机场地勤岗位服务标准内容

机场地勤服务流程与标准操作规范现代航空业的快速发展和旅客需求的增加，使得机场地勤服务成为了航空公司不可或缺的一部分。

机场地勤服务是指在航班起降过程中，为旅客提供行李托运、登机手续办理、安全检查等服务的一系列操作流程。

良好的地勤服务流程和规范操作能够提高旅客满意度，增强航空公司的竞争力。

一、行李托运服务行李托运是旅客出行过程中的重要环节。

机场地勤人员应按照标准操作规范进行行李托运服务，确保旅客行李的安全和准确性。

1. 行李登记地勤人员应准确记录旅客的行李信息，包括行李数量、重量、目的地等。

同时，要核实旅客身份，以确保行李归属正确。

2. 行李称重地勤人员应使用专业的行李称重设备，确保行李的重量准确。

超重行李应按照航空公司规定进行额外收费或调整行李分配。

3. 行李标签每个托运行李都应贴上标签，标明旅客姓名、目的地和联系方式。

这有助于行李追踪和旅客行李的安全。

二、登机手续办理服务登机手续办理是旅客进入飞机的前提条件。

机场地勤人员应遵循规范操作，高效地办理登机手续，确保旅客的顺利登机。

1. 身份验证地勤人员应核实旅客的身份证明，包括护照、身份证等。

确保旅客身份的真实性和合法性。

2. 登机牌发放地勤人员应根据旅客的目的地和航班信息，发放相应的登机牌。

登机牌上应包含座位号和登机口信息，方便旅客登机。

3. 安全检查地勤人员应进行旅客的安全检查，包括行李和身体的安全检查。

确保旅客不携带危险品和违禁物品登机。

三、安全检查服务安全检查是保障航班安全的重要环节。

机场地勤人员应按照标准操作规范进行安全检查，确保旅客和航班的安全。

1. 行李安全检查地勤人员应使用X光机等设备对旅客行李进行安全检查。

发现可疑物品时，应立即采取相应措施，并通知相关部门处理。

2. 旅客安全检查地勤人员应对旅客进行安全检查，包括金属探测器和手持金属探测器的使用。

如发现异常情况，应及时进行处理。

3. 航班安全检查地勤人员应对飞机进行安全检查，包括机舱、货舱等。

机场地勤服务标准一、引言机场地勤服务是指在机场提供的一系列服务，旨在确保航空旅客舒适、安全地抵达目的地。

高质量的地勤服务是航空公司形象的重要组成部分，对于保持客户忠诚度、提升竞争力至关重要。

本文将围绕机场地勤服务标准展开论述，从服务质量、员工培训和设施设备三个方面探讨提升机场地勤服务的方法和策略。

二、服务质量良好的服务质量是机场地勤服务的基石。

为了确保服务质量，以下几个方面需要重视：1. 关注细节：地勤员工应关注每个细节，提供细致入微的服务。

他们应确保机场环境整洁有序，提供干净舒适的候机厅和卫生间，以及方便旅客使用的信息牌和指引，确保旅客顺利通行。

2. 有效沟通：地勤员工应善于沟通，能够清楚地传达信息并解答旅客问题。

当旅客面临航班延误或取消等困境时，地勤员工应主动沟通，提供及时准确的解决方案，以尽量减少旅客的不便。

3. 谦逊和礼貌：地勤员工应以谦逊和礼貌的态度对待旅客，尊重他们的需求和意见。

无论旅客的身份或情况如何，地勤员工应始终展现专业且友好的态度，为旅客提供优质服务。

4. 快速反应能力：地勤员工应具备快速反应的能力，在紧急情况下能够迅速采取措施。

他们应受过专业培训，并熟悉适用法规和操作流程，以确保旅客的安全和舒适。

三、员工培训优质的机场地勤服务依赖于员工的专业能力和技能。

因此，培训是提升服务标准的关键。

以下是关于员工培训的几点重要考虑：1. 基础培训：新员工入职时，应提供全面的基础培训，包括机场运行流程、安全规定、常见问题解答和客户服务技巧等。

这将确保员工有足够的知识和技能来胜任工作。

2. 持续培训：定期举办培训课程，帮助员工不断提升专业技能和服务质量。

这些培训可以涵盖团队合作、沟通技巧、危机管理等方面，以确保员工适应变化的行业环境。

3. 专业认证：鼓励员工参加相关的专业认证考试，如地面航空代理人认证或机场运营管理认证。

这将提高员工的专业水平，同时也是鼓励员工个人成长和发展的机会。

四、设施设备适当的设施设备是提供出色机场地勤服务的基础。

＜售后服务＞机场地勤岗位服务标准内容员位服务标准1.1.国内进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。

