店庆活动总结
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庆“七一”活动总结_商场店庆工作总结庆祝“七一”国庆节期间,商场积极开展了一系列的店庆活动,提升了商场的知名度和影响力,吸引了大量的顾客,取得了良好的经济效益。
现将本次店庆活动工作进行总结如下:一、活动策划在庆祝“七一”国庆节期间,商场结合市场需求,制定了一系列的店庆计划。
运用市场调研数据分析,确定了目标消费人群,并确定了适宜的主题活动和促销方式。
商场与各大品牌商家进行了合作,争取到了一定的赞助、优惠和折扣,为顾客提供更好的购物体验。
二、宣传推广商场在活动前,采取了多种宣传推广方式,如海报、电子广告、网络媒体宣传等,全方位地向市民宣传店庆活动。
商场还与各大新闻媒体合作,进行了相关报道和宣传,扩大了活动的影响力和知名度。
三、活动内容商场主要举办了以下几种类型的店庆活动:1. 促销活动:商场与各大品牌商家合作,推出了一系列的优惠活动,如满减、打折、赠品等,吸引了大量消费者前来购物。
2. 赠品活动:商场通过购物满一定金额,就可以赠送相应的商品或礼品,激励消费者提高购物意愿。
3. 艺术表演:商场邀请了一些优秀的艺术团队进行精彩的表演,如舞蹈、音乐、魔术等,丰富了消费者的购物体验。
4. 抽奖活动:商场设置了抽奖活动,消费者购物满一定金额,即可参与抽奖,有机会赢取丰厚的奖品,增加了活动的互动性和趣味性。
5. 家庭趣味比赛:商场组织了一些家庭趣味比赛活动,如才艺表演、家庭美食制作等,拉近了商场与顾客之间的距离。
四、服务提升在店庆期间,商场加强了人员培训,并增加了工作人员的数量。
商场提前预见到了节日期间会有大量的顾客涌入,因此在人员配置和流程设计上进行了合理安排。
商场还增加了购物车和休息区的数量,并增加了停车位,提高了顾客的购物体验和便利度。
五、整体效果通过本次庆祝“七一”国庆节店庆活动的开展,商场取得了较好的经济效益,销售额有明显的增长。
商场的知名度和影响力也得到了提升,吸引了更多的顾客。
通过活动期间的顾客回访和问卷调查,我们得到了大部分顾客对本次店庆活动的积极评价,认为活动种类丰富,赠品丰厚,服务质量提高。
店庆销售总结_超市店庆工作总结及改善措施一、背景介绍店庆是超市为了提高销售额、增加客流量而举办的大型促销活动。
这次店庆活动是在9月份举行的,活动时间为一周,期间我们制定了一系列的促销策略,包括特价商品、满减活动、赠品等,同时还进行了广告宣传和客户抽奖等活动。
二、销售总结通过对店庆期间的销售情况进行分析,我们得出了以下几点总结:1. 销售额增加店庆期间的销售额较平时明显增加,尤其是在促销商品和特价商品方面。
我们通过精心挑选符合客户需求的热销商品,并在宣传中加强了对特价商品的推广,吸引了大量顾客前来购买。
2. 客流量提升店庆期间客流量显著提升,主要得益于促销活动的宣传和吸引力。
我们充分利用了各种渠道,包括广告、传单、社交媒体等,宣传店庆活动并推广特价商品,吸引了更多的顾客光顾超市。
3. 赠品活动效果明显在店庆期间,我们开展了赠品活动,顾客购买满一定金额即可获得相应的赠品。
这一活动受到了广大顾客的喜爱,不仅能够提高销售额,还能增加顾客粘性和忠诚度。
4. 社交媒体宣传效果较好我们充分利用了社交媒体进行店庆宣传,通过发布促销信息、特价商品等,吸引了大量粉丝关注和转发,进而带动了实体店的客流量和销售额增长。
三、存在问题在店庆期间,我们也发现了一些问题,主要表现为以下几个方面:1. 人力不足店庆期间客流量明显增加,但我们的员工数量有限,导致排队时间较长,顾客体验不佳。
在未来的店庆活动中,我们需要提前考虑增加员工配备,以提高服务质量。
