电话销售技巧试卷满分

武昌职业学院《电话销售技巧》考试试卷一、填空题（共28分，每空2分）1. FAB销售法则是销售技巧中最常用也是最实用的技巧。

“F”指________________、“A”指___________________、“B”指_________________。

2.电话销售技巧的五个方面分别是：_____________、激发兴趣、_________________、介绍产品、_________________。

3.有效提问的6W2H中“6W”是指___________、___________、___________、___________、____________、___________。

“2H”指的是_______________、________________。

二、简答题（共40分）1.当客户说业务饱和，自己单子都忙不过来，不需要时，你该如何应对？（14分）2.当客户质疑价格又贵、效果又不好时，你该如何应对？（14分）3.请列举电话销售过程中常见的12中成交方法。

(12分)三、情境案例（共32分）1.根据以下情境，写出你认为比较合适的应答方式。

（16分）电话销售：您这边是通过什么渠道销售你的产品的啊？客户：我为什么要告诉你啊。

电话销售：2.请根据以下不同身份，写出不同的话术。

（共16分，每小题8分）客户知道我们的号码，说百度的吧，不需要。

（1）情境一：接电话说不需要的是前台（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。

电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的负责人吗？客户：不是，但是就是不需要。

电话销售：（2）情境二：接电话的是决策人(或老板)（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。

电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的x总吗？客户：是的，不过不需要。

电话销售：。

--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售人员测试题：45 条电话销售技巧测试题销售人员测试题，电话销售人员回答下列问题，能反映出使用电话进行销售的情况。

销售准备1．我记录电话谈话的内容经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不2．在我打电话前，我需要的所有资料都备齐在手边经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不3．如果可能，我会立刻回复电话经常有时从不4．我的笔、纸和工作日记都在手边经常有时从不5．我在对方最有可能有空时打电话经常有时从不6．我通过第一次电话搜集所有信息，避免了不必要的回电经常有时从不7．如果某个电话需要很长时间或者问题较复杂，我会事先和对方约好时间经常有时从不8．打电话之前我会做充分的准备工作经常有时从不销售风格9．我在与客户通话时总是微微笑着经常有时从不10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要回答时再说话经常---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合有时从不11.在我讲电话时，从来不会被其他事情分散注意力---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合经常有时从不12.我从不同时讲两个电话经常有时从不13.挂机前我会与对方确认，是否还有事情，并让对方先挂机经常有时从不---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合14.我请求对方报出姓名经常有时从不15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉经常有时从不16.我不会让客户在线上等候超过30 秒经常有时从不17.电话结束以后，找会对客户说：“谢谢您的电话”有时从不18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次确认有时从不19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的经常有时从不20.在情绪很糟时，我会先调整情绪，再打电话给客户经常有时从不销售技巧21.挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结一下经常有时从不22．我说话准确、简洁经常有时从不23.我通过充分的提问来搜集所需的信息经常有时从不24.我能开门见山地切人正题，但不会让人感觉粗鲁经常---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合有时从不25.我语言清晰，语速较慢，对方很容易听懂经常有时从不26.我主动地、耐心地倾听经常有时从不销售态度27.谈话中我常用对方的姓名来称呼对方经常---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合有时从不28．我尽量用与客户相同的声音特性讲话经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不29．我把握住合适的机会赞美客户经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不30．我边吃东西边打电话经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不31．我会在铃响两声前接听经常有时从不32.我认为电话对我的工作至关重要经常有时从不33.我相信电话交流可以像面对面交流那样有效经常有时从不34.我在电话中很友好、礼貌和乐于助人经常有时从不35．我喜欢通过电话与人沟通经常有时从不---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合36．我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用经常有时从不--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合倾听的能力37.我替别人讲完话经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不38.当我知道对方要讲的内容时，我会打断他经常有时从不---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合39.我很少有耐心和不同意我观点的人讲话经常有时从不40．当别人讲话时，我在考虑之后，确定我该如何讲经常有时从不41．在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会感到不耐烦经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不42.当与人交谈的时候，我却在想其他的事情经常有时从不43.同事或者朋友告诉我：我没有认真听他们讲经常有时从不44.对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象经常有时从不45.对于其他人的不同观点，我感到不可思议经常有时从不测试答案在最后一页，建议在认真做题后，再翻到最后一页哦！！。

电话营销测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 电话营销中，以下哪项是开场白的关键要素？A. 直接介绍产品B. 迅速建立信任C. 详细说明价格D. 立即询问需求答案：B2. 在电话营销过程中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持礼貌和专业B. 快速结束通话C. 倾听客户的需求D. 适时提供帮助答案：B3. 电话营销中，以下哪项是有效沟通的关键？A. 只说不听B. 只听不说C. 边说边听D. 只说不听答案：C4. 电话营销时，遇到客户抱怨应该如何处理？A. 立即反驳B. 保持冷静，耐心倾听C. 忽略客户的感受D. 直接挂断电话答案：B5. 电话营销中，以下哪项是结束通话的正确方式？A. 突然挂断B. 快速结束，不留余地C. 礼貌地结束，留下好印象D. 拖延时间，试图再次推销答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 电话营销中，以下哪些因素会影响客户对产品的兴趣？A. 产品的价格B. 产品的质量C. 营销人员的语气D. 营销人员的专业知识答案：A、B、C、D7. 电话营销成功的要素包括哪些？A. 明确的目标B. 良好的沟通技巧C. 有效的时间管理D. 客户的需求分析答案：A、B、C、D8. 在电话营销中，以下哪些行为可以增加客户的信任感？A. 使用专业术语B. 提供真实的案例C. 避免过多的推销语言D. 保持诚实和透明答案：B、C、D9. 电话营销中，以下哪些是有效的开场白？A. 直接询问客户是否需要产品B. 简短介绍自己和公司C. 说明打电话的目的D. 提供一个吸引人的优惠答案：B、C、D10. 电话营销中，以下哪些是结束通话时的注意事项？A. 确认客户是否满意B. 提供后续服务的信息C. 留下联系方式以便跟进D. 快速结束通话答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5分）11. 电话营销中，营销人员应该始终保持积极主动的态度。

