中物协 关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见 2008.2

《关于使用秩序维护员称谓的指导意见》2008版第一篇：《关于使用秩序维护员称谓的指导意见》2008版关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见中物协[2008]1号各物业服务企业：《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

”从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。

另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。

实际工作中，物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”，业主及使用人也沿用这种称谓。

但是，由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。

同时，物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作，与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。

物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉，以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷，给管理服务工作造成被动，给行业健康发展带来不利影响。

为消除不必要的误解，准确界定行业责任，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。

尊敬的公司领导：我是物业公司的一名保安员，今天特意写信向您请示一件事情。

最近，我们公司领导提议将我们保安员的称号更改为“秩序维护员”，我个人认为这是一件好事。

我想向您申请这个更名的建议。

第一点：更名秉持“秩序维护”的理念保安员是为了维持社区、楼盘、企业等各种场所的安全和秩序而存在的。

如果把我们保安员称为“秩序维护员”，将更准确地描述我们的职责范围和工作宗旨。

除了安全保障，我们也是秩序维护的重要力量，用职业精神为秩序维护作出贡献。

更名为“秩序维护员”后，我们在公众心目中的形象将更专业，更合适。

第二点：更名能够增强成员凝聚力在我们公司，保安员是一个非常重要的团队组成部分。

随着更名，我们将有一个共同的称谓，有了更强的归属感和凝聚力。

新的称号将使我们更清楚地认识到自己的职业担当，提高团队协作的效率和目标的实现。

成员凝聚力的增强将对我们后续的工作合作有极为积极的影响。

第三点：更名为外界树立良好的形象我们公司是一家专业的物业服务公司，有着先进的设施和管理体系。

更名将进一步提高公司的专业形象，为客户提供最优质的服务。

同时，更名后宣传效果也会受到提高，客户对物业公司的信任度也将直接提高，更好地推动物业公司的经济发展。

我认为将我们保安员的称号改为“秩序维护员”是十分有必要的，它不仅能更好地阐明我们的职责和工作宗旨，而且对于提升我们团队凝聚力、树立公司形象都有非常积极的作用。

希望公司领导能够认真考虑这项建议，如有需要，我和我的同事们也愿意提出更多的意见和建议，为公司的发展贡献自己的一份力量。

谢谢！此致，敬礼！请求人：物业公司保安员。

物业管理知识详细解读摘要：物业管理知识包括前期物业管理和物业管理这两种。

前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。

物业管理知识1、名词解释物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。

2 、业主：房屋的所有权人为业主。

业主为物业服务费用的交纳义务人。

同时，在前期物业管理中，开发企业、房屋买受人以及合同约定有缴纳义务的房屋使用人、租赁人，均为物业服务费的交纳义务人。

3 、业主享有的权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。

4 、业主应该履行的义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。

5 、物业服务范围：物业服务企业依照约定所涉及的具体内容，主要涉及建筑物的共有部分。

包括以下几个方面的内容：（ 1 ）公共场所、公共设备及公用设施的日常管理和维修养护；（ 2 ）对每幢楼（除室内）的风貌、结构和环境的使用状况进行管理和维修保养；（ 3 ）公共秩序维护工作；（ 4 ）消防安全工作；（ 5 ）日常的小修，急修项目或工程；（ 6 ）环境卫生工作；（ 7）征收管理费及其他费用，负责保管和使用管理基金；（ 8 ）确保业主和非业主使用人遵守各类物业规约，约束他们在使用公用地方和共同设施方面的违规行为；（ 9 ）其他方面。