2. 宣传效果不稳定尽管我们在店庆期间采取了多种宣传方式,但有时宣传效果并不如预期,特别是对于一些老年顾客来说,他们对社交媒体的了解和使用比较有限。
在下一次店庆活动中,我们需要根据目标顾客群体的特点,制定更加精准有效的宣传策略。
3. 部分赠品需求不匹配在店庆期间,我们为顾客准备了一些赠品,但发现有部分赠品与顾客需求不匹配。
下次店庆活动中,我们需要更好地分析顾客的购买偏好和需求,为他们提供更具吸引力的赠品选择。
庆“七一”工作总结_超市店庆工作总结及改善措施随着“七一”国庆节的结束,我们在此对超市店庆活动进行一次全面客观的回顾,以总结经验,找出问题,并提出改善措施,为以后的工作做好铺垫。
一、活动总结本次超市店庆活动历时七天,期间我们通过多种方式,例如举办商场展销、赠品促销、折扣特价、转盘抽奖等形式,吸引了大量顾客前来参与,促进了商超销售,为公司增加了不少收益。
在此次活动中,我们秉着“以顾客为中心”的理念,细心照顾并满足了广大顾客的购物需求,提高了顾客满意度和忠诚度,为超市打下了良好的口碑。
二、问题分析在总结回顾中,我们也发现了一些问题。
首先是促销方式单一,没有充分满足顾客的需求。
其次是促销周期过短,没有充分发挥促销作用。
最后是赠品质量不过关,对于部分顾客来说缺少吸引力。
三、改善措施为了更好的发展超市销售,我们提出了以下改善措施:1、扩大促销方式:在今后的活动中,我们将采取多种方式,如特价促销、搭配组合销售、会员打折等方式,满足广大顾客的购物需求。
2、延长促销周期:在下一次活动中,我们将秉持“充分发挥促销作用”的原则,将活动周期从七天延长到十天,以便更好的吸引顾客。
3、优化赠品质量:在今后的活动中,我们将加强赠品的质量控制,做到品质上乘,更好的满足顾客的需求。
4、增强员工服务意识:在今后,我们要提高员工的服务意识,加强培训,让员工更加细致耐心地服务顾客。
总之,七一店庆活动是一次成功的尝试,在此次活动之后,我们也发现了不少问题,同时也得到了一些启示,今后我们将继续努力,以更好的方式服务顾客,为超市的长足发展贡献自己的力量。
关于店庆的促销活动总结8篇关于店庆的促销活动总结 (1) 由于目前产品的通路限制,便利店的促销活动一直中工作的重点。
便利店以向消费者提供方便为第一原则,创造性地满足消费者的“即刻需求”,是便利店的基本经营方针的促销活动与其自身的管理、目标群体、消费习惯有非常大的关系,总的说来,其活动的有效性与活动方式、促销力度、店内宣传、产品陈列和店员推荐有最为直接的关系,具体来看:1、活动方式。
CVS的活动目的一般不外乎三种,新品/新包装/配方升级推广(如7-11的率先上市)、销量业绩提升(特价)、整体的通路活动配合(如送买整箱送明星门票)。
不同的目的决定了不同的活动方式,但就目前看来,便利店的活动方式主要包括以下几类:A,单支特价促销:扩大试用群、推广产品和短时拉升销量最有帮助,但要把控好促销力度B,加一元多一件或两支特价:对销量拉升有明显作用,但主要适应于老产品(等)或品牌影响力强的品牌延伸产品(、上市)C,加价送额外高价值的赠品:对品牌有比较好的建设作用,但销量拉动性可能不大;D,套餐(异业联合):一般为吃的和喝的结合,这种方式非常好,关键点在于宣传做到位;E,刮奖等类似活动:执行上漏洞较大,而且很多系统现在都已不进行兑奖。
2、促销力度:便利店内力度的促销活动为单支大特价(经常会折到一半的正常零售价),其次为加一元多一件和套餐促销,或者第二支半价或两支特价。
促销力度的大小在一定程度上决定了促销效果的好坏,如此,确认不同促销力度下的预估销量和损益情况,并以此确认进行何种力度的促销是非常重要的。