有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。

（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。

接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；1.1.2.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车1.1.2.2 岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。

机场地勤服务规章制度内容第一章总则第一条为规范机场地勤服务行为，提高服务质量，保障航班安全，制定本规章制度。

第二条本规章适用于所有机场地勤人员。

第三条机场地勤人员应遵守国家法律法规、行业规章以及本规章的规定，维护公司形象，确保地勤服务质量。

第四条机场地勤服务应以安全第一、服务至上为宗旨，为旅客提供高效、准确、及时的服务。

第五条机场地勤人员应具备良好的职业操守和团队合作精神，服从公司管理，认真履行职责。

第六条机场地勤服务规章制度由公司相关部门负责编制、修订和宣传，并由机场地勤服务人员严格执行。

第七条本规章制度的解释权归公司管理部门所有。

第二章机场地勤服务流程规范第一节登机口服务流程第八条机场地勤服务人员应在旅客到达登机口前，做好各项准备工作，包括核对登机牌、证件，确认行李托运情况等。

第九条机场地勤服务人员应准确无误地引导旅客登机，确保行李正确托运并安全送达目的地。

第十条机场地勤服务人员应在飞机备餐时间到来前，妥善安排旅客的登机，确保飞机按时起飞。

第十一条机场地勤服务人员应保持与机组人员的良好沟通，确保航班各项服务工作有序进行。

第二节行李服务流程第十二条机场地勤服务人员应协助旅客办理行李托运手续，确保行李与旅客同机。

第十三条机场地勤服务人员应对旅客的行李进行仔细检查，确保行李内没有违禁物品。

第十四条机场地勤服务人员应在旅客登机后，将行李准确送达行李舱，并在目的地确保行李安全送达。

第十五条机场地勤服务人员应妥善处理旅客的行李遗失或损坏事件，及时向旅客提供帮助。

第三节安全服务流程第十六条机场地勤服务人员应加强对航站楼、飞机、设备等各项安全工作的监督，确保安全隐患被及时发现和解决。

第十七条机场地勤服务人员应加强对旅客安全知识的宣传和教育，确保旅客遵守安全规定。

第十八条机场地勤服务人员应做好紧急情况下的应急处理工作，确保旅客和航班安全。

第四节服务态度规范第十九条机场地勤服务人员应保持亲和、周到的服务态度，主动解答旅客提出的问题，为旅客提供贴心的服务。

1.员位服务标准1.1.国内进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。

有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。

（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。

接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；岗位职责：负责提供公司前场生产用车岗位服务标准（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。

机场地勤服务规章制度范本第一章总则第一条为了规范机场地勤服务行为，保障机场地勤服务质量，提高机场地勤服务水平，根据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在中华人民共和国境内民用机场从事地勤服务活动的企业和个体经营者。

