信息系统分析与决策(第一章：知识点1-16)

信息系统分析与设计知识点一、需求分析1.学习系统需求分析的第一步是了解用户的需求，这包括学习系统用户的背景、目标、需求、期望和问题。

通过能力分析和任务分析，可以确定用户的需求和困难点。

2．功能需求功能需求是指系统应该具有的功能和特点，包括对用户的需求进行概括和在系统设计阶段实施。

可采用的方法包括需求收集、需求分层和需求筛选。

3．非功能需求非功能需求是指系统的性能、可靠性、可用性、安全性和可维护性等特点，用户希望系统具有这些特点。

4．验证技术和技术求证管理验证需求的正确性和完整性是确保系统满足用户需求的关键环节。

技术验证包括元数据编制、系统功能建模、正交实验设计等。

二、系统设计1．总体设计总体设计是指根据用户的需求和期望，综合考虑系统的功能、性能、安全性和可维护性等因素，确定系统的总体结构。

2．详细设计详细设计是对系统的总体设计进行详细设计，包括系统的输入、输出、处理和存储等方面的详细设计。

3．界面设计界面设计是指设计人员如何从用户角度设计系统的界面，以使用户能够方便地使用系统。

4．数据库设计数据库设计是指设计人员如何设计和组织系统中的数据库，以便于数据的存储和检索。

5．系统安全性设计系统安全性设计是确保系统在使用过程中能够保护用户的信息和资源的重要方面。

三、系统实施1．编码编码是根据详细设计将所需软件系统的功能实现的过程。

2．测试测试是指对软件系统进行验证和验证，以确保系统满足用户需求。

3．部署部署是将软件系统在计算机环境中安装和配置，以便用户可以使用系统。

4．系统文档系统文档是指对系统进行记录和介绍的文档，包括系统的需求、设计、实施和维护等方面的文档。

四、系统维护1．故障排除故障排除是指在系统使用中，根据用户报告的问题，找到并解决系统中出现的故障。

2．更改请求管理更改请求管理是指管理对已开发软件系统进行更改的请求的过程。

3．系统更新系统更新是将软件系统的新版本应用于现有系统的过程。

4．性能监视和优化性能监视和优化是通过对系统进行监控和分析，以发现系统中的性能问题并采取相应的措施加以解决。

自学考试《信息系统设计与分析》考点信息系统的定义：由计算机硬件、软件、数据存储、数据处理和用户接口等组成的系统，用于收集、存储、处理、检索、输出和管理数据。

信息系统的类型：按功能分为事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、人工智能和专家系统；按技术分为网络信息系统、多媒体信息系统、智能信息系统。