3、店内宣传:店内的宣传方式主要包括门口海报、DM单、店员介绍、货架陈列、收银台陈列、室内外的额外广告物等。
综合起来,效果的方式是,设置店员奖励、上DM单首页,店员将产品摆在收银台上直接推荐销售。
当然,活动布置物请一定经过便利店的确认,以免发生不必要的麻烦。
4、产品陈列:多个陈列位、陈列位的有效性、陈列面数量这些非常重要,如可乐C粒柠檬的活动一个便利店里经常会有三到四个陈列位,包括冰箱、货架端架、厂家配合货架、收银台陈列等等;陈列面上统一冰奶活动单品陈列面会有4到6个……其整体的效果当然不言而喻。
店庆促销活动总结北京庄胜____百货商场____年店庆工作,在郑总精心策划下,经过各全体员工共同的积极努力,于____月____日圆满结束。
北京庄胜____百货商场的店庆活动已经开展了____年,每次店庆都给顾客带来惊喜和欢乐。
本次店庆组织了众多活动,包括满____元可当300/400花、满____元减80/60/____元等主档活动,以及2、5、8买赠2、3、5加价,消费满额即可参加刮奖、7大银行刷卡送礼品等辅助活动,店庆____日当天还有舞狮及威风锣鼓表演以及极限运动表演等活动。
本次店庆同样给顾客带来惊喜和欢乐,前来商场购物的顾客一下子比平时多了好几倍。
3层淑女服装区做的是200当300/400等活动,这一下,就吸引了不少女性的前来购买,服装作为都市女性必备的生活用品,更不会放过这次众多的活动,都纷纷前来购买自己喜欢的服装,使各个品牌的销售有了很大的提升。
尤其是店庆当天,从早上开始,人群始终没有减少,我们在楼层检查并为顾客指点道路或解决问题,直到闭店,顾客仍然流连忘返。
这次店庆做的很成功,达到了商场预期的效益,使这次店庆,划上了圆满的句号。
店庆促销活动总结(二)通过在____支援的这____天,给我最直观的印象就是和____的消费者比较,销售比较容易,因为____在____消费者心中的认知程度很高,超出了我的想象。
____有许多我们的经销商包括大商商场和门店经销商,销售价格偏低,会抢占商场的一部分的份额,但____的优势在于它的服务和售后的优势。
通过观察,____的营业员也深知自己的服务和销量是挂钩的,同时也发现他们也是真真切切这样做的,在耐心解答顾客所有的疑问的同时还能保持着一种很平和的心态,无论是产品知识还是业务水平都很到位,有时候还能和顾客唠唠家常,能让顾客在一个非常愉悦的情况下完成了交易,不但完成的自己的销售还向顾客宣传了____品牌同时展示了____销售人员的高素质。
这也是我们沈阳各卖场营业员所缺少的。
店庆的促销活动总结例文一、促销主办方:超级市场。
二、促销主题:“十一”回报社会大赠送。
三、市场效果:据工作人员介绍,效果显著,每天平均三百人次。
四、分析本次促销活动。
超市是____市的一个大型连锁超市,超市是它的一个子超市,拥有员工二百多名,这次“五一”黄金周,超市搞了一个大型的促销活动,把全体员工的三分之一投入这个“十一”活动中,据负责人介绍,超市想利用这次的活动提高在消费群体的口碑,同时想把握这个黄金周的大量销售额,在和百一等超市竞争中取得有利的主动权。
本次的促销活动主要分为三大类:1.现场特价销售:现场销售品有五大类,其中有化妆品,日常生活用品,电器,饮料,家具。
化妆品主要是厂商直接派促销人员和超市员工负责,日常生活用品是明码标价,电视,空调等家电进行降价和赠送副带品,各种饮料都比平时价格要低,家具全部打8折。
2.游动宣传赠货品超市利用各赞助商的车加上超市名进____派送广告品(化妆品和日常生活用品)和宣传单。
3.现场抽奖活动抽奖的办法和奖品比较灵活,中奖率____%,利用变形促销各类产品。
