物业前期案场形象岗工作流程

10、负责岗位区域样板间所有物品的检查 和盘点实施，对异常情况进行记录和通报 ，并跟踪完成整改情况；
11、关注样板间周边办公室茶水，信息咨 询及其他需求达成。
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四、接待服务规范
（一）燕尾服管家迎宾接待规范
1.仪容符合规范，穿戴统一制服、佩带工号牌；对待客户热情耐心、用语规范、有问必答。 站岗时不倚不靠，双于交叉放于身体的背面，双脚分开与肩同宽；日常服务时要求在自然行 走中给业户提供良好服务，行走时上体保持挺直，双手自然摆动，保持良好体态；值岗时不 做与工作无关的其它事项，不得脱岗。维持销售中心秩序，保持环境安静。 2.客户来访接待时，应主动点头微笑示意：“您好，欢迎参观升龙汇金中心”，于销售中心 门口提供开门服务。 3.客户离开时，应主动点头微笑示意：“请慢走，欢迎下次参观。”，于门口提供开门服务 。
2.全面负责白天销售中心室内的巡查工 作。按时上岗，处理夜班的记录及未解 决的事宜，认真填写交接班记录。
3.客户来访接待时，应主动点头微笑示 意：“您好，欢迎参观升龙汇金中心” ，于销售中心门口提供开门服务。
4.客户离开时，应主动点头微笑示意： “请慢走，欢迎下次参观。”，于门口 提供开门服务。
5.平时严格按照规定的巡查范围、路线 进行巡查，不得随意改变，及时做好书 面记录。熟悉重要设备位置和故障应急 处理方法。发现突发紧急情况，及时通 知上级领导，并按突发事件处理程序规 范操作。
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三、接待服务岗工作职责
停车场岗位
1、仪容符合规范，穿戴统一的工作服 ，佩戴工号牌，衣着整齐，精神饱满， 以跨立式站在固定岗位上，遇天气异常 各门岗统一穿着雨衣、雨鞋。提供车辆 遮阳罩服务，及为客户提供打伞服务。
2、严格按照礼宾部接待岗位流程进行 操作。

对讲机佩戴于右后侧
完成BI自检
岗位动作接待术语类——单兵动作类
•1、立正：立正是形象岗常用执勤动作，动作要领为两脚跟靠拢并齐，脚尖分开约60°， 两腿挺直两膝内旋后压，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂， 五指并拢自然伸直，大拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝线，头要正颈要直下颚微 收，两眼目视前方，身体稍向前倾。
耳机佩挂在右耳，耳 机线不得外露
对讲机佩戴于右后侧
完成BI自检
BI规范类 3、当着春、秋装时
•两手捏握帽檐与眉同高，帽 徽正直超前，
检查领花及风纪扣
工号牌佩下沿与左胸 口袋上沿取齐
整理腰带，将衣服捋展， 使衣扣、腰带扣、裤扣 位于同一直线
检查下摆，使外套平 展，靴子光亮无尘土
耳机佩挂在右耳，耳 机线不得外露
•10、示意车辆转弯：以左转弯为例，发现车辆需左转弯时，身体迅速向右转，头部不动， 注视车辆行驶方向，迅速向前抬右臂与身体成90°夹角，左臂上抬与第四衣扣同高，掌心 向右，左臂同时向右摆臂两次，待车辆通过后迅速恢复立正姿势而后向左转。
具体实操
•1、不打雨伞时接待客户
客户车辆行驶至岗位前五米 处，转体敬礼
跑步至车位安全位置指引 客户车辆入库
停稳后为客户开门护顶
询问客户来由，做好岗位通报
指引客户前往案场大厅， 通知门岗做好引领
回岗位做好接待准 备
具体实操
•1、不打雨伞时送客
接到门岗通报后，右手使用 对讲机进行沟通
跑步至客户行驶路线与门 岗进行交接并指引客户前 往车场
停稳后为客户开门护顶，提醒客户 是否物品携带齐全
•4、敬礼：敬礼主要用于车辆、 人员通过时的礼仪动作，动 作要领为，上体保持正直， 右臂取捷径迅速上抬，大臂 与肩成一条直线，五指并拢 伸直，手腕不得弯曲，中指 位于帽檐距帽边2公分，掌心 向下稍向外分开约20°，礼 毕时取捷径恢复立正姿势。