信息系统的发展历程：单项数据处理阶段、数据处理系统阶段、管理信息系统阶段、决策支持系统阶段、智能信息系统阶段。

信息系统规划：确定信息系统的战略目标，明确系统的范围和边界，制定系统开发计划。

系统分析：对现行系统进行详细调查，与用户进行深入交流，对问题进行分析，写出系统说明书。

系统设计：根据系统分析的结果，确定系统的功能结构，设计数据结构，确定输入输出方式，设计用户界面。

系统实施：编写程序，进行测试，修改完善程序，最终完成系统的实现。

系统维护与评价：对系统进行日常维护，评价系统的性能和效果，提出改进意见。

数据库技术：用于数据的存储和检索，是信息系统的基础。

网络技术：用于数据的传输和共享，是现代信息系统的重要支柱。

软件开发技术：包括面向对象编程、模块化开发等技术，是信息系统实现的关键。

人工智能技术：用于决策支持和智能控制，是未来信息系统的重要发展方向。

数据仓库技术：提供集成的、一致的、时序的数据集合，用于决策支持和数据分析。

云计算技术：提供计算资源的按需服务，为大型复杂信息系统提供了强大的支持。

大数据技术：处理海量数据的能力，包括数据挖掘、数据分析等技术。

物联网技术：实现物体之间的互联互通，为信息系统提供了新的应用领域。

区块链技术：提供安全可靠的分布式数据存储和交易处理能力，为信息系统增加了新的信任机制。

人工智能技术：实现机器学习、深度学习等智能应用，为信息系统带来了新的智慧化能力。

企业管理：包括财务管理、人力资源管理、生产管理、供应链管理等。

公共管理：包括政府管理、城市管理、社会管理等。

电子商务：包括B2B、B2C等电子商务模式。

1.一个计算机系统开发成功的关键在于对问题的理解和描述是否正确2.系统：是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体3.系统的特性（选择）：系统的整体性系统的层次性系统的目的性系统的稳定性系统的突变性系统的自组织性系统的相似性4.信息系统：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统5.信息系统功能（5个）信息采集信息存储信息加工信息传递信息提供6.信息系统与软件区别：信息系统一定是面向企业的，即使是同类型的企业，所建立的信息系统也有很大的差别；软件则可能面向一类企业或者一类问题。

这直接导致了信息系统工程与软件工程的差异。

7.评价信息系统标准（5个）：信息系统的功能信息系统的效率信息服务的质量信息系统的可靠性信息系统是否易于改动8.常见的CASE工具：ERwin、PlayCASE、Rose2000、Visio2003、Power Designer9.诺兰模型1）初装：企业购买计算机用于管理部门。

特点：数量少、未联网、无系统2）蔓延：管理部门大量使用计算机。

特点：数量多、小范围联网、无系统3）控制：管理部门有意识规划全单位联网的计算机网络，并引入专项信息管理系统4）集成：企业整体有规划的建设全方位的整体信息系统，来辅助全企业提高管理效率5）数据管理：针对数据进行协调一致和深入使用，提高信息使用效率6）成熟：满足组织各个管理层次的需要，实现真正的信息资源管理10.企业系统规划法（business system planning，BSP）由IBM公司在20世纪70年代提出，是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法。

它将信息作为企业的一种资源，在整个企业范围内进行规划。

11.BSP方法的特点：采用了企业过程的概念，将任何一种企业从逻辑上定义出一组过程。

过程只与产品和服务有关，与企业机构和组织结构无关。

信息系统分析与设计复习资料一、名词解释1、系统目的性〔第一章〕是系统开展变化时表现出来的特点。

系统与环境的相互作用中，在一定的范围内，其开展变化表现出的坚持趋向某种预先确定的状态。

2、系统的突变性〔第一章〕是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种突变过程。

3、数据字典(第三章)是用来准确定义数据流图中各组成成分的具体含义的一种工具。

4、构造化决策〔第四章〕是指对某一决策过程的环境及规那么，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。

通过计算机语言来编制相应的程序，就可以在计算机上面处理这些信息。

5、非构造决策〔第四章〕是指那些决策过程复杂，其决策过程与决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规那么与通用模型可依，决策者的主观行为〔学识、经历、直觉、判断力、洞察力、个人偏好与决策风格等〕对各阶段的决策效果有相当影响。

6、企业系统规划法：〔第五章〕是通过全面的调查，分析企业信息需求，指定信息系统总体方案的一种方法。

7、管理控制信息〔第五章〕管理控制信息是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与方案相比拟，从而了解是否到达预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用信息。

8、数据字典：〔第六章〕9、MIS战略规划〔第六章〕MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成局部，是MIS长远开展的规划。

10、逻辑内聚〔第七章〕将几个逻辑上相似的功能放在一个模块中，模块内的联系就是逻辑型内聚。

11、系统维护〔第八章〕包括对程序、数据文件、代码以及机器设备的维护，维护的类型有更正性维护、适应性维护、完善性维护与预防性维护。

12、业务流程重组〔第七章〕业务流程重组是运用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考与彻底的重新设计，以提高生产率。

二、简答题1、什么是构造化程序设计？〔第一章〕答：(1)限制性使用GO TO语句，这是为了使得程序构造不变的杂乱无章，难以阅读，难以理解，容易隐含一些错误；〔2〕逐步求精的设计方法；〔3〕自项向下的设计、编码与调试；〔4〕主程序员制的组织形式。

1. 简答题与分析题1.1 什么是信息系统？它的特征是什么？信息系统(Information System, IS)是指利用计算机、网络、数据库等现代信息技术，处理组织中的信息、业务、管理和决策等问题，并为组织目标服务的综合系统。

