知识点解析 9-2-1 工作任务二 旅游广告

第一章营销的特点（1）营销是一种创造性的活动（2）营销是人类特有的交换行为（3）营销是企业与社会联系的纽带（4）营销是一种满足人们需要的行为（5）营销是一个管理过程旅游产品：非物质产品、异质产品与选择性组合产品旅游产品的非物质性旅游产品的提供需要具备一定的条件和设施，但其真正内涵和实质则是一种服务，对于旅游者而言，其消费这种产品的结果是一种体验或者是兴奋感，抑或是一种感觉，因为没有有形产品可以提供给顾客，因而旅游产品的好坏更多地体现为旅游公司或者旅游景点提供的服务质量，只有高质量的服务才能满足顾客的要求，这不是仅仅依靠硬件能够解决的问题添加：旅游服务—生产与消费是在一个过程中进行的需求分析：旅游营销市场及其要素第一，一定数量的人口第二，购买力第三，购买意愿第四，购买和消费时机第二章供给导向、需求导向（理解，什么意思）由供给导向转到需求导向：观念演进与变革观念的演进实际上是随着社会生产的不断发展和市场需求的不断变化而发生的（一）供给导向：以产定销的观念这种观念在20世纪50年代以前，统治了世界很长时间，我国在90年代以前基本上是这种观念主导的市场格局，这种观念以生产观念、产品观念和推销观念为主第一，生产观念—能生产什么就卖什么—90年代以前中国的铁路第二，产品观念—只要产品好，不愁卖不了—强调品质与种类，质量是保证但不是唯一因素，酒香不怕巷子深的时代成为历史了第三，推销观念—我卖什么，人们就会买什么—将公司的所有资源使用在销售方面而没有从产品与技术革新等方面提升企业素质二）需求导向：以销定产的观念强调市场的作用，以需求作为生产的导向第一，市场营销观念—顾客需要什么，就生产什么即以市场为中心，以满足顾客的需求为企业经营的最高宗旨，有赖于对顾客需求的识别与推销观念不同的是，其是由外而内的决策而不是由内而外的推广，因而科特勒概括的营销观念为“公司对所有足以影响顾客满意程度的活动进行协调，并创造和维持顾客的高满意度而使公司获利”第二，社会营销观念—对全社会有好处的，才是该生产的社会营销的观念产生于20世纪70年代，主要是为了修正、完善和发展市场营销观念而产生的这是因为市场营销观念虽然在某种程度上满足了消费者的需求和企业盈利的目标，但个体的满足可能会影响到整体消费者的利益，或者是全体消费者的长远利益，并且给环境造成损害，浪费社会资源，在欧美发达国家，对社会发展承担什么责任是企业获得社会地位和良好经营业绩的重要因素，比如美国通用电气（三）观念的变革由供给导向到需求导向是一次营销革命，彻底改变了企业的经营目标和经营方法，但这种变革实际上不是一蹴而就的，实际操作中很多的情况其实反映的就是这种观念在实际运作中没有改变而发生的问题例如宾馆的服务从客人进店到离开，不同的服务就反映了不同的营销观念，如果能够确实为顾客着想，在最大限度内为顾客提供优质服务，就不会产生诸如耽误顾客时间的问题了迪拜的帆船酒店旅游营销：是需求导向还是供给导向旅游营销完全不同于物质产品的营销，对于后者而言，其可以完全采用需求导向方式，根据顾客的要求设计产品但旅游产品的某些方面是非常独特的，而且很大程度上是不可替代的，这就要求旅游公司对这些产品进行促销，即在现有产品的条件下，使用宣传和推广方式与顾客发生关系，而不是根据顾客的要求对产品本身进行改造，比如黄山、九寨沟、长城、金字塔等此外，完全采用需求导向设计产品在旅游营销中也是不现实的，这是因为一方面，某些产品本身不具备完全满足顾客需求的功能，比如飞机的安全感，我国的国航在2007年第一次出现事故另一方面，所有对产品的改进都是需要资源的，再加上旅游产品的特殊性和顾客对产品的不同要求使得完全满足顾客要求在实际操作中是不现实的，同时这种满足方式对社会而言也是不经济的，并不符合社会营销的要求关系营销（占有非常重要的意义）顾客忠诚与顾客关系维持：关系营销关系营销同样是营销发展的新概念，主要是为了强调顾客与企业之间的情感沟通，并通过情感沟通达到营销目的（一）关系营销旨在谋求顾客关系的长期发展关系营销将营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构，以及其他公众发生互动作用的过程，其核心和目的就在于谋求与顾客关系的长期发展影响关系营销的主要因素包括1. 沟通2. 合作与双赢3. 亲密4. 控制（二）顾客关系生命周期顾客与企业的关系是固有的，但这种关系不是永恒不变的，也不是自然形成的，对于旅游企业而言，顾客的满意度是维持这种关系的重要条件，这种关系的建立如图所示顾客在每一阶段都有可能退出（三）顾客满意、顾客忠诚与顾客关系维持顾客如果对产品和服务感到满意，一般就会维持与企业的关系，从而消费更多的企业产品，为企业创造利润一般而言，这种满意被描述为：顾客因某种需求而换取和消费一定产品后身心获得满足的惬意感顾客忠诚指的是顾客对于企业产品或服务长期保持的某一选择偏好与重复性购买，从而维持顾客与企业的关系顾客关系维持是服务营销的根本任务和目标，这要求：一是以需求为导向研发产品，二是不断完善服务生产系统，最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利，三是重视顾客意见、顾客参与和顾客管理第三章营销战略：如何区分（四大业务及其特点）设计投资组合区分战略单位的目的是为了给这些单位制定目标，从而实现企业的整体经营战略，目前使用比较广泛的业务组合评价模型主要由波士顿矩阵和通用矩阵1.波士顿矩阵(图)问题类业务是企业介入市场时最先开展的，发展好的问题类业务可以转化为明显类业务，但由于投入巨大，份额较低，花费的企业资源过多，因而这类业务在企业中的数量不宜过多明星类业务具有高增长和高市场份额的特点，但企业需要投入更多的资源保持市场地位和击退竞争对手，好的明星类业务可以转化为金牛类金牛类业务是企业获得稳定收入和现金流的基础，企业应该重点培养瘦狗类业务可能会给企业带来一定的利润或者损失，但都不会太大，因而企业应该适时淘汰这样的业务单位企业对波士顿矩阵进行评估以后，可以采用的措施主要包括第一，扩大业务的市场份额，主要适用于问题类业务第二，保持业务的市场份额，主要适用于金牛类业务第三，增加业务的短期现金收入而不考虑其长期影响，主要适用于处境不佳的金牛类业务和问题类或者瘦狗类业务第四，出售或清算业务，主要适用于瘦狗类和问题类业务生命周期描述：问题类—明星类—金牛类—瘦狗类任何企业的业务与产品一样都是有生命周期的，对于每一个处于不同生命周期的业务单元，企业在制定营销战略规划时应该分别采用不同的策略，使自己的业务在总体上处于可以控制并且不断盈利的状态战略规划：途径与步骤（重点）营销战略规划的主要途径与步骤包括：任务、外部环境分析、内部环境分析、建立目标、制定战略、确定行动计划、执行、反馈和控制等八个步骤（一）任务—主要确定企业的营销范围和所要达成的基本营销目标，这其中最重要的是对市场进行细分，这是因为第一，每个企业的资源都是有限的第二，集中使用资源才能达到良好的营销绩效第三，政府要求（二）SWOT分析（图）企业业务类型（图）（三）确立目标根据SWOT分析得出的只是一般的概念，对于企业的战略规划而言，还需要企业对具体业务的目标给予确立目标的确立也是分为整体与业务单元的，大多数企业的目标都不止一个，无论是整体目标还是业务单元的单个目标，需要把握的原则一定是在努力工作的基础上是可以达到的，也就是通常所说的KPI指标，这些指标不仅是不一样的，而且是可以根据不同的市场情况加以改变的，总的原则应该是业务单元的目标要服从整体目标（四）制定战略（图）1. 总成本领先—即企业必须使自己的成本在生产相同质量产品的前提下，保证比其他竞争对手的成本更低，技术和规模是达成这一目标的重要前提2.差异化战略—即企业的产品与竞争对手是有区别的，并且这种却别是由顾客而不是企业自己定义的3. 集中化战略—即企业将自己的资源使用在一个特定市场，在一个小市场形成自己的竞争优势，美国汽车公司（五）行动计划安排企业战略的实现实际上是通过企业的计划安排实现的，战略与计划的区别在于，计划是对未来工作的安排和流程，一般不具备创造性，也不需要对流程进行更多的改进，是遵照执行的规范要求，计划的合理性体现为对企业资源的节约，而计划的效率性则体现为战略实施的可靠性一般而言，计划需要解决的问题主要包括：做什么？怎么做？谁来做？何种形式做？成本费用为多少等具体事宜每个企业的计划都是不一样的，但同类型企业的计划流程则是大同小异的（六）执行计划的执行前提为，全体员工对于计划内容的理解，以及为执行计划而需要企业提供的各种资源是否到位和充足，当然还必须有严格的监控手段使计划的执行不至于走偏（七）反馈和控制任何战略，也包括具体计划都不可能是一成不变的，这是因为外部环境在不断变化，因而计划的执行就需要执行者不仅必须适应当地市场的变化情况，而且必须及时将市场的变化情况反馈回总部以便总部对计划乃至战略进行纠偏和调整当然，对于战略实施的控制同样是非常重要而且必须的，尤其是大企业，如果不能做到对执行的有效控制就会导致非常致命的后果巴林银行是如何倒闭的战略规划过程（看一下）战略规划过程：探查、分割、优先和定位根据科特勒的营销理论，营销战略规划过程分为四个阶段探查—即对市场的调研，是资源整合与市场环境结合的前提条件分割—即细分市场，让自己的资源使用效率达到最大化优先—即对目标市场的选择，可以是区域性的，也可以是消费者群体性的，在资源有限的条件下，企业只能首先满足一部分消费者的需求，或者全体消费者的部分需求定位—即市场定位，根据市场情况不同和企业的资源，在消费者心目中树立何种形象的问题，也是营销战略需要解决的首要问题影响选择目标市场战略的因素（重点中重点）影响选择目标市场战略的因素一、企业能力指公司在生产、技术、销售、管理、人力资源以及公关等各方面力量的总和。

