配送线上课堂
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物流配送课件
入库和出库之间应有的功能有哪些？
出货 装货
配装
分拣配货
配送加工
配送运输
运输
卸货
储存
备货
收货
入库
配送的定义
• （国标）定义：在经济合理区域范围内，根据用 户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
功能要素：
• （1）备货: 筹集货源、订货或购货、集货、进货 及有关的质量检查、结算、交接等
流程如下：
制作订货 单据
制作订货 单据
配销中心 配送中心 国内供应商
制作出 库单据
入库单据 的填写
制作销售 单据
• 该单据编号为：4600000001金鱼调和油，每 箱包装为8瓶，订货1箱，零装数0瓶，共8瓶。每 箱进价为20元，商品入库把货物放入自动化立体 库编号为1201。
• 注意：内部通讯是关键环节，配送中心与国内供 应商之间的通讯可采用多种方式。
【布置课后作业】 填写报告单
操作项目
训练工具
操作内容流程
操作过程中出 现的问题 操作应注意问 题 训练收获及建 议
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.152 0.11.1 5Sunda y, November 15, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 2:24:5 902:24 :5902: 2411/1 5/2020 2:24:59 AM
流程情景模拟
• 学生分成三组：
第一组为配销中心组； 第二组为配送中心组；
第三组为国内供应商组
操作题目
• 例题： 配销中心向配送中心下订单订货（订货单
据），配送中心向国内供应商要货（订货单据）， 国内供应商制作销售单据（销售单据）。配送中 心验货进行入库管理（入库单据），后发货给配 销中心（出库单据）。
物流行业配送管理培训活动方案
物流行业配送管理培训活动方案一、培训背景随着物流行业的迅速发展，配送管理的重要性日益凸显。
高效、准确的配送管理不仅能够提升客户满意度，还能降低企业成本，增强市场竞争力。
然而，目前物流行业中仍存在配送流程不规范、配送效率低下、成本控制困难等问题。
为了提升物流从业人员的配送管理能力，特举办此次培训活动。
二、培训目标1、使学员了解物流配送管理的基本概念、流程和方法。
2、帮助学员掌握配送计划制定、路线优化、库存管理等关键技能。
3、培养学员的团队协作能力和问题解决能力，提高配送管理的效率和质量。
4、增强学员的成本意识和服务意识，提升企业的市场竞争力。
三、培训对象物流企业的配送管理人员、基层员工以及有志于从事物流配送管理工作的人员。
四、培训时间和地点1、培训时间：具体培训时间，为期X天，每天培训X小时。
2、培训地点：详细培训地点五、培训方式1、课堂讲授：由资深的物流专家进行理论知识的讲解，使学员建立系统的配送管理知识体系。
2、案例分析：通过实际的物流配送案例，引导学员进行分析和讨论，培养解决实际问题的能力。
3、小组讨论：组织学员分组讨论配送管理中的热点问题和难点问题，促进学员之间的交流与合作。
4、模拟演练：通过模拟配送场景，让学员亲自动手制定配送计划、优化路线等，提高实际操作能力。
5、实地考察：安排学员到优秀的物流企业进行实地考察，学习先进的配送管理经验。
六、培训课程内容1、物流配送管理概述物流配送的概念和发展趋势配送管理在物流系统中的地位和作用配送管理的目标和原则2、配送计划与调度客户需求分析与预测配送任务的分配与安排车辆调度与资源配置3、配送路线优化路线优化的基本原理和方法地理信息系统在路线优化中的应用实际案例分析与操作4、库存管理与控制库存的分类与作用库存控制的方法和策略安全库存的确定与管理5、配送成本管理配送成本的构成与核算成本控制的方法和技巧成本效益分析6、配送服务质量管理服务质量的内涵和指标客户满意度调查与分析服务质量改进的方法和措施7、团队协作与沟通团队建设的重要性有效的沟通技巧冲突管理与协调8、物流信息技术在配送管理中的应用物流信息系统的组成和功能电子数据交换（EDI）、全球定位系统（GPS）等技术的应用信息系统的操作与维护七、培训师资邀请具有丰富物流配送管理经验的专家、学者以及企业资深管理人员担任培训讲师，确保培训内容的实用性和权威性。
外卖从业人员培训计划
外卖从业人员培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在帮助外卖从业人员提升服务水平，提高工作效率，增强职业技能，以提升整体服务质量。
二、培训内容
1.餐品知识培训
–餐品种类及特点介绍
–餐品制作流程演示
–餐品成分及营养价值解读
2.外卖配送技能培训
–外卖配送路线规划
–配送过程中的应急处理
–客户沟通技巧
3.卫生安全知识培训
–食品安全常识
–外卖包装卫生规范
–个人卫生习惯养成
4.客户服务意识培训
–服务态度培养
–抱怨处理技巧
–提升客户满意度
三、培训方法
1.线下课堂培训：邀请专业讲师进行知识讲解和实操演示。
2.在岗实训：由资深外卖员指导新员工实际操作，及时纠正错误。
3.线上学习：配备在线学习平台或视频学习资源，供员工自主学习。
四、培训评估
1.培训前后进行知识测试，确保培训效果。
2.定期跟踪培训人员的工作表现，及时调整培训计划。
五、培训目标
培训结束后，外卖从业人员应能熟练掌握餐品知识，具备优秀的配送技能，能够做到卫生安全的操作，并具备良好的服务意识，提升客户满意度。
六、总结
外卖从业人员的培训是提高外卖服务质量的关键环节，只有不断提升员工的专
业素养，才能不断吸引更多客户，提升企业的竞争力和口碑。
希望通过本培训计划，为外卖从业人员的职业发展和企业品牌形象的提升贡献力量。
配送作业管理-教案——27、28第五章 送货作业管理 第二节 车辆配载
每一个客户都有确定的一个送货点，有相应的驾驶时间用以到此送货点或从此送货点到下一个客户的送货点；
每一份订单都包括货物的特定数量，每种货物的包装都可以测出长、宽、高；
每种包装的货物不超过公路运输包装件的尺寸界限；
货物的包装材料相同，且遵循配装的原则。
2、计算模型
vi：第i个客户货品的总体积
V车：配送车辆的有效容积
教 学 过 程
教学
环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学置
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路确定下来，线路的确定意味着送货次序的确定也意味着货物装车的顺序的确定。
一般情况，知道了客户的送货次序之后，只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但实际情况并不如此简单，由于配送的货物属于不同性质、不同种类，对装卸、受力、防振等有不同要求，而且其比重、体积以及包装形式各异。因此，在装车时，需要合理安排，科学装车，既要考虑车辆的载重量，又要考虑车辆的容积，使车辆的载重量和容积都能得到有效的利用，同时又便于装卸，不会损坏货物。
教学重点：车辆配载的原则及注意事项
教学难点：配载计算方法
教学关键：使用案例分析及学生自我总结计算步骤进行计算
板
书
设
计
一、车辆配载的原则
二、车辆配载的注意事项
三、 配载的计算
1、前提假设
2、计算模型
3、容重法配载
课 后
小 结
更少了针对性的进行跟踪训练及检查。在平时的课堂教学中没有很好的运用多媒体教学手段，课堂教学的容量总是很小，教学效果不大，会有所改进
3、切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放
4、包装不同的货物应分开装载，如板条箱货物不要与纸箱、袋装货物堆放在一起
每一份订单都包括货物的特定数量，每种货物的包装都可以测出长、宽、高；
每种包装的货物不超过公路运输包装件的尺寸界限；
货物的包装材料相同，且遵循配装的原则。
2、计算模型
vi：第i个客户货品的总体积
V车：配送车辆的有效容积
