鲁迅曰：无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫
者综合素质的途径： （1）学习化生存：
3、广义制度化的基本内容
——内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）
——内涵二：工作流程（制定流程示意图）
——内涵三：工作规范（行为准则、考核标准）
4、领导的目标与管理的目标
——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化
——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行
管理语录（四）
在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果 仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领 导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能
一、领导的角色定位
1、领导的产生
——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐
队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，
这样，领导便产生了。 2、领导的概念 ——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。
一、领导的角色定位
2、领导的概念 （1）领导是一个社会组织系统
五、领导与制度化建设
利润的增长来源于顾客忠诚度 忠诚度是顾客满意的最直接结果
员 工 与 利 润 的 关 系
顾客满意受员工服务价值的影响
员工满意才能提供优质的服务价值 良好的制度环境才能提高员工满意度
五、领导与制度化建设
1、传统意义的制度化
——建立规章制度
2、现代意义的制度化
——制度+人性化
五、领导与制度化建设
人事能力 判断能力 备
4 1 1
3 2 2
2 2 3
1 3 4
注 代表含义：1很重要；2较重要；3次重要；4不重要
六、优秀领导者的综合素质
2、领导者的综合素质
