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第一章社会工作实务的通用过程1．1接案成功的接案是社会工作助人活动的前提。
1．1．1接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
1．1．1．1接案前的准备接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。
②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。
③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。
(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。
①服务对象资料准备包括：a．事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；b．了解其身体和健康状况；c．走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；d．了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
②在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。
1．1．1．2面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2019年国家社会工作者《社会工作法规与政策》职业资格考前练习一、单选题1.小吴是一名煤矿工人，为了预防尘肺病的发生，作为劳动者的小吴根据《中华人民共和国职业病防治法》享有职业卫生保护的权利。
以下关于小吴享有的职业卫生保护权利陈述错误的是( )。
A、接受预防尘肺病的教育、培训B、获得尘肺病检查、诊疗、康复的服务C、依法享受国家规定的职业病待遇D、对尘肺病防治工作提出意见和建议>>>点击展开答案与解析【知识点】：第13章>第1节>疾病预防体制建设【答案】：C【解析】：考点：职业病防治的法规与政策。
《职业病防治法》明确规定劳动者享有下列职业卫生保护权利：①获得职业卫生教育、培训。
②获得职业健康检查、职业病诊疗、康复等职业病防治服务。
③了解工作场所产生或者可能产生的职业病危害因素、危害后果和应当采取的职业病防护措施。
④要求用人单位提供符合防治职业病要求的职业病防护设施和个人使用的职业病防护用品，改善工作条件。
⑤对违反职业病防治法律、法规以及危及生命健康的行为提出批评、检举和控告。
⑥拒绝违章指挥和强令进行没有职业病防护措施的作业。
⑦参与用人单位职业卫生工作2.根据《彩票管理条例》的规定，下列关于彩票发行和销售的说法错误的是( )。
A、彩票发行遵循公开、公平、公正的原则B、经国家财政部批准，发行机构可以发行体育彩票C、彩票发行机构可以委托其他单位代为销售彩票D、彩票代销者不得另行委托他人代销彩票>>>点击展开答案与解析【知识点】：第10章>第1节>彩票管理的规定【答案】：B【解析】：A项，彩票的发行、销售和开奖，应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。
B项，国务院特许发行福利彩票、体育彩票。
未经国务院特许，禁止发行其他彩票。
禁止在中华人民共和国境内发行和销售境外彩票。
CD两项，彩票发行机构、彩票销售机构可以委托单位、个人代理销售彩票，且应当与接受委托的彩票代销者签订彩票代销合同。
第一章社会工作实务的通用过程一、接案（一）接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备1.1了解服务对象的来源和类型A了解服务对象的来源:：主动求助者；由他人介绍或者机构转介来的；由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的B认定服务对象的类型：自愿型服务对象；非自愿型服务对象C现有服务对象与潜在服务对象：现有服务对象是已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象；潜在服务对象是那些尚未使用或接受社会工作者和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
D了解服务对象的求助过程1.2做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲A服务对象资料准备：事先研读服务对象资料；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区；了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。
B在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。
2、面谈2.1面谈的目的和面谈的场所的安排A目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人的目的。
B在机构进行会谈时要考虑环境布置原则上是创造方便和有利会谈进行的环境C注意严格遵守约定时间，遇到意外情况要电话通知服务对象2.2面谈的主要任务A界定服务对象的问题：服务对象希望获得什么；希望产生什么结果；希望改变什么。
B澄清角色期望和义务：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会工作者对自己、对服务对象的角色期望；对比并找出双方各自想法差异和距离；协商并达成一致的看法。
C激励并促进服务对象进入角色D促进和诱导服务对象态度和行为的改变E达成初步协议（书面或者口头）F决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段2.3面谈的技巧A主动介绍自己：姓名；在机构负责什么工作；个人的专长；为服务对象提供协助的目的；将怎样提供服务。
B沟通：了解服务对象的问题和需要；有意识地与服务对象进行治疗性沟通（提供支持；减轻服务对象因求助带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动）C倾听（基本技巧）：传达对服务对象的专注；不仅为了了解情况，也为了建立专业关系；不仅要听，还要参与互动，给予适当的回应。
第一章社会工作实务的通用过程1．1接案成功的接案是社会工作助人活动的前提。
1．1．1接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
1．1．1．1接案前的准备接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。