教 学 过 程
教学
环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学置
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路确定下来，线路的确定意味着送货次序的确定也意味着货物装车的顺序的确定。
一般情况，知道了客户的送货次序之后，只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但实际情况并不如此简单，由于配送的货物属于不同性质、不同种类，对装卸、受力、防振等有不同要求，而且其比重、体积以及包装形式各异。因此，在装车时，需要合理安排，科学装车，既要考虑车辆的载重量，又要考虑车辆的容积，使车辆的载重量和容积都能得到有效的利用，同时又便于装卸，不会损坏货物。
教学重点：车辆配载的原则及注意事项
教学难点：配载计算方法
教学关键：使用案例分析及学生自我总结计算步骤进行计算
板
书
设
计
一、车辆配载的原则
二、车辆配载的注意事项
三、 配载的计算
1、前提假设
2、计算模型
3、容重法配载
课 后
小 结
更少了针对性的进行跟踪训练及检查。在平时的课堂教学中没有很好的运用多媒体教学手段，课堂教学的容量总是很小，教学效果不大，会有所改进
3、切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放
4、包装不同的货物应分开装载，如板条箱货物不要与纸箱、袋装货物堆放在一起
校外供餐配送管理制度
校外供餐配送管理制度一、总则为规范校外供餐配送服务，保障师生身体健康，提高校园生活质量，特制定本管理制度。
二、配送主体校外供餐配送服务由经过审批合格的外部餐饮企业承担，提供配送服务。
三、配送范围校外供餐配送服务范围包括学校围栏内及周边合法、符合卫生安全标准的餐饮企业。
四、配送时间校外供餐配送服务时间为学校正常上课时间，不得影响课堂秩序。
五、配送流程1. 外部餐饮企业在学校规定地点等待，学生通过线上预订或电话预订食物。
2. 学生根据菜单进行预订，确认订单后支付费用。
3. 外部餐饮企业根据订单要求准备食物，并配送到学校规定地点。
4. 学生凭订单号领取食物，确认无误后签收。
6. 配送结束后外部餐饮企业及时离校，不得在校内停留。
七、配送要求1. 外部餐饮企业必须持有效证照，合法经营，食品安全合格。
2. 配送食物必须新鲜卫生，符合学校食品安全标准。
3. 配送人员服装整洁，佩戴口罩，无病毒传播风险。
4. 外部餐饮企业应配备配送车辆，车辆内部整洁无异味。
5. 外部餐饮企业需与学校签订合同，明确责任与义务。
8、食品安全1. 学生预订前应仔细查看食品菜单，了解食物成分及价格。
2. 学生必须选择信誉高、评价好的外部餐饮企业进行订餐。
3. 学生收到食物后应当当场检查，如有问题应及时向外部餐饮企业反馈。
4. 学校负责监督外部餐饮企业的经营行为，发现违规问题应及时处理。
九、食品价格1. 食品价格由外部餐饮企业自行定价，学生预订时应当核对价格。
2. 外部餐饮企业不得存在哄抬价格等不正当行为，一经发现将严肃处理。
3. 学生应当按照规定支付食品价格，不得拖欠或逃费。
十、处罚措施1. 对违反本管理制度的外部餐饮企业，将暂时停止其在校园内的供餐服务权限。
2. 对学生如有违规行为，将依据学校相关规定进行处罚处理。
十一、附则1. 本管理制度解释权归学校所有。
2. 本管理制度自发布之日起生效。
《配送基础》教学教案
《配送基础》教学教案配送基础教学教案一、目标教学目标是帮助学生理解配送的基本概念和流程，并提供相关实践经验，使学生能够独立管理和执行配送任务。
二、教学内容1. 配送概述- 配送的定义和目的- 配送与收货、存储和运输的关系2. 配送流程- 订单处理和确认- 货物分拣和包装- 运输及交付- 跟踪和确认3. 配送技术和工具- 电子数据交换（EDI）- 全球定位系统（GPS）- 无人机和自动化设备4. 配送管理和优化- 运输成本控制- 路线优化和配送调度- 客户满意度管理- 库存管理和货物跟踪三、教学方法1. 讲授：通过讲解配送基础理论和实践经验，介绍教学内容。
2. 讨论：引导学生参与讨论，分享自己的观点和经验。
3. 实践：组织学生进行配送案例分析和实际操作，培养他们的实践能力和解决问题的能力。
4. 小组作业：分成小组，要求学生在小组内进行配送管理和优化方案的制定，并进行报告和讨论。
5. 考核：通过小组作业、课堂测试和期末考试等方式对学生进行综合评价。
四、教学评估1. 参与度：评估学生在课堂讨论和实践环节的积极程度。
2. 小组作业：评估学生在配送管理和优化方案制定方面的能力。
3. 课堂测试：评估学生对配送基础知识的掌握程度。
4. 期末考试：综合评估学生在整个教学内容方面的理解和应用能力。
五、教学资源1. 教材：- "配送管理基础" by 张明，出版社：XX出版社，年份：XXXX- "物流与配送" by 王亮，出版社：XX出版社，年份：XXXX2. 多媒体资料：PPT、视频等配套教学材料。
3. 案例和实践材料：提供真实的配送案例和实践材料，供学生分析和讨论。
六、教学安排- 第1周：配送概述- 第2周：配送流程（订单处理和确认）- 第3周：配送流程（货物分拣和包装）- 第4周：配送流程（运输及交付）- 第5周：配送流程（跟踪和确认）- 第6周：配送技术和工具- 第7周：配送管理和优化- 第8周：小组作业报告和讨论- 第9周：复和考核七、教学反馈与改进1. 学生反馈：定期收集学生对教学内容和教学方法的反馈意见。
线上送教实施方案
线上送教实施方案方案一：建立线上平台为了实施线上送教项目，我们需要建立一个线上平台。
这个平台可以是一个网站或者一个移动应用程序，提供教学内容的访问和交流的功能。
该平台应具备以下特点：1. 用户注册和登录功能：学生和老师可以通过注册账号进行登录，以便访问平台上的教学资源和进行交流。
2. 教学资源上传和浏览功能：老师可以将教学资源（如课件、习题等）上传至平台，学生可以浏览和下载这些资源，以便在线学习。
3. 在线交流功能：平台上应提供聊天室或讨论区功能，让学生和老师之间进行在线交流。
学生可以提问问题，老师可以回答解答问题，并进行教学互动。
4. 评估和反馈功能：平台上可以设置在线作业和测验，用于对学生进行评估。
同时，学生和老师之间也可以进行反馈和评价，以改进教学质量。
方案二：线上直播教学除了建立线上平台，我们还可以采用线上直播教学的方式进行送教。
具体实施方案如下：1. 选择适当的直播平台：选择一款稳定的直播平台，支持多人同时在线观看和互动，以便进行线上教学。
2. 安排教学日程和主题：制定教学日程表，安排每次直播课程的主题和内容，提前通知学生。
3. 设置在线互动环节：在直播课程中设置互动环节，例如提问答疑、讨论和小组活动等，以促进学生参与和互动。
4. 录制和留档：将每次直播教学课程录制下来，并保存为视频文件供学生回放学习，以便学生可以根据自己的进度进行学习。
方案三：在线教学资源共享除了线上直播教学，我们还可以通过共享在线教学资源来实现送教。
具体实施方案如下：1. 教师资源上传：老师将自己制作的教学资源（如课件、习题、教学视频等）上传至共享平台。
2. 学生资源下载和学习：学生可以通过共享平台浏览和下载教师上传的教学资源，进行学习和巩固知识。
3. 学生互动和讨论：共享平台上可以设置评论和讨论功能，学生可以在资源下方留言提问或者与其他学生进行讨论。
4. 定期更新和维护：老师需要定期更新和维护自己上传的教学资源，以保持其时效性和准确性。
配送业务流程教案模板范文
一、教学目标1. 知识目标：了解配送业务的基本概念、流程和意义。
2. 技能目标：掌握配送业务操作步骤和注意事项。
3. 素质目标：培养学生团队协作、沟通能力和解决问题的能力。
二、教学重点1. 配送业务的基本概念和流程。
2. 配送业务操作步骤和注意事项。
三、教学难点1. 配送业务操作中的注意事项。
2. 团队协作和沟通能力的培养。
四、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍配送业务的基本概念和意义。