（对）12. 电话营销时，如果客户表示不感兴趣，应立即挂断电话。

电话营销考试试题（90分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、单行填空【填空题】________________________2、电话约访的步骤最后营销动作是（）【单选题】A.持续跟进B.记录客户信息C. 项目信息介绍D. 确定约会时间正确答案: A3、电话营销前的准备工作为（）【单选题】A. 房地产专业知识、项目卖点、工作状态B. 竞品知识、注意电话礼仪、营销工具C. 专业知识、工作状态、营销工具D. 电话礼仪、项目卖点、工作状态正确答案: C4、听电话技巧的三要素是（）【单选题】A.A．听、答、问B.B．问、记、答C.C．听、填、答D.D．问、记、填正确答案: A5、电话跟踪的最终目的（）【单选题】A.A.留下客户联系方式B. B.了解客户需求C.实现成交D.邀约到场正确答案: C6、电话营销中，跟踪的对象为（）【单选题】A.来电客户、朋友、家人B.来访客户、新客户C.来访客户、电邀客户、新客户D.来电客户、来访客户、朋友正确答案: C7、客户明确已有心仪项目，该如何做（）【单选题】A.直接挂断B.恭喜后挂断C.尝试保持联系，分析抢客D.D．直接诋毁对方项目正确答案: C8、电话约访中，关于价格抗性（）【单选题】A.正面回答，表示不贵B.承认价格贵C.挂断D.侧面，从价值卖点引导正确答案: D9、电话营销过程中，不可出现什么行为（）【单选题】A.细心记录客户信息B.耐心解答客户疑问C.与客户对骂D.挂断后，持续跟进正确答案: C10、电话营销中约访的第一步与倒数第二步（）【单选题】A.寒暄致意、确认约会B.自我介绍、说明目的C.说明目的、确认约会D.自我介绍、提出要求正确答案: A。

满分(100 分)试卷答案《电话销售技巧》1. 下面哪项是电话销售人员可以不必准备的正确答案：D A. 按客户或公司的名称整理客户资料 B. 纸和笔 C. 约谈计划 D. 一杯提神的咖啡2. 下面哪个不是电话销售的缺点正确答案：B A. 不能很好地判断客户的状态 B. 很难和客户建立长期合作关系 C. 沟通的存在障碍 D. 相互交流时间比较少3. 某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明正确答案：D A. 电话销售不适合该企业B. 该企业的知名度不够C. 该企业没有和客户建立良好的关系D. 该企业的销售管理水平很低4. 下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容正确答案：B A. "我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情" 精品资料___________________________________________________________ ___________________________________________________ B. "我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润" C. "我们的产品在性能是最好的" D. "我们是市场上唯一一家能过 IS2000 的企业，质量有保证" 5. 在解决客户顾虑的模式中，最后一步是正确答案：A A. 询问顾客是不是对解决方案感到满意B. 鼓励客户详细讲述 C. 提出妥善的解决方法 D. 表达对顾客的同理心 6. 下面关于电话营销和电话销售看法正确的是正确答案：C A. 电话销售包括的范围更广B. 获取销售线索属于电话营销的销售功能C. 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分D. 电话销售包含了电话营销7. 如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会正确答案：B A. 采用非常合适的语速B. 善于运用停顿 C. 音量恰到好处 D. 发音很清晰 8. 李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明正确答案：D 精品资料___________________________________________________________ ___________________________________________________ A. 他的电话量不够 B. 没有掌握销售礼仪 C. 没有取得客户的信任 D. 他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售9. 用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于正确答案：A A. 真正的客户B. 近期内有希望合作的客户 C. 近期内没有有希望合作的潜在客户 D. 重要的客户 10. 在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是正确答案：B A. 让对方对自己的行业有一个大概的了解B. 可以和客户很好的沟通C. 客户能够明白自己打电话的目的 D. 表明自己对客户的重视 11. 有效实施电话销售的首要因素是正确答案：A A. 准确的寻找出自己的目标客户B. 有一个完整的客户数据库C. 有一个完整的竞争对手数据库D. 能够在企业内实现资源共享精品资料___________________________________________________________ ___________________________________________________ 12. 如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观正确答案：B A. 公司的产品质量不是最优B. 公司的规模较小C. 公司管理水平不是很高 D. 公司顾客不是很多 13. 下面哪个不是开场白中的关键因素（）正确答案：C A. 自我介绍 B. 相关人或物的说明 C. 感染力的笑容 D.确认客户有没有时间允许14. 如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略正确答案：A A. 与客户接触并建立关系 B. 引导客户发现需求 C. 探询客户需求 D. 顺其自然，不去打扰客户 15. 在解决客户顾虑的模式中，第一步是正确答案：B A. 鼓励客户把事情讲清楚B. 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心 C. 询问顾虑产生的原因精品资料___________________________________________________________ ___________________________________________________ D. 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法16. 根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是正确答案：A A. 和竞争产品的与众不同之处B. 对客户具有的商业价值 C. 介绍产品时用的技巧 D. 产品优质的通用服务 17. 回答客户问题时，下面哪些场景不太合适正确答案：D A. "我们的产品有四个特点：第一是。