第三条机场地勤服务企业应按照法律法规和本规章制度的要求，建立健全地勤服务管理制度，加强地勤服务人员培训，提高地勤服务质量。

第二章地勤服务内容第四条机场地勤服务内容包括但不限于：旅客接待、行李托运、航班查询、登机手续、航班登机、航班离港、特殊服务、机场交通、机场购物、餐饮服务等。

第五条机场地勤服务企业应根据机场运行需求和航班情况，合理配置地勤服务人员和设施设备，确保地勤服务顺利进行。

第六条机场地勤服务企业应建立健全地勤服务流程，明确各环节职责和权限，确保地勤服务高效、顺畅。

第三章地勤服务人员管理第七条机场地勤服务企业应按照国家和行业标准，对地勤服务人员进行岗前培训、在岗培训和业务考核，确保地勤服务人员具备相应的业务素质和服务技能。

第八条机场地勤服务企业应建立健全地勤服务人员管理制度，加强对地勤服务人员的考核和奖惩，提高地勤服务人员的工作积极性和服务水平。

第四章地勤服务质量管理第九条机场地勤服务企业应建立健全地勤服务质量管理制度，对地勤服务质量进行监督和检查，及时发现和处理地勤服务问题。

第十条机场地勤服务企业应定期收集和分析地勤服务满意度数据，针对存在问题进行改进，提高地勤服务质量。

第十一条机场地勤服务企业应建立健全应急预案，确保在突发事件和特殊情况下，地勤服务能够迅速、有效地进行。

第五章法律责任与纠纷处理第十二条机场地勤服务企业违反本规章制度的，由民用航空管理部门依法给予行政处罚；给旅客造成损失的，依法承担赔偿责任。

第十三条旅客与机场地勤服务企业发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。

第六章附则第十四条本规章制度自发布之日起施行。

机场地勤岗位服务标准内容概述本文档旨在制定机场地勤岗位的服务标准内容，以确保机场地勤人员在服务过程中提供高质量的服务，满足乘客和航空公司的需求。

服务标准1. 出发登机服务• 1.1 为乘客提供有效率的办理登机手续服务，确保乘客能够按时登机。

• 1.2 提供明确的登机门信息和登机顺序，以确保乘客有序登机。

• 1.3 协助乘客办理行李托运手续，确保行李安全送达目的地。

• 1.4 提供残疾乘客、老年乘客以及儿童乘客的特殊关怀和协助。

2. 航班信息服务• 2.1 及时、准确地发布航班信息，包括登机口变更、延误、取消等情况。

• 2.2 协助乘客查询航班信息、办理机票变更、退票等手续。

• 2.3 提供联系信息，解答乘客关于机票、航班等方面的问题。

3. 乘客服务• 3.1 提供友好、热情的乘客服务，解答乘客的问题，并为其提供所需的帮助。

• 3.2 协助乘客解决因机场原因造成的问题，如行李遗失、航班延误等。

• 3.3 协助乘客办理机场内的各项手续，包括购买特殊服务、更改座位等。

4. 安全服务• 4.1 遵守机场和航空公司的安全规定，严格执行安全检查工作。

• 4.2 协助机场安保人员维持机场秩序和安全。

• 4.3 在紧急情况下，及时疏散乘客，并协助机组人员处理应急事件。

5. 地勤设备维护• 5.1 确保机场地勤设备的正常运行，包括登机桥、行李传送带等。

• 5.2 及时发现设备故障，并协助维修人员进行维护和修理工作。

6. 清洁卫生服务• 6.1 维护机场地面的清洁卫生，包括等候区、登机桥等区域的清理和消毒。

• 6.2 及时清理乘客产生的垃圾，并保持机场环境整洁。

总结本文档列出了机场地勤岗位的服务标准内容，涵盖了出发登机服务、航班信息服务、乘客服务、安全服务、地勤设备维护和清洁卫生服务等方面。

机场地勤人员应遵守这些标准，提供优质的服务，确保乘客的舒适和安全。

民航地勤服务课程标准民航地勤服务是指在航空公司、机场等航空运输企业从事地面服务工作的人员。

地勤服务工作是航空公司的重要一环，直接关系到航班的准时起降和乘客的舒适体验。

因此，民航地勤服务课程标准的制定和实施对于提高地勤服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。

一、地勤服务基本知识。

地勤服务人员需要掌握航空知识、安全知识、客舱服务知识等基本知识，了解航空公司的运营流程和规章制度，熟悉机场的地面操作流程和安全规定。

二、地勤服务操作技能。

地勤服务人员需要具备操作航空设备、协助乘客登机、行李托运、货物装卸等操作技能，熟练掌握航班信息系统、行李追踪系统等地勤服务工具的使用方法。

三、地勤服务流程管理。

地勤服务人员需要熟悉航班的起降流程、登机流程、换装流程等各项服务流程，能够根据航班情况和客流量合理安排服务工作，保障航班的准时起降和乘客的安全顺利。

四、地勤服务安全意识。

地勤服务人员需要具备严格的安全意识，了解航空安全规定和操作规程，能够正确使用安全设备和应急工具，做好突发事件的处置和应对工作。

五、地勤服务乘客沟通技巧。

地勤服务人员需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与乘客进行有效的沟通和互动，解决乘客的问题和需求，提供周到的服务和关怀。

六、地勤服务团队协作能力。

地勤服务人员需要具备团队合作意识和协作能力，能够与机组人员、地面服务人员等其他部门密切配合，共同完成航班的各项服务工作。

七、地勤服务应急处理能力。

地勤服务人员需要具备应急处理能力，能够在突发事件和紧急情况下迅速冷静地做出正确的决策和应对措施，保障航班的安全和乘客的利益。

总结，民航地勤服务课程标准的制定和实施，对提高地勤服务人员的综合素质和服务水平具有重要意义。

地勤服务人员需要全面掌握地勤服务基本知识、操作技能、流程管理、安全意识、乘客沟通技巧、团队协作能力和应急处理能力，不断提升自身素质，为航空公司的发展和乘客的舒适体验贡献力量。