2. 学生分享自己对配送业务的了解和看法。
（二）配送业务流程讲解1. 配送业务的基本流程：接单、分拣、打包、装车、配送、签收、反馈。
2. 详细讲解每个环节的操作步骤和注意事项。
（三）案例分析1. 教师展示配送业务的成功案例，分析案例中的优点和不足。
2. 学生分组讨论，针对案例提出改进措施。
（四）角色扮演1. 教师组织学生进行配送业务操作的角色扮演，让学生体验实际操作过程。
2. 学生在扮演过程中发现问题，提出解决方案。
（五）总结与反思1. 教师引导学生总结配送业务操作流程中的关键点。
2. 学生分享自己在角色扮演中的收获和体会。
五、课后作业1. 查阅资料，了解国内外知名配送企业的案例。
2. 分析案例中的配送业务流程，总结经验教训。
六、教学评价1. 课堂表现：学生参与课堂讨论、角色扮演的积极性。
2. 作业完成情况：学生对配送业务流程的掌握程度。
3. 课后反思：学生对配送业务流程的理解和运用能力。
七、教学资源1. 教材：《配送业务》2. 多媒体课件：配送业务流程图、案例分析、角色扮演剧本等。
3. 网络资源：国内外知名配送企业的官方网站、行业报告等。
八、教学反思1. 教师在教学过程中要注意激发学生的学习兴趣，引导学生积极参与。
2. 教学内容要贴近实际，注重理论与实践相结合。
3. 教学方法要多样化，提高学生的学习效果。
蔬菜物流配送方案课堂PPT
*
4、原料进冷藏库之前应仔细检查，不应将已经变质或弄脏的原料送入冷藏库。 5、需冷藏的原料应尽快下库，尽量减少耽搁时间；对经过初加工的原料进行冷藏，应用保鲜纸包裹并装入合适干净盛器，以防止污染和干耗。
*
公路运输
*
现场部负责对接收的商品进行计数、计量、质检、贴标签、商品上架；配送人员负责将需要退、换、残、次商品拉回配送中心集中处理 财务部定期向现场部结算销售的货款存入公司银行帐户或；公司与供应商或客户定期结算应付货款 信息处理当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒采购中心及时向供应商要求进货。由采购中心安排货源后送往总公司。
*
第一类：保质期较长的食品，一般在备货后安插储存工序，有时是放在保鲜库中储存。这类蔬菜的流程与干货的流程差不多。其流程如下： 订货→收货→储货→配货→配装→送货
*
第二类：对需要加工的食品其操作程序如下：大量货物集中到仓库后，先进行初加工，包括将大块的货物分成小块，对货物进行等级划分，给蔬菜去根、去老叶，鱼类去头去内脏，配制成半成品等，然后再进行储存到配送的各道工序。如下： 订货→收货→加工（分拣）→储存→配货→配装→送货
*
总体规划： ㈠货物入库 ㈡分类仓库管理 ⑴保鲜库管理 ⑵冷藏库管理
*
各店下订单的内容填写完整，并以电子档的形式传至PC。 PC生成厂商订货单、拣货单。 厂商到货。 验收。依照合同处理，由采购追货予以补足 清洗蔬菜和相关产品 分级 ，按高级和低级分类 包装，使用规定的包装材料及型号 贴标，贴上促销标签等，加强促销效果。 分货 在贴标之前，即把分货数量分配完成，在贴标的同时依据分货表的数量，即刻分配到各店，并完成小结
*
⑴ 每日的进销存数据从pos转入到drp系统，即使是没有pos的情况，这些数据也被人工输入系统； ⑵入库有严格的、完善的制度 A收货及检验的技术标准 B收货及检验的操作流程 C收货及检验的单据以及传递流程和管理制度 D收货区域门禁、卫生、安全管理制度
4、原料进冷藏库之前应仔细检查，不应将已经变质或弄脏的原料送入冷藏库。 5、需冷藏的原料应尽快下库，尽量减少耽搁时间；对经过初加工的原料进行冷藏，应用保鲜纸包裹并装入合适干净盛器，以防止污染和干耗。
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公路运输
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现场部负责对接收的商品进行计数、计量、质检、贴标签、商品上架；配送人员负责将需要退、换、残、次商品拉回配送中心集中处理 财务部定期向现场部结算销售的货款存入公司银行帐户或；公司与供应商或客户定期结算应付货款 信息处理当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒采购中心及时向供应商要求进货。由采购中心安排货源后送往总公司。
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第一类：保质期较长的食品，一般在备货后安插储存工序，有时是放在保鲜库中储存。这类蔬菜的流程与干货的流程差不多。其流程如下： 订货→收货→储货→配货→配装→送货
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第二类：对需要加工的食品其操作程序如下：大量货物集中到仓库后，先进行初加工，包括将大块的货物分成小块，对货物进行等级划分，给蔬菜去根、去老叶，鱼类去头去内脏，配制成半成品等，然后再进行储存到配送的各道工序。如下： 订货→收货→加工（分拣）→储存→配货→配装→送货
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总体规划： ㈠货物入库 ㈡分类仓库管理 ⑴保鲜库管理 ⑵冷藏库管理
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各店下订单的内容填写完整，并以电子档的形式传至PC。 PC生成厂商订货单、拣货单。 厂商到货。 验收。依照合同处理，由采购追货予以补足 清洗蔬菜和相关产品 分级 ，按高级和低级分类 包装，使用规定的包装材料及型号 贴标，贴上促销标签等，加强促销效果。 分货 在贴标之前，即把分货数量分配完成，在贴标的同时依据分货表的数量，即刻分配到各店，并完成小结
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⑴ 每日的进销存数据从pos转入到drp系统，即使是没有pos的情况，这些数据也被人工输入系统； ⑵入库有严格的、完善的制度 A收货及检验的技术标准 B收货及检验的操作流程 C收货及检验的单据以及传递流程和管理制度 D收货区域门禁、卫生、安全管理制度
物流配送 说课课件
• 形成积极的学
习态度
• 增强职业素养
教学分析
Teaching Analysis
教学重、难点
1、配送作业流程及配 送路线的优化；
2、根据实际情况进行 配送中心的选址；
教学分析
Teaching Analysis
学情分析
• 本课程授课对象为2016级
物流管理专业的学生，该班学
习本课程时间为二年级上学期，
课程
《管理学基础》
教学分析
Teaching Analysis
教学内容
配送的分类；配送作业流程； 配送路线的优化；订单管理等；
教学内容
配送的分类
作业流程
订单管理
教学分析
Teaching Analysis
教学目标
知识目标
1
能力目标
2
情感目标
3
掌握
掌握配送的分类和配 送作业流程。
能够
能够根据实际情况进 行配送中心的选址和 配送路线的优化。
之前学过《物流基础》等专业
基础课程，对物流基础知识熟
悉，具备一定的专业理论知识
思维 活跃
和实际操作能力。该班学生学 习兴趣浓厚，课堂气氛较好，
但是不勤于思考，操作动手能
接受 新事
学生 投入
力稍弱。
物快
录 CONTENTS
教学分析
2
教学过程
4
Teaching Analysis
Teaching Process
物流配送
目 录 CONTENTS
教学分析
2
教学过程
4
Teaching Analysis
Teaching Process
1
配送员工服务培训计划方案
配送员工服务培训计划方案一、培训目的配送员在快递行业中承担着非常重要的工作，他们直接面对客户，服务质量直接影响客户满意度以及公司的声誉。
因此，为了提升配送员的服务水平，保证服务质量，提高客户满意度，公司需要制定相应的培训计划，提高配送员的服务水平。
