酒店式公寓管理模式探索

目录第二物业管理服务模式服务概述服务内容首问负责制第三管理目标及服务承诺管理定位服务承诺第四组织架构一管理架构第五员工第七前期介入管理方案一前期介入作用二前期介入内容第八入伙管理方案一入伙指引准备二入伙资料准备29三入伙工作对接29四入伙职责分工30五应及问题处理30六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33二安全服务36三工程服务37四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41二燃气抢险程序42三大风暴雨的应急处理程序43四火警、火灾的应急处理程序44五盗窃、匪警的应急处理程序45六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47二47某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。

作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。

综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为：酒店式管理、礼宾式服务以超值服务造品牌、以特约服务创效益第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。

对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。

２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。

“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。

酒店式公寓管理方案引言随着人们生活水平的提高，酒店式公寓成为了现代都市生活的一种新兴居住方式。

然而，酒店式公寓的高效管理是保证住户舒适体验的关键。

本文将提供一种酒店式公寓管理方案，旨在提升住户的生活质量和满意度。

1. 设立明确的管理团队为了确保酒店式公寓的顺利运营，首先需要设立一个明确的管理团队。

该团队应由经验丰富的管理人员组成，负责公寓的日常运营管理和住户服务。

2. 优化住户入住流程在管理团队的带领下，需要优化住户的入住流程，以提高住户的入住体验。

具体措施如下： - 提前与住户联系，确认入住时间和需求，做好准备工作；- 设立快速入住通道，让住户能够快速办理入住手续； - 提供详细的入住指引，包括公寓设施介绍、周边交通等信息。

3. 提供全方位的住户服务为了提升住户满意度，酒店式公寓应提供全方位的住户服务。

具体措施如下： - 设立24小时前台服务，随时解答住户的疑问和解决问题； - 提供清洁、维修等专业服务，确保住户居住环境干净整洁； - 定期组织社区活动，增进住户之间的交流和友谊。

4. 建立有效的安全管理制度安全是酒店式公寓管理中的重要环节。

为了确保住户的安全，应建立以下安全管理制度： - 安装24小时监控设备，监测公共区域的安全情况； - 设立门禁系统，仅允许授权人员进入公寓； - 建立应急预案，以应对突发事件。

5. 加强公寓设施的维护和更新公寓设施的良好状态是吸引住户和提升满意度的重要因素。

因此，酒店式公寓管理方案应包括设施的维护和更新计划： - 定期维护公共区域和设施，如电梯、厨房、健身房等； - 根据住户需求和市场需求，进行合理的设施更新和改进。

结论通过以上酒店式公寓管理方案，我们可以提供一个高效、舒适的居住环境给住户，提升住户的生活质量和满意度。

更重要的是，一个良好的管理团队和完善的管理制度将为公寓的稳定运营提供保障，提升公寓的竞争力和品牌形象。

探产权式公寓酒店（Extended Stay Hotel）的经营管理信息来源: 作者：曾晓成（Chuck.Zeng）公寓式酒店作为酒店业的一个创新品种，是近几年在我国出现的新事物。

但无论是酒店行业，还是房地产行业对它并不感到陌生，因为它与国内在90年代中期出现的酒店式公寓在产品设计、服务模式和功能配套等方面都极其相似，二者只有从经营角度上分析才能区别。

酒店式公寓面向的是长期租赁客户，而公寓式酒店主要是针对中短期旅游者市场。

近几年，随着酒店式公寓的长期租赁客户的租金不断下降，一些拥有整体产权的酒店式公寓开始提出了以按天到按月为短期租赁的酒店经营模式。

这种经营方式的演变，实际上就是国外公寓式酒店（Extended Stay Hotel）的经营模式。

虽然目前酒店式公寓楼很多，但在此之前，酒店式公寓楼盘大都将每个单元出售给个体购房者，购房者拥有产权，或自住或对外出租，因此，能按照以公寓式酒店方式经营的酒店式公寓楼并不多。