我通过一天的观察与了解,觉得这整个活动是比较成功的,但从我个人的角度来看,还是有一些不足的地方。
我就从以下几点说说我的看法:1.广告宣传,在广告宣传的用词和出发点不是很好,应该改成以消费者的角度出发,广告的衫底音乐也应该适合大部分消费者的心里,经过不同的街口就要放不同的音乐。
2.员工积极性“十一”黄金周的客量增大,工作时间会加长,就会出现一些员工的消极性。
应该安国家规定增加员工三倍的补助金,据员工说,只是按平时的工资加工费,还有就是包吃一餐。
所以,员工的积极性直接影响到促销效果。
3.增强竞争力(1)建立创新制度,加强自身素质建设,做到硬件过关、软件到位。
(2)健全管理体制。
好的管理体制是超市各种策略、方案顺利实施的保证,也是企业不断成功的保证。
力求做到超市分工至细、权职分明、监督有效。
(3)完善培训制度。
周年店庆活动总结:回顾与展望。
活动总结回顾本次店庆活动在广泛征求员工和客户意见的基础上,精心策划,得到了广大员工和客户的积极响应和参与。
活动以“感恩,共赢,未来”为主题,旨在通过各种创新的方式,表达对客户的感谢之情,并展示公司发展成果,为客户带来更多实惠和优质服务。
针对此次店庆活动,公司决定推出一系列优惠活动。
在销售产品方面,以大幅度优惠价格促销为主,吸引了更多客户的消费。
此次活动,公司共推出了600余件优质产品予以优惠销售,涵盖了各种日常生活必需品、电子产品、家居用品等。
除此之外,公司还推出了全员优惠券、折扣券等多种吸引客户的优惠方式。
这些优惠活动深受广大客户的欢迎,营业额在活动期间比平时增长了30%以上。
公司还加强了品牌推广。
在广告宣传方面,公司推出了一系列广告。
除了电视广告、报纸广告和网络广告等传统媒体之外,公司还新开设了微信公众号和小程序,通过社交媒体的方式,利用场景化内容、模块化服务,加强与客户的互动,吸引更多客户的关注,提升品牌知名度和美誉度。
展望未来经过此次动的策划和实施,公司积累了许多有用的经验和教训。
在未来的发展中,公司将进一步加强对顾客需求的聆听和满足,加强客户关系管理,提升顾客忠诚度,同时不断推进自身的品牌建设,实现可持续发展。
公司将通过积极推进“线上+线下”融合的服务,深化与客户互动。
将更多的优质服务与客户需求结合在一起,构建覆盖客户生活的全方位增值服务体系,为客户提供更好的理财、装修、家居、健康等方面的服务。
除此之外,公司还将注重扩大合作范围,积极培育与大型企业、政府机构等的战略合作关系,通过拓宽合作领域,不断增强自身的核心竞争力。
公司将加强品牌建设,提升品牌形象和知名度。
将提供更好的产品和服务作为公司品牌建设的核心,以诚实、负责、创新的企业精神为基础,建立一个具有深度和认可度的品牌,最终成为业内的领军品牌。
在这次周年店庆活动中,公司不断创新和实践,为顾客提供了更好的服务和体验,也提升了自身的核心竞争力,拓宽了市场渠道。
店庆工作总结6篇第1篇示例:关于店庆工作总结一、背景今年是我们店庆的第五个年头,感谢每一位员工的努力和顾客的支持,使我们的店庆在市场中具有一定的知名度和影响力。
本次店庆的主题是“感恩回馈,共享快乐”,我们通过多种形式的促销活动和优惠政策,吸引了大量新老顾客前来购物,也为我们的店庆增添了不少人气。
二、店庆活动1. 促销活动我们在店庆期间推出了多种促销活动,如满减、折扣、赠品等。
通过这些活动,吸引了大量顾客前来购物,提高了销售额。
尤其是在周末和节假日,促销活动的效果更是显著,吸引了更多的消费者。
我们也在店庆期间引入了新品上市活动,通过新品的推广和试用,提高了商品的知名度和销量。
2. 门店布置为了营造节日氛围,我们对门店进行了精心的布置。