物业各岗位礼仪形象管理程序1.目的：为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。

营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：物业所有员工3.职责：3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。

3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。

3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。

4、方法与过程控制4.1 管理人员礼仪形象规则4.1.1服务意识管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。

管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。

本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。

4.1.2办公室环境形象规则A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。

办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。

B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。

C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。

D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。

可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。

台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。

E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。

对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。

严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。

4.1.3管理人员仪表规则A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。

上班时应着统一工装。

不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。

穿统一工装，应当整套穿着，不可随意搭配。

男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。

1、目的
监视和保卫管辖区，引导车辆进出，树立公司品牌形象，防止担忧全事件的发生。

2、适用范围
适用于辖区内的警卫工作。

3、工作程序
3.1 提前15分钟到岗，整理仪容仪表；检查安保用品及岗亭内外物品是否完好，并做
好记录。

3.2 实行站姿执勤，仪表端庄，精神饱满，准确使用文明语言，公司领导经过时要主动、
迅速敬礼。

3.3当班期间，严格执行无《货物出门证》杜绝物品出门制度。

3.4 主动指挥业主车辆的停放，并疏导管辖范围的车辆进出，使车道保持畅通无阻。

3.5 对辖区内发生的任何意外状况及处理不了的问题及时上报领班处理。

3.6 等待接班人员接班并交接清晰后，方可离开，并负责做好值班记录。

相关质量记录：
1．《安保（中控室）值班日志》 ZC-11/B09。

物业先期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户供给茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播下班作。

3、负责地区内的卫生保洁和物件定位摆下班作。

4、客人走开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料耗费的登记和表单的制作上报。

6、保证所供给物件的质量，保证食品饮料的质量和雅观。

7、对所需物件的不足实时做出报告。

二、水吧职工作流程1 、8:00- 8:15着装到岗，检查自己仪容仪表，参加班前会。

2 、8:15- 8:30到岗检查服务工具能否运转正常；对吧台台面进行洁净；检查茶水备品能否充分；翻开钢琴音乐。

3、8:30- 11:30招待客户 ; 做好茶水服务。

4、11:30- 13:00轮番用餐。

5、13:00- 17:15招待客户；做好茶水服务。

6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗盘点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目企业申请购置。

7 、17:30- 17:35下班例会。

三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，翻开加热器，配制好各样饮料等，增补好各样饮料酒水。

2、客人莅临，笑容相迎。

3、客人进入VIP 室, 用托盘将配制好的咖啡从客人的右边奉上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。

（注：咖啡应当倒满水杯的七分地点）如客人需重点饮料，站在客人右边，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。

而后快速准备相应的饮品，在3 分钟内用托盘把客户采用的饮料奉上，浅笑致辞或用手势：“请慢用。

”，（注：饮料应倒满水杯的七分地点，咖啡为杯子的八分地点左右。

）4、客户洽商时期，每隔 10 分钟或依据管家、销售员的提示为客人增添茶水。

增添茶水时用手指留神茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“能否需要为您换一杯？”5、在增添茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立刻改换，并说：对不起，给您改换烟缸。

（注：改换烟灰缸时，应先将洁净的烟灰缸遮住要改换的烟灰缸，放入托盘后再将洁净的放于原处。

案场展示区形象岗岗位标准及服务流程
A、展示区形象岗岗位职责
1)对过往客户以标准的军姿敬礼、注目；
2)与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；
3)热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；
4)注视岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。

检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修
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有客户经过，主动微笑敬
热情指引样板间主动为客户放伞客户离开时，敬礼目送礼
1.形象岗需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题。

