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旅游从业人员规章制度第一章总则第一条为规范旅游从业人员的行为，提高服务质量，保障游客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事旅游服务的人员，包括导游、酒店服务人员、旅游景点工作人员等。
第三条旅游从业人员应遵守国家法律法规和行业规范，树立良好的职业道德操守，为游客提供优质的旅游服务。
第二章从业资格第四条从事旅游服务的人员应当具备相关从业资格证书，经过专业培训并取得合格证书方可上岗。
第五条旅游从业人员应当遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，一旦发现有违规行为，将立即取消从业资格。
第三章服务态度第六条旅游从业人员应当热情友好，对待游客要礼貌周到，不得对游客进行不文明、不礼貌的言语攻击或行为。
第七条旅游从业人员应当尊重游客的隐私权，不得私自泄露游客的个人信息或隐私内容。
第八条旅游从业人员应当主动为游客提供帮助和咨询，积极解决游客遇到的问题，确保游客的安全和顺利旅途。
第九条旅游从业人员应当积极宣传国家文化、风土人情，向游客传递正能量，提升游客的旅游体验。
第四章工作纪律第十条旅游从业人员应当遵守工作纪律，按时出勤，服从领导安排，不得擅自请假或旷工。
第十一条旅游从业人员应当维护职业形象，保持工作环境整洁，注意个人形象卫生，严禁穿着不得体或不整洁的服装上岗工作。
第十二条旅游从业人员应当严格遵守旅游行程安排，不得擅自更改行程或延误旅游时间，必须按照规定路线和时间安排完成旅游服务。
第五章素质要求第十三条旅游从业人员应当具备较好的语言表达能力，能够流利沟通，介绍景点信息或提供帮助。
第十四条旅游从业人员应当具备一定的历史、文化知识，能够为游客提供专业的解说和导览服务。
第十五条旅游从业人员应当具备团队合作精神，积极配合同事协助完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。
第十六条旅游从业人员应当具有抗压能力和紧急处理能力，能够应对突发事件或游客意外情况，保持冷静处理。
第六章处罚措施第十七条对于违反本规章制度的旅游从业人员，一经查实，将视情节轻重给予相应的处罚措施，包括警告、记过、记大过、解除劳动合同等。
旅游人员职业道德旅游人员职业道德一、旅游职业道德的观念、特点和作用旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。
社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。
根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义三观教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义三德教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。
在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的三意识教育。
政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。
旅游职业道德具有以下功能和作用：1、提高旅游从业人员的素质旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。
德是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。
旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。
社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。
文化和旅游部工作人员的素质要求在现代社会，旅游产业的快速发展对文化和旅游部的工作人员提出了更高的素质要求。
作为负责管理和引导旅游行业发展的机构，文化和旅游部需要拥有一支高素质的工作人员队伍，以保障旅游行业的健康有序发展。
本文将探讨文化和旅游部工作人员应具备的素质要求。
一、专业知识与技能文化和旅游部的工作人员首先需要具备扎实的专业知识和专业技能。
他们应该了解旅游行业的相关法律法规、政策文件和管理办法，熟悉旅游资源的开发与保护、旅游经营与管理、旅游市场的调研与分析等工作内容。
