江苏物业公司培训课程库

序号 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112
类别 环境管理 其他 其他 其他 其他 其他 其他 其他 法律法规 法律法规 法律法规 法律法规 法律法规 法律法规 法律法规 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用
序号 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 综合管理 综合管理 办公系统 办公系统 办公系统 办公系统 办公系统 办公系统 办公系统 办公系统 环境管理 环境管理 环境管理 环境管理 环境管理
课题 消防设施设备识别及使用 消防水带培训 突发事件-火灾 突发事件-盗窃、抢劫 突发事件-媒体来访 突发事件-群体事件 突发事件-电梯困人 突发事件-紧急停水停电 突发事件-业主/民工维权 突发事件-交通堵塞 突发事件-台风暴雨等恶劣天气 突发事件-水淹小区处理 保安员服务规范 恒大集团人事管理基础业务培训（招聘、入职、 转正） 综合管理部基础知识 NC系统-收费系统 NC系统-维保修系统 EMS/KK系统 ERP人事系统 Office使用-WORD Office使用-EXCEL Office使用-PPT 打印机/传真机等办公设备应用 园区绿植识别 开荒保洁监管 室内日保监管 室外日保监管 垃圾清运监管及核算
课题 职业道德 人际交往与沟通技巧 团队协作 时间管理 自我管理 服务意识 胜任力 问题分析与解决思路 员工管理与激励 公众演讲 公文表达与写作 危机公关管理 性格分析与应用 团队中的角色定位管理 领导力 心理学（包罗万象） 社会学 经济学 公共关系学 市场营销学 统计学 恒大地产集团简介 物管中心制作---各部门中心介绍 江苏公司介绍 物业系统服务礼仪标准 交通指挥手势 秩序部常见问题处理(媒体拍摄、交接班等)
序号 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139
类别 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 视频类 视频类 视频类 视频类 视频类 视频类
课题 社区活动管理 收发室管理 经营管理 拎包入住管理 贴心管家服务技巧 物业费催缴 日常收费管理 分户验收 交楼流程及注意事项 交楼资料签约规范 陪同验收规范及技巧 交楼现场突发事件处理 交楼现场收费管理 钥匙管理 公共设施设备识别 公共设施设备巡检 公摊能耗费用核算 电梯异常处理 维保修处理流程 维保修相关制度 维保修工具及用品使用规范 维保修员工服务标准 园区车辆管理规范 停车场管理 交通指挥手势灵活运用 小区出入口管理 巡逻规范及指导 监控中心管理规范
课题 保洁合同 开盘流程及注意事项 物业管理案例分析-物业有责的情形 物业管理案例分析-物业无责的情形 物业管理案例分析-投诉处理 物业管理案例分析-回访 物业公司常见风险与防范 物业各岗位风险与防范 物权法司法解释 解读2007版的物业管理条例 江苏省物业管理条例2013年版本 江苏省物业管理收费办法 物业法律法规知识学习 物业管理法律制度体系及法律风险防范 物业管理行业相关政策法规汇编V1.0 -全国性部 分 物业行业发展起源和现状 物业服务费催缴 恒大集团的物业管理（对外介绍） 恒大企业文化 物业管理与互联网+ 团队建设 执行力 会议管理 TTT内训师培训 招聘与面试技巧 管理费测算工作指引 体验式拓展训练 非人力资源的人力资源管理 非财务人员的财务管理
开发部门 南京绿洲 丹阳名都 丹阳名都 镇江绿洲 镇江绿洲 宿迁华府 金碧天下 淮安名都 宿迁绿洲 连云港名都 句容雅苑 常州华庭 常州华庭 宿迁绿洲 句容雅苑 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \
开发者 吴继盛 刘坚 刘坚 杨骏晨 杨骏晨 孟可 马涛 郭铭 王超群 罗 超 李网成 张勇 张勇 王超群 李网成 自学 自学 自学 自学 自学 自学 \ \ \ \ \ \
附件：江苏物业公司培训课程库
