导游人员的语言技能

例2：来自新加坡的游客朋友们，大家好！欢迎你们来到美丽的盐城观
光游览，我叫李明，是盐城康辉旅行社的导游，这位是司机王师傅，他 有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。衷心地希望在旅游过程中 大家能和我共同配合，顺利完成在盐城的行程，如果我的服务有不尽如 人意的地方，也请大家批评指正。最后，祝大家在盐城旅游期间能过渡 过一段难忘的时光。
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（二）在景区景点内的导游讲解技巧
在景区景点内讲解时，要从一地移动到另一地，旅游 者注意力容易分散，导游员必须通过不断地变换声音和位
置来吸引旅游者的注意力。
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二、常用的导游讲解技巧
（一）简单概述法
简单概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经
济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景
问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去 琢磨、去判断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不
发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。
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（八）类比法
类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁
通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较
区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。 这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭，能起到引导游客进入特定的旅
游意境，初步领略游览地奥秘的作用。 譬如，导游人员对盐城概况的介绍：盐城，东临黄海，面积1.5万 平方公里，人口815万，具有2100多年的悠久历史，生态环境优美，文 化底蕴丰厚，交通便捷，以“东方湿地、水绿盐城”而闻名……
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1. 独白式
例1：息心寺原名息心庵，座落于黄海之滨，射阳河畔，寺院既有汉传

在一个旅行团即将结束在青岛的旅游时，导游员说： “你们即将离开青岛，青岛留给你们一样难忘的东 西，它不在你的拎包里和口袋中，而是在你们身上。 请想一想，那是什么？”
导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛 的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛 的夏天带走了！”话音刚落，他就赢得了热烈的掌 声和笑声。
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二、导游语言的特点
（一）科学性：言之有据 （二）知识性：言之有物 （三）艺术性：言之有趣（神、喻） （四）适用性：言之有的 （五）感染性：言之有情 （六）道德性：言之有礼
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三、导游语言的作用
（一）功能：沟通、交流、平衡 （二）作用 1、畅通信息传递 2、调谐主客关系 3、激发游客热情
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第二节 导游语言的运用技巧
一、运用语言的基本要求 二、导游语言的基本功能 三、导游语言的运用原则 四、导游语言的幽默艺术
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一、运用语言的基本要求
1、语言、语调适度优美 2、正确掌握语言节奏 3、合理运用修辞手法和格言典故 4、善于察言观色，注意把握时机
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二、导游语言的基本功能
1、传播知识 传播旅游目的地的文化 2、沟通思想 传递信息，表达态度和责任感 3、交流感情 导游服务的工作性质决定的 人情味的服务
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4、一语双关
பைடு நூலகம்
一语双关，就是利用词语的谐音和多义性条件，有 意使话语构成双重意义，使字面含义和实际含义产 生不协调。
谐音双关：爷们儿=爷门儿
语义双关
一位导游员在陪同一批台湾客人去工艺品商店购物 途中，风趣地对客人说：“那里有许多古代美人的 画，如果哪位先生看中了西施、杨贵妃或林黛玉， 就大胆地说，不要不好意思，她们都会毫不犹豫地 嫁给你，不过有夫人的可要谨慎一点吆。”

第九章导游的语言技能【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。

1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。

副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。

态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。

”所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。

所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。

所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。

2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。

导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。

①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。

比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。

3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。

分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。

抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。

演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。

三段论是演绎的一种。

语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。

4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。

5、【口头语言的基本形式】①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）②对话式：依赖性强、反馈及时。