如此可见，从市场供求关系来看，国内公寓式酒店的市场前景极其广阔。

随着中国加入WTO，北京申奥和上海申办世博会的成功，预计未来国内主要大中城市的商务和度假旅游市场将大幅增长，房地产开发商也适时机地推出了产权式公寓酒店品种。

鉴于国内酒店业和房地产行业对产权式公寓酒店其独特的经营模式比较陌生，本文将从酒店经营管理的角度通过对国外公寓式酒店（Extended Stay Hotel）的市场定位、产品设计（包括服务和配套）和经营管理等方面加以分析，并结合国内旅游和酒店业的发展现状和趋势，运用SWOT分析方法对国内产权式公寓酒店的目标市场定位、产品设计（包括服务和配套）和经营管理等方面作尝试性的探讨。

一．国外公寓式酒店(Extended – Stay hotel)的经营模式按照字面上翻译Extended Stay 的意思是指相对较长时间的逗留。

Extended Stay Hotel 是美国酒店业在20世纪80年代的创新品种，与传统酒店比较，Extended Stay Hotel的产品特征是：拥有居家的格局和良好的居住功能，客房包括：客厅、卧室、厨房和卫生间，并配有全套的家具电器。

酒店式公寓的商业模式探索酒店式公寓是一种融合了酒店和公寓的住宿形式，为入住客人提供酒店般的服务，同时享受公寓般的便利和隐私。

这个商业模式与传统公寓租赁和酒店经营有着很大的差异，可以说创造了一个新的市场空间。

本文将从产品定位、服务内容、市场发展、盈利模式等几个方面进行探索。

首先，酒店式公寓的产品定位非常重要。

与传统的酒店相比，酒店式公寓注重于提供更长期的住宿服务，通常以一个月为最短入住期限。

这种定位使得酒店式公寓适合于商务旅行人士、学生、长期派驻的工作人员等需求较为稳定的客群。

另外，酒店式公寓也可以提供短期的住宿服务，满足临时性的需求。

因此，产品的定位要结合所在城市的市场需求和客户群体的特点进行调整。

其次，酒店式公寓的服务内容是其与传统公寓的区别之一。

除了提供舒适的住宿环境，还可以提供更全面的配套设施和服务。

例如，酒店式公寓通常配备有独立的厨房、洗衣机、冰箱等家电设备，方便客人自助烹饪和洗涤。

此外，酒店式公寓还可以提供收费的商务中心、会议室、健身房等公共设施，为客人提供更多的选择和便利。

服务方面，酒店式公寓可以提供24小时的前台接待、保洁服务以及安全监控等，保证客人的安全和舒适。

再次，酒店式公寓的市场发展潜力巨大。

随着人们生活水平的提高和城市发展的不断壮大，对住宿环境的要求也越来越高。

相比于传统的酒店和公寓，在服务与便利性方面，酒店式公寓与众不同，具有更强的市场竞争力。

尤其在一些经济发达地区，如一线城市和特色旅游城市，酒店式公寓的需求量大且持续增长。

同时，在国际旅游市场上，酒店式公寓也具备了吸引力，因为它提供了更多的灵活和个性化的住宿选择，吸引了一些短期留学生、背包客和自由行游客。

最后，酒店式公寓的盈利模式主要包括房屋出租、服务收费和品牌运营等几个方面。

房屋出租是酒店式公寓最主要的盈利方式，通过租金收取的方式获取收益。

服务收费包括各种配套设施和服务的收费，提供一些特殊服务或者以会员方式进行收费，增加收入来源。

