上。
2.任务：(1)规范服务流程，提高服务效率。
(2)培训员工，提高服务素质。
(3)加强沟通和协调，实现服务优化。
(4)建立客户反馈机制，及时处理客户投诉。
三、具体措施1.规范服务流程(1)制定详细的服务流程，包括仪容仪表、语言表达、工作程序等。
(2)每位员工必须掌握并遵循服务流程，确保服务效率和一致性。
(3)定期评估服务流程，根据客户需求和市场变化进行调整和改进。
2.培训员工(1)制定培训计划，包括新员工培训和定期培训。
(2)培训内容包括：礼仪、服务技巧、业务知识、沟通技巧等。
(3)规定每位员工必须参加一定小时的培训，并对培训情况进行记录和跟踪。
3.加强沟通和协调(1)与其他部门建立良好的协作关系，提高服务协同效率。
(2)定期召开部门会议，交流和解决工作中的问题和困难。
(3)鼓励员工积极参与工作改进，提出意见和建议。
4.建立客户反馈机制(1)建立投诉热线和网上投诉平台，方便客户提供反馈和投诉。
(2)设立专门的客户服务部门，负责收集、分析和回复客户反馈。
(3)针对客户反馈进行分析和整改，并及时向客户反馈处理结果。
四、时间安排1.第一季度：制定并推广服务流程。
2.第二季度：开展员工培训。
3.第三季度：加强内部沟通和协作。
4.第四季度：建立客户反馈机制。
五、成效评估1.根据客户满意度调查结果评估服务改进情况。
2.定期召开评估会议，总结工作经验和不足，提出改进方案。
3.年度绩效考核中，将服务质量作为一个重要指标进行评估。
以上是我们银行营业部文明规范服务工作计划的初步设想，为了确保服务质量的提升，我们将逐步推进并不断完善。
银行服务文化方案摘要：银行作为金融机构，在现代社会中扮演着重要的角色。
为了适应不断变化的市场环境和满足客户的需求，银行需要不断完善和提升自己的服务文化。
本文将探讨银行服务文化方案，包括建立良好的客户关系、优化服务流程、加强员工培训和提升科技应用等内容，旨在为银行提供全面的服务文化改进方案。
1. 引言银行是现代社会中广泛存在的金融机构，在经济发展和社会进步过程中发挥着重要的作用。
银行的服务文化是银行与客户之间的重要纽带，关系到银行的形象和声誉。
因此，建立一个良好的服务文化对于银行的发展至关重要。
2. 建立良好的客户关系银行的核心业务是为客户提供金融服务，因此建立良好的客户关系至关重要。
银行可以通过以下几个方面来改善客户关系：a. 提供个性化服务：了解客户的需求和偏好，针对不同客户提供个性化的服务。
银行可以通过电子化系统记录客户的交易历史和偏好，从而提供更加精准的服务。
b. 主动沟通：定期与客户保持联系，了解客户的反馈和需求，及时解决客户的问题，增加客户满意度。
c. 建立客户信任：银行应该以诚信和透明度为基础，建立客户信任。
银行需要保护客户的隐私和财产安全，确保客户的利益得到最大化的保护。
3. 优化服务流程银行作为服务行业，其服务流程的优化对提升服务质量有着至关重要的作用。
以下是一些优化服务流程的方法：a. 简化流程：银行可以通过简化一些繁琐的流程和手续，提高办理效率，减少客户等待时间。
b. 引入自助设备：引入自助设备，如自助取款机和自助办理柜台，可以为客户提供方便和快捷的服务方式。
c. 提供多样化渠道：除了传统的柜台服务，银行可以通过互联网银行、手机银行和电话银行等多种渠道提供服务。
给客户更多选择，提高服务的便捷性。
d. 设立专门的服务窗口：为一些特殊客户，如老年人和残疾人等，设立专门的服务窗口，提供个性化和贴心的服务。
4. 加强员工培训银行作为服务行业，员工的服务意识和技能对提升服务品质至关重要。
银行服务提升与文化建设方案一、背景和意义随着金融业的发展和市场竞争的加剧，银行作为金融服务的主要提供者，面临着客户需求和期望不断提升的压力。
为了提高竞争力和客户满意度，银行需要不断地提升自身的服务质量和文化建设。
本方案旨在探讨银行服务提升和文化建设的重要性，并提出相应的解决方案，以提高银行的整体运营效率和客户满意度。
二、银行服务提升方案1. 客户需求调研：通过定期开展客户需求调研，了解客户的实际需求和问题，及时发现服务不足之处，并根据调研结果制定相应的改进方案。
2. 服务创新：不断创新服务模式和产品，提供个性化、差异化的金融服务。
比如，推出在线银行、移动支付等新型服务，提供更方便、快捷的服务方式。
3. 培训与提升：加大对员工的培训力度，提高员工专业能力和服务水平。
定期组织培训和知识分享会，提供专业知识培训和案例分析，提升员工工作技能和服务意识。
4. 技术升级与投入：引进先进的信息技术和设备，提高业务处理效率和服务质量。
比如，提升核心系统的稳定性和安全性，推行自动化的客户服务系统，减少人工操作环节，提高工作效率。
5. 持续改进与反馈机制：建立完善的服务质量反馈机制，定期通过客户满意度调查、投诉处理等方式，获取客户对服务的反馈意见，并根据反馈意见持续改进服务。
三、银行文化建设方案1. 价值观和使命宣传：树立银行的良好形象和价值观，不断强化员工的文化认同和价值追求。
通过内部宣传和培训活动，让员工更加理解和接受银行的文化理念和使命。
2. 员工激励和奖励机制：建立激励和奖励机制，激发员工的工作动力和创新精神。
比如，设立员工表彰奖项，定期评选表现优秀的员工，并提供相应的奖励和晋升机会。
3. 文化建设活动组织：定期组织丰富多样的文化建设活动，增强员工凝聚力和归属感。
比如，举办员工运动会、文艺晚会、团队建设活动等，提高员工交流和沟通效果。
4. 领导示范和文化引领：领导干部要以身作则，带头践行银行的文化价值观，做好员工的榜样和指导者。