飞宇物业管理有限责任公司
保安部形象岗岗位工作说明书
一、基本信息
岗位名称形象岗职务级别员工级
岗位类别形象岗岗位等级四级
直接上级保安班长直接下级无
二、工作概要和工作流程
1、接岗前15分钟整理工装，保持工装、鞋帽的整洁。

2、与上一执勤人员进行交接，严格按照交接程序进行岗位交接，包括对讲机、登记表等。

3、进入值岗区域，跨立站姿，要求精神饱满。

4、对视线范围内的一切人员及车辆进行监管，发现可疑问题及时制止，并上报班长协调。

5、对出入的重点人员及车辆要敬礼，要求动作熟练、有力。

6、下班前5分钟进行交接，要求交接清楚，不漏项。

三、岗位职责
1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

2、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。

如发生火灾、治安案件等突发事件，保安
3、人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知上级领导和辖区派出所。

4、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

5、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，
6、严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

7、做好各项登记及交接班记录。

四、岗位权限
1. 调查出入可疑人员，协查一般性紧急事件。

2. 有权拒绝违章指挥、强令冒险作业。

3. 有权禁止可以车辆、人员进入。

五、备注。

案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程吧台服务岗.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；.2吧台服务岗工作及流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；展示区服务岗岗位职责车场服务岗.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；.2行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI 规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；展示区礼宾岗.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程行为规范电瓶车服务岗.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作.2电瓶车服务岗工作及服务流程班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；问指引客车辆起步车辆行驶过程下样板房服务岗样板房讲解岗岗位标准.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；.2样板房讲解刚工作及服务流程2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其迎客，保持引导客户协助置业向客户道样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）案场服务岗管理要求案场基础作业岗案场基础作业岗任职资格案场基础作业岗通用行为规范通用规范参照标准君正物业员工BI规范手册安全岗岗位标准安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；保洁岗岗位标准保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；绿化岗岗位标准绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；案场技术岗岗位标准案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；案场基础作业岗岗位要求2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待毛巾暖人心客户使用摆件销售大厅布置整齐规范销售大厅布置整齐规范标准摆设：水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电梯所设的温馨字画样板房门口鞋套分门别类摆放销售大厅设置娱乐实施（桌球等）。

一、前言作为物业案场的重要组成部分，形象岗承担着接待业主、维护案场秩序、提供优质服务等工作。

为提高物业案场形象，提升业主满意度，特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提升物业案场整体形象，树立良好的行业口碑。

2. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。

3. 保障案场安全，维护案场秩序。

4. 提高形象岗员工的服务水平和工作效率。

三、工作内容1. 案场环境管理（1）保持案场环境卫生，定期进行绿化养护、清洁工作。

（2）规范停车秩序，引导车辆有序停放。

（3）维护公共设施，确保设施完好、正常运行。

2. 业主接待服务（1）热情接待业主，主动了解业主需求，提供针对性服务。

（2）及时解答业主疑问，耐心听取业主意见，及时处理业主投诉。

（3）加强与业主的沟通，定期开展业主座谈会，收集业主意见建议。

3. 案场秩序维护（1）严格执行出入管理制度，确保案场安全。

（2）加强对可疑人员的盘查，预防盗窃、诈骗等案件发生。

（3）定期开展安全巡逻，确保案场24小时安全。

4. 形象岗员工管理（1）加强形象岗员工培训，提高员工服务意识和业务能力。

（2）定期对形象岗员工进行考核，奖优罚劣，激发员工工作积极性。

（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。

四、工作措施1. 制定形象岗工作规范，明确工作职责、服务标准。

2. 加强与各部门的沟通协作，形成工作合力。

3. 定期开展形象岗工作总结，分析存在问题，及时调整工作策略。

4. 开展形象岗员工技能竞赛，提高员工综合素质。

五、实施时间本工作计划自发布之日起实施，长期执行。

六、总结通过实施本工作计划，我们将不断提升物业案场形象，提高业主满意度，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