2024年经济师考试旅游经济专业知识和实务(初级)复习试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、以下哪项不是旅游经济活动的基本要素？A、旅游资源B、旅游设施C、旅游需求D、旅游者2、在旅游经济中，以下哪项不属于旅游产业链的上游环节？A、旅游产品开发B、旅游宣传推广C、旅游服务提供D、旅游产品销售3、题干：在旅游经济活动中，以下哪项不属于旅游吸引物的基本类型？A. 自然景观B. 文化遗迹C. 休闲娱乐设施D. 交通运输设施4、题干：以下哪项不是影响旅游目的地选择的主要因素？A. 旅游目的地知名度B. 旅游目的地价格C. 旅游目的地气候D. 旅游目的地历史5、下列关于旅游经济特点的描述，不正确的是：A. 旅游经济活动具有跨地区、跨国家性B. 旅游经济活动具有季节性和波动性C. 旅游经济活动具有文化传承和消费双重属性D. 旅游经济活动不具有市场调节作用6、以下哪项不属于旅游经济活动的直接经济效益：A. 增加就业机会B. 提高旅游目的地知名度C. 增加地方财政收入D. 促进旅游基础设施建设和改善7、在旅游业中，旅游产品定价策略中，以下哪一项不属于成本导向定价策略？A. 成本加成定价B. 竞争导向定价C. 需求导向定价D. 价值导向定价8、旅游目的地开发中，以下哪项不是旅游目的地形象定位的步骤？A. 确定目标市场B. 分析竞争优势C. 制定营销策略D. 进行市场调研9、在旅游经济学中，用来衡量一个国家或地区旅游业发展规模和水平的重要指标是：A. 旅游总收入B. 国内旅游收入C. 入境旅游人数D. 人均旅游消费 10、根据世界旅游组织（UNWTO）定义，下列哪一项不属于国际旅游者？A. 出于休闲目的访问他国至少24小时的人B. 跨越国际边境进行一日游而不过夜的人C. 为了商务会议到访另一个国家并住宿至少一夜的人D. 前往国外参加为期一周的学习课程的学生11、下列哪一项不是旅游业发展的主要影响因素？A. 政府政策支持B. 国际关系稳定C. 当地资源丰富程度D. 当地居民的反对态度12、在旅游经济学中，旅游收入乘数效应指的是：A. 旅游消费对当地经济活动的直接贡献B. 旅游消费通过初次消费和再循环对当地经济的总贡献C. 旅游消费仅限于住宿业的经济效应D. 旅游消费对特定景区门票收入的影响13、在旅游业中，以下哪项不属于旅游资源的分类？A. 自然旅游资源B. 人文旅游资源C. 市场旅游资源D. 文化旅游资源14、旅游经济活动的基本要素包括哪些？A. 旅游业、旅游者、旅游目的地B. 旅游产品、旅游服务、旅游消费C. 旅游设施、旅游人才、旅游政策D. 旅游收入、旅游支出、旅游税收15、在旅游业中，下列哪一项不属于旅游经济活动中的直接经济效益？A、旅行社增加营业收入B、酒店住宿率提升C、景区门票收入增长D、当地手工艺品销售增加16、在旅游规划与开发过程中，哪一个环节对于保护当地自然环境和文化遗产最为关键？A、市场调研B、产品设计C、环境保护措施制定D、营销推广17、以下哪一项不属于旅游经济活动的基本要素？（）A、旅游者B、旅游资源C、旅游交通D、旅游政策18、以下哪种旅游形式不属于观光旅游？（）A、历史文化观光B、自然风光观光C、民俗风情观光D、探险旅游19、在旅游经济学中，用来衡量一定时期内旅游者对某一目的地访问频率的指标是：A. 旅游重游率B. 旅游消费总额C. 旅游平均停留天数D. 旅游人均支出 20、旅游业作为一个综合性产业，在国民经济中的地位主要通过以下哪个方面体现？A. 提供就业机会B. 促进文化交流C. 增加外汇收入D. 所有以上选项21、以下哪项不属于旅游经济宏观调控的基本手段？A. 经济手段B. 法律手段C. 行为手段D. 行政手段22、以下哪项不是旅游经济活动中的核心要素？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游产品D. 旅游政策23、下列哪一项不属于旅游业的主要组成部分？A. 旅行社B. 酒店业C. 交通客运业D. 制造业24、影响旅游者选择目的地的因素有哪些？A. 自然景观与文化特色B. 旅游目的地的安全状况C. 目的地的可进入性D. 以上全部25、在旅游经济活动中，以下哪项不属于旅游消费类型？A. 交通消费B. 住宿消费C. 购物消费D. 教育消费26、以下哪个概念不属于旅游市场的构成要素？A. 旅游需求B. 旅游供给C. 旅游价格D. 旅游政策27、在旅游经济活动中，以下哪一项不是直接决定旅游需求的因素？A. 旅游者的可支配收入B. 闲暇时间C. 旅游目的地的旅游资源吸引力D. 旅游企业的管理水平28、下列关于旅游业对社会文化的影响描述中，哪一项是不正确的？A. 有助于促进不同地区间的文化交流B. 可能导致当地传统文化逐渐消失C. 对于所有目的地而言，都能增强居民的文化自豪感D. 有可能带来一些负面的社会行为变化29、在旅游产品组合中，以下哪一项属于核心产品？A. 旅游目的地B. 交通工具C. 餐饮住宿D. 旅游纪念品 30、以下哪种类型的旅游活动不属于专项旅游？A. 文化旅游B. 休闲旅游C. 生态旅游D. 主题公园旅游31、旅游经济活动中，下列哪项不属于旅游消费？A. 交通费用B. 住宿费用C. 餐饮费用D. 购物费用E. 教育培训费用32、在旅游经济活动中，旅游市场细分的主要依据不包括以下哪项？A. 地域因素B. 人口因素C. 心理因素D. 社会因素E. 竞争因素33、在旅游经济活动中，下列哪一项不属于旅游产业链的组成部分？A. 旅游交通B. 旅游住宿C. 旅游娱乐D. 旅游政策制定34、以下哪项不属于旅游市场营销策略中的“4P”组合？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 服务（Service）35、在旅游业中，以下哪项不属于旅游经济活动的基本要素？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游设施D. 旅游政策36、以下哪项不是旅游市场细分的方法？A. 按旅游者年龄B. 按旅游者收入C. 按旅游者性别D. 按旅游者职业37、下列哪项不是旅游经济活动中的基本要素？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务设施D. 旅游政策法规38、某旅游目的地年接待游客量为1000万人次，旅游总收入为50亿元，人均旅游消费为5000元。

