手机店新员工入职培训[1]

店面销售入职培训计划第一部分：培训目标1. 确保新员工了解公司文化和价值观，熟悉公司产品和服务2. 帮助新员工掌握销售技巧和沟通技巧3. 培养新员工团队合作精神，提高团队协作能力4. 提高新员工对客户需求的理解和满足能力5. 培训新员工提高批评与自我批评的能力6. 让新员工了解公司的营销和销售策略第二部分：培训内容1. 公司文化和价值观- 公司历史和发展- 公司的愿景和使命- 公司的核心价值观- 公司的产品和服务特点2. 销售技巧和沟通技巧- 销售基本知识- 销售过程和步骤- 沟通技巧和良好服务态度- 如何建立良好的客户关系3. 团队合作和协作能力- 团队的意义和重要性- 团队协作的方式和技巧- 如何处理团队内部的矛盾和冲突4. 客户需求的理解和满足能力- 客户需求分析方法- 如何满足客户需求- 如何提高客户满意度5. 批评与自我批评的能力- 如何接受和处理批评- 如何进行自我批评和反思- 如何改进自己的不足之处6. 营销和销售策略- 公司营销和销售策略- 产品和服务的特点和优势- 如何运用营销和销售策略提高销售业绩第三部分：培训方式1. 理论课程- 公司领导和销售专家进行讲解- 客户案例分析和讨论- 观看销售和营销领域的相关视频和资料2. 实践训练- 在店面进行销售和接待客户- 客户面对面沟通和销售实战练习- 跟随资深销售人员学习和观摩3. 线上学习- 通过公司内部学习平台进行在线培训- 观看相关视频和参与在线讨论- 完成相关学习任务和考核第四部分：培训评估1. 考核评估- 经过培训后进行考核测试- 考核测试成绩作为培训合格的重要标准2. 内部评价- 培训结束后，由领导和资深销售人员对新员工进行综合评价- 评价结果作为新员工未来发展和培训改进的依据第五部分：培训计划执行1. 培训方案制定- 制定详细的培训计划- 确定培训的时间、地点和内容2. 培训执行- 按照培训计划进行培训- 组织新员工参与各项培训内容3. 培训效果跟踪- 对培训效果进行及时跟踪和调查- 收集新员工和领导的反馈意见第六部分：培训总结和改进1. 培训总结- 培训结束后进行总结和归纳- 分析培训效果和问题2. 培训改进- 根据培训总结和评估结果，进行培训方案的调整和改进- 完善公司培训制度和流程结语：店面销售入职培训计划是公司引入新员工的开始，也是新员工在公司学习和成长的重要阶段。

手机店新人培训材料第一部分：入职前准备（200字）1.了解手机市场：新人应当对当前手机市场的发展趋势、热销机型以及主流品牌有所了解，可以通过查阅相关在线资讯、观看手机评测视频等方式获取相关信息。

2.熟悉公司品牌和产品：新人应当对所在公司的品牌形象、核心产品特点和主打系列有所了解，以便在面对顾客时能够提供专业的产品介绍和建议。

3.了解销售流程：新人需要了解手机销售的整个流程，包括接待顾客、产品展示、需求分析、推荐搭配、促销技巧等环节，并掌握相关销售技巧。

第二部分：产品知识（400字）1.了解市场主流品牌：要了解市场上主流的手机品牌，包括苹果、三星、华为、小米等，以及它们的核心产品。

2.掌握手机基本参数：掌握手机的基本参数，包括屏幕尺寸、分辨率、处理器、存储空间、电池容量等，以便能够对比不同手机型号，根据顾客需求提供专业的推荐。

3.了解手机附件和配件：了解手机附件和配件的种类、功能和使用方法，包括手机保护壳、膜、充电器、数据线等，以便能够向顾客介绍并提供相应的产品推荐。

第三部分：销售技巧（400字）1.顾客需求分析：在接待顾客时，要通过与顾客的对话了解他们的使用需求、预算、喜好等，以便能够为顾客提供合适的产品和服务。

2.合理推荐搭配：根据顾客的需求和预算，推荐合适的手机机型以及配件组合，可以根据顾客的个人喜好和使用习惯进行针对性推荐。

3.产品特点介绍：针对不同手机机型，要熟悉其核心特点和优势，并能够清晰地向顾客介绍，以加强产品的吸引力。

4.销售技巧训练：通过角色扮演和销售案例分析等方式，培养新人的销售技巧，包括沟通表达能力、积极主动的销售态度、促销技巧等。

第四部分：售后服务（200字）1.了解售后政策：要熟悉公司的售后政策，包括退换货、维修保修、退款等事项，以便能够向顾客解答相关问题并提供相应的售后服务。

2.解答常见问题：培训时应提前整理并解答顾客常见的问题，比如如何设置手机、如何备份数据、如何解决常见故障等，以便能够在遇到类似问题时提供及时解答。

手机销售人员上岗培训计划篇一：手机销售计划书手机销售计划一、市场现状分析（一）用户分析我公司的主要顾客来源于大学生和追逐时尚的青年，对手机的时尚功能和个性要求较高；而且他们比较容易接受中低档产品，偏好于进口的品牌机和质量好的国产机；一般的使用寿命为两年，但很多人中途因为各种原因而更换手机；主要购买地：专卖店，大卖场和网上；手机信息获取来源：电视广告，网络，宣传单以及同学，同事之间的交流。