《导游语言技能》ppt 课件
目录
• 导游语言技能概述 • 导游语言的表达技巧 • 导游语言的艺术性 • 导游语言的跨文化交流 • 导游语言技能的实际应用
01
导游语言技能概述
导游语言技能的定义
01
导游语言技能是指导游人员在旅 游服务中，运用语言进行沟通、 讲解、协调和解决问题等能力。
02
导游语言技能是导游人员的基本 素质之一，是旅游服务质量的保 障。
导游应不断学习不同文化的知识，了解不同文化背景和习惯 。
实践与反思
通过实践与反思，导游可以不断提高自己的跨文化交流能力 ，更好地与游客沟通。
05
导游语言技能的实际应用
景点讲解的语言技巧
景点介绍
使用生动、形象的语言，将景点 的历史文化背景、特色和魅力传 达给游客，激发游客的兴趣和好
奇心。
语言表达清晰
动，增强游客的感知体验。
修辞手法的适度运用
03
修辞手法的运用要适度，避免过于复杂或难以理解。
语言的个性化
个性化
个性化与共性的平衡
导游的语言要具有个性化，展现出自 己的独特风格和魅力。
在追求个性化的同时，也要注重语言 的共性，使游客能够理解和接受。
个性化表达方式
通过独特的语言表达方式、用词习惯 和语气等，形成个性化的语言风格。
确保语言表达清晰，避免使用过 于专业或晦涩的词汇，让游根据景点的特点和游客的兴趣， 适时调整语言表达的节奏，保持
游客的注意力。
与游客沟通的语言技巧
善于倾听
积极倾听游客的问题和意见，给予充分的关注和 回应。
语言表达亲切
使用亲切、友善的语言，营造轻松愉快的交流氛 围。
灵活应对
根据游客的不同需求和特点，灵活调整语言表达 方式，以更好地满足游客的需求。