2025年经济师考试旅游经济专业知识和实务(中级)自测试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、在旅游经济中，下列哪一项不属于直接经济效益？A、门票收入增加B、旅游带动的房地产增值C、酒店住宿收入上升D、旅行社业务量增长2、下列哪一项活动不属于旅游业的核心组成部分？A、观光游览B、商务会展C、医疗健康服务D、度假休闲3、题干：下列关于旅游经济活动中的“旅游目的地”概念的表述，正确的是：A、旅游目的地仅指旅游景点B、旅游目的地包括旅游景点和旅游设施C、旅游目的地仅指旅游设施D、旅游目的地指旅游活动发生地的整个区域4、题干：在旅游经济活动中，下列哪项不是影响旅游者消费决策的主要因素？B、旅游价格C、旅游安全D、旅游者个人兴趣5、题干：在旅游经济中，以下哪项不是旅游产品的基本特征？A. 多样性B. 综合性C. 不可储存性D. 可替代性6、题干：下列哪项不是影响旅游目的地选择的主要因素？A. 旅游资源的吸引力B. 交通便利性C. 旅游者的个人偏好D. 旅游目的地的法律法规7、以下哪项不是旅游目的地营销组合策略的一部分？A、产品策略B、价格策略C、促销策略D、旅游规划8、在旅游经济中，以下哪项不是影响旅游者消费决策的主要因素？A、旅游目的地吸引力B、旅游产品价格D、旅游政策法规9、在旅游经济中，以下哪项不是旅游需求的特征？（）A. 可变性B. 持续性C. 不可分割性D. 不可储存性 10、下列关于旅游市场细分的方法中，不属于市场细分依据的是（）。