机场地勤岗位职责随着国内民航事业不断发展，机场的运营和管理也变得越来越重要。

其中，机场地勤人员是机场运营中不可或缺的一环。

机场地勤人员作为一支团队，确保航班遵循规定时间、地面服务顺畅、行李安全到达并满足其他乘客和航空公司的需求。

本文将详细介绍机场地勤岗位的职责及其工作内容。

一、航班服务机场地勤人员在机场各个区域工作，包括航站楼、跑道、登机口、行李传送带等等。

地勤人员与航空公司、机场和其他部门紧密合作，确保航班的按时起降和乘客的顺畅服务。

航班服务的职责包括：1.为乘客提供到达和出发的指引。

2.与航空公司联系以了解航班状况。

3.提供行李寄存和拾取服务。

4.为行李分拣和装卸协调和监督操作。

5.为乘客提供签证和入境证件服务。

二、行李服务机场地勤人员处理的核心是乘客行李。

岗位职责包括：1.行李接运。

2.为航空公司监督行李的装卸操作。

3.制定和实施行李运输策略以及航空公司间的协调工作。

4.为乘客提供遗失行李的登记和查询服务。

三、安全检查和防治航空恐怖主义机场地勤是机场防范和处理航空恐怖主义的主要部门之一。

每个机场都配备有地勤人员来执行职责以保障乘客和机组人员的安全。

岗位职责包括：1.实施乘客和行李的安全检查以确保航班的安全。

2.治理和控制危险品，避免安全事故的发生。

3.确保各项安全标准的执行。

四、其他服务机场地勤人员还需要提供在机场运营过程中涉及的其他服务，如：1.做好地勤车队的运营和维护。

2.有效处理与行政管理部门的日常交换的事务。

3.管理整个机场的清洁卫生和环境。

4.其他在机场内涉及的任何相关工作。

结论总之，机场地勤是机场运营中不可或缺的一部分。

地勤人员每天都在辛勤工作，确保航班的顺畅起降并负责乘客的安全和服务。

他们的工作对于每一个到达和出发的乘客来说都是至关重要的，而且提高了机场安全和管理的质量。

机场地勤服务标准一、航班到达接待1.地勤人员应在航班到达前30分钟到达指定位置，做好航班到达前的准备工作。

2.航班到达后，地勤人员应及时与机场相关部门联系，了解航班到达的准确时间，并准备好相关接待用品。

3.地勤人员应热情、礼貌地迎接旅客，提供必要的帮助和咨询。

4.对于重要旅客，地勤人员应提供特别服务，确保旅客的顺利登机。

二、旅客行李安检1.地勤人员应确保旅客行李符合航空公司的安全规定，进行必要的检查和登记。

2.地勤人员应指导旅客正确摆放行李，确保行李的安全和顺利运输。

3.对于不符合安全规定的行李，地勤人员应与旅客进行沟通，协助旅客解决问题。

三、航班登机服务1.地勤人员应提前为旅客办理登机手续，确保旅客顺利登机。

2.地勤人员应热情、礼貌地为旅客提供服务，解答旅客的问题和咨询。

3.在登机过程中，地勤人员应协助旅客解决困难和特殊需求。

四、航班餐饮服务1.针对不同航线和航班时间，地勤人员应提供符合旅客需求的餐饮服务。

2.餐饮服务应保证食品的质量和卫生，提供多样化的餐饮选择。

3.地勤人员应在航班起飞前将餐饮送到旅客手中，确保旅客在飞行过程中能够享用美食。

五、航班离港服务1.地勤人员应在航班离港前提前为旅客办理离港手续，确保旅客顺利离港。

2.在离港过程中，地勤人员应协助旅客解决困难和特殊需求。

3.地勤人员应在航班离港后做好相关记录和统计工作，确保数据的准确性和完整性。

六、航班到达行李提取1.地勤人员应在航班到达后及时将旅客的行李提取出来，并按照行李的编号和数量进行核对。

2.对于提取出来的行李，地勤人员应进行必要的检查和登记，确保行李的安全和顺利运输。

3.地勤人员应将提取出来的行李及时交付给旅客，并协助旅客解决困难和特殊需求。

4.对于出现问题的行李，地勤人员应及时与机场相关部门联系，协助旅客解决问题。

5.七、特殊旅客服务6.对于特殊旅客（如老年人、残疾人、孕妇等），地勤人员应提供特别服务，确保他们的顺利登机和离港。

机场地勤服务规章制度
《机场地勤服务规章制度》
机场地勤服务是保障飞机安全起降和乘客顺利登机的重要工作，对于机场地勤人员来说，规章制度的严谨性和执行力是保障工作高效进行的重要前提。

