emc秘书门案例分析.doc

秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。

公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。

为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。

这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。

这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。

就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。

小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。

小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。

她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。

当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。

小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。

”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。

胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。

秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。

“邮件门”事件与现代管理挑战事件回放：47日晚，EMC（全球最大网络信息存储商，总部在美）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西到门口才发现自己没带钥匙。

时他的私人秘书瑞贝卡已经班。

陆试图联系后者未果数小时后，陆纯初还是难怒火，于是在凌晨113分通过内部电子邮件系统给瑞卡发了一封措辞严厉且气生硬的“谴责信”。

陆纯初在这封英文写就的邮件中说“Rebecca，IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedm eoutofmyofficethiseveningC的一天到现在为止，我工作尽职责，也加过很多次的班，我也没任何怨言，但是如果你要求我加班是为了工作以外的事，我无法做到。

第五，然咱们是上下级的系，也请你注重一下你说话的语气这是做人最基本的礼貌问题。

六，我要在这强调一下，我并有猜想或者假定什么，因为我没有个时间也没有这个必要。

”本来，这封咄逼人的回信已经够令人吃惊了，是瑞贝卡选择了更过火的做法。

她回信的对象选择“EMC（北京）EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。

样一来，EMC中国公的所有人都收到了这封邮。

件的发送开始在EMC-＞Microsoft-＞MIC-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeyotorola-＞Nokia-＞GE……这些大鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业间循环，并且很快成为了会热门。

事情发生一周内，该邮件被千外企白领接收和转发，几乎每人都不止一次收到过邮件，很多还在邮件上留下诸如“真”、“解气”、“得好”之类的点评。

其流传最广的版本居然名达1000多个，而这是无数转发邮件中的一个而已。

邮件时间发生以后，瑞贝卡辞职陆纯初更换女秘书；近日陆纯初离开EMC公司，官解释是业绩原因……至此，EMC、陆纯初、瑞贝卡三方输“邮件门事件”告一段落“邮件门”事件发生，主要原因还东西方文化的碰撞，但是其中反出一些管理问题，非值得深思和反思。

emc秘书门案例分析emc秘书门2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室，因没带钥匙不能进门，也不能联系上他的私人秘书瑞贝卡，难抑怒火，于是给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

瑞贝卡做法却大相径庭，以同样强硬的邮件作为回应，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

此事则被称为“秘书门”。

谴责信2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。

此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。

陆试图联系后者未果。

数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。

问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。

从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗?”(事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多)。

陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

瑞贝卡的回应面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢?一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。

同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。

但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。

造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。

第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。

2023秘书案例分析及答案篇一、2023秘书案例分析及答案年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。

凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。

这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。

由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作，资料《2023秘书案例分析及答案》。

王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。

所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。

对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。

对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。

视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。

送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。

”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。

他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。

【案例思考】1、王秘书在接待工作中的表现合适吗？’2、王秘书在整个接待工作中应该怎么做？3。

经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的？【案例评析】王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。

作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。

但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。

王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。

在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。

陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“Rebecca， I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect， you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day， OK? ”（中文翻译：瑞贝卡，我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室（office)里。

问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。

从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理（manager)都确认无事后才能离开办公室（office)，明白了吗？——英文的口气措辞非常非常激烈）。

陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。

造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。

第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。

2020emc秘书门案例分析文档Document Writingemc秘书门案例分析文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】emc秘书门20xx年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室，因没带钥匙不能进门，也不能联系上他的私人秘书瑞贝卡，难抑怒火，于是给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

瑞贝卡做法却大相径庭，以同样强硬的邮件作为回应，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

此事则被称为“秘书门”。

谴责信20xx年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。

此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。

陆试图联系后者未果。

数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。

问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。

从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗?”(事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多)。

陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

瑞贝卡的回应面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢?一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。