A. 地理因素B. 心理因素C. 行业因素D. 年龄因素11、下列哪项不属于旅游经济活动的基本要素？（）A. 旅游业B. 旅行者C. 旅游目的地D. 旅游交通12、以下哪个选项不属于旅游市场细分的方法？（）A. 地理细分B. 心理细分C. 行为细分D. 旅游产品细分13、下列哪一项不属于旅游经济中的旅游资源？A. 自然风光B. 历史遗迹C. 人文景观D. 旅游服务设施14、旅游经济中的“旅游收入”通常包括哪些内容？A. 门票收入、住宿收入、餐饮收入B. 门票收入、交通收入、购物收入C. 住宿收入、餐饮收入、娱乐收入D. 门票收入、交通收入、娱乐收入15、下列关于旅游市场细分的方法中，不属于地理细分的是（）A. 国内外市场细分B. 地区市场细分C. 城市市场细分D. 消费者群体细分16、以下哪一项不属于旅游企业核心竞争力中的关键要素（）A. 品牌知名度B. 知识产权C. 管理团队D. 短期利润17、某旅游企业在进行市场调研时，发现目标游客群体对旅游目的地的选择主要受以下因素影响，其中不属于主要影响因素的是：A. 旅游景点的吸引力B. 交通便利性C. 住宿条件D. 当地物价水平18、在旅游经济活动中，以下哪项不属于旅游消费的类型：A. 食品消费B. 交通消费C. 购物消费D. 文化娱乐消费19、在旅游经济活动中，下列哪项不属于旅游产业链的延伸环节？（）A. 旅游基础设施建设B. 旅游产品开发C. 旅游教育培训D. 旅游营销推广 20、以下哪个指标不属于旅游企业经济效益评价体系中的盈利能力指标？（）A. 净利率B. 资产回报率C. 营业收入增长率D. 成本利润率21、以下哪个国家被誉为“世界旅游王国”？A. 法国B. 意大利C. 中国D. 希腊22、以下哪种旅游方式被称为“深度游”？A. 跟团游B. 自助游C. 家庭游D. 亲子游23、题干：以下哪项不属于旅游经济活动中的“旅游消费”？A. 旅游者购买机票B. 旅游者入住酒店C. 旅游者参加旅游团D. 旅游者购买纪念品24、题干：以下哪项不是旅游经济活动中的“旅游产品”？A. 旅游线路B. 旅游设施C. 旅游服务D. 旅游商品25、旅游经济专业知识和实务(中级)试卷一、单项选择题25、以下哪一项不是旅游企业市场营销组合的要素？A. 产品B. 价格C. 促销D. 人力资源26、旅游企业为了提高旅游服务质量，通常采用以下哪一种方式？A. 提高员工收入B. 减少员工培训C. 增加服务设施投入D. 降低服务价格27、以下哪项不属于旅游经济活动中的“旅游需求”范畴？A. 旅游者的消费能力B. 旅游者的旅行意愿C. 旅游者的旅游目的地选择D. 旅游者的旅游时间安排28、在旅游经济中，以下哪种因素通常不被视为影响旅游供给的主要因素？A. 旅游资源的数量和质量B. 旅游基础设施的建设C. 旅游政策法规的制定D. 旅游市场的需求变化29、以下哪项不是旅游经济活动中的基本要素？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游企业D. 旅游交通 30、旅游经济活动中，以下哪项不是旅游市场细分的方法？A. 按旅游目的细分B. 按旅游者收入细分C. 按旅游者年龄细分D. 按旅游者文化程度细分31、下列关于旅游经济规模的增长方式，不属于外延式增长的是：A. 旅游基础设施的建设B. 旅游企业数量的增加C. 旅游产品种类的丰富D. 旅游者消费水平的提升32、在旅游经济活动中，下列哪项不属于旅游消费需求的基本特征？A. 层次性B. 多样性C. 可诱导性D. 稳定性33、下列哪一项不是旅游业对目的地经济的直接影响？A、增加就业机会B、促进基础设施建设C、提高物价水平D、增加外汇收入34、在旅游经济学中，旅游乘数效应指的是什么？A、旅游活动带动相关产业发展的连锁反应B、旅游者消费水平与旅游满意度之间的关系C、旅游目的地接待能力的极限值D、旅游景区门票价格与游客数量的关系35、下列哪项不属于旅游经济活动的基本要素？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游产品D. 旅游企业36、在旅游目的地开发过程中，以下哪项不是旅游目的地竞争力的重要组成部分？A. 旅游资源B. 旅游设施C. 旅游市场D. 旅游环境37、根据旅游经济学理论，在旅游目的地管理中，为了实现可持续发展，下列哪一项措施最为关键？A. 提高旅游景点门票价格，增加收入B. 加大广告投入，吸引更多游客C. 控制游客数量，保护当地环境与文化D. 开发新的旅游项目，丰富旅游产品38、旅游业中的“乘数效应”是指：A. 旅游消费带动相关行业发展的经济效果B. 游客数量增长导致的服务业人员需求增加C. 外来投资直接促进旅游设施建设的速度D. 旅游产品价格下降吸引更多的游客前来39、下列哪项不属于旅游经济的核心要素？（）A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游产品D. 旅游政策 40、下列关于旅游经济周期的说法，错误的是（）。

