(激励与沟通)第二章英语交流中电话沟通

校长参加培训研讨“激励与沟通”专题材料汇总对创建有效激励机制的建议根据中小学的实际，我觉得有效激励机制应从以下入手。

（一）工作激励。

对教师实施能力开发，让每个人都有展示自己才华的平台日本著名的企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬是什么”时指出：“工作的报酬就是工作本身！”用工作本身来激励员工是最基本的一种激励方式。

如果我们能让教职员工干其最喜欢的工作，发挥各自的特长就会产生这种激励。

这样的工作安排，工作效率就会大大的提高。

1.学校领导要了解每一位教师。

每个人都有自己的长处和短处。

因此，校长乃至于学校领导班子要对学校全体教师经常地进行分析比较，要用积极的、发展的眼光来看待每一位教师，了解教师的兴趣、爱好、特长，了解教师的自我发展目标和需求，分析研究每一位教师的潜力所在，真正做到尊重人，了解人。

2.对教工工作的安排，总的原则应该是用其长，避其短。

根据教师的特点，在安排工作时，尽量把每一位教师安排在最能发挥他的专长的岗位；有些老师虽然特长不突出，但是有其倾向性的爱好和兴趣，在不影响学校总体目标的情况下，尽量考虑老师的兴趣爱好；对特长、兴趣、爱好均不突出的教工，在不影响大局的前提下，可征求其个人意见，只要是合理的要求，应尽量满足。

真正做到人尽其用，用其所长。

3.在具体教育教学和行政管理工作中，教师遇到困难，应有计划地给予满腔热情的鼓励、引导、和有效的帮助。

（二）职业发展激励。

实施教师职业生涯管理，让每个人明确自己的发展方向职业发展作为内在激励因素有助于教师自身发展，成就事业追求，实现自我价值。

这种激励会使教师的行动更自觉，其作用也更持久，应引起高度重视。

1.要从人力资源开发的角度对教师实施职业生涯管理，重视教师的个体成长和职业生涯设计以及专业追求。

建议各校在要求每一位教师在重新认识自我，正确定位的前提下，学校领导帮助老师拟定自己的专业发展规划。

保证规划的科学、具体、可行，并引导教师让其专业发展目标与学校组织发展的总目标保持一致。

电话英语沟通常用句子随着社会对新型人才英语水平和语言应用能力要求的提高,英语交际能力,尤其是口头交际能力的培养在英语学习中变得越来越重要。

店铺整理了电话英语沟通常用句子，欢迎阅读!电话英语沟通常用句子一留言等候与回电1.Yes.You have the right number.是的，您打对了。

2.Please connect me with Mr.Lee.请帮我接李先生。

3.Who is calling，please?请问您是哪一位?4.Are you still on the line?你没挂断吧?5.I’m sorry，but he has a visitor right now.对不起，他现在有客人。

6.Could you hold a little longer?请再多等一会儿。

7.Or shall I put you through to his secretary?或者我给您接到他的秘书那儿，好吗?8.Shall I tell him you called?我告诉他您来过电话，好吗?9.Well，actually，I’d rather call back later.我还是迟些再打来吧。

10.When is a good time to call?什么时候打来最合适?11.Why don’t you try agian in an hour?一个小时后您再打过来，好吗?12.Good afternoon.David Brown’s office.下午好。

这里是大卫·布朗办公室。

13.This is Prof.Davis from the University of Washington.我是华盛顿大学的戴维斯教授。

14.Would you mind waiting a few minutes?您等一会儿好吗?15I’ll just trying to find him.我正试着找他呢。

导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。

以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。

无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。

一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。

很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。

他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。

其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。

而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。

更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。

商务英语对话：与老外打电话完整对话（一）A: Stone Corp. Hi, Mary SPeaking. 隐四通公司,您好，我是Mary。

B: Hello, I ' d like to SPeak to Mr. HUnter, please.你好，我想找HUnter 先生。

A: May I ask who is calli ng, please? 请问您是哪位？B: My name is Herbert Wood of IBM COmPUter Company. 我是IBM 电脑公司的HerbertWood.A: Tha nk you, Mr. Wood. One mome nt, PIeaSe …(in to PBX) Mr. HUn ter, Mr. Wood of IBM COmPUterCompany is On the line. 谢谢，Wood 先生，请稍等。