下面就是机场地勤服务的规章制度内容。

一、基本要求
1. 严格遵守民航法规和相关安全规程，严格按照规定的程序和标准进行操作，确保飞机安全起降。

2. 提高服务意识，对乘客的需求要求细心负责，为乘客提供周到的服务。

3. 增强安全意识，严格按照安全操作规程进行操作，杜绝一切可能危及飞机和乘客安全的行为。

二、工作范围
1. 确保地面设备设施的正常运行，及时排除故障，保障飞机的正常操作。

2. 协助飞行员和航空工程师进行机务检查和维护，确保飞机的安全性。

3. 协助乘客顺利登机，提供行李搬运、引导、登机口服务等服务。

4. 管理货物的收发，确保货物的安全运输和准确分发。

三、安全管理
1. 控制酒精和药物的使用，避免饮酒或者服用药物后进行操作。

2. 尊重飞行员和其他工作人员的指挥，不得擅自操作飞机和地面设备。

3. 遵守机场的安全区域划分，不得私自进入限制区域。

4. 配合安全部门的安全演习和培训，提高自身应急处理和逃生能力。

以上是机场地勤服务规章制度的内容，严格执行这些规定对于保障飞机和乘客的安全至关重要。

希望每一位地勤人员都能够认真遵守规章制度，做出优质的地勤服务，为飞行安全和乘客舒适出行保驾护航。

机场地勤岗位服务指南1. 岗位职责- 确保机场地勤服务符合相关法规和安全标准；- 提供顾客与旅客间的沟通桥梁；- 支持航空公司的运营工作，包括登机、行李装载和卸载、安全检查等。

2. 服务准则- 积极友好地与旅客互动，提供高品质的服务；- 快速响应旅客需求，尽力减少不便；- 细致入微地处理旅客问题，确保问题得到妥善解决；- 注意安全事项，严格执行操作规程；- 与航空公司及其他地勤人员保持良好合作。

3. 必备技能- 出色的沟通和人际交往能力；- 极强的问题解决能力；- 熟悉机场流程和地勤操作；- 熟练掌握相关技术设备的操作；- 具备应急意识和处事灵活性。

4. 服务流程4.1 登机前服务- 提供旅客安全须知以及登机门和时间信息；- 协助旅客进行登机手续办理；- 确保旅客遵守航空公司政策和规定。

4.2 登机服务- 协助旅客顺利登机，确保行李安全装载；- 负责检查登机牌和旅客身份；- 协助提供座位帮助和预留特殊座位；4.3 服务中的问题解决- 快速响应旅客的问题和投诉；- 积极主动解决旅客所遇到的问题；- 若无法解决，及时上报并寻求其他解决方案。

4.4 下机服务- 协助旅客有序下机；- 指引旅客前往行李领取处；- 协助旅客进行海关和边检手续。

5. 服务注意事项- 注重保护顾客隐私，不泄露个人信息；- 保持良好仪表和着装；- 注意航空安全，严禁携带违禁物品；- 熟悉紧急情况处理流程，保证旅客安全。

以上为机场地勤岗位服务指南，希望能对您的工作有所帮助。

祝您工作顺利！*Please note that the content provided is a general guide and may vary depending on specific airport regulations and policies.*。