银行网点服务礼仪培训计划一、培训目标银行作为金融机构，其服务礼仪不仅代表了银行的形象，也直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，通过本次培训，希望提高银行网点员工的服务意识和专业水平，提升其服务态度和服务质量，增强客户满意度，树立银行良好的形象，从而提高银行市场竞争力。
二、培训内容1. 服务理念和态度（1）讲解银行服务的意义和作用，提升员工对服务的认识和理解。
（2）培养良好的服务态度，提升主动服务意识，强化服务质量意识。
（3）传授正确的服务技巧和方法，提高员工的服务水平。
2. 业务知识和技能（1）深入理解银行各类业务产品和服务流程，确保员工能够熟练掌握各项业务操作。
（2）加强对风险防范和合规规定的培训，保障业务操作的合规性和安全性。
3. 沟通技巧和客户服务（1）学习有效的沟通技巧，包括语言表达、身体语言、听取客户需求和反馈。
（2）强化客户服务理念，提升服务意识，塑造良好的客户关系。
4. 礼仪规范（1）讲解和传授专业的商务礼仪和形象管理知识，加强员工外在形象的改善和塑造。
（2）强调职业操守和职业道德，提醒员工注意个人行为和态度对机构形象的影响。
5. 应急处理和投诉处理（1）培养员工的应变能力，提升处理突发事件和紧急情况的处理能力。
（2）传授正确的投诉处理技巧，以及妥善应对和解决客户投诉的方法。
三、培训方式1. 理论教学通过讲座、PPT等形式，进行理论知识的传授和讲解。
2. 视频展示播放相关案例视频和优秀服务案例视频，让员工从实际案例中学习服务技巧和方法。
3. 现场演练进行场景模拟和角色扮演，让员工实际操作和体验服务流程，提高服务技能。
4. 互动讨论组织员工进行互动讨论，分享服务心得和经验，促进员工之间的交流和学习。
四、培训时间和地点本次培训计划为期3天，具体时间安排为工作日。
培训地点为银行网点内部的培训室或会议室。
五、培训评估1. 培训前调研在培训前进行员工服务态度和水平的调查，以便制定针对性的培训方案。
营业部服务文化培育方案目前是一个金融服务业竞争白热化的阶段;不同银行间的产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式和营销手段等诸多要素同质化现象越来越严重;这意味着银行间服务的可替代性增强和客户粘性的降低..为了打造建行深圳分行营业部的品牌形象以及提高客户忠诚度;打造特色服务;树立服务意识和加强服务质量成为必要的方式..建行深圳分行营业部作为建行深圳分行的标杆;除了要求员工要具备扎实的专业功底;娴熟的职业技能;高度的责任意识;稳健的风险意识等基本素质外;更需要将“营业部;阳光服务不止步”的服务理念铭记于心;落实到为客户服务的过程中去..一、“营业部;阳光服务不止步”服务理念的体现客户作为银行经营的对象;只有为客户创造了价值;银行才能从客户身上获取到应得的价值..围绕“营业部;阳光服务不止步”的服务理念;营业部在以下四个方面做出了举措..第一;联动协作;总结创新..网点每一环节的正常运转均离不开各个成员之间的互相配合..开门红营销战略需统筹全局;充分发挥营业部每个成员的角色能量..总结开门红贵金属营销前期的经验;可以发现创新营销思路;联动协作十分必要..一是意识做好对公单位年终采购营销工作;通过上门服务展示贵金属样品有针对性地进行营销；二是利用年末客户活动及贵金属销售热潮;营销客户投资金条、纪念金币等..三是柜面人员全员开口营销;把握时机;适时将客户推荐给理财客户经理跟进服务;客户经理通过营销客户并加客户单位部门微信群;成功进行二次营销..四是对公柜员积极发力;营销单位财务人员;12月以来对公低柜柜员平均每天均有贵金属销售业绩;成绩喜人..第二;激励督促;团队协作..小捷总在晨会下达营业部全员营销指标;鼓励员工联动协作;营造“传帮带、比赶超”的良好气氛..一是转变员工营销理念;鼓励员工由被动转为主动;做好一次及二次营销工作..二是建立健全激励考核机制;晨会通报任务完成情况;每周对营销业绩进行汇总并对表现突出的员工进行奖励;三是分享交流;全面提升营销能力..晨会上;员工分享自己成功的营销经验;不断优化柜面一句话营销话术..第三;培养集体荣誉感;塑造品牌形象..没有最好的我;只有最好的我们..组织中任意一人不足的一言一行都可能对组织的整体形象产生负面的影响..在营业部;不管柜面服务人员、大堂经理还是客户经理等一线职员都要参加相应的客户服务培训..作为组织的门面和窗口;每一位员工应该认识到自己的一言一行、一举一动不仅仅代表个人;更是代表所在单位的整体工作效率和精神风貌..组织良好形象的行程;不是依靠某一个人或某几个人;而是要依靠全体人员的共同努力;落实服务措施;提高服务水平..2015年年初;营业部开始在晨会评选当日最佳仪容仪表员工;以最佳的状态将最好的服务给予每一位客户;镜头定格了营业部每一天的美丽开始第四;多次组织客户活动;夯实客户基础..结合营业部中高端客户占比较高的特点;持续开展客户平台营销活动;2015年以来先后举办了三八妇女节插花、亲子教育、蛋糕DIY等趣味活动;共计10场次;累计参加人数200人;密切了客户关系..4月1日;营业部在荣超五楼会议室举办了资本市场投资大讲堂;讲座邀请了就放资产管理公司总经理李总就当前市场行情和国家政策基本面进行了深入浅出的分析解读;并对股市走势进行了点评预测;参会员工对讲座内容表现出了极大的兴趣;现场互动频繁;气氛热烈..4月19日;营业部举办2015年福顺素食文化节活动;邀请VIP客户至弘源寺参观、礼佛;整个过程庄严、虔诚..