在店庆期间,我们在门店内外张贴了大型的店庆宣传海报,悬挂了节日装饰,摆放了节日气氛的陈列品。
这些装饰不仅吸引了顾客的注意,也为顾客带来了购物的愉悦体验,提升了店铺的形象和知名度。
3. 客户回馈为了感谢新老顾客的支持,我们在店庆期间还特别推出了一系列的客户回馈活动,如积分兑换、抽奖赠品、会员特权等。
通过这些回馈活动,我们增加了用户的黏性,也提升了用户对我们店铺的信任和满意度。
三、工作总结1. 优点本次店庆活动取得了一定的成绩,主要体现在以下几个方面:(1)销售额增长:通过店庆期间的促销活动,我们的销售额同比增长了20%,超出了我们的预期目标。
(2)新增顾客:店庆期间引入了一大批新顾客,其中不乏潜在的长期忠诚客户,为我们的店铺积累了更多的客户资源。
(3)提升品牌形象:我们的门店布置和顾客回馈活动,得到了顾客的一致好评,为我们的店铺树立了良好的品牌形象,提升了顾客对我们的信任和认可。
2. 不足(1)促销策略单一:我们的促销活动主要以价格为核心,缺乏差异化的促销策略,导致了促销活动的单一性和缺乏创新性。
(2)服务体验不足:在店庆期间,门店的客流量增加,但服务人员的服务体验不足,导致了顾客流失率增加,影响了店庆的整体效果。
2024年店庆促销活动总结样本在____月____日启动的____周年店庆活动中,我们采取了抢礼品活动策略,取得了令人满意的成果。
活动期间,我们实施了两种不同的操作模式:第一种模式为单人挑战,顾客(限店内消费者)需在30秒内往返跑动,起点至终点距离为____米,每次限取一件礼品,取多少送多少。
此模式的参与度相对较低,需要多顾客共同参与以提升现场气氛。
第二种模式为群体竞赛,外场召集N名观众,每人需在规定时间内抢夺____件礼品,用时最短者获胜,所有参与者均可获得参与奖。
此模式对吸引人气效果显著,活动初期可能人气不足,但随着比赛进行,动态的氛围逐渐吸引观众,参赛者的积极性也随之提高,直至决出胜者,活动气氛达到高潮。
获胜者的最短时间为28秒,随后邀请胜者上台分享获奖感言,尽管他们表示“累”,但脸上洋溢的喜悦之情不言而喻。
该抢礼品活动方案以有限的投入营造了显著的活动效果。
总计采购了价值____元的____个礼品,活动结束时仅消耗了____个(____个已退回小商品店)。
____个礼品中,____个由店内消费者领取,外场活动共进行了3场,消耗____个礼品。
____月____日,因联想外场活动需求,我们动用了____个礼品,预计____业务员将归还____个暖手宝,价值相当。
活动的局限性主要体现在场地制约上,____门店地理位置最佳,华泰次之,其他门店因距离限制无法有效执行此活动。
我们建议在未来的节假日期间频繁开展此类活动,如有需要改进之处,敬请公司领导指正。
2024年店庆促销活动总结样本(二)"一路同行,感谢有你"员工店庆活动圆满结束!____年____月____日,____健身连锁机构在高尔夫健身会所有氧操房成功举办了以“一路同行,感谢有你”为主题的员工店庆活动及____月份总结优秀员工表彰大会。
本次活动汇聚了____健身连锁机构的全体员工,由人事部主管____与高尔夫店经理____担任嘉宾主持,确保了活动的顺利进行。
店庆活动后的总结近日,本店成功举办了一场盛大的店庆活动,为了庆祝本店成立一周年,我们为顾客们准备了丰富多样的活动和优惠,吸引了众多顾客的关注和参与。
现在,我将对此次店庆活动进行总结和反思,提出改进的建议和经验教训,以期不断提升我们的服务质量和顾客满意度。
一、活动总结1. 活动策划本次店庆活动前,我们组织了一次策划会议,明确了活动的目标和主题,确定了活动的时间、地点、内容和形式等。
我们充分考虑了顾客的需求和喜好,尽可能提供了多样化的活动和优惠。