1. 旅游管理的核心目标是什么？A. 提高旅游景点的美观度B. 增加旅游收入C. 提升游客满意度D. 扩大旅游宣传2. 旅游规划中最重要的因素是？A. 交通便利性B. 住宿条件C. 旅游资源D. 餐饮服务3. 旅游市场营销的主要手段包括哪些？A. 广告宣传B. 价格策略C. 产品创新D. 以上都是4. 旅游危机管理的主要目的是？A. 预防危机发生B. 减少危机影响C. 恢复旅游形象D. 以上都是5. 旅游服务质量的提升主要依赖于？A. 员工培训B. 设施改善C. 服务流程优化D. 以上都是6. 旅游可持续发展强调的是？A. 经济效益B. 社会效益C. 环境效益D. 以上都是7. 旅游产品开发的关键步骤包括？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 以上都是8. 旅游企业文化建设的重要性在于？A. 提升企业形象B. 增强员工凝聚力C. 提高服务质量D. 以上都是9. 旅游法律知识对于旅游管理者的重要性体现在？A. 合法经营B. 保护游客权益C. 规避法律风险D. 以上都是10. 旅游人力资源管理的核心任务是？A. 招聘优秀人才B. 培训员工C. 激励员工D. 以上都是11. 旅游市场细分的主要依据包括？A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 以上都是12. 旅游产品定价策略应考虑的因素包括？A. 成本B. 市场需求C. 竞争状况D. 以上都是13. 旅游品牌建设的关键步骤包括？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是14. 旅游电子商务的优势包括？A. 便捷性B. 成本效益C. 市场拓展D. 以上都是15. 旅游安全管理的主要内容包括？A. 安全检查B. 应急预案C. 安全教育D. 以上都是16. 旅游环境管理的主要任务是？A. 环境保护B. 资源保护C. 生态平衡D. 以上都是17. 旅游营销渠道的选择应考虑的因素包括？A. 渠道成本B. 渠道效率C. 渠道覆盖面D. 以上都是18. 旅游客户关系管理的核心是？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户价值D. 以上都是19. 旅游产品创新的主要方向包括？A. 产品多样化B. 服务个性化C. 体验升级D. 以上都是20. 旅游企业社会责任的主要内容包括？A. 环境保护B. 社会公益C. 员工福利D. 以上都是21. 旅游市场调研的主要方法包括？A. 问卷调查B. 访谈法C. 观察法D. 以上都是22. 旅游产品生命周期管理的关键阶段包括？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 以上都是23. 旅游企业竞争战略的主要类型包括？A. 成本领先B. 差异化C. 集中化D. 以上都是24. 旅游服务标准化的主要目的是？A. 提高服务质量B. 统一服务流程C. 增强服务可信度D. 以上都是25. 旅游企业财务管理的主要内容包括？A. 资金筹集B. 成本控制C. 利润分配D. 以上都是26. 旅游市场预测的主要方法包括？A. 定性预测B. 定量预测C. 综合预测D. 以上都是27. 旅游企业战略规划的主要步骤包括？A. 环境分析B. 目标设定C. 策略制定D. 以上都是28. 旅游产品组合管理的主要任务是？A. 产品多样化B. 产品协调C. 产品优化D. 以上都是29. 旅游企业组织结构设计的主要原则包括？A. 效率原则B. 灵活性原则C. 适应性原则D. 以上都是30. 旅游企业文化建设的主要内容包括？A. 价值观B. 行为规范C. 企业形象D. 以上都是31. 旅游市场营销策略的主要类型包括？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 以上都是32. 旅游企业风险管理的主要内容包括？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是33. 旅游产品开发的主要步骤包括？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 以上都是34. 旅游企业人力资源管理的主要任务包括？A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是35. 旅游市场细分的主要方法包括？A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 以上都是36. 旅游产品定价策略的主要类型包括？A. 成本导向定价B. 竞争导向定价C. 需求导向定价D. 以上都是37. 旅游品牌建设的主要步骤包括？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是38. 旅游电子商务的主要优势包括？A. 便捷性B. 成本效益C. 市场拓展D. 以上都是39. 旅游安全管理的主要内容包括？A. 安全检查B. 应急预案C. 安全教育D. 以上都是40. 旅游环境管理的主要任务包括？A. 环境保护B. 资源保护C. 生态平衡D. 以上都是41. 旅游营销渠道的选择应考虑的因素包括？A. 渠道成本B. 渠道效率C. 渠道覆盖面D. 以上都是42. 旅游客户关系管理的核心是？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户价值D. 以上都是43. 旅游产品创新的主要方向包括？A. 产品多样化B. 服务个性化C. 体验升级D. 以上都是44. 旅游企业社会责任的主要内容包括？A. 环境保护B. 社会公益C. 员工福利D. 以上都是45. 旅游市场调研的主要方法包括？A. 问卷调查B. 访谈法C. 观察法D. 以上都是46. 旅游产品生命周期管理的关键阶段包括？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 以上都是47. 旅游企业竞争战略的主要类型包括？A. 成本领先B. 差异化C. 集中化D. 以上都是48. 旅游服务标准化的主要目的是？A. 提高服务质量B. 统一服务流程C. 增强服务可信度D. 以上都是49. 旅游企业财务管理的主要内容包括？A. 资金筹集B. 成本控制C. 利润分配D. 以上都是50. 旅游市场预测的主要方法包括？A. 定性预测B. 定量预测C. 综合预测D. 以上都是51. 旅游企业战略规划的主要步骤包括？A. 环境分析B. 目标设定C. 策略制定D. 以上都是52. 旅游产品组合管理的主要任务是？A. 产品多样化B. 产品协调C. 产品优化D. 以上都是53. 旅游企业组织结构设计的主要原则包括？A. 效率原则B. 灵活性原则C. 适应性原则D. 以上都是54. 旅游企业文化建设的主要内容包括？A. 价值观B. 行为规范C. 企业形象D. 以上都是55. 旅游市场营销策略的主要类型包括？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 以上都是56. 旅游企业风险管理的主要内容包括？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是57. 旅游产品开发的主要步骤包括？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 以上都是58. 旅游企业人力资源管理的主要任务包括？A. 招聘B. 培训C. 激励D. 以上都是59. 旅游市场细分的主要方法包括？A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 以上都是60. 旅游产品定价策略的主要类型包括？A. 成本导向定价B. 竞争导向定价C. 需求导向定价D. 以上都是61. 旅游品牌建设的主要步骤包括？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是62. 旅游电子商务的主要优势包括？A. 便捷性B. 成本效益C. 市场拓展D. 以上都是答案：1. C2. C3. D4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D62. D。

