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公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。
为了有效化解危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。
下面列举了十个具有代表性的公共关系危机公关案例。
1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，引发广泛关注。
农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开道歉，承诺加强质量管理。
同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，提供真实信息，恢复公众对产品的信心。
2. 联邦快递包裹投递事故2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和抵制。
联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府合作，采取措施确保类似事件不再发生。
通过积极的公关策略，联邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。
3. 美的集团灾难公关2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损失。
美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。
同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护了企业形象。
4. 大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。
大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、公开道歉、解雇相关负责人等。
同时，加强与政府、媒体和消费者的沟通，恢复公众对企业的信任。
5. 苹果公司iPhone电池门事件2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和诉讼。
苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对品牌的信心。
6. 三鹿奶粉事件2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。
历史大企业绝处逢生的例子-回复历史上有很多大企业经历了危机和困境，但通过创新和变革找到了出路，实现了逆势反转。
以下是几个经典的例子：1. 苹果公司：在1990年代初期，苹果公司面临着巨大的危机。
由于竞争对手的迅速崛起和苹果自身产品线过于复杂等原因，公司陷入了财务危机。
然而，当时苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯回归公司后，通过创新和改革重新翻转了局势。
他推出了全新的Mac系列电脑，重新定义了用户体验，进一步巩固了苹果在高端市场的地位。
之后，苹果推出了iPod、iPhone和iPad 等划时代的产品，成功实现了从电脑公司向综合科技公司的转变，成为全球最有价值的品牌之一。
2. IBM：20世纪80年代，IBM曾面临着前所未有的危机。
当时，个人电脑市场迅速发展，而IBM的主力产品大型主机市场却遭遇了严重的滑坡。
然而，IBM 通过转型和创新找到了新的出路。
他们决定放弃高成本的硬件制造，将重心转向服务和软件业务。
IBM成立了全球服务部门，提供了全方位的IT 咨询和解决方案，并积极投资于研发创新技术，如人工智能和云计算等。
这种转型战略成功地帮助IBM重获竞争力，实现了企业的复兴。
3. 迪士尼公司：在20世纪80年代，迪士尼公司面临着困境。
当时，由于创意和影片质量的下降，公司长期以来的成功动画片事业出现了停滞。
然而，迪士尼通过转型和创新找到了新的机会。
迪士尼与皮克斯公司达成合作协议，推出了经典动画片《玩具总动员》，并在随后的几年里创作了一系列成功的动画电影。
此外，迪士尼还扩展了其业务范围，涉足主题公园、媒体产业等领域，并将公司定位于全球娱乐巨头。
迪士尼通过创新和对品牌价值的维护，成功走出了低谷，成为全球最具影响力的娱乐公司之一。