让我们共同努力，为打造优质物业案场贡献力量。

常用语小贴士
遇到前来问路咨询的顾客时，应使用敬语， 如：“先生（小姐），请问有什么能够帮到 您的？”或 “请您往前（方位）走，就可以 到达了”。
文明礼貌十字用语你好、请、谢谢、对不起、 再见，我们要时刻挂在嘴边。
法律常识
什么是“打人”、“被打”、“打架”？有何后果？ 答：“打人”即是以肢体或物品侵害他人身体；“被打”即
形象岗秩序维护员，负责向顾客展示物业秩序管理 形象，企业的招牌，对车辆进行指引，对园区秩序 进行管理。
名词释义
1、顾客：顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。 国际标准化组织将顾客定义为：接受产品的组织或个人。国 际标准化组织，将顾客分为两类：外部顾客、和内部顾客、。 外部顾客包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。
这些需求构成了建筑项目的最初信息来源内在的内容或意义。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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岗位职责
1、为顾客展现具有亲和力的秩序职业形象专业。要 求（亲和力、敬礼、点头、微笑、问好）
2、发现本岗位范围内的异常情况。要求（进行处理） 3、保持岗位周边的清洁卫生。要求（按本岗位5M范
围内) 4、对外来人员、车辆的管控。要求（敬礼—微笑—
是指被他人以肢体或物品侵害己方；“打架”即是指双方或 多方均以肢体或物品侵害他人。 当企业工作人员发生“打人”或“打架”时，对方一般会 报警寻求处理，而根据目前公安机关常规处理方式是，将被 打方送往医院检查。伤害程度较轻时，协商经济赔偿（医疗 赔偿、精神赔偿等）。协商不成可进行治安处罚，如拘留等； 达到轻微伤及以上时，已满足犯罪标准。除经济赔偿外，还 需根据伤害程度承担法律责任。 根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》第43条规定： “殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日 以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的， 处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”

物业公司窗口岗位形象管理制度第一条目的：统一公司品牌形象，提升客户满意度。

第二条使用范围：物业公司服务大厅各窗口岗位，如保安人员、收费员、接报员、维修员、绿化保洁员等。

第三条流程规定第四条各岗位通用要求一、仪容规范基本要求：面必净、发必理、衣必整。

1、女性仪容规范要求：要化淡妆，但不能浓装艳抹；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。

2、男性仪容规范要求：不留胡须、大鬓角；头发的长度不宜过耳遮目，不剪怪异或染成怪异颜色；注意颈部和耳部的卫生；勤剪指甲，不留长指甲。

二、着装规范1、工作时间必须按规定穿着公司统一制式的服装。

2、制服要保持干净、整齐。

3、穿衬衫要将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚。

4、帽徽、肩章要保持端正；工牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持端正、清洁。

5、穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。

6、制服外不得显露个人物品，内外衣袋不得装过大过厚物品。

7、腰间皮带上不准挂钥匙、手机及其他饰物。

8、对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

不得佩戴有色眼镜。

三、仪态规范1、站姿：凡直接接触顾客和业主的岗位都必须站立服务，取跨立姿势；左脚向左跨出，两腿与肩同距。

门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得手插衣袋、弯腰曲背、袖手插腰、倚墙靠物、与人闲谈等。

2、坐姿：各岗执勤或坐着工作时，上身要保持端正，不可前趴和身体后仰，腿不可架得过高或放在桌子上，对顾客、业主和上级领导讲话时必须起立。

3、行姿：行走时应两人成行，三人成列，上身要挺直，双臂自然摆动，不得晃来晃去。

在公共区域行走一律靠右侧，脚步要轻，目光平视前方，不得大声喧哗。

不得与人抢行，不得摇头晃脑，吹口哨、吃食物等。

不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不得有倦怠表现。

一、前言物业形象岗是物业管理工作中不可或缺的一环，主要负责小区内外环境的维护、业主咨询接待、突发事件处理等工作。

为确保物业形象岗工作的高效、有序进行，特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提升小区整体形象，为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。

