软件技术支持工程师岗位职责一、岗位职责概述软件技术支持工程师是公司技术团队中的紧要职位，负责供应软件产品的技术支持和问题解决服务，保障客户的满意度和产品质量。
岗位职责包含软件安装、故障排出、技术引导和客户沟通等。
二、具体岗位职责1. 软件安装与维护•负责软件产品的安装、升级和维护工作，确保软件能够正常运行。
•依据客户需求，供应定制化的软件安装服务，并及时解决安装中的问题。
•定期进行软件巡检，并进行相应的维护工作，确保软件的稳定性和可靠性。
2. 故障排出与问题解决•通过电话、邮件或远程连接等形式，及时响应客户的技术问题，并进行问题分析和解决。
•依据故障现象，利用相关工具和技术手段进行问题排查和解决，并记录认真的故障排查过程和解决方法。
•对于无法解决的问题，及时上报给开发团队，并跟进问题解决进度，向客户供应准确的反馈。
3. 技术支持与培训•供应软件产品的技术引导和支持，解答客户关于软件功能和使用方法的问题。
•依据客户需求，开展相关的培训活动，提高客户对软件的理解和使用本领。
•收集客户的反馈看法和建议，并及时向产品团队供应，推动产品功能和性能的优化。
4. 客户沟通与管理•与客户保持良好的沟通和合作关系，了解客户需求和问题，供应满足客户期望的服务和解决方案。
•及时更新客户信息、服务记录和技术文档，建立客户档案，保证信息的准确性和完整性。
•定期进行客户满意度调查，并分析调查结果，提出相应的改进措施，提高客户满意度。
三、任职要求1. 学历与专业背景•本科及以上学历，计算机相关专业。
2. 技术本领•熟识软件开发和测试流程，具备良好的技术理解本领和问题解决本领。
•熟识常见的操作系统和数据库，具备良好的操作系统和数据库管理经验。
•具备基本的编程本领，能够进行简单的脚本编写和程序调试。
•熟识网络基础知识，具备网络故障排出的本领。
3. 语言本领和沟通本领•具备良好的英语读写本领，能够阅读和理解英文技术文档。
•能够清楚、简洁地表达技术问题和解决方案，具备良好的沟通和协调本领。