(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。
②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。
③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。
(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。
①服务对象资料准备包括：a．事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；b．了解其身体和健康状况；c．走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；d．了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
②在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。
1．1．1．2面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
【导语】学⽽不思则罔，在掌握知识点之后将其运⽤在解题中才是备考的好⽅法。
备考需要⼀点点积累才能到达效果，⽆忧考为您提供了“2019年初级社会⼯作实务第⼗⼀章第⼆节考点”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注⽆忧考！ ⼀、满⾜所有学⽣⼀般需要的学校社会⼯作 1、促进学⽣与健康成⼈和益友的联系能⼒ (1)注重建⽴⽼师与学⽣之间的良好互动关系，协助学⽣投⼊学校⽣活中 (2)注重提升学⽣对⾃我性格的认识，并探讨性格对⼈际关系的影响 (3)引导学⽣分辨益友和损友，学习拒绝诱惑的⽅法，⿎励学⽣选择顾及⾃⼰未来发展的益友 (4)注重巩固学⽣和⽗母关系，建⽴和谐家庭关系 2、增强学⽣明确⾃我⾝份和有效处理冲突的社交能⼒ (1)协助学⽣建⽴国民⾝份认同 (2)协助欣赏⽣活的城市或农村，建⽴乡⼟情怀 (3)协助建⽴对外地⼈⼠的了解 3、增强学⽣情绪控制和表达能⼒的需要 (1)指导了解有关情绪的基本知识 (2)协助分辨个⼈情绪，并接纳个⼈情绪 (3)协助辨识别⼈感受和情绪的能⼒，学会同理 (4)引导学⽣认识情绪问题的形成与影响 (5)引导学⽣以正⾯想法去⾯对负⾯情绪 4、促进学⽣的认知能⼒ (1)引导学⽣认识理性、创意、批判3种思考，明⽩反思的重要性，掌握反思技巧 (2)引导学⽣在3种思考技巧上掌握思维性格特点 (3)引导学⽣运⽤不同思维性格处理⽣活问题 (4)引导学⽣认识事实和意见的区别 5、提升学⽣⾏动能⼒ (1)注重改善常规社交⾏为 (2)帮助学⽣学会道歉 (3)指导如何赞赏别⼈和正确回应别⼈的赞赏 (4)引导探讨宽恕的意义，明⽩原谅别⼈的重要性 6、提升学⽣分辨是⾮的能⼒ (1)引导了解公平的意义和重要性，坚持公平原则 (2)引导追求公平时顾及他⼈的感受 (3)引导懂得反省⾃私的⾏为 (4)引导学⽣探讨与朋友发⽣⽭盾时应有的态度 (5)引导探讨诚信议题，明⽩诚实和信誉的关系 7、增强学⽣⾃我效能感的需要 (1)培养学⽣的⾃尊⾃信 (2)挖掘和激发学⽣的能⼒ (3)协助订⽴切实可⾏的⽬标 (4)协助提升学习⽅⾯的⾃我效能感，学习攻略 (5)减少负⾯的⾃我效能感(⾮⿊即⽩、灰⾊眼镜、以偏概全、透视⼼意) 8、促进学⽣培养亲社会规范 (1)协助学习社会规范、协助学习社会⽂化 (2)协助学习承担社会责任 (3)协助学习社会⾓⾊⾏为 (4)协助学⽣分辨是⾮能⼒ (5)培养道德感 (6)培养分析能⼒ ⼆、满⾜部分学⽣特殊需求的学校社会⼯作 (1)学业困境：原因分析(启⾝、学校、家庭、社区)；辅导⽅法(个案帮助、团体互助、与任课教师合作、整合社会资源)。
第一章社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1 预估的主要任务(1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极冈索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划1制训计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(5)确定目标并决定目标的先后次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2评估类型(1)过程评估(2)结果评估3收集评估资料的方法(1)利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变▲方法：回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作1．儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门>14岁共青团2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4．宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童亲子关系服务救助被忽视儿童问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5推动儿童教育事业6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯8创造儿童快乐成长的环境5．儿童社会工作服务保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6．儿童个案工作▲形式▲途径个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境7．儿童社区工作一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手第三章青少年社会工作1．青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3．青少年社会工作类型发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务提供就业辅导治疗性青少年服务提供就学或生括补助未被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作本土化5．青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长6．青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7．