酒店式公寓托管方案概述酒店式公寓托管方案是一种新型的托管模式，适用于酒店业主或投资者希望以酒店化运营管理方式来进行公寓经营的场景。

该方案通过将公寓交给专业的托管方进行管理，实现了酒店式服务和管理水平，为业主提供了稳定的收益和便捷的经营方式。

方案优势1. 专业化运营管理酒店式公寓托管方案能够将公寓运营管理专业化，由专业团队来负责公寓的日常运营与管理工作。

这包括房屋清洁维护、前台接待、客房服务、保安服务等方面的工作。

业主无需亲自操心这些琐碎的日常管理工作，能够专注于其他的投资或业务。

2. 高品质服务提升通过引入酒店式运营管理，酒店式公寓托管方案能够提供高品质的服务给客户。

这包括人性化的客房布置、24小时的客服服务、专业的保洁团队等。

这些服务的提供可以提升客户对公寓的满意度，并促使客户再次选择该公寓。

3. 稳定的收益来源选择酒店式公寓托管方案后，业主可以获得稳定的收益来源。

托管方会根据公寓的价格、入住率等因素来制定管理费用，并确保业主每月获得一定的经营收益。

这种稳定的收益模式可以为业主提供一定的财务保障，让业主能够更加轻松地进行资金管理和规划。

4. 市场营销优势托管方作为专业的运营团队，能够对公寓进行有效的市场营销推广。

通过合理的定价、广告宣传以及与OTA平台合作等方式，能够吸引更多的客户入住公寓。

此外，托管方还能够借助自己的品牌影响力来提高公寓的知名度，进一步提升公寓的竞争力。

方案流程1.业主与托管方达成合作意向，签订托管合同。

2.业主将公寓的运营权交付给托管方。

3.托管方负责公寓的日常经营管理工作，包括市场营销、客户服务、房屋清洁维护等。

4.托管方根据公寓的价格、入住率等因素制定管理费用，并将经营收益支付给业主。

5.托管方与业主定期沟通，提供经营报告以及对公寓运营的建议。

方案费用酒店式公寓托管方案中，业主需要支付以下费用：1.托管费：根据公寓的规模和设施等因素，托管方会制定相应的托管费用标准。

该费用通常以公寓的整体收入比例计算。

酒店式公寓经营方案1. 引言酒店式公寓是一种结合了酒店和公寓的经营模式，它为客户提供了舒适的住宿环境和酒店式的服务。

在当今社会，酒店式公寓越来越受欢迎，成为短期旅行、商务出差以及长期居住的理想选择。

本文将探讨如何经营一家成功的酒店式公寓，并为此提供一份详细的经营方案。

2. 市场调研在制定酒店式公寓经营方案之前，首先要进行市场调研，了解当前市场需求和竞争状况。

通过调查类似业务的竞争对手，我们可以掌握市场上已有的酒店式公寓的定价、服务质量和市场占有率。

此外，还应该了解目标客户群的需求和消费行为，以便提供满足他们需求的服务。

3. 定位和品牌建设根据市场调研结果和目标客户群的需求，制定酒店式公寓的定位和品牌建设方案。

定位可以根据价格、服务质量、房间类型等因素进行，例如高端豪华、商务公寓或家庭友好型等。

品牌建设包括命名、标志设计、宣传语等，用于树立良好的企业形象和品牌认知。

4. 房间设计和装修酒店式公寓的房间设计和装修应尽可能满足客户的舒适需求。

考虑到不同客户群体的需求差异，可以提供不同类型的房间，包括单人房、双人房、套房等。

装修风格可以根据定位和品牌形象来确定，例如现代简约、经典欧式或时尚豪华等。