2. 提高物业服务质量，增强业主满意度。

3. 加强与业主的沟通与交流，树立良好的物业品牌形象。

三、具体工作计划1. 环境维护（1）负责小区内绿化带的修剪、浇水、施肥等工作，确保绿化带美观、整洁。

（2）定期对小区道路、停车场、休闲设施等进行清洁、消毒，保持环境整洁。

（3）加强小区垃圾分类工作，定期清理垃圾箱，确保小区环境整洁。

2. 业主咨询接待（1）热情接待业主咨询，耐心解答业主疑问，提供准确、及时的服务。

（2）做好业主投诉记录，及时上报相关部门处理，确保业主满意度。

（3）定期收集业主意见，为物业管理工作提供参考。

3. 突发事件处理（1）掌握突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。

（2）发现安全隐患，及时上报并采取措施排除隐患。

（3）协助相关部门处理突发事件，确保业主生命财产安全。

4. 人员培训（1）定期组织物业形象岗人员进行业务培训，提高服务技能。

（2）开展职业道德教育，树立良好的职业形象。

（3）加强团队协作，提高工作效率。

5. 内部管理（1）建立健全物业形象岗工作制度，明确岗位职责。

（2）加强工作纪律，确保工作质量。

（3）定期开展内部检查，及时发现并解决问题。

四、工作要求1. 物业形象岗人员要树立良好的职业形象，以饱满的热情、专业的素养为业主提供服务。

2. 做好与业主的沟通与交流，了解业主需求，提高服务质量。

3. 严格执行工作计划，确保各项工作有序进行。

五、总结物业形象岗工作计划是提高物业管理水平、提升业主满意度的关键。

通过以上计划的实施，相信物业形象岗工作将取得显著成效，为业主创造一个美好的生活环境。

物业形象策划程序一、市场调研a)管理部制定市场调研的重要性把握最新的市场动态,供应快速正确的信息。

因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。

依据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。

b)市场调研的步骤1、确定问题和调研的目的要清晰地熟悉其市场调研的方向.2、制定调研计划针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划.3、收集有关信息按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应留意保证资料收集的专业性和精确性。

4、分析所得信息完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。

5、提出调研结果将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。

6、市场调研对象市场调研对象是企业的市场营销环境。

二、形象宣传1、从视觉角度1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。

(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象) 2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。