信息系统的特征有信息性(对信息进行加工处理)、综合性（既是社会系统又是技术系统）、集成性（信息系统是以集成的方式构成的，并存在着系统集成，平台集成和信息集成等多种集成形式）、多样性（可将信息系统划分为多种不同类型的信息系统）、演化性（信息系统跟随着环境和需求的变化而变化。

1.2 什么是信息系统中的业务处理？企业通过一定的业务过程来实现企业的目标与职能，业务处理指的是信息加工处理的过程；信息系统的业务处理分为联机事务处理和脱机事务处理；联机事务处理的特点：（1）信息处理和事务处理同时进行。

（2）及时进行事务处理。

脱机事务处理的特点：信息系统不直接参与实际的事务处理。

1.3 信息系统体系结构模式有哪些种类？1.可分为集中模式、文件服务器模式、客户机/服务器模式、浏览器/服务器模式、应用服务器模式。

（1）集中模式：由一台中心机和多台客户终端构系统的基础设施架构，信息系统结构的所有资源都被集中放在中心机中。

（2）文件服务器模式：由工作站通过网络与文件服务器连接所形成的一中体系结构模式。

（3）客户机/服务器模式：逻辑上相互独立，并进行协同计算的两个逻辑实体。

（4）应用服务器模式：既是界面层，业务逻辑层，数据库层三层体系结构。

（5）浏览器/服务器模式：既是表示层，功能层，数据层三层体系结构。

1.4 聚集和与组合？聚集和表示多个部分以聚集的方式构成，它表示事物之间相对松散的组成关系。

组合表示整体与部分共存亡的紧密组成关系。

1.5 信息系统规划的目标和任务目标：通过对组织目标、战略、现状及其发展的分析，制定指导信息系统建设的规划。

任务：(1) 根据组织的发展目标和组织的发展战略，制定信息系统的目标和战略;(2)根据组织目标和信息系统的目标，确定信息系统的构成和结构;(3)根据信息系统规划的要求，制定项目实施和资源分配计划。

信息系统分析与设计（总复习题）资料信息系统分析与设计(总复习题)信息系统分析与设计（第4版）第一章系统思想1、解释下列名词：系统结构、系统功能、系统目的性、系统的稳定性、系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性。

答：系统结构：一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。

系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。

系统功能：系统功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。

系统目的性：系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。

系统在于环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。

人工系统的目标，实际上是事先确定的人为目标，这种目标是以关于对象的条件来定义的。

系统的稳定性：系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。

系统的突变性：系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。

它是系统质变的一种基本形式。

系统的自组织性：系统的自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。

系统的相似性：相似性是系统的基本特征。

系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。

2、系统工程方法的一般步骤是什么？答：步骤有：①问题定义、②目标选择、③系统综合、④系统分析、⑤最优系统选择、⑥实施计划第二章信息、管理与信息系统1、什么是信息？联系实际说明信息的主要特性。

信息是经过加工后的数据。

它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。

信息具有事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性和滞后性。

1、说明数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管支持系统的各自特点。

数据处理系统：主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。

信息系统设计与分析考核知识点本文依据高等教育自学考试北京市指定教材《系统分析与设计方法（原书第7版）》惠腾著、肖刚孙慧等译2007年版和信息系统设计与分析(课程代码02134)自学考试大纲编写。