同时，他们还需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神，以便更好地与各方合作伙伴进行沟通与协调。
二、责任心与敬业精神作为文化和旅游部的工作人员，承担着促进旅游行业发展、维护旅游秩序、保护旅游资源的重要职责。
因此，他们需要具备强烈的责任心和敬业精神。
他们应当积极履行职责，认真对待工作，时刻保持服务意识，解决旅游行业中的各类问题，提高旅游行业整体素质和形象。
三、良好的职业道德与能力作为公务人员，文化和旅游部的工作人员需要具备良好的职业道德和道德修养。
他们应当廉洁奉公，忠诚履职，正直无私，服务大众。
此外，他们还需要具备良好的行政管理能力、决策能力和危机处理能力，能够合理规划、组织和管理工作，善于解决各类复杂问题。
四、开放思维与创新精神随着社会的不断进步和旅游行业的不断发展，文化和旅游部的工作人员需要具备开放的思维和创新的精神。
他们应该关注行业动态和前沿技术，及时更新知识和信息，积极适应新形势新要求，不断创新工作方式和方法，为旅游行业的繁荣发展做出积极贡献。
五、跨文化沟通与外语能力旅游行业具有明显的跨文化特点，文化和旅游部的工作人员需要具备跨文化沟通的能力和外语能力。
他们应该能够与来自不同国家和地区的合作伙伴进行有效沟通和合作，处理好国际旅游事务，促进旅游文化的交流与合作。
综上所述，文化和旅游部的工作人员需要具备扎实的专业知识和技能，具备责任心和敬业精神，拥有良好的职业道德和道德修养，具备开放的思维和创新的精神，以及跨文化沟通和外语能力。
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
现代旅游从业人员应具备的基本素质近年来，夷陵区在充分发挥地域优势、大力发展旅游产业上取得了辉煌成绩。
例如，2001年被评为湖北优秀旅游县（区）。
2003年接待国内外游客高达90.69万人次，旅游业总收入3.6亿元，占全市GDP的11.41％。
在不远的将来，旅游业可望成为我区的支柱产业，夷陵区将建设成为中国最富有吸引力、最为发达的旅游区之一，宜昌市将建设成为“世界水电旅游名城”和世界级旅游城市。
区二次党代会提出，今后五年，“要努力把夷陵区建设成为长江中上游经济强区、国内一流旅游名区和宜昌市特色新区”的奋斗目标。
这说明区委、区政府非常重视旅游，已经把旅游作为战略高度提到了议事日程。
旅游业作为全区经济发展的支柱产业之一，要求旅游业率先实现跨越式发展。
要实现这种跨越式发展，旅游从业人员的素质起着非常关键的作用。
据统计，目前全国旅游业从业人员600万人，随着中国旅游业的快速发展，实际需要专业旅游业人才800万以上，旅游业人才缺口至少在200万以上。
与此同时，专业的公关、媒介、会展等行业开始共同参与这个广阔的市场。
旅游行业的职业化变得越来越迫切。
由于旅游是一个特定的行业，对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。
优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会为企业“另辟捷径”创造更多盈利空间。
他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。
与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力，因此对从业人员的要求更高。
现代旅游从业人员应当具备什么样的基本素质呢？我想从人的基本素质讲起。
那么，什么是人的素质呢？素质的本义是指人们一些先天生理特点，包括感觉器官和神经系统方面的特点以及由此产生的性格、毅力和气质等特征。
陶冶人的情操：旅游服务礼仪思政目标1. 引言旅游业是现代社会发展的重要产业之一。
随着社会经济的不断进步，人们对旅游服务品质的要求也越来越高。
除了满足旅客的基本需求外，一流的旅游服务还应该具备良好的礼仪素质。
旅游服务礼仪作为旅游业发展中的重要一环，不仅仅是提升服务质量的手段，更是一种对社会公德和道德伦理的践行，有助于陶冶人的情操。
本文将探讨旅游服务礼仪的思政目标，并解析其对个体和社会的影响。
2. 旅游服务礼仪的定义和意义2.1 定义旅游服务礼仪是指在旅游过程中，通过文明、友善、热情、耐心、周到的行为举止，以及合理的沟通和处理方式，为旅游者提供高质量、高效率、高满意度的服务。
2.2 意义旅游服务礼仪不仅仅是一种行为规范，更是一种价值追求。
它能够提升旅游服务行业的整体形象，增加旅游者的满意度和忠诚度，促进旅游业的可持续发展。
同时，良好的旅游服务礼仪还能够培养人们的文明素质和道德观念，提高社会文明程度。