秩序维护员岗位职责一、岗位概述秩序维护员是指负责维护公共场所秩序和安全的工作人员，主要职责是保障公共场所的正常运营和市民的安全。

秩序维护员需要具备一定的法律法规知识和应急处理能力，能够有效地应对各种突发事件和纠纷，确保公共场所的秩序稳定。

二、岗位职责1. 维护公共场所的秩序和安全，保障市民的正常出行和活动。

2. 监控公共场所的视频监控系统，及时发现异常情况并采取相应措施。

3. 巡视公共场所，及时发现并处理违规行为，如吸烟、乱丢垃圾、打闹等。

4. 协助公共场所的管理人员维护场所的卫生和环境整洁。

5. 做好公共场所的安全防范工作，防止火灾、事故等意外事件的发生。

6. 协助处理公共场所内的纠纷和冲突，保证市民的合法权益。

7. 配合公安机关进行治安巡逻和维护社会治安秩序。

8. 及时报告和处理突发事件，如火灾、抢劫等紧急情况。

9. 维护公共场所的设施设备，如电梯、门禁系统等，确保其正常运行。

10. 做好公共场所的宣传工作，提高市民的文明素质和法律意识。

三、任职要求1. 具备良好的身体素质和心理素质，能够承受一定的工作压力。

2. 具备较强的应急处理能力和解决问题的能力。

3. 具备一定的法律法规知识，熟悉公共场所管理相关法规。

4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的人群进行有效的沟通和协调。

5. 具备一定的自我保护意识和安全意识，能够正确判断和应对危险情况。

6. 具备相关工作经验者优先考虑。

四、工作环境秩序维护员主要工作在公共场所，如商场、公园、地铁站等，工作环境相对复杂，需要面对各种人群和情况。

工作时间一般为轮班制，包括白班、夜班和节假日班次。

五、工作成果评估秩序维护员的工作成果主要通过以下几个方面进行评估：1. 公共场所的秩序和安全情况：评估秩序维护员是否能够有效地维护公共场所的秩序和安全，防止违规行为和突发事件的发生。

2. 突发事件的处理能力：评估秩序维护员在处理突发事件时的应急处理能力和决策能力。

秩序维护员服务内容及标准：一、秩序维护服务标准（车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗）1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。

为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务；2、熟悉掌握服务项目的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。

维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；3、坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。

发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；5、晴、雨天为客户提供撑伞服务，迎、送客户售楼大厅、停车场；6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导；7、如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

C、秩序维护员的言行举止：1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；3）使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车；4）当值期间在无特殊情况下，各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。

5）没有客人期间保持标准跨立服务姿势。

6）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前（夹抱）或无端摆动；7）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体；8）客人提出涉及营销事宜，需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询；9）形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。

10）巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍，巡查内容：检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证，并作好记录上报相关领导。

E、品质巡视（各部门主管）1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视，发现问题及时纠正。

宏伟物业管理处直接上级：秩序维护部主管岗位职责一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。

二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，佩带上岗证，保持良好的精神面貌和形象。

并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。

三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位；服务客户，使用“请问”、“你好”、“谢谢”等文明用语；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。

四、严格执行昼夜24小时执勤制度。

业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。

发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。

七、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看见客户有困难或需要帮助，应主动无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞，并拒收服务费或小费。

八、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。

对访客应热情、主动、礼貌、文明。

对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。

九、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。

禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。

十、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。

秩序维护员纪律一、遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==请示范文：关于物业公司保安员称谓更名为秩序维护员的请示公司领导：xx年1月30日，中国物业管理协会下发了中物协[xx]1号文件。

文件中建议，今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，而不再使用“保安员”的称谓。

在这份《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》文件中提及，在实际工作中，物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”。

但根据《物业管理条例》规定，物业管理服务内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。

同时，《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》的相关规定，也都明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，而并无“保安费”的表述。

中国物业管理协会认为，“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。

物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉。

而以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷。

“为消除不必要的误解，准确界定行业责任，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用‘秩序维护员’称谓，不再使用‘保安员’的称谓。

”综上所述，建议我司对现行“保安员”称谓及相关部门称谓进行修改，对我司现行“保安”工作人员使用“秩序维护员”称谓，而不再使用“保安员”的称谓。

同时建议我司在签订物业服务合同时，应与业主进行充分协商，确定“秩序维护管理”的内容，尽量避免使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语，以减少管理服务纠纷，规避企业风险。