青少年社会工作行政社会政策社会服务根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8．社会工作研究实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章老年社会工作1．老年分类低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>802．老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3．老年工作中社会工作者产生问题反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护价值观问题：认为老年人没有价值自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4．老年人特殊问题虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5．认知和情绪问题抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症6．老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负的责任干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”尊重保密权：小组中的事留在小组中尊重自决权7．老年人照顾模式仓储模式：延长老人的生命园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章妇女社会工作1．妇女的需要与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要特殊的妇女保护2．妇女社会工作内容针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3．妇女个案工作共同特点协助妇女理清思路从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4．优势角度每个妇女都有优势不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的环境都是资源5．妇女小组上作预防性小组：重视个人的社会适应问题(准母亲小组)治疗性小组支持性小组发展性小组6．社会支持网络以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络7．社会支持情感支持实际支持8．妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女不批判求助妇女参与自决第六章残疾人社会工作1．残疾损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。
第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）！2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。
2019初级社会工作实务考点:家庭社会工作的基本原则
1．家庭处境化原则：要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需求时，把家庭成员放在家庭的日常生活中。
2．家庭成员增能原则：假设每个家庭成员都有自己解决困难的能力，增强家庭成员克服困难的能力，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高自信心和独立性。
3．家庭个别化原则：要求直接从受助家庭的日常生活处境出发，准确评估受助家庭成员的要求。
4．家庭成员需求满足原则：既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且随着受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。
2019初级社会工作实务重要考点:妇女的
需要及特点
导读：本文2019初级社会工作实务重要考点:妇女的需要及特点，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
妇女社会工作的需要
1．妇女生命权得到保障的需要
2．妇女生殖健康的需要
3．保障妇女的权益和发展的需要
4．建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要
妇女社会工作的主要特点
1．关注妇女的多样性
2．关注妇女的声音和经验
3．理解和接纳妇女的现实处境
4．强调“个人的即政治的”
5．注重本土妇女工作经验的总结和提炼
妇女面临的问题
1．婚姻与家庭问题：离婚率上升；违法婚姻增多；未婚独身；单亲母亲家庭贫困化。
2．针对妇女的暴力问题：包括婚姻暴力、拐卖妇女、性暴力、性骚扰和性服务以及基于男孩偏好的强迫堕胎。
3．生殖健康问题：生殖健康易受伤害；缺乏知识和意识；性疾病威胁健康。
4．留守妇女和流动妇女问题。
5．就业问题：失业率高，在劳动力市场受到排斥，很难享受到医疗服务(主要是生育健康及性传播疾病和艾滋病的预防)。
报酬低，工作不稳定，缺乏社会保障的工作形式，其劳动权益严重受损。
6．贫困女性化问题：农村妇女及农村老年妇女的贫困化严重。
健康状况差、不识字、文化教育水平低、收入低、心理不安全感等。
7．参政问题：副职多，正职少；基层多，高层少；虚职多，实职少；辅助岗位多，核心岗位少的局面。
社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程第一节接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为"潜在的服务对象"。
工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。
（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。
社会工作员初级实务重点笔记整理版
1. 社会工作的定义和职责
- 社会工作是一种专业实践，旨在提供支持、救助和辅导个人、家庭和社区，使他们能够应对生活中的困难和挑战。
- 社会工作员的主要职责包括与客户建立关系、评估客户需求、制定个性化的服务计划、提供直接服务和引荐客户到其他适当的资源。
2. 社会工作的核心原则
- 尊重人的尊严和价值：社会工作员应尊重每个人的权利和尊严，不论其背景和情况。
- 自主权和权利：社会工作员应支持和增强个人的自主权和权利，尊重他们做出自主决定的能力。