导游人员的语言技能随着旅游业的快速发展，导游人员的作用越来越重要。

导游人员需要具备各种技能，其中语言技能是必不可少的。

在接待国内和外国游客的时候，导游人员需要进行各种语言交流，如英语、法语、德语、日语等，才能顺利完成导游工作。

下面我们就来探讨一下导游人员的语言技能。

导游人员应该掌握的语言技能主要包括：语音语调、语法语义、语境适应、语用能力和翻译能力。

语音语调是指导游人员说话的音准和语调是否准确，是否自然流畅。

在对外宣传、讲解景点等方面，导游需要使用正确地发音、语音语调和韵律，这能更好地提高游客对景点的认知和理解，也能增加游客对景点的兴趣和好感。

语法语义是指导游人员在使用语言时能否准确使用语法和词汇。

导游人员的语言应该准确、简洁、生动，表达清晰，否则会给游客带来难以理解和理解的困难。

语境适应是指导游人员在不同场合、不同背景下能够选择合适的语言和语言风格。

在不同地方、不同人群、场合的探险情况下，导游要根据具体情况，掌握适当的风格，避免出现语言不当或冷场的情况。

语用能力是指导游人员在语言运用过程中能否充分考虑游客的思想、情感、文化和语言习惯等，进行良好的语言交流。

例如，导游人员应该尊重游客的文化与价值观，不要使用不合适的语言和语言风格，否则可能会给游客留下不好的印象。

翻译能力是指导游人员在外国游客到来时，需要能够熟练地掌握外语，具备翻译能力，对不同的语言表达方式和文化差异进行更好的情况分析。

假如游客想知道某一个景点的历史背景，导游要准确翻译相关的历史、文化和艺术背景等，让游客得到完整的信息和了解。

在这一方面，导游应该熟练掌握其他主要语言，如英语，法语等以备不时之需。

总之，导游人员的语言技能至关重要，它不仅影响了游客对景点的认知和评价，也影响了导游人员在旅游业中的地位和形象。

因此，导游人员需要在不断实践中提升语言技能，熟练掌握各种语言技巧，以确保游客获得更好的旅行体验。

• 降调：多表示对游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。 “我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定） “希望大家有机会再来厦门，再来鼓浪屿。”（表示期待）
• 直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”
一、导游语言的准确性 • 语音正确、清晰 • 了解和熟悉所讲事物 • 内容要有根有据，正确无误 • 遣词造句准确，词语组合、搭配要恰当
二、导游语言的通俗性 • 口语短句化 • 避免使用冷僻、晦涩的词语 • 充分考虑文化差异
三、导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯 （二）语言表达要有层次感 • 比较法 • 分析法和综合法 • 抽象法 • 演绎法和归纳法
海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落； 浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；
独 白式
“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取 唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意 而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有‘楚天晴川 第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是 以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386 平方米，高17.5米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自 赵朴初手笔……”
文化差异
• 故宫建于明朝永乐四年，即公元1406年，用了14年时 间才基本建成，至今有600多年的历史。
• 颐和园占地面积290公顷，相当于2.6个凡尔赛宫，是 当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。
• 故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。 假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他 把所有宫室都住一次，他已经是一位27岁的青年了。
• 音量大小适度 • 语调高低有序 • 语速快慢适宜 • 停顿长短合理

第三, 要有真实感。导游员的面部表情, 要表里 如一, 即要使游客感到你的表情是真实的, 是发 自内心的, 而不是皮笑肉不笑或华而不实, 哗众 取宠的 。 第四, 要有分寸感。运用面部表情要把握一定 的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以“笑” 为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表 现为“朗笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有 时可表现为“微笑”。讲解时的表情, 不可用 艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往 往过于夸张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自 然、不真实, 有损于导游讲解的现实性。
第二, 用来指示具体的对象, 即“指示手 势”。如“现在我们来到了王府井大街, 这 里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指 东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百 货大楼 , 这是王府井大街的心脏部分。 ” 百货大楼前有张秉贵的塑像。 被称为“一抓准”、“一口清”和“一 团火”。扭转了外国人对中国商 业人员的看法由“可怕”到“可亲”。
四、目光语在讲解时的运用
讲解时, 运用目光的方法很多, 介绍几种如下: 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系 的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处 , 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人, 是无法与游 客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人 , 更不要老是盯着一个人的眼睛, 尤其是异性 , 否则会使人反感或使人不自在。
如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍 惜”是爱 惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手 法 值得很好欣赏。
又如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦 朝”。这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵 、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的 城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修 筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋 战国和秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有 一个明确的认识。