对员工整体素养的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

3]创造一个美好的环境要素,给顾客一个美好印象。

4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。

2、从行为角度1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。

2]对全部经营管理者的行为加以规范等。

3]保安日常的行为规范,体现精神。

3、从理念角度为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。

1]供应最优的服务、环境为目标。

2]倡导群体观念,"真诚、友爱、奉献"作为企业精神。

3]总台作为形象输出的窗口。

(强调总台的作用)4]无论顾客需要什么,商场将尽全力为你服务,"只要您满足"作为格言。

5]以高档次的服务,全心全意为顾客服务。

一、标题物业形象岗2023年度工作计划二、前言物业形象岗是物业公司与业主沟通的重要桥梁，负责维护物业形象、处理业主投诉、提供优质服务等。

为确保物业服务品质，提高业主满意度，特制定本年度工作计划。

三、工作目标1. 提升物业形象，树立良好的口碑。

2. 增强业主满意度，降低投诉率。

3. 提高工作效率，确保各项工作按时完成。

四、工作内容1. 物业形象宣传（1）制作宣传资料，包括物业设施、服务项目、收费标准等，定期发放给业主。

（2）开展线上线下宣传活动，提高物业品牌知名度。

（3）定期组织社区活动，增进业主与物业的互动。

2. 业主投诉处理（1）设立投诉接待窗口，认真听取业主诉求。

（2）对投诉进行分类，明确责任部门，确保问题得到及时解决。

（3）对投诉处理结果进行跟踪，确保业主满意。

3. 日常服务工作（1）负责小区环境巡查，确保绿化、保洁、安保等各项工作落实到位。

（2）协助物业客服部门处理业主咨询、报修等事项。

（3）加强与各部门的沟通协调，提高工作效率。

4. 员工培训（1）定期组织员工进行业务培训，提高服务技能。

（2）开展职业道德教育，树立良好的服务意识。

（3）关注员工成长，提供晋升机会。

五、工作措施1. 制定详细的工作计划，明确责任分工。

2. 加强与业主的沟通，了解需求，提高服务质量。

3. 定期对员工进行考核，奖优罚劣，激发工作积极性。

4. 积极开展创新活动，提高工作效率。

5. 加强与其他部门的协作，形成合力。

六、工作进度安排1. 第一季度：完成形象宣传、员工培训等工作。

2. 第二季度：加强投诉处理，提高业主满意度。

3. 第三季度：完善日常服务工作，确保各项工作落实到位。

4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。

七、总结本年度物业形象岗工作计划旨在提升物业形象，提高业主满意度。

通过实施本计划，我们将不断优化服务，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。

同时，我们也期待与业主携手共进，共同打造美好家园。

物业人员形象展示基础流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业人员形象展示基础流程通常包括以下几个方面：1. 着装规范物业人员应穿着统一的制服，保持整洁、干净。

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求形象岗工作流程1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，2、8:00- 8：10 ，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。

3、8:10- 8:30 接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。

5、9:00- 9:10 参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。

6、9:10- 11:30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

7、11:30- 12:30轮流就餐8、12：30-17：30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

9、17：30-18：30轮流就餐10、18：30-19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。

12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件岗位操作细则岗位流程要求图例工作要求1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。

2、使用标准军礼敬礼。

3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。

4、恢复立正姿势。

标准的车辆指挥手势指引车辆使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位做好准备标准的交通指挥手势车辆进入车位区域使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场恢复立正姿势销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求工作要求1、接到车辆进入通知，做好迎接准备。

物业形象策划程序1. 引言物业形象策划是指对物业企业的形象进行策划和管理的过程，旨在打造一个具有良好信誉和形象的物业品牌。

本文档旨在介绍物业形象策划的程序，并详细阐述每个步骤的具体内容。

2. 目标确定初步确定物业形象策划的目标是关键的一步，它需要结合物业企业的定位、目标市场和竞争对手等因素进行全面考虑。

在确定目标时，需要考虑以下几个方面：•品牌识别：确定物业企业的品牌特点和识别要素，如标志、口号等。

•品牌声誉建立：建立物业企业在业界和用户中的良好声誉，包括服务质量、企业文化等。

•形象宣传：通过各种渠道和媒体对物业企业的形象进行宣传，提高知名度和影响力。

•客户满意度：增加客户满意度，提高重复购买率和口碑传播效应。

3. 市场调研在物业形象策划过程中，市场调研是不可忽视的环节。

通过市场调研，可以了解目标市场的需求、竞争对手的状况和潜在的机会和威胁。

市场调研的内容包括：•目标市场分析：了解物业企业目标市场的特点、需求和行为习惯，细分市场以便更好地定位。

•竞争对手分析：分析竞争对手的优势和劣势，找出自身与竞争对手的差异化点。

•机会和威胁分析：分析目标市场中的机会和威胁，发现市场空白和潜在风险。

4. 形象定位形象定位是物业企业建立品牌形象的基础，是后续策划工作的重要依据。

通过形象定位，可以明确物业企业在目标市场中的定位和差异化策略。

在进行形象定位时，需要考虑以下几个方面：•目标市场定位：确定物业企业在目标市场中的定位，包括目标客户群体和市场细分。

•差异化策略：找出物业企业与竞争对手的差异化点，并通过差异化策略强化自身竞争优势。

•核心价值观：明确物业企业的核心价值观，塑造独特的企业文化和形象。

5. 形象策划方案制定形象策划方案是根据前期的调研和定位结果，制定出符合企业目标和市场需求的具体策划方案。

形象策划方案的制定包括以下几个步骤：•目标设定：明确形象策划的具体目标和目标市场，为后续的实施提供指导。

•策划思路：制定主要的策划思路和核心主题，为后续的策划活动提供指导。