4. 谷歌公司：谷歌公司成立之初，主要从事搜索引擎业务，但在2001年至2004年之间，谷歌面临了巨大的竞争压力和不确定性。
然而，谷歌通过创新和多元化发展逐渐走出困境。
他们推出了一系列创新产品和服务，如Gmail、Google地图、谷歌广告等。
苹果的供应链体系苹果曾一度陷入存货危机，库存成品价值高达7亿美元，年库存周转率还不到13次。
10多年前，苹果创始人乔布斯的“一个人，一张桌子，一台电脑，就能改变世界”的偏执信念，使得苹果一度陷入死亡线。
为挽救苹果，乔布斯所采取的关键行动之一就是解决供应链管理问题。
现在，苹果通过实施需求导向的务实设计创新、差异化销售渠道、精简库存、外包非核心业务及构建供应链联盟等策略，开发了供应商、公司和顾客之间的快速联接，证实了不单纯依靠低成本策略的供应链也是可以取得让人羡慕的成就的。
与此同时，苹果的供应链世界还存在过度压榨供应商、部分产品销售渠道不完善、产品定价过高及供应链联盟不稳的现象。
需求导向的务实设计创新苹果是把握消费趋势的高手。
因为把握了消费趋势，苹果成为最初的个人电脑市场中为数不多的品牌，遗憾的是，过于超前的产品构想，让苹果丧失了在个人电脑中的绝大多数的市场份额。
随后，对人性至察而又通明的能力使得苹果能及时调整需求满足策略，构建了务实的设计创新，即对于每一个新的产品设计理念，苹果都要求其工程师提供三份评价文件，即一份市场开发文件、一份工程设计文件以及一份用户体验文件;如果这三个文件被执行委员会评价并认可，设计组就会得到一笔预算。
这种以市场为导向——不是从技术角度出发，而是从市场角度，确定什么样的产品及销售价格的策略值得揣摩。
譬如，被《时代》杂志评为2007年最佳发明的iPhone，虽然使用的都是成熟技术，但是却能够给消费者全新消费体验。
以音乐功能为例，iPhone使用的是3.5mm的标准耳机接口，这意味着消费者可以通过不同类型的耳机而获得不同的音乐享受。
苹果的经历说明，虽然非常了解消费者，但是超前的理念和设计并不一定能够引发消费者的共鸣，还需要有必要的市场资源和技术支撑才可以。
在这个方面，苹果的成功经验和失败的教训一样的多。
如果苹果没有那些失败，可能不会有惠普，不会有Dell，不会有康柏，甚至不会有微软。
跨国公司十大在华危机事件跨国公司在中国开展业务是非常常见的现象，然而，他们在中国所面临的危机事件也是非常多的。
在过去的几十年里，许多跨国公司在中国遭遇了各种各样的危机事件，这对于他们的声誉和业务发展都带来了巨大的冲击。
下面将介绍一些跨国公司在华危机事件的十大案例。
1. 美国百事可乐公司的污染事件2004年，百事可乐公司曾被曝光在中国市场出售含有农药成分的产品。
这一事件引起了广泛的关注和抵制，对百事可乐公司的品牌声誉造成了严重的损害。
2. 韩国三星电子公司的手机爆炸事件2016年，三星电子公司的部分手机在中国市场出现了爆炸的情况，引起了广泛的关注和恐慌。
这一事件严重损害了三星电子在中国市场的销售和声誉。
3. 德国大众汽车公司的排放门事件2015年，大众汽车公司被曝光在中国市场销售的柴油车辆存在排放造假问题，这一事件引发了广泛的关注和抵制。
大众汽车在中国市场的销售和声誉受到了严重的打击。
4. 英国荣誉出版集团的敏感书籍事件2009年，荣誉出版集团出版了一本敏感的书籍，引发了中国政府的愤怒和抵制。
该事件导致荣誉出版集团的图书在中国市场无法销售，对其业务发展造成了严重的影响。
5. 美国苹果公司的劳工问题近年来，苹果公司在中国的劳工条件和待遇问题一直备受争议。
有报道称，苹果公司的供应链中存在着违法劳工条件的问题，这对于苹果公司的声誉和品牌形象造成了负面影响。
6. 日本东芝公司的财务丑闻2015年，东芝公司被曝光存在财务造假问题，这一事件对于东芝在中国市场的声誉造成了严重的损害。
东芝在中国市场的销售额大幅下滑，公司的业务发展受到了重创。
7. 法国路易威登公司的价格歧视2015年，路易威登公司在中国市场被曝光存在价格歧视问题，对于同样的产品在中国市场和其他市场的定价不同。
这一事件引发了中国消费者的抵制和抨击，对于路易威登公司的品牌形象造成了负面影响。
8. 德国西门子公司的贿赂事件2008年，西门子公司被曝光在中国市场存在贿赂问题。
品牌危机案例
品牌危机是制造业企业或服务业企业面临的严峻挑战之一，它可能引发消费者不信任、抵制和退订，进而影响企业的声誉和业绩。
品牌危机无处不在，不同行业和企业都有可能受到影响。
下面通过具体案例来讨论品牌危机对企业的影响和应对策略。
1.三鹿奶粉事件
2008年，由于三鹿集团生产的奶粉中含有致癌物质三聚氰胺，导致公众对该品牌产生极大不信任和抵制，三鹿集团也因此受到重创。