培训目的包括：提升配送员的专业水平，提高对快递业务的了解提高配送员的服务意识和责任意识提高配送员的服务技能和沟通能力提高配送员的客户满意度树立良好的企业形象提高公司的服务质量二、培训内容1. 快递行业基础知识培训内容包括快递行业相关的法律法规、行业发展历史、行业现状及未来趋势等内容。
使配送员了解快递行业的特点、规章制度以及市场需求。
2. 产品知识培训内容包括公司产品的分类、特点、销售策略等。
使配送员了解公司的产品信息，提高产品知识储备。
3. 服务标准培训内容包括服务流程、工作要求、服务标准、服务流程等。
使配送员了解服务标准，提高服务意识和责任意识。
4. 沟通技巧培训内容包括沟通技巧、客户服务技巧、解决问题的技巧等。
使配送员掌握良好的沟通技巧，提高客户满意度。
5. 安全知识培训内容包括交通安全知识、货物保护知识、紧急情况处理等。
提高配送员的安全意识，减少事故风险。
6. 服务案例分享培训内容包括真实的服务案例分享，让配送员了解成功的服务案例，并吸取经验教训。
7. 角色扮演培训内容包括角色扮演，让配送员模拟客户服务的实际场景，提高服务技能。
三、培训方法1. 课堂培训采用专业的培训师，结合多媒体教学，进行课堂培训，传授相关知识和技能。
2. 实操培训组织配送员进行实操培训，让他们在实际操作中学习服务技能。
3. 角色扮演设计不同场景的角色扮演，让配送员模拟客户服务的实际场景，提高服务技能。
4. 案例分析通过案例分享和分析，让配送员了解成功的服务案例，并吸取经验教训。
5. 考核评估采用考核评估的方式，对培训效果进行评估，及时调整培训方案，提高培训效果。
四、培训期限培训期限为一个月，包括课堂培训、实操培训等。
物流配送实务讲义课件PPT课件(43页)
课程定位与任务
课程定位
必修课，专业主干课
课程性质 课程任务
本课程设置以培养物流管理相关领域岗位的任职 需求为出发点，重点讲述配送活动各环节的基本 知识和应用技巧。
为企业培养高技能应用型人才，通过学习本课程， 能够准确的理解配送的基本概念，掌握配送各项 作业，并能根据不同环境，不同产品开展配送活 动。
40
思考
1. 7-11哪些方面对配送进行了有效地管理？ 2. 7-11从配送管理和模式改变中得到了什
么？
•
THANKS
•
让我们开始新课的学习吧~
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
对配送系统诸要素的管理
对配送活动中具体职能的管理
配送各环节基本概念
集货 分拣 配货
即将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输， 配送的作业。
分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆 放的作业。
配货是使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品， 按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。
业务操作队伍 文字
理货员、订单处理员、搬运工、仓库管理员、 IT技术员、会计出纳、行政管理员、客户专员等
2.从课程定位的角度
知识目标 技能目标
理解配送及配送作业相关知识 掌握配送各作业方法和流程 掌握各类企业配送作业的区别
建立配送基本知识体系 分析配送相关案例 可以开展配送各活动相关作业和任务 能够根据实际情况进行配送作业规划和设计
《配送管理实务》教学教案
《配送管理实务》教学教案一、教学目标1. 理解配送管理的基本概念和重要性。
2. 掌握配送中心的选择和管理方法。
3. 学习配送路线的规划和优化技巧。
4. 了解配送过程中的风险管理和质量控制。
5. 培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
二、教学内容1. 配送管理概述：介绍配送管理的定义、目标和基本流程。
2. 配送中心选择与管理：讲解配送中心的作用、选择标准和管理方法。
3. 配送路线规划与优化：学习配送路线的制定方法、优化技巧和算法。
4. 配送过程中的风险管理：分析配送过程中的风险因素和应对策略。
5. 配送质量控制：探讨配送质量的指标、控制方法和改进措施。
三、教学方法1. 讲授法：讲解基本概念、原理和方法。
2. 案例分析法：分析实际案例，加深对配送管理实务的理解。
3. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的合作和沟通能力。
4. 实际操作法：模拟配送管理操作，提高学生的实际操作能力。
四、教学准备1. 教材：《配送管理实务》教材。
2. 课件：制作精美的课件，辅助讲解和展示。
3. 案例材料：收集相关的配送管理案例，用于分析讨论。
4. 模拟操作工具：提供模拟配送管理的软件或工具，供学生实际操作。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和见解。
3. 模拟操作成果：评估学生在模拟操作中的表现和成果。
4. 期末考试：考察学生对配送管理实务的整体掌握情况。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 授课计划：配送管理概述（2课时）配送中心选择与管理（3课时）配送路线规划与优化（4课时）配送过程中的风险管理（3课时）配送质量控制（3课时）案例分析与讨论（4课时）模拟操作与实践（3课时）期末考试（2课时）七、教学案例1. 案例一：某电商企业的配送中心选址问题分析配送中心选址的重要性及其影响因素。
学习如何运用选址模型进行配送中心的选择。
2. 案例二：某物流公司的配送路线优化问题探讨如何运用算法优化配送路线，提高配送效率。
配送司机培训计划内容包括
配送司机培训计划内容包括一、培训背景随着电子商务的迅速发展，配送行业也日渐壮大。
作为配送行业中的一员，配送司机是整个配送流程中至关重要的一环，其工作质量直接关系到客户对服务的满意度。
因此，对配送司机进行系统的培训显得尤为重要，不仅可以提升其工作技能和服务意识，也可以提高整个配送系统的效率和质量。
二、培训目标1. 提升配送司机的安全驾驶技能，降低交通事故风险；2. 提高配送司机的服务意识和沟通能力，提升客户满意度；3. 熟悉配送流程，提高配送效率；4. 培养团队合作意识，提高整体配送团队的协作能力。
三、培训内容1. 驾驶技能培训驾驶技能培训是配送司机培训中最为基础和重要的内容。
主要包括道路交通法规、安全驾驶知识、紧急情况处理等内容。
培训形式可包括课堂理论学习和实际驾驶操作。
（1）道路交通法规：对参加培训的配送司机进行交通法规的系统学习，重点强调安全驾驶和遵守交通规则的重要性。
（2）安全驾驶知识：包括驾驶技巧、减速行驶、避免疲劳驾驶、应对各种天气和道路条件等内容。
（3）紧急情况处理：培训配送司机在遇到紧急情况时的处理方法，包括车辆故障、交通事故等情况下应对措施。
2. 服务意识和沟通能力培训配送司机不仅需要具备扎实的驾驶技能，更需要在服务意识和沟通能力上做出努力。
这部分培训包括客户沟通技巧、服务意识培养等内容。
（1）客户沟通：培训配送司机如何与客户进行良好的沟通，包括礼貌用语、解决客户问题的方式等。
（2）服务意识培养：通过案例分析和角色扮演等形式，培训配送司机如何提升服务意识，使其在配送过程中能够细心周到地为客户服务，提高客户的满意度。
3. 配送流程培训配送流程培训包括货物装卸、车辆维护等内容，以提高配送效率。
（1）货物装卸：指导配送司机如何合理组织货物装卸，确保货物安全和配送效率。
（2）车辆维护：培训配送司机对车辆进行日常维护保养，保证车辆在最佳状态下进行配送。
4. 团队合作培训团队合作培训是指引导配送司机加强团队协作，增强整体配送团队的执行力和协作能力。
配送人员上岗培训计划方案
配送人员上岗培训计划方案一、培训目的配送人员是企业的重要组成部分，他们的工作直接影响到客户的满意度和企业形象。
因此，为了提高配送人员的专业素质、服务意识和工作效率，制定一套系统的上岗培训计划，是非常必要的。
