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宝马服务顾问认证

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汽车售后服务顾问工作职责和任职要求模板

汽车售后服务顾问工作职责和任职要求模板
- 利用提供的有关工具(包括：学院网站、DMS、DFS等)
- 对客户反馈进行管理，包括根据标准组织有效的投诉管理
- 遵循、响应、符合和超越所有的标准、程序和指导方针
- 按照的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高
- 参加提供的所有有关培训
任职要求
- 至少5年以上高端汽车品牌服务经验及类似职位工作经验
- 为人诚实可靠
- 形象气质佳
- 自我激励能力强
- 兼具独立工作能力和团队合作能力
- 抗压能力强
- 出色的组织和分析能力
- 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己
- 对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度
- 计算机操作熟练(能够使用办公软件和互联网)
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
汽车售后服务顾问
所属部门
售后部
岗位定员
1
工作职责
- 运用各种资源进行市场分析以开发新的客户
- 适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库
- 向管理层提供定期报告以及活动计划
- 运用服务营销工具和客户维系计划探索新的业务开拓办法
- 就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通
- 具有保时捷、奔驰、宝马、奥迪、进口大众汽车售后服务工作经验者优先
- 具备有关专业大学大专/本科学历者优先
- 极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳
- 能够理解并发扬公司理念、形象和特点
- 热爱产品与服务
- 态度专业，有亲和力，善于沟通与表达
- 优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系
- 有决断力和实现目标的能力

宝马服务顾问新员工入职培训-DMS培训(新)

宝马服务顾问新员工入职培训-DMS培训(新)

DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
链接： 客户→编辑→公司→点击“确定” →输入公司名称→加载→保存→确 定 断开链接： 客户→编辑→公司→点击“是” →保存→点击“是”
系统演示
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 30
DMS操作
目录
ISPA Auto line
ETK
KSD
DMS
DWH
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 5
KSD2销售服务系统 一、功能界面介绍 二、工时查询 三、SRP项目查询 四、总结
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 6
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 14
工时查询—演示/练习
1、查找E740101该车的相关维修工时代码 ①更换水箱副水壶 ②更换前轮传动轴 ③更换曲轴前油封 ④更换车载娱乐系统模块并且编程设码 ⑤车辆四轮定位
2、查找SB73814该车的相关维修工时代码 ①更换两前轮减震器工时及其他相关工作 ②更换变速箱油 ③更换发动机后油封（变速箱已拆下） ④更换雨刮电机 ⑤更换PDC探头
DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
此字段全国经销商同步（一天后），即车辆去全国任意经销店，保修起始日期都会自动显 示。
此字段由销售该车辆的经销商在填写“三包发票日期”时，自动创建并传给WIT。
此字段在售后创建车辆信息时自动显示。 此字段为只读，经销商无法修改。

BMW集团4s店标准

BMW集团4s店标准

BMW 零售标准(中国）
2008-2
经销商代码：
经销商地址：
日期：
经销商：
审核员：
下列 BMW 零售标准对基于 BMW 经销商协议，经销商必须承担的合同义务作出了规定。

在 BMW 经销商协议的整个有效期内必须遵守这些零售标准。

BMW 中国保留修改 BMW 零售标准的权利以满足所有 BMW 车辆（CKD 车辆和 CBU 车辆）的销售和售后服务要求, 所有修改都会事先及时通知。

修改的起因可能来自技术进步、BMW 车型的更新、BMW 设计理念的完善或客户需求的变化等。

因此，在充分考虑双方利益和客户合理需求的情况下，BMW 中国将对零售标准进行修改或修正，以便提高 BMW 经销商网络的质量、表现和竞争力。

BMW - 4S
最低标准
- 售后服务市场的开发- 从 BMW 购买的零件- 财务运营结果
- 新车销售和售后服务的客户满意度指数- 年度市场营销计划
BMW 中国的规定安装并使用 DMS 系统
AP2000/ Autoline。