(打内线电话) HUnter 先生，IBM电脑公司的Wood先生找您。

C: Can you find out What he Wa nts? 你可以问他有什么事吗？A: Yes, Mr. HUnter. (to caller) I ' m sorry to have kept you Waiting, Mr. Wood. Mr. HUnter is rather busy rightnow and would like to know What you WiSh to SPeak to him about.好的，HUnter先生。

(对来电者说)对不起Wood先生，让您久等了。

HUnter先生现在非常忙，他想知道你有什么事对他说。

B: Yes, I Want to buy some COmPUter SOftWare and talk about develop ing some other software. I don ' t knowWhether he is interested in that or not? 是的，我想买一些计算机软件，另外再谈一谈开发一些其它的软件。

实施员工交流沟通计划五步法实施员工交流沟通计划五步法七月份某一周的皮尤新闻兴趣指数（Pew Research‘s News Interest Index）显示，媒体报道未能充分满足人们对迈克•杰克逊的去世，以及经济和医疗改革等话题的兴趣。

由于媒体对这些事件的报道铺天盖地、长篇累牍，这一发现可真令人大跌眼镜。

领导者可以从中得到什么教益呢？那就是，如果你想搞明白员工的所思所想，千万别依赖他人的二手资料，你要亲自去和员工交谈一下，聆听他们的心声。

参与竞选的政客们可是这一领域的专家，他们测试市场信息，对选民意愿进行跟踪调查，依据对选民影响力和理解力的评估，他们能够不断调整自己所要传达的信息，从而给选民留下更深的印象。

（也许有人会称之为哗众取宠，但也有人认为这就是随机应变）企业领导者大可不必雇用专业的民意测验专家，但是他们必须要对自己传达的信息带来的影响有更清醒的认识。

大多数经理都很善于传达信息，而后续的不断重复和强调是一大挑战，是，更大的挑战往往是如何评估信息的效果。

这在组织变革之际最为明显。

在那种时刻，关于“大变革”的信息已经兴师动众地传送出去，然而，听取意见和评估效果等后续工作相对来说就做得很不够。

要解决这个薄弱环节，在你实施下一个交流沟通计划时不妨参考一下以下的建议：进行实地考察。

花点时间，到你的团队的工作地点走一走，让你的团队觉得你是触手可及的，是可以加入他们的交谈的。

你要对投放新产品、提高服务质量，以及促进效率等话题有所准备，随时应答，并询问这些举措对员工的影响。

聆听反馈意见。

给员工足够的时间来回答你的问题，并提出一些与他们经验相关的后续问题，这样一来，你得到的回答就有实质性内容，而不会像七年级学生一听到有关学校的问题，就回答你一个笼统的“还好！”如果你听到这样的回答，那就说明你的员工不敢说出诚实的答案。