3. 旅游服务礼仪的思政目标3.1 传递社会主义核心价值观社会主义核心价值观是中国特色社会主义核心价值体系的重要组成部分，具有鲜明的时代特性和中国特色。
旅游服务礼仪作为一种社会行为，通过规范和引导人们的行为和态度，有助于传递社会主义核心价值观，如诚信、友善、公平、公正、公共利益等。
3.2 弘扬民族优秀传统文化旅游作为一种文化交流和认知方式，有助于保护和传承民族优秀传统文化。
旅游服务礼仪作为旅游文化的重要组成部分，通过塑造良好的旅游环境和服务氛围，能够展示民族文化的魅力，弘扬传统美德，提升旅游客体验。
3.3 培养和践行社会责任意识旅游服务礼仪强调服务者对旅游者负责的态度和行为，要求服务者积极承担起自己的社会责任。
通过培养服务者的社会责任意识，使其在服务中更注重社会效益，关心环境保护，尊重当地文化和风俗习惯，推动旅游业健康可持续发展。
3.4 塑造文明城市形象旅游服务礼仪作为文明行为的一种，通过在旅游服务中展现文明素质，有助于塑造城市的文明形象。
导游人员的基本素质绪论这几年来，随着旅游业的发展及不断完善及规范，根据现在旅游市场对导游人员的需求，将导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想道德过硬、业务素质过硬和专业能力（包括外语）过硬。
对于今天的导游人员来说，“三过硬”的基本精神仍然适用。
但是，鉴于我国旅游业多年来的发展和国际国内旅游市场游客需要的变化，即旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。
这些变化要求导游人员不仅在上述三个方面有过硬的本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上也要有新的变化。
首先，在观念上，导游人员应具有正确的市场观念和产品质量意识；其次，在角色上，导游人员是导游服务的供给者，以满足游客正当需要为目标；最后，导游人员所起的作用是实现旅游产品的推广及消费功能，地方文化的推广功能，招商引资功能，亦即旅游产品价值和使用价值的功能。
因此，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
一、目前我国导游人员的实际素质状况及成因我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。
尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质大部分还是好的。
但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。
做一个优秀的导游需要具备那些素质和条件当女导游在辱骂游客们时，骂着游客们的道德、良心何在时;请问此刻你作为一个有着多年经验的导游，你的职业道德、良心、职业素质都去哪儿啦?-------------------------------------------------------1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,2良好的带团技能3良好的沟通能力4语言和语文能力5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等6宗教基本常识,如佛教的基本知识等7旅游地理知识8民族和民俗知识通过了国家导游资格考试，履行一定的手续就可以挂牌带团，但这并不等于就能因此成为一名好导游，因为通过了考试并不意味着具有实际带团能力，二者之间存在着相当的差距。
导游带团有许许多多技巧性的东西，要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练，在实践当中多向别人学习。
好导游如何提高实践能力?一、好导游要多从感情上与游客沟通。
沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决;沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。
好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。
即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。
二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情;带外国团或出国的导游一定要精通外语。