出色的导游
标题：出色的导游：如何成为优秀的旅行向导
一、引言
在旅游业中，导游的角色至关重要。

他们是旅客与目的地之间的桥梁，通过他们的解说和引导，游客可以更好地了解和欣赏新的文化、历史和风景。

本文将探讨如何成为一名出色的导游。

二、专业知识
1. 深入了解旅游景点：一名出色的导游需要对所带团的旅游景点有深入的了解，包括其历史文化背景、地理环境等。

2. 掌握多语言能力：随着全球化的推进，掌握多种语言已经成为优秀导游的基本技能。

这不仅可以帮助导游与不同国家的游客进行有效沟通，也可以为他们提供更全面的服务。

三、人际交往技巧
1. 良好的沟通能力：导游需要能够清晰、准确地传达信息，同时也能倾听游客的需求和反馈。

2. 高度的耐心和服务意识：面对各种各样的游客，导游需要保持耐心和热情，始终以满足游客需求为首要任务。

四、应变处理能力
1. 应对突发情况：旅行中可能会出现各种意想不到的情况，如天气变化、交通问题等。

优秀的导游需要具备良好的应变能力，及时调整行程并安抚游客情绪。

2. 处理投诉和纠纷：导游还应学会如何妥善处理游客的投诉和纠纷，尽可能保证旅行的顺利进行。

五、总结
总的来说，成为一名出色的导游需要广泛的知识、出色的人际交往技巧和高度的应变能力。

只有这样，才能确保游客在旅行中获得满意的体验，同时也推动旅游业的发展。

全国导游资格统一考试知识点第九章：导游人员的语言技能导游语言的内涵：狭义：是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言广义：是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号导游语言包括：口头语言、态势语言、书面语言、副语言副语言：有声而无固定语义的语言（重音、笑声、叹息、掌声）导游语言的特性：①是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体②还具有准确性、逻辑性、生动性准确性：导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确反映客观实际①态度严肃认真②了解所讲内容③遣词造句准确④词语组合得当逻辑性：抽象法（概括法）：从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法生动性：①比喻②比拟③排比④夸张⑤映衬⑥引用⑦双关⑧示现修辞手法：比喻：①使抽象事物形象化的比喻：土家族的姑娘山歌唱的特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听②使人物形象更加鲜明的比喻：屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉③使自然景物形象化比喻：玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒的飞舞④使语言简洁明快的比喻⑤激发丰富想象的比喻引用：①明引：直接引用原话、原文（出处明确、说服力强）②暗引：把别人的话语融入自己的话语中，不注明出处③意引：不直接引用原话、原文而只引用其主要意思示现：把已经过去的事、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法，一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

导游口头语言表达技巧：口头语言的基本形式：独白式：导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般用于致欢迎词、致欢送词、团队讲解独白式口头语言的特点：①目的性强②对象明确③表述充分对话式：导游人员与一个或一个以上游客交谈对话式口头语言的特点：依赖性强、反馈及时口头语言的表达要领：①音量大小适度②语调高低有序③语速快慢相宜④停顿长短合理语调分三种：①升调：多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态②降调：表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态③直调：多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态停顿类型：①语义停顿②暗示省略停顿③等待反应停顿④强调语气停顿态势语言运用技巧：态势语言亦称：体态语言、人体语言、动作语言首语：点头不算摇头算（泰国、印度）表情语：平静、放松、自然（平滑、松弛、自然）面部表情：灵敏、鲜明、真诚、有分寸导游人员微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉导游人员微笑：①眼轮肌放松②面部两侧笑肌收缩③口轮肌放松④嘴角含笑⑤嘴唇似闭非闭⑥露出半牙目光语：导游讲解时运用目光的方法：①目光的联结②目光的移动③目光的分配④目光与讲解的统一导游常用目光语应是正视：自信、坦诚、亲切、友好手势语：竖大拇指表示的意思：①韩国：首长、部长、队长、自己的父亲②日本：最高、男人、您的父亲③美国、墨西哥、澳大利亚：祈祷幸运④希腊：叫对方“滚开”⑤法国、英国、新西兰：请求搭车伸出食指：①新加坡：最重要②缅甸：拜托、请求③美国：让对方稍等④澳大利亚：请再来一杯啤酒伸出中指：①墨西哥：不满②法国：下流的行为③澳大利亚：侮辱④美国、新加坡：被激怒和嫉妒不愉快伸出小指：①韩国：女朋友、妻子②菲律宾：小个子③日本：恋人、女人④印度、缅甸：要去厕所⑤美国、尼日利亚：打赌伸出食指往下弯曲：①中国：9②墨西哥：钱③日本：偷窃④东南亚一带：死亡用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前：①美国：OK②中国：0③日本：金钱④希腊人、巴西人、阿拉伯人：诅咒。

第三篇-第九章-导游的语言技能考纲要求：了解导游语言的内涵和特性熟悉导游语言的沟通技巧掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

从广义的角度来说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

二、导游语言的特性（一）准确性：态度严肃认真；了解所讲内容；遣词造句准确；词语组合得当。

（二）逻辑性：思维要符合逻辑；语言表达要有层次；掌握必要的方法。

（三）生动性：把握语音、语调，善于运用修辞手法。

第二节导游口头语言表达技巧一、口头语言的基本形式（一）独白式（二）对话式二、口头语言的表达要领（一）音量大小适度（二）语调高低有序（三）语速快慢相宜（四）停顿长短合理第三节导游态势语言运用技巧清楚态势语言的常规含义与一般表达方法，注意特例与禁忌。