活动策划的整体效果良好,给顾客们留下了深刻的印象。
2. 活动宣传为了确保活动的顺利开展和吸引更多顾客的关注,我们采用了多种宣传手段,包括海报广告、微信朋友圈推广、线上线下宣传等。
通过多渠道、全方位的宣传,使得活动信息得到了充分传播,吸引了大量顾客的到访。
3. 活动内容本次店庆活动的内容包括:特价商品促销、赠品发放、抽奖活动等。
我们还邀请了一些知名品牌进行合作,推出了限量版商品和限时折扣,吸引了很多顾客的兴趣和购买欲望。
此外,我们还安排了一些游戏和互动环节,增加了活动的趣味性和互动性,让顾客们有更好的购物体验和参与感。
4. 服务质量在店庆活动期间,我们特别注重了服务质量的提升。
我们加强了员工培训,让员工们掌握更多的产品知识和销售技巧,提高了服务水平。
员工们热情周到地接待顾客,为顾客提供个性化的购物建议和优质的售后服务,得到了顾客们的一致好评。
二、改进和反思虽然本次店庆活动取得了一定的成功,但也存在一些不足之处,需要我们不断改进和提升。
1. 活动策划活动策划方面,我们应该更加注重细节和创新,提供更多独特的活动形式和内容,让顾客们有更多的惊喜和互动。
同时,我们要更加主动地了解顾客的需求和反馈,及时调整活动策划,以满足顾客的期待。
2. 活动宣传在活动宣传方面,我们应该更加注重线上渠道的宣传,利用社交媒体平台和网络广告等方式,扩大活动的影响力和覆盖面。
同时,我们应该提前规划宣传时间和频次,避免信息传播过早或过晚,影响顾客的参与意愿。
兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结110909
历经12天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕,家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。
但是,在这短短的12天高峰里,我们却如同经历过一场战争一样,既有仓储科找货的硝烟弥漫,也有配送科顾客的炮火连天,还有录入科的“让票据飞一会儿”……这12天的活动,是金力系统上线后的一次全面检测,是物流工作的一次全面业务考核,这次活动,同时也暴露出很多问题,在这些问题中,有的是值得我们总结的成功经验,有的是我们在工作中存在的不足。
物流工作如何更好地良性并高速发展,做好这次店庆活动的总结,十分重要。
一、成功经验。
1、前期筹备工作充分。
1)人员准备充分。
ⅰ、仓储科找货的人员增加了6人(名品3人+营口3人)录入票据消单人员增加1人(家电公司)提高了找货速度与录入速度。
ⅱ、配送科客服人员增加了2—3人(家电公司)保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理,降低了顾客的焦躁心情,减少了客诉。
ⅲ、VIP司机设置。
支援物流的专职司机十分重要,对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求(今天必送型、不送就到前线商场吵闹),我们总能满足,保证了前线商场工作的正常经营秩序。
ⅳ、公司领导亲自主持大局工作。
店庆期间,公司领导全程参与(周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等)并针对出现的问题及时给予了调整与指导。
这种对物流工作高度重视的态度,让物流员工干劲十足。
2)设备用品准备充分。
ⅰ、仓储科增加打印机一台。
ⅱ、配送科增加二部顾客热线。
二台电脑。
ⅲ、配送科增加VIP货车一台。
ⅳ、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料,保障了店庆工作的工作与生活需要。
