商务会所女浴干区服务流程

4-JL_r冈服务程序1、值岗:标准站立于车场指定位置，环视周围，注意来往车辆动向，见到来店的车辆和宾客马上迎领;2、接车:前来的车辆或宾客至前，保安立即主动迎上，举手敬礼服务流程岗姿、岗态背于腰部。

1、跨立站姿:要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。

右手成拳、左手成掌握于右手腕处、2、立正、敬礼:3、泊车:引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。

4、请客人下车:待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘坐有女士，应先为女士开门。

客人下车时，应用手拦住车沿上方,以免客人碰到头于裤线处;5、引领:宾客下车后，引领客人至正门前,将宾客引领至迎宾员，并协助迎宾标准军姿：双腿站直、脚跟并拢、脚尖分开45°角度，上身挺直微向前倾、双肩打开、昂首臀、伸直脖颈、F颚内收，双臂自然下垂，双手成掌，中指尖放敬礼：右臂抬起、大臂与肩平行，小臂与大臂成45°角，右帮宾客打开门，伸手示意手掌中指尖指向眉尾处，手掌与小臂保持水6、登记: 平;停车场保安要登记车号及相关记录3、请客人上、（来店时间、车损情况、车牌、房下车:间号等），停好车后，将宾客领回来。

右手拉开车门，并告诉迎宾是与哪一组宾客同来的。

7、询问:当宾客从店里出来时，保安主动过去，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并使用敬语。

站在车门后侧,左手成掌（掌心向下）遮挡于车沿上方4、引领:走在客人左前方二步远处（在贵宾/女士您好，需要帮您打车吗车过来了，请您上车。

慢走，欢登记准确无误（手牌、房间号、车辆无误损伤或其它异常状况）语气要热情、恳切，不要太生硬，熟练掌握本酒店的各项服务功能及消费价格并能准确为客人做介绍&引领: 拐角处或上、下楼梯时提醒客人注意安全）迎下次光临!如宾客是开车来的，由保安引领司机到停车场，按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。

SPA服务流程一. 大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。

2.引领客人至换鞋区，并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包，同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。

3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。

4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。

5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好，引领结账客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请随行客人到沙发上休息等候。

然后为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。

6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临东方SPA’。

根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。

二. 第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。

2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。

3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。

三. 洗浴区服务流程：1.当客人进入洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。

2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。

如客人在桑拿房内滞留时间较长，应再次送冰巾、冰水，并向客人介绍正确的洗桑拿浴知识。

女水区服务流程一更：1、服务员待岗时应保持标准的服务站姿。

A.女士丁字步：右脚脚跟靠在左脚跟前三分之一处，两脚成丁字型。

挺胸收腹，两肩微向后张，两臂自然下垂，右手握左手放于腹部，两拇指交握于手心。

头正径直，两眼注视对方，眼神柔和亲切。

B.面带微笑，两嘴角微向上翘，自然得体热情。

2、当听到前厅报“女桑接待贵宾X位”服务员“好的，里面请”，主动热情迅速上前迎接客人鞠躬问好“贵宾您好，里面请，看下手牌，帮您开柜”A.鞠躬：两脚跟靠拢，两脚尖打开约60°，右手握左手放于腹部，两拇指压在手心，以腹为轴，上身微向前倾15°，面带微笑(男女一样)。

