客房服务员规章制度

客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。

搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

客房部服务准则及纪律规定制度法规以下是一些常见的客房部服务准则及纪律规定制度法规：1. 保持专业礼貌：客房部员工应向客人致以友好问候并遵守礼貌待客的原则，不论客人的身份或心情如何。

2. 快速响应：客房部员工应尽快回应客人的需求和要求，并及时解决问题。

在客人有特殊需求时，客房部应尽量满足。

3. 保护客人隐私：客房部员工应严格保护客人的隐私，不得泄露客人的个人信息或房内情况。

客房部员工应尊重客人的个人空间，并遵守酒店的隐私政策。

4. 清洁与整理：客房部员工应定期对客房进行清洁和整理，确保客房能提供给客人一个清洁、舒适和温馨的环境。

客房部员工应遵循清洁流程和规范，确保卫生和安全。

5. 品质控制：客房部员工应保证客人的房间设施正常运作，如空调、热水器、电视等。

同时，客房部员工应检查客房内的家具、床品等，保证其完好无损。

6. 故障处理：当客房设施出现故障时，客房部员工应及时报修或解决问题，确保客人的入住体验不受任何影响。

7. 安全与保密：客房部员工应遵守酒店的安全规定，确保客人在酒店的安全。

同时，客房部员工应保护酒店的商业机密和客人的个人信息。

8. 人际关系处理：客房部员工应与其他部门的员工保持良好的合作关系，互相帮助和支持，以提供一个高效的服务。

9. 着装规定：客房部员工应穿戴整洁、专业的工作服，以展现酒店的形象和品牌价值。

10. 规章制度的遵守：客房部员工应遵守酒店的各项规章制度，包括上班时间、休息时间、签到、签离等。

以上仅为一般的客房部服务准则及纪律规定制度法规，具体的规定可能会因不同酒店而有所不同。

客房服务员规章制度 客房服务员规章制度1 1、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。 2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。 4、爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。

5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。

6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。

8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。

9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。

10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。 11、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。 12、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 14、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。 17、在岗工作期间严禁接打私人电话。 18、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。 19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 20、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。 21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

一、总则为规范酒店客房服务管理，提高服务质量，确保酒店客人满意度，特制定本制度。

本制度适用于酒店全体客房服务员。

二、仪容仪表1. 客房服务员上岗前必须按照酒店规定着装，保持良好的个人仪表。

制服整洁无污渍，干净整齐，不得佩戴珠宝手饰（结婚戒指除外），不得留长指甲，指甲油颜色不得有色。

2. 上班期间，客房服务员应保持头发整洁，女性员工应佩戴宾馆规定的发网。

3. 服务员应主动微笑，热情礼貌，展现酒店良好的形象。

三、工作制度1. 客房服务员应严格遵守酒店考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。

2. 按照领导安排的班次进行工作，如有特殊情况需调班，应提前向主管请示，经同意后方可调班。

3. 与客人交流时，应使用友善、热情、礼貌的语气，讲敬言，请字当先，谢字随后，保持“您好”不离口。

4. 工作时间内，不得大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈，服务时间不得吃零食、吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡。

5. 不得偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用为客人提供的一切服务设施。

6. 服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7. IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带。