作者分析历年真题整理出了考核知识点并标记了重点，供大家参考。

1.第一章系统分析和设计方法的环境1.1.系统关联人员的定义系统所有者：为要构造和运行的系统付费，设置系统的目标和优先级。

因此，他们从解决问题探索机会的开销和收益的角度看待信息系统。

系统用户：为系统定义业务需求和预期。

因此他们从给他们的工作提供的功能、易学性或易用性方面看待信息系统。

系统设计人员：将业务需求转换成可行的技术方案，因此，从指导最终系统构造的设计蓝图的角度看待信息系统。

系统构造人员：构造、部署和维护信息系统。

因此，他们从实现系统的实际软硬件的角度看待信息系统。

系统分析员system analyst : 研究组织存在的问题和需求，确定人员、数据、过程的信息技术如何最大化使产品增益。

面对不同的参与者，他们的视点都不同，系统分析员扮演角色疏通系统计算机业务解决方案与信息技术之间交流障碍；1.2.系统分析员所需的（知识和）技能有效的信息技术知识，计算机编程经验和专长、一般商业知识、通用解决问题技能、良好的育人沟通能力、良好的处理人际关系能力、灵活性和适应能力、人格与道德规范；1.3.影响信息系统的最重要的企业发展趋势（企业的驱动力）经济全球化电子商务和电子业务安全和隐私协作与合伙经营知识产权管理持续改进全面质量管理业务过程重构1.4.影响信息系统的技术因素（技术驱动）网络和因特网移动和无线技术对象技术协作技术企业应用软件1.5.企业应用软件核心应用软件包括财务管理、人力资源管理、市场和销售以及运行管理（库存或生产控制)。

曾经绝大多数企业自己构造大部分或者全部核心企业应用软件。

如今，这些“内部的”核心应用与其他企业应用软件互补，那些软件将企业的业务过程同它的供应商和客户的业务过程集成到一起，称为客户关系管理和供应链管理1.6.简化的系统开发过程系统启动：产生一个业务问题陈述和项目计划：确定要用技术方案解决的问题的范围、目标、进度和预算系统分析：产生系统用户对业务问题方案的业务需求、预期和优先级的陈述。

《信息系统分析与设计》知识重点整理第1章系统思想1.系统的定义：2.系统结构：3.功能：4.系统的分类：（1）（2）（3）（4）5.系统整体性：6.怎样理解整体大于部分之和：7.系统的层次性：8.系统目的性：9.系统的稳定性：10.系统工程方法的基本思路是：11.系统突变性：12.系统的自组织性：13.怎样理解系统的自组织性：14.系统的相似性：15.系统论、信息论、控制论三者之间的关系：16.系统工程方法的内容：17.软系统：18.方法论：19.为什么说硬件系统不能很好的解决软件系统问题：20.W SR方法论的7个步骤：第2章信息、管理与信息系统1.信息的定义：2.数据：3.信息具有哪些基本属性：4.信息和管理的关系：5.根据管理的层次，关系信息可以划分为哪三类？6.怎么理解信息管理的狭义和广义概念：7.信息系统就是（）通过加工处理，产生信息的系统。