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 类别 入职培训 入职培训 入职培训 入职培训 入职培训 入职培训 配合销售 配合销售 配合销售 配合销售 配合销售 配合销售 配合销售 配合销售 销售案场 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 课题 恒大集团概况与文化 行政人事基本制度和奖惩条例 金碧物业发展历程与江苏公司概况 物业管理基础知识与职业前景 物业系统服务礼仪标准 廉政教育安全教育 销售大厅工作纪律及接待规范 销售大厅卫生及绿植监管 样板房接待员工作纪律及接待规范 样板房卫生监管 样板房物资及交接班管理 电瓶车司机工作纪律及接待规范 电瓶车保养及管理 营销活动配合管理 销售案场管理指引 前台标准服务礼仪 前台来电接待程序及规范 前台来访接待程序及规范 前台工作处理流程及规范 前台检查、回访及信息归档 前台值班工作交接 前台报修处理 装修手续办理 装修管理-客服部 装修管理-工程部 装修管理-秩序维护部 楼盘宣传栏管理及利用 开发部门 培训部 培训部 培训部 培训部 培训部 培训部 南京华府 南京华府 南京华庭 南京华庭 丹阳名都 金碧天下 金碧天下 南京华府 连云港名都 宿迁华府 淮安名都 连云港名都 常州华庭 丹阳恒大城 宿迁绿洲 镇江绿洲 常州华庭 丹阳名都 宿迁华府 镇江绿洲 宿迁绿洲 开发者 苗冬梅 江伟 陈云 苗冬梅 苗冬梅 苗冬梅 邰文锦 邰文锦 吕娟 吕娟 王志珍 蔡龙 蔡龙 邵鹏泽 田晓燕 赵冬梅 孙志华 李超 蒋忆夏 岳赟 刘春 冯静 郭巧巧 邹琴 苏围 宗永顺 张荣荣 备注 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订
备注 \ \ \ \ \ 现有课件修订 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ 现有视频 现有视频 现有视频 现有视频 现有视频 现有视频
序号 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55
类别 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 物业服务 交楼管理 交楼管理 交楼管理 交楼管理 交楼管理 交楼管理 交楼管理 工程维护 工程维护 工程维护 工程维护 维保修管理 维保修管理 维保修管理 维保修管理 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护 秩序维护
开发部门 丹阳恒大城 南京华府 宿迁华府 镇江绿洲 宿迁绿洲 句容雅苑 培训部 南京绿洲 南京华庭 扬州帝景 丹阳恒大城 丹阳名都 金碧天下 镇江绿洲 品质部 培训部 培训部 培训部 培训部 南京华府 连云港名都 淮安名都 南京绿洲 培训部 宿迁华府 金碧天下 宿迁华府 淮安名都 南京绿洲
开发者 殷小康 邵鹏泽 卓昊 冯静 刘春 许海 江伟 朱元浩 徐连洲 陈健 冯碧波 夏明磊 赵捷 翁志鹏 黄巍 苗冬梅 苗冬梅 苗冬梅 苗冬梅 邵鹏泽 罗 超 郭铭 吴继盛 苗冬梅 孟可 马涛 朱冰燕 姚瑶 吴继盛
开发部门 金碧天下 金碧天下 南京华庭 淮安名都 丹阳恒大城 常州华庭 扬州帝景 南京绿洲 常州华庭 丹阳名都 南京华庭 淮安名都 丹阳恒大城 句容雅苑 丹阳名都 品质部 品质部 品质部 南京绿洲 金碧天下 常州华庭 连云港名都 镇江绿洲 金碧天下 淮安名都 南京绿洲 镇江绿洲 丹阳名都
开发者 姜国亮 姜国亮 苏 彦 孙修现 翁可军 李伟 蒋邦志 陈永锋 李伟 柳亚亭 苏 彦 孙修现 翁可军 卓玉雪 潘丹英 朱其荣 王才华 朱其荣 舒佳丽 印锐 陈燕 周化劲 陈丁秀 尹照星 张明明 沈艳 韦秀云 庄琴琴
备注 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有资料 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 有作业指导书 现有课件修订 \ \ 现有课件修订 现有课件修订 \
备注 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 \ 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 \ 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订 现有课件修订
开发部门 丹阳名都 连云港名都 运营管理部 运营管理部 宿迁华府 金碧天下 宿迁华府 淮安名都 宿迁华府 镇江绿洲 句容雅苑 常州华庭 南京绿洲 丹阳名都 工程维护部 金碧天下 丹阳名都 宿迁绿洲 金碧天下 维保修部 句容雅苑 淮安名都 丹阳名都 宿迁绿洲 宿迁绿洲 南京绿洲 南京华府 金碧天下
开发者 潘丹英 王军 陈伟 杨孝帆 孟可 赵晨乾 刘志芳 郭铭 卓昊 步志敏 周宗盛 张勇 苏宝玉 刘丹萍 李凌 黄德勇 陈云 张成国 陈爱发 张威 张光才 李成海 柳亚亭 胡正春 胡正春 陈永锋 林旺富 窦永红