本培训计划的目的是通过对配送人员进行全面系统的培训、提高他们的企业形象意识、服务技能、安全意识和专业知识，使其成为优秀的配送人员，为客户提供更好的服务，提升企业的竞争力。
二、培训对象本次上岗培训对象为新入职的配送人员，包括全职配送人员和临时配送人员。
另外，对于部分有培训需要的老员工也可以进行培训。
三、培训内容1. 公司介绍：通过公司介绍，让配送人员对企业的发展历程、企业文化、产品优势、客户群体有一个全面的了解，增强他们的企业归属感和使命感。
2. 公司规章制度：详细讲解公司的各项规章制度，包括配送流程、安全操作规范、着装要求等，让配送人员清楚公司对其工作的要求。
3. 产品知识：介绍公司的产品种类、包装规格、保质期等相关知识，让配送人员更好地了解公司产品，提高服务水平。
4. 客户服务技能：培训配送人员的沟通技巧、礼仪规范、服务态度等，帮助配送人员树立良好的服务意识，提高客户满意度。
5. 配送安全培训：介绍配送过程中的安全隐患、应急措施，提高配送人员的安全意识和应对突发情况的能力。
6. 货物管理：就配送货物的装载、搬运、储存等方面进行培训，提高配送人员的货物管理能力。
7. 配送技能培训：就如何合理安排配送路线、如何检查货物包装完好性、如何正确填写配送记录等方面进行培训，提高配送人员的配送技能，提高工作效率。
8. 配送人员形象管理：如何保持良好的形象，包括仪表、仪态、着装等方面进行培训，提高配送人员的形象管理意识。
四、培训方式1. 课堂授课：通过培训课堂的形式，配送公司专业人员对培训内容进行系统的讲解，让学员全面地掌握知识。
2. 案例分析：通过真实的案例，对应急管理、客户服务、安全管理等方面进行深入讲解，让学员了解案例后，掌握应对这些情况的方法。
物流职业体验线上课堂观后感
物流职业体验线上课堂观后感第一篇通过参加物流职业体验线上课堂之后，我从对物流概念的模糊不清到如今有了初步的了解。
对物流的运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本概念有了基本的理解，也形成了自己对物流业的一些看法。
也深刻感受到物流业已经成为我国经济发展的瓶颈，物流业的发展对我国经济的健康发展有着关键的影响。
我学习了物流管理与供应链管理各自的概念以及他们之间的关系和他们在生产制造和流通及销售环节中各自的重要性。
无论是在物流企业还是在生产制造企业，物流活动都是企业生产运作的重要内容之一，而且在生产水平不断完善的今天，物流成本的控制已经成为了第三利润源。
通过线上课堂的学习，我对物流有了以下两点深刻的认识：1.现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。
2.电子商务方面用淘宝举例：在淘宝上买东西，只有商流和资金流在淘宝网站上完成，而交易的完成则需要物流的支持，没有各个快递公司来完成物流活动，只有商流和资金流的流动是没有办法完成电子商务过程的。
所以物流对电子商务应该起到一个支持的作用，是电子商务必不可少的一个环节。
通过物流职业体验线上课堂的学习之后我了解了新经济环境下市场竞争的特点和竞争战略与商业模式的互动关系，以及如何设计运营模式创新以取得优势，从而提示了运营管理的五大增值原理。
我知道了知识经济时代经济全球化、信息化、网络化、专业化、知识化的内涵，并找到了企业的发展战略及对策。
通过学习理论，我们了解了电子商务和供应链物流管理的内涵、思想、战略及国际的前沿实践，认识了风险汇减增值原理及商业模型创新的必要，在“经济全球化”、“物流无国界”，市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的环境下，纵向一体化与横向一体化，兼并、收购、外包等策略与决策。
缔结战略联盟，企业集中资源，培育其核心能力，大力发展核心主业，把主业做大、做强、做精，并在全球范围谋求物流外包或与全球的外部企业缔结战略联盟，以整个供应链的整体优势参与国内、国际竞争。
线上发货流程教案设计模板
课时：2课时教学目标：1. 理解线上发货的基本概念和流程。
2. 掌握在线上平台进行商品发货的具体步骤。
3. 学会使用物流工具和系统进行订单处理和跟踪。
4. 提高学生在电子商务环境下的实际操作能力。
教学重点：1. 线上发货的基本流程。
2. 物流工具和系统的使用。
教学难点：1. 线上订单处理中的常见问题及解决方法。
2. 物流配送过程中的风险控制。
教学准备：1. 电脑、网络环境。
2. 线上发货相关教学软件或平台账号。
3. 相关案例资料。
教学过程：第一课时一、导入新课1. 引导学生思考：在电子商务时代，线上发货的重要性体现在哪些方面？2. 提出问题：线上发货的流程是怎样的？二、讲解线上发货的基本概念和流程1. 介绍线上发货的定义和意义。
2. 讲解线上发货的基本流程：a. 订单接收与确认b. 选择物流服务c. 填写物流信息d. 物流跟踪与查询e. 发货通知与确认三、演示线上发货操作1. 展示线上发货平台或软件的使用方法。
2. 演示如何进行订单处理、物流选择、信息填写、跟踪查询等操作。
四、课堂练习1. 学生分组，根据所学知识进行线上发货模拟操作。
2. 教师巡视指导，解答学生在操作过程中遇到的问题。
第二课时一、复习上节课所学内容1. 复习线上发货的基本概念和流程。
2. 提问：线上发货过程中可能遇到的问题有哪些？二、讲解线上发货中的常见问题及解决方法1. 订单信息错误2. 物流服务选择不当3. 物流配送延误4. 退换货处理三、课堂讨论1. 学生分组，针对线上发货过程中可能遇到的问题进行讨论。
2. 教师引导学生总结出解决问题的方法和技巧。
四、案例分析1. 教师提供线上发货案例，让学生分析案例中存在的问题及解决方法。
2. 学生分组，针对案例进行讨论，提出自己的观点。
五、总结与反思1. 教师总结本节课所学内容，强调线上发货的重要性。
2. 学生分享自己的学习心得，反思自己在操作过程中的不足。
教学评价：1. 课堂练习完成情况。
配送作业管理-教案——3-4配送认知
课时计划教学过程教学环节教师讲授、指导（主导）内容学生学习、操作（主体）活动时间分配组织教学教授新课师生问好一、配送工作过程认知播放配送全过程二、配送认知（一）配送的概念配送是指“在经济合理区域范围内, 根据用户的要求, 对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业, 并按时送达指定地点的物流活动。
（二）配送动画播放及讲解⏹以送货为目的, 但配是送的前提⏹配送推动了物品流动⏹配送是专业化的增值服务⏹配送以用户要求为出发点（三）配送的要素1.集货集货, 即将分散的或小批量的物品集中起来, 以便进行运输, 配送的作业。
2.储存配送中的储存有储备及暂存两种形态。
配送储备储备数量较大, 储存更加有计划性。
暂存, 是具体执行日配送时, 按分拣配货要求, 在理货场地所做的少量储存准备。
3.分拣和拣选分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。
拣选是按订单或出库单的要求, 从储存场所选出物品, 并放置指定地点的作业。
4.配货:案例分析: 管中窥豹看配送要水的电话来的很没有规律, 很多时候要为了送一桶水跑很远的路。
问题: 刘志强为什么有利可图？他还可以采取哪些方法增加自己的收入？课程小结与作业布置5.配装案例: 某配送中心的出货区有如下货物。
水果10箱, 箱尺寸是40*40*40cm, 方便面100箱, 箱尺寸是50*60*50cm, 食用油100箱, 箱尺寸30*30*30cm。
如果现在需要将这些货物送到一条配送路线上的两个客户处, 需要如何装载配送车辆？已知配送车辆的尺寸为2*4*1.5M, 两个客户需要的货物分别为以上货物的一半, 请设计出装车货物码放图。
6.配送运输配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式, 一般使用汽车做运输工具, 如何组合成最佳路线, 如何使配装和路线有效搭配等, 是配送运输的特点, 也是难度较大的工作。