8.信息系统的基本功能：9.按照技术发展，信息系统可以分为哪几类：10.M RP：11.E RP：12.C RM：第3章信息系统建设概论1.信息系统建设周期长、投资大、风险大，比一般技术工程有更大的难度和复杂性，这是因为：2.信息系统开发过程本质上是一个社会过程，表现在：3.系统模型：4.列举常用的信息系统模型：5.信息系统建模的目的：6.信息系统为哪些方面建模：7.UML：8.信息系统的生命周期：9.信息系统的研制可以划分为哪5个阶段：10.信息系统分析阶段的任务：11.信息系统设计阶段的任务：12.基于生命周期的开发方法及他们各自适用于什么类型的项目：13.面向服务的体系架构：14.为什么说项目失败时领导原因占主要：15.系统开发的开方方式，及各自适用的场景：16.C ASE：17.面向对象程序设计和结构化程序设计有什么区别和联系：第4章系统规划1.为什么要进行系统规划：2.系统规划的任务：3.系统规划具有哪些特点：4.系统规划的原则：5.信息系统战略规划：6.战略目标集转移法：7.企业系统规划法：8.企业中的资源可以分为哪三类：9.关键成功因素：10.关键成功因素的步骤：11.价值链分析法的基本步骤：12.I T治理：13.为什么要进行IT治理：14.信息系统战略规划过程划分：15.什么是“可行性”：16.可行性论证的内容：第5章系统分析概述1.系统分析：2.系统分析阶段的基本任务是：3.系统分析员应具备哪些知识和能力：4.系统分析的困难主要来自哪三个方面：5.对现有系统的问题分析包括哪些内容：第6章流程建模1.过程和流程的区别：2.业务流程图：3.BPR：4.BPM：5.BPR和BPM的区别：6.BPM的五个生命周期：7.如何提高数据流图的易理解性：8.数据字典：第7章用例建模1.用例的概念：2.参与者：3.主要参与者和次要参与者之间的关系：第8章领域对象建模1.面向对象方法的发展：2.类是实例的关系：3.封装：4.使用封装的好处：5.消息：6.“消息”带来的好处：7.继承带来的好处：8.多态的优点：9.识别领域对象的方法：10.理解类，抽象类，接口，类和实例间有什么关系：第9章系统设计概述1.系统设计包括：2.系统设计：3.系统设计的目标：4.良好的结构设计有什么特点：5.结构化设计方法，面向对象设计方法，面向服务设计方法的共同点：6.对系统设计师的素质要求：7.总体设计：8.总体设计包括的内容：9.详细设计：10.系统设计阶段的成果如何体现：第10章系统总体设计1.架构的概念：2.架构模式：3.分层的含义：4.MVC架构：5.软件架构：6.包：7.层，包和子系统之间的关系：8.构件：9.结构化设计的基本思想：10.结构图的主要成分：11.模块间的耦合：12.影响模块间耦合程度的因素：13.模块间的内聚：14.根据架构设计的类有哪些：15.顺序图：16.顺序图的基本元素：17.服务：18.S OA：19.设计原则：20.设计模式：第11章系统详细设计1.详细设计的任务：2.数据输入的三种模式：3.自动识别技术有哪些：4.UI设计：5.人机对话设计的原则：6.计算机处理过程的详细设计可以使用什么模型或工具：7.数据库的设计包括哪些内容：8.选择计算机系统的依据：第12章系统实施1.系统实施阶段的任务有哪些：2.结构化实现方法有什么好处：3.版本的划分需要考虑哪些问题：4.一般认为好程序应具备哪些素质：5.怎么提高程序的可读性：6.7种测试用例的设计技术：7.系统转换有哪几种方式，每种方式的优缺点：第13章系统维护与管理1.为什么要进行系统维护：2.系统维护的内容：3.系统维护的类型：4.对系统的修改应执行哪些步骤：5.系统的可靠性：6.系统的安全性：7.影响信息系统的因素：8.系统监理和监理工作的分类：9.审计的基本方法有哪4种：10.系统评价包括哪些内容：第14章信息系统工程新进展1.云计算：2.云计算的基本特征：3.云计算的关键技术有哪些：4.IaaS:5.SaaS:6.Paas:7.云计算给企业带来的好处和面临的挑战：2020年7月23日guyue 鸟。

第一章信息系统的基本概念第一节系统1。

系统的定义及理解系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合的、具有特定功能的有机整体。

三个方面理解：1)系统由若干元素组成元素。

2）系统有一定的结构。

3)系统有一定的功能，特别是人造系统总有一定的目的性。

2.系统的思想1）突现“整体大于部分之和”2)等级等级层次结构是复杂系统最合理的组织方式3.系统的分类1）按系统的复杂程度分类框架结构、钟表机构、控制装置、开放系统、低级有机体、动物、人社会文化系统、超越系统。

底层三级是物理系统，中间三级是生物系统，高层三级是最复杂的人类社会及宇宙系统。

2）按系统的起源分类自然系统和人工系统(人工物理系统、人工抽象系统和人类活动系统）3)按系统的抽象程序分类实体系统、概念系统、逻辑系统4）按系统与环境的关系分类开放系统（指与其环境之间有物质、能量或信息交换的系统）、封闭系统（是与环境没有任何物质、能量和信息交换的系统）4。

系统的特性1)系统的整体性2)系统的目的性3)系统的稳定性4)系统的突变性5)系统的自由组织性6)系统的相似性第二节信息1。

信息的定义1）信息是经过加工后的数据，它对接收者有用,对决策或行为有现实或潜在的价值.2)信息与数据可看作原材料和成品的关系2.信息的基本属性1）事实性2)扩散性3）传输性4）共享性5)增值性6)不完全性7)等级性8)滞后性3。

