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店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。
作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。
为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。
让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。
1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。
开业庆典礼仪策划随着市场的竞争越来越激烈，各类企业也开始重视企业品牌的建设和提升，尤其是在开业庆典的时候，如何用恰当的方式展示企业形象，吸引更多的关注和顾客，成为了每个企业都需要面对的问题。
因此，本文将从“开业庆典礼仪策划”的角度来探讨如何规划一场成功的开业庆典。
一、策划思路在开展开业庆典礼仪策划之前，需要先明确策划思路。
在明确开业庆典的主题、目的和风格的同时，还需要针对企业品牌形象、经营特点、所在行业等方面进行考虑，以充分展现企业特色。
二、庆典节目庆典节目是开业庆典中不可或缺的环节，是展示企业形象和吸引关注的重要手段。
在规划庆典节目时，首先需要确定主题和风格，其次要考虑观众受众群体和节目内容的可操作性和实用性，最后要注意整体的架构和节奏的把握。
三、讲话致辞开业庆典讲话致辞是企业家或者重要嘉宾发表的一份讲话，其内容必须简洁精辟，同时充满激情和信心。
在策划讲话致辞时，需要考虑其时长、内容和语言表达，以尽可能准确和完整地传递出企业和企业家，或者代表嘉宾的想法和意愿，达到预期的效果。
四、礼品赠送在一些企业开业庆典上，礼品赠送是常用的体现企业品牌形象的手段。
礼品需要与企业品牌形象相符合，质量好、实用性高，由此吸引更多关注和建立良好的形象。
当然，在礼品赠送的形式、赠送对象、数量和时机方面也需要进行考虑。
五、活动舞台布置开业庆典礼仪策划中的活动舞台布置是至关重要的，好的舞台布置有利于营造热烈的氛围，展现企业形象。
在布置舞台时，需要充分考虑企业品牌形象、主旨主题、场地大小、可操作性等方面，选用恰当的背景、布景、灯光、音响等元素，以营造出高水准的视觉效果。
六、嘉宾接待在开业庆典中，嘉宾接待是不可忽视的一个环节。
在嘉宾接待方面，需要考虑迎宾礼仪、礼品赠送、礼仪场合及礼仪方式、视线和礼仪注意事项等方面，为嘉宾提供高品质的接待服务。
七、物料印刷在庆典宣传中，物料印刷不能缺少，可以用于宣传海报、折页、场地布置、T恤等。
会议接待方案（优秀6篇）会议接待方案篇一为确保各项会议接待工作的顺利进行，特拟定方案如下：一、会议主题：待定二、会议时间：20xx年6月7日星期四9：00—16：00三、会议地点：x汇科机电设备有限公司二楼会议室四、参会人数：35人左右五、环境布置：（一）会场外区域布置：悬挂横幅，表示对各位参会的企业家的热烈欢迎。
（二）会场内区域布置：1、购置白板，准备好相应的办公文具等。
2、把原来的围桌撤掉，放进大约40张椅子，供与会人员就做。
（必要时可以给领导安排座椅，座椅上贴有领导的名字，以便对号入座）3、需饮水机一台，以便于与会人员休息时饮水。
六、人员配置：（一）会前布置：人员于8：40左右安排就位，公司一楼门前设接待人员一名，二楼会议室门前设接待一名。
（二）会中布置：安排三名我公司员工，进行会中服务，一名服务人员将为讲师服务，配合讲师顺利完成此次培训；一名服务人员负责饮水等工作；另一名服务人员，在办公室，负责行政保障工作。
