用户、顾客和客户
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用户、客户与顾客之间的区别和关系
一、名词解释
(一)用户
用户，拼为yonghu，用户英文名是user。
汉语词典解释为：一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。
如：照明、供水、宽带、视听、通信、供暖、煤气等客户。
用户是产品或服务的使用者，正在使用产品或服务的消费者，在耐用消费品行业使用较多，比如空调用户的投诉比较多。
用户使用产品，但不一定付钱，也可能是别人送的或者抢来的。
也是产品的使用者，未必参与消费，商品的转移过程。
(二)客户
英文中，client，指的是客户，client在法律的专业词是指当事人、委托人的意思，客户的一个重要特点就是唯一性，使用一个产品后都是比较忠实于一个产品。
汉语词典的解释有三项：1、唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家(跟“住户”相对)；2、顾客，客商；3、旧指外地迁来的住户。
在营销学里，我们不谈第1项和第3项。
客户不一定是用户，但一定要付钱的。
用户也不一定是客户。
比如A公司买了一部汽车，交给总经理使用。
总经理是用户，但不是汽车公司的客户，A公司是汽车公司的客户。
客户有时和顾客是一致的。
比如，张三购买汽车。
汽车公司说，张三是我们的顾客，张三是我们的客户，都可以。
顾客和客户的不一致性常常体现在卖方眼里。
著名的麦肯锡咨询公司的创始
人马文·鲍尔说：“我们没有顾客，我们只有客户。
”这是什么意思？他认为，顾客一般是指普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。
顾客往往是指购买商品和服务的人，而客户也是购买商品和服务的人，但是在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。
在汉语字典里，“客”字的意思是服务行业的服务对象。
所以，客户更加强调一种服务，一种往来关系。
顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。
而客户除了消费关系外还有洽谈商议的关系不仅仅是一次性，关注未来的再次交易、合作和交往。
举例：沃尔玛销售维达纸巾。
沃尔玛是维达的客户，而不是顾客或者用户，也不是消费者。
王五在沃尔玛购买纸巾送给赵六。
王五是沃尔玛的顾客或者客户。
赵六是维达的用户或者消费者。
赵六是王五的男朋友。
客户范畴：
①消费客户。
购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。
②B2B客户。
购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。
③渠道、分销商、代销商。
不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。
此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。
④内部客户。
企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。
这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。
(三)顾客
英文中，customer，就是顾客的意思，就是光临购买，消费商品的人，也可以是使用商品的人，顾客的特点之一是不唯一性，顾客是易变的，可以去任何一家商店购买产品。
顾客与商家的关系是中介关系，，从理论上讲不是信任与委托的关系。
汉语词典的解释为：商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。
商家说“欢迎惠顾”就是这个意思。
我们去商店、超市、饭店等，我们就是顾客，商店的服务员会称我们为顾客。
国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。
按照这个定义，顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。
比如，可以买来送人。
广义来说，顾客不一定实施了购买行为，只去看看也可以是顾客。
用户也不一定是顾客。
因为，商品或者服务可能是捡的。
二、客户、用户、顾客的区别：
用户：使用者，即使用产品或服务的客户
顾客：产品的使用者(最终使用者，消费者）
客户：产品的购买者（包括代理，经销，消费者）
三、用户、顾客、客户的联系：
用户、顾客、客户这三者的联系在于这三者的关系是递变，
用户对于企业来说仅仅是使用企业产品，并没有参与产品的流通过程，
顾客相对于企业来说关系就更进一步，参与了产品的选择与消费的过程
客户可以是企业的合作者，参与了产品的流通过程，与企业的关系更加紧密。