2、沟通工作全面。
1)厂家沟通到位。
所有送货厂家都是按时来货,保证了入库工作与出库工作的合理有序。
2)承运商沟通到位。
有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商,保证了销售高峰时的车次。
3)前线商场沟通到位。
活动前与商场积极沟通,商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。
商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸,并在送货联上标注清楚,给送货工作减轻了负担。
4)与业务投诉部门事先沟通到位。
活动前与集团办投诉热线800及大家庭业务处315等相关部门也进行了沟通,凡是有物流相关投诉问题,都及时地反馈到物流中心综合办,由物流相关部门解决。
控制了投诉问题的恶化性。
3、工作时间的调整。
1)收旧时间调整。
收旧工作单独提出来,在早7:00进行正式工作,提高了司机的出库效率。
2)工作时间调整。
物流中心的店庆期间工作时间,全部增加了早1小时与晚1小时合计2个小时的工作时间,配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。
4、食堂工作简化。
1)由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。
(如自己蒸馒头改为定制;菜品也多以省时为主,土豆丝改土豆片、自制拌菜改为豆腐乳等)2)食材采买上也由每日现采改为定制(大豆腐成板定制、鸡蛋也由零采变为统采等)
3)增加食堂帮厨人员。
在人员超过40人时,抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。
二、不足之处。
软件系统问题。
此次店庆活动,是金力系统上线后所经历的首次大型考验,因为所有员工对于系统的不清晰,在操作上的不熟练,导致产生了许多问题。
在物流工作上,每个科室都有不同表现。
1)仓储科。
ⅰ员工对于系统不熟练,对于司机在电脑里的消除库存工作速度慢、效率低,造成司机等待、不耐烦甚至反感。
ⅱ暂存手续繁琐。
不管是机器实机出库,还是电脑虚拟出库,此件商品就需要办理暂存。
而且办理程序十分模糊,造成司机前期拿个单子到处咨询,怨声载道。
ⅲ出库人员安排不合理。
在店庆次日出库高峰时,同时开设四道库门验货出库。
(含3号库)而因为我们物流库房实际上是个混合库房,所以司机一般提货都是先从正门出库,其他再从2号门或者3号门走,造成了主库门车水马龙、而其他两个库门则门可罗雀的局面。
ⅳ出库程序设计繁琐。
每次出库,都需要二名库工管验货,而且所验货库管并非本类商品的专职库管。
商品认知不熟悉,程序臃肿,效率低下。
(据司机称:国美是分品类库,每库1人,专人专库,提货十分快捷)制约了司机的提货速度。
ⅴ支援人员没有合理安排利用。
在库房中出现一起商品安全问题:一款32寸LG电视在早提货时丢失了配件。
而没有被发现。
除了库房没有监控因素外,在人为防盗上,也没有任何手段与措施。
明显暴露出前期准备缺项。
ⅵ在司机提货后的商品安全上,也没有相应预案。
活动期间,共发生二起司机在提货后丢货事件。
(李洪军与高飞)据查都是因为提货多,邻车近混乱装错了车。
后来虽说商品找到,但是也不是因为我们给司机提供了证据的原因找到的货。
室外监控因为密码问题,没有发挥任何作用。
(监控器内容只能删除,不能修改,没有必要把密码设得那么神秘,全物流中心只有一个人知道)ⅶ三个库位的库存数量不共享,电脑没有明确显示。