申时坐禅调理经络;修养身心;书写福顺签;活动最后还准备好寺庙斋菜送给客户;表达了贴心的祝福与关怀..5月4日;分行赵芝然行长、朱刚常委副主任携带个金部、公司部、小企业部、营业部相关人员出席深圳市潮汕文化研究会青年联合会成立一周年活动..活动中朱刚副主任作为唯一银行特邀嘉宾上台致辞;并代表建行现场签署战略合作协议;授予潮文化20亿元授信额度..营业部作为商会平台主要业务牵头方;特设营业部潮青联客户微信群;及时传递建行活动详情及金融咨询;打造营业部特色品牌;与潮商会共同进步;携手创造新成就..二、“营业部;阳光服务不止步”的营销成果通过下达营销指标;建立健全激励考核机制;晨会通报任务完成情况;员工分享成功营销经验;不断优化柜面一句话营销术语;营造“传帮带;比赶超”的良好氛围;营业部开拓进取;扎实做好公司一体化经营;深入推进业务创新发展;对公及零售KPI考核全行第一..在五月份;深圳楼市行情大涨的情况下;周末不管刮风下雨;在人头攒动的活动现场;总会闪现建行人的身影;营业部先后在塘朗城、中海锦城、山海韵等楼盘驻点;办理开户、冻结诚意金、按揭贷款等业务..目前;营业部一手楼盘相应楼盘按揭份额高;稳居第一;服务效率和质量受到中海、深业、华润、机场、地铁等开发商的一致好评..同时;营业部利用一手楼盘诚意金缴存等机会;营销地铁塘朗城开卡230多张;冻结存款1900多万元；地铁山海韵开卡50多张;冻结存款1000多万元;逐步推动储蓄存款新增和有效客户增长..如果说“要买房到建行”的广告语已深入人心;建行营业部则将“阳光服务”的真谛诠释给每一位前来办理业务的客户..在市场火爆行情下;重点营销基金产品;定期邀请专家分析点评市场;举办客户经理产品知识培训及销售技巧培训;增强客户经理销售信心..同时做好基金售后服务;梳理今年发型的新基金收益率排名;与老基金进行比较;专业合理地向客户进行新旧基金的配置..与此同时;举办员工基金收益PK大赛;评选出最具投资眼光的员工;激发员工参与和销售的积极性;实现基金销售总额16412.19万元..理财经理通过多种形式的互动活动;吸引了许多新增高端客户;挖掘了客户的潜在需求..理财经理根据客户的实际需求;设计综合理财方案;通过私私联动;推荐给个贷经理进行个人消费贷款；同样;个贷经理通过个大楼盘签单;相互联动;介绍给理财经理;挖掘行外客户;如通过某位按揭客户办理了1万多张社保卡..做好客户深度挖掘;根据客户需求跟踪;实现批量营销业绩;银币785枚;金手链60条..通过全方位营销计划吸引客户;增加客户粘性;客户主动提出将其名下私人银行卡转到营业部..其中;理财经理朱偲在转岗前在柜台为个人客户热情细心办理金融社保IC 卡;其细致体贴的微笑服务赢得了客户认可;朱偲发展客户的资金量达到3个亿;并为其他支行私人银行客户时;并没有放弃客户;而是针对客户的资产情况向其推荐相关适合产品;并做好持续跟踪服务..当客户考虑购置深业上城的楼盘时;朱偲将其介绍给营业部个贷经理汤巧珍;实现了私私联动..事后;客户主动将其名下资产放在营业部..同时;服务营销不仅仅局限于客户经理之中;大堂经理与产品经理也积极营销并将有潜力的优质客户转介绍给客户经理;充分发挥了大堂的营销联动作用..大堂助理李旋接待一客户想了解我行贵金属产品;初步沟通发展客户购买意愿较强但对黄金产品款式及价格询问得非常详细且要求较高;发现契机后积极推荐给客户经理肖晗座进一步营销;交谈中得知该客户公司即将举办公司晚会正在筹备晚会礼品;肖晗针对客户要求推荐相关适合产品;当下客户较为满意;但表示还需去进行多家比较..虽然现场营销暂没成果;但肖晗仍然做好持续跟踪服务;接下来的一个星期根据客户的多方面需求向其分析了我行黄金产品的特点与优势;同时抓住客户消费心理告知我行将开展“黄金优惠日”活动;通过热情贴心的服务赢得了客户的认可;成功销售熊猫银币75枚..三、展望未来：进一步提升“营业部;阳光服务不止步”第一;树立“以客户为中心”的服务意识..“以客户为中心”是建行深圳分行营业部阳光服务工作的本质要求;更是营业部阳光服务的宗旨..客户作为银行经营的对象;只有为客户创造了价值;银行才能从客户身上获取到应得的价值..“以客户为中心”的服务意识树立方案可以从外部和内部两个方面来进行..在外部方面;可以建立一个外部监管机制;分别通过第三方检查、客户意见簿、服务调查问卷来建立..首先;要提升对于第三方检查结果的重视度;每一位前台工作人员在日常工作中需要条条落实其中服务细节要求并成立奖惩机制..其次;对于客户意见簿中的优质可行性高的建议要及时采纳..再者;在大堂工作不忙碌时;大堂经理可以随机对客户进行问卷调查;询问客户营业部网点服务的不足和满意之处;与其他营业网点服务体验相比较的好坏情况..在内部方面;首先建行深圳分行营业部必须做到KYCknow your customers;了解客户的基本情况;既要将服务理念牢固树立在内心深处;也要深入到客户内心世界中;通过了解客户的生活、工作、娱乐爱好去真正把握客户的现时需求和潜在需求..要贴近客户的思想;站在客户的立场考虑问题;正确地理解客户每一需求背后的合理原因..只有转换立场;换位思考;才能真正感受到客户的需求和困扰..客户没想到的我们要提前想到;当服务人员能够处处真诚地为客户着想时;客户自然会报以信任和配合;这对顺利解决问题是大有益处的..当然;做好服务的KYC不是要去机械地应对客户;要能够准备把握客户内心的真实需要;急客户之所急;想客户之所想;深度挖掘、动态跟踪长期可持续地服务不同的客户..