旅游策划考试题及答案详解一、单项选择题1. 旅游策划的核心目标是什么？A. 提高旅游收入B. 增加旅游人数C. 提升旅游体验D. 扩大旅游市场答案：C详解：旅游策划的核心目标是提升旅游体验，这包括为游客提供愉悦、安全、有教育意义的旅游活动，同时也关注旅游目的地的可持续发展。

2. 下列哪项不是旅游策划中需要考虑的因素？A. 目的地的自然景观B. 目的地的文化特色C. 目的地的政治稳定性D. 目的地的气候条件答案：C详解：旅游策划中需要考虑的因素包括目的地的自然景观、文化特色和气候条件等，这些因素直接影响旅游体验。

虽然政治稳定性对旅游安全有重要影响，但它不是旅游策划的直接内容，而是旅游风险评估的一部分。

二、多项选择题1. 旅游策划中，以下哪些属于市场调研的内容？A. 目标客户群体的偏好B. 竞争对手的策略C. 旅游目的地的交通状况D. 旅游产品的价格定位答案：A, B, D详解：市场调研是旅游策划的重要组成部分，它包括了解目标客户群体的偏好、分析竞争对手的策略以及确定旅游产品的价格定位。

交通状况虽然是旅游体验的一部分，但它通常不是市场调研的直接内容，而是作为旅游目的地基础设施的一部分来考虑。

2. 在旅游策划中，以下哪些属于风险管理的范畴？A. 自然灾害的应对措施B. 旅游保险的购买C. 政治动荡的预防D. 旅游安全教育答案：A, B, D详解：风险管理是旅游策划中的一个重要环节，它包括制定自然灾害的应对措施、购买旅游保险以及进行旅游安全教育等。