企业在处理品牌危机时，需要及时给出真相，赔偿消费者，并加强产品质量的控制力度。
三鹿集团案例中，该企业未能及时公开真相，赔偿消费者也不充分，导致消费者对企业失去信任，最终引发了巨额赔偿和巨大的品牌声誉损失。
2.苹果公司“降频门”事件
2017年底，苹果公司因为一则“降频门”事件，苹果公司被指
故意减慢老旧 iPhone 的速度。
事件一度引起公众的不满和抵制，消费者质疑苹果公司故意这么做是为了促进旧设备的淘汰和新设备的销售。
苹果公司在处理危机时，一开始没有做出及时的公关回应，导致公司名誉受损。
后来，苹果公司发表声明承认降频行为，所有电池更换以及扩大保修政策，希望挽回公众对苹果的信任和支持。
总之，遭遇品牌危机对企业来说是一种考验，需要妥善处理，否则将导致企业声誉受损和销售额下降等严重后果。
处理品牌
危机要及时、诚实、坦率地公开真相和对消费者的态度，赔偿消费者、整改违规行为、提高产品安全质量针对性和科学性、加强品牌形象塑造、完善危机处理预案、加强企业社会责任等措施是企业应对品牌危机的有效手段。
始终秉持“消费者至上”的原则，才能提高品牌的信任度和忠实度，为企业持续稳定发展提供坚实的保障。
5个危机管理案例案例回顾：国美电器是一家在香港联交所上市的、在海外自由岛百慕大注册的境外上市公司。
早在2000年，已经迈开高速扩张脚步的国美开始摸索自己的“基本大法”，并总结所谓的“国美模式”。
2006年，拥有国美电器高达75.6%股权的黄光裕及其家族，作为排他性实际控制人，对国美电器的公司章程做了修改，授权董事会可以随时任命董事，而不必受制于股东大会设置的董事人数限制；董事会可以各种方式增发、回购股份、发行可转债、实施对管理层的股权激励。
2006年7月，国美收购陈晓的“永乐”，家电业“老大”和“老三”的结合，让陈晓和黄光裕走到一起，陈晓担任“新国美”总裁。
黄光裕曾公开说，再也找不到更合适的总裁人选。
2008年11月23日，黄光裕因操纵股价等经济犯罪被调查，陈晓被推至前台，出任董事局代理主席。
但由于黄光裕案的不明朗，陈晓本人及国美管理团队，依然保持着对黄光裕的敬畏。
不过，黄光裕被羁押之后，多次给国美管理层发出指令，通过强调其个人在国美的地位，要求国美采取有利其个人和减轻其罪责判罚的措施。
但方案没有被采纳。
2009年1月16日黄正式辞职，陈出任主席，同时兼任总裁。
2009年6月陈晓成功引入贝恩资本，融资不少于32.36亿港元，让公司走出了因创始人案件引发的资金链断裂危机；变革了发展策略，2009年，公司落实了精简措施，收缩了许多门店，开始将重心转向后台与单店获利能力提升方面；提升公司治理结构，改变了过去创始人黄光裕时代一身多兼的局面，卸去总裁，交由王俊洲执掌；落实股权激励计划。
危机关头，这一系列策略凝聚了国美高管的士气。
救了国美，但部分措施引发创始人对自身权益的焦虑，伤了黄光裕。
2009年7月包括陈晓在内，105位国美管理层获得总计3.83亿股的股票期权。
黄光裕得知后对董事会很不满，并要求取消激励机制，但没有被采纳。
2010年5月11日,在国美年度股东大会上拥有31.6%股权的国美电器大股东黄光裕向贝恩投资提出的三位非执行董事投出了反对票(到场投票的股东比例为62.5%),使得三位非执行董事的任命没有获得通过。
苹果股价下跌的十大原因苹果自从九月份创下700美元的历史新高之后，就开始不断下跌，直至本周已连续下跌了八周，更有分析称苹果股票已步入熊途。
苹果开始走向衰落了吗?人们不禁对苹果的未来感到极大的担忧。
一、是缺乏创新。
就拿今年苹果推出的iPhone 5和iPad Mini来说，这两大产品与苹果先前的产品相比，在功能和外形上几乎都没有大的突破。
iOS 6遭到果粉们批评，地图功能也存在各种问题。
在产品创新不足的情况下，苹果产品的上市周期却逐渐缩短，这不免让人觉得，苹果想要通过快速上市的产品来达到逐利的目的，而放松了对产品本身的关注。
二、苹果高层动荡。
十月份苹果公司宣布其高级副总裁斯科特·福斯特(Scott Forstall)离职。
同时，负责苹果零售运营的约翰·布劳伊特(John Browett)也将离职。
斯科特·福斯特，原Mac操作系统架构师及智能手机软件业务主管，拟于明年离职。
苹果称其在过渡期会担任库克的顾问一职。
人们担心斯科特·福斯特的离去会给苹果软件带来巨大损失。
三、三星的崛起。
在苹果负面消息增多的同时，三星的锋芒进一步显露。
IDC的最新数据显示，苹果在平板电脑市场所占的份额已下降至50%，而三星的份额则增长了一倍以上。
在刚刚过去的第三季度，三星Galaxy S II I在全球范围内的出货量达到了1800万部，超过苹果的iPhone 4S成为市场第一。
