气质与沟通培训讲义

一、课程概述1. 课程名称：气质培训2. 课程目标：- 帮助学员了解和识别自身及他人的气质类型。

- 增强学员对不同气质类型人的理解和沟通能力。

- 提升学员在工作和生活中的适应性，促进团队协作和个人发展。

3. 课程对象：企业员工、教育工作者、心理咨询师、人力资源管理人员等。

4. 课程时长：5天（每天8小时）二、课程内容模块一：气质理论概述- 1.1 气质的概念与特征- 1.2 气质类型的划分与特点- 1.2.1 胆汁质- 1.2.2 多血质- 1.2.3 粘液质- 1.2.4 抑郁质- 1.3 气质与性格的关系模块二：气质识别与评估- 2.1 气质识别的方法- 2.2 气质评估工具介绍- 2.2.1 MBTI性格类型测试- 2.2.2 大五人格测试- 2.3 个人气质分析模块三：气质在人际关系中的应用- 3.1 不同气质类型的人际交往特点- 3.2 气质类型与沟通技巧- 3.3 气质类型与团队合作- 3.4 案例分析：如何与不同气质的人有效沟通模块四：气质在职业发展中的应用- 4.1 气质类型与职业选择- 4.2 气质类型与职业发展- 4.3 如何发挥自身气质优势- 4.4 案例分析：气质在职场中的成功应用模块五：气质管理技巧- 5.1 气质自我管理- 5.2 气质冲突的解决- 5.3 气质类型在领导力中的应用- 5.4 案例分析：如何管理不同气质的团队三、教学方法- 讲授法：系统讲解气质理论、识别方法、应用技巧等。

- 案例分析法：通过实际案例，帮助学员理解并应用所学知识。

- 角色扮演法：模拟不同情境，让学员体验不同气质类型的人际交往。

- 小组讨论法：分组讨论，促进学员之间的交流和思考。

- 互动问答法：解答学员在学习过程中遇到的问题。

四、课程评估- 1. 课堂参与度评估：观察学员在课堂上的参与情况。

- 2. 作业完成情况评估：检查学员完成作业的质量和进度。

- 3. 案例分析报告评估：评估学员对案例的分析能力和应用能力。

技巧基礎知识培训资料1.溝通的分類：1.1内部沟通1.2外部沟通2. 溝通的技巧1.1说话要有条理------------------說话的訓練、知識的積累1.2 能说出关键的语言1.3 說話能引起人的興趣3. 溝通的目的3.1控制人的行为-----------------肢体语言、口头语言、书面语言3.2激励溝通對象-----------------关心、关注、拉近距離3.3传递信息-----------------------确保传递信息的完整性3.4控制人的情感（绪）--------情绪与理智相冲突，通过时间（沟通）可以缓和情绪，得到良好的溝通結果4. 沟通基础知识：4.1沟通的基本問題：心态4.2沟通的基本原理：关心、关注、从对方的角度去考量4.3沟通的基本要求：主动沟通--------产生主动权4.4沟通的基本技巧：如何用语言比表达对自己不利信息4.5沟通的基本态度：沟通双方满意强势沟通弱势溝通5. 沟通的主要障礙1.地位的差异-------上下沟通、下上沟通、文化差异-----下上沟通：主动、倾听、礼仪2.信息釆源的可信度3.认知的偏误4.过去的经验---------依赖经验的沟通容易产生沟通障碍5.情绪的影响----------沒有好的情绪很难进行良好的沟通1.信息泛滥-------------整理精简信息2.时间的压力3.组织的氛围4.缺乏反馈------------简化语言、善用比喩6. 如何进行良好的沟通6.1主动倾听，边听边思考6.2尊重別人，不打断別人讲话，找适当的时机提出自己的观点6.3澄清自己的观点，确认沟通对象是否明白自己的意图，把握停止讲话的时机6.4不要官僚作風（打官腔）减少批评，鼓勵改正6.5集中精神，在与人沟通时不要分散精力5.1 个人障礙：6.6站在对方的立場上面去关心对方6.7在沟通时切忌情绪化6.8永远尊重自己的前辈和前任7. 会议技巧7.1确定与会人员：---------------哪些人必须要参加？哪些人不必要参加？哪些人要列席？7.2确定主持人：------------------有资格的人7.3确定谁控制会议---------------有权力和威信的人7.4确定谁先发言------------------应由下而上发言，因为越往下越了解真实的情况7.5确定会议決议事项的执行者和跟踪者7.6确定会议的幵始时间和会议时间的长短7.7由主持会议的人或有资格的人作会议结论7.8确定会议地点：---------不要在同一个地方幵会，这样会使人思想僵化。

沟通培训讲义一、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

二、沟通的组成人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。

（一）输出者信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。

要顺利的完成信息的输出，必须对编码（Encoding）和解码（Decoding）两个概念有一个基本的了解。

编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。

解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。

在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性：1、相关性信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。

所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。

2、简明性尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者所了解。

3、组织性将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。

4、重复性主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。

5、集中性将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。

在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。

若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。

（二）接受者接受者是指获得信息的人。

接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。

这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。

（三）信息信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。

（四）沟通渠道企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。

第四讲气质、性格和能力一、气质气质的概念及心理特征气质是人所固有的一种典型而稳定的心理特征。

气质是一个人通过各种行为活动表现出来的一种心理活动和外显行为。

气质的心理特征是人们在心理活动时，或者在行为方式上，表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等。

即表现出情绪产生的快慢、情绪体验的强弱、情绪状态的稳定性及气质变化的幅度上，也表现在行为动作和言语的速度和灵活性上。

气质的产生经研究证明，气质主要是遗传决定的，但是在不同的环境下对人的气质也会产生一定的影响。

短暂的消极情绪对气质影响不大，而长期的消极情绪就能使气质的不良状况增加。

例如生活的压力、长期处于威胁性刺激情境下；生活的变故、生活琐事以及心理因素等。

但是积极的情绪会对优良气质的形成造成有利的影响。

如遇到相爱的人，工作上取得了较好的成绩，受到领导的表扬、参加了国内以及国际上的会议受到认可等等。

气质的分类1、多血质多血质又称活泼型，生来活泼好动、反应敏捷、迅速，喜欢与人交往，脾气急躁，来的急去的快，人常说的“麦秸火”，这种气质的人动作敏捷、表现丰富、善于交际，接受新事物快，但印象不深刻，兴趣广泛，情绪不太稳定。

2、粘液质粘液质又称安静型，沉着安静、谨慎细心，但反应缓慢，善于克制自己，善于忍耐，注意力难以转移，工作具有稳定性。

这种人不容易发动，但一旦发动起来就能够完成那些要求坚持不懈地努力和需要埋头苦干精神的工作。

3、胆汁质胆汁质又称为兴奋型，直率热情，精力旺盛；脾气倔强、性情急躁、易于激动、情绪反应快而强烈，情绪不稳定，是个自由主义者，性情交换比较剧烈。

4、抑郁质抑郁质又称抑郁型，行为孤僻，反应迟缓，体验深刻，感情较脆弱、情绪不易外露，善于观察到别人不易察觉的表现细微的东西。

容易激动也容易消沉、敏感而多心、呆板而羞涩。

这种类型的人人际关系往往处理不好，同事之间关系紧张，缺乏果断和自信。

作业1、什么是价值观？价值观有哪几种类型？为什么说，人的价值观不但影响个体行为，还要影响组织行为？举例说明。