人进行信息处理的特点1)人需要反馈2)人需要一些多余的信息3)人们需要信息的压缩4)人们需要的口味各异5）人需要非口语的信息输入4.信息对管理的基础作用，可以由管理基本职能中信息的重要作用来说明1）信息是制定计划的基本依据2)信息是组织实施的保证3）信息是调节控制的指示器4)信息是激励职工的依据5）信息是领导指挥的基础6)信息是决策的关键因素5.西蒙建立的决策过程的基本模型的三个阶段1）情报阶段2)设计阶段3)抉择阶段6。

结构化决策的定义结构化决策，是指建立在清楚的逻辑基础上的决策.7.非结构化决定的定义非结构决定是没有明确决策规则的决策。

信息系统开发与管理各章节知识点总结引言在当今数字化时代，信息系统已成为企业和组织不可或缺的一部分。

信息系统的开发与管理不仅关系到企业运营的效率，也是企业竞争力的重要体现。

本文档旨在总结信息系统开发与管理的关键知识点，以指导实践和深化理解。

第一章：信息系统概述信息系统定义信息系统是由人员、硬件、软件和数据资源组成的，用于收集、处理、存储和分发信息的系统。

信息系统类型包括事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、执行信息系统（EIS）和专家系统。

信息系统功能信息系统的主要功能包括数据收集、信息处理、存储、检索和分发。

第二章：信息系统的战略作用战略规划信息系统在企业战略规划中扮演着关键角色，帮助企业制定长远目标和实现竞争优势。

信息技术与竞争优势信息技术可以作为企业获取和维持竞争优势的工具。

信息技术与企业转型信息技术可以促进企业业务流程的重组和转型。

第三章：信息系统开发方法系统开发生命周期（SDLC）包括需求分析、系统设计、系统实施、测试、部署和维护等阶段。

敏捷开发方法一种迭代和增量的软件开发方法，强调团队合作、客户反馈和灵活应对变化。

原型开发通过快速构建系统原型，以用户反馈为基础进行迭代改进。

第四章：需求分析与系统设计需求收集通过访谈、问卷调查、观察等方法收集用户需求。

需求分析分析需求的可行性、一致性和完整性。

系统架构设计确定系统的硬件、软件和网络架构。

第五章：数据库管理数据库系统基础数据库是信息系统的核心，用于存储、检索和管理数据。

数据库设计包括概念设计、逻辑设计和物理设计。

数据库安全性保护数据库不受未授权访问和破坏。

第六章：网络与通信计算机网络基础计算机网络是信息系统中数据传输和共享的基础。

网络安全保护网络不受攻击和数据泄露。

云计算与大数据云计算提供了按需访问计算资源的能力，大数据技术用于处理和分析海量数据。

第七章：项目管理项目规划明确项目目标、范围、时间表和资源分配。

一、信息的特性：1.真伪性/事实性：要求信息系统中获取的基础信息、加工后得到的信息、保存在存储介质上的信息都是正确的2.层次性：3.不完全性：客观事实的全部信息是不可能得到的 4.滞后性：信息是数据加工后的结果，因此信息必然落后于数据5.扩散性：信息的扩充性就象热量的扩散一样，热量越高，扩散能力越强二、系统：是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。

系统的特性：整体性、层次性、相关性、目的性、环境适应性三、1.信息系统的技术特性：①数据量大②提供数据采集、传输、存储和管理等基本功能③提供信息检索、数据的统计和分析功能2.信息系统的社会特性：①信息是重要资源②群体性③与环境密切相关性④推动流程的变革信息总体结构：四、信息系统的总体结构大致分为5个层次①支撑环境②接口层③事务处理层④管理控制层⑤决策支持层五、系统开发过程：需求分析/调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统测试、系统试运行、运行维护六、系统分析与设计常见的问题及对策：①在理解需求过程中产生偏差②“堆栈”现象③重编程而轻分析，缺乏对开发文档的认识④缺乏对开发过程的有效管理⑤当开发进度减缓时过度地增加人员⑥重硬件投资而忽视软件投资七、软件项目管理的内容包括：项目计划、配置管理、成本管理、进度管理、质量管理、风险管理八、业务流程的调查和分析采用自顶向下调查、自底向上补充完善的方法进行。