其次;要树立“细心、耐心、热心”三个心的服务态度..在现实中;阻碍企业和个人进步的;往往是一些看似不起眼的小事;有时通过一些细节;深圳简单到一杯水、一张纸巾或一个眼神;可以拉近与客户之间的距离；耐心可以完善整个服务流程;协助客户解决复杂的问题；积极热心的服务是源自于内心的热情;可以让客户感受到高度的重视..第二;加强礼仪教育和培训;提升阳光服务的外在表达形式..推动建行深圳分行营业部改革创新的关键是强化“以客户为中心”的服务意识;但服务意识在外在表达形式直接是银行工作人员与客户交往中的职业表现形式;这就需要加强银行服务礼仪的培训与教育..为了建行深圳分行营业部的品牌形象;要求员工每天统一着装;打扮得体;举止大方..每天晨会对所有成员的仪容仪表进行自检和互检并评选出最佳形象员工进行拍照;若持续被评为最佳形象员工会有加分进行鼓励..在服务礼仪的教育方面;营业部倡导员工人人一本礼仪手册;每周四例会通过互相点评服务录像以及请服务部相关领导做专门培训来提高服务质量..良好的仪容仪表是企业形象最好的宣传和广告;为了联系银行与客户的纽带;如果营业员有端庄的仪表;得体的打扮;大方的举止;再加上真诚自然极富有亲和力的微笑服务;客户会更愿意接受我们银行提供的产品和建议..第三;提高金融电子化水平;创新服务手段..当今数字化的电子科技已经把银行服务推向了一个新的高度;这样的高度远非“人力”所能企及的..银行业的服务已经更多地依靠了网络和各种机器;是否拥有方便快捷的电子银行以及功能齐全的自助机器将是未来银行能否坚定立足和在竞争中脱颖而出的重要棋子..建行深圳分行营业部通过积极完善手机银行的功能;让客户轻松体验建行高效电子转账以及投资理财等业务；设置微营销比赛;大量选拔优秀微信宣传作品；将营业部最新的活动以及最热门的业务通过月刊和季刊分享给客户;让客户更了解我们从而拉近与客户的距离..营业部。
银行文明服务规范培训计划一、培训目的随着银行业务的不断扩展和服务的日益多样化，银行员工的文明服务意识和规范服务能力显得尤为重要。
为了提高银行员工的文明服务水平，加强他们的服务意识，银行需要制定一套完善的文明服务规范培训计划，以提高员工的服务水平，增强银行的服务竞争力，提高客户满意度。
二、培训内容1. 文明服务意识培养了解文明服务的重要性，培养文明服务意识，强化服务意识和责任感，增强服务创新意识，提高服务意识的主动性。
2. 规范服务技能培训掌握规范服务的基本技能，包括礼貌用语、沟通技巧、服务态度、处理客户投诉等技能培训，提高服务质量。
3. 法律法规培训了解相关法律法规和银行服务规范，掌握银行作业流程，并在服务中遵循相关法规，提高服务合规性。
4. 客户体验培训了解客户需求和心理，并通过模拟演练培训，增强员工对客户体验的重视。
5. 团队合作培训培养员工良好的团队协作意识，提高团队的服务效率和质量。
三、培训方式1. 线上培训利用互联网资源和在线学习平台，开展在线培训课程，包括视频教学、在线讲座、在线考试等。
2. 线下培训组织员工集中培训，包括讲座、研讨会、模拟演练等形式，加强员工的互动交流和学习效果。
3. 外部培训邀请行业专家或优秀企业的员工进行外部培训或交流探讨，开拓员工的视野，提高服务水平。
四、培训周期1. 开展前期调研对员工的服务意识和规范服务能力进行调研，明确培训需求和重点，为培训内容和形式制定提供数据支持。
2. 制定培训计划根据调研结果，制定具体的培训内容、形式和时间安排，制定培训计划书，明确培训目标和任务。
3. 培训实施根据培训计划，开展线上、线下和外部培训，推动员工的学习和培训效果。
4. 培训评估培训完成后，进行培训效果评估，针对培训效果，及时调整和改进培训实施。
五、培训评估1. 培训效果评估结合员工日常工作表现和客户满意度调查进行评价，从服务态度、服务技能、服务质量等方面进行评估。
2. 培训反馈向员工征集培训反馈意见，了解培训过程中存在的问题和不足，及时调整和改进培训计划。
银行文化服务培训方案银行文化是银行内部的核心价值观和行为准则，它涉及到员工素质的培养和银行形象的打造。
为了提升员工的服务意识和专业能力，银行需要开展相关的文化服务培训。
以下是一个关于银行文化服务培训方案的简要说明：一、培训目标：1. 加强员工对银行文化的理解和认同，形成一致的价值观和行为准则；2. 提升员工的服务意识和服务技能，提高客户满意度；3. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，提升工作效率。
二、培训内容：1. 银行文化介绍：包括银行的历史和发展、核心价值观和行为规范等；2. 服务理念培训：强调以客户为中心，提供个性化的金融服务；3. 员工形象培训：包括仪容仪表、言行举止等方面的培养；4. 服务技能培训：包括沟通技巧、问题解决能力、团队协作能力等；5. 风险防控培训：教育员工如何辨别风险、防范风险，并保障客户的资金安全。
三、培训方法：1. 理论讲解：通过讲座式的形式，向员工介绍银行文化的内涵和重要性；2. 实践演练：设计一系列实践环节，让员工在模拟的场景中进行角色扮演，锻炼服务技能；3. 案例分析：通过分析真实案例，让员工学习如何应对各种服务场景和问题；4. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，促进员工之间的合作和交流，共同学习。
