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上海市工商行政管理局关于做好“12345”市民服务热线承办工作的实施意见文章属性•【制定机关】上海市工商行政管理局•【公布日期】2012.09.25•【字号】沪工商办20120329号•【施行日期】2012.09.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文上海市工商行政管理局关于做好“12345”市民服务热线承办工作的实施意见沪工商办20120329号各分局，市局各处室、各直属单位：根据《上海市人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的意见》（沪府〔2012〕85号）精神，结合工商行政管理工作实际，现就开展“12345”市民服务热线（以下简称“市民服务热线”）承办工作提出如下实施意见。
一、重要意义市民服务热线是全市一号对外的非紧急类政务服务热线。
设立市民服务热线是市委、市政府贯彻落实科学发展观、创新社会管理和关注民生的重要举措，也是2012年市政府重点工作之一。
开通市民服务热线，有助于科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、投诉和反映问题；有助于及时解决市民诉求，推动政府职能和作风转变，提高政府办事效率；有助于广泛倾听民意、了解民情、集中民智，推动科学民主决策。
做好市民服务热线承办工作，对于工商部门进一步强化以人为本、执政为民的理念，树立依法行政、高效服务的形象，提升工商行政管理工作的社会公信度和群众满意率，具有十分重要的意义。
二、工作目标、内容及流程（一）工作目标通过做好市民服务热线承办工作，达到四个方面的目标：一是进一步拓展倾听民意、了解民情、集中民智的渠道；二是进一步增强解决群众诉求、回应社会关切的及时性和有效性；三是进一步推动工商行政管理职能和工作作风转变；四是进一步提高工商部门的监管、服务效能。
（二）工作内容工商部门市民服务热线承办工作的主要内容为：一是接收、办理市民服务热线转交办的涉及工商行政管理工作的事项；二是及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项的办理结果；三是制定完善工商部门市民服务热线工作制度；四是负责提供并更新维护涉及工商部门的市民服务热线知识库信息。
上海市工商及各区工商电话单位地址电话邮编市工商局(政府信息公开) 肇嘉浜路301号12315 200032市工商局(企业登记注册) 肇嘉浜路301号四楼64220000-5446（内资）64220000-5475（外资）200032浦东新区市场监督管理局（自由贸易试验区市场监督管理局）杨高中路2900号200135浦东新区市场监督管理局(企业登记许可) 合欢路2号（浦东新区市民中心，负责浦东川沙、合庆、唐镇、张江、北蔡、三林、东明、高桥、高东、高行、曹路、花木、周家渡、上钢、南码头、塘桥、潍坊、陆家嘴、洋泾、周浦、康桥（自贸试验区张江片区、迪斯尼度假区除外）等区域企业登记。
）200135惠南镇城南路1366号（浦东市民中心惠南分中心，负责浦东惠南、宣桥、新场、航头、大团、祝桥、老港等区域企业登记。
）201301张东路1158号3号楼（张江行政服务中心，负责负责银行卡产业园（唐镇部分）、张江高科技产业东区企业登201210记。
）新金桥路27号14号楼（金桥经济技术开发区行政服务中心，负责浦东金桥、金杨、沪东、浦兴等区域企业登记。
）201206申港大道200号（临港行政服务中心，负责浦东泥城、书院、万祥、南汇新城等区域企业登记。
）201306黄赵路310号4号楼（浦东度假区分局注册大厅，负责上海国际旅游度假区相关区域的企业登记。
）（内资）20991740 20991735201205自由贸易试验区市场监督管理局(企业（外资）登记许可) 合欢路2号（浦东新区市民中心，负责自贸试验区世博片区、陆家嘴片区等区域企业登记。
）200135基隆路9号（浦东新区外高桥行政服务中心，负责自贸试验区外高桥片区企业登记。
）5869556658698202200131张东路1158号3号楼（张江行政服务中心，负责自贸试验区张江片区等区域企业登记。
）201210新金桥路27号14号楼（上海金桥经济技术开发区行政201206服务中心，负责自贸试验区金桥片区等区域企业登记。
上海市工商行政管理局办公室关于印发《2015年上海市工商行政管理局政府信息公开工作要点》的通知
【法规类别】工商管理综合规定
【发文字号】沪工商局办[2015]5号
【发布部门】上海市工商行政管理局
【发布日期】2015.05.28
【实施日期】2015.05.28
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
上海市工商行政管理局办公室关于印发《2015年上海市工商行政管理局政府信息公开工
作要点》的通知
（沪工商局办[2015]5号）
市局各处室、各直属单位：
现将《2015年上海市工商行政管理局政府信息公开工作要点》印发给你们，请认真遵照执行。
特此通知。
上海市工商行政管理局办公室
2015年5月28日
2015年上海市工商行政管理局
政府信息公开工作要点
为深入贯彻党的十八届三中、四中全会精神，全面落实市委、市政府和国家工商总局的决策部署，坚持以公开为常态、不公开为例外原则，进一步发挥政府信息公开工作在推进法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府建设中的积极作用，根据《2015年上海市政府信息公开工作要点》，制定本机关政府信息公开工作要点如下：
一、加强重点领域工作公开力度
按照市审改办的工作部署，推进行政审批事项取消、调整以及行政权力清理等信息的公开，在“上海工商”门户网站主动公开各类行政审批事项服务指南，列明设定依据、申请条件、申请材料、基本流程、审批时限、收费。
宝山分局基层工商所联系表
长宁分局基层工商所联系表
崇明分局基层工商所联系表
奉贤分局基层工商所联系表
虹口分局基层工商所联系表
黄浦分局基层工商所联系表
机场分局基层工商所联系表
嘉定分局基层工商所联系表
金山分局基层工商所联系表
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闵行分局基层工商所联系表
浦东新区分局基层工商所联系表
普陀分局基层工商所联系表
青浦分局基层工商所联系表
松江分局基层工商所联系表
徐汇分局基层工商所联系表
杨浦分局基层工商所联系表
闸北分局基层工商所联系表。
序号单位名称
1市发改委
2上海市城乡建设和交通委员会