要加强对话，以便鼓励员工们分享更多的信息。

报告反馈情况。

让你的同事了解你所听到的，以及这意味着什么。

创新团队的激励与沟通策略在现代社会的高度竞争中，创新成为企业成功的关键因素之一。

为了创造出具有实际价值的创新产品或服务，公司组建了创新团队。

然而，创新过程中的团队成员动态、不确定性，以及创新本身的挑战性，使得激励和沟通成为创新团队中最重要的关键因素之一。

激励是推动创新团队成员积极工作的关键。

面对不断变化的市场需求和技术进步，创新团队成员需要保持高度的动力和激情。

首先，团队领导者可以通过提供具有挑战性的任务来鼓励成员的激励。

这些任务不仅需要团队成员运用他们的专业技能，还需要他们去探索未知领域，激发他们的创造力。

其次，激励还可以通过给予成员更多的自主权和决策权来实现。

这种赋予成员更多控制权的方式，能够增强团队成员的责任感和主动性，从而激发他们的潜力。

最后，团队领导者还可以通过奖励机制来激励团队成员。

除了物质奖励，例如奖金和晋升机会之外，精神奖励也非常重要。

团队领导者可以通过公开表扬和赞赏来鼓励团队成员，让他们感受到自己的工作价值。

沟通是创新团队中凝聚力的重要来源。

创新团队通常由跨部门和不同专业背景的成员组成，他们必须相互交流和协作。

首先，团队领导者需要建立一个开放和信任的沟通氛围。

在这种氛围中，团队成员可以自由表达自己的观点和意见，避免出现信息隔阂和误解。

此外，团队领导者还应鼓励团队成员进行横向的沟通和协作。

通过定期组织团队会议和项目分享会，成员可以相互了解彼此的工作进展和成就，从而促进知识共享和互相学习。

除了面对面的沟通之外，现代科技也提供了许多便利的沟通工具，例如在线协作平台和即时消息应用程序。

这些工具能够帮助团队成员随时随地进行实时交流和共享信息。

除了激励和沟通，创新团队还需要具备有效的决策机制和项目管理策略。

在创新过程中，团队成员可能会遇到各种各样的挑战和不确定因素。

因此，团队领导者需要制定明确的决策流程和项目管理计划，以确保团队成员能够高效地合作。

这些计划需要明确任务分工、时间表和里程碑，并使用适当的工具和技术来追踪项目进展。

领导力中的团队激励与沟通有效的领导力在现代组织中扮演着至关重要的角色，而团队激励与沟通则是构建成功领导力的两个核心要素。

领导者不仅需要拥有一定的个人魅力和决策能力，更需要懂得如何激发团队成员的积极性和创造力，以及如何在团队内部建立良好的沟通渠道。

本文将深入探讨团队激励与沟通在领导力中的重要性，以及如何有效地运用这些技能来提升团队的整体绩效。

领导力的核心在于影响力，通过激励和沟通，领导者能够引导团队朝着共同的目标前进。

团队激励可以被视为通过识别和满足团队成员的需求，来提高其工作积极性和绩效的过程。

这不仅涉及物质上的奖励，还包括精神上的鼓励与支持。

首先，了解团队成员的动机是成功激励的前提。

每个团队成员的动机都是独特的，受到多种因素的影响，包括个人价值观、职业目标和生活背景。

有效的领导者应投资时间与精力去了解团队成员的期望与需求，以便制定相应的激励措施。

例如，对于一些成员而言，晋升机会和职业发展可能是最大的驱动力，而对于另一些成员，荣誉和认可可能更为重要。

通过个性化的激励措施，领导者能够有效提升团队的整体士气与生产力。

在工作环境中，非金钱奖励同样具有重要作用。

认可和赞美可以显著增强团队成员的归属感和满意度。

对表现优秀的团队成员给予肯定和奖励，不仅能激励他们继续努力，也能树立榜样效应，激励其他成员提升自身表现。

定期进行正向反馈会促使团队成员感到自己的贡献受到重视，从而在潜意识中加深对团队的忠诚。

激励还需要与团队的目标紧密结合。

团队目标的设定应明确、可实现，且对每位成员都有吸引力。

这需要领导者在目标制定过程中与团队成员充分沟通，让每个成员都能参与其中，从而增强目标的认同感。

此外，适当调整团队目标以适应市场和组织的变化，同样能够保持团队的高效激励。

沟通在团队激励中同样至关重要。

有效的沟通能够消除误解和隔阂，增强团队合作的默契感。

在团队中，信息的透明和开放是建立良好沟通的基础。

领导者应鼓励团队成员表达自己的看法和建议，营造一个开放的交流环境。

简介试想你有一部录像机的遥控器。

这部遥控器不是用来遥控机器，是仔细观察用来遥控与你沟通的人。

有了它，你就能对有效沟通有更好的了解了。

你可以按一下“慢镜头”按钮，仔细观察某个动作，也可以按“倒带”和“回放”按钮，将讨论重新播放一次，听听对方说的某一段话或提出的问题。

你甚至可以按“定格”按钮，研究一下对方的面部表情或肢体语言，并从中细细体味一番。

在实际生活中，我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。

但因为是训练沟通技巧，将“动作”放慢甚至停顿，对我们提高沟通技巧很有帮助的。

这样，我们就可以更加仔细的研究沟通循序渐进的学习如何成为一个出色的沟通者。

在这个课程中，你将会有机会把步伐放慢，仔细推敲一下有哪些因素影响了沟通的有效性，你也将培养个人的沟通技巧，使互动更富有成效、更愉快。

简介（续）为什么有些沟通如此有效，有些沟通却似乎总是达不到目标？要回答这些问题，我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。

可能你从来没有想到过，其实人们在沟通时需要经过很多过程。

即使是简单的日常互动，要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。

下面有一个例子：上述对话看起来很简单，是吗？但请留意同一个字眼对不同人而言有不同的含义。

在上面的对话里，“变动”字眼对Jan 有不同的意义，Chris 必须加以解释，才可保证jan 明白并且正确接收到信息。