（二）竞争情况分析目前在海南手机市场的国内品牌有：联想，步步高，oPPo，HTc，波导，TcL，夏新，中兴，康佳等；国外品牌有：诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱，苹果等。

这些手机中市场上比较受欢迎，占市场比例较大的品牌主要是：诺基亚，步步高，摩托罗拉，三星，联想。

而其实，国外品牌还是占主流地位，尤其是诺基亚，在年轻人心中有较高期望。

（三）市场机会与问题分析1、竞争优势与潜力：（1）产品自主研发逐渐形成主流，并形成了几个稳定的开发平台，提供了成本及性价比较优的产品，有了比较优势竞争的保障；(2)建立了自己的产品研发中心，为产品的后续发展提供了强有力支持和保障。

(3)本公司的品牌虽说进入海南市场市场时间虽不长，但在人们心目中已有一定的份量，对本品牌质量和性能已有了一定的认可，形成了相对固定的客户群；产品的市场占有率较高，已经建立相对完善的销售网络，固有的门店和专柜数量接近30家，专业销售人员有70人。

(4)随着手机的逐步普及与推广，以及人们对时尚潮流的追赶，手机的购买与换机愈加频繁，2、竞争劣势与威胁：（1）由于近两年，销售网络建设过于迅速，而出现了产品销售人员的专业素质和服务能力不强，自我管理意识较差；（2）店面的覆盖面和产能不够，店面控制力度不强，终端资源利用分散，还没将终端资源提升到整合利用的高度。

销售网点分布不均匀，造成资源的浪费，有些地区过于集中，以致形成内部竞争，而有些新兴发展地区网点很少或几乎没有等问题；（3）品牌定位不清晰集中，拉动力弱、认知率和指名率低，特别是高端机型销售渠道少；（4）售后服务的滞后性及售后机制制定的不合理性已经严重影响了业务的发展，售后人员管理、技术培训和设施投入不足，并且销售与售后服务脱节严重。

新员工入职培训移动营业厅考试题 1基本信息：姓名：部门：门店:职位：手机号：1、营业厅月度考核中服务类考核项包括（）。

多选题A:服务规范执行B:业务能力考核C:营业厅满意度D:一体机分流率2、业务能力考核中，月度考试达成（）分，该项考核为满分。

A:90B:95C:100D:973、5G新增销量考核中哪些档位符合考核标准（）。

多选题A:5G128元以上套餐B:5G98元以上套餐C:全家享129元及以上套餐D:全家享159元及以上套餐4、营业厅满意度考核中，达成（）分，该项考核为满分。

A:99.2B:98.9C:100D:905、一体机分流率需要达到（）该项考核为满分。

A:60%B:70%C:80%D:90%6、新增总量考核中，5G套餐原价方案按（）计算计入新增销量达成A:1:1B:1:2C:1:3D:1:47、新增宽带融合考核中达成（）,该项考核为满分。

A:9%B:10%C:13%D:15%8、主理人模式是指（）A:品牌厂家供货模式的5G手机B:终端公司铺货模式的5G手机C:公司自行供货的5G手机D:以上都是9、营业厅应为规范中，首问责任制指（）多选题A:严禁推诿客户，对权限范围内应负责的客户咨询、业务办理和投诉. B:不得推诿或指使客户找别的部门.C:对解决不了的问题要及时升级到厅台管理者D:随意10、如遇客户投诉营业厅不能处理的，可按照流程要求跟客户协商回复时间，根据协商确定时限，首次回复客户时限不超过（）小时。

A:12B:24C:48D:不限。

电话销售岗位新员工入职培训方案Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】电话销售岗位新员工入职培训方案一、培训目的1、让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气，以便能够更快的适应公司；2、让新员工消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减少错误、节省时间，提高工作效率；3、展现清晰的职位分析及企业对个人的期望，从企业的角度告诉新员工的职位和期望达到的要求；4、培养新员工解决实际问题的能力，帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助新员工更快的胜任本职工作；5、经过新员工入职培训，通过公司和求职者双向选择，让留下来的同事能调整好心态，形成较为良好的职业习惯与素养，努力高效的投入到工作中，也要让离开的伙伴因在此次培训中所学到的点点滴滴而感谢公司。

二、培训方式1、讲授式：由培训师主讲，中间穿插部门领导客串（对于新入职员工，关于企业的某些情况介绍，公司领导说出的效果要比培训师好很多）；2、案例分享式：通过现实工作中的实际案例情况对新员工进行培训教育；3、视听式：通过观看职场、销售、励志等相关视频、音频资料，让新员工更加充分的认识自我，发现自我，突破自我；4、现场体悟式：现场互动，情景模拟，让新员工感同身受，强化培训效果（尤其在潜能培训环节，体悟式培训项目“赤脚走玻璃”效果非常明显）。

注：前两点用企业内训的方式去讲授，后两点则采用潜能培训和拓展培训的方式，场地均在室内。

三、培训时间（4+3模式，4天理论，3天实战）4天理论培训，3天实战考核，理论培训时间如下：上午：8:30—12:00，共计小时下午：13:30—18:00，共计小时，均包含当场做作业时间。

四、培训方案共设计两套方案，第一套是理论和实战分开，把所有的培训全放在前四天，理论培训不占用后面的实战时间；第二套是根据培训总天数7而设计，除前四天的理论培训外，在后三天的实战环节里面也加入了理论培训，用以强化整个培训效果。