3、双手接过客人手牌，确认手牌号所在区域“贵宾您好这边请”引领手势将人引领至更衣柜前。

A、引领手势：在站姿的基础上左右手臂自然向身体一侧打开，手臂与身体呈180°，肘与身体保持约两拳距离。

五指并拢，大拇指贴于食指第二关节。

掌心微侧向上约45°，指尖向上与肩平行。

B、引领时，走在客人左(右)侧前1---1.5米的距离。

4、打开柜子双手将手牌交还于客人，同时帮客人拿拖鞋，蹲姿将拖鞋鞋头朝向自己放于客人脚前。

迅速起身，后退一步，手势指引，“贵宾您好，请换拖鞋”待客人换好拖鞋后，帮客人把鞋子放到柜里“手牌重要，切勿丢失，请锁好柜门，手牌不要锁到柜里。

”A.蹲姿：右脚向后撤出小半步，上身挺直蹲下，右手握左手放于左腿膝盖上方。

B.手势指引：在引领手势的基础上，以肘关节为轴，将前臂迅速放下（打开、拉直），指尖指引提示位置，肘与身体保持一拳的距离，同时眼神看向提示方向。

5、客人上楼用餐，提醒客人穿便装也可以上楼。

如客人需要浴服，迅速将浴服双手送于客人，并退回更衣区走廊，等待引领。

交接至水区“水区贵宾X位”指引客人上楼用餐，客人进入水区后，鞠躬“祝您用餐愉快。

迅速回到定岗位置”6、如客人洗浴，退回更衣区走廊，待客人更衣完毕，提醒客人锁好柜门，引领交接至水区“水区接待贵宾，祝您洗浴愉快！”鞠躬，转身回岗。

VIP浴区服务流程
浴区服务员岗位职责
1、遵守公司的各项管理规定，以规范的动作，礼貌的语言，亲切的微笑服务客
人
2、做好水区的清洁卫生工作，保证营业区域内卫生达标，及时发现清理宾客使
用完毕的用品。

3、做好营业区域内的设施设备的清洁和保养，发现损坏或故障及时报修，确保
设施设备的正常运行。

4、保证营业区域内物品摆放规范整齐。

5、熟知各设施设备的分布及操作方法，帮助客人正确使用各设施设备，向宾客
介绍桑拿的知识和过程。

6、负责检查桑拿设备的运转情况，如水位，水温，排风等向上级申请保修项目。

7、熟知公司的各服务项目和价格，为客人提供饮品服务及其他服务。

8、随时注意宾客动态，了解宾客所需，及时主动热情提供热情的服务。

9、主动提醒宾客保管好自己的贵重物品及随身物品，避免客人物品的遗失。

发
现客人遗失物品主动及时上缴并做好记录。

10，做好营业后的清洁卫生及物品摆放规范。

11，协调好各岗位员工的良好关系，做好交接班工作。

会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。

”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。

请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。

3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。

帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。

住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。

均提示：小心地滑。

客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。

……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………洗浴服务流程与标准1、客人进场:(1)第一岗服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌和消费卡。

立即到相应的更衣箱作好相应的更衣准备。

(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位)。

(2)第二岗服务员听到客人的到场后,立即到走道指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米。

如有需要,为客人围好浴巾。

锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人。

(3)第三岗服务员在客人更衣时把客人要带入休息区的物品用与手牌相应的号码袋装好,引导客人淋浴。

把号码袋和消费卡交给水区服务员。

(4)在客人更衣时,为客人打开淋浴龙头,调试水温。

客人淋浴时,询问客人水温是否满意。

(5)客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要泡三温暖或要到蒸房蒸一下,三温暖注意水温,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水。

(6)引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带。

(7)带客人到化装台。

把客人的物品交总台保管2、客人离场:(1)询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋。

客人冲好后,为客人干身,二次更衣。

通知休息区；如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣。

同时把客人的物品袋和消费卡交给更衣服员。

(2)更衣区服务员迅速把消费卡送到前台,为客人更衣,交还客人物品。

带客人到自动化装台,递上热毛巾,指引客人买单,通知收银台。

动作要快!不要耽误客人时间!保管好客人物品,阻止客人带现金入内！最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。