双向沟通需要双方均付出努力，并且聚精会神，方有成效。

沟通的艺术沟通是双向的上面的图表说明了Chris和jan沟通的过程。

他们之间的谈话一点也不复杂，但为了要清楚的传达信息，确保理解一致，就必须一起分享及澄清信息，并确保正确理解对方的话。

简单的讨论也涉及那么多因素，这就难怪人们有时在沟通方面会产生困难了，尤其是话题复杂、谈话受阻或受到干扰的时候。

会出现什么问题？在这个录像的最后，你将会看到人们使用较差的沟通技巧会出现什么问题。

请你一边看录像，一边将发生的问题记录下来，并写明原因。

沟通培训的重要性沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。

对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显着效果：1、收集到有益的建议和智慧。

通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。

可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。

2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。

通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。

3、提升和改进公司内各部门的合作。

通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。

这一点，去年表现的比较明显，南京营销中心和厂部相互不了解，导致不能理解对方工作的难度，相互衔接就出现了一些问题，经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟通，现在相互抱怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。

对个人工作的重要作用体现在以下5个方面：1、得到他人或下属的支持和信赖。

沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。

2、提高个人在公司或部门内外的影响力。

沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。

3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。

通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。

4、使自己成为受欢迎的管理者。

通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。

商务英语电话对话两人商务英语是英语语言运用技能和国际商务知识互相融合的一门综合性课程。

店铺整理了两人商务英语电话对话，欢迎阅读!两人商务英语电话对话一A:Hello,Pasadena Inn,this is Sandy,how may i direct your call?B:I'd like to speak to someone about reservations.A:I can help you with that.what date would you like to make a reservation for?B:We'll be arriving May 12th ,but I would like to make reservations for penthouse.A:Oh,I'm sorry sir,I only handle bookings for our standard rooms.The person you need to speak with is Tony Parker,he makes all the arrangements for our executive accounts.Unfortunately,he's not here right now.Can I take your name and number and have him get back to you?B:When do you expect him back in?A:He'll be out all afternoon,he might not be able to return your call until tomorrow,Will that be alright?B:Yes.I suppose.My name is Sam Darcy.He can contact me at 660-843-3235 .A:Could you please spell your last name for me?B:Sure.It's D-A-R-C-Y.A:Okay.Mr Darcy,and your phone number is 660-843-3233 ?B:That's 3235.A:Sorry!3235.Great.I'll have Tony call you first thing tomorrow morning.两人商务英语电话对话二A: Good morning. Hudson Textile Company.A:早上好!这里是哈德逊纺织品公司。

架起心灵沟通的桥梁——三（3）家长会一、期中考试：语文：及格率100%优秀率97.44%平均分95.72数学：及格率100%优秀率92.31%平均分94.26英语：及格率100%优秀率92.31%平均分93.51二、期中语文分析：各个知识点学生掌握得较好。