政治动荡的预防通常超出了旅游策划的范畴，因为它涉及更广泛的国际关系和政治因素。

三、简答题1. 简述旅游策划中目的地选择的考虑因素。

答案详解：旅游策划中目的地选择的考虑因素包括但不限于以下几点：- 旅游资源：包括自然景观、历史遗迹、文化活动等。

- 可达性：目的地的交通便利性，包括航班、铁路、公路等。

- 基础设施：酒店、餐饮、娱乐设施等旅游配套设施的完善程度。

- 安全性：目的地的政治稳定性、社会治安以及自然灾害发生频率。

1题1. 旅游管理的核心目标是什么？A. 提高景区收入B. 提升游客满意度C. 增加旅游项目D. 扩大景区规模2. 景区管理中，安全管理的首要任务是？A. 确保游客安全B. 保护景区环境C. 维护景区秩序D. 提高服务质量3. 旅游规划的基本原则包括哪些？A. 可持续发展B. 经济效益最大化C. 快速开发D. 忽视环境影响4. 景区门票定价策略应考虑的主要因素是？A. 景区知名度B. 游客支付能力C. 竞争对手价格D. 以上都是5. 旅游市场营销的主要手段包括？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是6. 景区服务质量的评估标准主要包括？A. 游客满意度B. 服务效率C. 服务态度D. 以上都是7. 旅游危机管理的主要内容包括？A. 应急预案制定B. 危机公关C. 危机后恢复D. 以上都是8. 景区环境管理的主要措施包括？A. 垃圾分类B. 节能减排C. 生态保护D. 以上都是9. 旅游产品开发的关键步骤是？A. 市场调研B. 产品设计C. 产品推广D. 以上都是10. 景区人力资源管理的主要任务是？A. 招聘优秀员工B. 培训员工C. 激励员工D. 以上都是11. 旅游法律法规的主要作用是？A. 规范旅游市场B. 保护游客权益C. 促进旅游业发展D. 以上都是12. 景区交通管理的主要目标是？A. 确保交通畅通B. 减少交通污染C. 提高交通效率D. 以上都是13. 旅游信息管理的主要内容包括？A. 数据收集B. 信息分析C. 信息发布D. 以上都是14. 景区设施管理的主要任务是？A. 设施维护B. 设施更新C. 设施安全D. 以上都是15. 旅游文化管理的主要内容包括？A. 文化传承B. 文化创新C. 文化交流D. 以上都是16. 景区财务管理的主要目标是？A. 提高收入B. 控制成本C. 财务透明D. 以上都是17. 旅游项目管理的主要步骤是？A. 项目策划B. 项目实施C. 项目评估D. 以上都是18. 景区品牌建设的主要措施是？A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌维护D. 以上都是19. 旅游市场细分的主要依据是？A. 游客需求B. 游客特征C. 市场趋势D. 以上都是20. 景区营销策略的主要内容包括？A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 以上都是21. 旅游资源开发的主要原则是？A. 保护优先B. 合理利用C. 可持续发展D. 以上都是22. 景区环境影响评估的主要内容包括？A. 环境影响预测B. 环境影响评价C. 环境影响控制D. 以上都是23. 旅游服务质量管理的主要措施是？A. 服务标准制定B. 服务监督C. 服务改进D. 以上都是24. 景区安全管理的主要任务是？A. 安全检查B. 安全培训C. 安全应急D. 以上都是25. 旅游市场调研的主要方法包括？A. 问卷调查B. 访谈调研C. 数据分析D. 以上都是26. 景区设施维护的主要内容包括？A. 设施检查B. 设施维修C. 设施更新D. 以上都是27. 旅游产品创新的主要途径是？A. 产品设计B. 服务改进C. 技术应用D. 以上都是28. 景区文化活动的主要目的是？A. 提升文化氛围B. 吸引游客C. 增加收入D. 以上都是29. 旅游市场竞争的主要策略是？A. 价格竞争B. 服务竞争C. 品牌竞争D. 以上都是30. 景区环境治理的主要措施是？A. 污染控制B. 生态修复C. 环境监测D. 以上都是31. 旅游危机公关的主要任务是？A. 危机信息发布B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是32. 景区人力资源培训的主要内容包括？A. 专业技能B. 服务意识C. 安全知识D. 以上都是33. 旅游法律法规的主要内容包括？A. 旅游合同B. 旅游安全C. 旅游投诉D. 以上都是34. 景区交通规划的主要目标是？A. 交通便利B. 交通安全C. 交通环保D. 以上都是35. 旅游信息系统的主要功能是？A. 数据管理B. 信息分析C. 信息服务D. 以上都是36. 景区设施安全管理的主要任务是？A. 安全检查B. 安全维护C. 安全应急D. 以上都是37. 旅游文化创新的主要途径是？A. 文化融合B. 文化传承C. 文化推广D. 以上都是38. 景区财务控制的主要措施是？A. 预算管理B. 成本控制C. 财务审计D. 以上都是39. 旅游项目评估的主要内容包括？A. 项目效益B. 项目风险C. 项目可持续性D. 以上都是40. 景区品牌传播的主要途径是？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是41. 旅游市场趋势分析的主要方法包括？A. 数据分析B. 市场调研C. 竞争分析D. 以上都是42. 景区营销渠道的主要类型包括？A. 直销渠道B. 分销渠道C. 网络渠道D. 以上都是43. 旅游资源保护的主要措施是？A. 资源监测B. 资源修复C. 资源管理D. 以上都是44. 景区环境影响控制的主要任务是？A. 污染治理B. 生态保护C. 环境监测D. 以上都是45. 旅游服务改进的主要途径是？A. 服务培训B. 服务监督C. 服务创新D. 以上都是46. 景区安全应急的主要内容包括？A. 应急预案B. 应急演练C. 应急处置D. 以上都是47. 旅游市场调研的主要目的包括？A. 了解市场需求B. 分析市场趋势C. 制定营销策略D. 以上都是48. 景区设施更新的主要目的是？A. 提升设施质量B. 增加游客体验C. 提高设施效率D. 以上都是49. 旅游产品推广的主要途径是？A. 广告宣传B. 网络营销C. 公关活动D. 以上都是50. 景区文化传承的主要措施是？A. 文化教育B. 文化保护C. 文化推广D. 以上都是51. 旅游市场竞争分析的主要内容包括？A. 竞争对手分析B. 市场定位C. 竞争策略D. 以上都是52. 景区环境监测的主要任务是？A. 环境数据收集B. 环境问题识别C. 环境影响评估D. 以上都是53. 旅游危机管理的主要步骤是？A. 危机预防B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是54. 景区人力资源激励的主要措施是？A. 薪酬激励B. 职业发展C. 工作环境D. 以上都是55. 旅游法律法规的主要目的包括？A. 规范市场秩序B. 保护消费者权益C. 促进旅游业发展D. 以上都是56. 景区交通管理的主要措施是？A. 交通规划B. 交通控制C. 交通安全D. 以上都是57. 旅游信息服务的主要内容包括？A. 信息咨询B. 信息发布C. 信息反馈D. 以上都是58. 景区设施维护的主要目的是？A. 确保设施安全B. 提高设施效率C. 延长设施寿命D. 以上都是59. 旅游文化推广的主要途径是？A. 文化活动B. 文化展览C. 文化交流D. 以上都是60. 景区财务审计的主要任务是？A. 财务检查B. 财务评估C. 财务改进D. 以上都是61. 旅游项目策划的主要内容包括？A. 项目定位B. 项目设计C. 项目实施D. 以上都是答案1. B2. A3. A4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D。