三、好导游要具有广博的文化知识。
不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫......总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。
以上是从网上摘录下来供你参考的，作为一个热爱旅游的普通游客，我多次参团去过全国不少地方，我认为一名好导游一定要有耐性，要和客人沟通得好，耐性是必不可少的;再有的就是笑容，就算你并没有很好的雄辩口才，亲切的笑容很容易让客人喜欢你.....其它的技巧上面已说得很清楚了。
从事旅游工作应具备的素质一、良好的思想品德在任何时代、任何国家,人的道德品质总就是处于最重要的地位。
中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面:(一)热爱祖国、热爱社会主义热爱祖国、热爱社会主义就是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
这就是因为: 第一,导游人员所从事的工作就是社会主义祖国整个事业的一部分,社会主义祖国培育了导游人员,为导游人员创造了良好的工作环境与发挥自己智慧与才能的条件。
导游人员应该认识到这一点,摆正位置,正确对待个人、集体与祖国的关系,将工作做好。
第二,导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。
正如前面所述,在海外游客的心目中,导游人员就是国家形象的代表,游客正就是透过导游人员的思想品德与言行举止来观察、了解中国的。
第三,导游人员向游客介绍与讲解的内容都就是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造与社会主义事业的辉煌成就。
没有这些丰富的内容,导游工作就成了无源之水、无本之木。
由此可见,导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位,自觉地维护祖国的尊严,把热爱祖国与热爱社会主义统一起来,并把这种热爱化为工作的动力。
(二)优秀的道德品质社会主义道德的本质就是集体主义,就是全心全意为人民服务的精神。
从接待游客的角度来说,旅行社与各接待单位实际上组成了一个大的接待集体,导游人员则就是这个集体的一员。
因此,导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发,从旅游业的发展出发,依靠集体的力量与支持,关心集体的生存与发展。
只有这样,导游人员的工作才能做好。
导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来,热情地为国内外游客服务。
(三)热爱本职工作、尽职敬业导游工作就是一项传播文化、促进友谊的服务性工作,因而也就是一项很有意义的工作。
导游人员在为八方来客提供游客服务时,不但可以结交众多的朋友,而且能增长见识、开拓视野、丰富知识,导游人员应该为此感到骄傲与自豪。
现代旅游从业人员应具备的基本素质近年来，夷陵区在充分发挥地域优势、大力发展旅游产业上取得了辉煌成绩。
例如，2001年被评为湖北优秀旅游县（区）。
2003年接待国内外游客高达90.69万人次，旅游业总收入3.6亿元，占全市GDP的11.41％。
在不远的将来，旅游业可望成为我区的支柱产业，夷陵区将建设成为中国最富有吸引力、最为发达的旅游区之一，宜昌市将建设成为“世界水电旅游名城”和世界级旅游城市。
区二次党代会提出，今后五年，“要努力把夷陵区建设成为长江中上游经济强区、国内一流旅游名区和宜昌市特色新区”的奋斗目标。
这说明区委、区政府非常重视旅游，已经把旅游作为战略高度提到了议事日程。
旅游业作为全区经济发展的支柱产业之一，要求旅游业率先实现跨越式发展。
要实现这种跨越式发展，旅游从业人员的素质起着非常关键的作用。
据统计，目前全国旅游业从业人员600万人，随着中国旅游业的快速发展，实际需要专业旅游业人才800万以上，旅游业人才缺口至少在200万以上。
与此同时，专业的公关、媒介、会展等行业开始共同参与这个广阔的市场。
旅游行业的职业化变得越来越迫切。
由于旅游是一个特定的行业，对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。
优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会为企业“另辟捷径”创造更多盈利空间。
他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。