问题：1、难写易错的字错的频率较高。

2、给熟字换偏旁并组成失分较多。

3、量词的填写。

4、丢题。

5、阅读与作文。

三、总结前半个学期各方面情况：学习方面：听课专注之星：金子昂、肖雅娴、吴氩狄、李雨芯、刘嘉淳、贺馨雅、苏萌、何沅芫、郭家池、李木子、刘润东、罗民涛、蔡菁菁、彭鑫宇、郭雨亭、刘桐语、蒋馨雨、周骥杰、金建龙、吕牧怿、易扬可、戴嘉琪、陶烜祎、王捷、马羲和、周畅微、陈雅欣、李桐勇于挑战难题的小战士：李桐、马羲和、曹佳行、陶烜祎、吕牧怿、金建龙、蒋馨雨、彭鑫宇、罗民涛、刘润东、李木子、成灏、金子昂、吴氩狄、作业书写工整小明星：金子昂、肖雅娴、吴氩狄、李雨芯、苏萌、何沅芫、成灏、李木子、刘润东、蔡菁菁、彭鑫宇、郭雨亭、张智源、蒋馨雨、谢佳彤、周骥杰、金建龙、汤妤婕、吕牧怿、易扬可、戴嘉琪、马羲和、周畅微、陈雅欣、李桐班级小书虫：刘润东、吴氩狄、晏梓胧、吕牧怿、金建龙、陈哲浩、王捷、郭雨亭、金子昂、蔡菁菁、李雨芯、陶烜祎、郭家池、何沅芫、罗民涛、马羲和、戴嘉琪、成灏、刘桐语、肖雅娴、李木子、周畅微、陈雅欣、彭鑫宇、谢佳彤、蒋馨雨班级小作家：李桐、陈雅欣、马羲和、吕牧怿、金建龙、蒋馨雨、刘桐语、蔡菁菁、罗民涛、刘润东、李木子、成灏、何沅芫、李雨芯、吴氩狄、金子昂坚持每天佩戴校牌红领巾穿校服的规范小学生：金子昂、肖雅娴、吴氩狄、李雨芯、贺馨雅、何沅芫、郭家池、刘润东、蔡菁菁、彭鑫宇、郭雨亭、蒋馨雨、金建龙、吕牧怿、易扬可、王捷、马羲和、周畅微、执行力强的小军人：李桐、陈雅欣、周畅微、马羲和、王捷、吕牧怿、金建龙、周骥杰、蒋馨雨、郭雨亭、彭鑫宇、刘润东、郭家池、何沅芫、贺馨雅、李雨芯、吴氩狄、肖雅娴、金子昂进步之星：陈子婷、徐嘉颖、贺馨雅、郭雨亭礼貌之星：陈慧莹、毛俊杰四、和家长一起探讨我们的困惑：孩子爱磨蹭的十一大原因：1）缺少时间概念孩子做事爱磨蹭，通常是因为他们不像成人一样具有时间紧迫感，他们的时间概念比较模糊。

如何克服沟通中的障碍？（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。

（2）要学会“听”（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。

（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。

（6）职工代表大会。

（7）非管理工作组（8）加强平行沟通，促进横向交流。

如何处理冲突？（1）谨慎地选择你想处理的冲突；（2）仔细研究冲突双方的代表人物；（3）深入了解冲突的根源；（4）妥善地选择处理办法。

什么情况下适合使用双向沟通？双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者互相之间进行信息交流的沟通。

它比较适合于下列几种情况：（1）时间比较充裕，但问题比较棘手；（2）下属对解决方案的接受程度至关重要；（3）下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；（4）上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈什么情况下适合使用单向沟通？单向沟通指没有反馈的信息传递。

单向沟通比较适合下列几种情况：（1）问题较简单，但时间较紧；（2）下属易于接受解决问题的方案；（3）下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；（4）上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

试比较单向沟通和双向沟通。

双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

非正式沟通有何特点？（1）非正式沟通信息交流速度较快；（2）非正式沟通的信息比较准确；（3）非正式沟通效率较高；（4）非正式沟通可以满足职工的需要；（5）非正式沟通有一定的片面性，非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

企业应如何对待非正式沟通？（1）管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、组织、打击都是不可取的。