九、用例（Use Case）是在不展现系统内部结构的情况下，对系统功能的定义和描述。

它来自于用户对系统所期望的功能需求，描述系统在响应来自某个参与者（Actor）的请求时在各种情况下的操作行为，而参与者则是与系统交互的人或者是物。

十、检验用例模型与业务流程图之间的关系：最高层用例图中的用例应该与最高层业务流程图中描述的功能对应，并且名称也要尽量一致，每个用例实际上是一个相对独立的业务领域，是完整系统中的一个子系统。

信息分析与决策第一章绪论1.信息分析的概念与特点：概念：信息分析是根据用户的现实或潜在需求，广泛系统地搜集与之相关的各种原生信息，进行定向的筛选和整序，通过逻辑思维过程对其内容进行去伪存真的鉴定、由表及里或由此及彼的推理，运用科学的理论和方法对原生信息进行分析处理和提炼，以得出有助于解决实际问题的情报，揭示研究对象的内在变化规律及其与周围环境的联系，满足用户的信息需求。

特点：信息分析属于软科学研究的范畴。

自身的一些的特色：（1）研究课题的针对性；（2）研究方法的科学性；（3）研究内容的系统性；（4）研究工作的近似性；（5）研究成果的局限性。

2.信息分析的产生阶段：（1）大众传播交流阶段：学术期刊的出版发行；（2）科技信息分析萌芽阶段：专职科技信息机构，从事科技文摘的编写和出版发行初级信息的浓缩加工和编写报道；（3）科技信息分析出现：深入分析、综合、评价和预测（4）信息服务多样化：突破了传统的科技领域的限制，向多样化方向发展。

3.信息分析国外概况：（1）美国的信息分析：有五种软科学研究机构：一是信息分析中心；二是思想库；三是咨询机构；四是联邦信息机构；五是企业信息机构；（2）日本的信息分析：日本的分析机构有以下几种类型：为决策服务的官方思想库、民间思想库以及进行技术、行业信息分析的情报调查机构和企业情报调查机构；（3）其他国家的信息分析：由于信息在经济建设和社会生活中有着不可取代的作用，世界各国的信息分析工作都开展得如火如荼，但又各有千秋。

4.信息分析面临的挑战：（1）陈旧的信息分析体制已不能满足知识经济时代的社会发展和用户需求；（2）面对社会信息量的激增，必须通过提高搜集、分析、处理、加工和存储信息的能力，增加信息“吞吐量”；（3）面对新旧信息更迭加快，必须提高信息分析工作的节奏，缩短从搜集信息到产生和发布信息分析产品的周期；（4）必须逐步提高定量分析的比重；（5）需要进一步改善信息分析队伍的知识结构。

信息系统分析基础知识在当今数字化的时代，信息系统已经成为企业和组织运营的重要支撑。

了解信息系统分析的基础知识对于有效地设计、开发和管理信息系统至关重要。

信息系统是什么呢？简单来说，它是一组相互关联的组件，用于收集、处理、存储和传播信息，以支持决策、协调和控制组织的活动。

信息系统可以帮助企业提高效率、优化业务流程、增强竞争力。

信息系统分析则是对现有或拟议中的信息系统进行研究和理解，以确定其需求、功能和性能要求的过程。

这就像是给一个复杂的机器做“体检”，找出它的问题和改进的方向。

首先，让我们来谈谈信息系统分析的重要性。

一个良好的信息系统分析可以避免在系统开发过程中出现不必要的错误和浪费。

它能够帮助我们清晰地了解业务流程和用户需求，从而设计出符合实际需求的信息系统。

如果没有进行充分的分析，可能会导致系统无法满足用户的期望，甚至可能会影响企业的正常运营。

信息系统分析的第一步通常是确定系统的目标和范围。

这需要与相关的利益相关者进行沟通，包括管理人员、业务人员和最终用户。

例如，一家电商公司想要开发一个新的订单管理系统，那么首先要明确这个系统的目标是提高订单处理的效率和准确性，范围包括订单的生成、处理、跟踪和客户反馈等环节。

接下来是对业务流程的分析。

这涉及到详细了解组织内部的各项业务活动是如何进行的，以及信息在这些活动中的流动方式。

通过绘制业务流程图，可以直观地展示业务流程的各个环节和它们之间的关系。

比如，在一个生产企业中，从原材料采购到产品生产、销售的整个流程都需要进行深入分析，找出可能存在的瓶颈和优化的空间。

在进行信息系统分析时，数据的分析也是不可或缺的一部分。

数据是信息系统的核心，需要了解数据的来源、格式、存储方式以及如何在系统中进行处理和传输。

比如，一个客户关系管理系统需要存储客户的基本信息、购买记录、投诉反馈等数据，分析这些数据可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