一、首语二、表情语：灵敏、鲜明、真诚、有分寸三、目光语：瞳孔变化、目光接触时间长短及向度四、手势语（一）手指语（二）讲解时手势（三）服务时手势第四节导游语言的沟通技巧一、称谓的语言技巧要求：要得体、要尊重、要通用交际关系型：各位游客套用尊称型：老师们亲密关系型：朋友们二、自我介绍的语言技巧：要求：热情友善、充满自信；内容繁简适度；善于运用各种方法。

三、交谈的语言技巧：开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要看人说话，要善于把握谈话过程。

四、劝服的语言技巧五、提醒的语言技巧六、回绝的语言技巧七、道歉的语言技巧不管采用何种方式道歉，必须是诚恳的，及时的，有分寸的，要分清道歉与遗憾的界限。

八、答问的语言技巧是非分明，以问为答，曲语回避，诱导否定。

导游应该具备哪些必要的技能和素质？【引言】旅游已经成为人们生活中的必需品，而在旅游行业中，导游是一位非常重要的职业。

导游不仅需要具备一定的知识和技能，还需要具备良好的素质和服务态度，可以为游客提供优质的导游服务，让游客在旅游中享受到更好的旅游体验。

因此，导游应该具备哪些必要的技能和素质呢？本篇文章将深入探讨。

【技能】1.语言能力语言能力是导游必须具备的基本技能之一，特别是外语能力。

随着国际旅游市场的不断扩大，导游必须至少掌握一种外语，能够流利地使用英语、法语等外语或者是熟练掌握当地语言。

导游在向游客介绍景点的时候必须通过语言让游客更好地理解景点的历史背景、文化背景，才能体现出专业和权威性。

2.导游知识导游知识也是导游必备的核心技能之一。

导游应该了解有关的法律法规，了解对当地景点的国家级和地方级的政策和规定，以及相关的行业标准和安全知识。

同时，导游也应该了解当地的人文历史、自然景观、民俗风情等，可以为游客提供更加丰富的旅游体验。

3.沟通技巧导游是一位需要与许多人交往的职业，故导游必须具备很好的沟通技巧，能够与游客进行良好的沟通，并解决游客出现的问题。

沟通技巧主要包括：（1）善于倾听：导游需要耐心地听取游客的问题和想法，掌握游客的关注点，及时回答游客的问题。

（2）经验丰富：导游应该具备丰富的经验，能够应对不同类型的游客或者是不同的情况，及时解决游客的反应和问题。

（3）善于表达：导游需要语言表达能力的扎实，能够生动形象地向游客介绍景点的历史、文化、风貌等。

4.导游技巧导游技巧包括旅游知识、贴心服务、安全技能等，是导游服务成功的关键所在。

在旅游服务中，导游还需要掌握许多的技能，比如说下车动作、察言观色、交通应急、卫生应急等等，这些对导游来说都是至关重要的技巧。

【素质】1.爱心与责任心爱心和责任心是导游最重要的家园素质之一。

爱心让导游更加注重游客的感受，让游客在景点中真正地感受到导游所呈现的精彩，让游客在旅游中获得更多的美好体验。

二是导游讲解的内容要与所见的景物和谐统一，使 其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景。
这种方法贵在发挥，要自然、准确、切题地发挥， 不能为了追求幽默感和生动性而放弃了准确性。
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7
5、虚实结合法[1]
是指导游讲解中将典故、传说与景物有机结合，即 编织故事情节的导游方法，使导游讲解故事化，追 求生动活泼，以拓展讲解的广度和深度。 实：就是实景、实物、史实、艺术价值等； 虚：就是与实景、实物有关的民间传说、神话故事、 逸闻趣事等。
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6、问答法[4]
3）客问我答
有两种情况：一是游客主动提问，导游被动 回答；二是通过讲解引导游客提问，然后进 行回答。
在整个旅游过程中，游客的问题涉及面很广， 其难度也有深浅，同时也具有随时性。导游 员首先应该是不厌其烦， 对实在回答不出的 问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子， 也使游客得到心理上的满足。
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6、问答法[3]
2）我问客答
如游览黄山时, 导游员就可问:“三前摘翠为何意? 您能说出哪三前吗? ” 翠即茶叶, 换言之哪三个节 气之前是采茶叶的最佳时间?
喝茶一般人都喜欢, 但要说清哪三前恐怕为数不多, 导游员过一会儿才告诉游客说:“清明、谷雨、夏 至。” 游客中间定会有人说 :“我猜到两个, 还有 一个无论如何想不起”。
这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客 答是最能奏效的。