民航空乘地勤地面服务的技能要求和地勤服务的内容引言民航空乘地勤是民航运行过程中不可或缺的一部分，他们负责乘客舒适和机场地面运营的安排。

本文将探讨空乘地勤所需的技能要求以及地勤服务的内容。

空乘地勤的技能要求空乘地勤需要具备多种技能和能力，以确保航班的正常运行以及乘客的满意度。

以下是空乘地勤的主要技能要求：1. 沟通和人际关系技巧空乘地勤需要良好的沟通和人际关系技巧，能够与乘客、机组人员以及其他地勤人员进行有效的交流。

他们需要善于倾听，并能够以友善和专业的方式回答乘客的问题和解决问题。

2. 团队合作能力在机场的复杂环境中，空乘地勤通常需要与一支庞大的团队合作，包括机组人员、地勤人员和航空管理人员。

因此，他们需要良好的团队合作能力，能够与不同的人员合作，共同完成航班的准备和服务工作。

3. 压力管理能力航空业是一个高压力的行业，航班调度不可避免地会受到各种因素的干扰，如天气、机械故障等。

空乘地勤需要具备良好的压力管理能力，能够在紧急情况下保持冷静，并作出正确的决策。

4. 紧急情况处理能力在紧急情况下，如机上乘客健康问题或飞机故障，空乘地勤需要迅速反应并采取适当的措施。

他们需要接受专业的培训，以应对各种紧急情况，并确保乘客的安全。

5. 服务意识和细节管理能力空乘地勤需要具备良好的服务意识，能够主动帮助乘客解决问题，并提供舒适的旅行体验。

此外，他们还需要注重细节，确保航班的各项服务流程顺利进行。

地勤服务的内容地勤服务是指在航班起飞前和降落后，为航空公司提供支持和服务的工作。

以下是地勤服务的主要内容：1. 航班准备工作地勤人员需要在航班起飞前进行一系列的准备工作，包括检查航空器的清洁和飞行设备的正常运作，为机组人员提供必要的文件和资料，并确保乘客登机手续的顺利进行。

2. 协调航空公司和机场地勤人员需要与航空公司和机场管理部门进行有效的沟通和协调，确保航班的正常运行以及服务的顺利进行。

他们需要在紧张的时刻做出决策，并与各方协商解决问题。

机场地勤岗位职责关键信息项：1、工作职责2、工作流程3、服务标准4、安全责任5、培训要求6、绩效评估7、违规处理1、工作职责11 负责为旅客提供登机前的各项服务，包括但不限于办理登机手续、行李托运、解答旅客疑问等。