（三）会后布置：培训完毕后，可按派我公司一到两名员工，进行疏导企业家离开会场。
（四）午休时间布置：会议人员如有需要，可由我公司派出员工与通力机电城接待处联系解决中午就餐问题，午休时，需安排一名员工在前台坐班，为与会人员提供服务。
七、礼貌用语：为树立我公司良好形象，我公司员工在接待与会人员时，还需要使用必要的礼貌用语，如：会前接待时，可说：你好，欢迎来到汇科机电/请这边走等；会议结束后，可说：“再见，请慢走，欢迎您下次光临等。
”会议接待方案篇二一、销售部接待程序销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做以下工作：1、及时与会务方负责人进行联络（1）清楚了解会议性质（属勘探局接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）。
（2）若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。
开业庆典接待小组接待方案前厅部开业庆典VIP接待方案一、前厅部开业庆典小组成员名单:1.前厅部开业庆典接待总负责人:岳敬瑞2.前厅部开业庆典前台服务分负责人:徐加立3.前厅部开业庆典礼宾服务分负责人:礼宾主管4.前厅部开业庆典总机及商务中心分负责人:吴月5.前厅部开业庆典VIP接待分负责人:徐艳6.前厅部开业庆典礼仪小姐名单:(1)与销售部沟通，如若庆典公司的开业庆典方案中包含礼仪小姐。
则礼仪小姐以庆典公司为准。
(2)如若庆典公司方案未包含礼仪小姐，则由前厅部挑选酒店员工中招聘合格人选担当。
(建议支付员工每天一定数额的礼仪费以促进员工报名的积极性)二、接待前的准备工作1、VIP接待小组(岳敬瑞、徐艳)1)VIP接待小组提前获得当天抵店的VIP人数，根据VIP人数安排专职VIP接待专员进行一对一全程服务;2)获得抵店VIP客人的个人信息:姓名、年龄、单位、职务、籍贯、特殊喜好、城市、航班信息、性别、随行人员情况;3)跟进销售部制作活动日程表(需印刷)，放在VIP客人的房间，用于提醒客人，便于客人携带;4)确定VIP级别、住房信息、接待方式，根据酒店管理当局的指示，为VIP客人准备礼品;5)按照酒店VIP等级标准，跟进管家部房间的清洁、布置及准备;6)确认是否接机，车辆安排是否到位。
2、前台接待(徐加立)1)前台领班、主管提前一天为VIP客人分配好房间，分配的房间必须是干净的空房(V3级以上VIP的房间分配必须由前厅部经理与行政管家检查后确认安排);2)打印房间号码清单，报送VIP接待小组酒店总负责人、前厅部经理、管家部、宾客服务中心、礼宾部;3)为VIP客人制作房间钥匙，离店日期应按照预计的离店日期延后两天，一间房制作两把钥匙;4)外币兑换服务，前厅部与财务部沟通，按照当地银行的外币兑换准则制定;5)贵重物品寄存服务，与销售部人员或者VIP联络人联系确定VIP客人的贵重物品数量，是否需要在前台进行寄存。
开业庆典接待方案范本一、成立接待工作组组长：成员：二、具体安排（一）准备工作1、物资筹备：胸花（贵宾用）___枚（礼仪公司）鲜花（贵宾接待处桌上用）1束（礼仪公司）应邀嘉宾___清单（由公司综合协调组提供）开业提示牌（礼仪公司）签到处立牌___个（咨询礼仪公司）签到处标志（礼仪公司）签到本、签到笔（待定小组人员）___套会场布置区位分布清单（区位分布图、礼品领取标识）（现场踩点后咨询）烟、水果、茶叶、水（嘉宾接待处用）瓶装矿泉水（___瓶）（待定）礼炮、礼花（礼仪公司）工作人员统一着装（男：白衬衣、蓝西裤、黑皮鞋；女：白衬衣、蓝一步裙、黑单跟皮鞋），胸牌全体员工必须佩带照相机___部条幅___个（由秘书组提供）喷绘___个（由秘书组提供）发电机一台，加满油雨伞10把2、人员安排停车场人员：（由安保组负责）签到处人员：场地巡视员：（由安保组负责）物品采购员：迎宾组人员：（询问）酒店接待：摄影师/照相师：（宣传组负责）指引人员：礼仪小姐（礼仪公司）礼品发放：贵宾室接待：领导鸣放鞭炮：（礼仪公司）、电子设备：（礼仪公司）、活动前一天完成悬挂条幅、___喷绘，张贴指示路牌、___开业提示牌；（礼仪公司___完成，由公司领导验收）（二）详细流程（___日活动当天）00）活动前一天酒店接待员到位，布置接待现场并安排好食宿01) 