苹果所创造的“一直被模仿、从未被超越”的神话被三星打破了。
四、平板优势不再。
谷歌推出了性价比超过iPad Mini的Nexus7，而微软刚露面的Surface也获得了不小的市场关注，与此同时，亚马逊的市场份额也在不断上升，近日还传出了亚马逊Kindle要进入中国市场的消息。
在软件方面，微软押宝Win8和Windows Phone8操作系统，欲与苹果背水一战，谷歌也在不久前发布了An droid4.2操作系统，支持平板电脑和智能手机设备。
会计学院财经案例分析大赛2013年3月目录一、导论：（一）案例简介（二）案例分析思路及方法二、苹果发展现状分析（一）内部环境优势分析（strength）（二）企业内部环境劣势分析（weakness）（三）企业外部环境机会分析（opportunity）（四）企业外部环境威胁分析（threat）（五）基于环境因素分析，构造SWOT矩阵及形成战略对策：三、从风险的角度谈苹果公司的危机（一）战略与运营风险（二）财务风险（三）人才危机（四）法律危机四、Braeburn Capital的成立对于苹果的影响（一）对冲基金的概念（二）对冲基金的特点（三）对冲基金在苹果中的现状（四）对冲基金对苹果的影响五、对苹果未来的稳定发展战略展望（一）企业的营销战略（二）品牌战略（三）发展战略（四）人力资源战略六、总结苹果公司案例分析摘要：关键词：苹果；对冲基金；风险；战略第一部分：导论（一）案例简介1.公司简介名称：苹果公司（Apple Inc.）现任CEO：蒂姆·库克总部地点：美国加利福尼亚州库比蒂诺成立时间：1976年4月1日核心业务：电子科技产品知名产品：Apple II、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等近期成就：2012年，苹果成为世界市值第一的上市公司。
2.案例背景1997年史蒂夫·乔布斯被任命为苹果公司临时CEO，到2000年，正式出任CEO。
乔布斯非凡的远见和领导让苹果成为世界上最具价值的公司。
2011年10月6日，乔布斯去世，享年56岁。
苹果官网发布消息：苹果失去了一位富有远见和创造力的天才，世界失去了一个不可思议之人。
2011年蒂姆·库克接替乔布斯担任苹果CEO。
库克以沉着冷静著称，与乔布斯形成鲜明对比。
他工作十分刻苦，是个工作狂人，至今单身。
乔布斯曾经说：“蒂姆·库克是我迄今招来的最好员工。
乔布斯脚踏实地的事例素材全文共四篇示例，供您参考第一篇示例：乔布斯脚踏实地是众所周知的。
下面是一些关于乔布斯脚踏实地的事例素材，希望对您的文章有所帮助。
第一个事例，关于乔布斯在苹果公司初创期间的故事。
1976年，乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克共同创立了苹果公司。
在公司刚刚起步的时候，由于资金有限，乔布斯和沃兹尼亚克两人在车库中自行组装了第一台苹果计算机。
这一刻，乔布斯展现出了他的脚踏实地精神，他没有等待条件成熟再开始行动，而是立刻投入行动，亲自动手完成了这台计算机的组装工作。
这个故事成为了公司发展史上的经典事件，也彰显了乔布斯脚踏实地的工作态度。
第二个事例，关于乔布斯在苹果公司推出iPod的过程中的积极努力。
在2001年，苹果公司发布了iPod，这一款音乐播放器在当时引发了轰动。
而在iPod推出之前，乔布斯花费了大量时间和精力在产品的设计和开发上。
他亲自参与了产品的细节决策，包括外观设计、软件界面等方方面面。
乔布斯的执着和脚踏实地的工作态度，成就了iPod这一里程碑式的产品。
他不仅仅是一个靠着口才和领导风范取得成功的领导者，更是一个用实际行动来推动公司发展的务实领袖。
第三个事例，关于乔布斯在重返苹果公司后如何带领团队扭转局面。
1997年，苹果公司内部陷入困境，市场份额急剧下滑，公司面临倒闭的危机。
而就在这个危急关头，乔布斯重返苹果，并开始了公司的重组工作。
他严格要求自己和团队，主动承担责任，积极面对问题。
他削减了成本，优化了产品线，加强了对产品品质的把控。
最终，苹果公司重获新生，成功扭转了局面，这背后正是乔布斯脚踏实地的工作态度和对公司的忠诚。
以上是三个关于乔布斯脚踏实地的事例素材，希望对您的文章有所启发。
乔布斯以其脚踏实地的工作态度和无与伦比的执行力，为世人留下了宝贵的思想遗产和职业精神。
第二篇示例：乔布斯是一位备受尊敬的科技界巨头，他在苹果公司的创新和成功大大改变了世界。
乔布斯的脚踏实地的奋斗精神同样令人钦佩。
企业竞争中的三大经典公关案例分享企业竞争中的三大经典公关案例分享在当今激烈的商业竞争中，公关活动不仅是企业宣传和形象塑造的重要手段，更是在危机处理和竞争应对中的关键策略。