有部分商品存放在一号库,但是司机在二号库提货时,库管员因为二号库没有货,直接在提货联上标明:“无货”字样,很不负责任。
造成司机直接上交提货单据,不给顾客送货。
商场营业员极大不满。
录入科工作人员只是在电脑里查无实货时,也在提货联上标:电脑无货。
但实际上,这种商品可能就在库里,只不过因为系统的问题,电脑而显示无货状态。
所有的库房保管员都只对自己所负责的库位里的商品说话,而对其他二个库位里的同品类商品一无所知。
2)配送科
ⅰ接线人员不专业。
支援接线人员多是临时增加人员,在接线时对于电脑查询系统不熟练。
对于接线方法也多样化,和顾客讲话啰嗦,有责怪顾客语气。
造成接线时间长,效率低。
ⅱ办公环境制约接线效果。
办公环境嘈杂,顾客讲话听不清,接线员声音大,给人感觉很不职业。
像是家庭打电话聊家常。
ⅲ话机不专业。
所有话机都是移动座机,效果差,受信号制约,人工接线,漏接率高。
造成顾客投诉多。
ⅳ新老系统更换期间,顾客查询复杂。
凡是老系统中的顾客,新系统发挥作用差,很多查不到。
ⅴ对承运商与司机的派单把控不好。
先到司机自己挑单子,把容易送的商品先送,不容易送的冰箱、高楼甩了下来,给后来的司机造成了很大的怨言。
ⅵ对临时支援的司机要求少。
因为是在特别困难时期临时支援来的,所以对他们要求与培训没有。
造成了顾客对送货工人与司机的投诉问题若干。
ⅶ金办软件系统对于同一姓名的人不能识别归类,一家买多件货或者以旧换新,录入时间有所不同,而系统打印时多不同,所以造成一家货多人、多次送货现象。
给顾客在接货时造成了极大的不方便。
也给我们物流配送科造成了人员及车辆上的极大浪费。
ⅷ不能明确与顾客约定送货时间,造成多次给顾客送货,顾客拒接,而顾客有时间时,我们又没有时间送的矛盾。
ⅸ缺货问题,与顾客沟通不清楚。
在程序上,凡是无货的问题,都是由司机把无货单据上交到配送科,由配送科负责联系前台与顾客沟通具体货到时间与送货时间。
但是在此次活动中,有司机忘记上交无货单据、造成顾客在家空等一天的(司机是先打电话后提货、所以有这样问题)有的是司机上交单据后,客服没有联系前台的等等原因。
而这些,都是造成顾客投诉的问题所在。
也是我们需要继续改进的地方。
ⅹ针对前线营业员的退货问题,从意义上说是与我们物流不相关的,但是因为调度只要安排了网点打印单据,前台就取消不了退货。
这样的设计,从很大程度上制约了前线的退货,造成顾客的极大不满。
退货本来就是一件不开心的事,如果手续繁杂,顾客一定愤怒高涨。
9月9日暴露出来的找差价退货问题,就是明显的表现。
Ⅰ票据存放无科学系统性。
后期涌现出来的许多客服问题,并不是送货问题,而是更多地找不到单据的问题,客服的工作人员忙碌不是因为接线,也是因为找不到送货单据。
很多急于送货的顾客与普通顾客混放在一起,分不清重点主次,重要顾客单据丢失,造成重复打印等。
3)录入科。
录入科工作量很大,分担了大多是仓储科的问题,这些问题,在以后的工作中,都应该明确职责。
在票据回执时,也多不及时。
4)前线营业
ⅰ营业员对系统运用生疏,相干的与不相干的问题,都咨询物流,给物流工作带来了很大的麻烦。
ⅱ营业员急于销售,承诺过多。
ⅲ前线不了解物流工作,物流地点等,说出了与物流工作相悖的言论。
ⅳ临促太多,不懂送货、售后流程,造成物流工作量大增。
此次店庆的结束,仅是商场销售的告一段落,但是对于物流工作来说,却是压力不减。
在此次活动中,锻炼了队伍,提高了员工的斗志。
在此,特别感谢家电公司领导及兄弟姐妹对于物流中心的支持与帮助。
相信在下次大型活动中,我们一定会有所进步,做的更好!
电器连锁物流中心综合办:任秀菊
二0一一年九月九日。