5. 服务内容和标准酒店式公寓的成功经营离不开出色的服务。

制定合适的服务内容和标准可以提高客户满意度，增强企业竞争力。

服务内容包括日常清洁、维修保养、24小时前台接待、安保服务等。

制定明确的服务标准，包括服务态度、响应速度、问题处理等，以确保服务质量和一致性。

6. 市场推广市场推广是吸引客户和提高知名度的重要手段。

可以借助互联网平台，如建立官方网站、在社交媒体上宣传和推广、参与相关旅游平台等。

此外，可以与当地旅行社、企业合作，提供优惠福利和举办推广活动，增加酒店式公寓的曝光度。

7. 价格策略和收益管理根据市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略。

价格可以根据不同房型、季节性需求、活动促销等进行调整。

此外，收益管理也是经营成功的关键。

酒店式公寓运作模式建议随着生活水平的提高，人们对居住环境的要求越来越高，短租民宿市场也越来越受到关注。

其中，酒店式公寓作为一种新型的住宿方式，备受瞩目。

本文将针对酒店式公寓运作模式进行讨论，并提出建议。

酒店式公寓简介酒店式公寓是以酒店运营模式为基础，融合了公寓的功能，提供具有酒店设施和服务的房间，租期一般为一个月以上。

它不同于传统公寓，更像是长期入住的酒店，拥有前台接待、保安巡逻、房间清洁、设施维护等一系列酒店服务，同时也具备公寓方便、灵活的生活环境。

酒店式公寓的优势在于，住客可以享受高品质的住宿服务，同时又可以获得类似于家庭般的温馨和自由。

对于出差人员、短期留学生、创业者等人群来说，酒店式公寓具有很大的吸引力。

酒店式公寓运作模式建议对于酒店式公寓的运营，我们提出以下建议：1. 确定主题风格，提升印象在设计和布置酒店式公寓时，应该充分考虑其主题风格，为租客打造独特的居住体验。

比如，可以采用现代简约、中式风格、北欧风格等不同风格，以营造出不同的氛围和特色。

同时，还可以在公寓内添置些许小装饰，带给住客温馨与舒适的感觉。

2. 提供定制化服务，增强差异化酒店式公寓服务的特殊性决定了其服务内容也应更加独特、定制化。

提供一些可选的服务，诸如intenet，水电等，为住客查询靠近的便利店、咖啡馆、餐厅、交通路线等方面，提供个性化的帮助。

同时，对于长期住宿的客人，也可以提供一些有针对性的服务，比如保姆、厨师、私人医生等。

3. 通过技术提供更便捷的住宿服务酒店式公寓的管理与服务需要更高效的技术支持。

比如，可以通过提供APP或公众号接口，方便住客在线预订、入住，同时，还可以通过数据分析等方式了解住客需求和使用情况，优化酒店式公寓的设施和服务，以提高住客体验度。

4. 营造与旅游、商务结合的品牌形象结合旅游、商务等分行业特性，大力宣传并创造营销吸睛点，增强品牌的知名度和美誉度。

比如，可与周边景点、MICE会务、公共事业等资源搭建合作伙伴关系，共同推广互惠共赢。

某酒店式公寓经营管理方案一、项目概述该酒店式公寓坐落于城市的繁华商业区，紧邻地铁口，步行至商业街仅需5分钟。

占地面积5,000平方米，建筑面积约15,000平方米，共有客房100间，包括标准双床房、豪华双床房、标准家庭房、豪华家庭房、行政套房、总统套房等，面积从25平方米至100平方米不等。