中职旅游考试题及答案一、选择题1. 旅游的定义是什么？A. 一种休闲活动B. 一种经济活动C. 一种文化活动D. 一种社会活动答案：B2. 旅游的主要目的是什么？A. 购物B. 观光C. 工作D. 学习答案：B3. 以下哪项不是旅游服务的特点？A. 无形性B. 一次性C. 可存储性D. 服务性答案：C4. 旅游业的三大支柱是什么？A. 交通、住宿、餐饮B. 导游、住宿、餐饮C. 交通、导游、餐饮D. 住宿、导游、交通答案：D5. 旅游产品的特点包括哪些？A. 多样性B. 季节性C. 地域性D. 所有选项都是答案：D二、判断题1. 旅游是一种文化现象。

（对）2. 旅游服务具有可存储性。

（错）3. 旅游业的发展对经济有负面影响。

（错）4. 旅游规划应考虑环境保护。

（对）5. 旅游服务的无形性意味着服务质量难以衡量。

（错）三、简答题1. 简述旅游业对当地经济的影响。

旅游业对当地经济有积极影响，包括创造就业机会，增加税收，促进基础设施建设，带动相关产业发展等。

2. 什么是生态旅游？其重要性是什么？生态旅游是一种注重环境保护和可持续发展的旅游形式，强调旅游活动对自然环境的最小干扰。

其重要性在于保护生态环境，促进当地社区的可持续发展，提高旅游者的环保意识。

四、案例分析题某旅游公司推出了一条新的旅游线路，但游客反馈不佳，主要问题是服务人员态度差，旅游设施不完善。

请分析原因，并提出改进措施。

原因分析：可能由于服务人员培训不足，对游客需求理解不充分；旅游设施规划不合理或维护不到位。

改进措施：加强服务人员的专业培训，提高服务质量；对旅游设施进行全面检查和升级，确保设施完善；收集游客反馈，及时调整旅游产品和服务。

五、论述题论述旅游规划在促进地方旅游业发展中的作用。

旅游规划在促进地方旅游业发展中起着关键作用。

首先，旅游规划可以帮助地方政府明确旅游发展的方向和目标，合理配置资源。

其次，旅游规划可以保护和利用好当地的旅游资源，避免过度开发。

旅游广告名词解释
旅游广告是指为了吸引人们前往某个地方旅游而进行的宣传活动或广告推广。

以下是一些与旅游广告相关的常见名词解释：
1. 目的地：指旅游广告宣传的具体旅游目的地，如城市、国家、景点等。

2. 旅游线路：指旅游广告中推荐的旅游路线和行程安排，包括景点游览、交通、住宿和餐饮等安排。

3. 旅游套餐：指旅游广告中推出的包含交通、住宿、餐饮等服务的打包旅游产品。

4. 旅游景点：指旅游广告中介绍的各种吸引人的自然或人文景观，包括山水风光、历史古迹、文化遗产等。

5. 旅游设施：指旅游广告中介绍的为游客提供便利的设施，如酒店、机场、车站、游客中心等。

6. 旅游体验：指旅游广告中强调的游客在旅行中能够获得的独特、愉快的体验，如文化体验、美食探索、刺激活动等。

7. 旅游季节：指旅游广告中推荐的最佳旅游时节，考虑到气候、景色、活动等因素。

8. 旅游推广活动：指旅游广告中进行的促销活动，如折扣优惠、抽奖、合作活动等，旨在吸引更多游客。

9. 旅游宣传片：指通过电视、网络等媒体传播的旅游广告视频，展示目的地的美景和特色。

10. 旅游攻略：指旅游广告中提供的目的地旅行的指南和建议，包括交通、住宿、餐饮、购物等方面的信息。

这些名词解释能够帮助读者更好地理解和利用旅游广告中的信息，从而做出更合理的旅行决策。

一、判断题1.《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》规定，到2023年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi（无线局域网）、智能导游、电子讲解、在线预订等功能全覆盖。

错误2.按照全面实行素质教育的规定，可以将研学旅行、夏令营、寻根问祖等作为青少年爱国主义和革命传统教育、国情教育的重要载体。

错误3.《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发[ 2023] 31号）规定，应按照属人管理原则，建立健全旅游景区突发事件、高峰期大客流应对处置机制和旅游安全预警信息发布制度。

错误4.旅游业转变发展方式应以转型升级、提质增效为主线。

对的5.在旅游市场监管中，文化部门重要负责对旅游表演、娱乐场合文化经营活动等方面的投诉解决和案件查处等。

对的6.购物店要自觉抵制商业贿赂。

对的7.坚持创新驱动。

以创新推动旅游业转型升级，推动旅游业从资源驱动和低水平要素驱动向创新驱动转变，使创新成为旅游业发展的不竭动力。

对的8.《国务院关于促迸旅游业改革发展的若干意见》（国发[ 2023] 31号）规定，旅游景区门票针对老年人的优惠措施不可打破户籍限制。

错误9.旅游服务热线是12308。

错误10.《国民旅游休闲纲要》拟定的发展目的是：到2023年，职工带薪年休假制度基本得到贯彻，城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长，健康、文明、环保的旅游休闲理念成为全社会的共识，国民旅游休闲质量显著提高，与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本建成。

对的11.旅游业是吸纳就业的重要领域，特别是在吸纳农村富余劳动力、解决弱势群体收入方面。

对的12.2023年8月21日，国务院正式发布《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，拟定各地要严格对旅行社跨省没分社、设门市的政策限制，鼓励品牌信誉度高的旅行社和旅游车船公司跨地区连锁经营。

错误13.并非所有旅游市场综合执法人员都须经执法资格培训考试合格后方可执证上岗。

错误14.在旅游市场监管中，应探索建立综合监管机构法律顾问制度。