同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。

陆纯初高智商低情商败走“秘书门”事件女秘书公然和老板炸刺儿的职场新鲜事，近来在互联网上炒得沸沸扬扬。

挑起此事的两位主角——“史上最牛女秘书”瑞贝卡和她的顶头上司陆纯初，最终闹了个两败俱伤。

俩人如今都已离开了原单位EMC公司。

这起事件的起因很简单，就是陆老板晚上到办公室取东西没带钥匙，他给已经下班的私人秘书瑞贝卡打电话也没联系上，大老板自然不高兴了，当天夜里发邮件狠狠剋了瑞贝卡。

假如换个秘书遇到这类事，上班后跟老板解释一下，再道个歉，也就过去了。

可偏偏这个叫瑞贝卡的是个敢跟老板“顶牛”的高级“大秘”，她给EMC多位大中华区总裁当过秘书，属高级白领一族。

瑞贝卡给陆纯初回复的邮件不但不认错，还“教育”老板应该怎样、不应该怎样。

瑞贝卡更“牛”的举动是，她竟然将回信群发到EMC中国各大分公司。

结果，这封邮件在网络上竞相传递，直到演绎成“地球人都知道”的“秘书门”事件。

陆纯初肯定没想到这一次会“栽”在一个秘书之手。

也许他在工作中数落手下人已习惯成自然，而以往挨过他剋的下属们都是忍气吞声。

陆纯初作风强硬、干事强势，颇似“铁腕”人物，不过，他在处理人际关系上比较失败，属于智商高而情商低的一类人。

陆纯初绝对称得上是高智商人才。

他是新加坡人，在新加坡大学学习工商管理。

陆纯初以销售老虎啤酒起家。

上世纪80年代初，他进入IT行业，先后供职于IBM、西门子等著名跨国公司，具有丰富的市场管理经验。

作为资深管理人士，他加入甲骨文公司后职位一路上升，2001年年底已坐上甲骨文大中华区区域董事总经理之位，主管甲骨文在中国大陆、香港和台湾的经营业务。

去年，他又被正式任命为EMC大中华区总裁，统管这家全球最大的企业级数据存储公司设在中国大陆、香港和台湾三地的业务。

被多家世界顶极大公司聘为高管的职业生涯，令陆纯初养成了自命不凡的性格。

他高调进入甲骨文大中华区之初，相当自信，曾大刀阔斧地采用了“猛药下沉疴，快刀斩乱麻”的改革措施。

他的行为引起了其他高管的不满，中高层经理一度纷纷离职。

女秘书PK老总事件中的职场规矩本期主持：本期嘉宾：刘红鹰网易财富中心总监钮文新《财经时报》总编辑金错刀《数字商业时代》主笔唐凯林《英才》执行主编张鼎健中合玖鼎产品力营销机构董事长孙虹钢《人力资本》主编∙刘红鹰最近一周，全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC北京总部的电子邮件：EMC 大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。

这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。

从职场规矩的角度你怎样看这件事。

∙孙虹钢没有赢家的PK，不好玩本周是秘书周，昨天是秘书节，老板该给秘书们送礼的呢。

唉，职场啊……结果：一场没有赢家的博弈女秘书PK老板的邮件门事件，纷纷扬扬闹到现在，有一点是肯定的：这个事里面，没有赢家！从网友反应可以看到，大家不只对EMC表示"态度"，已经开始对外企、跨国公司的管理文化表达"情绪"了。

不知道EMC的总部管理层、董事会，以及他们的供应商、客户会如何看待这个事带给他们的影响。

至少，不会很正面吧。

毕竟现在大环境要讲"和谐"的。

现在的结果也一定不是陆纯初本人预料到的。

对于高级经理人来说，掌控、平衡是最重要的功夫，和秘书的这么件小事搞到如此影响，在陆的圈子里，他或许会有点难堪。

毕竟陆也有老板，陆的老板付很高的薪酬给陆，不是要他因为这些事被网友评论来评论去的。

对Rebecca（以下简称R）来说，她的初衷可能是反正我也不干了，一定要出口恶气。

现在这样的影响，出气一定够水准了，可是对她未来的职业发展呢？会有利吗？其实，职场本来是生意场，大家都是生意人，一切行为都讲"结果导向"，首先应该是理性地确定要什么结果，然后才是决定采取什么行动来做，目的是知道结果。

我想，在这个事件中，没有谁希望的结果是现在这样，因为这个结果对任何当事人都没有好处，只是给了看热闹、传播邮件的人一些开心的素材，包括可以趁机发泄发泄对自己的老板的不满而已。

COMPANION在职场上，“做人”永远比“做事”更重要。

做人与做事的最高水准是“德才兼备”，而“德”永远都是第一位的，素养、品质、道德比专业知识、技能更重要。

做人的素养、品质和道德提升了，自然就会内化为做事的素养、品质和道德，而后者就是职业道德或称工作伦理。

做人是先导，只有学会做人，才能更好地领悟秘书工作伦理；领悟了秘书工作伦理，又可以更好地为人处世。

两者密不可分、相辅相成。

所谓“世事洞明、人情练达”，就是对做人悟性的高度概括，其实也可以说是秘书工作伦理的至高准则。

北京大学中国职业研究所的专家认为：最优秀的秘书是有积极的心态，有很强的亲和力，不管遇到什么困难，都说没问题，都想方设法克服，和团队很好地团结，工作任劳任怨，大事、中事、小事都做。