6：___本组所有工作人员在公司集合，执行任务；02) 6：10开始布置会场，签到处桌子上物品（标示牌、签到本、签到笔、嘉宾名册）摆放整齐，礼品备齐；03) 6：30停车场安排好，确保停车场车位足够；04) 6：30水果、鲜花、水准备齐全，安排到位；05) 6：30活动现场再次卫生打扫（活动前一日打扫干净）；（礼仪）06) 8：30正门接待负责人、迎宾小姐、安保到位，准备迎接嘉宾到来；（待定）07) 8：30前巡视员巡视场地，排除故障确保万无一失，；08) 8：30前贵宾休息室布置完毕，鲜花摆放在桌子中间，水备好；09）9：30酒店负责人联系酒店做好接待准备；10）8：30前为正式开业庆典做准备，调试设备音响；11）9：00每个工作人员在各自岗位正常工作；12）10：00巡视员再次巡视检查；（不间断巡查）13）11：00开业庆典倒计时开始，领导嘉宾全部到位，准备正式仪式。
开业庆典策划方案开业庆典策划方案1本次的开业庆典领导和嘉宾的接待，由公关小组负责，主要由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。
公关小组主要做以下工作：来宾的迎送(仪式的现场迎接或送别)来宾的引导(为来宾带路到既定的地点)来宾的陪同(年事已高或非常重要的来宾)来宾的招待(为来宾提供饮料、点心)第二部主要广州开业庆典策划公司的工作，它细到庆典地点的选择。
庆典现场的环境的美化：主要做一些悬挂彩灯、彩带，张贴一些宣传标语，张挂标明庆典具体内容的大型横幅。
然后再邀请一些演艺公司，演艺团队或者锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓第三部份主要是一些设备的准备，例如麦克风和传声设备。
关于庆典具体程序。
在执行庆典活动之前由广州活动策划公司把整场活动的流程再次梳理1、活动的预备：八点以前安排场地的布置，音响设备调试到位后播放轻松愉快的音乐，地面铺设大红地毯;大堂设参加庆典的登记处，备签名本、钢笔、毛笔、胸花、庆典程序表;2、8：20--9：30礼宾小姐在大门两侧迎接来宾;总经理率各部门经理在大堂内两侧迎候来宾;带领来宾到登记处签名，安排就座，介绍佳宾。
3、9:40邀请参加典礼的嘉宾上场4、10:00：庆典活动的主持人宣布庆典正式开始，可以学习一下广州周年庆策划公司的模式，由领导上台进行致辞。
对来宾表示感谢，介绍庆典的缘由，重点庆典的可"庆"之处。
5、10:40邀请嘉宾讲话：出席领导、协作单位及社区关系单位。
应该提前对讲话稿进行审核。
6、11：00请嘉宾为酒店揭牌、剪彩，同时鸣放鞭炮，彩花。
7、11：20典礼结束，来宾参观主要经营设施。
这些活动与广州新品发布会策划公司的新品发布活动有所不同，没有产品展示，只有讲话，还有酒会以及演出。
8、11：50举行开业典礼宴会，总经理主持董事长致祝酒词，宣布开宴. 开业庆典策划方案2主办单位：承办内容：承办地点：承办时间一、活动意义(一)加强与政府及企事业单位间的接触与沟通。
公司开业庆典活动方案公司开业庆典活动方案精选4篇（一）尊敬的各位领导、嘉宾及全体员工：首先，我代表全体员工向各位领导和嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！感谢领导们对公司的关心和支持，感谢嘉宾朋友们的莅临，让我们的开业庆典更加热闹与隆重。