通过合理的公关策划和落地执行，企业能够有效提升品牌声誉，增强公众关注度，同时化解潜在或现实的危机。
本文将分享三个经典的企业公关案例，从中我们可以学到一些成功的经验和教训。
一、可口可乐与新闻曝光危机1999年，可口可乐在比利时和尼日尔瓦被曝出产品中含有过量的农药成分，引发了全球范围的关注。
这一事件对于可口可乐来说是一场公关灾难，品牌形象受到了极大的冲击。
然而，可口可乐迅速做出了回应，公开道歉并承担起责任，立即停售问题产品并开始进行全面的产品召回。
他们与当地政府和媒体保持了紧密的合作，并与公众及消费者进行了积极的沟通和解释。
这个案例中，可口可乐的公关团队采取了积极的回应和危机处理方式，展示出了透明度和诚信。
通过及时采取行动、做出正面的回应，可口可乐成功地控制了危机，并最终恢复了品牌声誉。
这个案例告诉我们，在面对公众危机时，企业应主动迎接挑战，保持真实、透明的沟通方式，以此来建立公众的信任和支持。
二、苹果公司的iPhone泄露风波在2010年，苹果公司的iPhone 4手机最早在加州高速公路上被一个匿名人士找到。
该人士立即将手机拆开并且公布了内部构造细节以及新功能。
这一泄露事件对于苹果来说带来了严重的挑战，因为苹果一直以来都以保密策略著称，任何泄露都被视为严重的违反行为。
在这个泄露事件中，苹果公司快速做出反应，采取了两个重要步骤。
他们追究了责任，并采取了法律行动，以确保泄露者受到追责。
苹果公司在该款手机发布前召开了一个特别的新闻发布会，向公众和媒体展示了该款手机的亮点和创新之处。
苹果公司展示了果断而强大的影响力，在面临危机时保持了清晰的目标和行动。
他们通过采取法律措施和举办特殊的发布会来掌握了危机的主动权，最终成功地控制了局面。
这个案例提醒我们，在面对危机时，企业需要果断采取行动，并运用行之有效的措施来保护企业利益和形象。
一、案例背景描述1.苹果公司简介苹果公司(Apple Inc.)总部在美国的加利福尼亚州，是一家高科技公司，最初是苹果电脑公司(Apple Computer,Inc.)，直到2007年才更名为苹果公司，公司的核心业务是生产电子科技产品，如手机、电脑等。
2.苹果手机售后歧视事件2013年中央电视台“315晚会”，曝光了苹果公司手机维修的“双重标准”。
对于出现问题的苹果手机，公司除了少数部件维修外外，其余的是不维修的，直接用来整机交换。
但是苹果采用了双重标准，在中国市场上交换的并不是完全的整机，手机的后盖仍是旧手机的后盖。
而在美国、英国等，消费者换到的是全新的手机，包括全新的后盖。
由此，暴露出苹果采取双重的维修标准的问题，严重损害了中国消费者的合法权益。
二、案例分析1.苹果公司对危机的处理过程分析苹果公司事件的进展情况可以将其分为三个阶段：第一阶段是央视315晚会揭露苹果公司维修骗局，这一阶段事件浮出水面，危机显现。
随着该问题被曝光，危机出现，这段时间无论是苹果公司没有对这个问题给与足够的重视，失去了应对危机的最佳时机。
第二阶段是从2013年3月15日到2013年3月29日，在这个阶段中，苹果公司虽然采取了一些措施，但是危机尚未完全解决，事件处于危机后遗症期。
在这个阶段中，虽然苹果公司针对该事件在其官网发布了两则声明，但声明内容无关痛痒，根本没有深刻的认识到自己所犯下的重大错误。
第三阶段是2013年4月1日苹果公司发表道歉信，至此，苹果公司危机得到缓解。
这个阶段是危机的解决阶段，然而在解决的过程中，苹果公司缺乏的是诚恳的态度和对危机敏捷的反应速度，这种做法不仅严重影响了苹果公司的品牌形象，更加深深伤害了中国消费者的心。
2.苹果公司遭遇危机的原因分析导致苹果此次危机的原因有很多，如：危机管理意识薄弱、企业文化原因等。
(1)公司的危机管理意识较薄弱在此次危机事件中，苹果公司对危机的处理意识较薄弱，导致事件解决的滞后性。
苹果公司危机公关方案引言在竞争激烈的商业环境中，企业难免面临各种危机。
当这些危机发生时，一个有效的公关方案可以对企业进行有效保护，并恢复消费者对企业的信任。
本文将探讨苹果公司面临的可能危机情况，并提出一套危机公关方案，以帮助苹果应对危机并恢复声誉。
危机描述网络数据泄露苹果公司拥有大量用户的隐私数据，一旦这些数据被泄露或遭到黑客攻击，会对用户和公司造成极大的损害。
这种情况可能导致用户失去信任，换而言之，可能会出现用户数量减少、销售下滑等问题。
产品质量问题苹果公司以其高品质的产品而闻名，但是如果出现产品质量问题，将对公司形象产生负面影响。
这可能导致用户的投诉和退货，对销售和品牌价值造成损害。