其实每个单位都喜欢这样的人。

下面我举一个互联网上曾经轰动一时的案例来说明秘书做人的重要性。

“史上最牛的女秘书”2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。

此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆与之联系但未果。

数小时后，陆纯初难抑怒火，于是在凌晨一点多通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

信中说：“瑞贝卡，我告诉过你，想东西、做事情不要想当然!结果，今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西还在办公室里。

问题在于你自以为是地以为我随身带了钥匙。

从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一位经理确认无事后，才能离开办公室。

明白了吗？”陆在把这封邮件发给瑞贝卡的同时也传给了公司几位高管。

结果，瑞贝卡回复了一封咄咄逼人、针锋相对的邮件，并让EMC 的所有员工收到了这封邮件。

内容是：“第一，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的。

北京这里不是没有丢过东西，一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

第二，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。

造成这件事的主要原因是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。

emc秘书门案例分析20xx年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到自己的办公室，无法抑制自己的愤怒，因为他没有钥匙就无法进门，也无法联系到他的私人秘书Rebecca，所以他给Rebecca写了一封措辞严厉的谴责信。

丽贝卡采取了非常不同的方式，用同样强硬的邮件回复，最终为她赢得了网络史上最佳女秘书的称号。

这件事被称为秘书门。

谴责信20xx年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到自己的办公室去拿东西，却发现自己没有钥匙在门口。

这时，他的私人秘书丽贝卡下班了。

鲁试图联系后者的努力失败了几个小时后，陆纯初仍然无法控制自己的愤怒，所以他在凌晨1点13分通过内部电子邮件系统给丽贝卡发了一封措辞严厉、直言不讳的谴责信陆纯初在这封用英语写的邮件中说，我告诉过你不要想当然。

结果，你今晚把我锁在外面，我想要的一切都还在办公室里。

问题是你认为我带着钥匙从现在开始，无论是在午餐时间还是晚上下班后，你都必须在离开办公室之前和你服务的每一位经理核实一下，明白吗？(事实上，英文原文的语气比上面的翻译强烈得多)鲁先生在发这封邮件的同时，也把它发给了公司的几位高管。

丽贝卡的回答一个小秘书应该如何应对大中华区总裁的指责？一位为通用电气和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的方法应该是用英语写一封回信，用温和礼貌的语气解释当天的事件并接受总统的要求。

与此同时，他又写了一封信给他的顶头上司和人力资源部的高级管理人员，解释他的错误并道歉。

，但丽贝卡的方法非常不同，最终她赢得了互联网史上最佳女秘书的称号。

两天后，她在邮件中回复道，首先，我做得完全正确，从安全的角度来看，我把门锁上了，如果我丢失了什么东西，我不能承担责任。

其次，你有钥匙，你忘了带，你不得不说别人错了。

这主要是因为你自己。

不要把你的错误转移给别人。

第三，你无权干涉和控制我的私人时间。

我一天工作八小时。

请记住，中午和晚上的工作时间是我的个人时间。

第四，从我在EMC的第一天到现在，我已经完成了我的职责，并且轮班工作了很多次，我没有任何抱怨，但是如果你让我加班而不是工作，我就做不到。

秘书时间管理的案例分析文档2篇Case analysis document of secretary time management秘书时间管理的案例分析文档2篇小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：秘书时间管理的案例分析文档2、篇章2：emc秘书门案例分析文档关于时间管理的秘书实务案例分析有哪些?下面小泰给大家介绍关于秘书时间管理的案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。

篇章1:秘书时间管理的案例分析文档不便安排约会的时间琳达是北欧皮具（上海）公司销售部经理的秘书。

琳达在给上司安排日程时，很大一部分精力是在安排上司的各种约会。

为了避免给上司造成不便，必须把约会安排在合适的时间。

下面有5个选项：a、上司下班之后不安排约会b、上司出差回来上班的第一天不安排约会c、琳达自己工作扎堆的时候不安排约会d、上司马上要外出和外出之后回来不久不安排约会e、中午要开始午餐和刚刚用完餐之后不安排约会请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