以下是公司开业庆典活动的方案：1. 开场致辞：由公司高层领导致辞，回顾公司的发展历程，展望公司未来的宏伟蓝图，同时向所有员工表示感谢和鼓励。
2. 揭幕仪式：由公司高层领导和嘉宾共同揭开公司的公司牌匾，象征公司正式开始运营。
3. 剪彩仪式：邀请公司领导和嘉宾进行剪彩，标志着公司开业。
4. 舞狮表演：请专业舞狮团队表演传统舞狮，表达公司的喜庆和兴旺发达的祝福。
5. 音乐演出：邀请专业音乐团队为庆典现场增添音乐氛围，让庆典更加热闹。
6. 抽奖环节：设立抽奖环节，奖品丰富，增加与员工和嘉宾之间的互动，提高庆典气氛。
7. 文艺表演：请公司员工组织精彩的文艺表演，展现员工的才艺，增加庆典的欢乐氛围。
8. 餐饮招待：提供精美的自助餐，为到场的嘉宾和员工提供丰盛的餐饮服务。
9. 精美礼品：为到场的嘉宾和员工准备精美的纪念礼品，以表达公司的感谢和祝福。
10. 晚会结束：通过烟花表演来结束整个庆典活动，为公司的未来提供美好而光明的祝福。
以上是公司开业庆典活动的方案，希望能为大家提供参考。
同时，我们将举办一场盛大的庆典活动，为公司的开业增添喜气与动力，希望大家一同共度美好的时刻！谢谢！公司开业庆典活动方案精选4篇（二）尊敬的各位领导、亲爱的员工们：大家好！感谢各位领导和员工朋友们出席今天的开业庆典活动，今天我代表公司向大家致以最诚挚的感谢和最热烈的欢迎。
在这个特殊的日子里，公司为了庆祝开业，特别策划了一项丰富多彩的庆典活动，以表达我们对各位领导和员工的感激之情，并展示公司发展的成果和对未来的展望。
首先，我们将举行一场盛大的开幕仪式。
仪式上，我们会邀请各位领导进行致辞，介绍公司的发展历程和未来规划，同时也会表达对员工辛勤付出的感谢之意。
红叶红国际大酒店开业庆典策划方案一：庆典工作小组1、成立庆典活动临时小组，设立组长一人（总经理），副组长若干人（各部/处总监、经理），负责全程指挥与决策。
2、各项具体工作分工如下序号具体工作内容责任人备注1 礼品制作、庆典现场布置、媒体投放等的议价（采购部）2 对外宣传品设计、验收，促销活动、记者接待等工作（营销部）3 邀请嘉宾的接待、饭店介绍等工作（前厅处)4 嘉宾签到、客人引领、欢迎晚宴准备等工作（餐饮部）5 现场布置的跟进和验收、引领客人参观、交流、迎来送往等（营销部）6 仪式现场灯光、音响等的布置（行政部）协调工程处7 饭店内外的清洁卫生、楼层服务等工作（客务处）8 庆贺单位的收集、嘉宾邀请及汇总（行政部）9 饭店内外安全维护、停车指引等工作（总务处）10 庆典活动各种项目的支出和收入工作（财务处）11 庆典总体策划和跟进、剪彩仪式的监督、部门协调（管理处）12 饭店的新闻发言人待定13 全程摄像、摄影跟踪，并制成光盘宣传片存档(企划部)14 活动报备（行政部）视场地而定15 仪式主持人（常务副总）二、活动主题1、红叶红国际大酒店开业庆典剪彩仪式2、“红叶红之夜”暨庆典晚宴三、活动目标向社会各界宣布红叶红国际大酒店成立开业，取得公众广泛的认同，扩大知名度，提高美誉度，树立良好的饭店形象，为今后的市场推广创造一个良好的外部环境。
1、通过开业宣传，扩大饭店的知名度。
2、通过媒体广告向公众显示本饭店在住宿、餐饮、养生、服务等方面有良好的配套设施和服务功能。
3、通过邀请县政府及旅游局各领导、媒体记者、相关嘉宾以及客户代表、同行业代表等，争取确定良好合作关系，争取会议、接待、旅游等项目的承办权，提升知名度，为占领市场铺平道路，为今后的发展打下坚实的基础。