3市经济信息化委（上海市经济和信息化委员会）
4市国资委（上海市国有资产监督管理委员会）
5市农委（上海市农业委员会 ）
6市商委（上海市商务委员会）
7市科委（上海市科学技术委员会）
8市环保局（上海市环境保护局）
9市绿化局（上海市绿化和市容管理局）
10市住房保障局（上海市住房保障和房屋管理局）
11市人力资源社会保障局（上海市人力资源和社会保障局）
12市财政局（上海市财政局 ）
13市税务局（上海市地方税务局）
14市统计局
15市工商局（上海市工商行政管理局）
16市委研究室
17市府研究室
18市金融办（中共上海市金融工作委员会）
地址
联系地址：人民大道200号 邮编：200003
地址：大沽路100号
上海市世博村路300号5号楼 邮编:200125
大沽路100号 邮政编码:200003
上海市大沽路100号
中国上海市世博村路300号7号楼（交通及周边） 邮编：200125 上海市人民大道200号 邮政编码：200003
大沽路100号市政大厦
上海市静安区胶州路768号
上海市浦东新区世博村路300号6号楼 | 邮编：200125
上海市世博村路300号 邮编:200125
肇嘉浜路800号 邮编：200030
上海市肇嘉浜路800号 邮政编码：200030
威海路48号
肇嘉浜路301号 电话：64220000 邮编：200032
人民大道200号邮政编码：200003
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上海市工商局各区县分局地址电话邮编★上海市工商行政管理局（上海市工商局）地址：徐汇区肇嘉浜路301号电话：64220000邮编：200032★上海市工商行政管理局政府信息公开地址：徐汇区肇嘉浜路301号电话：54236800邮编：200032★上海市工商行政管理局企业登记注册地址：徐汇区肇嘉浜路301号电话：64220000－5446邮编：200032★上海市工商行政管理局黄浦分局地址：黄浦区河南南路800号电话：63762222邮编：200010★上海市工商行政管理局徐汇分局地址：徐汇区茶陵路76号电话：64038400邮编：200032★上海市工商行政管理局卢湾分局地址：卢湾区巨鹿路139号电话：53836699邮编：200020★上海市工商行政管理局浦东新区分局地址：浦东新区杨高中路2900号电话：68542900邮编：200135★上海市工商行政管理局长宁分局地址：定西路1289号电话：62521550邮编：200050上海市工商行政管理局静安分局地址：静安区胶州路58号1楼电话：62153330邮编：200040★上海市工商行政管理局普陀分局地址：普陀区北石路631号电话：52564588邮编：200333★上海市工商行政管理局闸北分局地址：闸北区洛川中路880号电话：56657070邮编：200072★上海市工商行政管理局虹口分局地址：虹口区大连西路296号电话：55895588邮编：200083★上海市工商行政管理局杨浦分局地址：杨浦区黄兴路2022号电话：55122022邮编：200093★上海市工商行政管理局宝山分局地址：宝山区淞滨路28号电话：56848510邮编：200940★上海工商行政管理局南汇分局地址：南汇区惠南镇人民西路88号电话：58020361邮编：201511★上海工商行政管理局机场分局地址：浦东新区启航路888号7楼电话：68841400邮编：201202★上海工商行政管理局闵行分局地址：闵行区沪闵路6388号电话：64122688邮编：201100★上海工商行政管理局松江分局地址：松江区文诚路69号电话：67735885邮编：201620★上海工商行政管理局嘉定分局地址：嘉定区迎园路955号电话：59999010邮编：201822★上海工商行政管理局青浦分局地址：青浦镇青松路175号电话：59725800邮编：201700★上海工商行政管理局金山分局地址：金山区石化街道卫零路485号电话：57961504邮编：201400★上海工商行政管理局崇明分局地址：崇明县城桥镇东门路338号电话：59629939邮编：202150★上海工商行政管理局奉贤分局地址：奉贤区南桥镇解放东路58号电话：55296103邮编：201400★上海工商行政管理局检查总队地址：徐汇区斜土路2598号电话：24862000邮编：200030。
上海市工商行政管理局关于印发《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市工商行政管理局•【公布日期】2015.07.29•【字号】沪工商消〔2015〕149号•【施行日期】2015.07.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市工商行政管理局关于印发《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》的通知沪工商消〔2015〕149号各区（县）市场监管局，各分局，市局各处室、检查总队：现将《上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法》印发给你们，请认真遵照执行。
上海市工商行政管理局2015年7月29日上海市工商行政管理局投诉举报工作实施办法第一章总则第一条为进一步规范消费者投诉、举报处理工作，提高消费者投诉、举报处理工作的制度化、规范化、程序化、法治化水平，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等法律、法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求工商部门保护其合法权益的行为。
本办法所称的举报，是指自然人、法人、其他组织等要求工商部门对违法行为调查处理的行为。
第三条工商部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
工商部门在其职权范围内受理的举报，应当按照《行政处罚法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《网络交易管理办法》等调查处理。
第四条工商部门应当引导经营者加强自律，推动经营者建立、完善消费环节经营者首问负责和赔偿先付制度，指导消费维权联络点（站）和“绿色通道”企业的投诉处理工作，推动消费争议和解。
第二章组织机构与工作职责第五条“12315”消费者投诉举报中心负责“12315”热线接听，解答消费咨询，接待、登记各种途径的投诉、举报，并将相关信息录入“12315”系统；负责对投诉、举报、咨询等信息进行统计、汇总和分析。