与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力，因此对从业人员的要求更高。
现代旅游从业人员应当具备什么样的基本素质呢？我想从人的基本素质讲起。
那么，什么是人的素质呢？素质的本义是指人们一些先天生理特点，包括感觉器官和神经系统方面的特点以及由此产生的性格、毅力和气质等特征。
我们通常讲的人的素质，是从它的引申意义上来说的。
就是指一个人的政治思想、文化知识、道德品质、工作能力以及心理、身体等各个方面的因素。
一般而言，人的素质主要包括五个方面的素质：一是政治素质。
它是指一个人的政治态度、政治品质以及对国家、民族、社会的根本看法等等，牵涉到人的政治观点、信仰、理想、追求以及民主法制意识、参政议政能力等方面，具有时间性和层次性特点，即不同历史时期有不同的内容，对不同的人有不同的要求。
政治素质保证人的素质实施和发展的方向。
二是文化素质。
是指人们对自然、社会和主体自身的认识能力、反映能力。
文化素质是人的素质的主要内容，它是形成人的各种能力的前提和基础。
三是道德素质。
是指一个人的道德理想、道德境界、道德品质、道德情操、道德修养以及道德行为等。
它具有社会性、层次性和人类性等特点。
道德是维持人类社会必然和必需的东西，也是社会主义精神文明建设的重要内容。
道德素质的高低会对人其他方面素质形成、发展和实施产生重大影响。
个人的道德素质直接关系着家庭、社会以及整个国家的安定团结。
四是心理素质。
是指人的心理对于外界环境的适应能力、反映能力和创造能力等，是一个人精神状态的总和。
它包括心理的稳定性、心理的相容性、心理的创造性和心理的时效性等。
五是身体素质。
是指人的健康状况、精力充沛状况和身体的适应能力等等。
心理素质和身体素质分别构成人的心理基础和生理基础，直接影响和制约着人的各种实际工作能力的发挥。
身体强健，才有可能最大限度地发挥人的潜能，调动意志力和应变能力。
否则，病魔缠身，神志麻木，其余皆会落空。
这五个方面的素质，可以说是一个人做人应当具备的一些基本素质。
作为一个现代旅游从业人员，在这些做人的基本素质方面，还应当比一般人做得更好。
比如，在政治素质方面，作为一个现代旅游从业人员，你必须坚持四项基本原则，要立志改革，勇于实践，开拓创新，不断进取，热爱旅游事业，有高度的事业心和责任感，乐于奉献，不怕吃苦，艰苦创业等。
在文化素质上，你应当知识比较渊博，知识结构合理，具有坚实的文化基础和广泛的辅助性知识，精通旅游业务，能说会写，既要作宣传，又要会管理，自然科学和社会科学知识都要有所了解，摄影、绘画技术也要掌握，达到博而精，全方位发展自己。
这就要勤奋好学，善于思考，自学能力强且有科学的思维方式方法。
在道德素质上，你应具备高尚的道德品质和道德情操，服务他人、公而忘私，坚持原则、不谋私利，严于律已、宽于待人，舍己为人、助人为乐，尊老爱幼、与人为善。
在心理素质上，你应当开朗热情、谦虚谨慎、情绪稳定，冷静、理智、坚定、刚强。
旅游从业者拥有光辉的前景，但也有很强的挑战性。
旅游行业竞争激烈，部门、岗位越重要，工作强度也就越大，十天半月回不了家是常事，逢年过节更忙得不可开交，这对从业者而言都是考验。
在身体素质上，你应当比一般人有更健康的身体，更饱满的精力，尤其是作为一名导游，身体素质要求更高。
踏实勤奋、待人有理、善于沟通、知识丰富、精通外语都是从业者的必备条件。
对新入行者而言，三五年的艰苦努力进行知识和经验的积累，才有可能成为行家里手，对此要有充分的心理准备。
这是从一般意义上来讲的。
但是我认为，作为一名现代旅游从业人员，仅仅具有这样一些素质还是远远不够的。
除了这些做人的基本素质外，还应当具备更高的素质，做一个复合型的人才。
对于复合型人才，中国学者提出了10个方面的素质要求，或者说是标准：（1）、积极肯干，但不蛮干。
（2）、人际关系融洽，不以我为中心。
（3）、兴趣广泛，知识丰富。
（4）、外语出色，乐意接交外国人。
（5）、行动迅速，包括食、睡、变。
（6）、迅速适应并热爱异国他乡。
（7）、意志坚定，富有忍耐力。
（8）、深谋远虑，但不优柔寡断。
（9）、善于安排和处理好家庭关系。
（10）、身体健康，精神焕发。
外国学者英格尔斯则提出了12条标准：（1）乐于接受新事物。
（2）准备接受社会的改革和变化。
（3）思路广阔，头脑开放。
（4）注重现在和未来，守时、惜时。
（5）强烈的个人效能感。
（6）有计划的工作和生活。
（7）尊重知识。
（8）有可依赖性和信任感。
（9）重视专业技术。
（10）选择离开传统所尊敬的职务，敢于提出挑战。