高管丑闻作为一家全球知名企业，苹果公司的高管们的行为和信誉对公司形象产生直接影响。
高管丑闻，例如腐败行为或个人失误，将对苹果公司形象产生负面影响，可能导致公众对公司的不信任，并对销售和企业价值产生负面影响。
危机公关方案为了应对上述危机，苹果公司需要制定一套危机公关方案，以保护企业形象和恢复用户信任。
以下是一些可能的应对措施：1. 及时应对问题当危机发生时，苹果公司应及时做出回应。
公司应设立专门的危机管理团队来处理问题，并确保团队成员具备危机处理和公关管理的相关知识和技能。
2. 公开透明的沟通苹果公司应通过适当的渠道向公众沟通，解释危机情况，并提供正在采取的措施。
在与媒体进行沟通时，公司应保持公开透明，及时向公众和利益相关者提供信息。
3. 快速采取行动苹果公司应积极采取行动来解决危机并恢复用户信任。
例如，在产品质量问题的情况下，公司应立即展开调查，并公开道歉，承诺采取措施解决问题。
4. 重视用户反馈苹果公司应重视用户反馈，并及时回应用户的意见和建议。
通过建立有效的用户反馈机制，公司能够更好地了解用户需求，并改进产品和服务，以增强用户对公司的信任。
5. 加强内部培训苹果公司应加强内部培训，提高员工对危机公关的认识和理解。
苹果降速门事件之道德评议1. 引言1.1 背景介绍苹果降速门事件是指苹果公司在2017年底被曝光利用软件更新降低老款iPhone手机的性能，从而迫使用户购买新款手机的事件。
这一事件在全球范围内引起了广泛关注和争议，许多消费者表示对苹果公司的做法感到愤怒和失望。
苹果公司在解释降速行为时声称是为了防止老款iPhone因电池老化而突然关机，保护设备和延长使用寿命。
许多人对此解释持怀疑态度，认为苹果公司在降低性能的也在推动用户购买新设备，从而获得更多利润。
这一事件不仅引发了消费者对于产品质量和企业道德的质疑，也引起了广泛的舆论讨论和社会关注。
消费者权益保护和企业道德责任成为了公众关注的焦点，也促使企业重新审视自身的经营行为和价值观。
在这样一个背景下，我们有必要对苹果降速门事件进行深入的道德评议，探讨其中的道德问题和影响，同时倡导企业公信力的重要性。
2. 正文2.1 苹果降速门事件始末苹果降速门事件爆发于2017年底，当时有消费者发现他们的iPhone手机在更新系统后出现了明显变慢的情况。
经过一番调查，有媒体揭露称苹果公司在更新系统时故意降低了老旧iPhone手机的性能，以此延长手机的使用寿命。
这种做法被称为“计划性降速”，引发了消费者和舆论的强烈不满。
苹果公司随后发表声明承认了这一做法，并称是为了避免因老旧电池性能下降导致手机意外关机而采取的临时性措施。
这一解释并未平息消费者的怒火，许多人认为苹果公司应该事先告知用户并征得他们的同意，而不是擅自降低手机性能。
事件持续发酵，不仅影响了苹果公司的声誉，也引发了关于企业道德责任和消费者权益保护的讨论。
许多人呼吁加强对企业的监督，避免类似事件再次发生，同时也希望加强消费者的权益保护，确保他们能够获取真实的产品信息并做出理性的消费决策。
2.2 道德评议苹果降速门事件引发了广泛的道德评议。
许多人对苹果公司的做法表示愤怒和失望，认为其不仅损害了消费者权益，还违背了商业道德。
唐骏：苹果应该学习微软融入中国的精神和姿态，以及为此所做出的努力,尊重“中国价值观”并拿出与之符合的商业方式,真正了解中国、融入中国。
4月1日晚，苹果维修政策被央视3·15晚会曝光后的第17天,苹果CEO蒂姆·库克终于就苹果公司不遵守中国“三包”规定向中国消费者公开道歉,并承诺将改进iPhone4与iPhone4S等设备的维修政策，遵守中国的“三包”规定。
苹果最后还是服软了,仔细观察从3·15晚会后它的回应,从沉默、回避、强势回应到公开道歉，苹果公司决策层一定经历了痛苦的选择过程,对于这样的指责,让公司CEO出来公开道歉，绝对不是苹果的风格,苹果一定觉得很委屈,但是它没有选择,因为这是在中国。
委屈有一定的道理,因为苹果的维修政策要强于很多国内和其他国际品牌的手机厂商,苹果纠结的是维修政策的“用词”,而中国媒体和消费者的诉求也很简单,就是要苹果一个“尊重”中国消费者和中国媒体的态度。
苹果真不了解中国把“面子”看得比“里子”更重要,态度重于一切的文化和价值观。
苹果这次输了,不是输在“傲慢”,而是输在对中国的“无知”。
苹果是一家典型的美国公司,它自我也自大,它的商业游戏规则都是自己定的,无论是它的APP STORE,产品在中国的发布销售时期,还是3·15晚会曝光事件,都是我行我素。
它现在的行业地位和10年前微软的全球行业霸主地位不相上下,那时的微软是个成熟的“巨人”,现在的苹果则是个鲁莽的“美国小伙子”。