111 查验旅客的身份证件和机票信息，确保其准确无误。

112 为旅客安排座位，处理特殊需求，如靠窗、靠过道等。

113 为旅客办理行李托运手续，检查行李的重量、尺寸和违禁物品。

12 协助旅客通过安检通道，引导旅客前往正确的登机口。

121 解答旅客关于安检流程和规定的疑问。

122 为特殊旅客（如残疾人、无人陪伴儿童、老人等）提供必要的协助和关怀。

13 在登机口负责组织旅客登机，核对登机牌和旅客信息。

131 发布登机通知，确保旅客按时登机。

132 处理登机过程中的各种异常情况，如旅客未按时登机、登机牌丢失等。

14 负责航班的行李装卸工作，确保行李的安全和准确运输。

141 与行李搬运人员协作，完成行李的装卸和分拣。

142 检查行李的运输状态，及时处理行李破损、丢失等问题。

2、工作流程21 登机手续办理流程211 旅客到达柜台后，主动热情问候，询问旅客的航班信息和需求。

212 查验身份证件和机票，核对旅客姓名、航班号、日期等信息。

213 为旅客办理登机牌，选择座位，并打印行李标签。

214 收取旅客托运行李，称重、贴标签，并将行李放置在传送带上。

215 告知旅客登机口、登机时间和注意事项。

22 安检协助流程221 引导旅客前往安检通道，告知安检流程和相关规定。

222 协助旅客整理随身携带物品，确保符合安检要求。

223 对于有疑问的旅客，耐心解答安检相关问题。

23 登机口组织流程231 在航班登机前，提前到达登机口，做好准备工作。

232 核对航班信息和登机牌，确保登机准备工作就绪。

233 按照登机顺序，依次组织旅客登机。

234 处理旅客的特殊需求和异常情况，及时与相关部门沟通协调。

24 行李装卸流程241 航班到达后，及时到达行李装卸区域。

航空公司航空机场地勤人员职位职责航空公司的运营离不开航空机场地勤人员的辛勤工作。

作为航空公司的一份子，地勤人员扮演着重要的角色，他们负责处理土地上的航空任务和服务。

本文将详细介绍航空公司地勤人员的职位职责。

一、任务安排与协调航空机场地勤人员负责协调和执行各项航空任务。

他们需要准确安排和调度飞机的起降、停靠、登机与下机等工作。

此外，地勤人员还需要与航班调度、机场警务、海关检验等相关部门保持紧密联系，确保整个机场运作的顺利进行。

二、行李与货物处理地勤人员负责行李和货物的装卸、运输和分类工作。

他们需要仔细核对行李标签与航班信息，确保行李与乘客的目的地一致。

同时，地勤人员需要密切配合安全人员，对可疑物品进行检查和处理。

三、登机与安全检查地勤人员需要负责乘客的登机手续办理和安全检查。

他们要核对乘客的登机牌和身份证明，并确保行李符合航空公司的规定。

地勤人员还需要向乘客提供相关的旅行信息和服务，同时保证安全检查程序的严谨性。

四、航班服务保障地勤人员需要确保航班的正常运营和服务。

他们负责机舱清洁、燃油加注、餐食供应等工作。

地勤人员还要及时与机长、空乘人员等进行信息交流，确保航班起飞和到达等环节的高效顺利。

五、突发事件处理地勤人员需要在应对突发事件时保持冷静并迅速行动。

不论是天气原因、技术问题还是乘客意外伤病，地勤人员都需要及时调动资源和协调各方，确保事件得到妥善处理，保障旅客的安全和权益。

六、客户服务地勤人员是航空公司与乘客之间的桥梁，他们需要提供优质的客户服务。

无论是解答乘客的咨询、提供旅行建议，还是处理投诉与问题，地勤人员都应该维护航空公司形象，让乘客享受到愉快的旅行体验。

七、团队合作地勤人员的工作需要与航空公司内部各职能部门以及外部相关机构进行紧密合作。

他们需要与机长、空乘人员、航班调度员、安检人员等密切配合，确保工作的高效运作和协调。

综上所述，航空机场地勤人员的职位职责十分繁杂且与航空公司的运营密切相关。

机场地勤岗位职责机场地勤是指在机场负责航空公司地面服务的工作人员。

他们的职责是确保航班的准时起飞和安全降落，为乘客提供良好的服务体验。

下面将详细介绍机场地勤岗位的职责分工。

一、登机管理机场地勤人员在登机管理方面负责检查乘客的登机牌和身份证明文件，确保乘客的所持文件合法有效，且与机票上的信息相符。

同时，他们还会核对乘客的行李托运牌，将行李装载到正确的飞机舱位上。

二、行李托运地勤人员需要熟悉航空公司的行李托运政策，根据航班目的地和乘客的需求，判断乘客的行李是否符合规定的尺寸和重量要求。

他们负责办理行李托运手续，并确保行李准确送达目的地。

三、航班排期和资源调配地勤人员需对航班排期进行细致安排，确保航班时间的准确性。

他们需要合理调配机组、机舱和地面服务人员的资源，确保航班各项服务工作的顺利进行。

四、航班服务支援地勤人员还需提供航班现场的服务支援。

例如，在航班延误或取消时，他们需要与乘客进行有效的沟通，并提供合理的解决方案。

同时，他们还负责处理乘客的投诉和退改签的手续办理。

五、协助乘客安检在机场安检过程中，地勤人员需要协助乘客进行安全检查，确保乘客不携带违禁品。

他们会耐心解答乘客的问题，并尽力提供舒适的安检环境。

六、紧急情况处理在紧急情况下，例如火警、医疗急救等，地勤人员需要快速反应，并协助相关部门进行处置。

他们会向乘客传达相关信息，并协助疏散人员。

七、航班数据统计地勤人员在航班结束后，需对航班数据进行统计和总结。

他们会记录航班的准点率、客座率等信息，并制作相关报表。

总结：机场地勤岗位职责繁重而关键，需要地勤人员具备敬业精神、责任心和团队合作精神。

他们的工作直接影响到乘客的出行体验和航空公司的形象。

在面对复杂的航班情况时，地勤人员需要保持冷静，并迅速做出正确的决策。

通过高度的协调和沟通，机场地勤人员能够确保航班的正常运行，并为乘客提供舒适便捷的服务。

1.员位服务标准1.1.国内进港1.1.1.1.岗位职责（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；（6）负责通知为备降航班提供服务；（7）负责做好值班台帐记录；（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；1.1.1.2.岗位服务标准（1）岗前准备A.仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B.设施设备●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。

有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。

（2）岗位操作A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。

接收到处理意见后，反馈给投诉中心；F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；H．打印次日航班售票人数；I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；（1）岗前准备A．仪容仪表●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行B．设施设备●检查对讲机和车辆是否正常（2）岗位操作A．接到用车指令后及时到达指定地点B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆D．送达人员后驶回车辆常住地1.1.4.1.岗位职责（1）负责报航班开舱门。