（DMS）
: 电子零件目录 (EPC)。

宝马汽车公司推销存在问题及解决对策

宝马汽车公司推销存在问题及解决对策

摘要随着市场经济的不断发展和完善，推销活动已经成为社会经济生活中普遍存在的现象，引起了包括业界在内的全体社会的广泛关注。

在激烈竞争的市场环境下，任何企业想要生存和发展，不仅要生产出符合市场需要的产品，同时还必须大力加强推销工作。

推销是现代企业拓展市场的利器，是促进产品从生产企业转移到消费者，促进商品价值实现的有力保证，在企业经营活动中起着举足轻重的作用。

作为销售工作的主力军，销售人员对于我们社会运行的重要性是不言而喻的。

某个业内人士曾经这样评论说：只有当物品被销售时，一切才有可能发生。

如果真是这样，那么缺了销售人员，我们也许不能再生产任何东西。

人员推销具有机动灵活、针对性强、反馈性好、一步到位等优点，所以很多企业都致力于对推销人员的管理。

本文通过对宝马汽车公司推销人员的选拔、培训与激励的介绍，系统展示了现代营销的理论成果及实践经验。

目的在于能够提高宝马汽车推销人员的素质，增加宝马汽车在国内市场的市场份额，打响“宝马汽车的知名度。

关键词：宝马汽车公司；品牌经营；人员推销目录序言 (1)1 企业概况 (2)1.1 宝马汽车公司简介 (2)1.1.1 宝马汽车公司概况 (2)1.1.2 宝马汽车公司现状分析 (2)1.2 宝马汽车的推销现状分析 (3)1.2.1 主营业务范围 (3)1.2.2 宝马汽车公司推销现状分析 (4)2 宝马汽车推销的市场分析 (5)2.1 宏观环境分析 (5)2.2 宝马汽车的市场推销分析 (5)2.2.1 推销需求分析 (5)2.2.2 推销竞争分析 (6)3 推销人员在推销过程中存在的问题 (7)3.1 推销人员的诚信 (7)3.2 推销人员的正直 (8)3.3 推销人员的态度 (8)3.4 推销人员的能力 (8)3.4 推销人员的责任感 (9)3.5 推销人员的坚持 (9)4 宝马汽车企公司培训推销人员的对策 (11)4.1 销售人员的管理 (11)4.1.1 销售人员的挑选 (11)4.1.2 销售人员的招聘 (11)4.1.3 销售人员的培训 (11)4.1.4 销售人员的竞争意识 (11)4.2 销售人员的激励和约束 (12)4.3 销售人员的评估 (12)4.4 具体培训对策 (13)4.4.1 寻找顾客 (13)4.4.2 接近准备 (13)4.4.3 接近顾客 (13)4.4.4 推销面谈 (14)4.4.5 处理异议 (14)4.4.6 达成交易 (14)4.4.7 跟踪服务 (15)5 推销人员问题解决对策的可行性分析 (16)结束语 (17)参考文献 (18)宝马汽车公司推销存在的问题及解决对策调查单位：沈阳市宝马汽车指定经销商调查时间：2009.11.24~25序言推销是指一个生产物品或提供服务的社会组织向社会各界消费者推广货物销路的活动，是说服一个人或一群人去购买产品或享受服务的过程。

宝马中英文名片头衔

宝马中英文名片头衔

名片头衔明细表
部门
总经理室 副总经理 销售经理 展厅经理 内训师 销售主管 大客户经理 大客户专员 销售部 二手车经理 二手车专员 精品销售经理 精品销售 高级销售顾问 销售顾问 售后服务经理 服务主管 服务顾问 服务部 事故主管 事故接待 续保专员 备件经理 备件部 备件计划 市场经理 俱乐部专员 市场部 市场企划 市场专员 Marketing Specialist Marketing Specialist Parts Planner Marketing Manager VIP Club Specialist Accident Supervisor Accident Reception Insurance Specialist Parts Manager Used Car Manager Used Car Specialist Lifestyle Sales Manager Lifestyle Sales Senior Sales Consultant Sales consultant Aftersales Manager Service Supervisor Service Advisor Deputy General Manager Sales Manager Showroom Manager Company Trainer Sales Supervisor Key Account Manager Key Account Specialist来自岗位名称总经理
英文名称
General Manager
客户关系经理 CRM部 客户经理 客户关怀专员 行政人事经理 行政部 行政人事主管
Customer Relationship Manager Customer Manager CCR HR&Admin Manager HR&Admin Supervisor