给上司安排工作日程，要尽可能地考虑周全，既要提高工作效率，又要减轻上司的负担，让上司得到休息。

秘书只是上司的助手，所以，即使你自己工作忙一点，如果有必要，仍要给上司安排约会。

制定日程表的方法琳达是日朗船舶（中国）公司公关部经理的秘书，专门负责上司的日程管理。

下面有5个选项：a、安排上司的日程，有全年、本月、本周和当天四种日程表。

这四种表格相互衔接，滚动执行。

b、出现了突发事件后，就应当马上记入日程表。

如果它与原定的工作安排在时间上发生冲突，那就要请上司确认哪项工作优先。

c、当上司打算外出时对你说“我出去一下”，你除了说“我知道了”外，其它什么都不要一说。

“邮件门”事件之我见黄园园2006年发生的“邮件门”事件在社会上引起了极大地反响，社会各界人士对此事件的认识和评价也各不相同。

部分人支持大中华区总裁陆纯初，认为作为老板向下属说一些言辞犀利的话是再正常不过的了，下属应该包容并积极地合作；还有很多人站在女秘书的角度说话，他们坚持认为陆纯初太过于傲慢，女秘书对于老板的过分行为不应该忍气吞声，应该给予严词拒绝，维护自己的权利。

不管站在谁的角度考虑问题，我们都不免认为其实双方都有责任。

但是今天，我站在作为一个合格的秘书角度来全面的衡量此问题。

第一，在正确处理秘书与领导关系的原则中，服从原则位居首位，这说明服从是秘书的天性，也是其工作性质的必然要求。

所以，该事件中的女秘书违背了此原则。

第二，尊重原则。

尊重领导是对秘书人员的基本要求，也是与领导建立良好关系不可缺少的因素。

该事件中的女秘书对领导的回信言辞犀利，条理分明，直戳要害，很大程度上伤害了总裁的自尊心和优越感，并且该秘书将此回信到处宣传，迅速传遍互联网，这让陆纯初总裁以后还有何种颜面在此行业界混呢？所以，该秘书违背了尊重原则。

第三，作为秘书应该具有怎样的作风修养呢？耐心细致、一丝不苟、不卑不亢、善于合作等都是秘书应具备的作风修养，作为秘书应该能够全面的为老板考虑好，而不至于晚上被锁在门外，即使出现了失误，也应该及时地想办法解决，而不是互相埋怨。

从这一点上来讲双方都有错误，过于冲动。

再来看看女秘书的回信：“我做这件事情是完全正确的·····造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上·····你无权干涉和控制我的私人时间·····我无法做到····因为我没有时间也没有必要”，一连串的严词让我们不得不觉得这个女秘书实在是了不得，真是够“牛”啊，哪个老板受用得起啊？更何况是EMC的总裁呢？女秘书可以对老板的过分行为可以给予纠正，但是用语是不是应该委婉一些呢？据听说后来该秘书也很后悔当初的行为，因为她已经找不到工作了，其实呢，这种结果也是在我们预料之中的。

沟通案例没有制度建设意识，缺少宽容的气度和基本的沟通方法。

小心“冲动的惩罚”。

简单地看上去，这很像是一场“冲动的惩罚”。

陆纯初被锁在门外，可见心情很差，气愤情绪高涨，他想到的是发脾气。

因此，他才会在半夜三更想到要先发邮件去指责“肇事者”。

结局很惨，两败俱伤。

作为在企业或部门中担当重任的经理人，尤其不能纵容自己的负面情绪去做事。

其实在企业中，类似于此的由于情绪问题而“因小失大”的事件屡见不鲜。

正是“一言足以兴邦，一言也足以失天下。

”目标决定行为，行为产生后果。

作为经理人在组织中进行沟通，首先要冷静地知道自己沟通的目标是什么，然后再去思考要用什么方法进行沟通。

例如，“邮件门”中的陆纯初，他发的邮件，更多看到的不是要改进工作，解决问题，提高员工的绩效，而是因为下属的错，使自己受了什么伤害，因此要对方未来受什么样的处罚。

经理人不该主动升级冲突。

作为经理人，在遇到对下属工作不满意，甚至与下属之间有冲突时，化解冲突应该是主要目标，而不是升级冲突。

作为经理人，陆纯初把邮件转发给人力资源总监和财务总监，让他与秘书瑞贝卡两个人之间的矛盾，扩大到其他高管，这对于瑞贝卡来说，应该是刺激最大的事情。

正是秘书看到经理人有扩大事态的起因，才会导致她“以牙还牙，以眼还眼”，用更大的“扩大事态”，进行报复性回复。

经理人在选择沟通方式时要慎重。

书面沟通，尤其是现在通过网络的电子书面沟通（如邮件、BBS留言、博客等）由于其传播速度快，传播范围广，所以更要慎之又慎。

书面沟通的特点就是可以反复阅读，因此一旦用书面方式来传播负面信息，其对于信息受信者的伤害将是非常持久，而且巨大的。

经理人要学会如何批评下属。

心理学有研究表明，当一个人在接受批评时，除前几分钟在听取意见，后面的时间大多用在内心为自己寻找合适的辩解或开脱的理由上。

没有好员工，就没有好领导。

经理人要明白只有让员工成为好员工，才能使自己成为好领导。

所以经理人要懂得去善待下属，尤其是善待为自己提供服务的员工。

一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡，并且为了节省时间，休息时要在机器边喝咖啡，而不是在咖啡厅，公司做得非常直率和坦诚。