浴区服务流程范文1.接待客人-当客人到达浴室或洗浴中心时，应有专门的接待员前往接待客人。

-接待员需要友好并热情地问候客人，并引导客人到指定的休息区。

2.登记与询问-接待员会向客人提供一份登记表，要求客人填写个人信息，如姓名、性别、年龄等，并询问客人对本次洗浴有没有特殊需求或健康状况需要告知。

3.选用服务项目-浴区通常有多种服务项目可供客人选择，例如按摩、桑拿、泡脚等。

-接待员要根据客人的要求和需求，帮助客人选择合适的服务项目，并告知相应的价格和时间。

4.收取费用-接待员会结合客人所选的服务项目，为客人确定具体的价格和消费金额。

-如果是会员客人，应核对其会员卡情况，如积分、有效期等，并根据政策给予相应的折扣。

-然后，接待员会将费用收取并为客人开具发票或提供服务单据。

5.客人更衣-在提供洗浴服务之前，客人需要更衣，并将个人物品放在专门的储物柜中。

-浴室或洗浴中心通常会提供拖鞋、浴巾、浴衣等基本的洗浴用品和服装。

6.提供浴室设施-客人更衣后，工作人员会引导客人进入浴室，介绍浴室内的设施和服务流程。

-浴室内一般包括淋浴区、温泉浴池、蒸汽房等设施，客人可以根据自己的需求和喜好使用相应的设施。

7.执行服务项目-根据客人选择的服务项目，工作人员会在浴室内执行相应的服务。

-例如，客人选择按摩服务，工作人员会给客人提供按摩服务并注意客人的反馈，以确保服务的质量和效果。

8.服务结束-在服务项目结束后，工作人员会向客人提供毛巾等卫生用品，并引导客人出浴室。

-此时，客人可以选择再次更衣或者前往休息区享受其他服务，如饮食、休息等。

9.收取小费-浴区服务通常是需要给工作人员支付小费的，小费的数额一般根据消费金额和客人满意程度决定。

-工作人员会向客人表示服务的诚挚谢意，并帮助客人支付小费。

10.结账离店-当客人准备离开时，接待员会根据客人的消费情况，在结账处为客人办理结账手续。

-接待员会核对服务项目和消费金额，结算客人应支付的费用。

洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程（精细版）XXXX国际商务会馆管理有限公司目录一、保安部服务1、宾客到来2、宾客离店3、消防监控、消防安全工作4、治安、防盗二、大堂服务1、迎宾员服务2、鞋吧搽鞋员3、总台开牌员4、收银员5、保洁员服务流程三、沐浴部服务1、更衣服务员（包括：区域接待）2、二更服务员3、水区服务流程四、康乐部服务1、区域引位服务2、休闲区服务程序3、书吧4、网吧5、休闲健身区6、休息厅服务五、客房部服务1、区域接待2、客房服务员3、房扫4、吧员5、输单员6、保洁员服务流程一、大堂服务：服务区域：门区—休闲区—收银台职务名称：迎宾—开牌员—收银员—保洁员服务流程：1、迎宾员服务：基本要求：按标准规定站位，负责接待迎送宾客，（为客人取手牌，更鞋，取鞋）做到微笑热情迎送；礼貌周到接待，来有迎声去有送声。

为前厅等候的客人倒水，观察有无闲杂人等进入。

注意事项：（1）整理好仪容仪表，化淡妆。

（2）、标准站姿：头正、颈直、挺胸、肩平、收腹，两眼目视前方，两腿挺直，左脚置于右脚脚窝处成丁字步。

（3）、必做服务：咨询服务“请问您几位。

”迎接语“贵宾您好，欢迎观临”送别语“贵宾慢走，欢迎下次光临。

”（4）、对于例行公务人员的来访提问不得随意回答，应迅速通知上级，由上级负责处理。

（5）遇到酒后失态的宾客及社会闲散人员（小偷、地痞）要保持高度警惕并密切关注，如有异常情况，应耐心疏导及时上报。

（6）提醒客人带好随身物品。

（7）掌握会员区、房间的使用状态。

（8）配合总台开牌员的工作（9）在推销擦鞋服务时，认真检查宾客皮鞋的质地及是否有损坏并做号登记提示宾客（10）向每一位宾客进行皮鞋美容推销。

要注意推销技巧不能强行推销。

服务流程：宾客到来：当客人行至距厅门1米远时(与门一个台阶的距离)，同时致问候语鞠躬问好：“贵宾您好欢迎光临太豪洗浴中心”．您好!先生/女士，请问您几位?请问您是会员么?如果是会员，请出示会员卡；得到客人回复后，告知开牌员客人的数量（男女宾各几位）是否是会员。