BMW官方认证二手车360度专业认证检测表201702

BMW官方认证二手车360度专业认证检测表201702
轮胎制造商及尺寸符合车辆要求 轮胎（含备胎）胎面深度最少3毫米 轮胎 胎纹深度（最少3mm) 左前 右前 左后 右后 备胎 单位 mm
52 53 54 55 56 57 58
轮胎气压正常 （并按照标准设定） 轮胎防爆系统性能正常（根据具体车型检查） 检查轮毂及轮饰处于与车龄相适应的良好状态（参照外观标准检测细则） 确保轮饰/合金轮毂最小损伤（斑点及划痕）不会影响行驶安全 刹车系统工作正常 制动摩擦片工作正常（最少40%剩余厚度） 制动盘工作正常（最少40%剩余厚度） 制动鼓及制动装置工作正常（包括清洁程度及是否存有40%刹车片厚度） 刹车系统 内侧刹车片厚度 外侧刹车片厚度 刹车盘厚度 左前 右前 左后 右后 单位 mm
BMW官方认证二手车360度专业认证检测表
1
30 31 32 33 34
初检/复检
机油油位应处于上限（车载电脑检测） 转向助力油位达到指定标准 制动液液位及使用年限（使用时间〉1年) 防冻液冰点及使用年限（使用时间〉1年） 玻璃水液位处于上限 是
√
否
X
不适用
0
未检查
发动机及传动装置 发动机运行平稳、无噪音杂音 35 发动机防尘胶套及密封垫无渗漏 （没有液滴形成物，允许少量凝结物） 36 风扇皮带无明显裂纹、涨紧轮无异响，工作正常 37 冷却系统工作正常（包括水管的密封性及紧固程度，并按照具体周期更换冷却液） 38 底盘 变速箱无渗漏，确保没有任何损坏 39 排气系统工作正常 40 后桥防尘胶套及密封垫无渗漏 （没有液滴形成物，允许少量凝结物） 41 驱动装置无渗漏 （没有液滴形成物，允许少量凝结物） 42 转向机无渗漏 43 传动轴油封无渗漏 44 增加项目“制动油管无变形，渗漏” 45 油箱（管）无变形渗漏和油管无渗漏 46 转向机和转向轴承偏差在容许范围内 47 减震器偏差在容许范围内（建议做四轮定位检查） 48 减震系统无漏油 49 车轮/轮胎 轮胎（包括备胎）不超过5年 50 51