四、培训评估：1. 参训员工满意度调查：通过向员工发放问卷，了解他们对培训内容和形式的满意程度，以及对培训效果的评价；2. 考核测试：在培训结束后，组织对员工进行相关的知识和技能测试，以评估培训效果；3. 随后跟踪：在培训结束后一段时间，跟进员工在实际工作中的表现和反馈，针对问题进行进一步的培训或辅导。
五、培训计划：1. 培训时间：一天至三天，根据具体情况确定培训时间；2. 培训对象：所有银行员工均需要参加培训；3. 培训周期：每年至少进行一次培训，新员工入职时也需要进行培训。
总之，通过银行文化服务培训，银行可以加强员工的服务意识和专业能力，提高客户满意度，更好地传递银行的核心价值观和行为准则，形成一致的银行文化。
银行客户服务和文化建设的原则和方法银行作为金融服务机构的代表，为满足客户的需求，提供全方位的服务。
在竞争激烈的市场中，银行客户服务的提升和文化建设同样重要。
因此，在提高服务质量的同时，银行也需要注重文化建设。
一、客户服务质量的提高银行作为服务机构，客户体验对其至关重要。
让客户感受到优质服务，需要从以下几个方面着手：1. 满足客户需求银行需要不断了解客户的需求，以及市场的变化，及时进行调整。
同时，银行业务人员应该了解产品信息，根据客户需求提供最优解决方案。
2. 提升服务质量银行业务人员在对客户进行服务时，应该态度友好，回应迅速，主动帮助客户解决问题。
通过提升服务质量，赢得客户信任，树立口碑。
3. 客户关怀银行在推广其品牌时，需要有所关怀其客户。
比如通过短信、邮件等方式向客户发送生日祝福、感恩节问候等，营造出温暖感人的氛围。
二、文化建设的意义和方法文化是一种价值观、思维模式和行为方式的集合。
文化建设将有助于银行的长期稳定发展。
因此，银行文化建设也很重要，具体如下：1. 建立良好的企业文化银行需要树立正确的文化理念，促进企业健康稳定发展。
比如公平、诚信、创新等文化理念，这些核心的理念会融入银行的工作流程，为银行赢得更多客户信赖。
2. 熏陶员工文化意识银行作为金融服务机构，每个员工都是银行的“接待员”。
因此，培养员工的文化意识需要通过不断的培训和员工活动，提高各员工对企业文化的理解和认同。
3. 提升员工技能银行业务人员需要不断提高技能，以满足客户各种不同的需求，从而为客户打造智能、温馨、便捷的服务。
并且，通过不断提升员工技能，营造出专业化、诚信、有人性的服务体验。
三、结论总的来看，银行客户服务和文化建设需要共同发展。
在服务客户时，银行应该注重客户需求、服务质量和客户关怀。
同时，银行要通过企业文化、员工文化意识和员工技能的提高，来为客户提供更好的服务。
这些措施的实施将为银行的品牌建设和发展增添新的动力。
柜面优质文明服务培训计划一、培训背景随着社会经济的发展和金融行业的不断完善，客户服务质量已经成为一个金融机构竞争的重要指标。
作为金融机构的重要一环，柜面服务人员的业务能力和服务态度对机构形象和客户满意度有着至关重要的影响。
因此，为了提高柜面服务人员的服务质量和服务水平，我们公司决定开展柜面优质文明服务培训计划。
二、培训目标1、提高柜面服务人员的业务能力和服务态度，使其能够更好地满足客户的需求。
2、培养柜面服务人员的品德素养，增强他们对客户的尊重和敬业精神，树立良好的服务形象。
3、促进柜面服务人员之间的团队合作和沟通，提高工作效率和服务水平。
三、培训内容1、客户服务常规操作培训包括柜面服务流程、柜面工作常规操作、接待客户的方式和方法等。
2、客户需求分析与解决技巧包括针对不同客户需求的分析和解决方案，以及如何主动提供帮助和满足客户的需求。
3、服务态度培训包括服务人员的言行举止、表达礼貌、态度和服务意识等方面的培训。
4、情景模拟练习通过情景模拟练习，让柜面服务人员在真实场景中感受客户需求，提高实战能力。
5、团队合作和沟通技巧包括在团队中的角色定位、团队协作的重要性，以及有效的沟通技巧和方法等。
6、行为规范培训包括柜面服务人员的着装、仪表、语言规范、工作纪律等方面的培训。
四、培训方式1、集中培训通过专业培训机构或内部专业人员进行集中培训，安排讲座、讨论和实践练习等形式。
2、现场辅导邀请业内专家到场指导，并由公司内部领导亲自带队，进行柜面服务人员的现场辅导。
3、自学及实践提供相关培训资料，让柜面服务人员进行自主学习和实践锻炼。
五、培训计划1、确定培训时间根据公司实际情况，确定培训时间，并提前通知所有参训人员。
2、确定培训内容根据培训目标，确定具体的培训内容和方式。
3、制定培训计划根据培训内容，制定详细的培训计划，包括时间安排、讲师安排、场地准备等。
4、培训实施按照培训计划，进行培训实施，并对培训效果进行评估。
银行服务文化培育总结一、引言银行作为金融行业的重要组成部分，不仅要提供稳定可靠的金融服务，还需要培育良好的服务文化。
本文将对银行服务文化培育的相关工作进行总结和分析，以期为今后的发展提供参考和借鉴。
二、背景随着金融市场的不断发展，银行竞争日益激烈，客户需求也越来越多样化。
在这样的背景下，银行服务文化的培育变得尤为重要。
通过建立良好的服务文化，银行可以提高客户满意度，增强品牌形象，提升市场竞争力。
三、培育目标1. 提高服务质量：通过培育服务文化，银行员工应具备专业知识、良好的沟通能力和服务意识，以提供高质量的金融服务。
2. 塑造品牌形象：银行应通过培育服务文化，树立良好的品牌形象，使客户对银行产生信任和认同感。
3. 增强员工凝聚力：通过培育服务文化，银行可以增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和满意度。
四、培育策略1. 建立服务导向的管理体系：银行应建立以客户为中心的管理体系，将服务放在首位，确保服务文化的贯彻执行。