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在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖 雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些 所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问 它们的寓意。
比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。

• 例3：有人说，三峡像一幅展不尽的山水画卷；也有人 说，三峡是一条丰富多彩的艺术长廊。我们看，三峡倒 更像一部辉煌的交响乐。它由“瞿塘峡、巫峡、西陵峡” 这三个具有各自不同旋律和节奏的乐章组成。 • 例4：用餐时一服务小姐不小心弄翻了酒杯，酒洒在游 客身上，此时导游急忙走到客人身边，面带微笑，温婉 亲切，语重心长的说了句：“先生，恭——喜—了”： 低头审视说：“躬（恭），下装脏了要洗（喜），故恭 喜”。 • 例6：一位导游员这样向游客介绍傣族的民俗风情： “傣族是云南特有的少数民族，人口106万余人。主要 聚居在西双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州。 现在西双版纳傣族分为三大类：汉傣、水傣和花腰傣。 我属于汉傣，即人们通常说的“杂交”了。（众人 笑）……现在我教大家几句傣语,我们傣族人称呼年轻
例：北京故宫太和殿
• 清朝末代皇帝溥仪在1908年底登基时，年 仅3岁，由他父亲摄政王载沣把他抱到宝座 上。当大典开始时，突然鼓乐齐鸣，吓得 小皇帝哭闹不止，嚷着要回家去。载沣急 得满头大汗，只好哄着小皇帝说：“别哭， 别哭， 快完了，快完了，快完了！”说来 也巧，3年后清朝果真就灭亡了，从而结束 了我国2000多年的封建统治。
（三）生动性
• 导游语言要生动必须注意： • 1、巧用各种修辞方法 • 2、善用幽默诙谐的语言
• 例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲 解道：“九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的 青山环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑 如镜的湖水倒着云影天光；珍珠滩，她清澈透 明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波 动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平 色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光 无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴 空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨 景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。” • 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是 这样讲的：“九寨沟，其实就是大大小小的水塘， 有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色 海、熊猫海、箭竹海等等“

第四章语言技能对导游人员来说，语言是必不可少的基本功。

只有用文明准确，优雅得体的语言与旅游者交流思想沟通信息，才能达到良好的服务效果。

各行各业都有独具特色的语言——行业语言。

导游语言就是受导游工作的性质、特点和内容制约的，在长期的职业实践中形成的行业语言。

它是导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览实行讲解传播文化时使用的语言，是一种具有丰富的表现力、活泼、形象、清爽雅洁的口头语言和态势语言。

因为导游语言的内容涉及面广，服务对象众多，场合多变，常常需要导游人员不但做到“眼急嘴快”还要配合恰当的手势、姿态、表情等等。

所以导游语言与其它职业语方相比具有”“快、急、难、杂”的特点。

导游人员的语言技能是指：导游人员在向旅游者提供导游服务的过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和使用口头语言，主动传递各类信息的技巧和水平。

（记住）导游人员良好的语言技能在营造愉快的旅游气氛、满足旅游者的各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起着至关重要的作用。