思考: 配送运输要考虑的哪些因素才能使配送获得更大的效益呢？7.送达服务送达服务也是配送独具的。
uu课堂测试答案
uu课堂测试答案1、接单后最久多少分钟必须送达？( B )A、30分钟B、60分钟C、59分钟2、接单后第一步该干什么？( A )A 、立刻赶往取货地点。
B、打电话告诉发货人，你立刻赶往发货点。
C、立刻查看地图该怎么走。
3、取货后，你第一时间该干什么？( A )A、在发货地点给收货人打电话，看电话，地址是否有错误。
B、立刻赶往收货地点。
C、查看地图，看看去取货地点的路线。
4、抢到单后，致电用户该怎么说。
( B )A、您好，我是某师傅。
B、我是UU跑腿某师傅，正赶往取货地点。
C、您好，我是UU跑腿某师傅，很高兴为您服务。
5、如果核实订单没有问题，你该怎么说？( B )A、麻烦您等会，我马上来。
B、请您稍等片刻，我大约XX分钟到达。
C、我还有其他单子，我跑过时过来给你取。
6、取到货出发前，你该致电怎么说？( C )A、你在家吗？有你个物品需要收货。
B、请您稍等片刻，我大约XX分钟到达，做好接收准备。
C、您好，我是UU跑腿。
您有一件货我正在配送，请问您地址是XXX吗？我大约XX分到达。
7、服务指数成多少后不能接单？( A )A、60分以下。
B、70分以下。
C、无所谓。
8、到达送货地点，该干什么？( C )A、检查货物的完整度，再次打电话告诉客户你到达了。
B、直接打电话告诉客户，你到达地点，让马上取货。
C、检查货物的完整度，送货上门服务。
9、怎么向客户要确认码？(B )A、把你的手机短信的四位数说下。
B、如果货物没问题，请您提供短信里的四位数UU确认码。
C、不要确认码，完了让客服处理。
10、货物送完后，该怎么说？( C )A、“记一下我的电话号码，下次有单时，直接给我打电话。
”B、“喂，扫一下二维码，下次下单有优惠。
”C、“感谢对UU跑腿的支持，欢迎您下次使用UU跑腿的服务。
如果方便，请您扫一下二维码，给我评价一下”。
二、判断题（对的打√，错的打X）1、抢到订单后，立即联系下单客户，确定东西的大小。
（×）2、手中有两单，一单没有好时，直接让取消。
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谢谢您的配合，再见！
注意：若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意. 话术:“您好，我是美团外卖配送员，您点的餐因餐厅出餐速度慢，我会延迟XX分钟，不要
意思请您多等一下。”
在餐厅
2. 在餐厅的行为规范
➢到达餐厅后，与服务员礼貌打招呼“您好，我是美团外卖配送员，来取餐”，面带微笑，衣 装整洁
物，以防止发生火灾；
使用配置相符的充电器，切忌乱用质 量不合格的充电器，严禁擅自拆除电
池盒，避免事故的发生。
各站点充电区域必须配备灭火器，断电开关，必要 时安排值班看守，防止火灾导致着火。
四、电动车行车安全
六、突发事件处理
媒体采访、报道
骑手、站、商 1、未经授权不接受采访、不签署文件、不提供资料、不公开后台
了解，自身交通安全意识普遍比较淡薄，在道路上行驶
时，往往以骑自行车的习惯行驶，如突穿猛拐、争道抢
行、闯信号灯、随意转弯变道等。
四、电动车行车安全
路口事故预防 预防措施
守纪 观察 减速
遵守交通法规，不冲闯红灯，按车道行驶、远离 大型车辆、远离行人。
每个路口做到左右左的三次观察，观察车辆周边的车 辆和行人动向提前预判。
其它电动车或行人发生碰撞后，冲击力较强，往往后果严
重，损失较大。
2、制动性能较差。电动车车轮接触地面面积小，稳定性
较差，刹车时摩擦系数小，
制动距离长，如果不遵守交通法规，与机动车发生碰撞的
伤害后果更加严重。
3、违章行驶。电动车行驶中，经常存在违反交通信号、
占道行驶、逆行、不按规定让行等违章行为。
4、交通安全意识淡薄。骑车人对交通法规知识缺乏基本
我们现有业务从无到有，快速发展，订单已破百万的同 时，我们的骑手数量也匹配至5万左右；故安全的培训必不 可少，且越来越紧迫……
二、使用与安全关注点
电动车是配送主要工具，为了顺利完成 配送任务，安全是重点！
三、电动车的使用
1、出车前要检查项目
盔 等
镜 、 安 全 头
光 、 后 视
转 向 、 灯
胎 、 刹 车 、
为了你的家庭幸福，为了你自身不受到意外伤害，为了公司财产不受到损 失，请自觉遵守交通法规，杜绝九大违章行为发生！！！
七、总结
班 前 篇
安 全 篇
单车外卖极方便，下班必须充满电； 每天出车要检查，灯光轮胎和手刹； 保养调整不可少，外卖开心无烦恼； 装备配置带齐全，满足客户非等闲。
致命事故在路口，安全法规必遵守； 通过路口先减速，克制急躁为要务； 观察周边车和人，横过马路别走神； 转弯变道要看清，专心开车别分心； 车辆防盗用秘笈，搞好周边的关系； 改变占道收快件，规避媒体坏事件； 充电规范专人看；消防安全有保障。
• 那我们应该怎样规划站点才能使站点范围更加合理呢？
站点范围优化
首先明确我们站点优化的目的 就是为了解决站点管理问题，提升配送整个环节的精细化管理，取得 更好的客户体验； 其次拆站点的前提
站点配送单量较高建议达到400单 站点取件范围周长建议大于10公里 站点负责人胜任基础上出现管理不到位的问题 最后拆站的方法 站点边界首选天然屏障，尽量分切线上不要有商家 根据烽火台商家管理数据确保拆分后站点单量在建议值以下 尽量保证拆站后主要用户群体可以点到大部分商家的餐
3.商家配送范围划定时应避开（包括但不限于）河流，单向行驶快速路、高架桥、阻断的道路、特殊不对外开放区 域（如：军区、某些学校）、公园等严重影响交通的特殊地形或区域； 4.商超、非应急药品类： 位于市中心/商业中心（商超类较多的地区)的商家，以商家为中心，1.5公里为辐射半径，作为商家的标准配送范围， 位于非市中心/商业中心（商超类少的地区）的商家，以商家为中心，3.0公里为辐射半径，作为商家的标准配送范 围
2、友好拒绝，让其联系公司 PR 对接人并立即电话上报渠道经理
渠道经理
1●）立即未电经话授上权报不区提域供经任理何等资待料进；一步指示
●详细填写“特殊事件报告单”发送区域经理、宋子恒待进一步指示
总部Biblioteka 张静 zhangjing29 PR-媒介关系 15727365658
六、突发事件处理
人员伤亡
加盟商
1、优先治疗伤者、积极处理事故、安抚家属，避免出现任何冲突 2、立即上报对应渠道经理详细经过及当前状况 3、不接受任何采访，统一回应“事故还在调查中，具体不清楚”
车辆防盗
防盗秘笈——以下几点只要2点同时做到，可以极大降低被盗率！
停放指定 区域
有专人看管
搞好固定 关系
固定在稳妥 地方
电单车防盗秘 笈
委托他人看 管
后轮上锁在 固定物
拔下电门钥匙，快去 快回
安装 暗开关
四、电动车行车安全
车辆防盗
五、电动车充电注意事项
充电失火案例及注意事项
2015年8月9日上午，公明办事处甲子塘社区一电动自行车维修店面发生火灾，事故致一死一 伤：一名10岁小女孩死亡，另另一名伤者暂无生命危险，但全身已中度烧伤。
配送篇
一、配送范围规划 二、骑手安全培训 三、工作规范及话术 四、异常事件处理
美团专送商家配送范围规范
美团专送商家配送范围优化前提
商家配送范围的优化前提是合理的站点范围。合理的站点范围应该具备 的条件为：
站点取件范围周长尽量在8-12公里之间。 • 取件范围尽量为规则四边形 • 站点内尽量不要有天然屏障，比如湖泊、公园、铁路等
经过路口首先做到减速行驶，不得抢行、抢灯、 在车阵中穿行；过人行横道再次减速；
四、电动车行车安全
路口事故预防 预防措施
1、
遵 纪 守 法
四、电单车行车安全
预防措施 2、提高行车注意力，观察，预判
公路掉头闸口
转向、掉头、通过道路隔离带横过公路时，注意观察、让行其他车辆，同时我们车辆在行经道路 路口、隔离带开口时，需注意提前减速、鸣号，预防摩托车、电动车、行人等有无转向可能；
充电前，应当先将充电器输出端插 入电池的充电插座中，然后再将输
入端接通电源.