2021_BMW销售顾问高级认证笔试题库

2021_BMW销售顾问高级认证笔试题库1. 截止到2021年宝马集团连续多少年蝉联全球第一高档汽车制造商？ [单选题] * 1617(正确答案)18192. 德国红点设计大奖被誉为设计界的“奥斯卡”，截止到2021年宝马的获奖次数是多少？ [单选题] *20212224(正确答案)3. 宝马的首台纯电动车是什么时候开始出现的？ [单选题] *1972 年 1602e(正确答案)1987年 325IX2013年 I32020年IX34. 世界最佳发动机大奖做为汽车发动机的重要奖项，宝马获得过多少次？ [单选题] *55606569(正确答案)5. 下列哪一款车型连续23年获得世界最佳运动型轿车称号？ [单选题] * BMW3系(正确答案)BMW M5BMW M3BMW 20026. 以下哪个信息不属于高端品牌的设计特点？ [单选题] *理念原创传承激情(正确答案)7. 下一代BMW的外观设计语言是？ [单选题] *雕塑感车身细条极简的线条，清晰的面(正确答案)3D车身光影设计8. 线条与工艺第一次结合在一起是哪个设计阶段？ [单选题] *胶带图(正确答案)油泥模型3D图工程图9. BMW哪个设计亮点代表了高端品牌设计特点中的原创？ [单选题] *激光大灯鲨鱼鳍天线(正确答案)涡轮增压电子气门10. BMW哪个设计亮点代表了高端品牌设计特点中的传承？ [单选题] *激光大灯NAPPA真皮双肾型进气格栅(正确答案)前置后驱11. 同级独有的无级可调电子气门技术最多可以节油多少？ [单选题] * 0.060.080.1(正确答案)0.1212. 与上一代车型相比，全新3系新增的科技装备没有： [单选题] * BMW 智能个人助理手势控制ID7操作系统平视显示(正确答案)13. 以下全新 5 系 Li 的哪个功能，不是BMW 首次启用的？ [单选题] *第六代 iDrive 操作系统 ID6无线CarPlay手势控制(正确答案)远程 3D 影像14. 全新BMW3系的车身线条的设计采用什么技术？ [单选题] *锐棱成型(正确答案)钻石成型雕塑3D15. 全新BMW X3的全彩平视系统的显示面积比上一代增大多少？ [单选题] * 0.7(正确答案)0.50.80.316. 全新BMW X3的高强度钢的用量比上一代车型增加了多少？ [单选题] * 0.50.83倍(正确答案)2倍17. 如果向客户演示50米循迹倒车功能，描述错误的是： [单选题] *点击中控屏幕的倒车辅助图标，启动功能功能启动后，控制方向盘(正确答案)功能启动后，控制刹车确保上一次车辆前进速度需低于35km/h，路径才会被储存18. 创新BMW X2首次采用了什么设计套装？ [单选题] *M卓越设计套装M越野设计套装(正确答案)M豪华设计套装M运动设计套装19. 创新BMW X2 C柱BMW标志的设计向经典致敬，以下哪款车型C柱没有BMW标志？ [单选题] *BMW 3200 CSBMW 2000 CSBMW 3.0 CSLBMW 2002(正确答案)20. 全新BMW X5在所有BMW车型中首次采用了什么设计元素？ [单选题] *水晶(正确答案)星空顶光毯光刃21. 全新BMW X5在所有BMW车型中的iDrive采用的系统版本是什么？ [单选题] *ID5ID6ID7(正确答案)ID822. 为了提高豪华感受，全新X5提供了什么真皮选装？ [单选题] *Nappa真皮Dakota真皮Merino真皮(正确答案)Alcantara皮质23. 全新X5的液晶仪表屏和中央显示屏的尺寸是多少？ [单选题] *12.3+8.8寸12.3+10.3寸10.3+12.3寸12.3+12.3寸(正确答案)24. BMW iX3直流快充0-80%充电时间是多少？ [单选题] *35分钟45分钟(正确答案)50分钟60分钟25. 为了追求更好的经济性和操控性，全新BMW 5系采取大量措施减轻车身重量。

汽车售后服务流程

宝马4S店售后服务流程售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到4S 店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度。

因此，做好售后服务工作是至关重要的。

一般来说，售后服务流程分七步：第一、预约客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。

受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。

预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。

预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。

预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。

受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。

2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。

第二、接待在维修之前需有专门的人员对客户进行接待，详细记录车辆信息，了解要进行的项目，提前准备即将用到的设备，配件等必须品。

并对维修将要产生的花费进行评估，征求客户意见。

1、接车准备（1）准备好必要的表单、工具、材料。

（2）环境维护及清洁。

2、环车检查（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

3、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

4、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

5、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

6、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

7、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

宝马汽车售后服务经营手册88页

3 BMW 售后服务流程 ....................................................................................................................... 33 预约安排 ......................................................................................................................... ..................... 33 预约准备 ......................................................................................................................... ..................... 36 服务咨询 ......................................................................................................................... ..................... 39 保修和善意保修................................................................................................................................... 45 维修车间计划....................................................................................................................................... 49 工单处理 ......................................................................................................................... ..................... 52 增加工单内容....................................................................................................................................... 55 内部车间测试....................................................................................................................................... 58 质量检查 ......................................................................................................................... ..................... 61