四、邀请宾客1、邀请对象县政府、工商、税务局及县旅游局相关领导电视台主持人（待定）媒体记者客户代表同行业代表2、邀请程序各部门将拟邀请嘉宾名单汇总至行政处，由行政处统一报批后，再分配各自对外进行邀请。
店面接待流程及标准为了更好的提高员工的销售水平，加强公司的专业形象和员工的工作热情，加大个人与公司的利润与福利，我们在未来一段时间内试行以下规定，望大家认真执行该规定，以下在试行期间如有不适合的地方可以提出并改进1、等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。
2、看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准、以自己的方式来打招呼迎接客户进店。
3、客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。
、4、首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：1、想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。
2、如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，3、上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得(如手机，同是电子类产品、品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。
开业庆典接待方案开业庆典接待方案鲜花（贵宾接待处桌上用）1束（礼仪公司）应邀嘉宾名单清单（由公司综合协调组提供）开业提示牌（礼仪公司）签到处立牌1个（咨询礼仪公司）签到处标志（礼仪公司）签到本、签到笔（待定小组人员）3套会场布置区位分布清单（区位分布图、礼品领取标识）（现场踩点后咨询）烟、水果、茶叶、水（嘉宾接待处用）瓶装矿泉水（100瓶）（待定）礼炮、礼花（礼仪公司）工作人员统一着装（男：白衬衣、蓝西裤、黑皮鞋；女：白衬衣、蓝一步裙、黑单跟皮鞋），胸牌全体员工必须佩带照相机2部条幅**个（由秘书组提供）喷绘***个（由秘书组提供）发电机一台，加满油雨伞10把2、人员安排停车场人员：（由安保组负责）签到处人员：场地巡视员：（由安保组负责）物品采购员：迎宾组人员：（询问）酒店接待：摄影师照相师：（宣传组负责）指引人员：礼仪小姐（礼仪公司）礼品发放：贵宾室接待：领导鸣放鞭炮：（礼仪公司）、电子设备：（礼仪公司）、活动前一天完成悬挂条幅、安装喷绘，张贴指示路牌、安装开业提示牌；（礼仪公司安装完成，由公司领导验收）（二）详细流程（***日活动当天）00）活动前一天酒店接待员到位，布置接待现场并安排好食宿01) 6：00本组所有工作人员在公司集合，执行任务；02) 6：10开始布置会场，签到处桌子上物品（标示牌、签到本、签到笔、嘉宾名册）摆放整齐，礼品备齐；03) 6：30停车场安排好，确保停车场车位足够；04) 6：30水果、鲜花、水准备齐全，安排到位；05) 6：30活动现场再次卫生打扫（活动前一日打扫干净）；（礼仪）06) 8：30正门接待负责人、迎宾小姐、安保到位，准备迎接嘉宾到来；（待定）07) 8：30前巡视员巡视场地，排除故障确保万无一失，；08) 8：30前贵宾休息室布置完毕，鲜花摆放在桌子中间，水备好；09） 9：30酒店负责人联系酒店做好接待准备；10） 8：30前为正式开业庆典做准备，调试设备音响；11） 9：00每个工作人员在各自岗位正常工作；12） 10：00巡视员再次巡视检查；（不间断巡查）13） 11：00开业庆典倒计时开始，领导嘉宾全部到位，准备正式仪式。