规范充电插座
适当掌握充电时间，一般情况下平均充 电时间在8小时左右。若是充电时间较 长，热量积蓄较多，导致电瓶发热，极
易引发火灾
避免长时充电
远离高温可燃物 使用原厂充电器
充电时，应当避免在烈日下暴晒，周围 的环境应通风，并且尽量不要有可燃
四、电动车行车安全
2、电动车事故多发生在路口
冲闯红灯
路口抢行
肆意变道、穿插
逆行、穿插
交叉路口事故多发，需提前减速注意让行，防范闯红灯、抢黄灯的车辆与行人；
四、电动车行车安全
3、电动车事故多发生在路口 ***天津市某公司电动三轮车事故
2015年01月07日下午16点07分，某公司人员驾驶电动三轮车正常工作中，路经保山道与红旗 南路口左转弯（由西向北）时，被一辆别克SUV蓝色小车慎撞上，被撞的三轮车随后撞到路上骑自 行车的一名路人（女，70多岁左右）和路边的一名行人（女，30多岁）。经过紧急救治，1伤者 （女，30多岁）于当晚23点左右抢救无效死亡。
在客户处
2. 在客户处行为规范
➢到达客户楼下时，停车上锁，准备好充足的零钱
户搜索商户结果时显示不同的情况
骑手安全培训
一、背景 二、使用与安全关注点 三、电动车的使用 四、电动车行车安全 五、电动车充电注意事项 六、突发事件处理 七、总结
一、背景
根据交通局数据统计，我国2014年交通事故死亡人数为 34292,3人，比起2013年31604,3人、2012年30222,5人、 2011年29618人，死亡人数呈逐年小幅度的上升趋势。其中 电动车交通事故占比高达4.43%，由此可见非机动车辆导致 的安全事故逐年增加，而我们每天都需要用电动车完成配送 任务。
渠道经理
●督促加盟商治疗伤者、安抚家属、避免事态扩大 ●立即电话上报区域经理讲明情况，等待进一步指示 ●详细填写“特殊事件报告单”发送区经、宋子恒待进一步指示
总部
任奎 renkui 安全监察部 13911832421
七、总结
车辆九大违章行为 一、 严禁车辆超速行驶 二、 严禁车辆闯灯行驶 四、 严禁车辆逆向行驶 五、 严禁骑带病车行驶； 六、 严禁骑手酒后骑车 七、 严禁骑车接打电话 八、 严禁骑车单手扶把 九、 严禁骑手带情绪驾车 十、 严禁骑手驾车随意穿行马路
易爆单区（商业中心/市中心） 不易爆单区（非商业中心/市中心）
易变质品类 不易变质品类 易变质品类 不易变质品类
1.5km 2.0km
2.0km 2.8km
准为1.0公里+500米浮动半径。浮动 半径用以调整此1公里范围内不能完 全画入标准范围的小区、医院、办公 区等。（例如：1公里的标准刚好横 跨一个小区，那么应该调整边缘将此
➢在等餐过程中，规范的站或坐，不大声说话，有电话时，出餐厅接电话
➢在确认出餐无误的情况下，可先行结账
➢餐厅出餐后，务必当场验餐（包括筷子，汤勺，餐巾纸），若餐厅免费提供一次性餐具，可 多索要，但不应超过3份
在配送路上
➢务必佩戴好头盔，遵循交通法规，禁止闯红灯，注意交通安全 ➢若路上抢单或打电话、发短信，必须靠路边停车进行
美团专送商家配送范围的规则
城市类型
配送区域类型
商家品类属性 商家配送半径
位于站点区域边缘的商家
普通类型城市
易爆单区（商业中心/市中心） 不易爆单区（非商业中心/市中心）
易变质品类 不易变质品类 易变质品类 不易变质品类
1.5km 2.0km
2.0km 2.5km
以具体城市区域为参考半径，超区标
特殊类型城市 （范围较大）
工作规范及话术
• 在餐厅 • 在配送路上 • 在客户处
操作规范，话术得当
在餐厅
1. 在餐厅的规范用语
注意：若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意. 话术:“您好，我是美团外卖配送员，您点的餐因餐厅出餐速度慢，我会延迟XX分钟，不要
意思请您多等一下。”
在餐厅
2. 在餐厅的行为规范
➢到达餐厅后，与服务员礼貌打招呼“您好，我是美团外卖配送员，来取餐”，面带微笑，衣 装整洁
物，以防止发生火灾；
使用配置相符的充电器，切忌乱用质 量不合格的充电器，严禁擅自拆除电
池盒，避免事故的发生。
各站点充电区域必须配备灭火器，断电开关，必要 时安排值班看守，防止火灾导致着火。
四、电动车行车安全
六、突发事件处理
媒体采访、报道
骑手、站、商 1、未经授权不接受采访、不签署文件、不提供资料、不公开后台
了解，自身交通安全意识普遍比较淡薄，在道路上行驶
时，往往以骑自行车的习惯行驶，如突穿猛拐、争道抢
行、闯信号灯、随意转弯变道等。
四、电动车行车安全
路口事故预防 预防措施
守纪 观察 减速
遵守交通法规，不冲闯红灯，按车道行驶、远离 大型车辆、远离行人。
每个路口做到左右左的三次观察，观察车辆周边的车 辆和行人动向提前预判。
其它电动车或行人发生碰撞后，冲击力较强，往往后果严
重，损失较大。
2、制动性能较差。电动车车轮接触地面面积小，稳定性
较差，刹车时摩擦系数小，
制动距离长，如果不遵守交通法规，与机动车发生碰撞的
伤害后果更加严重。
3、违章行驶。电动车行驶中，经常存在违反交通信号、
占道行驶、逆行、不按规定让行等违章行为。
4、交通安全意识淡薄。骑车人对交通法规知识缺乏基本
我们现有业务从无到有，快速发展，订单已破百万的同 时，我们的骑手数量也匹配至5万左右；故安全的培训必不 可少，且越来越紧迫……
二、使用与安全关注点
电动车是配送主要工具，为了顺利完成 配送任务，安全是重点！
三、电动车的使用
1、出车前要检查项目
盔 等
镜 、 安 全 头
光 、 后 视
转 向 、 灯
胎 、 刹 车 、
为了你的家庭幸福，为了你自身不受到意外伤害，为了公司财产不受到损 失，请自觉遵守交通法规，杜绝九大违章行为发生！！！
七、总结
班 前 篇
安 全 篇
单车外卖极方便，下班必须充满电； 每天出车要检查，灯光轮胎和手刹； 保养调整不可少，外卖开心无烦恼； 装备配置带齐全，满足客户非等闲。
致命事故在路口，安全法规必遵守； 通过路口先减速，克制急躁为要务； 观察周边车和人，横过马路别走神； 转弯变道要看清，专心开车别分心； 车辆防盗用秘笈，搞好周边的关系； 改变占道收快件，规避媒体坏事件； 充电规范专人看；消防安全有保障。
• 那我们应该怎样规划站点才能使站点范围更加合理呢？
站点范围优化
首先明确我们站点优化的目的 就是为了解决站点管理问题，提升配送整个环节的精细化管理，取得 更好的客户体验； 其次拆站点的前提