BMW官方认证二手车360度专业认证检测表201702

BMW官方认证二手车360°专业认证检测表
车辆 车型： 车牌号码： 车架号： 检测日期： 里程表显示: (< =120,000 公里) 首次登记日期： (年限 < =6年) 填表说明：
1）按照“初检/复检”可以做两次检测并相应进行记录：初检即在收车时所做第一次检测；复检指车辆在进行维修整备后对初检不合格的项目再做 检测，同时也要保证车辆虽然经过库存以及客户试车，但在出售给客户交车时仍然能够达到BMW官方认证二手车360°专业认证检测标准。 2）检测记录分为几种情况： “是”：划“√”表示符合检测项目的描述，即达到标准或者进行了检测； “否”：划“X ”表示不符合检测项目的描述，即未达到标准； “不适用”：即该检测项目对所检测车辆不适用，如第82项“SMG工作正常”，对于一辆不带SMG的车辆即可划“0”表示“不适用”； “未检查”：凡是在方格内未做标记的即表示“未检查”，原则上不应出现未检查项目。 3）按检测项目分工由执行人员分别签字确认： 初检：机电部分—机修人员；板金部分—板金人员；最终检查—技术专员； 复检：由技术专员完成； 美容：美容工作将在复检后进行，由二手车经理指定人员验收签字； 二手车经理将在检测单最后签字，以确认前面所有的两次检测及美容工作； 4）在外观标准细则部分，对车辆按照车龄、里程进行了分类。对于车龄较长的“半旧车”、“旧车”，允许车辆外观存在细微缺陷；
维修保养记录查询
初检/复检
√
是
X
否
0 不适用
未检查
维修保养历史 1 2 3 4 5
宝马授权经销商维修保养历史记录可查 车辆DMS系统中无事故修理记录 执行了技术召回 距离下一次保养不少于6个月且不少于5,000公里 丶 车辆事故已做记录，并严格按照宝马工作规范对事故损坏进行修复（记录在收据中维修记录,保险记录,在系统中可查））
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SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 16
EXAM SPOT - SERVICE RECEPTION AT THE CAR. 考试现场 - 车旁接车.
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 9
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟） 例题： 1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？ A、专业级导航系统 C、预置SIM的系统 B、具有扩展蓝牙连接 D、高性能音响系统
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 5
SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问认证介绍.
SA Qualification Certification Total 6 sections 服务顾问资格认证 共6场考试 Test 1: BMW Basic Product Knowledge（Paper Test, 30 min; Practical Operation, 15 min） 考试一： BMW基础产品知识 （笔试，30分钟；实际操作，15分钟） Test 2: Service Reception at the Car (Role Play，30 min） 考试二： 车旁接车 (角色扮演，30分钟） Test 3: Telephone Communication (Role Play 10min） Play，10min） 考试三： 电话沟通 (角色扮演，10分钟） Test 4: SA final inspection & Vehicle handover (Role Play，15min） 考试四：服务顾问最终检查和交车 (角色扮演 15分钟） (角色扮演，15分钟） Test 5: DMS System Operation (45min） 考试五： DMS系统操作 (45分钟） Test 6: KSD System Operation （30min） 考试六：KSD系统操作 (30分钟）
SA Certification, Training Academy, Jan.2013 Page 6
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟；实际操作，时间15分钟） 笔试考核点: BMW汽车售后基础知识（ 如BMW技术亮点, 车辆功能, 驾驶常识和使用建议,仪表提示灯, BMW互联 驾驶，BMW高效动力，CBS信息等） 驾驶 BMW高效动力 CBS信息等） 实操考核点： BMW车辆功能操作-基础 对应培训课程和资料： -BMW技术基础（IBS第一周）培训 -自学教材（《BMW基础知识》，《汽车基础知识》，《BMW主要车系操作手册》） -WBT (BMW 概述, 新车间维修系统概述, 车辆外观及车身, 仪表盘及仪表灯识别, 发动机基础, 车辆底盘识别, 车身后部部件识别及判断 )
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
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SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
BMW基础产品知识- 实际操作，时间15分钟 从100道题库中，由服务顾问抽选15个题目，现场实车操作 从100道题库中 由服务顾问抽选15个题目 现场实车操作 示例：
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟） 例题： 1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？ A、专业级导航系统 C、预置SIM的系统 B、具有扩展蓝牙连接 D、高性能音响系统