开业庆典接待小组接待方案前厅部开业庆典VIP接待方案一、前厅部开业庆典小组成员名单:1.前厅部开业庆典接待总负责人:岳敬瑞2.前厅部开业庆典前台服务分负责人:徐加立3.前厅部开业庆典礼宾服务分负责人:礼宾主管4.前厅部开业庆典总机及商务中心分负责人:吴月5.前厅部开业庆典VIP接待分负责人:徐艳6.前厅部开业庆典礼仪小姐名单:(1)与销售部沟通，如若庆典公司的开业庆典方案中包含礼仪小姐。
则礼仪小姐以庆典公司为准。
(2)如若庆典公司方案未包含礼仪小姐，则由前厅部挑选酒店员工中招聘合格人选担当。
(建议支付员工每天一定数额的礼仪费以促进员工报名的积极性)二、接待前的准备工作1、VIP接待小组(岳敬瑞、徐艳)1)VIP接待小组提前获得当天抵店的VIP人数，根据VIP人数安排专职VIP 接待专员进行一对一全程服务;2)获得抵店VIP客人的个人信息:姓名、年龄、单位、职务、籍贯、特殊喜好、城市、航班信息、性别、随行人员情况;3)跟进销售部制作活动日程表(需印刷)，放在VIP客人的房间，用于提醒客人，便于客人携带;4)确定VIP级别、住房信息、接待方式，根据酒店管理当局的指示，为VIP客人准备礼品;5)按照酒店VIP等级标准，跟进管家部房间的清洁、布置及准备;6)确认是否接机，车辆安排是否到位。
2、前台接待(徐加立)1)前台领班、主管提前一天为VIP客人分配好房间，分配的房间必须是干净的空房(V3级以上VIP的房间分配必须由前厅部经理与行政管家检查后确认安排);2)打印房间号码清单，报送VIP接待小组酒店总负责人、前厅部经理、管家部、宾客服务中心、礼宾部;3)为VIP客人制作房间钥匙，离店日期应按照预计的离店日期延后两天，一间房制作两把钥匙;4)外币兑换服务，前厅部与财务部沟通，按照当地银行的外币兑换准则制定;5)贵重物品寄存服务，与销售部人员或者VIP联络人联系确定VIP客人的贵重物品数量，是否需要在前台进行寄存。
3、大堂副理(徐艳)1)在客人抵店前两小时与VIP接待小组负责人检查房间卫生及设备设施情况，确保房间无异味，测试房卡是否有效;2)检查房间赠品是否按规格及标准摆放;确保房内温度适宜;3)检查大堂红地毯是否干净、摆放是否正确;(如有必要)4)VIP客人抵店前十五分钟，接待小组在大堂等候，并通知管家部、礼宾部、总机做好接待准备工作;5)医药服务，建议业主考虑因此开业庆典规模庞大，涉及宾客众多，由AM与当地医疗机构联系值班医生进驻酒店，以给客人提供专业的医疗服务。
6)紧急事件处理，由酒店统筹确定开业庆典期间的每日紧急事件处理小组，AM 保持与小组成员的密切联系，以保证事件得到及时、迅速的解决。
7)大堂入口的迎宾服务，由AM作为领队，带领礼仪小姐进行酒店正门的礼仪小姐迎宾服务。
8)酒店参观介绍服务，由AM指定酒店参观介绍的路线方案，与销售部人员配合为宾客提供酒店参观介绍讲解服务。
4、礼宾部(礼宾主管)1)宾客旅游、交通、城市信息的问询服务，具体泾县城市信息由礼宾部实地调查为主。
2)物品代买服务，根据宾客需要提供宾客物品代买服务。
3)行李服务，礼宾部与销售部人员密切沟通，获取宾客随身行李大致数量，提前准备行李的装卸、搬运工作。
4)出租车辆服务，如若酒店提供开业庆典专用车辆，则礼宾员与司机保持密切联系，以满足VIP客人的出行要求，如若酒店未能提供专用车辆，则由礼宾部与当地出租车公司获得联系，以当地出租车收费标准外加服务费的价格报与客人，在征得客人同意之后为客人提供出租车接送服务。
5)接送机、雨伞租借、酒店外餐饮预订服务，礼宾员与销售部保持密切联系，满足客人需求。
5、总机及商务中心(吴月)1)宾客服务中心的作用(1)宾客服务中心是一个处理大量客人需求的集中调度中心。
2)处理与客房服务相关的请求(1)与客房部及洗涤部相关的需求须要转达给客房部或贵宾服务处。