机场地勤服务作业指导书一、引言机场地勤服务是指在国内或国际航班起降过程中，为旅客和航空公司提供各项服务的工作。

地勤服务的质量直接关系到乘客体验和航班安全，因此每个地勤员都应具备专业技能和良好服务意识。

本指导书旨在为机场地勤服务人员提供一套作业指南，确保他们能够顺利完成各项任务。

二、机场地勤服务职责1. 旅客接待和机场导引- 准时到达机场，确保准备充分并穿着整洁- 持有有效证件和工作牌- 在旅客抵达区域迎接旅客，并提供必要的信息和协助- 为旅客提供导引服务，帮助他们找到登机口、行李提取区等地点2. 行李运输和托运服务- 确保正确、高效地处理旅客托运行李- 使用适当的设备和工具进行行李装卸、称重和追踪- 检查行李是否符合航空公司和机场的规定3. 安全检查- 遵守安全检查程序，确保旅客和航班安全- 使用金属探测器和其他必要的安检设备进行检查- 协助处理禁止携带物品和可疑物品4. 登机服务- 向旅客核实登机牌和身份证件- 检查手提行李的大小和重量是否符合规定- 协助旅客登机，确保按照指定顺序和流程进行登机5. 航班手续办理- 确保每一位登机乘客的机票、登机牌等手续是有效的- 协助旅客进行值机、改签等手续- 维护航班登机牌和机票领取和归档的秩序6. 特殊服务- 根据乘客的需求提供特殊服务，如残疾乘客的协助、儿童乘客的监护等- 配合航空公司的安排，为VIP客户提供专属服务三、工作流程1. 准备工作- 检查个人证件和工作牌是否齐全有效- 确保使用的设备和工具处于良好状态- 了解当天航班信息和特殊服务需求2. 旅客接待- 根据航班到达时间提前到达接机区域- 持有“机场地勤服务”标识，提供友好的问候和服务- 根据需要为旅客提供导引服务，并解答他们的问题3. 行李处理- 将接收到的行李装卸到适当的位置- 使用正确的标签和追踪系统进行行李管理- 协助旅客解决行李问题和投诉4. 安全检查- 遵守安全检查程序，确保旅客和航班安全- 注意仪器的使用方法和指示，确保准确地发现禁止携带物品- 协助安检员进行手检、行李检查等工作5. 登机服务- 核对旅客身份证件和登机牌- 确认手提行李是否符合要求，并帮助旅客入座- 协助处理旅客的特殊需求和问题6. 办理航班手续- 核对每位旅客的机票和登机牌，并确保手续的有效性- 协助旅客进行值机、改签等手续，及时解答他们的疑问- 维护好与机票、登机牌相关的记录和档案7. 特殊服务处理- 根据航空公司的要求提供特殊服务- 在处理残疾乘客、儿童乘客等特殊情况时，提供额外的关怀和协助- 达到VIP客户的期望，并确保他们的舒适和安全四、注意事项1. 遵守机场规章制度和工作纪律2. 保持良好的沟通和协作能力3. 专注于细节，确保准确处理工作4. 具备快速反应和解决问题的能力5. 尽量提前预见可能出现的问题，并做好准备6. 保持礼貌和耐心，提供优质的服务7. 学习并掌握最新的地勤服务技术和流程五、结语机场地勤服务作为航空行业中至关重要的一环，在为旅客提供安全、便捷、舒适的服务过程中发挥着重要作用。

地勤岗位职责
地勤岗位是指在机场或航空公司等地面服务单位从事服务乘客、维护航班运营和照顾航空器的工作。

以下是地勤岗位的一些常见职责：
1.乘客服务：提供优质的乘客服务，包括办理登机手续、行
李托运、行李接收、安全检查、安检等。

确保乘客在机场
过程中的舒适和顺利。

2.航班操作：协助航空公司进行值机、登机等航班操作。

与
航班调度和操作人员密切配合，确保航班运营的准时和安
全。

3.货物处理：协助处理航空货物的装卸、安全检查、分拣和
装载。

确保货物的安全和准确性，以满足航空公司和客户
的要求。

4.现场协调：与不同部门和团队密切合作，包括航空公司内
部各部门、机场运营单位和其他相关服务提供商。

确保航
班计划的顺利进行和协调各方的工作。

5.紧急响应：在紧急情况下，如飞机故障、恶劣天气等，地
勤人员需要迅速响应并采取适当的措施，以确保乘客和机
组的安全。

6.客户投诉处理：处理乘客的投诉和问题，提供解决方案和
妥善处理投诉事项。

与乘客保持良好的沟通和解决问题的
能力。

7.安全合规：遵守航空业务的安全规定和法规，参与培训和
演习，确保工作环境和操作符合相关标准。

地勤岗位的职责因具体岗位和工作场所而异，需要根据具体的职位描述和航空公司的要求来理解和执行相关职责。

这些职责确保了航空公司航班运营的高效性、安全性和顺畅性。