早期微软刚进入中国时,也像现在的苹果,被媒体批评为霸道和傲慢,甚至有媒体人公开“挑战微软霸权”,那时微软“打击盗版”的商业模式备受行业和公众质疑,当时的社会环境、商业环境和价值观都很难接受微软的“商业模式”,微软成为众矢之的,“挑战微软”的呼声甚至受到追捧。
然而微软慢慢开始了解中国文化,理解了中国的价值观,也意识到美国模式在中国无法复制,微软需要更加“中国化”,让微软中国更加贴近中国,“与中国软件产业共同成长,成为中国软件产业的一部分”成为了微软中国一句形象的口号。
当年在全世界要求微软公开Windows源代码的浪潮中,微软宣布向部分国家公开部分源代码,第一批国家包括中国,同时还对中国政府承诺，除Windows源代码之外,将陆续公开包括Office在内的其他源代码,这个姿态让中国备有“受宠”之感,让大众觉得微软非常重视中国中国人就是喜欢这样的“态度”。
这样的态度让微软公司渐渐地从一个“傲慢”的主成为一个“受人尊敬”的外国公司。
作为曾经参与Windows开发的程序员和微软中国曾经的总裁,我不知道中国有多少人去看过超过8000万行的Windows源代码,更不知道又有多少人能看懂那些源代码。
但是向中国开放源代码的意义首先在于“微软重视中国”,这个态度远远大于开放源代码的本质。
腹有诗书气自华苹果应该向微软学习后者融入中国的精神和姿态，以及为此所做出的努力,同时也要学习微软尊重“中国价值观”并与之符合的商业方式,真正了解中国、融入中国。
苹果是这个时代的“出色青年”,一个可以成为像微软一样,甚至超越它的“优秀巨人”,希望它今后不再犯这样的低级错误？以下是美国《财富》杂志的5.5个猜测。
我们依次来看下靠谱程度如何：苹果公司行为不端。
苹果可能对中国用户采用了低人一等的退货与保修政策，确实存在歧视。
然而，苹果公司未能解释清楚这些政策，对此我们无从知晓。
虎嗅评：苹果在退货保修政策上中美有别，这是央视等媒体的批评由头。
但是任何稍了解中国国情的人都知道，这并不足以触发央视与《人民日报》这样的国家级媒体动用这么大的采编制作资源去打击批评。
国家级媒体，师出必要有名，而“名”要门当户对，像消费者牢骚这样的小case，不足以让这么大的媒体接二连三出师啦！何况消费者还表示毫无压力呢！苹果献错了殷勤。
这也很有可能，尽管苹果公司CEO蒂姆库克在去年访问北京时，已经拜会了如今贵为中国国务院总理的李克强。
虎嗅评：没懂。
拜会了李克强，不是献对了殷勤么？中国打算扶持国内智能手机制造商。
确实有多家中国制造商在争夺国内智能手机业务，然而，这些公司都没有与苹果公司的高端手机形成直接竞争。
虎嗅评：这有一定道理。
不过联想华为等国产手机厂商都非国有亲生，政府不至于如此为民营企业站台。
中国试图加强国有手机运营商的力量。
中国联通(600050,股吧)和中国电信已经在销售iPhone手机，因此，最有可能受益的是中国移动。
中国移动是全球最大的手机运营商，同时也是唯一一家尚未与苹果公司达成交易的大型中国运营商。
虎嗅评：这个说法是自强矛盾。
要没有苹果，中国联通与中国电信日子更不好过。
国有运营商又不是只有中移动一家。
腹有诗书气自华中国在对美国国会对待华为与中兴的态度进行报复。
去年，美国众议院情报委员会发布了一份报告，称中国最成功的两家电信公司存在安全风险，敦促美国公司停止与这两家公司的业务。
而这一次可能是中方的报复。
虎嗅评：这个说法相对靠谱些。
事实上，《财富》作者也说：《基督教科学箴言报》也似乎更支持最后一种说法。
北京迈博瑞咨询公司（Marbridge Consulting）董事马克纳特金对该报表示：“事情已经过去了足够长的时间，现在这么干不会让他们显得睚眦必报。
但它却可以明确地告诉美国人，如果你想给我们的公司找麻烦，我们也可以‘礼尚往来’。
”《财富》还给出了第5.5个听起来更加牵强的可能性：央视试图通过事先安排名人发布反对苹果公司的微博，激起公众的愤怒，结果阴谋被曝光，让央视觉得名誉扫地，因此中国国家媒体的各个机构一直试图通过扩大打击，来挽回颜面。
而今天虎嗅作者阑夕在《好苹果，坏苹果》一文中说的到原因，更加具体，仅供参考。
阑夕说：2013年1月，蒂姆·库克高调造访中国，会见了北京市代市长王安顺，向对方承诺会在北京投资建设研发中心，将App Store应用商店和iTunes服务器在张家口进行部署，也方便北京对其进行管理。
而在2月底，蒂姆·库克改变了主意或许是认为将给苹果贡献超过40亿美元收入的App Store放在一个陌生的国家进行国内数据的监管，是一个不太稳妥的选择，蒂姆·库克在没有知会北京的情况下，采用了ChinaCache的CDN服务，将数据“间接”的落地到了中国境内，聪明的既符合中国政府要求，也没有真的交出苹果公司对应用程序的管理权力。