服务项目包括:a.打扫房间b.额外的布草供给c. 洗涤/干洗衣物收集d.丢失的财产e.额外的浴室物品等f. 服务完成后，客房部须反馈服务结果3)处理关于客房部租借物品请求a.存放在客房部库房里的物品列表4)跟进贵宾服务请求a.服务完成后，客房/贴身管家必须向宾客服务中心反馈。
5)处理维修请求b. 接收或者注意到涉及工程部相关的问题6)处理关于送餐服务的请求7)处理与礼宾相关的请求。
a. 服务完成时，行李员要向客服中心汇报b.机票确认c.乘车安排d. 餐馆推荐e.城市旅游f.购物向导8)处理前台请求-所有对客服务代表必须熟悉前台标准操作程序。
a. 参考前台标准操作程序。
9)处理酒店内餐饮预订10)接受客人预订KTV及娱乐包房的预订11)其它a. 根据客人的要求，提供相应的服务，若不能提供，则要立即向上级汇报，直至解决三、接机服务1、确认航班信息:提前获得客人的航班信息，客人抵店前一天18点发送短信给客人;(附短信内容:某某(职称)，下午好，我是芜湖三正半山酒店某某，是此次接待您的全程专职接待员，明天将到机场接您，明天芜湖的天气,根据天气情况做相应提醒，恭候您的到来。
)2、物品的准备:1)根据获得的VIP客人信息，打印接机牌;2)提前获得接机司机姓名、联系方式;3)冷/热毛巾;4)根据提供的VIP客人特殊喜好，为客人准备相应的欢迎饮料;(车内配备汽车MINI冰箱，需采购);5)白手套;6)雨伞、打火机、酒店宣传册、披肩、印有酒店LOGO的纸巾并根据获得的VIP 客人信息，为客人准备相应的报纸、杂志、音乐碟，如果未提供，则按酒店标准准备;3、协助礼宾司及出车司机共同检查车辆以及车内卫生、物品摆放情况，礼宾司负责给当天出车的司机进行仪容仪表培训并负责检查，确保达到酒店要求和标准);4、机场接机1) 南京禄口机场:在客人抵达机场的时间基础上提前三个小时从酒店出发;2) 合肥骆岗机场:在客人抵达机场的时间基础上提前四小时从酒店出发;3) 到达机场后，安排好停车位，并与司机做好沟通，明确车停靠点。
4) 了解VIP客人航班是否正常，有无晚点，并及时与酒店取得联系、沟通;5) 熟悉机场环境，包括:a、洗手间位置;b、到达大厅的位置;c、该航班的出口位置;d、机场内各专柜位置以及出售的物品;e、机场内餐厅的位置以及各餐厅菜系;6) 发短信给VIP客人，告知自己在机场等候的位置(附短信内容:某某，您好，我是芜湖三正半山酒店某某，现已到达某出口等候您～);7) 如航班正常，通知司机将车停靠在指定停靠点，若半个小时还未接到客人，应立即与客人取得联系，并确定方位，及时迎候客人;5、接到客人1)问候客人，并进行自我介绍(某某，您好。
我是某某，是您的全程专职接待员，一路上辛苦了～);2)确认客人的行李件数，带领客人上车(根据不同车型，安排好乘车位); 3)为客人介绍司机;4)与VIP接待小组负责人取得联系，告知已接到客人;6、在途中1)递毛巾、欢迎饮料并征询客人的意见，选择合适的音乐碟;2)递送酒店宣传册;3)根据客人实际情况，与客人进行沟通和交流、回答客人的提问，如果客人需要休息，则不需再和客人进行交流，将车内温度调整好，或为客人递上披肩;4)到达酒店前15分钟，致电VIP接待小组负责人;5)通知管家部准备好欢迎茶水，并打开房门在门口迎接。
三、抵店1、行李生提前获得客人的行李数量，并准备好行李车、行李网等物品;2、行李生在客人抵店前十五分钟，在大门岗迎接客人，为客人提供拉车门及行李服务;3、 VIP接待小组相关人员带上提前准备好的VIP接待夹，带领客人到房间，沿途为客人做酒店介绍(需统一培训);4、按标准进房程序进入房间并简单介绍;特别介绍酒店的一键通服务;5、管家部服务人员根据客人人数送上欢迎茶和小毛巾;6、按事先准备的日程表为客人介绍主要活动安排，并将提前放入房间的活动日程表递给客人;7、询问客人是否有其他需求并根据客人实际情况，为客人提供两至三项选择(如:叫醒服务、康乐项目等)，客人旅途较累，可建议客人先休息，并为客人安排叫醒服务，休息完后，再为客人做相应的安排，例如:参观酒店、散步、游泳等活动;8、根据酒店统一指示是否为客人登记，留下客人客史记录，请客人在登记单上签字。