（11）相互了解、尊重和自尊。
（12）熟悉生产过程。
美国哈佛大学在《零点项目》中，提出了多元智能理论。
这种理论认为，人有7种智能，要综合开发和培养人的7种智能：（1）数理逻辑分析智能。
（2）语言技巧智能。
（3）音乐智能。
（4）身体运动智能。
（5）空间位置智能；（6）人际关系智能。
（7）认识自己的智能（自知者明）。
中国还有一些学者提出，在这些基础上，还要具备人文素质，即怎样做人的素养。
有些学者指出，作为中国的大学生，不读《老子》、《论语》、唐诗、宋词、《红楼梦》，你可以生活，可以赚钱，但是，绝对不可以脱俗。
所以，现在全国所有的大学都在加强人文素质的教育和培养，并要求学生读中国的经典。
例如《老子》又名《道德经》，北京大学把它作为学生必读的第一本书；清华大学把它作为学生必读的第二本书；科学院院士、华中科技大学原校长杨叔子提出，外国许多大学规定，博士生必须背诵《圣经》才能授予博士生学位，我的博士生必须背诵全部的《道德经》和部分《论语》才能授予博士生学位。
这些都说明，21世纪的人，必须是复合型人才。
作为一个21世纪的旅游从业者，则更必须要成为一个复合型的人才。
要使自己成为一个复合型的旅游业方面的人才，除了上面讲的这些要求外，还必须做到“四个要”。
即要有世界眼光；要有创新能力；要有系统思维；要有新的理念。
第一、要有世界眼光中国已经成为世界最主要的旅游目的地和客源国。
旅游业已成为中国社会新的经济增长点。
中国旅游业总收入正以年均约12%的速度增长，高于同期国内生产总值7%左右的平均增长率。
更为重要的是，作为中国最早对外开放的产业，中国旅游业已经与世界旅游业密不可分，成为世界旅游业发展的重要组成部分。
看金色三峡，观银色大坝；跳巴山歌舞，品大溪文化。
三峡宜昌，正一步步带着繁荣走向世界。
宜昌正在成为渝东鄂西的旅游、商贸、文化中心。
举世瞩目的三峡工程激活了宜昌旅游市场。
宜昌已有旅游直接从业人员5万多人，间接从业人员达23万之众。
旅游市场的火爆，也使宜昌导游队伍空前壮大。
有资料表明，宜昌现有挂牌导游人员1020名。
围绕建设国际旅游名城的战略目标，宜昌已开始向旅游休闲度假目的地转变。
可以这么说，宜昌正在吸引世界的眼球。
作为宜昌的旅游从业人员，我们一定要有世界眼光，要把宜昌旅游业放在整个世界旅游业的大格局中来思考、来经营、来策划。
绝不能坐井观天，作茧自缚，划地为牢。
第二、要有创新能力人类的历史就是一部不断创新的历史。
由于创新，人，体验着自己生命的价值，同时，又推动着人类社会的不断进步。
1999年江泽民同志在全国技术创新大会上指出：“如果不能创新，一个民族就难以兴盛，难以屹立于世界民族之林。
对于这个问题，不仅领导干部要有很强的政治意识，而且要使全社会都树立这种意识。
”人类社会已跨入崭新的21世纪，以科学技术和人才竞争为核心的综合国力的竞争日趋激烈，谁在这场竞争中争取主动，谁就会赢得21世纪。
当今社会发展，正从劳动、资金密集型迅速向知识智力型转化，在这一历史进程中，什么是决定因素呢？党的十五大指出：“人才是科技进步和经济社会发展最重要的资源”，“培养同现代化要求相适应的数以亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门人才，发挥我国巨大的人力资源优势，关系21世纪社会主义事业的全局。
”也就是说，只有拥有众多具有创新精神和创造性思维能力的人才，才是经济竞争、综合国力竞争成败的决定性力量。
宜昌地处三峡，人杰地灵。
建设与三峡工程相匹配的现代化、世界级城市，使我市真正成为世界最大的水电基地、全国一流的旅游名城和长江沿线重要的经济强市，这个宏伟蓝图的实现，关键在人，在于拥有大量富有创新精神的、高素质优秀人才。
这其中当然也包括一大批富有创新精神和高素质的优秀旅游从业人员。
关于创新能力，美国劳工部对青年提出了5个方面的要求：（1）能够确定、组织、规划和分配资源。
（2）能够正确处理人际关系，善于协商和为他人服务。
（3）善于获取、评价、处理和组织交流信息。
（4）有系统观念和能力，善于理解、监督、改进、设计系统。
（5）能够运用多种技术进行工作。
中国一位青年女学者王小平提出了十种能力。
这十种能力包括三大根本能力、三大枢机能力和四大黄金能力。
三大根本能力：一是学习能力——人生进步的动力。
二是思维能力——整个智慧的核心。
三是创新能力——所有天才的资本。
三大枢机能力：一是谋划能力——四两拨千斤的关键。
二是交际能力——团结力量的诀窍。
三是说服能力——不战而胜的法宝。
四大黄金能力：一是自知能力——明智的基点。
二是自治能力——万能的支点。