2. 培训与培养员工：银行应加强员工的培训和培养，提高员工的专业素质和服务能力，使其能够更好地满足客户需求。
3. 建立激励机制：银行应建立激励机制，通过奖励和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，提高服务质量。
4. 加强内部沟通与协作：银行应加强内部沟通与协作，建立良好的团队合作氛围，提高员工的凝聚力和工作效率。
五、培育成果1. 提高客户满意度：通过培育服务文化，银行可以提高客户满意度，增强客户对银行的忠诚度，促进业务的增长。
2. 增强品牌影响力：良好的服务文化可以提升银行的品牌形象和声誉，增强品牌的影响力和市场竞争力。
3. 增加员工工作积极性：通过培育服务文化，银行可以提高员工的工作积极性和满意度，减少员工流失率，提高员工的忠诚度和稳定性。
六、问题与建议1. 培训内容不够全面：银行应加强对员工的培训，提供更全面、系统的培训内容，以提高员工的专业素质和服务能力。
2. 激励机制不够完善：银行应建立更完善的激励机制，根据员工的表现和贡献给予适当的奖励和激励，激发员工的工作积极性和创造力。
银行机构创文工作计划
一、加强员工素质培训，提高服务水平
1. 开展各类业务操作规范培训
2. 加强礼仪和沟通技巧培训
3. 鼓励员工参加金融知识培训
二、优化银行营业环境，提升服务体验
1. 对网点及周边环境进行整治和美化
2. 完善服务便民设施，提升客户体验
3. 加强对营业网点的管理和维护
三、加强文化建设，营造良好工作氛围
1. 组织丰富多彩的员工活动
2. 搭建员工交流平台，促进团队合作
3. 宣传先进典型，树立正能量的企业文化
四、推动制度创新，提高工作效率
1. 完善内部管理制度，优化工作流程
2. 加强信息化建设，提升办公效率
3. 激励员工提出创新性建议，推动工作改进。
银行服务文化建设方案银行服务文化建设20xx年企业文化建设的总体思路是: 以总行“十四字”核心价值观为引导，以推动“三力”提升和实现“三先”“三最”为目标，以建设“行心工程”为重点，以企业文化活动为载体，倡导诚信做人、绩效优先、勇于担当，创建持续创新、和-谐包容的良好氛围；树立良好的用人导向，完善考核激励机制，弘扬我行核心价值观和企业文化，树立典型、弘扬先进，激发广大员工爱行敬业的荣誉感、使命感，提高凝聚力和向心力，打造我行“亲情化服务”特色，开启新的百年征程。
一、加强企业文化建设的组织与领导一是成立连云港分行企业文化建设领导小组。
组长：徐进行长副组长：伏卫东副行长、袁仕辉副行长、朱兆君副行长、刘小卫纪委书记成员：辖内各支行、部门主要负责人。
领导小组下设办公室，办公室设在市行党务工作部：成员由党务部、办公室、工会相关人员组成。
各支行、部门应确定一名副职负责企业文化建设具体工作的布置与落实。
各支行、市行各部门有关企业文化及其物化方案需提交市行领导小组办公室审定后方可实施，以便统一步调、统一要求。
二是建立企业文化建设的长效工作机制。
企业文化建设，关键在于落实，要坚持重在建设、齐抓共管、求真务实、坚持不懈的原则，形成一把手负责制，各单位各部门协作配合，共同努力的文化建设格局，切实完成我行企业文化建设方案制定的各项任务和目标。
三是将企业文化建设纳入到各支行部门的季度年度绩效考核体系，相关部门对方案完成的情况与绩效紧密挂钩。
二、深化“行心工程”建设20xx年，“行心工程”工作具体要求是：围绕“三先三最”战略，以提升员工满意度、增强员工凝聚力为目标，持续开展战略宣导，多渠道了解员工诉求，多角度关爱员工，多途径成就员工，提高各项措施的针对性，把工作重心转移到关注员工的职业期待上，进一步健全“行心工程”工作机制，重视过程管理与考核，着力推进行心工程各项措施的有效落实，为全行的持续快速发展营造心齐、气顺、劲足、和-谐的良好氛围。
服务文化工作方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]**路支行服务文化工作方案为了进一步提升邮储银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持支行发展的领先优势，现制定2013年度**路服务文化工作方案，并以此为依据，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。
一、制定文明服务文化活动的意义服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。
在业务快速发展的同时，我们要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。
二、开展文明规范服务活动的总体目标以倡导银行业文明服务为核心，以规范银行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等环节多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为客户提供文明规范、优质高效的金融服务。
三、开展文明规范服务活动的内容在推广活动中坚持以行为规范为基础，以行业规范为目标，从小事抓起，从细微入手，把银行文明规范服务融于业务发展之中，持续抓好服务的贯彻落实。