站点配送单量较高建议达到400单 站点取件范围周长建议大于10公里 站点负责人胜任基础上出现管理不到位的问题 最后拆站的方法 站点边界首选天然屏障，尽量分切线上不要有商家 根据烽火台商家管理数据确保拆分后站点单量在建议值以下 尽量保证拆站后主要用户群体可以点到大部分商家的餐
3.商家配送范围划定时应避开（包括但不限于）河流，单向行驶快速路、高架桥、阻断的道路、特殊不对外开放区 域（如：军区、某些学校）、公园等严重影响交通的特殊地形或区域； 4.商超、非应急药品类： 位于市中心/商业中心（商超类较多的地区)的商家，以商家为中心，1.5公里为辐射半径，作为商家的标准配送范围， 位于非市中心/商业中心（商超类少的地区）的商家，以商家为中心，3.0公里为辐射半径，作为商家的标准配送范 围
2、友好拒绝，让其联系公司 PR 对接人并立即电话上报渠道经理
渠道经理
1●）立即未电经话授上权报不区提域供经任理何等资待料进；一步指示
●详细填写“特殊事件报告单”发送区域经理、宋子恒待进一步指示
总部Biblioteka 张静 zhangjing29 PR-媒介关系 15727365658
六、突发事件处理
人员伤亡
加盟商
1、优先治疗伤者、积极处理事故、安抚家属，避免出现任何冲突 2、立即上报对应渠道经理详细经过及当前状况 3、不接受任何采访，统一回应“事故还在调查中，具体不清楚”
车辆防盗
防盗秘笈——以下几点只要2点同时做到，可以极大降低被盗率！
停放指定 区域
有专人看管
搞好固定 关系
固定在稳妥 地方
电单车防盗秘 笈
委托他人看 管
后轮上锁在 固定物
拔下电门钥匙，快去 快回
安装 暗开关
四、电动车行车安全
车辆防盗
五、电动车充电注意事项
充电失火案例及注意事项
2015年8月9日上午，公明办事处甲子塘社区一电动自行车维修店面发生火灾，事故致一死一 伤：一名10岁小女孩死亡，另另一名伤者暂无生命危险，但全身已中度烧伤。
配送篇
一、配送范围规划 二、骑手安全培训 三、工作规范及话术 四、异常事件处理
美团专送商家配送范围规范
美团专送商家配送范围优化前提
商家配送范围的优化前提是合理的站点范围。合理的站点范围应该具备 的条件为：
站点取件范围周长尽量在8-12公里之间。 • 取件范围尽量为规则四边形 • 站点内尽量不要有天然屏障，比如湖泊、公园、铁路等
经过路口首先做到减速行驶，不得抢行、抢灯、 在车阵中穿行；过人行横道再次减速；
四、电动车行车安全
路口事故预防 预防措施
1、
遵 纪 守 法
四、电单车行车安全
预防措施 2、提高行车注意力，观察，预判
公路掉头闸口
转向、掉头、通过道路隔离带横过公路时，注意观察、让行其他车辆，同时我们车辆在行经道路 路口、隔离带开口时，需注意提前减速、鸣号，预防摩托车、电动车、行人等有无转向可能；
充电前，应当先将充电器输出端插 入电池的充电插座中，然后再将输
入端接通电源.
规范充电插座
适当掌握充电时间，一般情况下平均充 电时间在8小时左右。若是充电时间较 长，热量积蓄较多，导致电瓶发热，极
易引发火灾
避免长时充电
远离高温可燃物 使用原厂充电器
充电时，应当避免在烈日下暴晒，周围 的环境应通风，并且尽量不要有可燃
四、电动车行车安全
2、电动车事故多发生在路口
冲闯红灯
路口抢行
肆意变道、穿插
逆行、穿插
交叉路口事故多发，需提前减速注意让行，防范闯红灯、抢黄灯的车辆与行人；
四、电动车行车安全
3、电动车事故多发生在路口 ***天津市某公司电动三轮车事故
2015年01月07日下午16点07分，某公司人员驾驶电动三轮车正常工作中，路经保山道与红旗 南路口左转弯（由西向北）时，被一辆别克SUV蓝色小车慎撞上，被撞的三轮车随后撞到路上骑自 行车的一名路人（女，70多岁左右）和路边的一名行人（女，30多岁）。经过紧急救治，1伤者 （女，30多岁）于当晚23点左右抢救无效死亡。
在客户处
2. 在客户处行为规范
➢到达客户楼下时，停车上锁，准备好充足的零钱
户搜索商户结果时显示不同的情况
骑手安全培训
一、背景 二、使用与安全关注点 三、电动车的使用 四、电动车行车安全 五、电动车充电注意事项 六、突发事件处理 七、总结
一、背景
根据交通局数据统计，我国2014年交通事故死亡人数为 34292,3人，比起2013年31604,3人、2012年30222,5人、 2011年29618人，死亡人数呈逐年小幅度的上升趋势。其中 电动车交通事故占比高达4.43%，由此可见非机动车辆导致 的安全事故逐年增加，而我们每天都需要用电动车完成配送 任务。
渠道经理
●督促加盟商治疗伤者、安抚家属、避免事态扩大 ●立即电话上报区域经理讲明情况，等待进一步指示 ●详细填写“特殊事件报告单”发送区经、宋子恒待进一步指示
总部
任奎 renkui 安全监察部 13911832421
七、总结
车辆九大违章行为 一、 严禁车辆超速行驶 二、 严禁车辆闯灯行驶 四、 严禁车辆逆向行驶 五、 严禁骑带病车行驶； 六、 严禁骑手酒后骑车 七、 严禁骑车接打电话 八、 严禁骑车单手扶把 九、 严禁骑手带情绪驾车 十、 严禁骑手驾车随意穿行马路
易爆单区（商业中心/市中心） 不易爆单区（非商业中心/市中心）
易变质品类 不易变质品类 易变质品类 不易变质品类
1.5km 2.0km
2.0km 2.8km
准为1.0公里+500米浮动半径。浮动 半径用以调整此1公里范围内不能完 全画入标准范围的小区、医院、办公 区等。（例如：1公里的标准刚好横 跨一个小区，那么应该调整边缘将此
➢在等餐过程中，规范的站或坐，不大声说话，有电话时，出餐厅接电话
➢在确认出餐无误的情况下，可先行结账
➢餐厅出餐后，务必当场验餐（包括筷子，汤勺，餐巾纸），若餐厅免费提供一次性餐具，可 多索要，但不应超过3份
在配送路上
➢务必佩戴好头盔，遵循交通法规，禁止闯红灯，注意交通安全 ➢若路上抢单或打电话、发短信，必须靠路边停车进行
美团专送商家配送范围的规则
城市类型
配送区域类型
商家品类属性 商家配送半径
位于站点区域边缘的商家
普通类型城市
易爆单区（商业中心/市中心） 不易爆单区（非商业中心/市中心）
易变质品类 不易变质品类 易变质品类 不易变质品类
1.5km 2.0km
2.0km 2.5km
以具体城市区域为参考半径，超区标
特殊类型城市 （范围较大）
工作规范及话术
• 在餐厅 • 在配送路上 • 在客户处
操作规范，话术得当
在餐厅
1. 在餐厅的规范用语