美国词典里并没有“聪明反被聪明误”这个词，蒂姆·库克似乎认为他代表苹果公司，能够在谈判桌上利用一些伎俩来取得主动权，然而，他全然没有意识到自己玩弄的对象究竟是谁。
1.苹果地图失误虽然库克的公开道歉最终平息了危机，但是身为CEO的他没有阻止未成熟产品上市，这个罪责他无从开脱。
2.用人不慎约翰·布洛瓦特（John Browett）是库克担任CEO之后第一次招募的高管。
布洛瓦特接手零售业务后，表现糟糕，他也很快被炒了鱿鱼。
3.没有阻止媒体唱衰报道苹果股价从高峰跌落后，媒体大肆唱衰苹果，但是苹果一直没有公开回应唱衰。
最新一次表态，是在三星发布Galaxy S4之前，但为时太晚，且反应过于软弱。
腹有诗书气自华4.苹果广告变得乏味苹果多次打造了科技行业的经典广告，它们也塑造了苹果的品牌形象。
但是，在库克任期下，苹果广告变得越来越乏味。
比如去年的多个广告，它们都过度聚焦于产品本身，忘记了融入“人”这一要素。
5.不该推出超薄iMac 去年，苹果更新了iMac，新一代产品变得更薄。
在追求越来越薄的同时，新iMac丧失了一些台式电脑的功能，这种改变可能是一个错误。
6.iCloud表现不佳 iCloud本是苹果重点经营的项目，但是近期发生了很多问题，开发人员也开始对这一服务失望。
在iCloud上面，库克应该努力了。
8.没有公布清晰的公司业绩展望由于苹果不详细说明未来季度的业绩预期，而分析师往往给出较高的预期，这导致苹果多次错失外界期望，受此影响严重的就是股价。
库克应该通过更加明确的业绩预期表态，让分析师作出理性的预期。
9.产品发布日程安排不合理苹果应该将新品发布的时间安排得更加合理，不要让产品发布时间扎堆。
这是因为，长时间没有新产品发布，容易让对手掌控新闻头条。
10.iPhone5没有采用更大屏幕这可能不算是太大的错误，但是几乎所有的对手都采用了更大的屏幕，iPhone5的四寸屏，或许有点小了。
1976年，由斯蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）和斯蒂夫·沃兹尼亚克（Steve Wozniak，简称沃兹）创立。
在当年开发并销售Apple I电脑。
1977年，发售最早的个人电脑Apple II。
1984年，推出革命性的Macintosh电脑。
2001年，推出iPod数位音乐随身听，苹果宣布开设苹果零售店。
2003年，推出最早的64位元个人电脑Apple PowerMac G5。
2005年，斯蒂夫·乔布斯宣布下一年度将采用英特尔处理器。
2006年8月29日，苹果电脑公司发布声明，Google公司首席执行官埃里克·施密特已加入苹果公司董事会。
2007年1月9日，苹果电脑公司正式推出iPhone手机，并正式更名为苹果公司。
一、正视问题所在，积极应对危机。
二、主动承担责任，方能化险为夷。
三、高调接触媒体，把握舆论主导权。
苹果公司在正视问题所在，主动承提责任的前提下，就应该进行相应的官方声明或媒体沟通，以把握媒体报道与舆论导向的主动性，使得这起意腹有诗书气自华外事件朝着有利于自己的方向发展。
四、寻找解决方案，才能抓住民心。
在这种形势之下，苹果公司只有对iPhone的电池设计进行技术说明，并积极寻找改进方案才是上策。
只要对iPhone的电池设计进行详细的技术说明（可以借用于网站），有必要的话声明在下一代新产品中进行改进，以方便用户使用；同时降低在iPhone电池更换方面相应的收费标准。
苹果以自己的实际行动与最大的诚实，是可以抓住广大用户心的在整个危机处理过程中，苹果几乎违反了所有危机公关的基本原则，如承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则等等。
但首先，它违反的第一原则是——认识到这是一场危机。
当某种具有强大体制背景的庞大机器启动时，苹果对其杀伤力的估计明显不足。
从新闻专业主义的角度而言，针对苹果的某些操作的确令人侧目。
但这就是中国市场环境的一部分，一个遍布各种明的暗的规则，码头纵横，杀气腾腾但又生机勃勃的市场。
这个市场有其独特的逻辑，如果你想占有它，首先必须了解它和适应它。
一位跨国公司驻中国的高管曾抱怨：中国消费者都被宠坏了。
他想表达的是，在他所从事的那个行业，中国消费者习惯了以低廉的价格获得商品，以至于他们的营销策略在中国无法像美国一样得心应手。
我的回答是，如果你认定“消费者被宠坏”是这个市场的真实状态，那么你最好的选择是根据这种状态去调整自己的商业模式，而不是试图去挑战它。