（一）员工服务行为规范：员工每日提前到岗，清洁卫生，统一着装上岗，仪表端庄，准时开门营业；每个柜员营业期间机具定位，操作定型，桌面整齐，严格按照市分行服务要求，做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”十八字服务标准办理业务，一律实行普通话服务、微笑服务。
营业部服务文化培育方案目前是一个金融服务业竞争白热化的阶段，不同银行间的产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式和营销手段等诸多要素同质化现象越来越严重，这意味着银行间服务的可替代性增强和客户粘性的降低。
为了打造建行深圳分行营业部的品牌形象以及提高客户忠诚度，打造特色服务，树立服务意识和加强服务质量成为必要的方式。
建行深圳分行营业部作为建行深圳分行的标杆，除了要求员工要具备扎实的专业功底，娴熟的职业技能，高度的责任意识，稳健的风险意识等基本素质外，更需要将“营业部，阳光服务不止步”的服务理念铭记于心，落实到为客户服务的过程中去。
一、“营业部，阳光服务不止步”服务理念的体现客户作为银行经营的对象，只有为客户创造了价值，银行才能从客户身上获取到应得的价值。
围绕“营业部，阳光服务不止步”的服务理念，营业部在以下四个方面做出了举措。
第一，联动协作，总结创新。
网点每一环节的正常运转均离不开各个成员之间的互相配合。
开门红营销战略需统筹全局，充分发挥营业部每个成员的角色能量。
总结开门红贵金属营销前期的经验，可以发现创新营销思路，联动协作十分必要。
一是意识做好对公单位年终采购营销工作，通过上门服务展示贵金属样品有针对性地进行营销；二是利用年末客户活动及贵金属销售热潮，营销客户投资金条、纪念金币等。
三是柜面人员全员开口营销，把握时机，适时将客户推荐给理财客户经理跟进服务，客户经理通过营销客户并加客户单位部门微信群，成功进行二次营销。
四是对公柜员积极发力，营销单位财务人员，12月以来对公低柜柜员平均每天均有贵金属销售业绩，成绩喜人。
第二，激励督促，团队协作。
小捷总在晨会下达营业部全员营销指标，鼓励员工联动协作，营造“传帮带、比赶超”的良好气氛。
一是转变员工营销理念，鼓励员工由被动转为主动，做好一次及二次营销工作。
二是建立健全激励考核机制，晨会通报任务完成情况，每周对营销业绩进行汇总并对表现突出的员工进行奖励，三是分享交流，全面提升营销能力。
晨会上，员工分享自己成功的营销经验，不断优化柜面一句话营销话术。
第三，培养集体荣誉感，塑造品牌形象。
没有最好的我，只有最好的我们。
组织中任意一人不足的一言一行都可能对组织的整体形象产生负面的影响。
在营业部，不管柜面服务人员、大堂经理还是客户经理等一线职员都要参加相应的客户服务培训。
作为组织的门面和窗口，每一位员工应该认识到自己的一言一行、一举一动不仅仅代表个人，更是代表所在单位的整体工作效率和精神风貌。
组织良好形象的行程，不是依靠某一个人或某几个人，而是要依靠全体人员的共同努力，落实服务措施，提高服务水平。
2015年年初，营业部开始在晨会评选当日最佳仪容仪表员工，以最佳的状态将最好的服务给予每一位客户，镜头定格了营业部每一天的美丽开始！第四，多次组织客户活动，夯实客户基础。
结合营业部中高端客户占比较高的特点，持续开展客户平台营销活动，2015年以来先后举办了三八妇女节插花、亲子教育、蛋糕DIY等趣味活动，共计10场次，累计参加人数200人，密切了客户关系。
4月1日，营业部在荣超五楼会议室举办了资本市场投资大讲堂，讲座邀请了就放资产管理公司总经理李总就当前市场行情和国家政策基本面进行了深入浅出的分析解读，并对股市走势进行了点评预测，参会员工对讲座内容表现出了极大的兴趣，现场互动频繁，气氛热烈。
4月19日，营业部举办2015年福顺素食文化节活动，邀请VIP客户至弘源寺参观、礼佛，整个过程庄严、虔诚。
申时坐禅调理经络，修养身心，书写福顺签，活动最后还准备好寺庙斋菜送给客户，表达了贴心的祝福与关怀。
5月4日，分行赵芝然行长、朱刚常委副主任携带个金部、公司部、小企业部、营业部相关人员出席深圳市潮汕文化研究会青年联合会成立一周年活动。
活动中朱刚副主任作为唯一银行特邀嘉宾上台致辞，并代表建行现场签署战略合作协议，授予潮文化20亿元授信额度。
营业部作为商会平台主要业务牵头方，特设营业部潮青联客户微信群，及时传递建行活动详情及金融咨询，打造营业部特色品牌，与潮商会共同进步，携手创造新成就。
二、“营业部，阳光服务不止步”的营销成果通过下达营销指标，建立健全激励考核机制，晨会通报任务完成情况，员工分享成功营销经验，不断优化柜面一句话营销术语，营造“传帮带，比赶超”的良好氛围，营业部开拓进取，扎实做好公司一体化经营，深入推进业务创新发展，对公及零售KPI考核全行第一。
在五月份，深圳楼市行情大涨的情况下，周末不管刮风下雨，在人头攒动的活动现场，总会闪现建行人的身影，营业部先后在塘朗城、中海锦城、山海韵等楼盘驻点，办理开户、冻结诚意金、按揭贷款等业务。
目前，营业部一手楼盘相应楼盘按揭份额高，稳居第一，服务效率和质量受到中海、深业、华润、机场、地铁等开发商的一致好评。
同时，营业部利用一手楼盘诚意金缴存等机会，营销地铁塘朗城开卡230多张，冻结存款1900多万元；地铁山海韵开卡50多张，冻结存款1000多万元，逐步推动储蓄存款新增和有效客户增长。
如果说“要买房到建行”的广告语已深入人心，建行营业部则将“阳光服务”的真谛诠释给每一位前来办理业务的客户。
在市场火爆行情下，重点营销基金产品，定期邀请专家分析点评市场，举办客户经理产品知识培训及销售技巧培训，增强客户经理销售信心。