四、客房服务1. 客房服务员应主动、热情、耐心、细致、周到地为客人服务，不做有损客人利益和部门声誉的事。

2. 熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随机应答客人的有关问题。

3. 按照程序，按规定和要求清理房间卫生，认真细致，管理好房间的物品，发现问题及时报告。

4. 安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

5. 不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含酒店职工）提供住宿、休息及娱乐等。

6. 检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。

7. 前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。

客房服务员工作制度一、工作时间制度：1.根据酒店需求，制定工作时间表，包括早班、中班、晚班和夜班，以便全天候服务客人。

2.每班工作时间一般为8小时，包括用餐休息时间。

二、工作任务分配：1.根据客房出租情况和客人需求，合理分配客房清洁、整理和服务任务。

2.保证客房清洁和整洁度，确保床上用品的更换和客人用品的补充。

三、客房清洁和整理：1.确保客人退房后的及时清洁和整理工作，包括床上用品的更换、浴室的清洁、垃圾的清理等。

2.做好客房的装饰和摆放工作，保证客房的整洁和舒适度。

四、客房服务：1.根据客人需求，提供快速而准确的客房服务，包括客房用品的补充、客人的服装熨烫、预订早餐等。

2.迅速解决客人的需求和投诉，确保客人的满意度。

五、个人形象和礼仪：1.要求服务员穿着整洁、文明礼貌，并佩戴统一的工作服和工牌，展现酒店专业形象。

2.严禁在工作时间内吃零食、吸烟和私自使用手机，保持良好的工作态度和专业素养。

六、安全和卫生：1.制定酒店安全管理制度，加强对客房服务员的安全教育和培训，确保他们在工作中遵守安全规定。

2.定期检查客房清洁用品的质量和消毒情况，确保客房清洁的卫生和安全。

七、团队合作：1.鼓励客房服务员之间的相互帮助和合作，共同完成工作任务。

2.定期组织培训和交流会议，提高服务员的业务水平和团队合作能力。

八、绩效考核和奖惩制度：1.根据客人的评价和酒店的要求，定期进行绩效考核，对优秀的服务员给予表扬和奖励，对不称职的服务员采取相应的纠正措施。

2.建立完善的奖惩制度，激励服务员提高工作积极性和创造力。

以上是客房服务员的工作制度，通过科学的规范和管理，可以提高工作效率、提升服务质量，为客人提供更好的入住体验。

同时，也可以保证服务员的工作环境和待遇，提高员工的满意度和忠诚度。

客房服务员规章制度范本一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。

四、登记制度1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。

2024年客房服务员规章制第一章总则第一条客房服务员是酒店的重要岗位之一，负责为客人提供优质的客房服务。

本规章制是为了规范客房服务员的工作行为，提高工作效率和服务质量。

第二条客房服务员必须具备良好的服务意识和职业道德，遵守本规章制，为客人提供高品质的服务。

第三条客房服务员必须严守酒店的保密制度，不得泄露客人的个人信息和房间内的隐私。

第四条客房服务员在工作期间必须穿着整齐干净的工作服，并佩戴工作牌。

第二章工作职责第五条客房服务员的主要职责包括：为客人提供房间清洁、床上用品更换、垃圾处理等服务，以及协助客人解决各种问题和需求。

第六条客房服务员必须确保客人的房间整洁干净，床上用品无异味，物品摆放整齐有序。

第七条客房服务员负责对客人的房间进行日常清洁，包括擦拭家具、清洗卫生间、更换床上用品等。

第八条客房服务员必须及时清理客房垃圾并分类处理。

第九条客房服务员在工作中发现客人遗失物品必须及时上报，并交由酒店保安管理。

第三章工作流程第十条客房服务员在开始工作前必须认真检查工作工具和清洁用品的完整性和有效性。

第十一条客房服务员必须按照酒店的工作流程和时间安排完成工作任务，不得擅自调整工作计划。

第十二条客房服务员在进入客人房间前必须敲门并确认客人是否同意进入。

第十三条客房服务员在进入客人房间后必须打开窗帘，确保房间明亮舒适。

第十四条客房服务员在清洁房间时，必须注重细节，保证每个角落都彻底清洁。

第十五条客房服务员在更换床上用品时必须注意卫生，使用干净的手套和工具。

第十六条客房服务员在完成工作后必须确认房间物品整齐有序，并检查房间是否需要继续清洁。

第四章服务准则第十七条客房服务员在与客人交流时必须友善热情，用礼貌的语言与客人沟通。

第十八条客房服务员必须随时关注客人的需求，及时回应客人的请求和投诉。

第十九条客房服务员在处理客人的要求时必须积极主动，努力满足客人的需求。

第二十条客房服务员在与客人交谈时必须尊重客人的隐私，不得做出任何冒犯行为。

客房服务员规章制度模版第一章总则第一条为了规范客房服务员的工作行为，提高服务质量，保障客房服务员的权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事客房服务工作的员工，并具有指导性和可执行性。

第三条所有客房服务员必须遵守本规章制度，否则将受到相应的纪律处分。

第二章工作职责第四条客房服务员的主要工作职责包括：1. 客房清洁和整理；2. 提供客户所需的各种服务；3. 维护客房设备的正常运转；4. 解答客户对酒店设施和服务的咨询；5. 保障客户的安全和隐私。

第五条客房服务员应按时到岗上班，严禁迟到、早退、缺勤等行为，如因特殊情况不能按时到岗，应提前请假或调休。

第六条客房服务员应对所负责的客房进行清洁和整理工作，确保客房环境整洁、卫生。

同时，需要及时补充客房所需的物品，如毛巾、牙刷等，并保证物品的质量。

第七条客房服务员应按照客户的要求提供各种服务，如送餐、送水等。

在服务过程中，要维护良好的服务态度，积极解决客户的问题和需求。

第八条客房服务员应定期检查客房设备的运转情况，如有异常应及时报修并保障设备正常使用。

第九条客房服务员应熟悉酒店的各项设施和服务，并能准确回答客户的咨询。

第十条客房服务员应保护客户的隐私，严禁私自泄露客户的信息。

第三章工作纪律第十一条客房服务员必须保持良好的个人形象，穿着整洁，举止文明，言行得体。

第十二条客房服务员必须按照规定的工作时间和工作地点进行工作，不得私自离岗离位。

第十三条客房服务员应遵守工作纪律，不得在工作中吸烟、喝酒、嗑药等违反法律法规的行为。

第十四条客房服务员需按照酒店的工作安排和要求，完成任务。

对于工作中出现的问题，应主动与相关部门协调解决。

第十五条客房服务员应尊重和理解客户的需求，始终保持礼貌和耐心。

第十六条客房服务员应当保护酒店的利益，不得接受客户的不正当要求和利益诱惑。

第四章奖惩措施第十七条对于表现优秀、工作认真负责的客房服务员，应给予适当的奖励和激励措施，如岗位晋升、奖金等。

酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。

- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。

- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。

2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。

- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。

3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。

- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。

4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。

- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。

- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。

5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。

- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。

6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。

- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。

7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。

- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。

8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。

- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。

9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。

- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。

10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。

- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。

通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。

客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。

搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。