二、运营策略1.房间设计酒店式公寓所有客房都是精装修的，采用现代化的家居风格，让客人感受到舒适和温馨。

为满足不同客户的需求，房间内配置了各种家居电器和设施，包括中央空调、液晶电视、高速无线网络、24小时热水等。

豪华客房和套房还设有浴缸、卫星电视、高端音响等豪华设施。

为保证客人的安全，所有客房均配备了门禁卡，公共区域设置有监控摄像头。

2.服务质量酒店式公寓提供24小时前台服务，为客人提供行李寄存、叫车服务、旅游咨询等服务。

公寓设有专业的保洁人员，定期对客房和公共区域进行清洁和消毒。

为客人提供丰盛的早餐服务，满足他们的不同饮食需求。

为了保证客人的个人隐私，酒店式公寓的员工不会随意进入客人房间，除非客人有特殊需求。

3.价格政策为了更好地满足不同客户的需求，酒店式公寓为客人提供不同的房间类型和价格选择。

公寓推出了不同的促销活动，如提前预订、连住两晚以上的优惠。

同时，为吸引更多的客人，公寓也提供了免费的早餐、免费的停车服务、免费的高速网络等福利。

三、市场营销1.营销渠道酒店式公寓通过不同的渠道进行市场推广。

首先是通过网络预订平台，如携程、去哪儿网、美团等进行推广。

其次，通过门店展示，抽样试住等方式引导消费者前来体验。

还可以与当地的旅游公司进行合作，共同推出优惠套餐，吸引更多的游客前来。

2.宣传材料推广时公寓的宣传材料也很重要，包括宣传画册、宣传单、海报、门店展示等。

主要内容包括公寓的房型、价格、设施、服务等。

并通过文字和图片展示公寓的优势和特点，让消费者更加了解公寓，增强消费者的购买愿望。

3.顾客关系管理酒店式公寓提倡“客户至上”的服务理念，所有员工都要深入到客户中，了解客户的需求和体验感受，从而做出更好的服务。

酒店式公寓物业管理服务方案一、概述酒店式公寓是一种集住宿和服务于一体的商业模式，拥有类似于酒店的设施和服务，同时也提供住宅的居住空间。

物业管理在酒店式公寓中扮演着重要的角色，为住户提供便利的生活环境和舒适的居住体验。

本方案旨在提供全面的酒店式公寓物业管理服务方案，确保物业的良好运营和住户的满意度。

二、服务内容1.安全管理：确保酒店式公寓的安全性，包括物业区域的安全措施、安全设备的维护、警卫系统的管理等。

2.设施设备维护：定期检查和维护酒店式公寓的设施设备，确保其正常运行，包括空调系统、电梯、给排水系统等。

3.环境卫生清洁：负责物业区域的环境卫生清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。

4.环境绿化保养：负责酒店式公寓的环境绿化工作，包括花草养护、景观维护等。

5.门卫管理：负责酒店式公寓的门卫管理，确保入住和出入的安全性，同时提供礼貌和周到的服务。

6.接待服务：为居民和访客提供接待服务，包括办理入住、退房手续，提供相关信息等。

7.维修服务：提供日常的维修服务，处理住户报修、投诉等事务，及时解决问题。

8.公共设施管理：管理酒店式公寓的公共设施，如健身房、游泳池、会议室等，保证其正常运行。

9.秩序维护：维护酒店式公寓的秩序，制定相应的管理规定和条例，确保住户的安宁和舒适。

10.社区活动组织：组织酒店式公寓的社区活动，增进住户之间的交流和合作，提高居民的参与度。

三、服务流程1.接触阶段：物业管理服务提供商与酒店式公寓开发商或业主进行初步接触，了解业主的需求和要求。

2.方案制定阶段：根据业主的需求和要求，制定物业管理服务方案，包括服务内容、服务标准、服务周期等。

3.合同签订阶段：双方商定并签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务。

4.服务实施阶段：按照合同约定，履行物业管理服务，包括安全管理、设施设备维护、环境卫生清洁等各项服务内容。

5.定期评估阶段：定期对物业管理服务进行评估，收集住户的意见和反馈，及时改进和调整服务。

酒店式公寓经营管理模式及存在的问题(一)物业管理方式全权管理模式。

受发展商或业主委员会的委托，物业公司全权负责受托物业的管理，并以酒店式公寓的经营模式委托物业公司成立管理处，招聘员工，并按照合同确定的管理目标、要求、标准开展具体管理工作，此模式能充分体现全权管理的品牌效应。

合作管理模式。

由发展商与物业公司合作成立项目管理公司，共同负责项目的物业管理。

物业公司派员担任公司的总经理和各部门主管，通过合作管理，提高项目管理水平并为合作方培养一支素质过硬的管理人才队伍，以便在合作期满后使合作方能接手管理。

顾问管理模式。

由发展商自建物业管理队伍，物业公司受聘担任管理顾问，提供整套的管理规章，并指导发展商运行及操作。

顾问管理又可以分三种情况：一是物业公司派驻高级管理人员长驻项目担任管理公司的总经理及各部门主管，对项目进行具体的指导和管理;二是物业公司派人员长驻项目，但并不担任管理公司的任何职务，只是应发展商要求提供顾问服务;三是物业公司不派驻管理人员，而是根据发展商的要求由顾问小组定期或不定期的到项目指导工作。

(二)酒店管理方式全权委托管理方式。

酒店管理公司受发展商委托派驻总经理对一酒店实行全面经营管理。

酒店的最高权力机构是董事会，酒店管理公司向董事会上报经营方案、营业计划、财务预算，在征得董事会同意后开展经营管理工作。

酒店管理公司不承担酒店经营的风险，每月从营业收入中按一定比例提取管理酬金。

承包经营管理方式。

酒店管理公司向发展商提供具体的酒店承包经营管理方案，发展商同意了承酒店式公寓的经营模式研究包指标后展商负责，酒店管理公司派驻项目总经理开展具体管理工作，并以承包指标对发展商负责。