- 反对歧视：社会工作员应坚决反对任何形式的歧视，关心并
保护弱势群体的权益。
3. 社会工作的核心技能
- 沟通技巧：社会工作员需要具备有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决冲突的能力。
- 评估和规划：社会工作员应能够评估客户的需求和问题，制
定具体的服务计划。
- 协调资源：社会工作员应了解社区资源，并能够协调和引导
客户获得适当的支持和服务。
4. 社会工作的伦理和职业规范
- 保护客户利益：社会工作员应在工作中始终以客户的最佳利
益为先，保护他们的权利和隐私。
- 保持专业性：社会工作员应保持专业的态度和行为，遵循职
业规范和道德标准。
- 持续研究：社会工作员应不断更新自己的知识和技能，追求
专业发展和提高。
以上是社会工作员初级实务的重点笔记整理，希望对你有所帮助。
参考资料：。
【导语】不积跬步，⽆以⾄千⾥，不积⼩流，⽆以成江海。
整理为⼤家整理了“2019年初级社会⼯作实务第⼗⼀章第三节考点”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ ⼀、抗逆⼒理论和⽅法 1、抗逆⼒的理论来源 理论来源：赋权模式与优势视⾓ 抗逆⼒：个⼈⾯具有某些特质和能⼒，使个⼈处在危机或压⼒情景时，能发展出健康的应对策略；是⼀种适应能⼒；克服不利环境的能⼒ (1)抗逆⼒的表现形式：常规(亲社会⾏为)与⾮常规(反社会⾏为)同时存在；⽤“常规⽅式”代替“⾮常规⽅式”提升案主的抗逆⼒，是社会⼯作优势视⾓实践中⼀个重要环节 (2)抗逆⼒的构成要素： 外部⽀持要素(Ihave)：拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀⽀持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会； 内在优势因素(Iam)：个⼈形象感、积极乐观感； 效能因素(Ican)：⼈际技巧、解决问题的能⼒、情绪管理、⽬标订⽴ 2、培养学⽣抗逆⼒的⽅法和基本步骤 (1)促进亲社会联结。
(2)建⽴清楚⼀致的⾏为和规范。
(3)教授⽣活技能。
(4)提供关怀与⽀持。
(5)建⽴和表达⾼期望。
(6)提供机会，促进参与。
⼆、个案管理⽅法在学校社会⼯作中的运⽤ 1、学校社会⼯作个案管理的适⽤对象 学校社会⼯作进⾏个案管理的对象是那些有特殊需要的、处境不利的学⽣，主要包括学业困境、⼈际关系困境、家庭⽣活困境、⼼理困境及有特殊⾏为问题的学⽣。
2、个案管理的过程 (1)识别服务对象：⼀是班主任和任课⽼师的转介，⼆是同辈的推介，三是服务对象或其家庭主动寻求帮助，四是社会⼯作者发现并介⼊的。
(2)对服务对象的⽣态系统进⾏分析，评估服务对象的需求：学校、家庭、社区资料。
(3)评估服务对象的社会⽀持络：学校、家庭、社区。
(4)进⾏资源⼀社会⽀持络⼀服务对象的对接：调动学⽣；与家庭⼀起⼯作：制定计划；争取资源。
(5)监管服务的传输。
(6)评估：学⽣评估和服务系统传输评估。
第一章社会工作实务的通用过程一接案1 服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。
2 服务对象类型：自愿型、非自愿型 (可能存在某些抗拒情绪和行为 )；现有服务对象 ( 已经使用社工资源或正在接受协助)、潜在服务对象(尚未使用资源)。
3 社会支持网络：正式、非正式(自然协助者，如亲朋好友和邻居同事) 。
4 会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议(问题界定、能够提供的服务、相互角色期望)，决定后续工作进程(终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段)。
5 会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通 ---治疗性沟通(提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等)和事实性沟通(了解对象问题和期望) 。
6 服务对象资料收集的方法和途径：询问(直接 --问卷、会谈，间接 --角色扮演、完成句子)，咨询，利用已有资料，观察(实地)。
二预估1 预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。
2 预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要(对对象自身 --优势、解决问题的动机，对对象家庭-- 家庭基本情况，对所处社会系统-- 社会网络环境、支持系统及功能等)。
三计划1 计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。
2 制定计划的原则：尊重对象意愿 (案主自决)，需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。
3 狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。
四介入1 计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。
2 介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。
第一章社会工作实务的通用过程考点：接案接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
接案助人活动的开端，建立专业关系，与服务对象开始接触，达成共同解决问题的初步协议。
考点：了解服务对象的来源和类型（1）了解服务对象的来源①主动求助者；②由他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的（2）认定服务对象的类型①自愿型服务对象；②非自愿型服务对象（3）现有服务对象与潜在服务对象①现有服务对象（使用及正在接受社会工作服务或资源）②潜在服务对象（尚未接受或使用社会工作服务或资源，未来有可能需要服务资源和协助）（4）了解服务对象的求助过程服务对象自己去努力解决问题的经历和使用的资源考点：做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（1）服务对象资料的准备。
（2）拟定初次会谈的提纲。
①介绍自己的和自己的专长；②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
考点：会谈的主要任务(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务(3)激励并促进服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(5)达成初步协议(6)决定工作进程①终结服务。