2、BMW F18 535Li，最多可以向客户提供几个配置文件，配置文件可从哪里拷贝 到客户的优盘上？下列说法正确的是？ A、3个配置，手套箱的USB接口 B、4个配置，手套箱的USB接口 C、3个配置，中央储物盒内的USB接口 D、4个配置，中央储物盒内的USB接口
SA Certification, Training Academy, Jan.2013 Page 12
第1题 操作：利用车辆遥控钥匙打开四门车窗，天窗
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 14
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍. 第2题 操作：请在车辆F18/F02车辆上操作，利用机械钥匙锁 止副驾驶安全气囊的操作
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
Page 15
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（实际操作，时间15分钟）
第3题 操作：请完成雨刮喷水，大灯清洗的操作
Page 8
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟） 例题： 1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？ A、专业级导航系统 C、预置SIM的系统 B、具有扩展蓝牙连接 D、高性能音响系统
以上证件必须在考试之前出示，如有任何一项缺失，不得参加本次认证。先考试， 后补齐证件的将一概不被接受。
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
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SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证.
SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（实际操作，时间15分钟）
小组活动 -讲师随机选取3个小组抽签，每个小组抽取一道题目 -以小组为单位，口述回答实际操作的例题 以小组为单位，口述回答实际操作的例题
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SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试二： 车旁接车（角色扮演，时间30分钟） 常见问题： • 接车检查的合理顺序 •车内后排检查 车内后排检查 •刹车片厚度和轮胎花纹深度的测量 •外观检查，如玻璃，灯罩的检查; 裙边，前后保险杠下部等。 •给出合理化建议 •接车单的规范填写 •接车检查完毕后的总结确认 •妥善安置客户 对应培训课程和资料： -服务训练营(IBS 2&3 周) 服务训练营(IBS - 2013 APQ 考核点
2、BMW F18 535Li，最多可以向客户提供几个配置文件，配置文件可从哪里拷贝 到客户的优盘上？下列说法正确的是？ A、3个配置，手套箱的USB接口 B、4个配置，手套箱的USB接口 C、3个配置，中央储物盒内的USB接口 D、4个配置，中央储物盒内的USB接口
SA Certification, Training Academy, Jan.2013 Page 11
SA Certification, Training Academy, Jan.2013
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SA QUALIFICATION CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证介绍.
考试一： BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟） 例题： 1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？ A、专业级导航系统 C、预置SIM的系统 B、具有扩展蓝牙连接 D、高性能音响系统
注：请注意区分报名认证时的上午组和下午组，下午组考生不允许上g Academy, Jan.2013
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SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证时间安排及考场分布.
II. 证件/证明查验 在认证开始之前，主考官会查验考生的以下证件/证明： 在认证开始之前 主考官会查验考生的以下证件/证明 • • 身份证 测评报告或官方证明 年 月 日（含）后入职服务顾问的, 2010年9月1日（含）后入职服务顾问的, 必须出示服务顾问在线测评报告； 2010年9月1日之前入职服务顾问的或2010年9月1日至12月31日之间开业的经 销商，不需出示服务顾问在线测评报告，但必须出示官方证明材料，证明其入职日期或所在经销商 开业时间。 自2013年1月1日起，在线测评的人岗匹配度达到3级以上将作为申请宝马服务顾问高级认证的先 决条件 • 前两个季度个人CSI 成绩报告（仅限SA高级认证的考生) SA 个人CSI 项目为：员工态度；同时分数应不低于同期全国平均分。 如果是服务顾问主管没有CSI成绩报告，需要出示所在经销商开具的在职证明并加盖公章。
Training Academy, Jan. 2013
SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问认证介绍细节说明.
SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证.
I.严明时间纪律
对于迟到的考生，在考试开始前到达的，从集合时间起算，每迟到一分钟，从总分 （百分制）中扣一分；在正式开考后到达的，直接取消本次考试资格，同时按缺勤 计算，产生罚款。 自2013年开始，服务和零件顾问的集合和正式开考时间统一为： 自 务 件 的 合 集 合 上午 下午 8:15a.m. 1:15p.m. 正式开考 8:30a.m 1:30p.m.