留下自己的名片或联系方式，告知客人，如有任何需要可随时联系自己;9、向客人告别;10、通知前台实际住房情况，做好相应接待记录，并向VIP接待小组负责人进行汇报;四、客人在店期间1、时刻了解客人的动向，及时关注、询问客人的需求，并跟进，确保客人在店期间有VIP接待专职人员的陪同;2、询问客人是否需要洗衣或熨烫服务，确认收取洗衣的时间并由洗衣房派专人收送;3、询问客人需要的报纸种类并及时跟进;4、根据客人要求，为客人提供叫醒服务，并及时跟进，宾客服务中心须为客人安排人工叫醒服务;5、询问客人是否需要康乐项目，并及时跟进;6、根据客人的实际情况，为客人提供参观、游览服务;7、根据客人的喜好，为客人安排晚安饮品(如:果汁、牛奶等)8、客人到餐厅用餐前，认真检查用餐场地的布置、餐桌上的每套餐具，杯具是否干净、V.I.P客人要求的酒水是否到位、V.I.P客人有否回民或吃素食的，如有要立即知会厨房、检查空调温度是否适宜;9、须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。
通话内容应包括: ——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度;——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见;——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注;——询问客人对酒店整体有何意见或建议;——询问客人有何特别要求;所有礼仪电话均需书面抄送VIP接待小组负责人。
五、客人离店1、前一天晚上与客人确认具体离店时间、取行李时间、叫醒时间、早餐时间、交通工具并通知相关部门;2、根据客人的取行李时间，安排并协助礼宾部为客人提取行李;3、根据客人的早餐时间，提前十五分钟到客人房间外等候客人并引领客人至相应餐厅;4、客人用餐完毕后，根据活动日程表带领客人至相应场所;5、如用餐完毕后，无整体活动安排，可询问客人，并根据客人的时间进行安排;6、对客人进行满意度调查，并做好记录;7、客人离店前十五分钟，接待小组和酒店管理层在大堂等候，送别客人;8、客人离开房间马上检查，有无遗留物品以便及时送还客人。
六、送机服务1、物品的准备:1) 根据获得的VIP客人信息，打印接机牌(附接机牌格式);2) 冷/热毛巾;3) 根据提供的VIP客人特殊喜好，为客人准备相应的欢迎饮料(车内配备汽车MINI冰箱，需采购)4) 白手套;5)报纸、杂志、音乐碟(前三项如客人有提供信息，可根据客人要求和喜欢准备)、雨伞、打火机、酒店宣传册、披肩、印有酒店LOGO的纸巾2、协助礼宾司及出车司机共同检查车辆以及车内卫生、物品摆放情况，礼宾司负责给当天出车的司机进行仪容仪表培训并负责检查，确保达到酒店要求和标准);3、获得客人的航班信息:南京禄口机场:在客人抵达机场的时间基础上提前三个小时出发;合肥骆岗机场:在客人抵达机场的时间基础上提前四小时出发;根据具体情况安排送机人员，司机或VIP专职接待员七、收尾工作1、资料存档:VIP接待小组整理好所收集的资料、图片，并存档;2、总结经验:1) 对VIP团队接待后，召开部门总结会，表扬优质服务部门及个人，找出不足，总结经验;2) 对于有新闻价值的团队接待，公关部拟写消息供报社或集团内部刊物发表。