桑拿部服务流程一、吧台流程当电梯打开时，服务员应主动热情向宾客问好“上/中/下午好，欢迎光临，您洗浴这边请”。

(若是散座宾客“您的浴袋盒手牌我帮您拿，洗浴这边请”)，将客人引领到浴区门口，帮宾客打开门，同时大声报浴“男/女浴招呼宾客N位”。

二、男浴吧台流程服务员(吧台)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴里边请”(同时提醒宾客“小心台阶”)，大声报浴“干区招呼贵宾N位”。

三、干区流程服务员(干区)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临洗浴，请您这边挂衣，您的衣架号是**号，请您记好”，同时询问客人是否有贵重物品需要寄存吧台。

(注:当宾客的面点清要寄存的贵重物品，并请宾客确认)。

若是散座的宾客，将宾客引领到更衣柜处，帮宾客打开衣柜挂衣服，同时询问客人“我们这里有干洗、湿洗、熨烫，请问您是否需要”，然后帮客人锁好衣柜，并请宾客确认衣柜是否锁好，将宾客引领到干身处，帮宾客掀开门帘，同时大声报浴“湿区招呼贵宾N位”。

四、湿区流程服务员(湿区)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴这边请，请问您是先淋浴，还是先泡浴”，若宾客先淋浴，将宾客引领到淋浴间“请稍等，我帮您调试水温”，调好以后，请宾客确认水温是否合适在宾客洗浴过程中，帮宾客剂洗发水(第一次剂2下，第二次剂第一次的一半)，待宾客淋浴完毕后，询问宾客是否去泡池并大声报浴。

五、泡池服务流程服务员(泡池)听到报浴声后，应主动热情向宾客问好“您好，泡池这边请”，将宾客搀扶进泡池，询问宾客温度是否合适。

然后询问宾客“我们这里有**饮料，请问您是否需要”。

待宾客泡澡完毕后，询问宾客是否需要蒸房，同时大声报浴。

六、蒸房流程服务员(蒸房)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好:“您好，蒸房这边请”，将宾客引领到蒸房，帮宾客打开门，请宾客入内，帮宾客铺好坐巾(告知宾客这是一客一换一消毒，请放心使用)。

待宾客做好时，询问宾客温度是否合适，若温度低，帮宾客适量加水。

沐浴部服务程序及标准一（门岗）服务程序及标准1．每天指定时间上岗，检查地面及工作区域内卫生情况，不足之处及时请PA清理。

要求地面无灰尘、污渍、纸屑，指示牌无水印、污迹，各种摆放物品整齐划一。

2．对于进声的客人说“您好，欢迎光临，沐浴里面请”，同时鞠躬15度，以手臂小臂90度平伸,手心朝上,五指并拢，要求语言亲切自然，面带微笑，手势规范，然后说出“更衣室接待贵宾几位”要求声音洪亮，清晰，普通话。

3．对于洗浴结束的客人说“贵宾慢走，请带好随身携带物品，欢迎再次光临”。

4．对于自带酒水、食品的客人必须进行劝阻，要求语气平和，使用礼貌用语，态度和蔼，面带微笑，帮助客人把物品寄存到总台或更衣箱内。

二（一更）服务程序及标准1. 提前到岗和上一班人员做好交接工作，检查本区域内的卫生，保持地面洁净光亮，沙发凳摆放有序，浴巾左右对齐，检查合格后，即站到指定的服务区域，准备迎接客人。