第一节导游语言的功能与要求一、导游语言是与导游人员的职责密切相关的。

导游人员在履行自己职责的过程中除动手操作的局部外，大多靠使用导游语言或情调语言加动手操作来完成。

导游语言的功能大致有以下三个方面：（一）传播知识导游语言的重要功能：是传播旅游目的地的文化。

导游人员是“游客之师”要为来自世界各地、祖国各地不同文化层次的旅游者导游讲解旅游目的地的政治、历史、经济、地理、风土民情等等，让其在参观游览过程中增长知识，理解异国、异地文化，必须讲求导游语言的文化含义。

（二）沟通思想导游人员与旅游者朝夕相处，要随时和旅游者交谈，认真回答旅游者提出的各种问题关心旅游者的状态、动向；为遇到困难和病痛者表示关心提供协助，对体弱者给予照顾，发生意外情况要即时安抚旅游者的情绪实行必要的解释和安慰，这个切都要靠导游语言来传递信息。

这种信息的内容是导游人员的态度和责任感，是导游人员与旅游者思想上的沟通。

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CATALOGUE
导游语言的跨文化交际技巧
尊重文化差异
了解不同文化中的价值观和信仰
01
导游需要了解不同文化中的价值观和信仰，以便在导游解说中
避免冒犯或误解。
尊重不同文化习俗
02
导游应尊重游客的文化习俗，避免在导游服务中给游客带来不
便或困扰。
学习和适应不同文化环境
03
导游应具备跨文化交际的能力，能够适应不同文化环境，以便
在解决导游工作中的问题和纠纷时，语言技能可以帮助导游员更好地沟通、协商和 解决问题，避免不必要的误解和冲突。
导游语言技能的构成要素
流利的口语表达
清晰的语音和语调
准确的词汇使用
良好的听说能力
合适的语言表达方 式
导游员需要能够流利地 表达自己的思想和意图 ，与游客进行有效的沟 通。
导游员需要拥有清晰的 语音和语调，让游客能 够听清楚并理解他们的 讲解内容。
避免口头禅和俚语
尽量避免使用口头禅和俚语，以免影 响语言的清晰度和游客的理解。
合理的语调和语速
抑扬顿挫
合理的语调可以让导游的语言更加生动有趣，提高游客的兴 趣和理解。
控制语速
导游需要控制好语速，既要保证游客能够理解，又要让游客 有足够的时间欣赏风景。
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CATALOGUE
导游语言01
使用简单易懂的语言
导游应使用简单易懂的语言，以便游客更好地理解导游解说。
02
避免使用具有争议性的语言
导游应避免使用具有争议性的语言，以免引起不必要的争议和误解。
03
增加文化内涵和解说的生动性
导游应增加文化内涵和解说的生动性，以便游客更好地了解当地文化和
历史。

导游讲解的八种语言技巧包括：
言之有物：导游讲解要有明确的主题，所讲内容要有事实根据，能够具体体现游览目的；要能满足游客了解旅游点的风土人情的需要。

言之有精：在内容上要抓住精华，突出重点，以精讲多变的方式传递信息，同时要注意点面结合，让游客获得完整印象。

言之有详：在导游讲解时，要注意游客的层次和需求，恰当地运用详略得当的导游讲解方法。

言之有情：在导游讲解中要投入情感，让游客感受到导游的热情和关爱，增强游客的信任感和满意度。

言之有趣：导游讲解要生动有趣，用幽默诙谐的语言吸引游客的注意力，增强游客的参与感和体验感。

言之有礼：在导游讲解中要注意礼貌用语的使用，尊重游客的文化和习惯，避免冒犯和冲突。

言之有度：在导游讲解中要注意适度原则，不要过于啰嗦或过于简略，同时要掌握好时间和节奏，让游客有足够的时间欣赏和体验旅游景点。

言之有别：不同的游客有不同的需求和兴趣点，导游在讲解时要根据游客的实际情况和特点进行有针对性的讲解。

以上是导游讲解的八种语言技巧。