(二)国内酒店管理公司不能胜任酒店式公寓管理作为一个投资者，拥有良好的经营方式、丰富管理及经验，对投资的盈利与否以及盈利大小，有着非常大的影响，业内人士一般认为，酒店消费价格(元/天)是房地产价格(元/平方米)的10%，酒店式公寓销售价格比一般房地产价格高1.5-2倍左右，这是促使发展商去开发该产品的原因。

酒店公寓运营管理方案概述随着现代城市化的发展，人们的居住方式也发生了巨大的变化。

经济发达的城市中心区的房价越来越高，很多人开始选择租住酒店公寓。

酒店公寓的管理需要专业的团队来运营，提供高质量的服务，并保证运营的盈利。

本文将探讨一些酒店公寓运营管理的方案和方法。

目标酒店公寓作为一种新型的住宿方式，服务标准应当高于一般的长租公寓和酒店。

因此，酒店公寓的运营目标应当有以下考虑：1.提供高品质的住宿服务，满足客户的需求和期望。

2.保持高度的整洁度和安全性，确保客户的生命财产安全。

3.为客户提供便捷的设施和服务，提高客户的满意度。

4.确保运营的盈利，提高资产的价值。

方案人员管理酒店公寓的人员管理非常关键，需要一个高效的团队来运营酒店公寓。

主要的工作包括前台接待、房态管理、客房清洁、维修和保安等。

每个人员都应该承担相应的职责和任务。

在人员的选聘上，除了技能和经验的考虑之外，还需要注重人员的形象和外交礼仪等特质。

设施和设备酒店公寓的设施和设备应当保持高质量，以满足客户的需求。

除了基本的家具和电器设备外，还需要提供高速网络、空调和暖气、热水器、洗衣设备和厨房设备等。

所有设施和设备都需要保证运作正常，并定期进行检查和维护。

管理系统酒店公寓的管理系统需要保持高效和便捷。

在业务流程、客户服务和支付等方面应当尽可能地简洁明了。

系统应当实现在线预定、在线入住和在线支付等功能，提高客户的便利度和满意度。

安全管理酒店公寓的安全管理非常重要，需要的措施包括门禁控制、监控和巡逻等。

在客房清洁和维修时，需要确保客人的财物安全。

财务管理酒店公寓的财务管理需要非常细心和谨慎。

管理团队需要建立完善的财务制度，保证客人的财务信息的保密性和合法性。

团队需要能够对财务风险做出恰当的判断，控制损失的风险。

结论在酒店公寓运营管理方面，一系列的措施都需要协同工作，不断调节和改进机制。

运营方案应持续更新，以满足客户的需求和市场的要求。

在充分了解客户的需求的基础上，需要快速反应，提供快速高效的解决方案，保证客户的满意度和口碑。

酒店式公寓物管方案1. 引言酒店式公寓物管方案是指针对酒店式公寓的物业管理提出的一套综合性解决方案。

酒店式公寓是近年来新兴的一种住宅模式，它结合了酒店的服务和公寓的居住功能，受到了越来越多人的青睐。

在实际运营中，一个高效的物管方案对于确保酒店式公寓的顺利运营和提供优质服务起着至关重要的作用。

本文将从人员配置、设施管理、安全保障和服务质量等方面，提出一套完善的酒店式公寓物管方案。

2. 人员配置一个高效的酒店式公寓物管方案需要合理的人员配置。

以下是建议的人员配置方案：•物业经理：负责整个酒店式公寓的日常管理，包括协调各个部门的工作、制定物管方案、解决客户问题等。

•前台接待员：负责接待业主和客户，提供信息咨询和办理入住等手续。

•保安人员：负责维护酒店式公寓的安全，包括巡逻、监控和处理突发事件等。

•清洁人员：负责公共区域和客房的清洁工作，保持整个酒店式公寓的卫生和整洁。

•维修人员：负责处理设备维修和故障排除，确保设施的正常运行。

3. 设施管理设施管理是酒店式公寓物管方案中的重要环节。