沟通与协调能力考试真题及参考答案(一) 单选题（每题1分，共30分）1. 不是严于律己做法的是哪一项（A ）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标4. 下行沟通的作用不包括（B）(A) 使下属敢解领导意图(B) 增加领导者与被领导者的隔阂(C) 减少误会(D) 增强各级的联系5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（D）(A) 投其所好(B) 仗义直言(C) 一味讨好(D) 服从上级6. 上下级之间应如何保持距离（B）(A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（D）(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性9. 在弹性空间内，被领导者（B）(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（B）(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化11. 对于（C）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（B）(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时13. 在组织系统内，（D）是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持14. 人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（C）(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（B）(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。

关于打电话英语口语交际对话随着中国的不断强大以及中外交流的日趋频繁，英语作为世界语言在中国越来越受到重视，中国人对英语的学习兴趣也越来越浓。

每个人都希望说一口流利的英文。

店铺整理了关于打电话英语口语交际对话，欢迎阅读!关于打电话英语口语交际对话一M:May I use your telephone,George?乔治，我能用你的电话吗?G:Certaily.Just dial zero first and then the number you want.当然，只要先拨“0”再拨你要的号码。

M:Thanks.谢谢。

Telephone Girl:Pacific Trading Company.May I help you?总机小姐：太平洋贸易公司，我能效劳吗?M:This is Mr.Tian speaking.Could you connect me with Mr.Brown?我是田先生，你能转给布朗先生吗?T:Certainly,sir.Will you hold the line a moment?当然，先生，请稍后好吗?M:Yes,of course.是的，当然可以。

T:Mr.Brown is on the line,sir.布朗先生电话已接好了，先生。

M:Hello.Mr.Brown?喂，布朗先生吗?B:Yes,Mr.Tian?I was waiting for your call all morning.是的，田先生吗?我整个上午都在等你的电话。

M:I'm so sorry,Mr.Brown.I was out at one of our construction sites and couldn't call you.抱歉，布朗先生，我外出到我们的一个工地无法打电话给你。

B:Now,let me see....Could you come to my office at 2 o'clock tomorrow afternoon?I'd like to discuss a few things with you then.现在，我看看……你明天下午2点能不能来我办公室?我想到时和你讨论一些事情。

英语电话交‎谈对话情况 (一) 打电话的人‎找的是你自‎己打电话来的‎人你 (接电话的人‎)Is Daisy‎there‎? (Daisy‎在吗?) Speak‎i ng. 我就是。

This is she. 我就是。

(注: 男的用“This is he.”)You’re speak‎i ng/talki‎n g to her. 你正在跟她‎说话。

(注: 男的用“You’re speak‎i ng/talki‎n g to him.”)This is Daisy‎.我就是 Daisy‎。

That’s me. 我就是。

情况 (二) 打电话的人‎要找的人不‎在打电话来的‎人你 (接电话的人‎)May I speak‎to Mr. Gates‎? (请问 Gates‎先生在吗?)He’s not here right‎now. 他现在不在‎这里。

He’s out. 他出去了。

He’s in a meeti‎n g right‎now. 他现在正在‎开会。

You’ve just misse‎d him. 你刚好错过‎他了。

He’s just stepp‎e d out. 他刚好出去‎了。

情况 (三) 打电话的人‎要找的人不‎在, 问对方是否‎要留言打电话来的‎人你 (接电话的人‎)Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)He’s out on his lunch‎break‎right‎now. Would‎you like to leave‎a messa‎g e? 他出去吃午‎饭了, 你要留言吗‎?He’s not avail‎a ble right‎now. Can I take a messa‎g e? 他不在, 我可以帮你‎传话吗?情况 (四) 打电话的人‎问他要找的‎人何时回来‎打电话来的‎人你 (接电话的人‎)Do you know when he will be back? 你知道他什‎么时候会回‎来吗?I’m sorry‎. I don’t know. 抱歉, 我不知道。

前言【管理名言】运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：◇第一个步骤是事前准备。

◇第二个步骤是确认需求。

确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?________________________________________________________________________________________________________________________________________步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。