2. 当听到门厅的服务人员的传达后，全体人员说出“贵宾您好，欢迎光临，里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“您的手牌号多少？我为您开箱”，（xx）区这边请，双手接过客人手牌，然后说“我是××号服务员很高兴为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，并推销会馆洗浴，先问“请问您贵姓”，然后写在提示板上（在问客人贵姓时有些客人会不高兴我们要做出合理及相应的解释工作），同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“请您寄存到总台”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作（要求在客人视线内拉锁两下）。

之后，双手将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，并加以提示：请保管好您的手牌，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好，并指引洗浴方向后说：“贵宾沐浴这边请”，，对水区人员传声“浴区接待洗浴贵宾几位、祝您洗浴愉快”3. 营业中应时刻走动巡视，不断提醒客人，请带好随身物品及手牌，检查有无未锁好的更衣柜，如发现，及时向部门经理汇报，随时随地，保持场内卫生整洁。

沐浴部日常工作服务流程一、上岗前1、准备上班（先打卡）（1）、全体员工必须提前换好工作服（点名前）（2）、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准(3) 、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具2、班前例会(1)点名（认真按照考勤制度去做）；(2)认真听取上级领导的工作安排。

（认真记录开会要点）(3)有无事情汇报，有的话举手示意。

（听取上班奖惩记录）(4)例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。

二、接班（1）、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。

（如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人）（2）、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。

（3）、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。

(4) 、盘点备品，即时补充。

（所有客用毛巾，浴服回收放到库房内）（5）、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。

（6）、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班（对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去）。

注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。

三、开始上班1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌（1）、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。

（2）、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。

（3）、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。

（4）、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗？”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。

（5）、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：“祝您沐浴偷快”。

洗浴的服务流程1、客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。

2、客人进入浴区后，更衣服室服务生应主动上前向客人问好“先生，您好”，同时问询客人“能看一下您的手牌吗”？接过客人手牌后，将客人领到相应的更衣柜处，对客人说“这是您的更衣柜，我为您开柜好吗？”得到客人同意后为客人打开更衣柜，同时问客人“我帮您更衣好吗？”如果客人需要，协助客人更衣，将客人的衣物挂好，更衣柜锁好，手牌交还给客人，送客人进入淋浴区，并祝客人洗浴愉快。

3、浴区服务生看见客人进入后主动迎上前向客人问好，将客人领到淋浴区，为客人调试水温，同时询问客人“水温可以吗？”为客人介绍浴区的浴种，各种设备设施的位置，特点及使用方法，介绍完毕后对客人说；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中，随时为客人服务，送上牙刷、牙膏、浴液等。

在为客人服务的同时询问客人是否需要搓澡，看到客人进入桑拿房后，应及时为客人送上冰水，向客人介绍本浴场的有特色服务项目。

客人洗浴完后，浴区服务生主动上前询问客人是否想在本浴场休息，如果客人不想休息将客引领回更衣室，更衣室服务生为客人打开更衣柜，协助客人穿衣，同时向客人推销浴区的卖品，如内裤、袜子等，待客人穿好衣服后，提醒客人检查一下有无遗漏的物品，将客人送出浴区。

如果客人想要在本浴场休息，浴区服务员将客人引领至二层，客人在此处穿浴服，可以向客人推荐一次性浴服或贵宾服，向客人介绍二楼的有特色服务项目，待客人穿好浴服后，引领客人上二楼，向二楼咨客大声喊到“二楼接待男/女宾XX位“，对客人说”请您慢走，祝您休息愉快。

客人出来结账时，由更衣室服务生引领客人出来结账，更衣室服务生将手牌号交给接待，接待大声将结账客人手牌号念了，收银员在微机里将客人手牌号输入，同时查看客人同来几位，询问客人现在是否结账，强果客人现在结账，更鞋生将手牌交到收银员处，收银员大声谒问客人同来共几位，得到客人回答后，将客人的消费金额报出，同时询问客人有无打折卡等，为客人打印出结账单，收取客人相应的现金，做到唱收唱付，然后大声对更鞋生说：‘XX 号客人拿鞋“，并请客人到沙发处换。