（三种情况）；②转介其他服务（正式和非正式）；③进入下一个助人阶段。
考点：会谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题；（3）倾听考点：收集服务对象的资料方法与途径（1）询问①会谈；②问卷；③角色扮演；④完成句子（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查考点：预估预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题的暂时性紂的逻辑过程。
预估的最终目的是制订正确的计划。
考点：预估的任务1.识别服务对象问题的客观因素2.识别服务对象问题的主观因素3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4.识别服务对象及环境的积极因素5.决定提供服务的方式和内容考点：服务计划的构成（一）目的及目标（二）关注的问题与对象（三）介入的方法和介入行动考点：制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合考点：设定目的和目标1.确定服务对象的需要和问题2.向服务对象解释设定目标的目的3.共同选择适当的目标（1）筛选目标（2）定义目标4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（正面与负面目标陈述）**（考试时选出正面目标陈述）5.目标要可测量、具有操作性和现实性6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊7.确定目标并决定目标的先后次序考点：介入的分类1.直接介入2.间接介入3.综合介入考点：选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益考点：基线测量评估的操作程序(1)建立基线一是确定介入的目标二是选择测量工具三是对目标行为进行测量并记录目标行为。
社会工作者《初级实务》知识点汇总第一章社会工作实务的通用过程第一节接案★★★★★（一）接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备（I）了解服务对象的来源和类型①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；③现有服务对象与潜在服务对象；④了解服务对象求助过程。
（2）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。
2、⅜i炎（1）会谈的目的和面谈场所的安排；（2）会谈的主要任务（界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；（3）会谈的技巧（主动介绍自己、治疗性沟通、倾听）。
3、收集服务对象的资料（1）资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。
（2）收集资料的方法和途彳蛋询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
4、做接案会谈记录：首页(个人资料、基本信息等)、知情同意(机构服务、专业责任、保密原则等)(二)接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机构的工作范围。
第二节预估★★★★1、预估的任务:⑴识别问题的客观因素；⑵识别问题的主观因素；(3)识别问题的成因及使问题延续的因素；(4)识别对象及环境的积极因素；(5)决定服务的方式和内容。
2、预估的基本步骤与过程(1)探究服务对象的情况、问题需要；(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要(对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要)。
第三节计划★★★★1、服务计划的构成:（1）目的及目标;⑵关注的问题与对象;（3）介入的方法（个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导）和企入行动（危机干预、物质支持、心理辅导等）。
2、制订服务计划的原则:服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。
第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。
第一节接案1.接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定（1）接案前的准备a)什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。
接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。
b)了解服务对象的类型和来源i.服务对象的来源{主动求助者：需通过“接案会谈”筛选由他人或机构转介来的：需通过“接案会谈”筛选，可能需要再“转介”由社工通过外展工作而成为服务对象（由社工主动接触并使他们接受服务的人）ii.认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。
非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。
iii.现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象iv.了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工c)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii.拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容{①介绍自己和自己的专长②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任③介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社工的期望⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时帮助（2）会谈a)会谈的主要任务i.界定服务对象的问题服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。