以下是建议的设施管理方案：•定期巡检：定期对公共区域和客房的设施进行巡检，确保设施的正常运行和安全使用。

•维修保养：及时处理设备故障和损坏，保证设备的正常使用寿命，并定期对设备进行保养和维修。

•设备更新：根据实际需要，及时更换老化设备，确保设备的安全和效能。

•管理系统：建立设施管理系统，包括设备档案、维修记录和巡检报告等，方便统一管理和查询。

4. 安全保障安全保障是酒店式公寓物管方案中的重要内容。

以下是建议的安全保障措施：•安全巡逻：加强保安人员的巡逻和监控，确保酒店式公寓的安全，防止盗窃和其他安全事故。

•门禁控制：采用先进的门禁系统，限制非法入侵和陌生人的进入。

•消防安全：制定消防预案，并定期组织消防演练，提高业主和员工的消防意识和应急能力。

•灭火设备：设立灭火器、消防栓等灭火设备，定期检查和维护，确保设备的可靠性和有效性。

某酒店式公寓经营管理方案某酒店式公寓经营管理方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加速，人们对于居住环境的要求也越来越高。

酒店式公寓以其品质服务、便利设施等优势逐渐成为人们短期出差、旅游等住宿的理想选择。

然而，如何提高酒店式公寓的服务品质，促进经营管理的可持续发展，成为了业界关注的焦点。

二、商业估算1.目标市场酒店式公寓的目标市场是旅游、商务、公务等短期停留的客群。

主要包括：（1）中青年白领、商务人士；（2）国内外游客及旅游团队；（3）临时就业人员；（4）本地居民短期租住等。

2.收益模式（1）客房出租收入（2）会议室、餐厅、商务中心等的收益（3）品牌授权收益（如咖啡厅、酒吧等）（4）服务费用及其它拓展收益3.商业计划（1）设备、装修、管理人员成本总投资约5000万元。

（2）前期市场推广费用约200万元。

（3）年平均房间租金收益约为200万元，其它收益（会议室、商业中心等）约为50万元。

总计年收益为250万元左右。

三、经营管理方案1.运营模式酒店式公寓为短期居住的客人提供一个舒适、方便、安全的住宿环境。

通过人性化服务与高品质的生活体验，与普通酒店相比更具有亲和力，满足客人对于熟悉、温馨、人性化居住追求。

2.服务标准为满足客人的需求，酒店式公寓需要在服务标准上下功夫，具体服务标准如下：（1）员工：有素质高、服务意识强、能提供优质服务的管理人员和工作人员。

（2）安全：房间具备应急预案，出入口会配有门禁系统和24小时监控系统。

（3）卫生：房间日常清洁、床单被套换洗及消毒。

（4）高速网络：房间内、公共区域都具备高速稳定的免费无线网络。

（5）一切贴心服务。

3.销售策略为更好地销售酒店式公寓，带来更多的客人与利润，销售策略需要精心制定：（1）发布优惠券。

（2）提供特别服务。

（3）促销活动。

（4）增加社交营销。

（5）在线营销推广。

4.酒店式公寓的市场推广通过多种方式做好市场推广，比如，在线广告、目标客户的社交平台、业内展会、电视媒体、户外广告等，提高其知名度，吸引更大的客源。

酒店式公寓经营管理模式及存在的问题公寓要发展，需要一个适合的经营管理模式，酒店式公寓不知道你是否听说过，下面跟着店铺一起来探讨酒店式公寓经营管理模式及存在的问题。

酒店式公寓经营管理模式(一)物业管理方式全权管理模式。

受发展商或业主委员会的委托，物业公司全权负责受托物业的管理，并以酒店式公寓的经营模式委托物业公司成立管理处，招聘员工，并按照合同确定的管理目标、要求、标准开展具体管理工作，此模式能充分体现全权管理的品牌效应。