在员工大会上，管理层展示了工厂用电情况统计表，说明在用咖啡前后15分钟里用电量不足正常用电量的一半，更何况在休息期间正常生产的损失。

他们这一恰当例子证明，长时间停工或开工不足会造成利益损失。

耗电图很令人信服，员工欣然接受了新的休息制度。

Nick（会计主管）和Jenny（营销主管）一同面试了一批审计职位的应聘者。

随后她们和三个其他部门的主管一起确定最后的人选。

当Jenny提出她看到某个应试者的缺点时，Nick立刻尖锐地质疑Jenny评价审计技能的能力，因为后者毕生的职业都是搞营销。

Jenny 自然对自己受到的攻击感到非常气愤。

事后，虽然Nick向她道了歉并声称对此事非常懊悔，Jenny却对此事一直耿耿于怀。

女秘书事件瑞贝卡（Rebecca）无论如何也没有想到，她对老板一封指责邮件的回复，会引起如此轩然大波，并使她一夜成名，被网友称为“史上最牛女秘书”。

2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到办公室取东西，到门口发现自己忘记带钥匙。

而此时他的秘书瑞贝卡已经下班。

陆试图联系未果，非常恼怒。

在次日凌晨，陆通过电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉的“指责邮件”，告诫她下次要在确保其服务的主管无事后方可离开，并将这封邮件抄送给了公司的其他几位高管。

该邮件内容如下：Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。

emc秘书门案例分析emc秘书门2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室，因没带钥匙不能进门，也不能联系上他的私人秘书瑞贝卡，难抑怒火，于是给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

瑞贝卡做法却大相径庭，以同样强硬的邮件作为回应，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

此事则被称为“秘书门”。

谴责信2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。

此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。

陆试图联系后者未果。

数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。

问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。

从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗?”(事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多)。

陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

瑞贝卡的回应面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢?一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。

同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。

但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。

造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。

第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。

秘书门事件带给上下属的思考秘书门事件，从问题本身，是上下属双方沟通不当引起。

更深入的是组织文化和团队建设的缺失。

面对越来越多不和谐的上下属关系引发的双输局面，我们的管理者和下属从中学到哪些呢？1、沟通形式：不同形式适用于不同文化。

强调团队精神的公司倾向于征询意见，共同参与。

强调个人绩效或单兵作战能力的公司喜欢叙述说服模式。

独裁者喜欢指令式的沟通，而民主者倾向于征询意见的沟通。

虽不能说那种沟通形式更好，但对于IT 行业，精英内秀者较多，强调团队征询意见的方式更容易取得信息接收者的好感。

倾听更是一个领导需要注意的方面，善于倾听，将使你更了解你的下属并做出正确的决策。

倾听你的下属吧，必要的时候给予指点和帮助，会让其有更好的绩效来回报。

2、沟通渠道的选择：电子邮件提高了大家的工作和传递消息的参与度，快速传递和反馈相关信息，并可追踪和永久性纪录信息，更可跨越等级边界沟通。

但是秘书门事件中我们也看到了电子邮件可能会发生不负责任甚至是破坏性的后果，语法文字上也容易产生误会。

这就要求管理者注意面谈的重要性。

对于需要建立个人或亲善关系时；或者需要传递特别敏感或者负面消息；或者需要得到迅速积极的反馈时，面对面的私人谈话比电子邮件形式更具优势。

3、团队的建设团队建设不是空话，更不是请客吃饭。

创造团队良好的沟通氛围和公平环境是团队领导的首要职责。

将团队绩效和个人绩效统一起来，鼓励合作、共享，积极主动来使大家绩效提高。

开放的心态让大家积极参与团队讨论，但在决策后要有坚决一致的执行力。

我们曾经将“理解的要执行，不理解在有效沟通后，要在执行中理解。

写入我们的团队文化中。

当然领导的胸怀更是一把衡量领导力的永恒标尺。

如何做一个出色的员工而使自己在职场空间无限呢？更容易取得成功的下属，往往具有如下的特点：有危机和竞争意识，积极主动的思考和解决问题。

对事物有自己的见解，并能创新的提出解决问题的新思路和改进方法。

有思想的下属更易于脱颖而出。