同时做好基金售后服务，梳理今年发型的新基金收益率排名，与老基金进行比较，专业合理地向客户进行新旧基金的配置。
与此同时，举办员工基金收益PK大赛，评选出最具投资眼光的员工，激发员工参与和销售的积极性，实现基金销售总额16412.19万元。
理财经理通过多种形式的互动活动，吸引了许多新增高端客户，挖掘了客户的潜在需求。
理财经理根据客户的实际需求，设计综合理财方案，通过私私联动，推荐给个贷经理进行个人消费贷款；同样，个贷经理通过个大楼盘签单，相互联动，介绍给理财经理，挖掘行外客户，如通过某位按揭客户办理了1万多张社保卡。
做好客户深度挖掘，根据客户需求跟踪，实现批量营销业绩，银币785枚，金手链60条。
通过全方位营销计划吸引客户，增加客户粘性，客户主动提出将其名下私人银行卡转到营业部。
其中，理财经理朱偲在转岗前在柜台为个人客户热情细心办理金融社保IC卡，其细致体贴的微笑服务赢得了客户认可，朱偲发展客户的资金量达到3个亿，并为其他支行私人银行客户时，并没有放弃客户，而是针对客户的资产情况向其推荐相关适合产品，并做好持续跟踪服务。
当客户考虑购置深业上城的楼盘时，朱偲将其介绍给营业部个贷经理汤巧珍，实现了私私联动。
事后，客户主动将其名下资产放在营业部。
同时，服务营销不仅仅局限于客户经理之中，大堂经理与产品经理也积极营销并将有潜力的优质客户转介绍给客户经理，充分发挥了大堂的营销联动作用。
大堂助理李旋接待一客户想了解我行贵金属产品，初步沟通发展客户购买意愿较强但对黄金产品款式及价格询问得非常详细且要求较高，发现契机后积极推荐给客户经理肖晗座进一步营销，交谈中得知该客户公司即将举办公司晚会正在筹备晚会礼品，肖晗针对客户要求推荐相关适合产品，当下客户较为满意，但表示还需去进行多家比较。
虽然现场营销暂没成果，但肖晗仍然做好持续跟踪服务，接下来的一个星期根据客户的多方面需求向其分析了我行黄金产品的特点与优势，同时抓住客户消费心理告知我行将开展“黄金优惠日”活动，通过热情贴心的服务赢得了客户的认可，成功销售熊猫银币75枚。
三、展望未来：进一步提升“营业部，阳光服务不止步”第一，树立“以客户为中心”的服务意识。
“以客户为中心”是建行深圳分行营业部阳光服务工作的本质要求，更是营业部阳光服务的宗旨。
客户作为银行经营的对象，只有为客户创造了价值，银行才能从客户身上获取到应得的价值。
“以客户为中心”的服务意识树立方案可以从外部和内部两个方面来进行。
在外部方面，可以建立一个外部监管机制，分别通过第三方检查、客户意见簿、服务调查问卷来建立。
首先，要提升对于第三方检查结果的重视度，每一位前台工作人员在日常工作中需要条条落实其中服务细节要求并成立奖惩机制。
其次，对于客户意见簿中的优质可行性高的建议要及时采纳。
再者，在大堂工作不忙碌时，大堂经理可以随机对客户进行问卷调查，询问客户营业部网点服务的不足和满意之处，与其他营业网点服务体验相比较的好坏情况。
在内部方面，首先建行深圳分行营业部必须做到KYC(know your customers)，了解客户的基本情况，既要将服务理念牢固树立在内心深处，也要深入到客户内心世界中，通过了解客户的生活、工作、娱乐爱好去真正把握客户的现时需求和潜在需求。
要贴近客户的思想，站在客户的立场考虑问题，正确地理解客户每一需求背后的合理原因。
只有转换立场，换位思考，才能真正感受到客户的需求和困扰。
客户没想到的我们要提前想到，当服务人员能够处处真诚地为客户着想时，客户自然会报以信任和配合，这对顺利解决问题是大有益处的。
当然，做好服务的KYC不是要去机械地应对客户，要能够准备把握客户内心的真实需要，急客户之所急，想客户之所想，深度挖掘、动态跟踪长期可持续地服务不同的客户。
其次，要树立“细心、耐心、热心”三个心的服务态度。
在现实中，阻碍企业和个人进步的，往往是一些看似不起眼的小事，有时通过一些细节，深圳简单到一杯水、一张纸巾或一个眼神，可以拉近与客户之间的距离；耐心可以完善整个服务流程，协助客户解决复杂的问题；积极热心的服务是源自于内心的热情，可以让客户感受到高度的重视。
第二，加强礼仪教育和培训，提升阳光服务的外在表达形式。
推动建行深圳分行营业部改革创新的关键是强化“以客户为中心”的服务意识，但服务意识在外在表达形式直接是银行工作人员与客户交往中的职业表现形式，这就需要加强银行服务礼仪的培训与教育。
为了建行深圳分行营业部的品牌形象，要求员工每天统一着装，打扮得体，举止大方。
每天晨会对所有成员的仪容仪表进行自检和互检并评选出最佳形象员工进行拍照，若持续被评为最佳形象员工会有加分进行鼓励。
在服务礼仪的教育方面，营业部倡导员工人人一本礼仪手册，每周四例会通过互相点评服务录像以及请服务部相关领导做专门培训来提高服务质量。
良好的仪容仪表是企业形象最好的宣传和广告，为了联系银行与客户的纽带，如果营业员有端庄的仪表，得体的打扮，大方的举止，再加上真诚自然极富有亲和力的微笑服务，客户会更愿意接受我们银行提供的产品和建议。
第三，提高金融电子化水平，创新服务手段。
当今数字化的电子科技已经把银行服务推向了一个新的高度，这样的高度远非“人力”所能企及的。
银行业的服务已经更多地依靠了网络和各种机器，是否拥有方便快捷的电子银行以及功能齐全的自助机器将是未来银行能否坚定立足和在竞争中脱颖而出的重要棋子。
建行深圳分行营业部通过积极完善手机银行的功能，让客户轻松体验建行高效电子转账以及投资理财等业务；设置微营销比赛，大量选拔优秀微信宣传作品；将营业部最新的活动以及最热门的业务通过月刊和季刊分享给客户，让客户更了解我们从而拉近与客户的距离。