需求分析是信息系统分析的关键环节。

《信息系统分析与设计》知识要点一．概念与简答1.什么信息系统？信息系统分类有哪些？并请分别举例说明信息（Information ）：是一种资源，是人们所关心的各种消息、现实世界的事实及相关的知识。

信息与数据密不可分。

数据（Data）：指一切可以被计算机存储和处理的符号，可以是字母、数字、声音和图像等。

系统（System ）：是同一组交互的构件组成，它们在一起工作以实现我们所要求的结果信息系统是人、数据、过程和信息技术之间相互作用，收集、处理、存储和提供支持企业运作的信息的集合体。

分类：1.事务处理系统（TSP）：处理企业事务，例如订单、计时卡片、支付和预订。

例子：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、POS结算收款系统，机关的公文运转管理系统等。

2.管理信息系统：使用事务数据产生管理者管理企业所需的信息。

北京燕京啤酒集团公司与用友合作，解决的企业大部分管理问题。

决策支持系统：辅助各种决策人员从可选项中选出决策。

主管信息系统：专门按照主管的特殊信息需求进行裁剪，他们为企业制定规划，并根据规划评估效益。

3.专家系统：捕捉并加工专家或决策者的知识，然后模拟那些专家的“思想”。

例子：典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtual reality systems)4.通信和协作系统：提高人们之间的通信和协作水平，无论在企业外部还是内部。

5.办公自动化系统：辅助雇员生成和共享那些支持日常办公活动的文档。

例子：典型的OAS主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(Desktop Databases)软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。

信息系统与决策相关知识点信息系统是当今社会中不可或缺的一部分，它在各个行业中发挥着重要的作用。

信息系统为企业和组织提供了数据和信息的收集、存储、处理和传递的手段，帮助管理者做出更明智的决策。

本文将介绍一些与信息系统和决策相关的知识点。

第一部分：信息系统的基本概念信息系统是由硬件、软件、数据、人员和程序等组成的，它们协同工作以实现信息的传递和处理。

信息系统可以分为管理信息系统和决策支持系统两大类。

管理信息系统主要用于组织内部的日常运营和管理，而决策支持系统则提供决策所需的信息和工具。

第二部分：信息系统在决策中的作用信息系统在决策中发挥着重要的作用。

它可以帮助管理者收集和整理大量的数据并进行分析，提供决策所需的信息和报告。

信息系统还可以通过模型和算法进行预测和模拟，帮助管理者评估不同决策方案的风险和效果。

第三部分：信息系统与决策的关系信息系统与决策之间存在着密切的关系。

良好的信息系统可以提供准确、及时和可靠的信息，帮助管理者做出明智的决策。

同时，决策也可以指导信息系统的设计和使用，以满足组织的需求。

第四部分：信息系统在不同领域中的应用信息系统在各个行业和领域中都有广泛的应用。

例如，在制造业中，信息系统可以帮助管理者优化生产计划和供应链管理，提高生产效率和产品质量。

在金融业中，信息系统可以帮助银行和保险公司进行风险评估和投资决策。

在医疗保健领域，信息系统可以帮助医生和护士管理患者信息和医疗记录，提供更好的诊断和治疗方案。

第五部分：信息系统的挑战和发展趋势随着技术的发展和社会的变革，信息系统面临着一些挑战和机遇。

例如，数据安全和隐私保护是当前信息系统面临的重要问题。

另外，人工智能和大数据技术的发展也为信息系统带来了新的机遇和挑战。

总结：信息系统在现代社会中扮演着重要的角色，它为组织和管理者提供了决策所需的信息和工具。

良好的信息系统可以提高决策的质量和效率，帮助组织取得竞争优势。

但同时，信息系统也面临着一些挑战，需要不断地进行发展和创新。