合作管理模式。

由发展商与物业公司合作成立项目管理公司，共同负责项目的物业管理。

物业公司派员担任公司的总经理和各部门主管，通过合作管理，提高项目管理水平并为合作方培养一支素质过硬的管理人才队伍，以便在合作期满后使合作方能接手管理。

顾问管理模式。

由发展商自建物业管理队伍，物业公司受聘担任管理顾问，提供整套的管理规章，并指导发展商运行及操作。

顾问管理又可以分三种情况：一是物业公司派驻高级管理人员长驻项目担任管理公司的总经理及各部门主管，对项目进行具体的指导和管理;二是物业公司派人员长驻项目，但并不担任管理公司的任何职务，只是应发展商要求提供顾问服务;三是物业公司不派驻管理人员，而是根据发展商的要求由顾问小组定期或不定期的到项目指导工作。

(二)酒店管理方式顾问管理方式。

根据发展商要求，酒店管理公司派出酒店管理专业人员对酒店的功能设计布局、装修风格、工程配备、管理流程、服务配备、酒店市场定位、营销推广等提供顾问意见。

全权委托管理方式。

酒店管理公司受发展商委托派驻总经理对一酒店实行全面经营管理。

酒店的最高权力机构是董事会，酒店管理公司向董事会上报经营方案、营业计划、财务预算，在征得董事会同意后开展经营管理工作。

酒店管理公司不承担酒店经营的风险，每月从营业收入中按一定比例提取管理酬金。

承包经营管理方式。

酒店管理公司向发展商提供具体的酒店承包经营管理方案，发展商同意了承酒店式公寓的经营模式研究包指标后展商负责，酒店管理公司派驻项目总经理开展具体管理工作，并以承包指标对发展商负责。

酒店式公寓经营管理模式及存在的问题(2)酒店式公寓的起源发展国外发展酒店式服务公寓，最早始于1994年欧洲，意为“酒店式的服务，公寓式的管理”，是当时旅游区内租给游客，供其临时休息的物业，由专门管理公司进行统一上门管理，既有酒店的性质又相当于个人的“临时住宅”。

这些物业就成了酒店式公寓的雏形。

真正意义上的酒店式服务公寓的出现至今已有约30年时间。

上世纪中叶，一些发达欧美国家的主要城市，尤其是在美国，经历了巨大的社会变革。

这些社会变革带给更多人们以文化和教育的机会，人的流动性更强，家庭结构趋于松散，城市社会居住者的生活方式也产生了很大的变化，随之开始对配有家具的公寓产生需求。

而当星级酒店式管理的概念被引进时，更受到那些喜欢“流动”者的广泛欢迎。

社会经济飞速发展，人们生活不再拘泥于一个地区。

商旅生活的兴起，造就了“酒店式管理、家居式服务”的公寓住宅功能日趋完善。

国际标准化的酒店式服务公寓，是结合酒店的管理模式和设施标准，采用公寓房型设计的一种物业经营模式。

由于价格低于酒店标准，而服务水准又大大高于普通公寓，因而深受中长期出差的高层人士的欢迎。

国内发展我国的酒店式服务公寓经过十几年的发展，在原有基础上已经形成自己的特点，具有“自用”和“投资”两大功效。

与传统的酒店相比，在硬件配套设施上毫不逊色，而服务更加家庭化。

由于它吸收了传统酒店与传统公寓的长处，因此，备受投资人士以及在我国工作的外籍商务人士青睐。

酒店式公寓的基本特点户型酒店式公寓的户型，从几十平方米到几百平方米不等，可以满足使用者的个性化需求，在装修上统一为精装修，提供全套的家居设计和电器。

对于不同户型也有不同的格调，在服务上根据住户的要求提供酒店式服务的同时，附属设施还增加了银行、会所、小超市等其他项目。

设计酒店式公寓项目本身的设计也是个性化的，不流于一般形式，因为酒店式公寓的客户群是知名跨国企业高级员工、经理、总裁等，它的物业管理是由星级酒店直接管理或有酒店背景的物业公司进行管理，这就消除了房东对物业管理公司水平的怀疑，可以为住客提供高档、到位的各种服务。